Het Nationaal KANS Onderzoek

Het Nationaal KANS Onderzoek Voorwoord: het waarom achter het Kans Onderzoek Vrijdag 13 november was ik als deelnemer aanwezig op de eerste, zeer goed bezochte, Kansdenkdag te Maarssen georganiseerd door (Ruud en Liesbeth de Smit van) SVELAR Vitaal. Verschillende inleiders gaven hun visie op wat kansdenken nu eigenlijk volgens hen inhield. Geïnspireerd, door inleiders en mededeelnemers, besloot ik het kansdenken te delen met mijn collega’s binnen Trigenum. Al snel bleek dat het denken in kansen niet eenvoudig is. Voor je het weet benoem je randvoorwaarden en belemmeringen, die je in de weg staan om kansen te bedenken. Laat staan dat je dan ook wat met kansen kunt gaan doen. Nu denken wij veel in positieve mogelijkheden, dus kansen. En zo werd het idee geboren om anderen te vragen naar welke kansen zij zagen voor hun afdeling, hun bedrijf, hun instelling, hun werk. Het idee achter het Kans Onderzoek is om mensen op het idee te brengen in kansen te denken, kansen te zien en wellicht kansen met ons te delen. Daarin lag en ligt ook ons doel: De uitkomst van het onderzoek dient als inspiratie voor werkend/ondernemend Nederland en een bijdrage te leveren aan een positieve ‘kijk’ om in de huidige economische situatie met ideeën en inzichten kansen te kunnen zien en te benutten. Wij willen op onze beurt die kansen weer met u delen en zodoende een beetje kansdenken voor 2010 aan iedereen teruggeven. Bij deze dus. Voorwoord en toelichting bij het onderzoek door Irene Grotendorst, directeur Trigenum.

Het Nationaal KANS Onderzoek december 2009 – Trigenum B.V.

1

Het onderzoek: methodiek en deelnemers Van 30 november tot en met 10 december 2009 heeft Trigenum een online onderzoek beschikbaar gesteld en uitgezet via het eigen netwerk en via het netwerk van een partner (Members Benefits). Het betrof een korte vragenlijst, die uitsluitend bestond uit vragen over mogelijkheden en kansen die men zag voor de eigen, of andere, organisaties om te groeien of een beter resultaat te behalen. Geen enkele vraag werd negatief gesteld. Geen vragen over wat men dacht dat de reden was van het niet bereiken van de doelen of wat er anders had moeten worden gedaan. Dat bleek niet eenvoudig. Wat direct opviel was, dat 2 op de 3 respondenten de vragenlijst compleet invulden en de overigen het invullen van de vragenlijst snel staakten. Dat is een ongebruikelijk hoog aantal. Een aantal mensen nam de moeite te melden waarom dit gebeurde. Enkelen worden hier geciteerd. “Ik ben gestopt met invullen, omdat ik het wel heel moeilijke vragen vind” “Als je begint denk je: dat doe ik even. Theoretisch kan dat ook. In de praktijk blijk ik er schrikbarend lang over te moeten nadenken” “Wat een moeilijk onderzoek hebben jullie hier voor mij klaargezet” Wij hebben 204 vrijwel volledig of volledig ingevulde vragenlijsten binnengekregen en deze verwerkt in de rapportage van dit onderzoek. Daarnaast troffen wij een derde deel van de respons (exact 100) vroege afhakers. Het leert ons allereerst dat het niet makkelijk is in kansen te denken. Toch hopen wij dat degenen, die hebben deelgenomen en degenen die dit rapport lezen, geïnspireerd raken door de uitkomsten. Denken in kansen kan, dat blijkt. Dan zijn die kansen er ook. Dat is een prettig vooruitzicht. Dat willen wij graag met u delen. Zoals een deelnemer ons mailde, na het invullen van de vragenlijst: “Heb daarnet de vragenlijst ingevuld. Ik stond versteld over mijn eigen antwoorden! Zo zie je maar, je leert altijd weer van het expliciteren van je opvattingen” Het spreekt voor zichzelf. Voor Trigenum sluit hier een tekst van Arthur Japin uit zijn boek ‘Een schitterend gebrek’, goed op aan: “Om de dingen anders te maken hoef je ze niet aan te raken, je moet ze alleen anders zien” Deze rapportage bevat de meningen, antwoorden, inzichten en kansen van een divers publiek. Iedereen is gevraagd een aantal kenmerken van zichzelf of hun organisatie op te geven. Te weten: geslacht (73% man en 27% vrouw), leeftijd (67% valt in de leeftijdgroep36 t/m 55 jaar), type functie (zie afbeelding 1), sector waarin men werkzaam is (iedere sector is vertegenwoordigd – zie afbeelding 2) en winstverwachting 2010 (72% verwacht winstgevend te zijn en 28% niet). Respondenteninformatie

16,7%

Respondenteninformatie

Directeur/eigenaar Leidinggevend

57,7%

25,6% Uitvoerend

In welke sector valt de organisatie waarin u werkzaam bent? Percentage Zakelijke diensten 39,4% Industrie 22,5% Detailhandel 7,0% Welzijn 5,6% Financieel 5,6% Onderwijs 5,6% Groothandel 4,2% Sport / recreatie 4,2% Gezondheidszorg 2,8% Landbouw, bosbouw, visserij 1,4% Persoonlijke diensten 1,4% Overig 8,5% Type sector

Type functie

Afbeelding 1


Afbeelding 2

2

De toekomstdroom De eerste vraag in het onderzoek is om de deelnemer in de “mindset” van kansdenken te brengen. Wij vragen naar de droom van wat men wil bereiken. Waar wil je staan straks en hoe kom je er? Deze vraag was een duidelijke voorbode voor de rest van de vragen: Als u droomt over de toekomst van uw organisatie, wat wilt u dan bereiken? Wat blijkt? 59% deelt met ons een (gepassioneerde) visie en de rest (ruim vier op de tien) doomt van het realiseren van goede cijfers, omzetten, verkopen, resultaten, winst, etc. Oftewel, het realiseren van fraaie doelstellingen. Het maakt hierbij overigens weinig verschil of men voor het komend jaar wel of niet winst verwacht te maken. Citaten van deelnemers, die dromen met een visie: “Gedrevenheid van de medewerkers en daarmee het succes van alle activiteiten” “Een organisatie, die helemaal aansluit op de wensen en behoeften van de klant en ook nog winst maakt. Uiteraard helemaal 2.0 proof, met hoge betrokkenheid van de klant van morgen (de jongeren), zodat onze continuïteit ook wordt gewaarborgd” “Continuerende situatie waarin hoge klanttevredenheid bereikt wordt” “Met plezier blijven werken“ “’Best in class’ en ‘top of mind’ bij onze klanten en vele nieuwe inspirerende producten voor onze doelgroep” “Integreren van de bestaande en nieuwe capaciteiten en specialiteiten in het team en deze vertalen naar een helder aanbod voor bestaande en potentiële klanten” Citaten van deelnemers, die dromen over mooie cijfers: “Groei natuurlijk! De unit dusdanig laten groeien komende jaren (ca. +6% per jaar) dat in 4 jaren tijd, zodat ‘de bruid’ mooi genoeg is om uit te huwelijken” “Marktleider worden in een krimpende markt door te excelleren op productkwaliteit en service” In vervolg daarop vroegen wij naar wat men in eerste en tweede instantie zou doen om de droom te realiseren. Dan valt als eerste op dat er een grote nadruk ligt op het intern aanpassen van de organisatie en de activiteiten. Twee op de drie deelnemers zien daar de “to do’s” in.

Dromen realiseren

Een visie 58,7%

Cijfers 41,3%

Wat moet men doen om een droom te realiseren?

De overigen (33% van de degenen, die op het In welke termen droomt men? doorvragen van hun droom concrete ideeën verwoorden) zoeken de kansen in extern gerichte activiteiten. Met extern bedoelen wij dan activiteiten, die men buiten de eigen organisatie onderneemt, zoals netwerken, Afbeelding 3 meer klantgerichtheid, betere inzet van marketing (en communicatie), waarmee beter op de behoefte en de vraag van klanten en potentiële klanten wordt ingespeeld (zie afbeelding 3). Interne activiteiten (67%)

Strategie

28,5%

Personeel

21,2%

Bedrijfsproces

11,7%

Financieel

5,0%

Externe activiteiten (33%)

Netwerken

18,4%

Marketing

11,2%

Inspelen op behoefte van klanten


3,9%

3

Verschillen in de manier van dromen zijn terug te voeren op de functie van de deelnemers. Uitvoerende medewerkers denken meer visionair dan leidinggevenden en DGA’s.

Functie Uitvoerend Leidinggevend Directeur / eigenaar

Wat wilt u dan bereiken? Visie Cijfers 83,3% 16,7% 66,7% 33,3% 44,2% 55,8% Tabel 1

Citaten van deelnemers, die aangeven interne activiteiten te moeten ondernemen om hun droom te realiseren: “Wat ik al doe is, hierover gesprekken met mensen voeren, op basis van de volgende vier vragen; 1) wat zijn jouw talenten, 2) wat zijn jouw passies (waar overlappen die elkaar, dat is namelijk het gebied waarin je jouw ideale baan kunt vinden!), 3) omschrijf de voor jou ideale baan of opdracht, 4) omschrijf de voor jou ideale werk- of opdrachtgever” “De directie overtuigen de noodzakelijke investeringen in mijn afdeling te doen” “Organisatie stroomlijnen, alle processen goed laten verlopen” “De medewerkers motiveren/opleiden en kansen die zich aandienen verder ontwikkelen” “Zorgen dat onze organisatie in de ‘evoked set’ van mensen wordt ingeprogrammeerd als 'logische' mogelijkheid om contact mee op te nemen”

Citaten van deelnemers die aangeven externe activiteiten te moeten ondernemen om hun droom te realiseren: “Als ZZP-er moet ik het vooral hebben van mijn eigen professionele kwaliteiten en van mijn persoonlijke netwerk en naamsbekendheid. Het onderhoud daarvan ga ik het komende jaar nieuw leven inblazen” “Marktfocus....de relatie met de klant intensiveren” “Per bedrijf of sport is dit maatwerk, maar waarschijnlijk meer naamsbekendheid ontwikkelen” “Meer de focus leggen op marketing”


4

Het oordeel over benutten van kansen voor resultaatverbetering door de eigen organisatie NU en in de TOEKOMST Is het zo dat organisaties in de ogen van medewerkers/ directieleden/ondernemers nu al in staat worden geacht om kansen aan te grijpen voor verbetering? En is er verschil in hoe men de eigen organisatie nu en in de komende jaren ziet acteren in het inspelen op kansen en kansen aangrijpen voor het realiseren van betere resultaten? De onderstaande grafieken laten zien welk rapportcijfer men de eigen organisatie op dit aspect geeft op dit moment en in de toekomst . Welk rapportcijfer geeft men de eigen organisatie voor het aangrijpen van kansen op dit moment?

Wel rapportcijfer geeft men de eigen organisatie voor het aangrijpen van kansen in de komende jaren?

Rapportcijfer voor aangrijpen kansen op dit moment

Rapportcijfer voor aangrijpen kansen in de komende jaren 57,6% geeft

46,3% een 8 of hoger 32,7%

27,6% geeft een 8 of hoger

Gemiddeld cijfer: 6,5

24,5% Gemiddeld cijfer: 7,4

26,3% 39,8% geeft een 6 of lager

17,3% 16,3% geeft een 6 of lager

8,2%

9,2%

8,8%

4,1% 0,0% 1

3,1%

1,0% 2

0,0% 3

4

5

6

7

8

9

10

0,0% 1

2,5%

2

0,0% 3

7,5% 3,8%

2,5% 2,5%

4

5

6

7

8

9

10

Afbeelding 5

Afbeelding 4

Een 6,5 is de score voor nu. Dat is een bescheiden en gematigd positief oordeel, waarin veel ruimte ‘naar boven toe’ zit. En die ruimte verwacht men ook in te gaan vullen in de komende jaren. Gemiddeld gaat het rapportcijfer voor het aangrijpen van kansen met bijna een vol punt omhoog naar een 7,4! Verschillen in de rapportcijfers (nu en in de toekomst) zijn terug te voeren op de functie van de deelnemers. Uitvoerende medewerkers zien het somberder in dan de anderen voor wat betreft het benutten van kansen door hun organisatie. Wel is iedereen ervan overtuigd, gezien de stijging in de rapportcijfers, dat de toekomst er veel beter uit zal zien op dit aspect. Functie Uitvoerend Leidinggevend Directeur / eigenaar Gemiddeld

Percentage 16,7% 25,6% 57,7%

Nu 5,6 6,2 6,8 6,5

Toekomst 6,6 7,2 7,7 7,4 Tabel 2

Wanneer we naar de opbouw van de rapportcijfers kijken, valt op dat er nu bijna 40% een zes of lager geeft. Marktonderzoektechnisch is een zes al een onvoldoende. Er worden veel minder onvoldoendes gegeven als er naar de toekomst wordt gekeken (16,3%). Tegelijkertijd nemen de hoge rapportcijfers toe. Nu krijgen de organisaties slechts in 27,6% een 8 of hoger en voor de toekomst is de verwachting bij bijna 60% dat organisaties uitstekend scoren (8 of hoger) op het kansen weten te benutten. Dat is hoopgevend.


5

Natuurlijk is er gevraagd toe te lichten hoe Hoe kunnen organisaties kansen op dit dat cijfer hoger gaat uitvallen. Slechts 2% is moment beter aangrijpen? somber en ziet geen mogelijkheden. Het merendeel van de deelnemers stelt dat er intern het nodige dient te verbeteren en 68,3% bijna één op de drie zegt dat er meer uit de Interne verbetering markt gehaald kan worden (zie afbeelding 6). De vraag dringt zich op waar deze verdeling op stoelt. Is het zo dat interne 29,8% Extern (meer uit de markt halen) verbeteringen wenselijk worden geacht omdat men zo niet goed op gesignaleerde kansen in de markt kan inspelen of zoekt 1,9% Niet mogelijk men intern verbetering omdat het nu slechter gaat dan men wil en de interne verbetersuggestie ontstaat vanuit een interne focus? In een nieuw onderzoek zullen wij hier zeker op doorvragen. Nu Afbeelding 6 geven de onderstaande geselecteerde citaten bij deze vraag een indicatie. Citaten van deelnemers, die het rapportcijfer voor het aangrijpen van kansen verhogen door een intern gerichte verandering: “Als een aantal leden van de ‘gevestigde orde’ binnen onze organisatie hun eigen angsten onder ogen durven te zien” “Door breder te kijken naar markten waarin we kunnen groeien” “Als we nu grote stappen voorwaarts maken en niet vast blijven zitten aan oude uitgavenvormen” “Meer gestroomlijnd georganiseerd te werk gaan, allen met hetzelfde doel” Citaten van deelnemers, die het rapportcijfer voor het aangrijpen van kansen verhogen door een extern gerichte verandering: “Doorpakken op e-commerce ontwikkeling, efficiëntere en daardoor effectievere processen, versterking commerciële partnerships“ “Door nog gerichter bedrijven te gaan benaderen” Wanneer er – los van de eigen werkomgeving – gevraagd wordt waar de beste kansen liggen voor organisaties (voornamelijk intern tot Waar liggen volgens u kansen voor uw voornamelijk extern), zien wij een zeer organisatie om een beter resultaat te verrassend beeld, dat sterk afwijkt van de behalen? Intern of extern? antwoorden van alle andere vragen over 15,1% geeft aan dat de beste kansen voornamelijk kansen. Een forse meerderheid vindt dat intern liggen 100,0% kansen, om betere resultaten te behalen, 15,1% 90,0% extern gezocht dienen te worden! Dit terwijl in de open vragen naar kansen de 80,0% 21,5% 21,5% nadruk ligt op het intern kansen 70,0% benutten. Circa één op de vijf denkt dat 60,0% 63,4% geeft aan 50,0% kansen in gelijke mate intern en extern te dat de beste vinden zijn en slechts één op de acht kansen 40,0% voornamelijk denkt dat kansen voor organisaties met extern liggen 30,0% 63,4% name intern liggen. Een voorzichtige 20,0% conclusie is dat ‘we’ wel vinden dat we 10,0% kansen extern moeten zoeken en vinden, 0,0% maar het in werkelijkheid meer in interne Voornamelijk extern Neutraal Voornamelijk intern verbeteringen kunnen bedenken dan in externe ontwikkelingen (zie afbeelding 7). Afbeelding 7


6

Kansen in 2010 Achtereenvolgend zijn er twee vragen gesteld over kansen, die men ziet en denkt te kunnen benutten. Een open vraag over kansrijke externe ontwikkelingen en een gesloten vraag met stellingen over kansrijke activiteiten, waar men aan kon geven of en in welke mate men het eens was met de genoemde activiteit. De deelnemers aan het Kans Onderzoek zien gemiddeld 2,2 kansrijke externe ontwikkelingen per persoon. In categorieën opgedeeld, levert het een beeld op waarbij de kansen, die ‘marktgroei’ en de ‘huidige economische situatie’ bieden, domineren (zie afbeelding 8). Voorbeelden daarvan treffen wij in onderstaande citaten: “Ons product wordt bekender, staat in de spotlights” (marktgroei) “Het aantrekken van de markt van formele opleidingen ten koste van incidentele training en coaching” (marktgroei) “Concurrent die zich meer op andere segmenten gaat richten” (marktgroei) “Wegvallen van concurrentie” (huidige economische situatie) “De financiële situatie van bedrijven” (huidige economische situatie) Ook de kansen vanuit ‘nieuwe technologische ontwikkelingen’ en de ‘mogelijkheden vanuit innoverend bezig zijn’ leveren intern een belangrijk aandeel in de te benutten kansrijke externe ontwikkelingen: “Verandering communicatietechnieken” (technologische ontwikkelingen) “Online service hoog op de prioriteitenlijst” (technologische ontwikkelingen) “Kwaliteit leveren door innovatie” (innovatie) Tot slot zijn er kansen onderkend in ‘externe gerichtheid’, ‘overheid/regelgeving’ en ‘fusie/overname/samenwerking’. Onderstaande citaten verhelderen dit: “Investeren in goede communicatiemiddelen” (externe gerichtheid) “Zichtbaar maken van beleid” (externe gerichtheid) “De tendens tot outsourcing” (fusie/overname/samenwerken en integratie) “Nieuwe weten regelgeving voor onze sector” (overheid/regelgeving) Welke externe ontwikkelingen bieden kansen om het resultaat te verbeteren?

24,1%

Marktgroei 17,1%

Huidige economische situatie 9,6%

Technologische ontwikkelingen

9,6%

Innovatie

9,1%

Externe gerichtheid Fusie/overname/samenwerking … Overheid/regelgeving Overig

5,3% 4,8% 20,3%

Afbeelding 8


7

Interessant is de grote categorie ‘overige kansrijke ontwikkelingen’. Hierbinnen vallen voornamelijk verbeterpunten, die betrekking hebben op de interne organisatie en veelal daarbinnen op een gewenste kwaliteitverbetering, en meer aandacht en investeren in medewerkers: “Stoppen met korte-termijn-denken” “Segmentering van industrie” “Minder focus op proces, meer op inhoud/kwaliteit” “Blijvend investeren in medewerkers is noodzaak” Kansrijke activiteiten waar de deelnemers aan het onderzoek het meeste heil in zien (geheel mee eens of mee eens), zijn overtuigend ‘product/dienstinnovatie’, het ‘meer inspelen op de mogelijkheden van internet’ en ‘bedrijfsprocessen optimaliseren’. Wanneer men ‘mee eens’ of ‘helemaal mee eens’ heeft geantwoord, is gevraagd om een toelichting. Een selectie is hier per stelling opgenomen. De hoge verwachtingen van internet zijn voornamelijk terug te voeren op het laagdrempelige karakter, de toegankelijkheid en de bereikbaarheid van de doelgroep. Hiermee is internet een hele hoge prioriteit toebedeeld voor het jaar 2010.

Aspecten die organisaties kansen bieden om in 2010 te groeien Top 2 Box*

Product/dienstinnovatie

Inspelen mogelijkheden internet

Bedrijf sprocessen optimaliseren

Strategie/beleid veranderen

6,9% 14,9%

40,2%

10,0% 12,2%

5,6%

30,0%

20,0%

13,3%

Meer reclame maken 3,3% 23,3%

MVO 3,3% 11,1%

Fuseren

38,9%

34,4%

25,6%

38,9%

23,6%

77,8%

47,8%

34,4%

26,7%

78,1%

37,9%

73,3%

24,4%

30,0%

17,8%

28,9%

17,8%

58,8% 47,8% 46,7%

27,0%

30,3%

14,6% 4,5%

19,1% Geheel mee oneens

Mee oneens

Neutraal

* Percentage ‘mee eens’ en ‘geheel mee eens’

Afbeelding 9

Citaten ‘product/dienstinnovatie’: “Technische ontwikkelingen vragen om nieuwe diensten” “Scherper zicht op wat mogelijk is, als adviseur moet je kennisgedreven zijn en ergens verstand van hebben, diensten innoveren is een absolute voorwaarde om je kennis te ontwikkelen” “Productinnovatie door nog beter af te stemmen naar de behoefte van de consument” “De tijd lijkt steeds sneller te gaan. Daar moet je als bedrijf minimaal in mee. Vernieuwing is daarom noodzakelijk. Actief werken aan vernieuwing is een kans omdat velen dat in deze tijd niet durven”


8

Citaten ‘Inspelen op mogelijkheden van internet’: “Uiteindelijk heeft alleen informatie voor onze klanten waarde. De daaraan verbonden producten en diensten zijn een middel. Met gebruik van Internet kunnen wij nieuwe services aanbieden” “Patiënten zoeken steeds vaker eerst info op het web” “Tja....wie dat nog niet begrijpt moet maar eens in de onderzoeken duiken.” “Internet biedt enorme mogelijkheden die door ons nog te weinig worden benut. Dit geldt zowel voor het meer zichtbaar kunnen maken van onze eigen organisatie als voor het verbeteren van de producten (bijvoorbeeld gegevensverzameling via internet; gericht onderzoek naar de tevredenheid van onze klanten)” “Internet is zeer toegankelijk, ik denk het meest gebruikte medium om te zoeken” Citaten ‘Bedrijfsprocessen optimaliseren’: “Essentieel, als de basis niet op orde is, dan blijf je achter de feiten aanlopen” “Door efficiënter te werken kan margeverlies worden opgevangen” “Die optimalisering voert tot efficiëntere bedrijfsvoering, lagere productiekosten, snellere timeto-market en daarmee betere afzetmogelijkheden” Citaten ‘Strategie/beleid veranderen’: “Er gaat nu veel goedbedoelde inzet verloren en dat kost uiteindelijk geld” “Nu is het, naar mijn mening, nog teveel sales-gedreven. Uitgaan van eigen talenten en passies maakt zowel onszelf als onze klanten bewust van onze toegevoegde waarde” “Strategiewijziging voert in ons geval tot een wezenlijke verandering in onze rol als OEM. Van 'passieve werkbank' van onze klanten, naar pro-actieve producent met gebruikers georiënteerde oplossingen” Citaten ‘Meer reclame maken’: “Te weinig bedrijven die onze dienstverlening goed zouden kunnen gebruiken weten niet van onze dienst af. Dat kost ze geld, ons ook” “Zichtbaarheid in de markt vergroten, ‘top of mind positie’ creëren, voorkeurspositie creëren bij relevante doelgroepen” “Door reclame meer aandacht = meer aankopen” Citaten ‘MVO’: “Thematiek is hot, wij zijn eigenlijk de enige organisatie in de branche die dit goed doet (het zit in onze genen) en daar moeten wij nu op kapitaliseren!” “Belangrijk issue, over 5 jaar zijn alle bedrijven die niet duurzaam werken bedreigd in hun bestaan” Citaten ‘Fuseren’: “Inkoopkracht = kostenkracht, 60% van kostprijs wordt bepaald door inkoop” “Gedeelde inzet/kosten/marketing/netwerk bieden een kostenbesparing, dit biedt kansen” “Fuseren is een te overwegen manier om andere marktproducten te ontwikkelen, door fusie ontstaan weer nieuwe samenwerkingsverbanden”


9

Kansen vanuit nieuwe media Natuurlijk bevestigde het antwoord ‘inspelen op mogelijkheden van internet’ onze vermoedens. Vandaar dat er in het Nationale KANS Onderzoek vragen zijn gesteld over de kansen die inzet van nieuwe media, zoals ‘social networks’ (LinkedIn, Hyves, Twitter en Facebook), blogs en fora’s. Volgens een meerderheid bieden dergelijke nieuwe media kansen voor de eigen organisatie, maar vooral ook voor andere organisaties. Een grote meerderheid ziet hier voor de eigen organisatie kansen. Een nog grotere meerderheid ziet hier kansen voor andere organisaties. Zie afbeelding 10 hieronder. Nieuwe media en kansen

Nee 35,7% Ja 64,3%

Bieden nieuwe media kansen voor uw organisatie?

Nee 27,1%

Ja 72,9%

Bieden nieuwe media kansen voor andere organisaties?

Afbeelding 10

Wanneer men aangeeft dat nieuwe media kansen biedt voor de eigen organisatie is gevraagd waarom men dit vindt: “Uitwisseling met een grote groep. Bekend maken van onze naam. Terugvinden en instant houden van oude contacten die nu niet in de directe omgeving zitten” “We maken al redelijk wat gebruik van deze fora en krijgen er veel reacties op. Onze doelgroep leeft op deze manier mee met ons als merk en wij houden feeling met wat er onder de doelgroep gebeurt; unieke manier van klantenbinding” “Verspreiden van kennis en het werkt imago ondersteunend” “Hier groeien communities. Mensen die samenkomen, samen willen zijn, samen vooruit willen en samen dingen willen bereiken” “Via LinkedIn kun je gericht bouwen aan het netwerk van je organisatie. Internet is een prachtig medium waarmee je tegen relatief lage kosten een grote doelgroep kan bereiken” Wanneer men antwoordde dat nieuwe media kansen bieden voor andere organisaties, is gevraagd voor welk type organisaties dergelijke media geschikt zijn. Het blijkt dat vrijwel iedereen de kansen, die nieuwe media bieden, dient aan te grijpen. Tevens is gevraagd waarom men vindt dat deze media geschikt zijn voor het type organisatie dat men ‘antwoordde’: “Dienstenorganisaties, maar ook organisaties die producten maken - Op een goede en eerlijke manier. Als je mensen een keer iets wil aansmeren wat niet zo goed is of werkt, dan gaat je eigen reputatie eraan. Ook de dialoog aangaan is belangrijk, dus niet alleen maar zenden” “Welk type organisatie niet, zou ik bijna zeggen. Het oriëntatieproces van klanten begint bijna altijd op internet, als je daar niet bent, dan kun je 't als bedrijf wel vergeten” “Alle organisaties kunnen er van profiteren - netwerken, doelgroepbenadering; de meeste DM doelstellingen laten zich vertalen naar een internet omgeving, waarbij internet 1000-maal effectiever is, wanneer deze goed wordt gebruikt” “Dienstverlenende organisatie & organisaties die een belevenis vermarkten - onderdeel te maken van de totale communicatie -en sales mix” Het Nationaal KANS Onderzoek december 2009 – Trigenum B.V.

10

Inzichten vanuit het KANS Onderzoek Het doel van Trigenum: “De uitkomsten van het onderzoek dienen als inspiratie voor werkend/ondernemend Nederland en een bijdrage leveren aan een positieve ‘kijk’ om in de huidige economische situatie met ideeën en inzichten kansen te kunnen zien en te benutten”, is gerealiseerd wanneer deze rapportage veel gelezen wordt en aanzet tot actie. Het blijkt makkelijker om in verbetertrajecten te denken met een interne focus, dan in kansrijke ontwikkelingen, die zich voltrekken buiten de muren van de organisatie en buiten het directe eigen gezichtsveld. Toch worden er veel kansen gesignaleerd. De meeste kansen worden gesignaleerd door ‘écht’ naar buiten te kijken, op een positieve, open wijze. Iedere ontwikkeling zal ongetwijfeld negatieve kanten kunnen hebben, de kunst is echter de positieve kant ervan te signaleren en te interpreteren in het belang van de organisatie en de potentiële kansrijkheid te gaan benutten. Dus: kijk naar de markt en de afnemers, inventariseer wat afnemers belangrijk vinden (behoeften) sta open voor de kansen uit de macro-omgeving (overheid, technologische, demografische, economische ontwikkelingen, etc.) en durf ze te benutten. Het spreekwoord is niet voor niets: Niet geschoten is altijd mis! En als we kansen zien en ze durven te benutten? Hoe doe je dat dan? Ook hier geeft het onderzoek vele antwoorden op. Durf intern te veranderen, anders te organiseren. Zorg dat de interne organisatie in de basis goed functioneert. Bied medewerkers kansen (in waardering, scholing e.d.). Houd de ogen open voor mogelijkheden in samenwerking, maar ook: verlies de ‘corebusiness’ niet uit het oog en doe goed waar je goed in bent. Opbrengsten van het KANS Onderzoek Uiteindelijk is de inzet om als organisatie een goede verbinding met de klanten, cliënten, patiënten, consumenten, distributeurs, etc. te hebben. Daar ligt het succes van gesignaleerde en benutte kansen. Wellicht kan de inzet van internet, product/dienst innovatie daar, naast goed functionerende bedrijfsprocessen, goed bij helpen. Afsluitend eindigen wij nogmaals met een citaat van Arthur Japin: “De werkelijkheid laat zich door niets veranderen dan door de geest”. Het is wat ons betreft het beste begin van kansdenken. Dank voor de vele ideeën, inzichten en visies, die u door deelname aan dit onderzoek met ons en met anderen heeft gedeeld. Trigenum 17 december 2009 Aan dit onderzoek werkten: • Irene Grotendorst • Leonie Koot • Martijn Been • Wouter van Loon

Heeft u vragen of wilt u reageren? Neem dan contact met ons op via telefoon; 033 453 12 92 of per e-mail: [email protected]. Voor meer informatie over Trigenum, zie; www.trigenum.nl


11

Het Nationaal KANS Onderzoek

Recommend Documents