In zijn afscheidsbrief van 15 augustus maakt Roger van Keer onmiddellijk duidelijk dat hij geen afscheidscadeau of ‘farewell party’ hoeft, want ‘in deze economisch moeilijke tijden, waarin ook AGC niet ontkomt aan gedwongen ontslagen, kan iedere euro beter worden besteed. Het allermooiste geschenk heb ik trouwens al lang op zak. Bijna dertig jaar lang heb ik mogen werken binnen een verrassende internationale groep, die me alle mogelijkheden tot ontplooien heeft geboden.’
Afscheidsinterview AGC-directeur basisglas Roger van Keer
‘Het is de kunst de polsslag van een klant te voelen’
1 8
Glas in Beeld
18-23_RogerVankeer.indd 18
09-10-12 11:18
MArco groothoff
‘Ik ben niet de superverkoper die je op deze positie zou mogen verwachten.’
‘Nog heel even en dan blaas ik de
In Farah Diba’s blauwe kamer
kaarsjes uit, zowel in mijn kantoor
Van Keers opleiding heeft geen enkele
in Brussel als in mijn kantoor in Tiel.
affiniteit met de wereld van glas en
Dan valt het doek over de episode
commercie, waarin hij uiteindelijk de
Glaverbel/AGC in mijn leven’. Het
langste periode werkzaam is geweest.
is de opening van de brief, maar de
Hij studeerde politieke en sociale weten-
directeur van AGC basisglas heeft
schappen met pers en communicatie als
drie decennia lang een te prominente
specialisme en kwam, na het vervullen
rol gespeeld in het Nederlandse en
van zijn dienstplicht, in 1970 te werken
Belgische glaslandschap om zijn
bij Weekblad De Post. ‘Ik heb altijd het
carrière als een nachtkaars uit te
onderste uit de kan willen halen; zo ook
laten gaan. Een interview over die
tijdens mijn legerdienst. Als het dan toch
tijd had je eerst radio, dan televisie en
Uit de oude
imposante loopbaan is het minste dat
moet, dan kan ik er beter iets van maken.
daarna het dagblad. Wij kwamen daar
doos. Van Keer
Van Keer verdient en we versieren dit
Ik ben op het moeilijkste afgegaan en
nog eens achteraan. Inspelen op de
in gesprek
gesprek met enkele uitspraken van
reserve officier van de paracommando’s
actualiteit was voor mij dan ook er naar
met keizerin
mensen die in zijn nabijheid of verder
geworden. Voedselpakketten uitdelen in
te streven mensen aan het wenen of la-
Farah Pahlevi,
weg met hem hebben samengewerkt.
de Sahel. In die tijd heb ik voor het eerst
chen te krijgen. Het menselijke deel van
beter bekend
‘Ik heb me steeds laten leiden door
het belang van teamgeest ervaren en dat
het verhaal stond altijd voorop.’ Van
als Farah
het begrip partnerschap en door de
is altijd mijn stokpaardje gebleven.’
Keer ging ook als jonge journalist voor
Diba, in 1971
het hoogste haalbare en interviewde
in de blauwe
opstelling ‘een man een man, een woord een woord’, maar mogelijk ben
De Post liep als weekblad altijd achter
onder meer Eddy Merckx en Leo Tin-
kamer van het
ik af en toe te kort geschoten, waar-
het nieuws aan. Van Keer had daar
demans. Hij ging zelfs op zoek naar de
keizerlijk paleis
voor mijn excuses.’
echter een goed alternatief voor. ‘In die
vermiste Howard Hughes, ‘die ook ik
in Teheran.
niet wist te vinden’. Ander hoogtepunt was een interview met keizerin Farah
Across Europe
Pahlevi, beter bekend als Farah Diba,
Geen receptie of cadeaus voor Van
Kuiten en spieren zijn belangrijk, maar
in 1971 in de blauwe kamer van het
Keer, maar liever een bijdrage voor
meer nog het team. De sterken die
keizerlijk paleis in Teheran. ‘Het 2000-
een goed doel. In zijn afscheidsbrief
rekening houden met degene die het
jarig bestaan van het keizerrijk was
breekt hij een lans voor ‘zes binken’
minder goed gaat.’ Net als de kers-
aanleiding voor het bezoek en het heeft
die van de Noordkaap in Noorwegen
verse Nederlandse ambassadeur in
me enorm verwonderd hoe eenvoudig
naar kaap Sounion in Griekenland
Griekenland, de heer Versteeg, was
ik binnen kwam. Niks fouilleren. Wees
fietsen: 5.500 kilometer in dertig
ook Van Keer op 27 augustus op kaap
eerlijk zei ze en ik hoefde de tekst he-
dagen met als doel 100.000 euro in
Sounion om de zes binnen te halen.
lemaal niet voor te leggen. Alleen de
te zamelen voor KiKa, het kinderkan-
Wie nog wil bijdragen: www.across-
fotograaf mocht haar niet rokend op de
kerfonds in Nederland. De zes zijn in-
Europe.nl
foto zetten. Erg bijzonder.’
middels binnen, hebben het sportieve kunststukje vervuld en ook de ton
Opvolger van Arthur Ulens
euro’s is zo goed als ingezameld.
Van Keer wilde fotograaf worden en als oorlogscorrespondent naar Vietnam,
Van Keer: ‘Knieproblemen, voedsel-
maar zijn vriendin was zwanger en hu-
vergiftiging, 45 graden Celcius in Ma-
welijk en gezin stonden dat avontuur in
cedonië; het leek op een fiasco uit te
de weg. ‘Journalistiek is een slecht be-
lopen, maar ze hebben het gehaald.
taalde job en zoals de mensen die me kennen weten, kan ik best goed lullen. www.glasinbeeld.nl
18-23_RogerVankeer.indd 19
>> 19
09-10-12 11:19
‘De bloemetjes zijn voor de medewerkers. Als het fout gaat, moet jij voor de troepen staan en de kritiek durven opvangen.’
Dus ik dacht het werk te kunnen com-
kers in een wachtkamer zit, leer je jezelf
bineren met dat van artsenbezoeker
snel kennen. Dat was mijn job niet.’ In
voor een Amerikaans bedrijf. Maar die
de tijd dat Van Keer voor Herman Mil-
Amerikanen waren ook niet gek en het
ler, vandaag nog steeds producent van
basisloon was laag en de targets hoog.
(kantoor)meubilair, de paperless office
Wanneer je met vier of vijf artsenbezoe-
aan de man bracht, zag hij een advertentie van Glaverbel die een manager zocht. ‘De vacature had ik vluchtig ge-
Kwajongensstreek
lezen en pas tijdens het gesprek kwam
‘Ik heb Roger gedurende praktisch mijn hele carrière bij
ik er achter dat het om een functie in
Rapid Pane en later bij Glaverbel meegemaakt. In de be-
Nederland ging. Maar het klikte direct
ginjaren als leverancier van glas en later na de overname
met René Wauman en in 1983 ben ik
als zeer gewaardeerde collega. Wij hadden intensief con-
in Tiel als opvolger van Arthur Ulens bij
tact over de markt, producten en kansen, hetgeen altijd in
GlaverNed aan de slag gegaan.’
zeer goede harmonie verliep. Er is echter één moment dat ik Roger naar de andere wereld wenste.
In zijn afscheidsbrief noemt Van Keer vele iconen uit de glaswereld, waaron-
We waren ooit met een groepje in Canada op bezoek
der Wauman, Ulens en Dick van Doorn.
bij Arthur Ulens en om kosten te sparen sliepen we met
‘Bij de start’, zo schrijft hij over de
twee op de kamer. En ja hoor: Roger sliep bij mij. Op
eerste twee, ‘heb ik kunnen genieten
een avond ging ik op tijd naar bed en Roger kwam later,
van de rijke ervaring en de gerichte
maar nam iedereen mee om mij een poets te bakken. Je
sturing van deze commerciële mo-
kent het wel tandpasta in het gezicht en dan lachen met
numenten.’ En verderop: ‘De meeste
z’n allen. Kwaad dat ik was. Wat een kwajongensstreek,
arbeidsvreugde heb ik geput uit de
king intensief en langdurig. Dat geldt
je wilt het niet weten! De dag daarna stelde ik voor een
samenwerking met mijn medewerkers.
voor medewerkers, maar ook voor
foto van hem te maken bij de Niagara watervallen. Ik zei
Ik heb de ongelooflijke mazzel gehad
klanten. Ik ben niet de superverkoper
tegen hem: nog twee stapjes naar achteren graag voor
om gedurende mijn hele carrière in het
die je op deze positie zou mogen ver-
de mooiste foto. Maar dat laatste stapje vond ik toch te
glas en in al mijn markten te kunnen
wachten, maar het vertrouwen eenmaal
ver gaan.’
rekenen op de loyaliteit en de tomeloze
gewonnen, heb ik een goede klant
inzet van een schare enthousiaste me-
zelden verloren. Ondanks dat ik veel
Roger, het ga je goed!
dewerkers. Het begon al in 1983 toen
praat, kan ik ook goed luisteren. Daarbij
Louis Grootscholten, directeur Glass Inside Nederland
Dick van Doorn en zijn succesvol team
is het de kunst de polsslag van de klant
GlaverNed me een ‘amuse gueule’ op-
te voelen. Luisteren naar zijn behoeftes
diende die het beste voorspelde voor
en in de driehoek prijs, kwaliteit en ser-
de toekomst.’
vice zien aan te sluiten op zijn visie en zijn verwachtingen.’
Prater die kan luisteren
2 0
Een mensen-mens is misschien nog
‘Een man een man, een woord een
wel de beste omschrijving voor Van
woord’, is een gevleugelde uitspraak
Keer. Wie zich zijn woorden en tranen
die Van Keer een paar keer herhaalt
nog herinnert bij het afscheid van Joop
tijdens het gesprek. ‘Belgen zullen
de Jongh, kan dat beamen. Wat vindt
dat niet graag horen, maar ik doe - en
hij zelf? ‘Mijn sterke punten zijn het
uitzonderingen bevestigen de regel -
leiden van een team en het kunnen
liever zaken in Nederland dan België.
motiveren van mensen. Eerst als ik het
In Nederland kan soms uren over de
vertrouwen heb, dan is de samenwer-
laatste centjes worden gepraat, maar
Glas in Beeld
18-23_RogerVankeer.indd 20
09-10-12 11:19
Roger van Keer en GSWB ‘Toen wij de vraag kregen om een stukje te schrijven over Roger van Keer hebben wij gelijk ingestemd. Roger is, gezien zijn leeftijd, van een oudere generatie. Echter hebben wij hier met Roger geen enkel nadeel van ondervonden. Ja, Roger sprak zeker wel over het verleden, want spreken dat doet hij graag maar zeker niet belerend. Gemiddeld zagen we Roger twee maal per jaar. Voor iedere ontmoeting trokken we steevast twee uur extra uit. Gelukkig waren wij na deze marathon zittingen altijd een stuk wijzer en kwamen we iedere keer aangenaam tot zaken. Al vroeg genoeg hadden wij door dat Roger niet in de maling genomen kon worden. Dit wederzijds respect betaalde zich dan ook dubbel en dwars uit richting onze firma. Ook op persoonlijk gebied was en is Roger erg attent; dit zijn de dingen die ons dan ook nauw aan het hart zullen blijven. Roger was zeer zeker goed voor zijn collega’s. Voor zover wij weten heeft hij altijd met een vast team om zich heen gewerkt dat uitermate goed functioneert en zich uitermate loyaal opstelt. Ook zijn opvolging, heeft hij met zijn eigen stijl weer goed weten te regelen.’ als de prijs is overeengekomen dan
moest gebroken worden. Een buurman
staat hij. In België begint men opnieuw
zocht een ‘patron’ voor een team
Met veel respect,
over de prijs als de markt daalt en
demonstratieverkopers en Van Keer
Matthieu en Marijn van den Ingh, directeuren GSWB
vergeet men de handshake wel eens.
zwichtte voor de druk van thuis. ‘Maar
In mijn eerste periode bij GlaverNed,
die anderhalf jaar is de minste periode
van 1983 tot 1988, waren er naast
uit mijn loopbaan’, zegt hij nu. ‘Toen
Maasglas Centraal, Maasglas Ooster-
Wauman me terug wilde omdat Ulens
wolde en Hardmaas geen filialen. We
naar Canada vertrok om daar een float
deden zaken met mensen als Bouwe
op te zetten en een andere oud-collega
Brandsma, Jacques van Dam, Wim
ziek was, hoefde ik niet lang na te
van der Hout, Han Balink. Streven naar
denken. Ik had een driejarig contract,
symbiose met de onafhankelijken. Een
maar ik wist een opvolger te vinden en
prettige tijd. Ik zag verkoop ook altijd
op te leiden en had zo mijn handen vrij
als een sportwedstrijd, maar dan zon-
om terug te komen bij Glaverbel. Ook
der winst of verlies. Gelijkspel zorgde
mijn vrouw besefte dat dit beter voor
kwam de vraag om ook Nederland
voor win-win.’
me was.’
terug onder de vleugels te nemen en
Terug op het oude nest
In zijn nieuwe job was Van Keer vanuit
‘Alleen dan meer gefocust op de Bene-
Eind ’88 verliet Van Keer Glaverbel. Het
Brussel verantwoordelijk voor enkele
lux en oorspronkelijk zowel basis- als
gezin met opgroeiende kinderen vroeg
Europese markten maar ook voor de
processed glas. De scheiding tussen
om aandacht en het ritme van maan-
verre export, onder meer naar de VS
up- en downstream, zoals ze dat bij
dag vergaderen in Brussel en aanslui-
en Canada; ‘kon ik daar mooi Ulens
Pilkington noemden, kwam pas later en
tend tot en met vrijdag naar Nederland,
bezoeken’. Maar vanuit de markt
toen ben ik basisglas gaan doen. Of-
zo kwam hij terug op het oude nest.
>> www.glasinbeeld.nl
18-23_RogerVankeer.indd 21
21
09-10-12 11:19
‘Als leverancier heb je nooit recht op Dronken op de snelweg ‘Hier één van de vele anekdotes die ik kan vertellen. Lex van de Heuvel en ik zijn bij de opening van de figuurglasfabriek in Roux (Wallonië) en aansluitend is er een lunch met Roger van Keer en René Wauman als onze gastheren. Na de vele gangen en uiteraard de nodige wijn vraagt Roger of Lex en ik
een klant; zelfs als je hem twintig jaar probleemloos hebt beleverd. Je moet hem verdienen. Iedere dag, iedere minuut.’
nog zin hebben in een afzakkertje in Antwerpen. Ondanks het feit dat wij reeds veel te veel gedronken hebben stemmen we in op voorwaarde dat Roger voorop rijdt. Eenmaal op de auto-
ficieel tot eind 2011, maar ik ben langer
Klanten verdienen
baan gaat Roger er met een snelheid van meer dan 180 km/u
gebleven vanwege het commercieel
Ook de intensieve gesprekken met
vandoor. En wij er achteraan. Lex attendeert mij erop dat wij
afwerken van het NAVO-hoofdkwartier
klanten zijn Van Keer bijgebleven. ‘Er
wel erg veel gedronken hebben en vindt het verstandig onze
in Brussel. Daar zijn drie gevelbouwers
zijn klanten wier visie verschilt van de
snelheid aan te passen om geen aandacht te trekken van de
bij betrokken en die 80.000 vierkante
jouwe. Neem Theo van den Ingh: zijn
politie. Na 5 kilometer staat Roger ons op te wachten bij een
meter glas draag je niet zomaar even
politiek en de mijne strookten niet met
parkeerplaats en vraagt wat er aan de hand is. Wij leggen het
over aan een collega.’
elkaar. Hij vermoedde een persoonlijke rancune. Integendeel, ik heb veel
hem uit en Roger is dit met ons eens. Een paar kilometer voor Brussel is hij alles vergeten en rijdt hij weer met veel te hoge
Voor de troepen staan
respect voor het familiebedrijf. Maar er
snelheid. We besluiten hem niet te volgen. Na een paar mi-
Terugblikkend op de drie decennia
kwam een gesprek: als Mozes niet naar
nuten zien wij de auto van Roger boven op een afzetting van
Glaverbel/AGC springt voor Van Keer
de berg komt, dan moet de berg maar
basaltblokken staan. Uiteraard stoppen wij en kijken samen
de ruimte die hij heeft gekregen er
naar Mozes, moet hij gedacht hebben.
met de beteuterde Roger naar de schade die is aangericht.
bovenuit. ‘Maar ik heb die ruimte ook
Maar Theo vroeg niet naar mij, maar
Hij stelt voor de politie om hulp te vragen. Geen goed idee
genomen. Het is typisch Belgisch om
om Wauman. Natuurlijk was ik er bij
gezien onze drankconsumptie van die dag. We ruimen samen
met veel respect op te kijken naar de
en kreeg ik de kans aan te geven dat
de rommel op en duwen de auto 50 meter verder de berm in
hoogste lagen van een bedrijf. Vóór
we weliswaar weinig zaken met elkaar
en gaan er als een speer vandoor. Na toch nog Antwerpen
mijn tijd was er zelfs een aparte lift voor
deden, maar dat ik wel veel respect
in te zijn gegaan, zetten we Roger thuis af. Onderweg naar
de directie. Dat kun je je vandaag niet
voor zijn bedrijf en hem had. Zo kon het
Nederland spreken Lex en ik af de volgende ochtend allebei
meer voorstellen. Vanaf de start heb ik
ijs worden gebroken en uiteindelijk ben
zo vroeg mogelijk naar Tiel te bellen en naar Roger van Keer
naar een open relatie gestreefd en ik
ik zelfs nog bij hem thuis geweest. Als
te vragen met zeer dringende zaken. Geen GSM in die tijd,
denk dat ik daar in geslaagd ben. Naar
leverancier heb je nooit recht op een
dus paniek alom. En het meest hilarisch: Roger moet natuur-
mijn superieuren, medewerkers en
klant; zelfs als je hem twintig jaar pro-
lijk wel vertellen wat er gebeurd is en wie er bij waren. Binnen
klanten toe. Als je het vertrouwen dat
bleemloos hebt beleverd. Je moet hem
een paar uur weet het gehele Nederlandse glasland ervan!
je krijgt niet beschaamt, lukt het een
verdienen. Iedere dag, iedere minuut.’
eigen politiek te voeren.’ In het rijtje iconen uit het glas horen
Roger is voor mij een vriend geworden, doordat wij veel
2 2
zaken met elkaar deden. Dat is heel bijzonder, want vaak sta
‘Je kunt als manager beter een ver-
volgens Van Keer zeker ook Jacques
je in het zakelijk verkeer lijnrecht tegenover elkaar. Maar wij
keerde beslissing nemen, dan helemaal
Scheuten en Bouwe Brandsma. ‘Con-
hebben elkaar leren respecteren. Roger is betrouwbaar, komt
geen’, vervolgt Van Keer. ‘Zolang ieder-
current of niet, ik vind het jammer wat
zijn woord na en vertelt geen sprookjes. Hij heeft voor een
een maar dezelfde kant op gaat, kun je
met Scheuten Solar is gebeurd. Een
groot deel het beeld van de glashandel in Nederland bepaald.
de kar nog in één keer om trekken. Dat
prachtig bedrijf met een ondernemer
Dat is een grote verdienste.’
vind ik ook het mooie van leiding geven:
aan het roer die zijn nek durft uit te
de uitdaging een team dezelfde richting
steken. Een magistrale zet ook des-
Roger veel succes; wij drinken nog weleens een pint!
in te laten gaan. Ik was nooit een goede
tijds om samen te gaan werken met
Bouwe Brandsma,
directeur geworden als ik niet in staat
Heywood Williams. We hebben heel
oud-directeur Veromco en Saint-Roch Nederland
was geweest een peloton paracom-
wat met elkaar gevochten, maar Jac-
mando’s te leiden. In moeilijke tijden
ques is een gevangene van zijn groei
ben je afhankelijk van elkaar en moet
geworden. Ik zal nooit vergeten dat
je ervoor zorgen dat het team ook de
de douane staakte en Scheuten geen
zwaksten mee optrekt en niet laat val-
glas meer de grens over kon krijgen.
len. Daarom moet je als manager ook
Hij belde op en vroeg of hij bij mij float
alles op je medewerkers af laten stralen;
kon kopen. Je begrijpt dat ik stond te
de bloemetjes zijn voor hen. Maar als
gnuiven, maar we hadden nog wel een
het fout gaat, moet jij je verantwoording
grote hobbel te nemen. Gelukkig had-
durven nemen. Voor de troepen gaan
den we in die tijd een officiële prijslijst
staan en de kritiek opvangen.’
en met een knipoog heb ik die als
Glas in Beeld
18-23_RogerVankeer.indd 22
09-10-12 11:19
‘Veel vraag, weinig stock? Geef dan voorrang aan degene die je altijd trouw is gebleven.’
Ongekend recuperatie vermogen ‘Roger, een man die sneller leert dan hij zelf denkt. Tijdens zijn opleidingsperiode ging hij mee naar een prijsonderhandelingsgesprek met een zekere BB (niet Brigitte Bardot, maar de baas van Veromco). Toen het gesprek uitliep in een laat avonddiner met wijn en borrel zag ik Roger rond 11 uur wegkwijnen en geleidelijk spraakloos worden. Toen we in de late uurtjes in gezegende toestand samen huiswaarts reden (toen kon dit nog) zei hij: ‘Is dit echt nodig om een gesprek zo laat te laten uitlopen? Ik kan dit niet aan en zal dit in de toekomst anders aanpakken.’ Een paar jaar later ben ik met Roger in een gelijkaardige nachtelijke situatie terechtgekomen, maar ditmaal moest ik het vertrek van Roger naar nadere oorden opvangen. Hij wilde toen niet naar huis, bleef praten, wou zelfs gaan zwemmen in de vroege uurtjes om de prijs te be-
vertrekpunt van de onderhandelingen
Blijf straight
genomen. Er is altijd veel respect voor
Hoeveel menselijker het ‘in die goede
elkaar gebleven.’
oude tijd ook was’, voor zijn opvolgers
Roger, een man van plicht. Toen we na een nacht stappen,
palen en ik moest forfait geven….
heeft Van Keer nog wel een bood-
opnieuw met een zekere BB, rond 6 uur ‘s morgens in geze-
Met Bouwe Brandsma had Van Keer
schap. ‘De huidige generatie heeft het
gende toestand terug bij Van der Valk in Tiel belandden, was
een totaal andere, bijna vriendschap-
een stuk lastiger dan wij. De top van de
het hotel dicht. Geen probleem. Roger kende de weg naar
pelijke relatie en de twee hebben regel-
concerns, zoals die van ons in Japan,
de kamers langs de kelder. Toen er om 8u30 op mijn deur
matig tot diep in de nacht met elkaar
zitten veel te ver weg van de praktijk.
gebonkt werd, kwam Dick van Doorn mij vragen waar Roger
doorgehaald. ‘In zijn Veromco-tijd
Het geweer moet van schouder kunnen
vertoefde, want hij moest met het GlaverNed-team voetballen.
maakte hij een derde van onze omzet
veranderen, maar vandaag gebeurt dat
Na hem gewekt te hebben, stond Roger om 9 uur op het voet-
uit’, vertelt Van Keer. ‘Als we dan tot
om de haverklap. Wil je controle uit-
balveld en hij liep alsof er niets aan de hand was! Ik ben nooit
diep in de nacht hadden onderhandeld
oefenen, dan zul je toch echt tussen je
in mijn leven zo onder de indruk (en jaloers) geweest door het
en er niet uit kwamen, stelde Bouwe
troepen moeten staan. Wat ik de jonge
recuperatie vermogen van een menselijk wezen.
voor het gesprek de volgende dag in
managers graag mee wil geven, is dat
de sauna in Veenendaal in ons blootje
een klant koning is, maar niet altijd gelijk
Roger, een man van woord. Ondanks zijn uitbundig spraak-
voort te zetten ‘want dan weet ik ten
heeft. Je gaat hem niet altijd tevreden
vermogen, was Roger een graf wanneer het om vertrou-
minste zeker dat je niks meer in je zak-
stellen. Streef naar een win-win situ-
welijke informatie ging. Dit wekte respect en vertouwen bij
ken hebt.’ Of om 3 uur ‘s nachts als
atie. Veel vraag, weinig stock? Geef dan
iedereen die hem kende.’
we wel uit de prijs van de PLF’s waren,
geen voorrang aan de bieder van de
maar nog niet van de DLF’s me uitda-
hoogste prijs, maar aan degene die je
gen in het zwembad te duiken. ‘Wie
altijd trouw is gebleven. Wees duidelijk.
het eerst aan de overkant is, bepaalt
Pim Fortuin zei ‘zeg duidelijk wat je
de prijs.’ Maar zonder gekheid: net als
gaat doen en doe nadien wat je gezegd
wees dan loyaal. Ga op je gevoel af.
Scheuten geldt voor hem een man een
hebt’. Aanvaard wanneer een klant niet
Leuk hoor al die adviezen van externe
man een woord een woord. Vlak voor-
met je mee gaat. Sluit even je ogen en
consultants, maar in de essentie gaat
dat hij de grote baas bij Saint-Roch
ga in zijn schoenen staan. Blijf straight.
het vaak maar om een paar wezenlijke
werd, had hij vijftig wagens float bij ons
En heb je kritiek naar de top, uit die dan.
punten. De praktijk is vaak anders dan
besteld. Daar hadden we er dertig van
Als je superieuren dat schadelijk vinden,
al die Cartesiaanse wijsheden. Mijn
geleverd en hij nam die andere twintig
zijn ze hun functie niet waard. Maar als
grootvader en –moeder hebben me
gewoon volgens afspraak af.’
een beslissing anders uitvalt, dan jij wilt,
meer levenswijsheid meegegeven.’ <
Arthur Ulens, oud-directeur Glaverbel
www.glasinbeeld.nl
18-23_RogerVankeer.indd 23
23
09-10-12 11:19
