Het gaat om het gevoel

n u m m e r 01 20 1 0 J a a r g a n g 1

HENK DE JONG, DirECTEUr FA-MED

‘Het gaat om het gevoel’

NMT-voorzitter Barnasconi

Voorfinanciering van DBC’s in de GGZ

Dag van de praktijkassistenten

Goed geregeld! Goede zorg aan uw patiënten geven, dat is waar het in uw vak om draait. Maar uw werk bestaat helaas niet alleen uit de feitelijke zorgverlening. Het factureren bijvoorbeeld is ook werk. Noodzakelijk en vaak tijdrovend. Wij nemen u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen en zorgen voor een volledige voorfinanciering van uw declaraties, correcte facturering en inning. U kunt goede zorg verlenen en genieten van uw vrije tijd.

www.famed.nl

Fa-med zorg(t) voor meer!

NUMMER 01 2010 JAARGANG 1

HENK DE JONG, DIRECTEUR FA-MED

‘Het gaat om het gevoel’

Vijf woorden op een rij NMT-voorzitter Barnasconi

Voorfinanciering van DBC’s in de GGZ

Dag van de praktijkassistenten

Inhoud De ambities van Fa-med directeur Henk de Jong ................................ 04 nmt-voorzitter rob barnasconi: ‘tandarts moet bewust zijn van eigen kracht’ .................................................................................. 08 Zelf achter het stuur .......................................................................................................... 10 tandarts gejo vermij over de voordelen voor de patiënt .............. 12 vraagbaak ................................................................................................................................... 14 goud op de werkvloer .................................................................................................... 16 voorfinanciering van Dbc’s in de ggZ ............................................................ 18 De passie van... corrie Jongbloed-Zoet .......................................................... 22 Dierenarts gerard knoop: ‘Je mag in de gezondheidszorg ook best commercieel denken’ ............................... 24 Fa-med actie: Dag van de praktijkassistenten .......................................... 28 evenementenkalender ................................................................................................... 30 Fa-med contactgegevens............................................................................................ 31

Het eerste exemplaar van het Fa-med magazine is geboren. een feestelijk moment. met name omdat het een nieuwe periode markeert, waarin we hebben nagedacht over de kwaliteit van dienstverlening. We zijn het gesprek aangegaan met vele klanten om te horen wat er in onze service verbeterd zou kunnen worden. en iedere keer hoorden we: ‘het moet goed geregeld zijn’. vijf simpele woorden op een rij, die samen de kern vormen van waar we mee bezig zijn: ‘het moet goed geregeld zijn’. We organiseerden vele ontmoetingen met klanten en zo hoorden we veel punten waar we direct mee aan de slag zijn gegaan. opmerkingen als ‘op tijd de telefoon opnemen’ en ‘klantvriendelijk zijn’ hebben we in concrete plannen vertaald en uitgevoerd. al onze medewerkers hebben opleidingen gehad en worden gecoached op klantvriendelijkheid. Daarmee zijn we er nog niet. Zoals u verder in ons magazine kunt lezen zullen we ook steeds meer online werken. Want ook ‘terugdringen van papier’ en ‘gemak bieden’ zijn opmerkingen die u ons heeft meegegeven. Door de online periodieke meldingen, maken we het werk veel gemakkelijker en besparen we papier. tot slot nog het volgende; vanzelfsprekend wil Fa-med de dialoog met klanten dóórzetten. op 26 juni organiseren we daarom een landelijke dag, speciaal voor de assistent. in veel praktijken zijn zij het immers die concreet te maken hebben met onze dienstverlening. We vertellen die dag welke verdere verbeteringen we gaan doorvoeren. Daarnaast worden er tal van interessante workshops gegeven door bekende experts. en uiteraard zullen we de middag afsluiten met een spetterend optreden van een bekende topper. kijk op de website naar het programma! namens alle medewerkers kan ik u vertellen dat we trots zijn op ons magazine. Wij wensen u veel leesplezier.

Henk de Jong Directeur Fa-med

www.famed.nl

FA-MED MAGAziNE | VOOrJAAr 2010

03

magazine

De ambities van Fa-med-directeur Henk de Jong

‘Het gaat om het gevoel’ “De gezondheidszorg? Heerlijk om voor te werken!”, zegt Fa-med-directeur Henk de Jong, wanneer we hem vragen naar zijn ervaringen. Per slot betrad de voormalig AEGON-directeur een voor hem nieuwe branche, toen hij in 2009 de scepter in handen kreeg. “Het is echt prettig werken”, zegt De Jong. “Onze klanten zijn doorgaans zeer professioneel, met een sterke focus op de kwaliteit van zorg. Ook zijn ze kritisch en gericht op vernieuwing. Men is zeer bereid om mee te denken over het proces. Dat maakt het leuk. Wij willen immers de beste zijn in ons vak, juist door goed naar onze klanten te luisteren.”

www.famed.nl

Fa-med magazine | Voorjaar 2010

05

magazine

Hij is een geboren en getogen Fries, maar tegelijkertijd kun je

hebben bijvoorbeeld met vrijwel iedere zorgverzekeraar in

hem niet als het ‘prototype’ kenschetsen. Friese nuchterheid

Nederland een overeenkomst voor het doen van E-declaraties.

wordt bij De Jong gemixt met een Randstedelijke flair en

Dat klinkt simpel, maar dat heeft nog lang niet iedereen. Het

een flinke dosis ambitie, die hij ook niet onder stoelen of

betekent dat wij vrijwel alle declaraties van onze klanten sneller

banken steekt. “Als marktleider in medical factoring biedt

in kunnen voeren, zodat ze dus ook sneller worden verwerkt.”

Fa-med op dit moment aan meer dan 4.000 zorgaanbieders

Maar ook de klanten van Fa-med zélf kunnen persoonlijk

financiële zekerheid en gemak”, zegt hij trots. “Van tandartsen

kennismaken met internetapplicaties. De Jong:

tot orthodontisten en van huisartsen tot fysiotherapeuten,

“We komen in juni met een online programma, waarbij iedere

dierenartsen en psychiaters. Al die klanten willen we natuurlijk

klant met een inlogcode op zijn eigen pagina’s komt. Alles staat

zoveel mogelijk op maat bedienen. Dat doen we door alles

daar keurig en overzichtelijk geordend, als een soort dashboard.

rond facturering en administratie tot in de puntjes te regelen;

Mutaties kunnen ook online worden doorgevoerd. Daarvoor

dát is onze drijfveer.”

hoeft men dan niet meer de telefoon te pakken.”

Allerbeste

Fris

Een voorbeeld is de afdeling Klantzaken, zo vernemen we

Bij de vernieuwende aanpak van Fa-med hoort ook een nieuwe

van de directeur. “Daarin willen we gewoon de allerbeste

huisstijl en een nieuw magazine, zo bedacht men op het

zijn, vooral op het gebied van klantvriendelijkheid”, stelt De

hoofdkantoor in Amersfoort. “Nou, het is niet zo dat we dat

Jong. “Dat wil niet zeggen dat we alleen maar behulpzaam en

even in een directiekamertje hebben bedacht hoor”, stelt de

beleefd zijn, maar ook dat we goed weten waar we het over

directeur. “Wij merken dat er bij onze klanten en in de markt

hebben. Op dit moment hebben we de afdeling Klantzaken

een fris en positief elan rond ons bedrijf begint te hangen. Dat

daarom zo ingericht dat iedere beroepsgroep iemand aan de

was in het verleden niet altijd het geval. We zijn er trots op dat

lijn krijgt die specifieke kennis heeft van dat vakgebied.”

we die weg zijn ingeslagen en vooral: dat we van onze klanten terugkrijgen dat het wordt gewaardeerd. En ja, dat willen we

Een ander voorbeeld van het streven naar klantvriendelijkheid

graag markeren door middel van een nieuwe huisstijl en een

is het gebruik van internet. Daar wordt door Fa-med behoorlijk

magazine.”

in geïnvesteerd, zo legt De Jong uit. “Ons hoofddoel is: de

Of de directeur misschien nog iets over die nieuwe huisstijl

zaakjes voor onze klanten zo gemakkelijk mogelijk maken.

wenst toe te lichten? “Ach, daar moet je niet te moeilijk over

Dan is het logisch dat je allerlei zaken online gaat regelen. Wij

doen. Het was gewoon een mooi moment voor een fris jasje.

Henk de Jong

In het oude logo stond een f-je. Maar we

“Wij willen een team waarmee we het

leven niet meer in het gulden tijdperk. Het

verschil kunnen maken”, zo licht De Jong toe.

gaat om gevoel. Onze klanten moeten het

“We schamen ons niet voor onze ambities;

gevoel hebben dat het bij ons allemaal keurig

we willen vérder. Dat kan alleen maar met

geregeld is. Onze nieuwe huisstijl moet dat

een goed en leergierig team. Zo maar een

Vooropleiding

uitstralen. Fris van kleur, waarbij het blauw de

voorbeeld: de DBC’s (diagnose behandel

Registeraccountant

gezondheidszorg verbeeldt en een rustige

combinaties; de lezer kan elders in dit

Loopbaan

grijze kleur de degelijkheid van ons werk moet

magazine meer over dit onderwerp lezen,

O.a. KPMG, Cordares en AEGON

uitstralen. En die drie prominente blokjes?

red.). Dat is een nog onderontwikkeld terrein,

Hobby’s

Die kun je wel raden, dat zijn de patiënt, de

waar we vol op gaan inzetten. Omdat we ook

Skiën, bootje varen (“en lekkere

zorgverlener en de zorgverzekeraar.”

op dát front onze klanten willen helpen. Waar

wijn uitzoeken; is dat trouwens

we over drie jaar staan? Dan is Fa-med in ieder

ook een hobby?”)

Verschil

geval superklantvriendelijk, superefficiënt en

Inspiratiebron

Op dit moment werken zo’n 170 mensen

ook nog eens aantrekkelijk geprijsd.”

“Ik put mijn inspiratie uit heel veel

Directeur Fa-med

bij Fa-med. De gemiddelde Fa-med-

personen. Maar wat mij vooral

medewerker is goed opgeleid (vaak

aanspreekt is wanneer mensen

aangevuld met een speciale opleiding

iets eigens, iets authentieks

factoring), klantvriendelijk en sportief.

hebben”

www.famed.nl


07

magazine

NMT-voorzitter Rob Barnasconi

‘Tandarts moet bewust zijn van Tandartsen hebben een bredere maatschappelijke rol dan alleen het vullen van gaatjes. In die overtuiging wil Rob Barnasconi, voorzitter van de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT), zijn sector naar een hoger plan tillen. “De mondzorg kan meer voor de samenleving betekenen.”

Razend druk had hij het deze week. Twee dagen in de eigen praktijk, daarnaast voor de NMT bijeenkomsten met de tandartsen in het land. Toch maakt hij graag tijd vrij om over zijn vak te praten, ook al is het zondagmiddag. Rob Barnasconi vertelt met passie en in hoog tempo. “Ik voel me verantwoordelijk voor mijn vak, als tandarts en als NMTvoorzitter. Het zit zeven dagen per week in mijn hoofd. Maar juist daardoor kan ik echt op niveau iets toevoegen aan de mondzorg.”

Vanzelfsprekend vond hij het, om in 2006 het

in, waarmee tandartsen op correcte wijze

voorzitterschap te accepteren: Barnasconi’s

vermoedens van kindermisbruik kunnen melden.

familie kent een lange traditie van besturen in

maatschappelijke organisaties. “Uiteraard heb ik

Ook blijft Barnasconi zich sterk maken voor

Voorzitter van de Nederlandse

eerst goed overlegd met mijn gezin en

een beter voedingspatroon. “Dat staat immers

Maatschappij tot bevordering der

collega’s in de maatschap, maar gelukkig kreeg

aan de basis van een goed gebit. Tanderosie,

Tandheelkunde (NMT)

ik brede steun. Op een zeker moment wil je eens

te veel zuur en zoet eten: zaken die ik in mijn

verder kijken dan je eigen doen en laten.”

praktijk keer op keer zie terugkomen, vooral

Loopbaan

bij kinderen en pubers. “Er is gebrek aan

1988 Tandartsexamen

Dankbare rol

gebitsvoorlichting. Vroeger deden de GGD’s en

Rijksuniversiteit Utrecht

Dat blijkt dan ook wel uit zijn aanpak, die een

consultatiebureaus daar nog wat aan, maar dat

1988 - 1997 Waarnemend tandarts

bredere interesse in de samenleving blootlegt.

is bijna weggesaneerd. Gelukkig trekken we met

en actief in het bedrijfsleven

Barnasconi ziet een dankbare rol weggelegd

het lesproject ‘Hou de mond gezond’ weer langs

1997 - heden Partner in

voor de Nederlandse tandarts. “De beroepsgroep

scholen en peuterspeelzalen.”

tandartsengroepspraktijk Beverwijk

mag zich wel wat méér bewust zijn van de eigen

Rob Barnasconi

2006 – heden Voorzitter NMT

kracht. Wij zijn de enige medici die per definitie

Innovaties

met écht de gehele bevolking in aanraking

Betere informatievoorziening en deregulering

Met zo’n 8500 leden

komen. Gezonde mensen zie je nooit bij de

zijn de komende jaren speerpunten voor de

vertegenwoordigt de NMT ruim

huisarts, wel bij ons op de jaarlijkse controle.

NMT. Maar invoering van de vrije markt heeft

80 procent van de Nederlandse

Daarom kan de mondzorg meer voor de

door de economische crisis en de val van het

tandartsen.

samenleving betekenen.”

kabinet vertraging opgelopen. “Geloof me: daar baal ik flink van. Alle stakeholders in de sector zijn het eens en willen meewerken.

eigen kracht’

Dat momentum dreigt nu te vervliegen. En verandering van het systeem is broodnodig om de vele innovaties die op tandheelkundig gebied plaatsvinden naar de praktijken en de patiënten te brengen.”

Aan mond en gebit is veel af te lezen, weet de Beverwijkse tandarts uit eigen ervaring.

Met de voorlichting kan Barnasconi ondertussen

“Wat mensen eten, drinken, hoeveel ze roken, of

gewoon doorgaan. “We hebben in

er sprake is van stress. Maar we zien meer. Fysieke

Nederland aantoonbaar goed verzorgde

mishandeling bij kinderen bijvoorbeeld, iets wat

gebitten en lage tandartskosten. Het publiek

zich in de helft van alle gevallen manifesteert in

heeft daar nauwelijks weet van. Daarom moeten

het hoofd- en halsgebied. Tandartsen hebben

we nog meer vertellen over wat we doen en

een sterke signaleringsfunctie.” Daarom voert

waarom.”

de NMT dit voorjaar een speciale meldcode

www.famed.nl


09

magazine

Het inlogscherm van de vernieuwde website. Hier moet de klant zijn gebruikersnaam en inlogcode ingeven om toegang te krijgen tot zijn gegevens. Fa-med maakt gebruik van een certificaat om een beveiligde verbinding te bewerkstelligen.

in de betaalagenda krijgt de klant een overzicht van alle facturen die in een meldingsperiode zijn aangeleverd en op de nominatie staan om te worden uitbetaald. Dit is een onderdeel in de periodieke melding.

Een voorbeeld voor het doorgeven van een adreswijziging van een patiënt.

‘DasHboarD’ moet gebruiksgemak Website aanZienLiJk verbeteren

Zelf achter het stuur Hoe maak je het je klanten zo gemakkelijk mogelijk? in de kern is dat de centrale vraag waar Fa-med iedere dag over nadenkt. Dat het gebruik van internet daarbij één van de oplossingen is, zal niemand verbazen. En dat leidt tot vernieuwingen, zoals het zogenaamde ‘dashboard’; een online overzicht waarmee de klant helder en duidelijk en op ieder moment van de dag te zien kan krijgen welke financiële gegevens er bij Fa-med staan geregistreerd. Om het zo ver te krijgen trok Fa-med directeur Henk de Jong persoonlijk langs diverse klanten en ging bij ze achter de computer zitten.

“Je wilt weten waar klanten behoefte aan hebben op internet. Dan het is logisch dat je samen met je klant achter de Pc gaat zitten en het samen gaat uitdokteren. Het resultaat is het ‘Dashboard”, aldus De Jong. Het online overzicht laat zich inderdaad lezen als het dasboard van een auto. na inloggen kunnen klanten alle actuele informatie helder in beeld krijgen. ook kan men adressen wijzigen, nota’s invoeren en desgewenst weer intrekken. De gebruiker zit dus ook zelf achter het stuur, om de metafoor van autorijden nog maar even vast te houden. “Het moest eenvoudig zijn en toch veel te bieden hebben. Dat is gelukt”, aldus een trotse De Jong. Hij laat weten dat het nog maar een eerste stap is in verdere modernisering van de website. “oh, ja, we hebben nog meer plannen. maar alles op zijn tijd. eerst kijken hoe dit gaat werken. De eerste reacties die we op een proef hebben gekregen zijn in ieder geval zeer gunstig.”

www.famed.nl


11

magazine

Tandarts Gejo Vermij

Voordelen voor de patiënt Aanvankelijk wilde hij chirurg worden, maar het werd tandheelkunde. Vlak voor de aanvang van zijn studie bezocht hij een voorlichtingsdag over dat vak. Hij switchte diezelfde dag nog. “Ik ben handig en ook de zelfstandigheid trok mij wel. De sfeer en de mensen bij tandheelkunde spraken mij aan, en het idee van een eigen praktijk was aanlokkelijk.” In 1987 startte hij zijn solopraktijk. Inmiddels runt hij Greenline, Tandheelkunde en Implantologie, een praktijk waar in totaal veertig mensen werken waaronder negen tandartsen.

Gejo Vermij

De omvang van de gemiddelde tandartspraktijk

Dat betekent dat je heel veel gesprekken voert

blijft groeien. Veel praktijken groeien naar zo’n

over de gewoonten en gebruiken van iemand.

twee of drie tandartsen. Maar megapraktijken

Dan kost het veel tijd, maar het is ontzettend leuk

zoals Greenline, daar zijn er maar enkele tiental-

om te doen.

Eigenaar Tandheelkundig Centrum Greenline

len voor de patiënt, die kan altijd terecht; ook als

Kwaliteit

Opleiding

er twee tandartsen op vakantie of ziek zijn. Als

Met behulp van Fa-med richtte Vermij de

Tandheelkunde, later doctoraal

grotere praktijk kun je makkelijker hoogwaardige

vereniging BIG-Office op. BIG verwijst enerzijds

geneeskunde.

apparatuur aanschaffen. Daarnaast is het gezel-

naar de Wet BIG (Wet Beroepen in de Individuele

Loopbaan

liger, je wisselt ervaringen uit met collega’s, drinkt

Gezondheidszorg) en anderzijds naar de omvang

Begonnen in dienst van drie

samen koffie en er is meer ruimte voor specialisa-

van de praktijken. Vermij: ”Veel van deze grote

andere tandheelkundige

tie.” Bij Greenline heeft de helft van de tandartsen

praktijken zijn klant bij Fa-med. Via Fa-med heb

praktijken. Liep na zijn

een specialisatie variërend van chirurgie-im-

ik hen kunnen benaderen om te vragen of er

afstuderen op vrije dagen mee

plantologie en parodontologie tot cosmetische

interesse was voor de vereniging. We zijn begon-

bij een kaakchirurg en andere

tandheelkunde en orthodontie.

nen met 17 leden, inmiddels zijn dat er 35.” Doel

specialisaties.

van de vereniging? “Uitwisseling van ervaringen.

Hobby’s

Ontzettend leuk

Je hoeft niet allemaal apart het wiel uit te vinden.

Tennis en (wedstrijd)zeilen.

Zelf is Vermij gespecialiseerd in implantologie,

Ook het borgen en bewaken van de kwaliteit

chirurgie en bijzondere tandheelkunde. Met

van grote praktijken als de onze vind ik van groot

Sinds 1991 klant van Fa-med:

de gewone tandheelkunde is hij gestopt. Hij

belang. We willen onze goede naam behouden

”Dat bevalt goed, ik zou niet

besteedt zijn tijd nu het liefst aan de ‘moeilijke,

en het kaf van het koren scheiden. Want kwaliteit

meer zonder willen. En dat is een

nagenoeg onoplosbare’ gevallen. “Dan moet

is belangrijker dan veel geld verdienen.”

goed teken.”

len van in Nederland. Vermij: ”Het heeft voorde-

je denken aan een combinatie van problemen: een patiënt heeft last van parodontitis, heeft een beugel nodig en er moet ook nog chirurgisch ingegrepen worden, uiteraard met de wens van een vaste en fraai cosmetische constructie... En dan zijn er de gevallen waarbij het volstrekt onduidelijk is waar de klachten vandaan komen.

Op de foto staat Vermeij met de iTero van Cadent. Met de iTero kan de tandarts op de elementen afsteunen, is geen poeder of spray nodig en is het maken van de foto’s minder een gevoelskwestie. Op het computerscherm zijn de preparaties en de beetverhoudingen voor de tandarts goed controleerbaar. Met kleurnuances wordt aangegeven of bij het prepareren al dan niet voldoende is afgenomen.

www.famed.nl


13

magazine

Vraagbaak “Klantzaken is de spil binnen onze organisatie”, vertelt maartje van Huis. Zij is supervisor van twee van de vier teams op de afdeling Klantzaken van fa-med. wekelijks komen daar tussen de 2500 en 2900 telefoontjes en ruim 1000 mailtjes binnen. Om alle vragen, verzoeken en opmerkingen van tandartsen, psychologen, fysiotherapeuten, huisartsen en andere zorgverleners te beantwoorden zit een team specialisten gereed in het kantoor in amersfoort.

Maartje van Huis en Peter Nieuwland op de afdeling Klantzaken

“Wij onderhouden het contact met de zorgverleners, onze klanten dus”, legt Van Huis uit. “Daarbij kan het gaan om heel simpele vragen, zoals het afmelden van een debiteur als dubieus, maar ook om het uit te zoeken waarom een restnota niet of slechts deels is vergoed door de verzekeraar.” Dat laatste kan bijvoorbeeld te maken hebben met het gegeven dat de prijsafspraak tussen de zorgverlener en een verzekeraar niet goed in het computersysteem van de behandelaar staat

verschillend, maar op de afdeling in zijn geheel ontvang-

vermeld, verduidelijkt Van Huis: “Maar het is soms een

en we wekelijks tussen de 2500 en 2900 telefoontjes en

heel gepuzzel voor wij er eindelijk achter zijn bij wie de

1000 e-mails. De teams waarover ik supervisor ben

vergissing nu eigenlijk ligt. Want het kan ook zomaar zijn

– Klantenteam en DBC – krijgen meer mails dan

dat de verzekeraar een foute berekening heeft gemaakt.”

telefoontjes. Dat heeft te maken met het type zorgverlener. Huisartsen, fysiotherapeuten en

Bouwen aan een band

psychologen hebben het vaak druk en niet altijd de

Afdeling Klantzaken is opgedeeld in vier teams:

beschikking over een

Facturatie, Mondzorg, Diagnose Behandel Combinatie

assistente die zich ook kan bezighouden met de

(DBC) en Klantenteam (dat zijn alle overige zorgsoorten

declaraties, waardoor ze geen tijd hebben om overdag

die niet vallen onder mondzorg en DBC). Elk team heeft zo

met hun vraag te bellen. Die sturen dan liever ’s avonds of

zijn specialistische kennis. “Alleen op deze manier kunnen

in het weekeinde een e-mail.”

wij onze klanten optimaal terzijde staan”, vertelt Van Huis.

De maandag is traditioneel de drukste dag van de week wat

“Op zich doet elk team hetzelfde, namelijk vragen

betreft de digitaal gestelde vragen. Van Huis: “Dan zitten

beantwoorden die dagelijks via de telefoon en e-mail

onze mailboxen vol en moeten we alle zeilen bijzetten

binnenkomen. Omdat we met vaste teams werken, bouwt

om al die mails te verwerken. Ook de eerste dag na een

een klant al snel een goede band op met alle teamleden.

vakantie hebben we te maken met een piek in het aantal

Dat is erg prettig, want daardoor is er altijd wel iemand die

telefoontjes en mails. Dan is het wel even flink doorwerken.”

iets afweet van het vraagstuk van een klant.”

Druk en dynamisch Meer mails dan belletjes

Ondanks die werkdruk geniet Van Huis elke dag van haar

De vragen zijn heel divers. Het streven van Klantzaken is

baan. “Dit is de leukste baan binnen Fa-med”, beweert

zo snel en goed mogelijk op ‘schriftelijke’ en telefonische

zij. “Het is heel dynamisch en wij hebben te maken met

vragen te reageren. “Wij vinden dat een klant zo spoedig

alle takken binnen het bedrijf. Juist het contact met de

mogelijk een reactie op zijn e-mail moet hebben ontvang-

zorgverlener is zo interessant en omdat iedereen weer

en”, vertelt Van Huis. “De drukte per team is overigens heel

anders is, maakt dat het werk leuk.”

www.famed.nl


15

magazine

Goud op de werkvloer Goud op de werkvloer, wie wil dat niet? Nou, Fa-med wil dat wél. Daarom heeft het bedrijf zich aangemeld voor het gelijknamige project van de sportbond NOC*NSF en randstad Uitzendbureau. Doel van het project ‘Goud op de werkvloer’ is dat bedrijven Nederlandse topsporters aan een baan en dus aan een inkomen helpen en ze daarnaast alle gelegenheid bieden om zich goed voor te bereiden op de Olympische Spelen van 2012. “Wij vinden het belangrijk dat we op dit vlak een maatschappelijke bijdrage kunnen leveren”, vertelt kees tijsmans, interim-hoofd P&o bij Fa-med. “en ik moet eerlijk zijn: het mes snijdt natuurlijk aan twee kanten. als het goed gaat met de sporter dan is die persoon voor ons natuurlijk een heel mooi boegbeeld. en denk er eens aan wat het met ons bedrijf

doet als zo’n sporter aan de olympische spelen meedoet. ik zie

moet de vacature zijn ingevuld. in de aanloop naar

ons dan al met z’n allen in de kantine zitten kijken naar zijn of

17 mei werden de kandidaten door randstad zorgvuldig

haar verrichtingen. Dat kan voor een enorme onderlinge band

geselecteerd en voorbereid op deze gesprekken.

en een trots gevoel zorgen.”

tijsmans: “natuurlijk willen we het liefst iemand die goud gaat

goud op de werkvloer komt voort uit de sponsorovereenkomst

winnen, maar die garantie heb je van tevoren niet. Zelfs een

tussen noc*nsF en randstad. Het streven is honderd sporters

topper als sven kramer heeft wel eens pech, zo leerden we

bij een bedrijf onder te brengen. Daarbij wordt gekeken naar

tijdens de olympische spelen. sven behoort overigens tot de

de status van die sporter: a, b, HP, nt/it. Deze status wordt

happy few die goed kan rondkomen van de sponsorcontracten

door noc*nsF toegekend en is afhankelijk van de sportieve

die hij heeft afgesloten. voor de meeste topsporters is het

resultaten.

echter ‘sappelen’. Zij moeten vaak rondkomen van een uitkering.” belangrijk vindt tijsmans dat de sporter een winnaar-

Sport gaat voor

mentaliteit heeft en past bij het imago van Fa-med: “maar of

tijsmans heeft vooralsnog geen idee welke functie de

dat nou een gewichtheffer, een bokser of een turner is;

nog onbekende topsporter binnen Fa-med kan gaan

ik weet het niet. een golfer zou mooi zijn, wellicht zit die er

vervullen. “Daar moet ik nog even kritisch naar kijken”, geeft

tussen.”

hij aan. “Het kan in elk geval geen job voor 40 uur in de week zijn en de uren moeten flexibel worden ingedeeld. De sporter moet namelijk genoeg tijd hebben om te trainen, want de sport gaat te allen tijde voor.” Het hoofd P&o gaat zich nu eerst bezighouden met het opstellen van een functieprofiel. “ik heb begrepen dat veel van die sporters een communicatieve opleiding volgen of iets in de communicatie willen gaan doen. op dat vlak zouden ze bij ons een mooie rol kunnen vervullen. ik vind wel dat ze een zinvolle besteding moeten krijgen. Het lijkt me namelijk verschrikkelijk als ze voor tien uur in dienst zijn en niets te doen hebben.”

‘Matching day’ op 17 mei was het ‘matching day’. Doel van de dag is dat elke werkgever minimaal één en maximaal drie sollicitatiegesprekken voert met een topsporter. aan het eind van de dag

www.famed.nl


17

magazine

Voorfinanciering van DBC’s in de GGZ Gestaag, maar moeizaam doen diagnose behandeling combinaties (DBC’s) hun intrede in de geestelijke gezondheidszorg. De behandelaar kan pas na afloop declareren, terwijl juist in deze zorgtak DBC-trajecten lang kunnen duren. Fa-med ontwikkelde daarom een financieringsdienst die een constante geldstroom voor zorgaanbieders garandeert.

www.famed.nl


19

magazine

soms is het simpel. een patiënt heeft last van zijn huid en wordt doorverwezen naar de dermatoloog. Die constateert wat er aan de hand is, schrijft een zalfje voor en doet twee weken later nog een controle: de patiënt blijkt genezen. met de afronding van diagnose en behandeling heeft de specialist zijn Dbc afgerond en kan hij de rekening versturen naar de zorgverzekeraar.

Eén DBC, één declaratie Zo gaat het in het ziekenhuis sinds 2005, zo gaat het in de ggZ sinds 2008. sinds de invoering van de Dbc-systematiek wordt Marcel de rouw,

een medische behandeling van begin tot eind gedeclareerd in

manager business development

één Dbc, met een helder omschreven tarief. maar, zo heeft het ministerie van volksgezondheid bepaald, de factuur mag pas de deur uit als de Dbc geheel is voltooid. bij een korte ingreep vormt dat vaak geen probleem. maar wat als het maanden en maanden duurt voordat de behandeling ten einde loopt? Juist in de ggZ komt zoiets geregeld voor, zegt manager business development marcel de rouw van Fa-med. “Daar heb je te maken met langlopende trajecten. gemiddeld duurt een Dbc in deze zorgtak acht tot tien maanden. maar zelfs na de diagnosticering valt soms moeilijk te voorspellen hoe lang en intensief de behandeling zal worden.”

‘De behandelaar is elke maand verzekerd van inkomen’

al met al moeten zorgaanbieders in de ggZ vaak lang wachten voor de verzekeraar uitkeert, terwijl ondertussen steeds nieuwe Dbc’s worden gestart. een liquiditeitsprobleem ligt dan snel op de loer. “er is een duidelijke behoefte in de sector aan een of andere vorm van kredietverstrekking”, vertelt De rouw. “Daarom presenteren we binnenkort een systeem van voor financiering, waarmee behandelaars elke maand een deel van hun Dbc via Fa-med kunnen laten verzilveren.”

Buffer

maar met ons over zijn Dbc’s en de daarmee gepaarde

met die nieuwe dienst creëert de factuurmaatschappij in feite

financiering te overleggen.”

een buffer tussen de zorgaanbieder en de verzekeraar. “De behandelaar hoeft slechts een keer per maand de waarde van

ook kan de zorgaanbieder kiezen op welke manier de

de openstaande Dbc’s aan ons door te geven. in ruil daarvoor

declaraties via Fa-med worden verwerkt. Het is mogelijk de

is hij elke maand via ons verzekerd van inkomen.”

verwerking via het automatiseringssysteem van Fa-med te

laten verlopen en informatie te krijgen over de afgewezen

Het financieringsprobleem binnen de ggZ staat al een tijdje

declaratieregels. De andere optie is dat Fa-med de digitale

op de politieke agenda. al in de zomer van 2008 diende

retourinformatie van de verzekeraar doorsluist naar de

sP-kamerlid Henk van gerven een motie in om deel-Dbc’s of

zorgaanbieder die dit digitaal verwerkt in z’n eigen software.

deeldeclaraties mogelijk te maken. De daaruit ontwikkelde

“op deze manier kunnen we flexibel inspelen op de behoefte

voorschotregeling die vanaf 1 januari 2011 zal worden

van de zorgaanbieder.”

aangeboden, bevat volgens De rouw nogal wat mitsen en maren. “een behandelaar die declareert, moet een schatting

Wat de dienstverlening gaat kosten staat volgens De rouw

van de kosten maken en krijgt vervolgens het laagste bedrag

nog niet vast. “Fiscaal moeten we nog de puntjes op de i

uit een Dbc-productgroep. Dat moet na afloop weer verrekend

zetten. maar de gevraagde vergoeding wordt al meteen

worden, met alle administratieve rompslomp van dien. voor de

ingehouden op het bedrag dat we maandelijks uitkeren.

zorgaanbieder én de verzekeraar.”

De klant lost dus gelijk af.”

Voor alle zorgaanbieders Daarbij komt dat de nieuwe regeling – die tussentijds slechts één keer uitkeert – alleen geldt voor vrijgevestigde psychologen, psychiaters en andere zelfstandige aanbieders die al een contract hebben met een verzekeraar. ook voor de meeste ggZ-instellingen kent het plan teveel beperkingen om er gebruik van te maken. De rouw: “terwijl juist zij te maken hebben met opnames van patiënten. Zulke verblijfskosten stuwen de prijs van een Dbc flink op. en denk aan de zzp’ers die de instellingen inhuren voor specialistisch werk, die mensen moeten tussentijds ook worden betaald.” maar bovenal kan Fa-med met de nieuwe service veel regelwerk uit handen nemen. “in plaats van met twintig tot dertig verzekeraars en met zijn bank hoeft zo’n instelling dan alleen

www.famed.nl


21

magazine

De passie van… Corrie Jongbloed-Zoet

Maatschappelijk betrokken Corrie Jongbloed-Zoet geeft het eerlijk toe. De voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Mondhygiënisten (NVM) was nooit heel erg maatschappelijk betrokken. Wat ontwikkelingswerk betreft: ze zag de noodzaak er wel van in, maar vond het vooral ‘dweilen met de kraan open’. Tot ze twee jaar terug voor een snoepreisje in Malawi was en daar werd geconfronteerd met de erbarmelijke leefomstandigheden van de bevolking rond wildpark Majete. Eenmaal thuis richtte ze samen met haar reisgenoten de African Villages Foundation op.

Corrie was in Malawi op uitnodiging van een vriendin. De twee

te verbeteren. “Ik ben al in contact met de stichting Dental

mochten daar een transport van olifanten bijwonen dat door de

Health International. We maken gebruik van hun ervaringen

African Parks Foundation was geïnitieerd.

om een programma op te stellen rond elementaire behoeften,

“Malawi is zo’n beetje het armste land ter wereld”, vertelt

waarmee we die mensen duidelijk willen maken hoe belangrijk

Corrie. “En de wildparken zijn helemaal leeggeroofd door

persoonlijke hygiëne is, zoals handen wassen en tandenpoetsen.”

ruziënde buurlanden. De African Parks Foundation zoekt elders

De hulp aan de ‘buren’ van het Majete Wildpark gaat echter

in het land naar olifanten, vangt ze en zet ze 500 kilometer

verder dan de hygiëne. Corrie: “We willen, samen met anderen,

verderop uit in het wildpark Majete.” Het was een heel avontuur

ook onderwijs realiseren, microkredieten verstrekken en helpen

om daar bij te zijn. Maar tijdens dat bezoek zag ze dat de

bij het ontwikkelen van de landbouw volgens het model van

leefomstandigheden van de mensen rondom dat wildpark

de stichting End of Poverty (EoP).” Bij alle projecten van Corrie’s

erbarmelijk zijn. “De olifanten in het park hebben het er beter.

African Villages Foundation staat voorop dat de mensen vooral

Dat was heel wrang om te zien”, vindt Corrie. “De mensen

zelf participeren. “Ik ben heel blij dat we deze stichting hebben

moeten er rondkomen van 50 dollarcent per dag. En de algehele

opgericht. Het gaat wel langzamer dan verwacht. Het liefst

gezondheid is evenmin wat je verwacht. Het is heel slecht

was ik gisteren al begonnen, maar we zijn afhankelijk van de

gesteld met de hygiëne daar. Ze hebben weinig water, geen

plaatselijke overheid, financiële middelen en van investeerders.

zeep, poetsen hun tanden niet en doen hun behoefte waar ze

Het is de bedoeling dat er zo snel mogelijk een sterke plaatselijke

maar kunnen. Daardoor is er veel kindersterfte en worden de

projectleider komt. En zodra ik ophoud met werken wil ik zelf

mensen niet oud.”

voor een langere periode naar Malawi om me ter plekke voor de

Belangrijk doel van Corrie’s African Villages Foundation is

stichting in te zetten.”

onder meer de persoonlijke gezondheid van die mensen

Dertig jaar ervaring als mondhygiënist Corrie Jongbloed-Zoet (1950) is voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Mondhygiënisten (NVM). Ze werkte zelf dertig jaar als mondhygiënist, onder meer in een algemeen tandheelkundige praktijk en als docent op de opleiding tot mondhygiënist. Later werd ze hoofd van de opleiding in Groningen. Inmiddels heeft ze een bijna fulltime job als voorzitter van de NVM. Op het kantoor in Nieuwegein werken tien personen. De NVM is de overkoepelende organisatie van mondhygiënisten in Nederland. “Een mondhygiënist is geen tandarts”, benadrukt Corrie. “Doel van de mondhygiënist is het voorkomen van cariës en parodontale problemen. Door het gebit te reinigen, zo nodig kleine gaatjes te vullen en vooral mensen te leren hoe problemen voorkomen kunnen worden.” De NVM behartigt onder andere de belangen van mondhygiënisten, bevordert de mondgezondheid van de Nederlandse bevolking, doet aan onderzoek, scholing en wetenschap, geeft een eigen tijdschrift uit, heeft een eigen kwaliteitsregister, een bij- en nascholingsinstituut en organiseert congressen. “Ik doe dit werk met heel veel plezier. Mijn taak is vooral het onderhouden van de externe betrekkingen (het ministerie van VWS, de HBO-raad, de Opleidingen Mondzorgkunde, de aanpalende beroepsorganisaties en -verenigingen), het versterken van de positie van de mondhygiënist binnen de mondzorg en het beleid van de vereniging op de langere termijn.” www.mondhygienisten.nl

www.famed.nl


23

magazine

Dierenarts Gerard Knoop

‘Je mag in de gezondheidszorg ook best commercieel denken’ Anderhalf jaar geleden betrok Veterinair Centrum Holland Noord een nieuw pand aan de Hoornseweg te Middenmeer. Het nieuwe onderkomen, gelegen op een prachtige locatie, beslaat zo’n 900 vierkante meter, is voorzien van alle moderne faciliteiten en bovendien gemakkelijk bereikbaar. Mede-eigenaar Gerard Knoop: “Het is een forse stap in onze bedrijfsvoering. We hebben er goed aan gedaan. In de branche werd met een minnetje geëindigd in 2009, bij ons was dat een klein plusje.”

www.famed.nl


25

magazine

‘Er kan steeds meer en men wil ook steeds meer’ Zijn vader was een bovengemiddelde ruiter.

het is het eerste waar een klant op let. De

Als negenjarige jongen was hij op de boerderij

deskundigheid van de artsen speelt pas in een

getuige van een keizersnee bij een koe. “Dat

later stadium. Daar mag je best rekening mee

fascineerde mij zo, ik wist toen al wat ik wilde

houden. Met andere woorden: je mag ook in

worden: dierenarts.” In 1982 studeerde hij af in

de gezondheidszorg best commercieel denken.

de diergeneeskunde en in 1983 werd Knoop

We moeten er tenslotte onze boterham mee

mede-eigenaar van Veterinair

verdienen.”

Gerard Knoop Mede-eigenaar Veterinair Centrum Holland Noord Opleiding:

Centrum Holland Noord (VCHN). De diverse

ULO, Hogere Landbouwschool,

specialismen zijn over de vier vestigingen ver-

Intercollegiale scholing

Faculteit Utrecht

deeld, en dan gaat het om gezelschapsdieren,

De afgelopen tien jaar zijn er op zijn vakgebied

Dierengeneeskunde

landbouwhuisdieren, rundvee en paarden. Zelf

grote technologische sprongen gemaakt, aldus

Hobby’s:

is Knoop gespecialiseerd in paardengenees-

Knoop: “Het hele niveau is anders. We beschik-

Jagen, mennen, fietsen.

kunde en tevens ‘Erkend Keuringsdierenarts

ken over röntgenapparatuur, echoapparatuur,

Het mooiste aan het vak:

voor paarden’. De praktijk maakte de laatste

ECG, de mogelijkheden op het gebied van

”De juiste diagnose stellen. Je

decennia een stevige groei door. Knoop: ”Begin

anesthesie. Er kan steeds meer en men wil

hebt bijvoorbeeld met een

jaren tachtig waren we met twee dierenartsen,

ook steeds meer. Denk aan bot- en elleboog-

kreupel paard te maken. En

inmiddels werken hier zeven fulltime dierenart-

operaties, huidtransplantaties. En het is niet

door systematisch onderzoek

sen, 14 assistenten en een hoefsmid.”

alleen beter, het is ook betaalbaar en daarmee

kun je vervolgens tot een 100%

toegankelijker geworden.”

diagnose komen. Daar doe je

Uitstraling

Voor Knoop en zijn collega’s betekent dat

het voor.”

Het betrekken van een nieuw pand past in dat

voortdurende bijscholing: ”Je leert veel van

plaatje. Knoop: “We hebben nu meer ruimte

leveranciers van nieuwe apparatuur, daarnaast

Klant bij Fa-med: ”Wij waren

maar ook meer faciliteiten. Zo hebben we een

doen we veel aan wat wij noemen intercollegi-

de tweede dierenkliniek die

aparte OK, diverse spreekkamers, vergaderruim-

ale scholing. Het blijft boeiend, je persoonlijke

klant werd. Het aantal dubieuze

tes, een kantine en een winkel met dierenbe-

techniek, interpretatievermogen en technologi-

debiteuren dat na drie maanden

nodigdheden. Daarnaast is het een prachtig

sche kwaliteiten blijven toenemen.”

nog niet betaald had werd te

pand met uitstraling.” Dat laatste is belangrijk,

groot. En dat laat ik liever over

vindt hij: ”Er wordt binnen de gezondheidszorg

aan een partij die dat beter en

niet altijd zakelijk genoeg gedacht. Een goede

sneller af kan handelen dan ik.”

uitstraling is belangrijk wil je klanten trekken,

www.famed.nl

Fa-med Fa-medmagaizine magazine | Voorjaar 2010

27

magazine

Opdorp Eef van

kens Mario Bi er

Kluun

hipper Marijke Sc

Wiegman Andrea

Joling Gerard

ekman Dyanne Be

rto Tan Humbe

LOCATIE

NAARDERBOS

DAG VAN DE PRAKTIJKASSISTENTEN Kom 26 juni 2010 genieten van deze inspirerende dag! Een nieuwe horizon ontdekken, nieuwe wegen bewandelen. Sommige mensen nemen er een jaar de tijd voor. Ze trekken de wereld in. Onderweg ontmoeten ze bijzondere mensen en leren ze de meest opmerkelijke dingen. In één jaar doen ze ervaringen op die ze nooit voor mogelijk hadden gehouden. Stel je nu eens voor dat dit allemaal op één dag kan. Een dag vol nieuwe inzichten, vol inspiratie. Zo’n dag die niemand je meer af kan nemen. Wel, die is er! Tijdens de Dag van de Praktijkassistenten kun je een zee van kennis opdoen. De dag draagt het thema ‘Fa-med 2.10 Goed geregeld!’. Deze dag is voor iedere assistent in Nederland die in zichzelf en in zijn of haar baan wil investeren. Onder leiding van gastheer Humberto Tan en diverse andere specialisten worden tal van workshops aangeboden, zoals ‘personal training’ en ‘budgetcoaching’. Maar er is nog méér. Kennis wordt afgewisseld met ontspanning. Dus ook lifestyle, trends en literatuur komen aan bod. En wat dacht je van een afsluitend optreden van Gerard Joling? Maak het allemaal mee en doe nieuwe kennis en inzichten op.

Het wordt een dag om nooit te vergeten! Voor inschrijven en informatie over het hele programma kun je kijken op www.dagvandepraktijkassistenten.nl of www.famed.nl. Kosten € 75,- per persoon. Reserveer op tijd! Er is maar een beperkt aantal kaarten voorradig.

FA-MED MAGAZINE | VOORJAAR 2010

29

magazine

Evenementen kalender evenementen zaterdag 26 juni 2010 Fa-med assistentendag Locatie naarden Vrijdag 24 september 2010 Fa-med golf experience Locatie golfbaan naarderbos

IN HET VOLGENDE NUMMER

Hoe veilig is Factoring bij Fa-med? olympische sporter verslag van ‘Dag van de praktijkassistenten’ De passie van . . .

Contact Overzicht met belangrijke contactgegevens voor u als zorgaanbieder en voor uw patiënten.

Voor u als zorgaanbieder

Voor uw patiënten

Vragen over de dienstverlening

Bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.

(bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur). T Contactteam Mondzorg

033 43 45 250

T Algemeen 0900 0885 (€ 0,18 p/m)

T Contactteam Facturatie

033 43 45 280

T Aanvraag duplicaatnota 0900 0882 (€ 1,30 per gesprek)

T Contactteam DBC

033 43 45 260

I

www.notavanfamed.nl

T Contactteam overige (Para-) Medici 033 43 45 270

Via de website kunnen uw patiënten reageren op hun nota.

T Contactteam Huisartsen

033 43 45 230

B ING 30 24 29 t.n.v. Fa-med B.V. o.v.v. het notanummer.

F Klantzaken

033 43 45 220

E [email protected] I

IBAN: NL29 INGB 0000 3024 29 BIC: INGBNL2A

www.famed.nl

Uw declaraties versturen I

www.famednet-online.nl

Verkoop en advies T 033 45 34 444 E [email protected]

Postadres

Bezoekadres

Handige informatiesites

Postbus 1570

Plotterweg 26-28

www.vecozo.nl

3800 BN Amersfoort

3821 BB Amersfoort

www.vektis.nl

www.famed.nl


31

Fa-med B.V. neemt u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. Wij zorgen voor volledige voorfinanciering van uw declaraties, correcte facturering en inning. Door de zeer zorgvuldige, efficiënte en klantvriendelijke werkwijze zijn wij een betrouwbare partner gebleken.

Fa-med B.V. is als enige medical factoring dienstverlener ISO gecertificeerd.

Fa-med Magazine is een uitgave van Fa-med B.V. Plotterweg 26-28 3821 BB Amersfoort Postbus 1570 3800 BN Amersfoort Telefoon 033 45 34 444 Fax 033 43 45 210 E-mail [email protected] Internet www.famed.nl

Uitgever Media Collectief BV Postbus 157 8600 AD Sneek Telefoon 0515 43 88 30 Fax 0515 43 13 61 Internet www.mediacollectief.com

32

Het gaat om het gevoel

Recommend Documents