1
2
welkom bij achmea
Veel doen, veel zien en vooral heel veel meemaken in korte tijd. Waarbij je ongetwijfeld voor verrassingen komt te staan. Dat kenmerkt het Achmea Management Traineeship. In de twee jaar dat het traineeship duurt, krijg je vier opdrachten van zes maanden. Zo kun je bijvorbeeld de ene periode aan de slag bij Interpolis en de volgende bij Centraal Beheer Achmea.
In ieder 8 uurjournaal zitten wel een paar onderwerpen die raakvlakken hebben met ons vak: verzekeren. Of het nu om de zorg, pensioenen, veiligheid of schades gaat, ons werk heeft impact op wat er in de maatschappij gebeurt. En natuurlijk op de allereerste plaats op het leven van onze klanten. We hebben een brede klantengroep van particulieren, overheden, AEX-bedrijven tot kleine en middelgrote bedrijven. Het Management Traineeship van Achmea is een uitstekende manier om een veelbelovende carrière te starten. Kunnen we jou onze klanten toevertrouwen? Beantwoord jij deze vraag met ja, lees dan verder in deze brochure over het inhoudelijke programma van het Achmea Management Traineeship. Achmea is marktleider in verzekeringen in Nederland. Onder Achmea vallen merken als Interpolis, Centraal Beheer Achmea, Zilveren Kruis Achmea, Agis, Avéro Achmea en FBTO. De kracht van de organisatie schuilt in de verkoop via alle distributiekanalen: Rabobanken, onafhankelijke assurantietussenpersonen en direct (bijvoorbeeld internet). Achmea is een toonaangevende dienstverlener met activiteiten in acht Europese landen. We helpen klanten op het gebied van veiligheid, gezondheid en financiële middelen. Om flexibele en innovatieve producten en diensten te blíjven bieden, hebben we mensen nodig die verder kijken dan hun eigen bureau. Die oog hebben voor wat er speelt. Maar vooral: mensen die zich inleven in onze klanten en dat weten te vertalen naar originele oplossingen.
3
In het algemeen staat ontwikkeling bij Achmea in het teken van ‘leren door presteren’. Dat geldt zeker voor het Achmea Management Traineeship. Zelf invloed uitoefenen op je groei door initiatieven te nemen en keuzes te maken. Al met al is het jóuw traineeship. Je krijgt dus geen standaardprogramma, we bieden je een passend individueel traject.
Assignments die er toe doen Het traject duurt twee jaar en bestaat uit vier opdrachten van telkens zes maanden. De opdrachten, die assignments worden genoemd, zijn strategisch en actueel. Je krijgt de kans om je te verdiepen in een complex onderwerp, plus een eigen verantwoordelijkheid voor het resultaat. Zoiets vergt behoorlijk wat van je, maar je staat er niet alleen voor. Tijdens ieder assignment heb je een coach. Meestal is dat de manager van de afdeling waar je in die periode werkt. Je bent trouwens een volwaardig lid van de afdeling. Wat er weer voor zorgt dat je echt gaat begrijpen hoe belangrijk je assignment voor het team is.
Finance, Business, Organisation Het gaat erom dat je de diversiteit van de organisatie ervaart. Inhoudelijk onderscheiden we drie categorieën: Finance, Business, Organisation. Per categorie kies je minstens één assignment. En het vierde assignment mag je helemaal zelf bepalen, als je maar laat blijken dat je binnen Achmea verschillende merken, locaties en subculturen hebt leren kennen. Dat je bijna twee jaar lang managementkennis in onze dagelijkse praktijk hebt opgedaan. Voorbeelden van assignments vind je verderop in deze brochure. Laten we nu alvast even inzoomen op de mogelijkheden binnen de drie categorieën.
4
Het Achmea Management Traineeship
• F inance: Control, Valuation, Investments of Activity Based Management. • Business: Business Performance Management, Marketing of Strategie. • Organisation: Human Resource Management, IT, Commercie of Communications.
Naar het buitenland Wat kun je bijvoorbeeld voor ons betekenen op het gebied van fusies, overnames en greenfield operaties? Feit is dat de internationale kant van het traineeship je blik verder verbreedt. Je wordt ‘ondergedompeld’ in een andere cultuur, en dat levert kostbare kennis en ervaring op. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag in Turkije of Griekenland, waar je ook als trainee volop de ruimte krijgt voor nieuwe ideeën. Welk land je ook kiest, uitdaging is er sowieso genoeg.
Gedrag Tijdens het Achmea Management Traineeship kijken we naar meer dan alleen je prestaties. Ook je gedrag is onderwerp van gesprek. Zo leer je verantwoordelijkheid nemen en kritisch kijken naar de manier waarop je met anderen omgaat. We verwachten dat je zelf uitvindt wat de prioriteiten zijn in je persoonlijke ontwikkeling. We bieden je ons programma ‘Meeting of Minds’. Op de volgende pagina’s lees je er meer over.
Je profiel
Interesse?
Gezien de inhoud van het Achmea Management Traineeship zijn we op zoek naar toptalent. Bovendien moet je de potentie hebben om kort na het traineeship een functie met veel verantwoordelijkheden te gaan vervullen. Wat betreft opleiding is het een voorwaarde dat je een wo-diploma bedrijfseconomie, bedrijfskunde of vergelijkbaar behaald hebt. Ook belangrijk: bestuurlijke ervaring, langere verblijven in het buitenland en eigenschappen als initiatief, lef en ondernemerschap. Mocht je eerder een (serieuze) baan hebben gehad, dan geldt een maximum van twee jaar werkervaring. Tot slot hechten we natuurlijk waarde aan je motivatie. Waarom moeten we jou aannemen? Kun je ons overtuigen?
Ben je geïnteresseerd in het Achmea Management Traineeship? Solliciteer dan via www.werkenbijachmea.nl. Als je eerst meer informatie wilt, dan kun je drie dingen doen. Je leest deze brochure uit. Je belt onze campus recruiter Miranda van Zijl (06) 22867990. Of je bezoekt een van de evenementen die we regelmatig organiseren op universiteiten, carrière activiteiten et cetera. De evenementenkalender vind je op de website.
De selectieprocedure De selectieprocedure bestaat uit een aantal rondes. Allereerst stuur je ons een CV en motivatiebrief. Hebben wij interesse in jou, dan word je uitgenodigd voor de volgende ronde, een online videosollicitatie. In de derde ronde, heb je twee ‘speedmeets’. Dit houdt in dat je twee gesprekken achter elkaar zult voeren van elk 30 minuten met twee verschillende recruiters. Verloopt dit voor beide partijen naar tevredenheid, dan word je uitgenodigd voor de Achmea Business Course. In het geval van wederzijdse interesse na afloop van de Achmea Business Course kun je meteen verder met de procedure voor ons traineeship. Dit houdt in dat je wordt uitgenodigd voor een online assessment van een gerenommeerd assessmentbureau. Als het bureau een positief advies geeft dan maak je kans om uitgenodigd te worden voor de selectiedag, waar je diverse gesprekken voert, jezelf presenteert, een klantgesprek voert en aan een business case werkt. De hele dag kijken de managers, Management Development en senior management van Achmea letterlijk over je schouder mee. Zo’n selectiedag is zwaar. Maar ook noodzakelijk om te bepalen of we bij elkaar passen. Als wij overtuigd zijn, dan doen we je dezelfde dag nog een aanbod. Je gaat dus wellicht met een contract naar huis!
Als je trouwens geen belangstelling hebt voor het speciale programma van het Achmea Management Traineeship, bieden wij voor financiële studenten een Financieel Management Traineeship aan. Voor een prachtige startfunctie ben je bij Achmea ook welkom. Voor aanstormende professionals met een hbo- of wo-diploma hebben we interessante banen op het terrein van financiën, actuariaat, sales en meer. Kijk maar eens op www.werkenbijachmea.nl voor de actuele vacatures.
5
MEETING OF MINDS
Ondernemerschap, initiatief & persoonlijke impact • H erkennen, erkennen en hanteren van je ‘cirkel van invloed’; • Je bewust worden van afhankelijk en onafhankelijk gedrag terwijl je leidinggeeft, en van de betekenis van voorbeeldgedrag; • Voeren van allerlei lastige gesprekken; • Actief en integer acteren in een politiek krachtenveld; • Presenteren met aanwezigheid, dus rustig, helder en alert.
Veranderen & verbinden • H erkennen van cultuurpatronen bij jezelf, anderen en Achmea als totaliteit, om vervolgens aan te sturen op verbinding.
Resultaatgerichtheid • V erscherpen van je methodisch handelen (altijd op weg gaan met een plan, feiten laten spreken, opties en alternatieven ontwikkelen, vooruitzien, faseren van de route); • Vertrouwen op performance management (heldere doelen stellen, deelresultaten definiëren, bondig rapporteren, monitoren en sturen, creëren).
6
Als gezegd werken we tijdens het Achmea Management Traineeship aan de ontwikkeling van je persoonlijke vaardigheden. Meeting of Minds, noemen we dat ook wel. Steeds gaan we uit van onze praktijk en steeds moedigen we je aan om uit je ‘comfortzone’ te stappen. Om te experimenteren met nieuw gedrag. Zodat je als leider de dingen kunt bereiken die je wilt bereiken. De belangrijkste aandachtspunten zetten we hieronder op een rij.
Focus op business • C entraal stellen van succes in de praktijk; • Oplossen van knelpunten in de business (lastige gesprekken, stagnatie in besluitvorming, cultuuraspecten en weerstand onder medewerkers); • Verwerven van inzicht in macht en invloed, vergroten van eigen invloedssfeer.
Compact & intensief • T ransparant zijn, kort en bondig rapporteren; • Je écht uitspreken, en niet alleen praten over het probleem en het gevoel.
Leren & onderzoeken • J e bewust worden van je ‘binnenwereld’ en je ‘buitenwereld’, verantwoordelijkheid nemen voor de manier waarop je kijkt en wordt bekeken; • Werken aan een houding die je bewust, verantwoordelijk en eigenmachtig maakt.
VOORBEELDEN Baggeren door de prut Tijdens deze training is het thema weerstand & interactie. Maar wat is weerstand? Welke soorten zijn er en hoe ga je om met je eigen weerstand of met die van anderen? Draagvlak creëren komt aan bod, net als je geduld bewaren en verbinding houden.
Bruggen BOUWEN Tijdens deze training besteden we aandacht aan lastige gesprekken. We staan stil bij de verschillende soorten gesprekken, wat gesprekken moeilijk maakt (angst, afhankelijkheid, grip verliezen) en hoe je ze voert: hard (inhoud), zacht (relatie). Je gaat oefenen met het écht uitspreken van dingen die je problematisch vindt.
Gelazer Tijdens deze training leer je stevig in een spanningsveld staan. Hoe ga je om met conflicten? Wat is een conflict eigenlijk? Wanneer moet je deëscaleren, wanneer escaleren en hoe werkt dat? Wat doet een spanningsveld met je en hoe kun je toch effectief functioneren? Hoe kun je anticiperen en in een vroeg stadium handelen?
7
“Ik heb om verschillende redenen voor het Achmea Management Traineeship gekozen. Allereerst vind ik het fantastisch om mijn carrière te mogen starten bij deze grote organisatie die met haar producten en diensten veel impact op de Nederlandse samenleving heeft. Een bloeiende organisatie waarin je als management trainee enorm veel ervaring op kunt doen in het bedrijfsleven en de verzekeringswereld.”
Klant centraal “In mijn huidige assignment komt heel duidelijk naar voren dat Achmea de klant altijd voorop heeft staan. Ik houd me namelijk bezig met het Achmeabreed implementeren van een merkdifferentiatiemodel. Doel hiervan is dat de verschillende merken die onder Achmea vallen hun merkbelofte aan de klant onderscheidend kunnen blijven waarmaken. Een uitdagende opdracht vanwege de strategische impact. Ik vind het inspirerend om op dit niveau mijn bijdrage te kunnen leveren. De beslissingen en prioriteiten die voor de verschillende merken uit mijn opdracht volgen zullen uiteindelijk ook voor de klant zichtbaar worden.”
Raymond Fafié (24) Management Trainee Studie: BSc Bedrijfskunde en MSc Change Management Woonplaats: Amersfoort
Cultuur “De sfeer en cultuur binnen Achmea zou ik beschrijven als erg persoonlijk, open en warm: een echt mensenbedrijf. Anderzijds is resultaatgerichtheid ook duidelijk in de werkcultuur aanwezig.” “Ben je afgestudeerd en lijkt Achmea je een mooie organisatie? Dan raad ik je zeker aan de uitdagingen binnen het Management Traineeship aan te gaan; vanuit persoonlijke ontwikkeling met veel verantwoordelijkheid bijdragen aan het groter geheel van de organisatie. Daarbij geeft het je ook een goede start in het bedrijfsleven en je komt te werken in een omgeving waar je met veel plezier kansen kunt grijpen.”
8
Assignment Herpositioneer
De verzekeringssector bevindt zich in een turbulente fase met ingrijpende gevolgen voor de structuur van de intermediaire markt. Door veranderend consumentengedrag, internettechnologie en regulering is er sprake van een heuse sectortransformatie, waarbij transparantie centraal staat.
Transparantie wordt geëist door consumenten, afgedwongen door wetgeving en mogelijk gemaakt door digitalisering. Meer transparantie van prijzen en provisies leidt in de intermediaire sector tot structurele prijsgevoeligheid en marge-erosie. Dit brengt in combinatie met andere factoren (zoals kostenstijging door de Wet Financiële Dienstverlening, de omslag van afsluit- naar doorlopende provisie) de ingezette trend van professionalisering en concentratie in een nieuwe stroomversnelling. De hieruit voortvloeiende hervorming van het intermediaire kanaal kenmerkt zich door: (1) sterke groei van service providers, inkoopcombinaties en ketens, (2) concentratie en (3) de opkomst van e-business.
Opkomst van e-business Zeker in de commodity markten dreigt het intermediaire marktaandeel kleiner te worden door het verschuivende koopgedrag van consumenten. Steeds meer professionele intermediairs investeren daarom in internettoepassingen. Jonge, moderne ondernemers creëren nieuwe, potentieel succesvolle e-intermediair-formules zoals De Vergelijkshop en Independer. En verschillende verzekeraars nemen initiatieven om de intermediairs te helpen bij de integratie van internet in het businessmodel, bijvoorbeeld via webmodules. Het belangrijkste deel van het intermediaire kanaal zal deze stap op korte termijn moeten zetten: dat zal het verschil maken tussen ‘winnen’ en ‘verliezen’.
Omschrijving assignment Als een van de voorlopers in de markt heeft Avéro Achmea een paar jaar geleden haar extranetkanaal Avéro Achmea Online opgezet. De behoefte daaraan onder distributiepartners was en is groot, want een extranetkanaal is noodzakelijk voor de communicatie en interactie met Avéro Achmea. Maar dan moet het kanaal wel effectief en efficiënt zijn. Anders zal de intermediair kiezen voor een andere verzekeraar, hetgeen tot direct omzetverlies leidt. Avéro Achmea Online wordt momenteel vooral gebruikt om de operational excellence te vergroten. Om de kosten te verlagen (mutaties worden door de intermediair of de klant zelf uitgevoerd) en de snelheid en de kwaliteit van de afhandeling van offertes, schades etc. te laten toenemen. In dit assignment krijg je het verzoek om de visie op Avéro Achmea Online van een nieuwe impuls te voorzien, waarbij je uitgaat van de wensen van de intermediair en een degelijke analyse maakt van de ontwikkelingen bij de concurrentie. Je visie moet uiteindelijk algemeen bijval vinden en passen in het businessplan. Je zou er bijvoorbeeld voor kunnen kiezen om helemaal vanaf nul te beginnen, met het bestaande traject als tijdelijke oplossing. Kortom, het is een opdracht met veel boeiende aspecten: strategie, marketing, technologie. Je wordt begeleid door de directeur Markt & Distributie en de marketingmanager van Avéro Achmea. 9
Assignment Haal meer rendement uit marketinginvesteringen
Binnen Achmea zorgt de afdeling Groep Communicatie & MVO voor interne communicatie, PR, MVO en brand management op corporate niveau. Dit omvat ook de inkoop op het gebied van marketing. Voor elk merk van Achmea is één divisie verantwoordelijk. De marketinginvesteringen per merk worden vastgesteld in overleg tussen de betreffende divisie en de raad van bestuur, maar het is aan de communicatieafdeling om het rendement van die investeringen aan te tonen en te verhogen. Dit moet ertoe leiden dat we de raad van bestuur van een goed advies kunnen voorzien.
Omschrijving assignment Het assignment houdt in dat je de relatie analyseert tussen de marketinguitgaven en de resultaten daarvan. Resultaten in de zin van communicatie-effect (bekendheid, voorkeur, imago, etc.), resultaten in de zin van commercieel effect (leads, verkopen, behoud, etc.) en brand equity. Daarna bespreek je je ideeën met de commercieel directeuren en andere verantwoordelijken tijdens een discussiesessie over de businessplanning 2012-2015. Ook verwachten we dat je een compacte en eenduidige analyse- en rapportageprocedure opstelt voor vergelijkbare klussen in de toekomst. Met andere woorden: je slaat een brug tussen financiën en commercie/branding. Op basis van de cijfers werk je aan een overzicht van onze business en krijg je inzicht in de effectiviteit en efficiency van de marketing bij een grote financiële dienstverlener. Je brengt structuur aan in een overweldigende hoeveelheid data en objectiveert uiterst vertrouwelijke materie, zonder de relaties die je in de organisatie opbouwt op het spel te zetten.
10
11
“Van één van de meest sexy beroepen mogelijk (architect) naar een baan bij een verzekeraar. Hmm, dat klinkt niet echt als een logische carrièrestap…Toch heb ik deze met volle overtuiging en zonder een seconde spijt gemaakt. Gedurende mijn (overigens leuke) studie Bouwkunde in Delft realiseerde ik me steeds meer dat ik die studie vooral als academische basis zag en dat ik mij daarna breder wilde ontwikkelen; het bedrijfsleven trok.”
Klanten “In de door mij ontworpen gebouwen probeerde ik altijd het leven van de eindgebruiker een stukje aangenamer te maken. Dat element, de wereld een klein beetje beter maken, wilde ik terugzien in mijn baan binnen het bedrijfsleven. Toen ik Achmea leerde kennen, kreeg ik meteen het gevoel dat dit mogelijk is. De klant staat altijd centraal. Zo vond ik het interessant om te zien dat Interpolis veel investeert in preventie; iets waar de klant echt bij gebaat is.”
Vrijheid
Roby van Praag (26) Management Trainee Studie: Bouwkunde Woonplaats: Den Haag
“Momenteel ben ik bezig met mijn eerste assignment; het organiseren van de Achmea Business Course voor studenten. Ik zie het als een uitdaging de studenten te laten zien dat een verzekeringsbedrijf niet suf is, maar juist heel dynamisch, actueel en maatschappelijk. In mijn opdracht krijg ik veel vrijheid, waardoor er automatisch ook veel verantwoordelijkheid bij komt kijken. Dit vind ik een mooie uitdaging die ik met beide handen aangrijp. Ik word goed begeleid, persoonlijke ontwikkeling staat centraal tijdens het traineeship. Ik word van alle kanten gemotiveerd er zoveel mogelijk uit te halen.”
Sfeer “Binnen het bedrijf hangt een hele informele en open sfeer. Vanaf het eerste moment dat ik mijn voet over de drempel zette, voelde ik me er thuis en op mijn gemak. Denk jij dat jij ook de verantwoordelijkheid aankan om je eigen carrière vorm te geven in een omgeving waarin de klant en de maatschappij centraal staan? Wil jij ook de wereld iedere dag een klein beetje beter maken? Dan adviseer ik je om te solliciteren voor het Achmea Management Traineeship!”
12
Assignment Verbeter de communicatie met de financiële markt
Group Capital Management & Treasury adviseert de raad van bestuur van Achmea en de dochterondernemingen (Achmea Hypotheekbank bijvoorbeeld) over het financieringsbeleid. Daarnaast zorgt de afdeling voor de uitvoering van het beleid, dat voornamelijk betrekking heeft op kapitaalmarkttransacties. Investor Relations is een relatief nieuw onderdeel van Group Capital Management. Het concentreert zich op de communicatie van Achmea met de financiële markt, in het bijzonder beleggers, analisten, bankiers en rating agencies. Investor Relations ontwikkelt zich razendsnel tot een volwaardige afdeling.
Omschrijving assignment De inhoud van je assignment is afhankelijk van onze wensen op dat moment. Je kunt worden ingeschakeld voor de lopende zaken op de afdeling, zoals de publicatie van de jaarcijfers in april of de jaarlijkse presentaties aan de rating agencies in mei. Maar we kunnen natuurlijk ook een beroep op je doen als het gaat om de verbetering van de in- of externe communicatie. Kernvraag in dat geval is altijd: wie heeft welke informatie wanneer nodig en hoe regel je dat? Concrete projecten waarmee je aan de slag zou kunnen, zijn communicatieplannen, analyses van (concurrerende) websites en het jaarverslag dat toegankelijker moet worden gemaakt. Voor alle werkzaamheden geldt een hoge tijdsdruk en flink wat hectiek. Je zult daarom zeker prioriteiten moeten stellen.
13
“Tijdens de Achmea Business Course heb ik Achmea beter leren kennen. Gedurende drie dagen werd bevestigd dat de cultuur van Achmea goed bij mij past. Wat mij daarin erg aanspreekt is de manier van omgaan met elkaar. Achmea collega’s zijn erg open naar elkaar en bereid om met elkaar samen te werken. Iedereen, ook de senior managers, staat open voor een kop koffie of een lunch. Heb je bijvoorbeeld een nieuw idee? Schroom dan niet om contact te leggen met degene waarbij jij denkt dat jouw idee geïmplementeerd kan worden.”
Vele mogelijkheden “Het management traineeship binnen Achmea geeft mij de kans om de vele mogelijkheden die er zijn te ontdekken. Wil je de marketing kant op? Of de financiële? Of juist de procesmatige? Het kan allemaal. Achmea legt de verantwoordelijkheid voor de inrichting van het traineeship bij de trainee zelf. Je kunt dus zelf kiezen welke opdrachten je wilt gaan doen en op welk gebied je je verder wilt specialiseren. Daarnaast kan ik mijn opleidingsbudget invullen aan de hand van competenties waar ik aan wil werken. Competenties waar je sterk in bent en waar je je in wilt ontwikkelen bespreek je aan het begin van elk assignment met je manager. Persoonlijk evalueer ik vervolgens tijdens de assignment een keer in de twee weken hoe het met de ontwikkeling daarvan gaat. Zowel de vrijheid in assignments als opleidingen zorgen ervoor dat het traineeship er voor iedere trainee totaal anders uitziet.”
Rosanne Snieders (26) Management Trainee Studies: Bachelor: Industrieel Ontwerpen (TU Delft) Minor Advertising (RMIT, Australie) Master: Strategic Product Design (TU Delft) Woonplaats: Amsterdam
Schade
“Doordat medewerkers binnen Achmea open staan voor nieuwe contacten is het makkelijk om veel mensen in korte tijd te leren kennen. Ondanks dat Achmea een groot bedrijf is, heb je al snel het idee dat je veel mensen kent.”
14
“In mijn huidige assignment werk ik veel samen met desk- en account managers voor de zakelijke schade markt. Zij verkopen schadeverzekeringen aan bedrijven met 1 tot 500 medewerkers. Voor het segment Automotive & Transport schrijf ik het marketing- /verkoopplan. Ik leg daarin vast hoe wij de klanten het beste kunnen bedienen. Ik sta in deze opdracht dus heel dicht bij de klant en leef mij helemaal in, in de belevingswereld van garagedealers, transportbedrijven, taxibedrijven enzovoorts. Ik vind het mooi dat ik deze verantwoordelijkheid toevertrouwd krijg.”
Assignment Speel in op het marktsegment 50+
Sinds de fusie tussen Achmea en Interpolis is Achmea marktleider in verzekeren. Daarmee bevinden we ons in het hart van de maatschappelijke financiële vraagstukken in Nederland. Denk aan het pensioenstelsel. Maar ook aan het zorgstelsel en de hypotheekfinancieringen.
Omschrijving assignment Nederland vergrijst. Een steeds groter percentage van de bevolking is (bijna) gestopt met werken en heeft geen kinderen in huis. Deze doelgroep leeft van pensioen en eigen vermogen, heeft meer tijd voor ontspanning en houdt er een ander lastenpatroon op na. Ook de behoeften qua zorg en ondersteuning zijn anders. Nou is het klantsegment 50+ niet nieuw voor ons, maar vooralsnog bieden we nauwelijks specifieke concepten en proposities aan. Jij gaat daar verandering in brengen. Tijdens dit assignment analyseer je de wensen en de mogelijkheden van de doelgroep en leg je de basis voor een langetermijnstrategie. Zeker zo belangrijk is echter dat je de bestaande strategie aanscherpt, inclusief productassortiment en processen. De focus ligt op het directe kanaal, met name via het label Centraal Beheer Achmea.
15
KUNNEN WE JOU ONZE KLANT EN TOEVERTROU WEN? www.werk enbijachm ea.nl 16
