Personeel & Organisatie niveau 5
Examenopgaven voorbeeldexamen
Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 15 vragen. Het online examen bestaat uit 21 vragen. Dit voorbeeldexamen bestaat uit de volgende documenten: • examenopgaven • correctiemodel Het aantal te behalen punten in dit voorbeeldexamen is 25. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden. De beschikbare examentijd is 120 minuten. De toegestane hulpmiddelen bij dit examen zijn: • woordenboek • rekenmachine
© 2016 Nederlandse Associatie voor Examinering
Vraag 1
1 punt Lisanne de Geus gaat niet graag naar haar werk. Zij vindt haar werk saai en ervaart weinig aansluiting met collega’s. Lisanne ontwikkelt hierdoor veel spanning en klaagt over rugpijn. Zij vraagt aan haar leidinggevende om een gesprek. Met welke behoefte uit de piramide van Maslow moet haar leidinggevende in de eerste plaats rekening houden? a. b. c. d. e.
Vraag 2
behoefte aan sociale acceptatie behoefte aan veiligheid behoefte aan waardering behoefte aan zelfverwezenlijking fysiologische behoeften
1 punt Uitzendorganisatie Works maakt voor haar HRM/payroll administratie gebruik van een softwarepakket van een gespecialiseerd softwarebedrijf. Via een onlineverbinding worden alle gegevens ingevoerd en door het softwarebedrijf bewaard in de cloud. Welke beveiligingsmaatregelen moet de uitzendorganisatie zelf nemen? Let op, er zijn meerdere antwoorden juist. a. b. c. d.
Vraag 3
regelmatig updaten van de software blokkeren van persoonlijke gegevens van werknemers wekelijkse back-up van de HRM-gegevens dagelijks controleren van de dataverbinding
2 punten Een start-up bedrijf wil binnen een jaar een revolutionaire 3D-printer ontwikkelen en in de markt zetten. Er werken veel jonge, hoog opgeleide en enthousiaste technologen en marketeers. De organisatiestructuur is plat. In het bedrijf heerst een open, innovatieve bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door flexibiliteit, probleemgerichtheid en creativiteit. Het is een lerende organisatie. Het nemen van eigen verantwoordelijkheid wordt sterk gestimuleerd. Welke vorm van leiderschap past het best bij dit bedrijf? Motiveer uw antwoord.
Vraag 4
2 punten Mark van Vliet is 27 jaar en werkt sinds 5 jaar bij reclamebureau For You in de functie van advertentieverkoper. Dit is Marks eerste baan. Binnen For You is het goed geregeld; er is een helder bedrijfsbeleid, de werkomstandigheden zijn goed en er heerst een leuke sfeer onder de collega’s. Ook heeft Mark een prima relatie met zijn leidinggevende Richard Donkers en verdient hij een redelijk salaris. Toch merkt Mark dat hij minder gemotiveerd naar zijn werk gaat. Wat kan Richard doen om Mark te motiveren? Geef twee voorbeelden.
Vraag 5
1 punt Telecombedrijf Ring-a-Bell heeft per 1 januari jl. een nieuw arbeidsvoorwaardenpakket gepresenteerd voor de afdeling Acquisitie. Het personeel werd betrokken bij de totstandkoming van het arbeidsvoorwaardenpakket. Eén van de voorstellen vanuit het personeel was om de beloning te koppelen aan het realiseren van nieuwe abonnees. Een andere wens van het personeel is om de samenwerking binnen de afdeling Acquisitie te bevorderen. Welke vorm van beloning komt tegemoet aan deze beide wensen? Personeel & Organisatie niveau 5
2/5
Vraag 6
2 punten Parfumerie Lipstick is een landelijk opererende keten met 200 filialen. De verwachting is dat de groei in de komende jaren zal voortzetten. De keten rekent op een verdubbeling van het aantal filialen. Daarom heeft de directie een HR-manager aangenomen om een HRM-beleidsplan door te ontwikkelen. Op welke twee aspecten zal in het HRM-beleidsplan van Lipstick het accent gelegd worden en waarom?
Vraag 7
2 punten Al 15 jaar is Piet in dienst bij bouwbedrijf Metsels bv in de functie salarisadministrateur. Bij Metsels bv werken 230 personeelsleden. Afgelopen week deelde de directeur van Metsels bv aan Piet mee dat zij het voornemen hebben om de salarisadministratie te gaan uitbesteden aan een externe partij. Piet is het hier niet mee eens. Welke twee argumenten kan de directeur aandragen om de salarisadministratie uit te besteden aan een externe partij?
Vraag 8
2 punten Ecoland levert ecologisch geteelde groenten en fruitproducten aan haar afnemers. De directie heeft als visie om binnen Nederland de hoogste waardering voor haar ecologisch geteelde producten te bereiken. De hieruit afgeleide missie luidt: ‘Onze ecologisch geteelde groenten en fruitproducten, jouw natuurlijke keuze.’ Welke twee aspecten ontbreken aan deze missie? Motiveer uw antwoord.
Vraag 9
1 punt Verlinden bv levert aan klanten die uiteenlopende behoeften hebben. Hierdoor is de planning complex. Doordat het aantal bestellingen wisselt en ordergrootte afhankelijk is van onder andere seizoenen, wordt de voorraad zo klein mogelijk gehouden. Het bedrijfsbureau van Verlinden bv speelt een belangrijke rol in de beheersing van de bedrijfsprocessen. Voor de beheersing van de bedrijfsprocessen maakt het bedrijfsbureau gebruik van periodieke nacalculaties. Tot welke categorie van bedrijven wordt volgens de typologie van Starreveld Verlinden bv gerekend?
Vraag 10
1 punt Sjaak van Buren is verkoper bij een groothandel in zoetwaren. Een belangrijke klant belt Sjaak met de mededeling dat hij met spoed een aantal dozen stroopwafels nodig heeft. Telefonisch maken ze de order rond. Om de klant van dienst te zijn, besluit Sjaak zelf de dozen met stroopwafels naar de klant te brengen. Hij loopt het magazijn in, haalt de dozen uit de voorraad en zet ze in zijn auto. In het kader van functiescheiding heeft Sjaak twee overtredingen begaan. Tot welke twee functies behoren deze overtredingen? Let op, er zijn meerdere antwoorden juist. a. b. c. d. e. f.
beherende functie beschikkende functie bewarende functie uitvoerende functie registrerende functie controlerende functie
Personeel & Organisatie niveau 5
3/5
Vraag 11
2 punten Gemeente ‘Loener Zee’ is een inkoopprocedure gestart voor de aanschaf van een nieuw salarisadministratiesysteem. Dit salarisadministratiesysteem moet voldoen aan de volgende eisen: • • •
• •
•
Het systeem moet 24 uur per dag beschikbaar zijn. Storingen moeten binnen 2 uur opgelost worden. Uit het systeem moet managementinformatie gegenereerd kunnen worden. Deze moeten op verschillende niveaus in de organisatie beschikbaar kunnen worden gesteld. Het is de bedoeling dat leidinggevenden zelf hun managementinformatie uit het systeem kunnen halen. Medewerkers volgen een training en kunnen daarna zelf hun gegevens in het systeem invoeren. Het nieuwe systeem moet voor het eind van het jaar geïmplementeerd zijn. Op dat moment moeten ook degenen die er mee werken, opgeleid zijn om goed met het systeem te kunnen werken. Als dit namelijk niet op tijd geregeld is, ontvangen de medewerkers van de gemeente geen salaris. Dat kan echt niet. Voor de aanschaf en implementatie van het systeem is een budget van € 125.000,-beschikbaar.
Noem één randvoorwaarde en één risico die aan het nieuwe salarisadministratiesysteem verbonden zijn.
Casus
Vervoersbedrijf Eurial is nieuw op de Nederlandse markt. Het bedrijf biedt goedkoop busvervoer aan ter vervanging van treinvervoer. Bussen vertrekken in de spitsuren elke 10 minuten, van stad tot stad. De klant krijgt altijd een zitplaats en gratis wifi. Hij betaalt de helft van de prijs van een treinkaartje voor een vergelijkbare afstand. De reis duurt wel wat langer doordat de bus op regelmatig stopt bij gangbare plaatsen, zoals scholen, industrieterreinen en kantoorcomplexen. Eurial heeft grote ambities. Zij wil binnen een jaar marktleider zijn. En binnen twee jaar moeten de cashflow en winst positief zijn. Eurial heeft onlangs de Balanced Score Card (BSC) ingevoerd. Eurial wil de bedrijfsprocessen optimaliseren en alle medewerkers hierbij betrekken. De leiding van Eurial stelt de kritische succesfactoren en kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) vast samen met de medewerkers en deskundigen. Daarbij worden de prestaties van Eurial vanuit verschillende invalshoeken bekeken: vanuit de klant, financieel, innovatie en intern (vanuit de processen).
Vraag 12
2 punten Noem één succesfactor en twee bijbehorende KPI’s die passen bij het financieel perspectief.
Vraag 13
2 punten Noem één succesfactor en twee bijbehorende KPI’s die passen bij het intern perspectief.
Personeel & Organisatie niveau 5
4/5
Casus
Piet de Vries is bedrijfsleider bij Flix bv, een fabriek gespecialiseerd in schoolmeubilair. Flix bv produceert volgens standaardmaten tafels en stoelen voor zowel het basis- als het voortgezet onderwijs. De fabriek heeft twee productielijnen. Een productielijn voor tafels en een productielijn voor stoelen. Het basismateriaal voor het blad van de tafels bestaat uit één soort duurzaam ingekocht hardhout. Piet stelt vast dat er in de afgelopen periode veel meer vierkante meter hout is ingekocht dan er aan tafels is geproduceerd. Hij baseert zich hierbij op de volgende gegevens: • beginvoorraad hardhout 250 m2 • eindvoorraad hardhout 50 m2 • ingekochte hoeveelheid hardhout 500 m2 Voor het aantal geproduceerde tafels in de afgelopen periode is volgens interne normen 550 m2 hardhout vereist. Aaron Kelk werkt als assistent-bedrijfsleider bij Flix bv. Piet geeft Aaron de opdracht om de inkoop en het verbruik van het hout nader te onderzoeken.
Vraag 14
2 punten Welke controlehandeling moet Aaron Kelk toepassen en wat levert het toepassen van deze controlehandeling op?
Vraag 15
2 punten Hoe kan de interne controlemaatregel bevoegdheidscontrole bij het onderzoek worden toegepast en geef hiervan een concreet voorbeeld.
Einde examen
Personeel & Organisatie niveau 5
5/5
