Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten
informatie voor medewerkers
Een klacht? Blijf er niet mee zitten In deze brochure worden twee verschillende klachtenregelingen beschreven: • De klachtenregeling inzake klachten van algemene aard • Klachtenregeling voor medewerkers inzake seksuele/ geestelijke intimidatie en agressie/geweld vies van de klachtencommissie aan de Raad van Bestuur. Mede op basis van dit advies neemt de Raad van Bestuur een beslissing.
Klacht van algemene aard Wie en wat is de klachtencommissie voor medewerkers? De klachtencommissie voor medewerkers behandelt klachten over problemen die niet opgelost kunnen worden met de eigen afdeling, met de direct leidinggevende en/ of de hogere leidinggevende. De commissie bestaat uit leden die door de Raad van Bestuur zijn benoemd met instemming van de Ondernemingsraad. De leden van de klachtencommissie voor medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Meer informatie en hoe u de commissie kunt bereiken vindt u op Intranet – Thema’s – Klachtencommissie voor medewerkers.
Wat wordt verstaan onder een klacht? Er is sprake van een klacht als u niet tevreden bent over een bepaalde gebeurtenis die heeft plaatsgevonden of die nog gaat plaatsvinden in uw werksituatie. Een klacht kan dus op veel zaken betrekking hebben. In het algemeen kunt u een klacht indienen wanneer: • u het niet eens bent met een bepaalde maatregel die op u betrekking heeft en u dus ook persoonlijk raakt. • u vindt dat u onjuist bent behandeld in een bepaalde werksituatie.
Wat doet de klachtencommissie voor medewerkers? Als er een klacht wordt ingediend bij de klachtencommissie voor medewerkers kan de commissie, in overleg met u, proberen te bemiddelen om zonder een formele procedure tot een oplossing te komen. Als dit niet mogelijk is of als u dit niet wilt, dan treedt de officiële klachtenregeling in werking. De behandeling van de klacht leidt tot een ad-
1
Wie kan een klacht indienen? Iedereen die in het St. Antonius werkzaam is, kan gebruik maken van de klachtenregelingen. Hieronder vallen ook oproepkrachten, stagiaires, uitzendkrachten en vrijwilligers.
Hoe kunt u een klacht indienen? Als de bespreking van de klacht met uw direct en/of hogere leidinggevende niet tot een (bevredigende) oplossing heeft geleid of als u niet over uw klacht kunt of wilt praten met uw direct en/of hogere leidinggevende, dan kunt u de klachtencommissie inschakelen. Dit gaat, bij voorkeur, via het formulier dat u kunt vinden op intranet of achterin deze folder. Gedurende de procedure kunt u zich door iemand (b.v. een collega, vriend(in), familielid) laten begeleiden.
2
Klacht inzake seksuele/ geestelijke intimidatie en agressie/geweld
beste wenden tot één van de vertrouwenspersonen. Het is niet nodig dat je eerst een klacht indient bij de Klachtencommissie voor medewerkers. De vertrouwenspersoon is er voor jou en wat jij met hem of haar bespreekt blijft vertrouwelijk.
Wat wordt verstaan onder een klacht? • Seksuele intimidatie: ongewenste seksuele toenadering, verzoeken om seksuele gunsten of ander verbaal, nonverbaal of fysiek gedrag van seksuele aard.Wat ongewenst is bepaalt de betrokkene zelf. • Geestelijke intimidatie: alle vormen van gedrag die afbreuk doen aan de menselijke waardigheid, waaronder discriminatie, pesten en treiteren. • Agressie en geweld: agressief gedrag (verbaal en non-verbaal), waaronder allerlei vormen van geweld en bedreiging.
De vertrouwenspersoon kan u de eerste opvang geven en biedt je de mogelijkheid om over het probleem te praten. Desgewenst kan hij of zij je tijdens de klachtenprocedure bijstaan als je besluit jouw klacht door de klachtencommissie te laten behandelen. Uiteraard kun je ook (nog) iemand anders als begeleider inschakelen. Niet alleen de klager, maar ook de aangeklaagde kan zich door een vertrouwenspersoon en/of begeleider laten bijstaan. Deze vertrouwenspersoon kan niet dezelfde zijn als de vertrouwenspersoon die de klager bijstaat.
In al deze vormen van intimidatie kan het dus gaan om zowel handelingen als opmerkingen, dus niet alleen om fysiek lastigvallen.
Wie kan een klacht indienen? Iedereen die in het St. Antonius werkzaam is, kan gebruik maken van de klachtenregeling. Hieronder vallen ook oproepkrachten, stagiaires, uitzendkrachten en vrijwilligers.
Wie zijn de vertrouwenspersonen? De vertrouwenspersonen zijn benoemd door de Raad van Bestuur met instemming van de Ondernemingsraad. De vertrouwenspersonen hebben een geheimhoudingsplicht. De namen van de vertrouwenspersonen kun je vinden in de wie-wat-waar gids op Intranet of op Intranet via Thema’s – Vertrouwenspersoon.
Hoe kunt u een klacht indienen? De namen en telefoonnummers van de vertrouwenspersonen vindt u in de wiewat-waar gids op intranet of op intranet via Thema’s – Vertrouwenspersoon. U kunt direct contact met hen opnemen.
Wat wordt verstaan onder een klacht? • Seksuele intimidatie: ongewenste seksuele toenadering, verzoeken om seksuele gunsten of ander verbaal, nonverbaal of fysiek gedrag van seksuele aard.Wat ongewenst is bepaalt de be-
Wat doen de vertrouwenspersonen? Wanneer je te maken krijgt met seksuele/ geestelijke intimidatie en/of agressie/geweld dan kun je je, in eerste instantie, het
3
trokkene zelf. • Geestelijke intimidatie: alle vormen van gedrag die afbreuk doen aan de menselijke waardigheid, waaronder discriminatie, pesten en treiteren. • Agressie en geweld: agressief gedrag (verbaal en non-verbaal), waaronder allerlei vormen van geweld en bedreiging. In al deze vormen van intimidatie kan het dus gaan om zowel handelingen als opmerkingen, dus niet alleen om fysiek lastigvallen.
4
Formulier voor het indienen van een klacht van algemene aard In een gesloten envelop te richten aan het secretariaat van de Klachtencommissie voor medewerkers, onder vermelding van persoonlijk/vertrouwelijk. Het adres van het secretariaat vindt u op intranet via Thema’s > Klachtencommissie voor medewerkers. Ter waarborging van de vertrouwelijkheid adviseren wij u de envelop persoonlijk op het secretariaat te overhandigen. Naam :................................................................................................................................................................................................................................................... Functie :................................................................................................................................................................................................................................................... Afdeling :................................................................................................................................................................................................................................................... Privé-adres :................................................................................................................................................................................................................................................... Privé-telefoonnummer :................................................................................................................................................................................................................................................... NB: uit privacy oogpunt wordt de correspondentie van de commissie naar het privé-adres gestuurd onder vermelding van persoonlijk/vertrouwelijk, tenzij door u anders wordt aangegeven. Korte omschrijving van uw klacht (eventueel verder toelichten in een bijlage) .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
1. Hebt u de klacht besproken met een leidinggevende? ❏ ja ❏ nee* - Zo ja, met wie? .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
- Wanneer vond het laatste gesprek plaats?
.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
5
2. Heeft u de klacht besproken met uw naast hogere leidinggevende? ❏ ja ❏ nee 3. Waarom heeft het overleg met de in vraag 1 en 2 genoemde leidinggevenden niet plaatsgevonden of volgens u geen resultaat opgeleverd? .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
* aankruisen wat van toepassing is
Datum :...................................................................................................................................................................................................................................................................................
Handtekening :...................................................................................................................................................................................................................................................................................
6
St. Antonius Ziekenhuis T 088 - 320 30 00 E
[email protected] www.antoniusziekenhuis.nl
Spoedeisende Hulp 088 - 320 33 00 P&O 088 - 320 86 00 Belangrijk: In 2013 verhuist een aantal locaties. Hieronder vindt u de huidige en nieuwe adressen met verhuisdata.
Nieuwe locaties
Huidige locaties die gaan sluiten
St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1 (Opent 16 september 2013)
St. Antonius Ziekenhuis Locatie Utrecht Overvecht Paranadreef 2 (Sluit 11 september 2013)
St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6 (Opent 1 juli 2013)
St. Antonius Ziekenhuis Locatie Utrecht Oudenrijn Van Heuven Goedhartlaan 1 (Sluit 13 september 2013) St. Antonius Polikliniek Vleuterweide Utrechtse Heuvelrug 130-132, Vleuten (Sluit 27 juni 2013)
Huidige locaties die blijven St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1 St. Antonius Polikliniek Houten Hollandspoor 5 (Vanaf begin 2014 in nieuw pand aan Hofspoor 2, Houten)
* St. Antonius Kaakchirurgie verhuist naar St. Antonius Ziekenhuis Utrecht. Vanaf 16 september kunt u in UtrechtDe Meern terecht voor de behandeling van uw spataderen.
St. Antonius Kaakchirurgie* Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern
7
Meer weten? Ga naar www.antoniusziekenhuis.nl
PenO 006/09-’13
Dit is een uitgave van Personeel & Organisatie
