HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ AZ ERSTE LAKOSSÁGI NETBANK MŰKÖDÉSÉHEZ
1
Tartalomjegyzék Általános fogalmak ................................................................................................................................................................. 4 Az Erste NetBank elérési címe............................................................................................................................................... 4 Erste NetBank Súgó ............................................................................................................................................................... 5
I. fejezet - Általános tudnivalók ........................................................................................................ 5 1. Bejelentkezés................................................................................................................................. 5 2. SMS belépési kód ......................................................................................................................... 6 3. SMS tranzakciós kód .................................................................................................................... 6 II. fejezet - Információkérés .............................................................................................................. 6 1. Számlaegyenleg ............................................................................................................................ 6 2. Betétek ............................................................................................................................................ 6 3. Havi számlainformáció ................................................................................................................. 7 4. Napi teljesített tranzakciók ........................................................................................................... 7 5. Számlatörténet............................................................................................................................... 7 6. Zárolások ........................................................................................................................................ 8 7. Árfolyamok...................................................................................................................................... 8 III. fejezet - Átutalások ...................................................................................................................... 8 7. Megbízások beküldése................................................................................................................. 8 2. Forintátutalás ................................................................................................................................. 8 3. Forintátvezetés .............................................................................................................................. 9 4. Devizaátutalások ........................................................................................................................... 9 4.1 Devizaátutalás ............................................................................................................................. 9 4.2 Devizakonverzió ........................................................................................................................ 10 4.3 EU-ba irányuló automatikus EUR-átutalások ....................................................................... 11 4.4 PriEuro-utalások ........................................................................................................................ 11 4.5 SEPA Credit transzfer megbízások ....................................................................................... 11 4.6 Bankon belüli devizaátutalás................................................................................................... 12 5. Állandó megbízások ................................................................................................................... 12 6. Felhatalmazás csoportos beszedésre ..................................................................................... 13 IV. fejezet – Elektronikus számlák ................................................................................................ 14 1. Regisztráció.................................................................................................................................. 14 2. Számlák fizetése ......................................................................................................................... 14 V. fejezet - Betétek .......................................................................................................................... 14
2
1. Betétek listája............................................................................................................................... 14 2. Új lekötés ...................................................................................................................................... 15 VI. Folyószámlahitel-igénylés ........................................................................................................ 15 VII. fejezet - Sablonok kezelése .................................................................................................... 16 1. Sablonok listája ........................................................................................................................... 16 2. Új sablon bevitele ........................................................................................................................ 16 VIII. fejezet - Kártyaműveletek....................................................................................................... 16 1. Limitmódosítás............................................................................................................................. 16 IX. fejezet - Elküldött megbízások ................................................................................................. 16 1. Függő tételek ............................................................................................................................... 16 2. Megbízások státuszai ................................................................................................................. 17 X. fejezet - Paraméterbeállítások .................................................................................................. 17 1. Bejelentkezési jelszó módosítása ............................................................................................. 17 2. Nyelv kiválasztása ....................................................................................................................... 18 3. Napló megnézése ....................................................................................................................... 18 4. Számlanevek megadása ............................................................................................................ 18 XI. fejezet - Banki információk ....................................................................................................... 18 XII. fejezet - Üzenet küldése a banknak ...................................................................................... 18 1. Levelek .......................................................................................................................................... 18 XIII. fejezet - WizzAir-kártya pontnyilvántartás ........................................................................... 19 1. Pontegyenleg és beváltás .......................................................................................................... 19 2. Pontszámla tranzakciótörténet .................................................................................................. 19 XIV. fejezet - Mobilfizetés ............................................................................................................... 19 XV. fejezet - Nyomtatás .................................................................................................................. 22 1. Adatok nyomtatása ..................................................................................................................... 22 XVI. fejezet - Nyomtatás beállítása............................................................................................... 22 1. Fejléc és lábléc eltüntetése ....................................................................................................... 22 2. Margók beállítása ........................................................................................................................ 22 XVII. fejezet - Kijelentkezés ........................................................................................................... 22
3
Általános fogalmak Bejelentkezési jelszó: az Erste NetBankba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Számlatulajdonos egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Számlatulajdonos számára ismert, a banki rendszer nem tárolja, vissza nem fejthető. Az ügyfél az első NetBank bejelentkezési jelszavát a szolgáltatás aktiválásakor, legkésőbb az aktiválást követő első banki munkanapon, az aktiváláskor megadott mobiltelefon-számra SMS üzenetben kapja meg, majd első bejelentkezéskor a NetBank felületen meg kell változtatnia. A NetBank azonosító, a Felhasználói név és a Bejelentkezési jelszó együttes és helyes megadásával egyértelműen azonosítja magát az ügyfél a rendszer számára. Belépési SMS jelszó: Az Erste NetBankba történő belépéshez szükséges, egyszeri, korlátozott ideig érvényes a felhasználó hitelesítésére szolgáló azonosítási jelszó, amelyet a hozzáférésre jogosult Számlatulajdonos a NetBank azonosító kód-Felhasználó név-Bejelentkezési jelszó megadását követően minden egyes belépés előtt egyedi SMS üzenetben kap meg a Banktól az általa megadott mobil telefonkészülékre Erste NetBank szolgáltatás: a Bank Internet honlapján (www.erstebank.hu) címen keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely alapján Ön banki műveleteket tud végezni, és egyéb szolgáltatásokat tud igénybe venni. Ön a lakossági számláit bármely Internet eléréssel rendelkező számítógépről elérheti, az egyes számláihoz kapcsolódó megbízásait elektronikus úton eljuttathatja bankunknak, valamint számlájához, illetve a Bankhoz kapcsolódó információkhoz hozzájuthat. A szolgáltatást a hét minden napján 24 órában igénybe veheti. Felhasználói név: (rövid név) A Számlatulajdonos személyének azonosítására szolgáló azonosító kód, amelyet a Számlatulajdonos az Erste NetBank aktiválásakor ad meg a Banknak . A név az Erste NetBank rendszerébe történő belépéshez szükséges. NetBank azonosító: az Erste NetBankba történő belépéshez szükséges 7 számjegyből álló kód, amely megegyezik a TeleBank azonosításhoz szükséges 7 számjegyű TeleBank ügyfél azonosító kóddal. TeleBank: Bank által az ügyfelek részére nyújtott, 06 40 222 222-os telefonszámon a nap 24 órájában elérhető telefonos ügyfélszolgálat, amely az Erste NetBank szolgáltatás aktiválását és az igénybevételével kapcsolatos problémák kezelését biztosítja. TeleBank Ügyfélazonosító: Az Erste TeleBank használatához szükséges 7 számjegyből álló kód, mely egyedi, ezáltal egyértelmű azonosítást tesz lehetővé a Bank elektronikus rendszerei számára. TPIN kód: A TeleBank használatához szükséges, olyan 4 számjegyből álló elektronikusan előállított kód, amely egyedi és titkos. Ez a kód csak és kizárólag az ügyfél számára ismert, a banki rendszerekben nem kerül tárolásra, vissza nem kereshető, újra elő nem állítható. A TPIN kód szavatolja a telefonos ügyintézés biztonságát, a TeleBank szolgáltatás biztonságos igénybevételét. Tranzakciós kód (aláírási jelszó): a Számlatulajdonos részére SMS üzenetben megküldött olyan egyedi azonosító kód, amelyet a Bank minden egyes megbízás megadásakor küld meg. A megbízás Bank részére történő elküldése előtt a Számlatulajdonosnak a tranzakciós kódot meg kell adnia.. A Tranzakciós kóddal hagyják jóvá, „írják alá” az ügyfelek az egyes tranzakciókat. Biztonsági okokból, a tranzakciós kód a megbízás adatainak jóváhagyásától számított 5 percig érvényes. Ügyfeleinknek ennyi idő áll a rendelkezésére, hogy megbízásukat a Banknak beküldjék. A tranzakciós kód a rendszer fokozottabb biztonságát teszi lehetővé. T nap (tárgynap): a Bank mindenkori aktuális Hirdetményében meghatározott teljesítési rend szerint, a megbízás banki feldolgozásának napja
Az Erste NetBank elérési címe Az Erste NetBank a www.erstebank.hu címen közvetve elérhető az ERSTE BANK HUNGARY ZRT. honlapján, vagy közvetlenül a https://netbank.erstebank.hu címen keresztül. Az Erste NetBank használatának ügyféloldali követelményei Személyi számítógép Internet kapcsolat Böngésző: Nagyobb gyártótótól (Pl. Microsoft, Mozilla, Opera) származó, biztonsági frissítésekkel ellátott, megfelelően beállított böngészőszoftver. Biztonság: megfelelően konfigurált, karbantartott naprakész és bekapcsolt víruskereső- és tűzfalszoftver, telepített biztonsági frissítések az operációs rendszerben, a böngészőben és a víruskeresőben, 128 bites SSL, Javascript és Cookie-k engedélyezése a Netbank oldalak látogatásakor (egyéb oldalak böngészésénél a felhasználó döntése és felelőssége ez az engedélyezés), megfelelően biztonságos üzemeltetési környezet, az emelt szintű gépkezelési jogosultságok (ún. adminisztrátori jogok) mellőzése böngészéskor csökkentett jogosultságú felhasználóként történő böngészéssel. SMS fogadására alkalmas mobiltelefon és működő SMS szolgáltatás valamely távközlési szolgáltatóval Működő SMS szolgáltatás az ügyfél távközlési szolgáltatójánál olyan számlacsomag szerződés (számlavezetési szolgáltatási szerződés) megléte, mely csomagnak részét képezi a Lakossági Netbank szolgáltatás.. Lakossági bankszámla szerződés és Lakossági Netbank internetes banki szolgáltatási szerződés együttes megléte, vagy Erste TeleBank szerződés (ügyfél-azonosító, TPIN kód) 4
TeleBank ügyintézőn keresztül, az alábbi szolgáltatások érhetők el 24 órában, a 06 40 222 222-es telefonszám felhívása után, a 6-os menüponton keresztül: NetBank ügyfél aktiválása NetBank ügyfél paramétereinek módosítása NetBank ügyfél törlése Új NetBank kezdeti bejelentkezési jelszó generálása Rendszerből, hibás jelszó használat miatt kitiltott ügyfél NetBank bejelentkezési jelszavának feloldása Felhívjuk fiyelmét, hogy a Netbankot csak Ön által ismert és megbízhatónak tekintett olyan számítógépről használja, amely teljesíti legalább a fenti biztonsági feltételekettovábbá megfelelően biztonságos az üzemeltetési környezete (Pl. ismeretlen gépről, NetCafé-ból, védetlen Wifi-ről nem javasoljuk a Netbank használatát). Amennyiben a Netbank használata során a Netbank oldalakat hitelesítő tanúsítvány érvénytelenségéről kap üzenetet, úgy a saját adatainak és tranzakcióinak biztonsága érdekében fel kell függesztenie a Netbank használatot, és amennyiben meggyőződött, hogy nem a saját gépén van a probléma forrása, értesítenie kell a Bankot a problémáról. Felhívjuk figyelmét az Erste Bank honlapján szereplő Biztonsági tanácsok NetBank ügyfeleknek c. tájékoztatóra is. A Netbank használatáról az Erste Bank honlapján megtekinthető egy demo videó, illetve a funkcionalitás leírását tartalmazza a Netbankból elérhető Súgó is.
Erste NetBank Súgó I. fejezet - Általános tudnivalók A Netbank használatának általános feltételeit az ÁSZF-ek tartalmazzák. Kérjük, a NetBank használata előtt tájékozódjon a szerződési feltételekről: Segítségnyújtásért kérjük, hívja az Erste TeleBankot a 06 40 222 222-es telefonszámon, ahol a 6. menüponton tárcsázását követően kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
1. Bejelentkezés Segítségnyújtásért kérjük, hívja az Erste TeleBankot a 06 40 222 222-es telefonszámon, ahol a 6. menüponton tárcsázását követően kollégáink készséggel állnak rendelkezésére. A szolgáltatás igénybevételéhez be kell jelentkezni. Ehhez a nyitóképernyőn adja meg NetBank azonosítóját, rövid nevét és a bejelentkezési jelszavát, majd nyomja meg a Bejelentkezés gombot! A NetBank azonosító megegyezik a 7 jegyű TeleBank azonosítójával. A felhasználói nevet a szolgáltatás aktiválásakor a TeleBank operátornak adta meg. A felhasználói névnek nem kell feltétlenül az ön nevéből képződnie, lehet az bármilyen fantázianév vagy számsor. Mivel a bejelentkezés mindhárom eleme a szolgáltatás biztonságát is szolgálja, ajánlatos olyan felhasználói nevet választania, mely nem következtethető ki könnyedén. (Pl.: Nagy József ügyfél rövid neve lehetőleg ne „NAGYJ”, vagy „NAGYJOZSEF” legyen.) A Netbank azonosítót és a felhasználónevet nem lehet megváltoztatni. Amennyiben elfelejtette NetBank azonosítóját, vagy felhasználói nevét, kérjük, hívja a 06 40 222 222-es Erste TeleBank számot. A bejelentkezési jelszó az ön titkos kódja, melyhez senki, még a banki belső rendszereken belül sem tud hozzáférni. A bejelentkezési jelszavát ne mondja meg senkinek, illetve ne írja le sehová! Az első bejelentkezési jelszavát SMS üzenetben kapja meg, melynek megváltoztatását a rendszer azonnal kéri. A biztonságos használat érdekében ajánljuk a belépési jelszót legkevesebb 30 naponta megváltoztatni. A bejelentkezési jelszó sikeres megadása után az Ön biztonsága érdekében a rendszer egy úgynevezett belépési kódot is küld sms-ben az Ön mobiltelefonjára. A rendszer használatának megkezdése előtt ezt a belépési kódot is meg kell adni a képernyő erre szolgáló mezőjében. Ne használjon a jelszavakban személyes információt (születési dátumok, telefonszámok, címek, kedvenc háziállat vagy házastárs neve, stb). Használjon összetett, kis- és nagybetűket, számokat és lehetőség szerint írásjeleket egyaránt tartalmazó jelszavakat. A jó jelszó legalább 8 karakter hosszúságú és nem tartalmaz szótárban fellelhető szavakat. Ne használja ugyanazt a jelszót több oldalon, és rendszeres időközönként cserélje jelszavait. Ne használja sehol jelszóként bankkártyája PIN kódját, vagy Telebank PIN kódját. Sikeres bejelentkezéskor a főképernyő jelenik meg. Ha elrontja az adatokat, hibás adatok vagy hibás jelszó üzenetet fog kapni. Vigyázzon, mert ha bejelentkezési jelszavát háromszor elrontja, kitiltódik a rendszerből! Ez esetben vegye fel a kapcsolatot a bankkal a teendők tisztázása érdekében a 06 40 222 222-es telefonszámon. Amennyiben lehetséges, használja saját számítógépét az Internetes bankolásra. Soha ne hagyja őrizetlenül számítógépét, míg kapcsolatban áll a bank Netbank rendszerével. Mihelyt befejezte a tranzakciókat, minden esetben jelentkezzen ki a Netbank rendszerből a „kijelentkezés” feliratra kattintva, és csak ezt követően zárja be a böngésző ablakát. Soha ne használjon Internetes bankolás céljára nyilvános számítógépeket (például Internet-kávézókban, könyvtárakban vagy bevásárlóközpontokban található számítógépeket), illetve olyan gépeket, amit sok különböző ember használ. Az Erste Bank ügyfeleitől soha nem kéri személyes vagy azonosító adatok megadását e-mail üzenetben. 5
A Netbank bejelentkezéskor csak a következő azonosító adatokat kell megadnia: NetBank azonosító, Felhasználó neve, Bejelentkezési jelszó /sms kód/. Amennyiben olyan e-mail üzenetet kap, amely látszólag a banktól érkezik és arról értesíti, hogy azonosítójával visszaélés történt és egy weboldal megnyitására utasítja Önt, a Bank oldalainak működésében szokatlan jelenséget tapasztal például fentieken túli azonosító adatok bekérése, vagy arra gyanakszik, hogy számítógépes csalás áldozata lett, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Bank telefonos ügyfélszolgálatával (06-40-222-222, külföldről +36-1-298-0222), hogy segíthessünk. További biztonsági tanácsokat honlapunkon talál
2. SMS belépési kód A bejelentkezési jelszó sikeres megadása után az Ön biztonsága érdekében a rendszer egy úgynevezett belépési kódot is küld sms-ben az Ön mobiltelefonjára. A rendszer használatának megkezdése előtt ezt a belépési kódot is meg kell adni a képernyő erre szolgáló mezőjében. Hibás belépési kód megadása esetén, a képernyőn tájékoztató üzenet jelenik meg, és ismételten meg kell adnia a kódot. Kérjük, figyeljen a jelszó megadásánál, mert belépési kód háromszori hibás megadása után Ön kitiltódik a rendszerből. A tranzakciós kód egyedi, csak 5 percig érvényes, ez időn túl a rendszer már a helyes kódot sem fogja elfogadni.
3. SMS tranzakciós kód A tranzakciók biztonsága érdekében csak akkor tud egy megbízást elküldeni a banknak, ha miután kitöltötte az űrlapot, és a Rendben gombra kattintott, a megjelenő ellenőrző képernyőn megadja azt a tranzakciós kódot, melyet a rendszer smsben küld el Önnek a megbízás adataival együtt. Ezzel az aláíráshoz hasonlóan hitelesíti a megbízást. A tranzakciós kód két részből áll, melyeket kötőjel választ el. Az első 3 számjegyet nem kell újra begépelnie a mezőbe.Hibás tranzakciós kód megadása esetén, a képernyőn tájékoztató üzenet jelenik meg, és ismételten meg kell adnia a kódot.A tranzakciós kód egyedi, csak 5 percig érvényes, ez időn túl a rendszer már a helyes kódot sem fogja elfogadni. Ha hibás vagy lejárt kódot ad meg, akkor a rendszer új kódot fog küldeni a telefonjára.
II. fejezet - Információkérés 1. Számlaegyenleg Ebben a menüpontban kérheti le aktuális számlaegyenlegét. A képernyő bal oldalán lévő menüsorban kattintson az Információkérés menüpontra, majd a megjelenő menüpontok közül kattintson a Számlaegyenleg pontra. Ekkor a képernyő jobboldalán megjelenik az egyenleg letöltésének időpontja, alatta a devizanemenként összesített egyenleg majd számlánként az Ön számláinak egyenlegei jelennek meg. A számlaegyenleg adattartalma: Elérhető egyenleg: Az adott időpontban a bankszámlán (a Bank fiókjaiban, bankkártyával, TeleBank vagy Internet Banking segítségével végzett) számlaműveletek céljára rendelkezésre álló egyenleg.Ez a napi forgalom tételeinek, a már végrehajtott, de még el nem számolt tranzakciók (zárolt összegek), valamint a folyószámla hitelkeret összegével módosított egyenleg. Könyvelt összeg: Az adott napon, napnyitás óta a bankszámlán elszámolásra került tételek összege (nyitóegyenleg valamint terhelések, jóváírások együttesen). Zárolt összeg: Az adott időpontban a bankszámlához kapcsolódó, már végrehajtott, de még el nem számolt tranzakciók összege (pl. bankkártya tranzakciók, esedékes hiteltörlesztés, átutalás). Folyószámla hitelkeret: A Bank és ügyfél között, előzetesen megkötött szerződés alapján igénybe vehető maximális hitelösszeg. A betétszámlák nem jelennek meg a számlaegyenlegben, ezeket a számlákat a betétek között lehet megtekinteni.
2. Betétek Ebben a menüpontban kérheti le a betétszámláinak adatait. A képernyő bal oldalán lévő menüsorban kattintson az Információkérés menüpontra, majd a megjelenő menüpontok közül kattintson a Betétek pontra. A képernyőn a betétek adatai egy táblázatban jelennek meg. A táblázat az alábbi adatokat tartalmazza: A betétszámla száma
6
A betétszámla típusa A lekötött összeg A táblázat valamely sorára kattintva az adott sor alatt megjelenik a kiválasztott betét részletezése. A megjelenő adatok függenek az adott betét típusától. A táblázat alatt három gomb található, a betét típusától függ, hogy melyik aktív: Betétmegszűntetés: ismétlődő vagy folyamatos lekötés esetén lehetséges, hogy a futamidő lejárta után ne újuljon meg automatikusan a lekötés Tőkenövelés: folyamatos lekötés esetén lehetséges a fordulónapon Részösszeg feltörése: egyszeri vagy folyamatos lekötés esetén lehetséges a futamidő alatt legfeljebb egysz Meghatározott összegű betétek feltörése esetén (1 millió Ft) megjelenik egy kérdőív a feltörés okairól. Mielőtt betéti tranzakciót kezdeményez, kérjük olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a betéti konstrukciókról:Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 6. sz. melléklet
3. Havi számlainformáció Ebben a menüpontban egy adott hónapra vonatkozó számlainformáció lekérésére van lehetősége 1,5 évre visszamenőleg. A képernyő bal oldalán lévő menüben válassza ki az Információkérés menüpontot! A megjelenő almenüből kattintson a Havi számlainformáció menüpontra! Ekkor megjelenik a dátumbekérő ablak. Itt kell megadnia, hogy melyik hónapra vonatkozó adatokat szeretné látni. A dátumot év/hónap formában, számjegyekkel kell megadnia. Ha az utolsó számlainformációra van szüksége, akkor a mezők kitöltése nélkül kattintson a 'Rendben' gombra. Hibás vagy nem valós dátum megadásakor a hiba jellegére utaló hibaüzenetet kap. Ekkor megjelenik az adott időszakra kért számlainformáció, amely számlánként csoportosítva tartalmazza annak tételeit. Csak azon számlák adatai jelennek meg, amelyeket Ön jogosult megnézni. 'A számlainformáció dátuma' feliratú mezőben a program jelzi a számlainformáció készítésének időpontját. Az adott számla adatai (ügyfél neve, számlaszám, devizanem, megnevezése, bankfiók, egyenlegek) alatt láthatók a számla könyvelt tételei és a tranzakciók részletezése.
4. Napi teljesített tranzakciók A napi teljesített tranzakciók listáját kérheti le ebben a funkcióban. A képernyő bal oldalán lévő menüben válassza ki az Információkérés menüpontot! A megjelenő almenüben kattintson a Napi teljesített tranzakciók menüpontra! Ekkor megjelenik számlánként csoportosítva azon tranzakciók listája, amelyeket a jelenlegi napon könyveltek az Ön számláin. Csak azon számlák adatai jelennek meg, amelyeket Ön jogosult megnézni. Az adott számla adatai alatt láthatók a számlához tartozó napi tranzakciók részletezései. Ha az adott napon még nem könyveltek tételt az Ön számláin, akkor erről tájékoztató üzenet fog megjelenni.
5. Számlatörténet Ebben a menüpontban lekérheti egy adott időszak számlatörténetét 6 hónapra visszamenőleg. A képernyő bal oldalán lévő menüsorban kattintson az Információkérés menüpontra. Az ekkor megjelenő menüpontok közül a Számlatörténet menüpontra kattintva először a dátumbekérő ablak jelenik meg. Itt kell megadnia, hogy mely számlára és mely időszakra vonatkozó számlatörténetet szeretné látni. Számlatörténetet egyszerre mindig csak egy számlára tud lekérdezni. Ügyeljen arra, hogy legfeljebb 90 napos időszakot adjon meg. Hibás vagy nem valós kezdőilletve záródátum, hibás vagy nem valós időszak megadásakor a hiba jellegére utaló hibaüzenetet kap. A dátumokat úgy is megadhatja, hogy a dátumbekérő mező melletti naptár ikonra kattint. Ekkor a feljövő naptár ablakban választhatja ki a kívánt időszak első és utolsó napját. Előre definiált időszakra is lekérdezheti a számlatörténetet: Tegnapi, Tárgy heti, Múlt heti, Tárgy havi, Múlt havi. A dátummező alatti gombok egyikének megnyomásával. Ilyenkor a dátummező automatikusan kitöltődik. Az időszak megadása vagy kiválasztása után tovább szűkítheti a lekérdezést: Megadhat összegtartományt, kiválaszthatja a tranzakció típusát: terhelés, jóváírás, mindkettő. Kereshet a partner számlaszámában, nevében, vagy akár a közleményben is. Ehhez elég szótöredéket beírnia. Legördülő listából kiválaszthatja az egy oldalon megjelenített találatok számát is. Ezután a Rendben gombra kattintás után a képernyő alján megjelennek a kiválasztott számla adatai, alatta a megadott időszak tranzakciói részletezve. A számla történetét fél évig visszamenőleg lehet lekérdezni, úgy hogy a teljes adattartalom megjelenjen. További 1 évig érhető el korlátozott adattartalommal.
7
6. Zárolások A számláin lévő aktuális zárolások részleteit tudja itt megnézni. A zárolások az adott időpontban a bankszámlához kapcsolódó, már végrehajtott, de még el nem számolt tranzakciók. (pl. bankkártya tranzakciók, esedékes hiteltörlesztés, átutalás). A képernyő bal oldalán lévő menüben válassza ki az Információkérés menüpontot! A megjelenő almenüben kattintson a Zárolások menüpontra! Ezután megjelenik az összes aktív zárolásának részletezése. Ha nincs egyetlen zárolása sem, arról megfelelő üzenet fogja tájékoztatni.
7. Árfolyamok Adott napra 1,5 évre visszamenőleg lehet lekérdezni a vételi közép és eladási árfolyamot. A kereskedelmi, valuta, számlakonverziós deviza, csekk, MNB árfolyamot jeleníti meg a rendszer.
III. fejezet - Átutalások 7. Megbízások beküldése A rendszer segítségével lehetősége van megbízásokat küldeni a banknak. Minden megbízást az sms-ben kapott tranzakció-kóddal hitelesítenie kell, mielőtt azt a bankba küldené. A megbízás a kitöltés és hitelesítés után rögtön továbbítódik a bankba. A megbízásokat az Erste NetBank nem tárolja, utólagos módosításuk nem lehetséges. A képernyő bal oldalán lévő menüben az Átutalások menüpontra kattintva megjelennek a választható megbízástípusok. A kiválasztott megbízás űrlapja megjelenik a képernyő jobb oldalán. Az űrlap kitöltésében segítségére lehet a lapon található gombok közül a Sablonok feliratú gomb. Rákattintva a megjelenő táblázatból kiválaszthatja, hogy melyik sablon tartalmát töltse be. Új megbízás/átutalás megadásánál lehetőség van az előre definiált sablonok használatára, hogy megkönnyítsük az adatok megadását. Ehhez kattintson az űrlap fölötti Sablon gombra. A megjelenő listából válassza ki a használni kívánt sablont, és az aktuális megbízás feltöltődik a sablon adataival. Ha más megbízástípus sablonját választja ki, akkor automatikusan olyanra változik az indítani kívánt megbízás típusa is. Minden megbízástípushoz lehet sablonokat létrehozni. Sablonok létrehozására a bal oldali menüben a Sablonok kezelése menüpontban az Új sablon bevitele funkcióra kattintással van lehetőség. Egy megbízás viszonylag sok adatot tartalmaz, ugyanakkor nem ritka az az eset, hogy ugyanolyan (vagy többségében ugyanolyan) adatokkal a műveletet bizonyos időközönként meg kell ismételni. A megbízások gyors elkészítésében segítenek a sablonok. Formáját tekintve a sablon egy - általában nem teljesen kitöltött - megbízás. Megbízások bevitelekor a korábban elkészített sablonok behívhatók, s ekkor már csak a sablonban ki nem töltött mezők értékét kell begépelni. A megbízás kitöltése után kattintson a Rendben gombra. Ennek hatására lefut a megbízás ellenőrzése. Ha talál formai vagy tartalmi hibát, akkor az űrlap fölött megjelenik a hibák listáját tartalmazó táblázat, mely segítséget nyújt Önnek a javításhoz. Helyes adatok esetén a megbízás mezői kiszürkülnek és nem módosíthatók. A módosítható állapot visszaállítása csak a lap alján megjelenő Módosítás gomb segítségével lehetséges. A megbízás elküldéséhez írja be az űrlap alatt megjelenő mező(k)be az ott bekért tranzakciós kódot, melyet sms-ben kap meg a megbízás adataival. Átvezetés(forint és deviza) esetében nincs sms-kód a megbízás elküldéséhez. A Rendben gombra kattintás után a megbízás nem visszavonható, nem módosítható. Az elküldés után üzenet kap arról, hogy a bank a megbízást megkapta-e, vagy sem. A sikeresen elküldött megbízás további sorsáról az Elküldött megbízások menüpont alatt tájékozódhat. A visszautasított megbízások nem tárolódnak. Előfordulhat, hogy beküldés közben megszakad a kapcsolat a bankkal. Ez esetben a következő bejelentkezéskor az alkalmazás ellenőrzi a kérdéses megbízások állapotát. Ha nem sikerült átküldeni a banknak, akkor törlődnek. Ha sikeres volt az átküldés, akkor az Elküldött megbízások menüpont alatt talál információt. Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet
2. Forintátutalás Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 3-4. számú melléklet Ez egy eseti átutalási megbízás, melyet a Bank a bankszámlán rendelkezésre álló, a teljesítéshez elegendő fedezet esetén teljesít: meghatározott összeget adott időpontban, a megbízásban megjelölt bankszámlára átutal. A következő adatok megadása kötelező ahhoz, hogy indítható legyen az utalás: Terhelendő számla: választólista a rendelkezésre álló számlákról, ezek közül kell kiválasztani, hogy melyikről szeretné utalni az összeget. Jogosult neve – annak a megnevezése, aki részére utalja az összeget 8
Jogosult számlaszáma: itt kell megadni a számlaszámot, amelyre utalni kívánja az összeget. A formátuma lehet kétszer vagy háromszor nyolc számjegy. (Elküldés előtt az adatok ellenőrzésekor a rendszer beazonosítja a fogadó bankot GIRO rendszerből kapott adatok alapján (ezért előfordulhat, hogy a névváltozásokat nem követi le azonnal a rendszer pl. Ella ->AXA; HVB->Unicredit)) Összeg További megadható mezők: Terhelési nap: itt előre meghatározhat olyan – a benyújtás időpontjától legfeljebb 90 nappal eltérő - napot (terhelési nap), amely napon szeretné, hogy a Bank az átutalási megbízást teljesítse. Ha nem tölti ki ezt a mezőt, akkor a banki munkanapon 18 óráig rögzített megbízásokat a bank aznap leveszi a terhelendő számláról, 1 maximum 2 banki munkanap múlva jelenik meg a célszámlán. Hétvégén és 18 óra után a következő banki munkanap történik ez meg. Ha a másik számla is itt van a banknál, akkor a megbízás azonnal teljesül. Abban az esetben van értelme kitölteni ezt a mezőt, ha egy jövőbeni banki munkanapot szeretne megjelölni, amikor a megbízást indítani kell. Bizonylatszám: amennyiben önnek szüksége van referenciaszámra, azonosítóra, bizonylatszámra a megbízások követéséhez, azt itt megadhatja. Ez az azonosító nem fog megjelenni partnere számára. Közlemény: az utalást kísérő fontos információkat lehet itt megadni. A mező tartalma látható lesz az Ön partnere számára.
3. Forintátvezetés Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet A forintátvezetés a forintátutaláshoz hasonlóan történik azzal a különbséggel, hogy a felhasználó két különböző számlája közötti pénzmozgásról van szó. A jogosult számlaszámánál ki kell választani a saját számlái közül a megfelelőt.
4. Devizaátutalások Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet Európai bankok javára történő deviza-átutalások esetében a választott fizetési módozat lebonyolítási módjától függetlenül elvárás a SWIFT (BIC) kód és az IBAN formátumú számlaszám használata. Ezek hiányában vagy nem megfelelő megadásuk esetén előfordulhat, hogy a partnerbank visszautasítja az átutalás teljesítését, vagy többletköltség felszámítása mellett teljesíti azt. Ezért javasoljuk, hogy partnereiktől szíveskedjenek ezeket az adatokat az átutalási megbízások elindítását megelőzően beszerezni, illetve Önök is lássák el partnereiket ugyanezen adataikkal. A SWIFT-kód vagy BIC-kód – a bankot jelölő kód, 8 vagy 11 karakterből állhat, de SEPA átutalás esetében mindig 11 karakteres kódot kell megadni! 8 karakteres SWIFT kódot általában a bankközpontok vagy olyan bankok használnak, amelyek nem rendelkeznek saját külön SWIFT-kóddal bíró fiókokkal. Ilyenkor a 8 karaktert 3 db X-szel kell 11 karakterre kiegészíteni SEPA átutalások esetében. 11 karakterrel megadott SWIFT-kód esetében az utolsó 3 karakter az adott bankcsoport olyan fiókját jelzi, amely saját SWIFT-kóddal rendelkezik. Pl.: DEUTDESS611 SWIFT-kód a Deutsche Bank AG Esslingeni fiókjának saját SWIFT kódja. IBAN (International Bank Account Number): a nemzetközi fizetési forgalomban a bankszámlák jelölésére szolgáló nemzetközi bankszámlaszám. Felépítése: kétbetűs országkód, kétjegyű ellenőrző kód, az adott országban szabvány karakterszámú bankszámlaszám. (A magyarországi IBAN számlaszámok egységesen HU karakterekkel kezdődnek, ezt követi a kétjegyű ellenőrző kód és a magyar szabvány szerinti 24 karakterű számlaszám.)
4.1 Devizaátutalás Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet A devizaátutalás feltételei hasonlítanak a forintátutaláséra. Az utalás történhet forintszámláról forint, illetve devizaszámlára, valamint devizaszámláról forint vagy devizaszámlára. A benyújtási határidő aznapi feldolgozáshoz: H- P: 15.00 A következő adatok megadása kötelező ahhoz, hogy indítható legyen az utalás: Terhelendő számla: választólista a rendelkezésre álló számlákról, ezek közül kell kiválasztani, hogy melyikről szeretné utalni az összeget. Kedvezményezett bankja: a bank neve, és a címe Kedvezményezett számlaszáma: itt kell megadni a számlaszámot, amelyre utalni kívánja az összeget. Kedvezményezett neve címe: a fogadó számla tulajdonosának neve és címe 9
Összeg Devizanem: ez a választólista azt határozza meg, hogy az Ön számláját milyen devizanemmel terheljék meg, ha ez eltér a számla devizanemétől, akkor a bank konvertálja az aktuális árfolyamon. Leggyakrabban ez megegyezik a Terhelendő vagy a Kedvezményezett számla devizanemével. Bankköltségek: Itt kiválaszthatja, hogy a tranzakció költségei hogyan oszoljanak meg Ön és a Kedvezményezett között Európai bankok javára történő deviza-átutalások esetében a választott fizetési módozat lebonyolítási módjától függetlenül elvárás a SWIFT (BIC) kód és az IBAN formátumú számlaszám használata. Ezek hiányában vagy nem megfelelő megadásuk esetén előfordulhat, hogy a partnerbank visszautasítja az átutalás teljesítését, vagy többletköltség felszámítása mellett teljesíti azt. Ezért javasoljuk, hogy partnereiktől szíveskedjenek ezeket az adatokat az átutalási megbízások elindítását megelőzően beszerezni További kitölthető mezők: Kedvezményezett bankjának SWIFT-kódja. A SWIFT-kód vagy BIC-kód – a bankot jelölő kód, 8 vagy 11 karakterből állhat, de SEPA átutalás esetében mindig 11 karakteres kódot kell megadni! 8 karakteres SWIFT kódot általában a bankközpontok vagy olyan bankok használnak, amelyek nem rendelkeznek saját külön SWIFT-kóddal bíró fiókokkal. Ilyenkor a 8 karaktert 3 db X-szel kell 11 karakterre kiegészíteni SEPA átutalások esetében. 11 karakterrel megadott SWIFT-kód esetében az utolsó 3 karakter az adott bankcsoport olyan fiókját jelzi, amely saját SWIFT-kóddal rendelkezik. Pl.: DEUTDESS611 SWIFT-kód a Deutsche Bank AG Esslingeni fiókjának saját SWIFT kódja. Bank azonosító száma IBAN számlaszám: IBAN (International Bank Account Number): a nemzetközi fizetési forgalomban a bankszámlák jelölésére szolgáló nemzetközi bankszámlaszám. Felépítése: kétbetűs országkód, kétjegyű ellenőrző kód, az adott országban szabvány karakterszámú bankszámlaszám. (A magyarországi IBAN számlaszámok egységesen HU karakterekkel kezdődnek, ezt követi a kétjegyű ellenőrző kód és a magyar szabvány szerinti 24 karakterű számlaszám.) Teljesítés devizaneme: választólistából ki kell választani a devizanemet. Akkor kell megadni ezt, ha a saját számláját nem abban a devizanemben terheli, mint amiben a kedvezményezett fogadja (pl., ha a forintszámlájáról 100.000 forintnyi EUR-t szeretne elküldeni a Kedvezményezett EUR számlájára, akkor a Devizanem HUF lesz és a Teljesítés devizaneme EUR) Közlemény: az utalást kísérő fontos információkat lehet itt megadni. A mező tartalma látható lesz az Ön partnere számára. Egyedi árfolyam: akkor lesz aktív ez a jelölőnégyzet, ha eltér a számla devizaneme és az utaláshoz választott devizanem. Akkor használja ezt a mezőt, ha a bankfiókban igényelt egyedi árfolyamot. Ha bejelöli ezt, megjelenik egy Árfolyam mező, megadhatja a kívánt árfolyamot. Ez a Bank felé továbbításra kerül, és bizonyos esetekben figyelembe veszik az alkalmazott árfolyamnál. Sürgős megbízás: ez a jelölőnégyzet akkor aktív, EUR számláról EUR devizanemben vagy USD számláról USD devizanemben indít megbízást. Ha ezt a mezőt bejelöli, megjelenik egy választólista, és lehetőség van aznapi utalásindítás kérésére. Swift másolat: hivatalos bizonylat az utalás teljesüléséről. Amennyiben szüksége van erre, akkor jelölje be a négyzetet. A megjelenő mezőben meg kell adnia a fax-számot, amelyre a bank elküldi, és a küldés napját, amely lehet a teljesítés napja (T. nap) vagy a teljesítés napját követő banki munkanap (T+1 nap) Megjegyzés a bank számára: ide írhatja megjegyzéseit a megbízással kapcsolatban az Erste Bank számára
4.2 Devizakonverzió Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet Ennek a funkciónak az a célja, hogy a saját, de eltérő devizanemű számlái között pénzt tudjon mozgatni. A két számlát választólistákból tudja kiválasztani. A Teljesítés devizaneme mindig a Kedvezményezett számla devizaneme. A következő adatok megadása kötelező ahhoz, hogy indítható legyen az átvezetés: Terhelendő számla: választólista a rendelkezésre álló számlákról, ezek közül kell kiválasztani, hogy melyikről szeretné utalni az összeget. Kedvezményezett számlaszáma: választólista a rendelkezésre álló számlákról, ezek közül kell kiválasztani, hogy melyikre szeretné utalni az összeget. Összeg Összeg devizaneme: választólista segítségével megadhatja, hogy az átvezetendő összeget milyen devizanemben adta meg. Leggyakrabban ez megegyezik a Terhelendő vagy a Kedvezményezett számla devizanemével. További kitölthető mezők: 10
Közlemény: az utalást kísérő fontos információkat lehet itt megadni. A mező tartalma látható lesz az Ön partnere számára. Értéknapos vagy Tárgynapi konverzió: Ha a Tárgynapi konverziót választja– amennyiben banki munkanapon H-P: 15 óráig beérkezik a megbízás -, aznapi árfolyamon fogadja be a Bank, értéknapos esetén a másnapi árfolyamon fog lezajlani a konverzió. A két konverziónak eltérő az árazása. Csak abban az esetben válassza a Tárgynapi konverziót, amennyiben erre valóban szüksége van, mivel ennek a díjazása jóval magasabb. Kérjük, a díjakról tájékozódjon hirdetményünkből:Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. sz. melléklet: Forint- és devizaszámla-vezetés általános kondíciói Megjegyzés a bank számára: ide írhatja megjegyzéseit a megbízással kapcsolatban az Erste Bank számára.
4.3 EU-ba irányuló automatikus EUR-átutalások Ezt a megbízási formát a SEPA kiváltotta, ezért a SEPA-átutalás adatlapja jelenik meg automatikusan a képernyőn. A korábbi Unió sablonok átkonvertálódnak SEPA sablonokká.
4.4 PriEuro-utalások A PriEuro utalás az euró összegek igen gyors, 1 napon belüli átutalására vonatkozó elektronikus fizetési mód a rendszerhez csatlakozott bankok között. A csatlakozott tagbankok a maximális teljesítési időt 4 órában garantálják. A benyújtási határidő aznapi feldolgozáshoz: 11:30. Amennyiben ezután történik a megbízás felvitele, vagy a szükséges frissítések (tagbank állomány) elvégzése nem történik meg, úgy előfordulhat, hogy a tétel nem küldhető ki az adott banknak PriEuro átutalásként. Ilyen esetekben a Bank T-napos átutalásként fogja teljesíteni megbízását. A teljesítésről a tranzakció státuszának ellenőrzésével győződhet meg, továbbá számlakivonatán értesítjük az átutalás ilyen módon történő teljesítéséről. PriEuro átutalás csak EUR devizanemű számláról indítható. A Devizanem és a Teljesítés devizaneme mező értéke minden esetben EUR. Minden ügyfél (küldő, fogadó) a saját bankja költségeit viseli. Az átutalásnak nincs értékhatára. A tétel elküldése előtt kérjük, ellenőrizze, hogy a fogadó fél bankja PriEuro tagbank-e: SEPA/PriEuro - Bankok listája megtalálható Bankunk weboldalán. Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet A következő adatok megadása kötelező ahhoz, hogy indítható legyen az utalás: Kedvezményezett bankjának SWIFT-kódja. A SWIFT-kód vagy BIC-kód – a bankot jelölő kód, 8 vagy 11 karakterből állhat, de SEPA átutalás esetében mindig 11 karakteres kódot kell megadni! 8 karakteres SWIFT kódot általában a bankközpontok vagy olyan bankok használnak, amelyek nem rendelkeznek saját külön SWIFT-kóddal bíró fiókokkal. Ilyenkor a 8 karaktert 3 db X-szel kell 11 karakterre kiegészíteni SEPA átutalások esetében. 11 karakterrel megadott SWIFT-kód esetében az utolsó 3 karakter az adott bankcsoport olyan fiókját jelzi, amely saját SWIFT-kóddal rendelkezik. IBAN számlaszám: IBAN (International Bank Account Number): a nemzetközi fizetési forgalomban a bankszámlák jelölésére szolgáló nemzetközi bankszámlaszám. Felépítése: kétbetűs országkód, kétjegyű ellenőrző kód, az adott országban szabvány karakterszámú bankszámlaszám. (A magyarországi IBAN számlaszámok egységesen HU karakterekkel kezdődnek, ezt követi a kétjegyű ellenőrző kód és a magyar szabvány szerinti 24 karakterű számlaszám.) Kedvezményezett neve címe: a fogadó számla tulajdonosának neve és címe Összeg További kitölthető mezők: Közlemény: az utalást kísérő fontos információkat lehet itt megadni. A mező tartalma látható lesz az Ön partnere számára.
4.5 SEPA Credit transzfer megbízások A 31 európai országot (EU-tagállamok, továbbá Svájc, Norvégia, Lichtenstein és Izland) magában foglaló Egységes EuroPénzforgalmi Övezet (Single Euro Payment Area) 2008. január 28.-val indította el a SEPA Credit Transfer átutalást. Ennek célja, hogy a tagországok euró átutalásait standardizálja, és lebonyolításukat biztonságosabbá, gyorsabbá tegye. Az átutalási rendszerhez induláskor Európa több ezer bankja csatlakozott, köztük a nemzetközi Erste Csoport. A SEPA Credit Transfer rendszerhez csatlakozott bankok kötelezik magukat a rendszer keretében indított átutalások 3 napon belüli lebonyolítására. (A 3 napos teljesítési határidő a konverzió nélküli jóváírásokra vonatkozik). A benyújtási határidő aznapi feldolgozáshoz: H- P: 15.00 A nemzetközi Erste Csoport ügyfelei a normál deviza átutalások díjához képest továbbra is 25 százalékos kedvezménnyel indíthatnak konverzió nélküli EUR deviza-átutalásokat a bankcsoporton belül. A SEPA-átutalás (SEPA Credit Transfer) automatikusan lebonyolódó, EUR devizanemű, elektronikus átutalás. Minden ügyfél (küldő, fogadó) a saját bankja által felszámított jutalékot fizeti. Az átutalás teljes összegét jóváírják a 11
kedvezményezett számláján, azaz a küldött összegből nem vonható le semmilyen díj, költség a közvetítő bankok által sem. A lebonyolító bankok saját hirdetményük szerinti jutalékukat külön tételben számíthatják fel (a terhelés külön tételben jelenik meg a számlakivonaton). Az átutalásnak nincs értékhatára. A SEPA átutalás feltétele, hogy az indító és kedvezményezett bank egyaránt tagja legyen az EU-s klíringrendszernek Az átutalási megbízás rögzítése és elküldése előtt lehetősége van annak ellenőrzésére, hogy a fogadó fél bankja SEPA Credit Transfer tagbank-e: SEPA/PriEuro Bankok listájaát megtalálja Bankunk weboldalás. Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet A SEPA átutalás kötelező adattartalma: Kedvezményezett ügyfél számlavezető bankjának SWIFT (BIC) kódja (11 karakteres kód) Egyes bankok egyeztetik a kedvezményezett IBAN számlaszáma alapján a számlavezető bankként feltüntetett SWIFT (BIC) kód helyességét. Előfordulhat, hogy a megbízást visszautasítják vagy nem SEPA átutalásként teljesítik, ha a megadott SWIFT kód nem pontosított az adott számlavezető fiók kódjára is a központi bank (8 karakteres , illetve XXX-el bővített) kódján felül. Kedvezményezett ügyfél IBAN formátumú számlaszáma A fentieken kívül Közlemény megadására is van lehetősége.
4.6 Bankon belüli devizaátutalás Mielőtt tranzakciót kezdeményez, kérjük, olvassa el Hirdetményünk idevágó részét a tranzakciós díjakról: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 1. számú melléklet A bankon belüli devizaátutalás feltételei hasonlítanak a devizaátutaláséra. Az utalás történhet forintszámláról forint, illetve devizaszámlára, valamint devizaszámláról forint vagy devizaszámlára. Annyiban különbözik, hogy a Kedvezményezett bankja minden esetben az Erste Bank. Ezért kevesebb adat megadására van szükség az utaláshoz. A benyújtási határidő aznapi feldolgozáshoz: H-Cs: 14.00, P: 13.00 A következő adatok megadása kötelező ahhoz, hogy indítható legyen az utalás: Terhelendő számla: választólista a rendelkezésre álló számlákról, ezek közül kell kiválasztani, hogy melyikről szeretné utalni az összeget. Kedvezményezett számlaszáma: itt kell megadni a számlaszámot, amelyre utalni kívánja az összeget. Kedvezményezett neve címe: a fogadó számla tulajdonosának neve és címe Összeg Devizanem: ez a választólista azt határozza meg, hogy az Ön számláját milyen devizanemmel terheljék meg, ha ez eltér a számla devizanemétől, akkor a bank konvertálja az aktuális árfolyamon. Leggyakrabban ez megegyezik a Terhelendő vagy a Kedvezményezett számla devizanemével. Bankköltségek: Itt kiválaszthatja, hogy a tranzakció költségei hogyan oszoljanak meg Ön és a Kedvezményezett között További kitölthető mezők: IBAN számlaszám: IBAN (International Bank Account Number): a nemzetközi fizetési forgalomban a bankszámlák jelölésére szolgáló nemzetközi bankszámlaszám. Felépítése: kétbetűs országkód, kétjegyű ellenőrző kód, az adott országban szabvány karakterszámú bankszámlaszám. (A magyarországi IBAN számlaszámok egységesen HU karakterekkel kezdődnek, ezt követi a kétjegyű ellenőrző kód és a magyar szabvány szerinti 24 karakterű számlaszám.) Teljesítés devizaneme: választólistából ki kell választani a devizanemet. Akkor kell megadni ezt, ha a saját számláját nem abban a devizanemben terheli, mint amiben a kedvezményezett fogadja (pl., ha a forintszámlájáról 100.000 forintnyi EUR-t szeretne elküldeni a Kedvezményezett EUR számlájára, akkor a Devizanem HUF lesz és a Teljesítés devizaneme EUR) Közlemény: az utalást kísérő fontos információkat lehet itt megadni. A mező tartalma látható lesz az Ön partnere számára. Egyedi árfolyam: akkor lesz aktív ez a jelölőnégyzet, ha eltér a számla devizaneme és az utaláshoz választott devizanem. Ha bejelöli ezt, megjelenik egy Árfolyam mező, megadhatja a kívánt árfolyamot. Ez a Bank felé továbbításra kerül, és bizonyos esetekben figyelembe veszik az alkalmazott árfolyamnál.
5. Állandó megbízások Az állandó megbízások rendszeres fix összegű átutalások a kiválasztott számláról meghatározott számlára. Amennyiben állandó megbízási saját számlák között történik, lehetősége van minimum vagy maximum egyenleg beállítására.
12
Maximum: megadható a figyeltetett számla száma és a hozzá tartozó maximum egyenleg összege. A gyakoriságnak megfelelő időközönként a figyeltetett számla egyenlege ellenőrzésre kerül, és a maximum egyenleg feletti része automatikus átvezetésre kerül a kedvezményezett számlára. Minimum: megadható a figyeltetett számla száma és a hozzá tartozó minimum egyenleg összege. A gyakoriságnak megfelelő időközönként a figyeltetett számla egyenlege ellenőrzésre kerül, és amennyiben ez a minimum összeg alatt van, a terhelendő számláról ide átvezetésre kerül automatikusan az az összeg, mely a figyeltetett számla egyenlegét a megadott minimum összegre emeli Mindhárom szolgáltatás csak forintszámláról vehető igénybe. Az Állandó megbízásokra kattintva megjelennek a rendszerben lévő aktív állandó megbízásai a következő adatokkal: típus, partner neve, összeg, következő esedékesség, státusz. Ha valamelyik sorra kattint, a lista alatti gombok segítségével megnézheti, módosíthatja, vagy törölheti a megbízást. Az esedékesség napján a megbízást aznapi hatállyal módosítani nem lehet. A listába a banki feldolgozás után kerülnek be a megbízások. A megfelelő gomb segítségével megjelenítheti a már nem aktív megbízásait. Az Új gombra kattintva vehet fel új állandó megbízást. Először a megbízás típusát kell kiválasztani, ennek megfelelően jelennek meg a kitöltendő mezők. A következő adatok megadása kötelező forintutalás esetében: Megbízás típusa: forintutalás Érvényesség kezdete Gyakoriság Terhelendő számla Jogosult neve Jogosult számlaszáma Összeg
További kitölthető mezők: Érvényesség vége Bizonylatszám Közlemény Maximum egyenleg beállításánál a következő adatok megadása kötelező: Megbízás típusa: maximum egyenleg Érvényesség kezdete Gyakoriság Figyeltetett számlaszám: számlái közül válassza ki azt, amelyiket figyeltetni szeretne Kedvezményezett számlaszáma: számlái közül válassza ki azt, amelyikre átvezetésre kerüljön a figyeltetett számláról a maximum egyenleg fölötti összeg Egyenleg: a beállítani kívánt összeghatár, ami fölött az utalás automatikusan megtörténik a másik számlára További kitölthető mezők: Érvényesség vége Bizonylatszám: amennyiben önnek szüksége van referenciaszámra, azonosítóra, bizonylatszámra a megbízások követéséhez, azt itt megadhatja. Ez az azonosító nem fog megjelenni partnere számára. Minimum egyenleg beállításánál a következő adatok megadása kötelező: Megbízás típusa: minimum egyenleg Érvényesség kezdete Gyakoriság Figyeltetett számlaszám: számlái közül válassza ki azt, amelyiket figyeltetni szeretne Terhelendő számlaszáma: számlái közül válassza ki azt, amelyikről átvezetésre kerüljön a figyeltetett számlára a beállított minimum egyenleg eléréséhez szükséges összeg Egyenleg: a beállítani kívánt összeghatár, amely a figyeltetett számla minimális egyenlege lesz. További kitölthető mezők: Érvényesség vége Bizonylatszám: amennyiben önnek szüksége van referenciaszámra, azonosítóra, bizonylatszámra a megbízások követéséhez, azt itt megadhatja. Ez az azonosító nem fog megjelenni partnere számára.
6. Felhatalmazás csoportos beszedésre A csoportos beszedéssel lehetőség nyílik a legkülönfélébb szolgáltatási díjak (pl. közüzemi díjak, telefonszámlák, biztosítási díjak) egyszerű kiegyenlítése. Ily módon ezen kiadásai időben teljesülnek, anélkül, hogy vesződnie kellene a 13
csekkek feladásával, a postai sorban állással. Szükség van fogyasztói azonosító, valamint a szolgáltató azonosítójának megadására, amelyet a közüzemi számlán vagy egyéb dokumentumon (pl. biztosítási kötvény, készpénzfizetési csekk) talál. A biztonság érdekében lehetőség van értékhatár megadására, csak az adott értékhatár alatti beszedések fognak teljesülni. Természetesen az értékhatár bármikor módosítható. A szolgáltató köteles a terhelési nap előtt legalább 6 munkanappal számla vagy más okmány továbbításával értesíteni a fogyasztót. A Felhatalmazás csoportos beszedésre kattintva a bal oldali menüben megjelennek a rendszerben lévő aktív csoportos beszedései a következő adatokkal: szolgáltató azonosítója, szolgáltató neve, érvényesség kezdete, érvényesség vége, értékhatár, státusz. Kijelöléshez kattintson a sorra, és a lista alatti gombok segítségével megnézheti, módosíthatja, vagy törölheti a megbízástMegjelenítheti a megfelelő gomb segítségével a már nem aktív megbízásait.Az Új gombra kattintva vehet fel új felhatalmazást. A következő adatok megadása kötelező beszedési megbízáshoz: Kötelezett számla: a listából megjelenő számlái közül válassza, hogy melyikről történjen a kifizetés. Fogyasztó azonosítója Szolgáltató azonosítója: ha nem tudja megadni az azonosítót, kereshet a szolgáltató neve alapján. A találati lista egy külön ablakban jelenik meg, ahonnan kiválaszthatja a keresett szolgáltatást a megfelelősorra kattintva. Az azonosító és név mezők automatikusan kitöltődnek. Érvényesség kezdete További kitölthető mezők: Fogyasztó neve Fogyasztó címe Érvényesség vége Értékhatár
IV. fejezet – Elektronikus számlák 1. Regisztráció E funkció igénybevételével kiegyenlítheti az elektronikus számlát kiállító szolgáltatók (pl. UPC, ELMŰ, Díjbeszedő, Főtáv, Főgáz, Szegedi Vízmű, Nyírségvíz, Union Biztosító, stb.) közüzemi és egyéb szolgáltatási számláit. Az elektronikus számlákat egyenként vagy automatikusan is továbbíthatja a Netbankba. A Díjnet oldalán (www.díjnet.hu) történő regisztráció után lehet összekötni a díjnet oldalán kapott azonosítót a Netbankos felhasználóval, így a díjnetben megjelenő elektronikus számlákat be tudja küldeni a Netbankba, és ott egy gombnyomással kifizetheti Ehhez csak a Díjnet oldalán a fizetőeszköz-regisztráció során kapott Díjnet-azonosítót szükséges megadnia ebben a menüpontban.
2. Számlák fizetése Ebben a menüpontban lehet megtekinteni a Díjnetből a Netbankba küldött számlákat, azokat kiegyenlíteni vagy visszautasítani. Nem maga az elektronikus számla (pdf, stb.) kerül továbbításra a Netbankba, hanem a fizetéshez szükséges adatok. A számlára kattintva megjelennek a részletes adatai, és lehetőség van teljesíteni, illetve visszautasítani. A számla kiegyenlítése az utaláshoz hasonlóan történik, de a számla adatait nem kell kézzel megadni. Kiválaszthatja azt is, hogy melyik számlájáról kívánja intézni a fizetést. A számlával végzett műveletek a Díjnet oldalán is nyomon követhetők.
V. fejezet - Betétek 1. Betétek listája Ebben a menüpontban kérheti le a betétszámláinak adatait. A képernyő bal oldalán lévő menüsorban kattintson az Információkérés menüpontra, majd a megjelenő menüpontok közül kattintson a Betétek pontra. A képernyő jobb oldalán megjelenik a lekérés időpontja, alatta pedig a betétek adatai egy táblázatban. A táblázat az alábbi adatokat tartalmazza: a betétszámla száma, lekötés típusa, a lekötött összeg A táblázat valamely sorára kattintva az adott sor alatt megjelenik a kiválasztott betét részletezése. A megjelenő adatok
14
függenek az adott betét típusától. A táblázat alatt három gomb található, a betét típusától függ, hogy melyik aktív: Betétmegszűntetés: ismétlődő vagy folyamatos lekötés esetén lehetséges, hogy a futamidő lejárta után ne újuljon meg automatikusan a lekötés Tőkenövelés: folyamatos lekötés esetén lehetséges a fordulónapon, esetinél fordulónapon, ismétlődőnél visszavonásig, végdátumig Részösszegfeltörés: egyszeri vagy folyamatos lekötés esetén lehetséges a futamidő alatt legfeljebb egyszer A betétműveletek aznapi teljesítéséhez H-P: 15 órái kell rögzíteni a műveletet. Betét megszűntetése A baloldali menüben a Betétek> Betétek listája menüpontot válassza. Megjelennek az Ön aktív betétei. Jelölje ki azt a sort, amely a megszüntetendő betéthez tartozik. Kattintson a táblázat alatti Betétmegszűntetés gombra. Megjelennek a választott betét adatai, de ha kívánja a listából egy másik betétjét is kiválaszthatja. Kitöltendő adatok: Jogosult számlaszám: Ki kell választania, hogy melyik számlájára történjen a jóváírás. A rádiógombok segítségével meg kell adnia, hogy a megszűntetés mikor történjen: Fordulónapon Felmondás dátuma: a legkorábbi dátum az aktuális nap +1 nap lehet. Ha ezt választja, akkor a kamat nem kerül jóváírásra a számlájára.
Egyes betéti típusoknál eltérőek lehetnek a kamatjóváírási feltételek. Feltörés, megszüntetés előtt kérjük, tájékozódjon Hirdetményünkben: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 6-7. sz. melléklet
2. Új lekötés A betétlekötés feltételeit az aktuális hirdetményben találja: Lakossági bankszámla és betéti kamat hirdetmény 6. sz. melléklet A választható betétek típusai forintszámla esetében: Eseti lekötés: 20-tól 365 napig lehet lekötni, a lekötött betétből nem lehet részösszeget felvenni. Lejárat után nem kamatozik tovább, a tőke és a kamat átvezetésre kerül a folyószámlára Ismétlődő lekötés: 1-től 6 hónapig lehet lekötni, a lekötött betétből nem lehet részösszeget felvenni. Lejárat után az összeg automatikusan újra lekötésre kerül. A Lejárati rendelkezésnél kell megadni, hogy az eredeti összeg (nem tőkésedő) legyen lekötve vagy már a kamattal növelt (tőkésedő) Egyszeri lekötés: 1, 2, 3, 6, 12 hónapra lehet lekötni, a lekötött betétből a futamidő alatt legfeljebb egy alkalommal részösszeg vehető fel. Lekötött betét határidő előtti felmondása és részösszeg felvétele esetén a felvett összegre a Bank kamatot nem térít. Folyamatos lekötés: 1, 2, 3, 6, 12 hónapra lehet lekötni, a betét fordulónapján tőkeösszeg növelés lehetséges (előre meghatározott összeggel). A lekötött betétből a futamidő alatt legfeljebb egy alkalommal részösszeg vehető fel. Lekötött betét határidő előtti felmondása és részösszeg felvétele esetén a felvett összegre a Bank kamatot nem térít. Futam betét: A betétlekötés történhet eseti, ismétlődő tőkésedő és ismétlődő nem tőkésedő módon, a futamidő alatt részösszeg nem vehető fel. A betét határidő előtti felmondása esetén a Bank kamatot csak az adott futamidő első részidőszakának leteltét követően, a második és azt követő idősávban történő felmondás esetén fizet a fenti értékeknek megfelelően, az egyes részidőszakokra eltérő mértékben. További akciós betéttípusokról tájékozódjon a honlapon, illetve a Hirdetményekben.
VI. Folyószámlahitel-igénylés Bankunk számlavezetett ügyfelei részére folyószámlahitelt biztosít, ami segít az átmeneti likviditási problémák megoldásában. Ez egy olyan hitelkeret, mely összegig a bank teljesíti a megbízásokat a folyószámla terhére, még akkor is, ha azon nincs elég fedezet. A részletes tájékoztató, illetve a beküldendő nyomtatványok letöltéséhez link található az űrlap mellett.
15
Az igényléshez kitöltendő mezők: Számlaszám: válassza ki, hogy melyik számlájához igényli a hitelt. Családi állapot Igényelt összeg Minimálisan elfogadható összeg: itt adhatja meg azt a minimum összeget, amely még az Ön számára elfogadható, amennyiben a Bank nem tudja megadni az igényelt összeget
VII. fejezet - Sablonok kezelése Egy megbízás viszonylag sok adatot tartalmaz, ugyanakkor nem ritka az az eset, hogy ugyanolyan (vagy többségében ugyanolyan) adatokkal a műveletet bizonyos időközönként meg kell ismételni. A megbízások gyors elkészítésében segítenek a sablonok. Formáját tekintve a sablon egy - általában nem teljesen kitöltött - megbízás. Megbízások bevitelekor a korábban elkészített sablonok behívhatók, s ekkor már csak a sablonban ki nem töltött mezők értékét kell begépelni. Minden megbízás kitöltésekor a lap tetején látható Sablonok gombra kattintva választható ki a kívánt sablon.
1. Sablonok listája Kattintson a képernyő bal oldalán lévő menüben a Sablonok kezelése menüpontra. A lenyíló almenüből a Sablonok listájara kattintva a jobb oldali ablakban megjelenő táblázat a sablonok listáját tartalmazza. A következő adatok jelennek meg: sablon neve, megjegyzés, sablon típusa. A keresett sablon megtalálásához az oszlopok alatti mezőkbe írhat be szűrési feltételeket. Bármely sor - azaz sablon - kijelölése után a lap alján lévő gombok segítségével megnézheti, módosíthatja, törölheti, illetve validálhatja a sablont. A validált sablonok használata még kényelmesebbé, gyorsabbá teszi a NetBank használatát. A validált sablon nem más, mint egy, a felhasználó által SMS tranzakciós kóddal aláírt tranzakciós sablon, melyben a célszámla száma így emelt szintű védelmet élvez. Ennek köszönhetően a validált sablonból történő tranzakció beküldésekor nincs szükség SMS aláírókóddal történő megerősítésre. A validált sablonok a sablonok listájában egy ikonnal különböztetjük meg ( ). Validált sablonból történő tranzakció rögzítésekor nincs lehetőség a célszámla számának módosítására, a megbízás minden további adata szabadon módosítható. Meglévő sablonok esetén a sablonok listájából történő kiválasztás után a "Sablon validálása" gomb megnyomása, majd a tranzakció az SMS-ben küldött jelszóval történő aláírásával. Egy nem validált sablonból indított tranzakció beküldése a sablont automatikusan validálja, amennyiben a célszámla száma nem került megváltoztatásra. Egy tranzakció (nem sablonból történő) aláírása, beküldése után a NetBank felajánlja az adott tranzakció adatainak validált sablonba történő rögzítését, melyet a "Validált sablon létrehozása" gombbal kezdeményezhet, majd a sablon nevének megadását követően véglegesíthet. A Sablonok listájában szereplő validált sablonok adatai továbbra is módosíthatók, amennyiben azonban a célszáma száma is módosításra kerül, újabb SMS kóddal történő aláírás szükséges.
2. Új sablon bevitele Új sablont létrehozni a Sablonok kezelése menüpont alatt a kívánt megbízástípusnak megfelelő almenüpont kiválasztásával lehet, a megbízások beviteléhez hasonló módon. Annyiban térnek el egymástól, hogy sablon készítésekor mezők ellenőrzése nem hajtódik végre, és bizonyos mezők - mint például az értéknap vagy az összeg - nem tölthetők ki. Minden újonnan rögzített sablon az SMS jelszóval történő aláírás után validált sablonná válik.
VIII. fejezet - Kártyaműveletek 1. Limitmódosítás A funkció segítségével módosíthatja bankkártyái limitjét egy adott időszakra. A menüpontra kattintva megjelennek a kártyái, és az éppen érvényben lévő időzáras vagy állandó limitek. A kártyát kiválasztva megjelennek a részletes adatok, és az Időzáras limit beállítása gombra kattintva adhatja meg az új limiteket. Az itt beállított limit maximálisan megadható érvényességi ideje 48 óra lehet.
IX. fejezet - Elküldött megbízások 1. Függő tételek 16
Ha például egy beadott átutalás teljesítéséhez nincs meg a terhelendő számlán a fedezet, a megbízásokat a bank egy bizonyos ideig (a bankkal kötött szerződésnek megfelelően) fedezethiány miatti függő átutalásként várakoztatja. Olyan átutalások esetében, amelyeknél a megbízásban az értéknap mező (ez az a nap, amelyet a Bank a fizetési műveletek tekintetében a kamaszámítás szempontjából figyelembe vesz) ki van töltve, és a terhelés dátuma még nem érkezett el, a megbízásokat a bank értéknap miatti függő átutalásként várakoztatja. A képernyő bal oldalán lévő menüben válassza ki az Elküldött megbízások menüpontot! A megjelenő almenüben kattintson a Függő tételek menüpontra! Ekkor megjelenik a függőben lévő átutalási megbízások listája, amelyben megnézheti az egyes megbízások részletezését.
2. Megbízások státuszai Válassza ki a képernyő bal oldalán lévő menüben az Elküldött megbízások menüpontot! A megjelenő almenüben a Megbízások státuszai sorra kattintva először a dátumbekérő ablak jelenik meg. A megjelenő oldalon történik a banki státusz időszak bekérése. Itt kell megadnia, hogy mely megbízástípusra és mely időszakra vonatkozó banki státuszokat szeretné látni. Ügyeljen arra, hogy legfeljebb 31 napos időszakot adjon meg. Hibás vagy nem valós kezdő- illetve záródátum, hibás vagy nem valós időszak megadásakor a hiba jellegére utaló hibaüzenetet kap. A megbízástípus-listában megjelenik minden tranzakció, nem csak a főmenüből indíthatóak (pl. betétmegszüntetés, állandó megbízás módosítása, stb.) Helyes időszak és a megbízástípus megadása után megjelenik az adott időszakban beküldött, adott típusú megbízások listája. A listában megjelennek a megbízások adatai. Vannak olyan megbízástípusok, amelyekhez nem lehet státuszt kérni. Ezeket a csomagokat csak megnézni lehet, rákattintva a csomag adatai alatt lévő Megnézés gombra. A Megnézés gombra kattintva a kitöltéskori űrlapos formában jelennek meg a megbízás adatai egy külön lapon.Ha a Banki státusz lekérdezése gombra kattint, a lap alján megjelenik a megbízás banki státusza is. Következő státuszok jelezhetik, hogy még nem teljesült a megbízás: Feldolgozás alatt Feldolgozva Elutasítva Elutasítva: Jogosult számlaszáma hibás Elutasítva: címzett számlaszáma hibás (CDV) Elutasítva: a célszámla nem létezik Elutasítva: a kezdeményező (terhelendő) számla megszűnt Elutasítva: a célbank azonosítója nem létezik Elutasítva: a célszámla megszűnt Elutasítva: hibás számlaszám. Elutasítva: értéknaphiba (visszadátumozott) Elutasítva értéknaphiba miatt (túlságosan előredátumozott) Elutasítva: értéknaphiba (munkaszüneti nap) Elutasítva fedezethiány miatt Fedezethiány (cash pool csoport egyenleg) miatt elutasítva Fedezethiány (cash pool csoport egyenleg) miatt sorbanálló Elutasítva korlátozás miatt Elutasítva: hibás összeg (0 vagy negatív) Elutasítva: hibás összeg (tizedesjegyet tartalmaz) Elutasítva: a kezdeményező számla devizaneme nem HUF Elutasítva: a célszámla devizaneme nem HUF Elutasítva: a tranzakció devizaneme nem HUF. Elutasítva: összeg kisebb, mint a minimum összeg. Elutasítva: limit összegen felüli utalás Elutasítva: benyújtás indoka hibás. Elutasítva: Ügyfél nincs azonosítva Feldolgozás alatt: limit összegen felüli utalás A kezdeményező (terhelendő) számla megszűnt Értéknap miatt sorbanálló Fedezethiány miatt sorbanálló Korlátozás miatt sorbanálló Hibás jogcímkód
X. fejezet - Paraméterbeállítások 1. Bejelentkezési jelszó módosítása
17
Minden felhasználó saját bejelentkezési jelszóval rendelkezik. A jelszavát mindenkinek nagyon fontos titkosan kezelnie. A bejelentkezési jelszavak csak a szerver számítógépen vannak nyilvántartva, mégpedig olymódon kódolva, hogy azt senki beleértve a banki alkalmazottakat - sem tudja elolvasni. Az Internet Banking első használatakor meg kell változtatnia a banktól kapott bejelentkezési jelszót, enélkül nem tudja használni a rendszert! A biztonságos használat érdekében ajánljuk a belépési kódot legkevesebb 30 naponta megváltoztatni. Előfordulhat mégis, hogy a jelszót illetéktelenek is megtudják. Amennyiben ez a tudomására jut, haladéktalanul válasszon új jelszót! Minden személynek lehetősége van - az Erste NetBank programba való bejelentkezés után - a saját jelszavának a megváltoztatására. A bejelentkezési jelszó legalább 8 és legfeljebb 12 karakterből álljon. Nem tartalmazhat ékezetes betűket és írásjeleket. Begépelés közben a képernyőn * karakterek jelennek meg, hogy más ne tudja könnyen leolvasni a képernyőről az Ön új jelszavát. Az új jelszó begépelését meg kell ismételnie a véletlen elírások kiküszöbölése miatt. A Rendben gombra kattintva a jelszó ellenőrzése és módosítása megtörténik. A bejelentkezési jelszó sikeres megváltozásáról nyugtázó üzenetet kap.
2. Nyelv kiválasztása Az Erste NetBank a magyaron kívül még angol és német nyelven is használható, melyek tetszés szerint kiválaszthatóak. Ehhez a bejelentkezés után válassza ki a Paraméter-beállítás menü Nyelv kiválasztása menüpontját! Itt kattintson a kívánt nyelv feliratára vagy zászlójára, és a rendszer a kívánt nyelvre fog átváltani. A nyelvet bejelentkezéskor is kiválaszthatja, itt az adatok beírása előtt kattintson a nyelvnek megfelelő zászlóra!
3. Napló megnézése A rendszer lehetőséget nyújt a felhasználónak, hogy minden, az Erste NetBank kezdeményezett utasításról, parancsról listát kérjen a programtól. A lista segítségével nyomon követhetők a szolgáltatás használata során bekövetkezett események, például mikor és melyik felhasználó lépett be a programba vagy kezdeményezett átutalást. A Napló lekérdezéséhez először ki kell választania az évet és a hónapot, ezután megjelennek egy listában az adott hónapra vonatkozóan az események, azok az időpontja és a felhasználó neve.
4. Számlanevek megadása A funkció segítségével elnevezhetjük saját számláinkat, melyeket így könnyebben meg tudunk különböztetni egymástól. Ha egy számlának saját nevet adunk, akkor a továbbiakban az egyenlegben, kivonatban, megbízásokban stb. az újonnan megadott név fog látszódni. Kattintsunk a bal oldali menüben a Paraméter-beállítások alatt a Számlanevek megadása menüpontra. A képernyő jobb oldalán megjelenik az ügyfél számláinak száma, devizaneme és az éppen aktuális megnevezése. A jobb oldalon, minden számlához tartozik egy beviteli mező, amely a számla új nevének megadására szolgál. Gépeljük be a megfelelő mezőbe a kívánt nevet! A képernyő alján található Rendben gombbal kezdeményezhetjük a megadott nevek felvételét. A funkció valójában egy megbízástípus, tehát a felhasználó érvényes aláírása szükséges a megadott nevek regisztrálásához. Felhívjuk figyelmét, hogy ha egy számla nevét üresre állítja, akkor a megbízás beküldése után a számla neve helyén az eredeti banki elnevezés fog megjelenni!
XI. fejezet - Banki információk Erre a menüpontra kattintva a Bank honlapjára jut, ahol tájékozódhat a termékekről, szolgáltatásokról. Ezen a menüponton keresztül érheti el a Hirdetményeket is.
XII. fejezet - Üzenet küldése a banknak Ha a bal oldali menüben az Üzenet küldése a banknak menüpontra kattint, a megjelenő oldalon üzenetet küldhet a bank ügyfélszolgálatának. Megadhatja az üzenet tárgyát és a szövegét. Ennek a funkciónak a segítségével tudja egyszerűen a NetBankon belülről eljuttatni kérdéseit, panaszait a bank munkatársai részére, illetve kérhet információkat a bank termékeiről. Emellett a jelölőnégyzet kijelölésével kérheti, hogy a bank sms-ben értesítse, ha válaszolt az Ön üzenetére. A választ a baloldali menü Levelek pontjában éri el.
1. Levelek Időről időre a bank különféle üzeneteket küldhet Önnek. Ezeket az üzeneteket a Levelek menüpontban tudja megnézni, illetve kezelni.
18
Fontos esetben pl. Önt érintő, NetBankkal kapcsolatos információ) a Bank, SMS értesítést küld Önnek, hogy új üzenete érkezett. A menüpontra kattintva megjelenik az Ön számára küldött üzenetek listája. A lista a levél tárgyát és az érkezés időpontját tartalmazza, valamint egy gemkapocs ikonnal jelzi, hogy a levél tartalmaz-e csatolmányokat. Az új, még olvasatlan levelek vastagított betűkkel jelennek meg. Amennyiben Önnek nincsen üzenete, arról tájékoztatást kap. A menüpont kiválasztásakor a rendszer automatikusan ellenőrzi, hogy érkeztek-e új üzenetei, így mindig a legfrissebb állapotot fogja látni. Egy levél olvasásához kattintson a listában a megfelelő sorra, majd nyomja meg a Megnézés gombot! Ekkor megjelenik a levél tartalma, illetve annak csatolmányai, ha az ilyennel rendelkezik. Egy csatolmány megnézéséhez egyszerűen kattintson a csatolmány nevére. A levelek listájához a Rendben gomb megnyomásával térhet vissza. A levelek listájából azokat a leveleket, amelyekre már nincs szüksége, ki tudja törölni. Ehhez válassza ki a listából a törlendő leveleket (egyszerre akár többet is), majd nyomja meg a Törlés gombot! Vigyázzon, mert a levelek véglegesen törlődnek, későbbi visszaállításukra már nincs lehetőség!
XIII. fejezet - WizzAir-kártya pontnyilvántartás A szolgáltatás aktiválása érdekében szükséges a Wizz Air számlaszám és a Wizz Air azonosító megadása a Netbankban. A pontok beváltására és lekérdezésére a szolgáltatás aktiválását követően nyílik lehetőség. A Pontok beváltásához a Kártyabirtokosnak regisztrált Wizz Air ügyfélnek kell lennie, mert csak ebben az esetben rendelkezhet Wizz Air számlaszámmal. További információ a Wizz Air számláról: www.wizzair.com
1. Pontegyenleg és beváltás Ebben a menüpontban tekintheti meg az az eddig gyűjtött pontokat (Gyűjtött pontok), az eddig beváltott pontokat (Beváltott pontok), és azokat a pontokat, melyek még nem kerültek beváltásra (Pontegyenleg). A Bevált gomb megnyomásával kezdeményezheti a pontok átkerülését a Wizz Air számlájára. A gombra kattintás után megjelenik egy mező, ahol meghatározhatja, hogy egyenlegéből mennyi pontot kíván beváltani. Ennek megadása után a Rendben gombra kattintva sms-ben megkapja a tranzakciós kódot, melynek megadásával véglegesítheti a beváltás elindítását. A beváltott Pontok az Erste NetBankban kezdeményezett beváltást követően megnövelik a rendelkezésre álló Wizz Air egyenleget. A Wizz Air a beváltás kezdeményezésétől számított 5 naptári napon belül törekszik jóváírni a Pontokat a Wizz Air egyenlegben. A Wizz Air a beérkezett Pontokat forintosítja, úgynevezett „Wizz Air egyenleggé” alakítja és jóváírja a Főkártyabirtokos által megadott Wizz Air számlaszámon. Az egyenleg a beérkezésétől (jóváírásától) számított 12 hónapig használható fel.
2. Pontszámla tranzakciótörténet Ebben a menüpontban a pontgyűjtéshez kapcsolódó tranzakciók történetét. A menüpontra kattintva először a dátumbekérő ablak jelenik meg. Itt kell megadnia, hogy mely időszakra vonatkozó pontszámla-történetet szeretné látni. Ügyeljen arra, hogy legfeljebb 31 napos időszakot adjon meg. Hibás vagy nem valós kezdő- illetve záródátum, hibás vagy nem valós időszak megadásakor a hiba jellegére utaló hibaüzenetet kap. A dátumokat úgy is megadhatja, hogy a dátumbekérő mező melletti naptár ikonra kattint. Ekkor a feljövő naptár ablakban választhatja ki a kívánt időszak első és utolsó napját. Ezután a Rendben gombra kattintás után a képernyő alján megjelennek a pontszámla adatai, alatta a megadott időszak tranzakciói részletezve. Tranzakciónként megjelennek a jóváírt pontok is.
XIV. fejezet - Mobilfizetés Az Erste Bank és az Első Mobilfizetés Elszámoló Zrt. (EME Zrt.) együttműködésével Ön kényelmesen és gyorsan fizetheti közvetlenül bankszámlájáról: • parkolását, • motoros és autópálya-matricáját, • percalapú fesztiváljegyét, • kerékbilincs levételének díját A szolgáltatás: A mobilparkolás szolgáltatás hátterét az Első Mobilfizetés Elszámoló Zrt. (www.fizesenmobillal.hu) biztosítja, az Erste Bank a regisztráció kezdeményezéséhez szükséges felületet biztosítja, és a fizetési tranzakció lebonyolítását végzi. A szolgáltatás az EME Zrt. feltételei szerint vehető igénybe. Ha már regisztrálta magát, vegye igénybe az EME Zrt. szolgáltatásait, melyekről pontos információt a www.fizesenmobillal.hu weboldalon, illetve az EME Zrt. ügyfélszolgálatánál e-mailben az
[email protected] címen, telefonon a 06-1-999-6100 telefonszámon kaphat.
19
Az igénybe vett EME szolgáltatások ellenértéke a regisztrációkor megadott bankszámlán automatikusan terhelésre kerül. A regisztráció díjmentes, az EME által nyújtott szolgáltatások mindenkori díjszabását megtalálja a www.fizesenmobillal.hu weboldalon. A Mobilfizetés szolgáltatás igénybe vétele regisztrációhoz kötött. A regisztráció, valamint a szolgáltatás lemondása a Mobilfizetés menüponton keresztül kezdeményezhető. A Mobilfizetés menüpontra kattintva a rendszer megjeleníti az regisztráció pillanatnyi állapotát. Regisztráció kezdeményezése: A regisztráció a NetBank Mobilfizetés menüpontján keresztül kezdeményezhető, amennyiben a regisztráció státusza „Nem regisztrált”. A Regisztráció gombra kattintva az alábbi mezők kitöltése kötelező: Terhelendő számla: Válassza ki forint bankszámlái közül azt, melyen az EME Zrt. által nyújtott, Ön által igénybe vett szolgáltatások ellenértéke terhelésre kerül. A terhelendő bankszámla számát a szolgáltatás sikeres lemondását követően, egy újabb regisztráció során tudja módosítani. Új EME ügyfél: Akkor jelölje be ezt a mezőt, ha Ön még nem az EME Zrt. ügyfele, azaz korábban még nem regisztrált az EME ügyfélszolgálatán / weboldalán keresztül. Amennyiben korábban már kapcsolatban állt az EME Zrt-vel, vagy az Erste NetBankon keresztül regisztrált, de lemondta a szolgáltatást, és most újra regisztrálna, kérjük, ne jelölje be ezt a mezőt. Mobil telefonszám: Adja meg mobilszámát körzetszámmal együtt, elválasztójelek nélkül. Az itt megadott telefonszám lesz az Ön alapértelmezett telefonszáma. További telefonszámok megadása, módosítása az EME ügyfélszolgálatán keresztül lehetséges. Rendszám: Adja meg rendszámát elválasztójelek nélkül. Az itt megadott rendszám lesz az Ön alapértelmezett rendszáma. További rendszámok megadása, módosítása az EME ügyfélszolgálatán keresztül lehetséges. Járműkategória: Válassza ki járműve kategóriáját. Jelszó: Adja meg 4 számjegyből álló jelszavát. Ennek a jelszónak (EME weboldalán PIN néven találhatja meg) a segítségével lehetősége nyílik SMS küldéssel különböző adminisztratív műveletek végrehajtására, pl. új rendszám felvitele, SMS értesítések beállítása, stb. Részletes leírás az EME weboldalán találhat. Cég az igénylő: Abban az esetben jelölje ezt az opciót, amennyiben gazdasági társaságként kívánja igénybe venni az EME által nyújtott szolgáltatásokat. Név: Adja meg nevét / cége nevét. Irányítószám: Adja meg irányítószámát. Város: Válassza ki lakóhelyét / székhelyét. (A település kezdőbetűit is begépelheti) Utca: Adja meg az utcát. Házszám: Adja meg a házszámot. Emelet: Adja meg az emeletet (opcionális). Ajtó: Adja meg az ajtót (opcionális). Szem. ig. szám vagy adószám: Adja meg személyi igazolványának számát, cég esetén az adószámát. E-mail cím: Adja meg e-mail címét. EME Zrt. által küldött üzenetek beállítása: (Ezen mezők kitöltése nem kötelező, az itt megtalálható szolgáltatások díjszabását és részletes ismertetését megtalálja az EME Zrt. weboldalán.) Értesítés, ha a határozott idejű parkolás lejárt Az adott parkolási zónára vonatkozó időkorlát vagy üzemidő végén a futó parkolást automatikusan leállítja az EME. A parkolás leállításáról SMS-ben küld értesítést. Értesítés, ha a parkolás 15 perc múlva lejár Az adott parkolási zónára vonatkozó időkorlát vagy üzemidő végén a futó parkolást automatikusan leállítja az EME. A parkolás leállításáról SMS-ben küld értesítést. Értesítés a parkolás leállításáról (behívás esetén) Hangbemondáson kívül SMS-ben is értesítést kap a parkolás leállításáról. Értesítés, ha az aktuális parkolás díja túllépte a megadott összeghatárt Az Ön által meghatározott összeg elérésekor az EME SMS-ben tájékoztatást küld, a futó parkolást nem állítja le! Értesítés, ha az ügyfél által megadott adatok hibásak A sikertelen tranzakcióról SMS-ben értesítést küld az EME. Egyéb közérdekű vagy promóciós adatok (SMS-ben vagy e-mailen) megküldéséhez hozzá járulok Amennyiben Ön engedélyezi ezt az opciót, az új szolgáltatások bevezetéséről tájékoztatást küld az EME. Az alapértelmezett számlaküldési gyakoriság (havi vagy negyedéves) Megadható a kért gyakoriság. Számlaküldés módja
20
Megadható a számlaküldés módja.Szem. ig. szám vagy adószám: Adja meg személyi igazolványának számát, cég esetén az adószámát. A megadott adatok a Rendben gomb megnyomása, majd a tranzakció SMS tranzakciós kóddal történő aláírása után továbbításra kerülnek az EME Zrt.-hez. Sikeres regisztrációt követően a regisztráció állapota „Regisztrált” státuszra vált, ettől a pillanattól kezdve igénybe vehetőek az EME által nyújtott szolgáltatások a regisztráció során megadott bankszámla terhére. A regisztráció, valamint a szolgáltatás lemondásának folyamata a következő: „Nem regisztrált” státusz: Alapértelmezett állapot, az EME Zrt. által nyújtott szolgáltatások nem vehetők igénybe a bankszámla terhére. Lehetőség van regisztráció kezdeményezésére. Amennyiben Ön egy regisztráció kezdeményezését követően annak státuszát a NetBank Mobilfizetés menüpontjára kattintva lekérdezi, és továbbra is „Nem regisztrált” állapotot lát, a regisztráció sikertelen volt. Ennek okai többek között a következők lehetnek: Új ügyfélként” próbál regisztrálni, de adatai megtalálhatók az EME rendszerében. „Meglévő EME ügyfélként” próbál regisztrálni, de adatai nem találhatók meg az EME rendszerében A hiba pontos okát, illetve a további tennivalókkal kapcsolatos felvilágosítást megtekintheti a NetBank „Elküldött megbízások / Megbízások státusza” funkcióban az Ön által beküldött „Mobilfizetés regisztráció” tranzakciónál a „Banki státusz lekérdezése” hivatkozásra kattintva. A regisztrációt ilyen esetben meg kell ismételni. „Regisztráció folyamatban” státusz: Ez az állapot jellemzően néhány másodpercig tart csupán, ezt követően a státusz „Regisztrált” állapotúra vált. Amennyiben azonban Ön a regisztráció kezdeményezését követő hosszabb időszak (5-10 perc) elteltével a Mobilfizetés menüpontra kattintva ezt az állapotot látja, kérjük, lépjen kapcsolatba az EME Zrt. ügyfélszolgálatával. A hiba lehetséges okai a következők lehetnek: Meglévő EME ügyfél esetén pozitív vagy negatív az EMÉ-nél vezetett egyenleg Új ügyfél esetén az Ön által megadott rendszám és/vagy mobilszám már megtalálható az EME rendszerében „Regisztrált” státusz: Ön sikeresen regisztrált, az EME által nyújtott szolgáltatások igénybe vehetőek a regisztráció során megadott bankszámla terhére. Lehetőség van a szolgáltatás lemondásának kezdeményezésére. Amennyiben Ön a szolgáltatás lemondásának kezdeményezését követően annak státuszát a NetBank Mobilfizetés menüpontjára kattintva lekérdezi, és továbbra is „Regisztrált” állapotot lát, a lemondás sikertelen volt. Ennek oka többek között a következő lehet: Az Ön az EME Zrt. által nyilvántartott folyószámlája pozitív egyenleget mutat. A szolgáltatás sikeres lemondásához 0 Ft-os egyenleg szükséges. A hiba pontos okát, illetve a további tennivalókkal kapcsolatos felvilágosítást megtekintheti a NetBank „Elküldött megbízások / Megbízások státusza” funkcióban az Ön által beküldött „Mobilfizetés lemondás” tranzakciónál a „Banki státusz lekérdezése” hivatkozásra kattintva. A szolgáltatás lemondását ilyen esetben meg kell ismételni. „Lemondás folyamatban” státusz: Ez az állapot jellemzően néhány másodpercig tart csupán, megtörténik az esetleges díjtartozás terhelése, ezt követően a státusz „Nem regisztrált” állapotúra vált. Amennyiben azonban Ön a szolgáltatás lemondásának kezdeményezését követő hosszabb időszak (5-10 perc) elteltével a Mobilfizetés menüpontra kattintva ezt az állapotot látja, kérjük, lépjen kapcsolatba az EME Zrt. ügyfélszolgálatával. „Lemondás folyamatban” állapotban az EME Zrt. által nyújtott szolgáltatások nem vehetők igénybe a bankszámla terhére. A szolgáltatás működése Amennyiben Ön sikeresen regisztrált, - azaz a NetBank Mobilfizetés menüpontjában „Regisztrált” státuszt lát – máris igénybe veheti az EME Zrt. által nyújtott szolgáltatásokat. Parkolási díj fizetése Hívja a parkolóautomatán található 06-80-as, ingyen hívható telefonszámot. A parkolás sikeres indítását hangbemondás jelzi. A parkolás leállítása ugyanezen telefonszám hívásával kezdeményezhető, ennek sikerességét is hangbemondás jelzi. Az aktuális parkolási zónához tartozó telefonszámot mindig a parkolóautomatán találja! Autópálya-matrica vásárlásaAutópálya-matricát szintén egy 06-80-as, ingyen hívható telefonszám hívásával vásárolhat, 4 napos matricát pl. a 06 80 980 404-es szám hívásával. A hívást követően hangbemondás jelzi a vásárlási folyamat 21
elindulását, majd rövid időn belül megérkezik a matrica sorszámát és érvényességi idejét tartalmazó szöveges üzenet, mely jelzi a vásárlás sikerességét. A szolgáltatások és azok igénybe vételi lehetőségeinek részletes ismertetését megtalálja az EME Zrt. weboldalán (www.fizesenmobillal.hu).
XV. fejezet - Nyomtatás A rendszerben lehetőség van bizonyos megjelenített adatok nyomtatására is. A nyomtatás során az adatok nyomtatóbarát formában, kevés színt felhasználva, könnyen áttekinthető formában jelennek meg. A nyomtatható formátum nem tartalmazza továbbá a menüt és a fejlécet, így csak a valóban fontos adatok fognak megjelenni a nyomtatón. Az alábbi adatok nyomtatása áll rendelkezésre: Számlainformáció Számlatörténet Egy kiválasztott tranzakció Megbízások és státuszaik
1. Adatok nyomtatása Amennyiben lehetőség van az Ön által megtekintett információ nyomtatására, akkor az oldal tetején egy erre utaló ikont és feliratot talál. Kattintson rá erre! A kattintás után egy új ablakban megjelenik az oldal nyomtatóbarát verziója. Ezzel az oldallal semmi tennivalója nincs, betöltődés után automatikusan kinyomtatja önmagát. Önnek egyedül a böngészőprogram feljövő nyomtatóablakában egy nyomtatót kell kiválasztania. A nyomtatás végén ez az ablak automatikusan becsukódik. Ha a nyomtatóablakban a Mégsem gombra kattint, akkor megszakíthatja a műveletet, ilyenkor nem fog az adat megjelenni a nyomtatóján. Vannak olyan információk, amelyeket több különböző formában is ki lehet nyomtatni. Ilyenkor a nyomtatás ikonra kattintva egy kis ablakban feljön azon formátumok listája, amelyek közül Ön választhat. A kívánt formátumra egyszerűen csak kattintson rá, és ezután a fent leírtaknak megfelelően elindul a nyomtatási folyamat. A nyomtatási formátumokat tartalmazó ablakon az annak jobb felső sarkában lévő 'x' ikonnal tudja bezárni.
XVI. fejezet - Nyomtatás beállítása 1. Fejléc és lábléc eltüntetése A böngészőprogramok alapértelmezés szerint egy oldal nyomtatásakor az oldal fej- és láblécében számos információt is kinyomtatnak, így többek közt a nyomatás dátumát, oldalszámot, az oldal címét, stb. Ezeket ki lehet kapcsolni, méghozzá a böngészőprogram File (Fájl) menü Page Setup (Oldalbeállítás) menüpontja segítségével. Állítsa itt a Header és Footer (Fejléc és Lábléc) értékeket üresre! Ezután nem fognak megjelenni a fejléc és lábléc adatok.
2. Margók beállítása Előfordulhat, hogy a böngészőprogram alapbeállítási mellett bizonyos adatok nem férnek ki az oldalra, és a jobb szélén lévő adatok nem jelennek meg. Ebben az esetben válassza ki az előbb említett menüpontot. Itt állítsa a jobb és bal oldali margók (Margins, Left, Right) méretét kisebbre, hogy az adatok kiférjenek a papírra.
XVII. fejezet - Kijelentkezés Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a rendszerből mindig a Kijelentkezés menüpont segítségével lépjenek ki. Ezzel megakadályozhatják, hogy illetéktelen személyek hozzáférhessenek az adataihoz, miután befejezte a szolgáltatás használatát. Ha csak a böngészőprogramot zárja be, az nem elég a kijelentkezéshez, ehhez mindig használja a menü megfelelő pontját! Amennyiben lehetséges, használja saját számítógépét az Internetes bankolásra. Soha ne hagyja őrizetlenül számítógépét, míg kapcsolatban áll a bank Netbank rendszerével. Mihelyt befejezte a tranzakciókat, minden esetben jelentkezzen ki a Netbank rendszerből a „kijelentkezés” feliratra kattintva, és csak ezt követően zárja be a böngésző ablakát.
22
