HANDVATEN VOOR TEAMVEERKRACHT Anton Stellamans OPZ GEEL 6 december 2012
1
2
Thema • Handvaten om de veerkracht van de teams waarin we werken te vergroten
• Ofwel: Hoe word ik een veerkracht guerrilla op mijn werk?
1. Wik je woorden
4
Steve de Shazer
(1940-2005)
“Problem talk creates problems, solution talk creates solutions.” More than Miracles
5
Problem Talk • Praten over wat je niet wil... • Klagen over wat niet goed gaat • Roddelen • Beschuldigen • Wanhopen • ... 6
Solution talk • Praten over wat je wil • Over wat er goed gaat • Over wat er beter is • Over datgene waar je naar uitkijkt • Over wat anderen goed doen • Over dat wat je vertrouwen geeft 7
2. Wees je bewust van je emoties
8
Mensen hebben de neiging om de emoties van anderen over te nemen. Baruch de Spinoza
9
• Wees je bewust van je eigen emoties • Wees je ook bewust van de emoties die anderen overdragen op jou.
• Neem afstand • Koester je positieve emoties
10
Be pro gin v ble an h em et
gewenste toekomst Kleine stap Probleem
? ed o rg e t aa g t Wa
gevreesde toekomst
Albert Model van Mark McKergow & Paul Z Jackson 11
3. Wek positieve emoties op
12
True and Positive “Mensen zijn beter in staat om na te denken in een vergadering wanneer het eerste wat ze zeggen iets waar en positief is over hun werk.” Nancy Kline Time to think
13
True & positive ‣ Waarover ben je blij mbt de manier waarop je je werk hebt aangepakt in de afgelopen weken?
‣ Wat is er de afgelopen week goed gegaan? ‣ Van al de dingen die je recent gedaan hebt, waar was jij het meeste tevreden mee?
14
3 vragen voor geluk
Dr. Luc Isebaert Korzybski Instituut 15
3 vragen voor geluk • Wat heb je vandaag gedaan/geleerd waar je tevreden over bent?
• Wat heeft iemand anders vandaag gedaan waar je blij over was?
‣ Hoe heb je erop gereageerd zodat de kans groot is dat hij/zij dit weet en dat misschien nog eens doet?
• Wat heb je verder nog geproefd, gevoeld, gezien of gehoord dat je blij maakte?
16
4. Betrap mensen op wat ze goed doen
17
“Als je iemand iets goeds ziet doen, geef een compliment. Als je iemand iets fout ziet doen, help hem dan...” Nelson Mandela
18
Validation (Eng) = geldig verklaren ... maar ook waarderen.
19
Positieve roddel
20
5. Benader anderen vanuit hun positieve intenties
21
“Bedenk steeds dat niemand ‘s morgens opstaat met de gedachte om er eens een boeltje van te maken vandaag. Mensen wensen bij te dragen, succesvol te zijn, geaccepteerd te worden en houden er niet van om zichzelf of anderen schade te berokkenen.” Insoo Kim Berg
22
6. Stuur anderen constructief bij
23
Daniel Goleman
•
Mensen die zich verdedigen, raken snel gedemotiveerd. Hierdoor gaan ze hun eigen leerproces en daarmee de mogelijkheid om te veranderen belemmeren.
24
d
25
tij
•
Kritiek en problemen sturen een onmiddellijke waarschuwing naar het emotionele brein Reactie: “fight, flight or freeze”
Al
•
ut o gen l F o v Ge en Oorzak Doof
Klachtenhand Ben Furman:http://www.cooperationtraining.com/ 26
va tie bs er O
g
in nn
ke r E ns We len Voorde Stap
Wenshand Ben Furman:http://www.cooperationtraining.com/
27
7. Voer nuttige casebesprekingen
28
O.A.S.E.
29
Aanbrenger
Team
Opening
Schets kort de context van je vraag. Wat wil jij bereiken? Wanneer zal deze O.A.S.E. voor jou nuttig zijn?
Stel oplossingsgerichte vragen of vragen om de huidige situatie beter te begrijpen (geen suggesties of waarom-vragen)
Appreciatie
Luister en noteer
Vertel wat je in positieve zin is opgevallen (over de aanbrenger, de case, ...)
Suggesties
Luister en noteer
Geef suggesties of bouw voort op wat anderen zeggen
Effect
Bedank je teamleden en vertel wat je meeneemt van deze O.A.S.E.
Luister
30
OPLOSSINGSGERICHTE VRAGEN > Wat wil je cliënt? > Is zijn wens haalbaar? > Welke oplossingen heeft hij al geprobeerd? > Wat verwacht de cliënt van jou? > Wat zou je cliënt zeggen dat je nu al goed doet? > Wat zou je zelf zien als je succesvol bent?
GOEDE SUGGESTIES > Herstel niet wat niet stuk is > Doe meer van wat werkt > Als iets niet werkt, probeer dan iets anders > Geef mee wat in jouw ervaring goed gewerkt heeft > Ga traag, pas je tempo aan aan dat van je cliënt > Zorg goed voor jezelf
> Waar ben je al tevreden over? > Wie/wat helpt jou nu al om het goed te doen? > Wat is het eerste waaraan je zou merken dat het beter gaat? > Wat weet jij nu al over wat je anders gaat doen?
TIPS VOOR EEN GOEDE INTERVISIE > Houd het kort en bondig (max. 40 min.) > Kies een moderator > Houd je aan de stappen > Gun iedereen de nodige tijd > Gebruik een spreekbal > Focus op wat de aanbrenger doet of anders kan doen eerder dan op wat anderen anders moeten doen > Verlies je niet in interpretaties
31
“Al wat voortreffelijk is, is even moeilijk als zeldzaam.” Baruch de Spinoza
32
Bedankt Meer info: www.ilfaro.be Nieuwsbrief: http://www.ilfaro.be/nl/contact/ Inschrijven_nieuwsbrief/ Meer lezen: Vergroot de Veerkracht, LannooCampus, 2012. Email:
[email protected] NB. Alle Oplossingsgerichte materiaal staat in principe vrij ter beschikking voor iedereen. We waarderen wel de vermelding van de bronnen, zoals in deze presentatie. Onze dank gaat uit naar de collega’s bij Ilfaro, Korzybski International en SOLWorld. 33
