Handleiding [Mobiele App]
Inhoudsopgave De app downloaden en installeren
3
Service desk vragen 4
Locatie bepalen 4 Afrekening/meterstand klopt niet 5 Energiebelasting klopt niet 5
Tenaamstelling klopt niet 6 Voorschot te laag/hoog 6 Factuuradres klopt niet 7 Wil graag automatische incasso 7 Anders... 8
Meterstanden doorgeven 9
Locatie bepalen 9 Meterstanden invullen 10
2
De app downloaden en installeren De Energy Services app is beschikbaar voor Apple iOS en voor Android. U kunt de app downloaden vanuit de Apple App Store of de Google Play Store. De Energy Services app werkt op bijna alle recente versies van Apple iOS en Android. Bij zeer verouderde versies van deze mobiele besturingssystemen kunnen zich problemen voordoen. Hebt u vragen over de app of ondervindt u problemen bij het gebruik? Neem dan contact met ons op door te emailen naar
[email protected].
3
Service desk vragen Via de app kunt u snel en eenvoudig een aantal vragen aan onze service desk stellen of informatie doorgeven. Om dit te doen maakt u een keuze uit het menu onder “Service desk vragen”. U kunt kiezen uit de volgende vragen: • Afrekening/meterstand klopt niet • Energiebelasting klopt niet • • • • •
Tenaamstelling klopt niet Voorschot te laag/hoog Factuuradres klopt niet Wil graag automatische incasso Anders...
Locatie bepalen De volgende stap is om uw locatie te bepalen. U kunt uw locatie via GPS laten bepalen of uw locatie zelf invoeren. Controleer altijd het huisnummer als u via GPS uw locatie laat bepalen. Een verkeerd huisnummer kunt u eenvoudig handmatig wijzigen. De locaties die u in de app invoert worden automatisch opgeslagen. Op deze manier kunt u in de toekomst gemakkelijk een reeds ingevoerde locatie opgeven onder “Vorige opgeslagen locatie”.
4
Afrekening/meterstand klopt niet Om uw afrekening/meterstand te corrigeren wordt u gevraagd om foto’s te maken van de energiemeters op de locatie van toepassing. Deze informatie kunt u vervolgens versturen aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
Energiebelasting klopt niet Om uw energiebelasting te corrigeren wordt u gevraagd om een foto te maken van uw energiefactuur. Vervolgens geeft u aan wat er niet klopt en verzendt u de informatie naar de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
5
Tenaamstelling klopt niet Om de tenaamstelling voor de locatie van toepassing te corrigeren wordt u gevraagd om: 1. Een foto te maken van uw energiefactuur; 2. Foto’s te maken van de energiemeters; 3. De juiste tenaamstelling door te geven. Deze informatie kunt u vervolgens versturen aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
Voorschot te laag/hoog Om uw voorschotbedrag aan te passen wordt u gevraagd om een foto te maken van uw energiefactuur. Vervolgens geeft u het gewenste voorschotbedrag op en verzendt u de informatie naar de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
6
Factuuradres klopt niet Om uw factuuradres aan te passen vult u het juiste factuuradres in en maakt u een foto van de relevante energiefactuur. Deze informatie kunt u vervolgens versturen aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
Wil graag automatische incasso Om automatische incasso mogelijk te maken, vult u het IBAN-rekeningnummer en de tenaamstelling in. Deze informatie kunt u vervolgens versturen aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
7
Anders Voor overige vragen en/of opmerkingen vult u deze hier in en verzendt u deze aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
8
Meterstanden doorgeven Via de app kunt u ook snel en eenvoudig uw meterstanden doorgeven. Om dit te doen kiest u voor de optie “Meterstanden doorgeven”.
Locatie bepalen De volgende stap is om uw locatie te bepalen. U kunt uw locatie via GPS laten bepalen of uw locatie zelf invoeren. Controleer altijd het huisnummer als u via GPS uw locatie laat bepalen. Een verkeerd huisnummer kunt u eenvoudig handmatig wijzigen. De locaties die u in de app invoert worden automatisch opgeslagen. Op deze manier kunt u in de toekomst gemakkelijk een reeds ingevoerde locatie opgeven onder “Vorige opgeslagen locatie”.
9
Meterstanden invullen Om uw meterstand(en) door te geven, voert u het volgende uit: 1. Vul de relevante meterstand(en) in; 2. Maak een foto van de bijbehorende energiemeter(s); 3. Vul een kenmerk in bij de relevante energiemeter(s): dit kan het opnamekenmerk zijn van de meterstandenkaart die u heeft ontvangen, maar bijvoorbeeld ook het meternummer (indien niet zichtbaar op de foto) of een EAN-code. Deze informatie kunt u vervolgens versturen aan de service desk via de knop “Bevestigen”. Uw persoonlijke gegevens hoeft u slechts één keer in te vullen. In het vervolg worden deze automatisch ingevuld.
10
