Hallo. Bouw een community. 5 stappen naar een succesvolle Facebook-campagne. wij zijn Social Media Kompas,

5 stappen naar een succesvolle Facebook-campagne

! !

Hallo wij zijn Social Media Kompas,

!

Wij zijn een online marketing-platform dat mensen, bedrijven en instellingen helpt hun social media beter in te zetten.

!

Via onze blogs, podcasts, sociale kanalen, lezingen en trainingen geven we praktisch advies en direct toepasbare tips. We helpen bedrijven op strategisch en tactisch niveau na te denken over hun online reputatie.

!

De inzet van social media vraagt van bedrijven om een andere manier van denken. Sociale media worden nu nog vaak gebruikt als digitale zeepkist waarop bedrijven met een megafoon over zichzelf staan te roepen. Deze aanpak is weinig effectief.

!

Social media vraagt om het centraal stellen van jouw klanten en hun band met jouw bedrijf of merk. Oftewel:

! Bouw een community ! Een community is een online groep die door een bepaald iets worden gebonden. Dit kan een gezamenlijke interesse zijn maar ook jouw merk.

!

Een goed opgezette Facebook-campagne kan een effectief middel zijn om een loyale en betrokken community te bouwen. Maar het opzetten van een goede campagne is niet zo eenvoudig als vaak gedacht.

!

Met dit e-book helpen we je in vijf stappen naar een succesvolle Facebook-campagne die jouw community vergroot of de band van jouw fans met je community versterkt.

!

We horen graag van je tot welke resultaten dit e-book voor jouw merk heeft gezorgd. Laat gerust van je horen. Via [email protected]

! !

! Pagina 1! van !13


! Stap 1 : ken je publiek !

Als je een campagne op Facebook, wilt houden is het belangrijk te beginnen met het bepalen van jouw doelgroep. Op wie richt jouw Facebookpagina zich precies? Deze stap lijkt makkelijker dan hij is. Neem er even je tijd voor. Het kennen van je publiek is namelijk niet alleen van belang voor de campagne die je gaat houden, maar voor al je online communicatie.

!

Veel bedrijven en instellingen maken zich er makkelijk vanaf door te zeggen dat iedereen hun doelgroep is. Of ze beperken de omschrijving tot mannen tussen de 20 en 45 jaar. Voor een goede campagne is zo’n omschrijving te globaal. Probeer zo specifiek mogelijk te zijn.

!

Bijvoorbeeld:

Je verkoopt goedkope kinderkleding in een winkel in hartje Eindhoven. Je ervaring is dat de meeste klanten vrouwelijk zijn met een beperkt inkomen :

! Dan is het niet verstandig om je doelgroep te formuleren als: ! vrouwen tussen de 21 en 35 jaar ! Beter is het om je doelgroep dan te formuleren als: !

✓Jonge moeders tussen de 21 en 35 jaar met een MBO-opleiding in een straal van 20 kilometer rond Eindhoven

Hoe specifieker je bent hoe gerichter je jouw online communicatie in kunt zetten. Probeer daarom zo veel mogelijk over jouw doelgroep te weten te komen.

! ! ! ! !

! Pagina 2 ! van 13 !


! !

Voorbeelden van wat je wilt weten van je doelgroep:

✓ Waar woont je doelgroep? ✓ Hoe oud is je doelgroep? ✓ Bestaat je doelgroep uit alleen mannen, alleen vrouwen of is hij gemengd? ✓ Hoe is de gezinssamenstelling van jouw doelgroep? ✓Wat doet je doelgroep in zijn vrije tijd? ✓ Welke televisieprogramma’s kijkt je doelgroep?

Het is niet erg als niet al je (mogelijke) klanten binnen je doelgroep vallen. Dit betekent alleen dat je jezelf er in je online communicatie niet specifiek op hun richt. Als jouw product toch bij hen past zullen ze je toch wel vinden.

!

Hoe vind ik deze informatie

!

Het kan soms erg lastig zijn om dit soort informatie te achterhalen. Je kunt hiervoor een gespecialiseerd reclamebureau inhuren maar dit kost vaak veel tijd en geld.

!

In plaats van een duur reclamebureau in de arm te nemen kan je er ook voor kiezen om het je bestaande klanten te vragen. Dit kan je doen door een persoonlijk praatje. Maar je kunt ook kiezen voor een online enquete. Een online enquete organiseer je professioneel en eenvoudig via bijvoorbeeld Qualtrics.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Pagina 3 ! van 13 !


! Stap 2 : ken de regels ! Tot kort geleden mochten promoties en campagnes niet op Facebook zelf worden gehouden. Ze waren alleen toegestaan als ze werden georganiseerd in een externe applicatie. Deze applicatie diende bovendien een volledige vrijwaring van Facebook te bevatten. Hierdoor was het voor veel bedrijven lastig om een Facebook-campagne in goede banen te leiden. Maar gelukkig is dat veranderd.

!

Soepelere regels

!

Pas geleden heeft Facebook de regels versoepelt. Nu zijn campagnes op je fanpagina zelf ook toegestaan als ze aan bepaalde regels voldoen.

!

Je mag:

! ✓ Deelnemers vragen te reageren op je pagina of op een bericht op je pagina ! ✓ Deelnemers vragen je pagina of een bericht op je pagina leuk te vinden ! ✓ Deelnemers te vragen een privébericht te sturen naar de pagina ! ✓ De mogelijkheid om een bericht leuk te vinden te gebruiken als een stem

! De versoepeling van de regels biedt bedrijven en instellingen veel nieuwe mogelijkheden tot het houden van acties op Facebook.

! ! !



! Nog altijd verboden

!

Dat de regels zijn versoepeld betekent niet dat elke actie die je verzint is toegestaan. Het is belangrijk te weten wat verboden is.

!

Je mag niet:

! je deelnemers aanzetten een bericht te delen op hun eigen pagina. ! Je deelnemers vragen zichzelf te taggen in een foto of bericht ! Je deelnemers vragen een een ander te taggen in een foto of bericht.

Toch organiseren veel bedrijven een like, share en win-actie. Zo’n actie is om vier redenen niet verstandig:

!

1. 2. 3. 4.

!

Zo’n Zo’n Zo’n Zo’n

actie actie actie actie

is weinig effectief is slecht uitvoerbaar wordt door veel gebruikers irritant gevonden is volgens de regels van Facebook verboden

In één van onze blogs werken we deze vier bezwaren dieper uit. Maar bedenk je goed wat mag en niet mag.

Een overtreding van de regels van Facebook kan er toe leiden dat Facebook zonder enige waarschuwing je pagina verwijdert.

! ! ! !

! Pagina 5 ! van !13


! Stap 3 : wat wil je bereiken !

Nu je weet op wie je je met jouw Facebookpagina wilt richten en wat er precies wel en niet mag, is het tijd om na te gaan denken over je doel. Wat wil ik bereiken met mijn campagne? De keuze die je in deze stap maakt, bepaalt wat voor soort actie je het beste kunt gaan houden.

!

Grof gezegd zijn er twee soorten doelen die je kunt bereiken via een Facebook reclame.

! ! !

Welk doel kies je:

✓ Het bereik van mijn Facebookpagina vergroten door het krijgen van meer fans op mijn pagina. ✓ Mijn bestaande fans meer aan mijn pagina binden door het hebben van meer interactie op mijn pagina.

Bereik vergroten

!

Als je doel is het aantal fans op je pagina te vergroten is het verstandig te kiezen voor een in app-campagne. Bij zo’n in app-campagne zet je een applicatie op die je aan je Facebookpagina koppelt.

!

Als gebruikers nog geen fan zijn van jouw Facebookpagina kunnen ze niet aan de actie deelnemen. Ze moeten eerst fan worden van jouw pagina. Pas nadat iemand op de knop vind ik leuk heeft gedrukt wordt de actie vrijgegeven.

!

Houdt deelname aan een actie als deze zo simpel mogelijk. Vraag het liefst alleen om een naam en e-mailadres.

! ! !



!

Hieronder zie je een voorbeeld van zo’n applicatie. Als iemand nog geen fan is van jouw Facebookpagina ziet die persoon het bovenste plaatje. Pas nadat hij of zij fan is geworden van je pagina wordt het tweede scherm met het deelnameformulier zichtbaar.

! ! ! !

! Een extra reden om voor een in app-campagne te kiezen is dat je hierdoor emailadressen verzamelt voor jouw e-maillijst. Dit is een waardevol voordeel omdat email het enige sociale medium is waarmee je zeker weet dat jouw boodschap ook daadwerkelijk bij jouw fans wordt bezorgd.

!

Het opzetten van een in app-campagne kan erg veel werk zijn. Als je geen of weinig ervaring hebt met het opzetten van dit soort acties is het raadzaam je hierbij te laten ondersteunen.

!

Fans binden

!

Als je er voor kiest een actie te houden die er vooral op is gericht om mensen die al fan zijn van jouw Facebookpagina te binden kan je het beste kiezen voor een campagne die zich afspeelt op je Facebook pagina zelf.

!

Pagina !7 van 13 !


10 creatieve ideeën

!

Hieronder vind je 10 creatieve campagnes die je kunt organiseren als je doel is bestaande fans aan je pagina te binden:

!

1.

We hebben bijna 2.500 fans. Like dit bericht om het met ons te vieren. De 100e liker krijgt een [PRIJS]

2.

Reageer hieronder met het woord “korting” en we geven je 20% korting op je volgende aankoop in onze webwinkel.

3.

We vinden het net als je beste vrienden geweldig om je te kennen. Plaats hieronder een foto van jou en je beste vriend en maak kans op [PRIJS] de winnaar wordt getrokken op [DATUM EN TIJD]

4.

Reageer om kans te maken op [PRIJS] De reactie met de meeste likes op [DATUM EN TIJD] wint.

5.

Weet jij wanneer ons bedrijf is begonnen? Reageer met het juiste jaar. De eerste die juist reageert wint [PRIJS]

6.

Welk cijfer geef je aan het product op de foto hieronder? De persoon die de beste review schrijft wint het product helemaal gratis. De winnaar wordt gekozen op [DATUM EN TIJD]

7.

Wie heeft er ook zo’n zin in de winter? Like dit bericht en maak kans op [PRIJS]. De winnaar wordt gekozen op [DATUM EN TIJD]

8.

Hoeveel paaseitjes zitten er in het glas op de foto? De persoon die op [DATUM EN TIJD] het dichtste bij het juiste aantal zit wint een jaar lang gratis paaseitjes.

9.

Plaats hieronder je twitternaam. De persoon met de meeste volgers wint [PRIJS]. De winnaar wordt getrokken op [DATUM EN TIJD]

10. Wat wordt vanavond de uitslag van de WK-finale? De eerste met de juiste eindstand wint [PRIJS]

! ! !

! Pagina 8 ! van !13


Stap 4 : wat geef je weg ! Als je hebt bedacht wat je voor campagne gaat houden is het tijd om na te gaan denken over de prijs die je weg geeft en hoe vaak je deze weg gaat geven.

!

Hoe groter de prijs en hoe vaker deze wordt weggegeven hoe aantrekkelijker deze is voor deelnemers. Maar er zijn een aantal kanttekeningen om rekening mee te houden

!

kansspelbelasting

!

In Nederland kennen we de Kansspelbelasting. Ook prijzen die je weggeeft op Facebook via een campagne vallen hieronder. Daarom is het belangrijk te weten wat de waarde is van de prijs die je weggeeft. Bij prijzen vanaf € 454,- moet over de gewonnen prijs 29% kansspelbelasting worden betaald.

Een prijs tot een waarde van € 454,- mag je weggeven zonder dat je hierover kansspelbelasting hoeft te betalen.

Personaliseer de prijs

!

Een prijs als een iPod touch kopen en verloten is eenvoudig. Ongetwijfeld zal dit aanspreken bij veel gebruikers van Facebook. Maar wat heeft deze prijs met jouw bedrijf of instelling te maken? Waarschijnlijk niet veel.

Zorg voor een prijs die aansluit bij jouw product, dienst of bedrijf.

! !



!

Door de prijs nadrukkelijk te koppelen aan jouw bedrijf of merk spreek je ook jouw potentiële klanten het sterkste aan. Als je een lunchroom hebt is het bijvoorbeeld slim om een gratis lunch voor twee personen weg te geven in jouw lunchroom. Op deze manier maakt de winnaar direct kennis met jouw bedrijf maar neemt hij ook nog eens een extra mogelijke fan mee. Dat is dubbel winst.

!

Hoe vaker hoe beter

!

Eén grote prijs verloten is natuurlijk aantrekkelijk. Maar nog aantrekkelijker is om een kleinere prijs meerdere keren te verloten. Je kunt kiezen. Of je geeft alle prijzen weg aan het einde van de promotie of je kiest er voor om het moment van weggeven van de prijs te koppelen aan een bepaald resultaat op je Facebookpagina. Bijvoorbeeld als je pagina een bepaald aantal fans bereikt of op het moment dat een bericht op jouw pagina een bepaald aantal keer leuk is gevonden. Het winnen van de prijs verbinden aan het aantal fans van je pagina of het aantal likes op een bericht stimuleert deelnemers om jouw actie te promoten onder hun eigen vrienden op Facebook.

De social proof die zo’n reclame door een van je fans oplevert is enorm. En zeg nu zelf, mond tot mond reclame blijft de sterkste reclame die er is.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !



! Stap 5 : promoot je campagne ! De laatste stap van het proces is je campagne onder de aandacht brengen bij je doelgroep. Facebook biedt op verschillende manieren betaalbare advertenties aan.

!

Als je in een winkel een aanbieding hebt dan hang je een poster op. Dus doe dat op Facebook ook.

!

Een campagne die niet ondersteund wordt door een promotie is veel minder effectief. Maar realiseer je goed hoe je adverteert. Facebook biedt namelijk verschillende plaatsen om te adverteren. Zo kan je advertentie weergegeven worden in de tijdlijn van gebruikers maar ook in de kolom aan de rechterkant tussen andere advertenties.

!

Adverteren in het nieuwsoverzicht is duurder dan adverteren in de advertentiekolom maar ook veel effectiever. Je advertentie wordt maar liefst 5 keer meer gezien.

Door het gebruik van de PowerEditor kun je nog gerichter adverteren dan met de gewone advertentietools van Facebook.

De kosten

!

Adverteren op Facebook is niet gratis. Maar zoals eerder al gezegd zijn de prijzen die gerekend worden zijn betaalbaar. Daarnaast heb je verschillende mogelijkheden om de kosten in de hand te houden. Zo kun je de maximale kosten per dag vooraf instellen. Ook de duur van een campagne kun je vooraf bepalen. Op deze manier weet je van te voren hoeveel je maximaal kwijt bent.

!

Zoals je ziet hangt goed adverteren op Facebook af van verschillende zaken. Als je nog niet ervaren bent met adverteren op Facebook dan kan het slim zijn je hierbij te laten ondersteunen.



Kom in contact ! We zijn er van overtuigd dat in dit e-book veel bruikbare informatie is verzameld om een succesvolle Facebook-campagne te organiseren. Maar als je na het lezen toch nog vragen hebt neem dan gerust contact met ons op.

!

We zouden het leuk vinden om onszelf met jou te verbinden via de verschillende sociale kanalen. ✓ Abonneer jezelf op onze podcast: Social Media Kompas Podcast

! ✓ Volg ons op Twitter via @socialkompas ! ✓ Word fan van ons op Facebook.com/socialkompas ! ✓ Word lid van onze LinkedIn-groep ! ✓ Email ons via [email protected]

Natuurlijk horen we dan ook graag van jou welke resultaten je geboekt hebt dankzij dit stappenplan.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !



! !

(c) 2013, Social Media Kompas Tiburg - Nederland Oorspronkelijke titel: 5 stappen naar een succesvolle Facebook-campagne

! ! !

Eerste uitgave 2013 Versie 1.5 - november 2013 Uitgegeven door: Social Media Kompas Auteur: Joost van Puijenbroek Eindredactie: Lidy van Helden, Jolanda van Puijenbroek Foto omslag: Big_Ryan Opmaak: Joost van Puijenbroek

!!

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. www.socialmediakompas.nl 

Pagina !13 van !13

Hallo. Bouw een community. 5 stappen naar een succesvolle Facebook-campagne. wij zijn Social Media Kompas,

Recommend Documents