HAAL HET BESTE UIT UZELF EN UW MEDEWERKERS

JAARVERSLAG 20 ACERTA HR-DIENSTENGROEP

talent

HAAL HET BESTE UIT UZELF EN UW MEDEWERKERS.

Acerta: Hr-diensten, adviezen, tools en administratieve ondersteuning voor starters, zelfstandigen & vrije beroepen, kmo’s en Hr-professionals

acerta.be ONDERNEM INGSLOK E T | SOCI A A L V ER ZEK ERINGSFONDS | SOCI A A L SECRE TA RI A AT | K INDERB I JSL AGFONDS | CONSULT

09

Acerta Buro & Design Center Heizelesplanade PB 65 B-1020 Brussel

www.acerta.be

02 03 04

acerta in een notendop

02

Acerta steekkaart

04

Onze missie

05

Visie en strategie

07

2009 bij acerta

08

Woord van de voorzitter en de CEO

10

Belangrijkste feiten in 2009 en begin 2010

12

onze klantenservice

16

Ondernemingsloket

18

Sociaal verzekeringsfonds

20

SOCIAAL SECRETARIAAT - PUBLIC

22

Kinderbijslagfonds

26

28

consult

onze klantengroepen

30

Starters

32

36

Zelfstandigen en vrije BEROEPEN

KMO’s

40

Grote ondernemingen

44

Boekhouders EN ACCOUNTANTS

48

De publieke sector

52

De social profitsector

56

ons beleid

Werken bij Acerta

Acerta groepscompetenties

De Acerta waarden

60 62 64 65

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

66

Corporate Governance

68

Financieel gedeelte

80

Balans

82

resultatenrekening

83

ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

01

 acerta in een notendop

01

Professional

02

acerta // j a a r vers la g 2 0 0 9

Acerta is een geïntegreerde HR-dienstengroep, die menselijk kapitaal optimaal valoriseert voor al zijn klanten. Met ons totaalaanbod, onze praktische en pragmatische aanpak en het talent van al onze mensen streven wij in onze sector een leidinggevende positie na.

advies ondernemend ervaren ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

03

01.1

acerta steekkaart

Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep en heeft een gepersonaliseerde aanpak voor startende of gevestigde ondernemers, HRprofessionals in kleine, middelgrote en grote bedrijven, boekhouders, de overheid en de social profitsector. Acerta is als HR-dienstengroep in België gespecialiseerd in het advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten.

04


De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar het marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doestelling te realiseren steunt Acerta op 'de kracht van mensen'. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van de klanten maximaal te valoriseren. Het Acerta-netwerk bestaat uit 23 kantoren, gespreid over geheel België. De groep telt 1.100 medewerkers en haalde in 2009 een bedrijfsopbrengst van 139 miljoen EUR.


01.2

01

onze missie


05

01.2 onZe missie

Powered by P.E.O.P.L.E. Acerta wil de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector.

_

Acerta wil ook de beste partner zijn van zelfstandigen, starters en hun directe raadgevers. Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak.

_

Professional Met professionele HR-services, advies, tools en administratieve ondersteuning

Excellence en met de kracht van onze mensen, die teamspirit, integriteit en respect uitdragen en doordrongen zijn van operational excellence en verantwoordelijkheidszin tegenover klant en collega,

_

Overall stellen wij als leidende, geïntegreerde HR-dienstengroep

_

Partnership onze expertise en ervaring praktisch en pragmatisch ter beschikking van ondernemers en ondernemingen uit de private, social profit en overheidssector in België

_

Lifelong zodat zij in elke fase van hun onderneming

_

Engagement de kracht van hun mensen optimaal kunnen valoriseren en zich kunnen focussen op hun business en ambities.

±

06



01.3

01

visie en strategie

Acerta is een geïntegreerde HRdienstengroep die menselijk kapitaal optimaal valoriseert voor zijn klanten. P

Wij streven naar marktleiderschap

P

Wij gaan voor operational excellence

P

België is onze markt

P

Wij gaan klantgericht naar specifieke segmenten zoals de overheid, de social profit en port & logistics

P

Opererend als één groep


07

 2009 bij acerta

02

Partnership 08


Het voorbije boekjaar vormde een grondige test en een grote uitdaging voor de slagkracht van de HR-dienstensector. Hoewel de economische crisis duidelijke sporen naliet, hield Acerta stand en waren er voldoende lichtpunten om met veel vertrouwen vooruit te blikken.

teamgericht nauwgezet expertise ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

09

02.1

10

Woord van de voorzitter en de ceo


2009 bij acerta

2009 zal op economisch vlak voor altijd geboekstaafd blijven als een moeilijk jaar. De globale conjunctuur hapte naar adem onder druk van de aanhoudende crisis en het moeizame herstel na een periode van economische recessie. Ook voor onze eigen sector bracht 2009 een aantal specifieke uitdagingen, die ons een jaar lang genoodzaakt hebben om alert te reageren en voortdurend kort op de bal te spelen. Na afloop van het voorbije boekjaar kunnen we met tevredenheid vaststellen dat Acerta er in geslaagd is om ook in deze moeilijke omstandingheden een positieve prestatie neer te zetten. De uitdagingen voor de sector waren nochtans groot. De intrestinkomsten, die voor een groot gedeelte bepalend zijn voor het resultaat van onze activiteiten, bereikten een dieptepunt. De krimpende arbeidsmarkt leidde onvermijdelijk tot een daling van het globale aantal loonberekingen, en de economische recessie had een ontradend effect op nieuwe starters. Onder invloed van al deze factoren kende onze sector in 2009 een structurele daling van de markt. Als Acerta er in de loop van het jaar toch in geslaagd is om zijn marktaandeel in een aantal strategische segmenten uit te breiden en zijn omzet met ruim 8% op te trekken, is dat in de eerste plaats te danken aan doortastende ingrepen en een gewijzigde attitude. In een dalende markt kwam de globale kostenstructuur sneller onder druk en vooral de automatische index-aanpassing zorgde in volle crisiperiode voor een valse noot. Acerta had reeds in 2008 op deze situatie geanticipeerd. De maatregelen die toen werden uitgetekend om onze efficiëntie te verhogen en onze kostenstructuur te optimaliseren, hebben ons in 2009 voldoende gewapend om het hoofd te bieden aan een situatie die niet bij alle spelers in onze sector even snel zal worden vergeten.

02

Voor de toekomst blijven de uitdagingen minstens even groot. De intrestinkomsten glijden verder weg en de tekenen van economisch herstel blijven schuchter. De periode waarin onze sector in opdracht van de overheid vanuit een comfortpositie kon opereren, lijkt dan ook stilaan achter de rug. Meer en meer evolueren we in de richting van retail-bedrijven, die rekening moeten houden met een scherpere concurrentie, kleinere marges, de nood aan een bijzonder kwalitatieve dienstverlening en aan een flexibele en efficiënte aanpak. In deze moeilijke context is Acerta de goede weg ingeslagen. De kostenstructuur werd geoptimaliseerd en de positieve cijfers die we als groep in 2009 hebben neergezet, geven aan dat we gewapend zijn om de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien. De overname van Shéhérazade in 2009 en de overeenkomst met Cepa Sociaal Secretariaat in april 2010 bieden ons extra troeven om de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder op te drijven, precies zoals onze opdrachtgevers en onze klanten dat eisen. In dit streven naar kwaliteit zal de klant meer dan ooit centraal komen te staan. Voor Acerta is deze benadering niet nieuw, maar toch zullen we voluit moeten focussen op een integrale klantenbediening. Het is een uitdagend vooruitzicht, dat in 2010 de grootste aandacht zal vergen in alle geledingen van ons bedrijf. Acerta blikt met vertrouwen vooruit en weet zich gesteund door het enthousiasme van al zijn belangengroepen, opdrachtgevers zowel als klanten, medewerkers, moederorganisaties en alle andere partners. Wij willen ieder van hen daar van harte voor danken.

Karel Plasman

Chris Botterman

gedelegeerd bestuurder

voorzitter Raad van Bestuur

P


11

02.2

Belangrijkste feiten in 2009 en begin 2010 Maart 2009

Acerta International

Februari 2009

Presa Acerta lanceert samen met Van Roey Automation de Presa-webtool voor opvoedings- en huisvestingsinstellingen. Presa laat medewerkers toe om hun prestaties zelf te registereren. Gegevens als gepresteerde uren, afwezigheden, woon-werkverkeer en toeslagen worden ook automatisch overgenomen in de loonverwerking.

In de Acerta-kantoren in het Buro & Design Center in Brussel gaat de eerste editie door van Acerta International. Met dit nieuwe evenement wil Acerta een specifiek dienstenpakket promoten voor bedrijven die internationaal actief zijn en duidelijk maken dat het HR-expertise kan bieden in materies die het Belgische niveau overstijgen. Op deze manier wil Acerta bewijzen dat het ook voor grotere multinationals een talentvolle HR-partner kan zijn.

Maart 2009

Talent Coaching BCT Coaching & Training, een afdeling van Acerta, lanceert samen met Golazo het project ‘Talent Coaching’. Vijf topcoaches uit de sportwereld stellen zich ter beschikking van het bedrijfsleven om via een inspirerend betoog werknemers bewust te maken van hun kracht en mogelijkheden.

April 2009

Mobi-Construct Acerta lanceert Mobi-Construct, een toepassing voor bedrijven in de bouwsector met maximum 30 arbeiders. De nieuwe en betaalbare online-tool berekent snel en makkelijk de mobiliteitsvergoeding voor kleine bedrijven in de bouwsector. Met deze stap verstevigt Acerta zijn positie in de bouwsector.

12


2009 bij acerta

02

Juli 2009

Foire de Libramont Acerta is één van de hoofdsponsors van de landbouw-, bosbouw- en agrovoedingsbeurs van Libramont. Door zijn prominente aanwezigheid op deze grootschalige en unieke tentoonstelling promoot Acerta zijn geïntegreerde dienstenaabod en merkimago in het Franstalige landsgedeelte, dat een strategische pijler vormt in de toekomstige ontwikkeling van de groep.


13

02.2 Belangrijkste feiten in 2009 en Begin 2010

Oktober 2009

Shéhérazade

September 2009

Acerta Brussels Ekiden Acerta is hoofdsponsor van de aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel, waaraan teams van bedrijven en verenigingen uit het hele land deelnemen. Met zijn steun aan dit sportief evenement wil Acerta zijn merkimago en dienstenaanbod duidelijk in de schijnwerpers plaatsen, maar tegelijk ook de link leggen met zijn groepswaarden, waarin de kracht van mensen de meest prominente plaats inneemt.

Acerta neemt Shéhérazade over, een Belgisch bedrijf dat een krachtige loonmotor heeft ontwikkeld voor de publieke sector en de social profit. De overname versterkt de positie van Acerta in beide segmenten en biedt ook mogelijkheden voor het optimaliseren van de loonberekeningen voor bestaande klanten.

Leerstoel social profit Aan de Universiteit van Antwerpen vindt de feestelijke lancering plaats van de Acerta leerstoel Social Profit. Met dit initiatief wil Acerta een aantal typische aspecten van de sector verder uitdiepen en zijn leidinggevende rol in de HR-dienstverlening aan de social profitsector nog meer kracht bijzetten.

November 2009

Opening kantoor Roeselare Acerta opent een nieuw kantoor in Roeselare, waar ten behoeve van de lokale klanten zowel het Acerta Ondernemingsloket als Acerta Sociaal Verzekeringsfonds, Acerta Sociaal Secretariaat en Kern Selection (het vroegere Carl Adams) een plaats krijgen onder één dak.

14


2009 bij acerta

Oktober 2009

Mei 2010

Talent Congres

Leerstoel talent management

Acerta maakt op het Talent Congres de resultaten bekend van het Grote Talentonderzoek, dat uitgevoerd werd in samenwerking met Vacature, de KULeuven en HR Magazine. Met 6.200 deelnemers werd nooit eerder een dergelijk grootschalig onderzoek rond Talent Management gedaan.

02

Acerta ondertekent een overeenkomst met de K.U.Leuven voor de oprichting van een nieuwe leerstoel Talent Management & Employability. De leerstoel heeft tot doel de banden tussen onderzoek, beleid en bedrijfspraktijk sterker aan te halen en de bestaande samenwerking tussen Acerta en de K.U.Leuven verder uit te diepen.

Februari 2010

RNCI-dag Acerta organiseert de allereerste ‘Dag van het Remuneratiecomité’, een tweetalig topseminarie voor bestuurders over alle belangrijke aspecten van een degelijk en verantwoord remuneratiebeleid in beursgenoteerde vennootschappen en internationale ondernemingsgroepen. Met dit initiatief wil Acerta de deelnemers informeren over de nieuwste ontwikkelingen, en zijn expertise in corporate governance verder uitdragen.

Cepa Acerta neemt Cepa Sociaal Secretariaat over en bundelt de krachten van beide partijen in Acerta Port & Logistics. De nieuwe entiteit wordt meteen een toonaangevende speler in de loonberekeningen voor de toekomstgerichte sectoren havens, transport en logistiek, die een drijvende kracht vormen achter de Vlaamse en Belgische economie.

Februari 2010

Opening kantoor Namen Acerta opent een nieuw kantoor in Jambes, bij Namen. Met deze stap versterkt Acerta zijn aanwezigheid in Wallonië, dat een groeiregio vormt in de toekomstige ontwikkeling van de groep.


15

 onze klantenservice

03

Engagement

16


Door zijn grote diversiteit en brede expertise kan Acerta een uitgebreide waaier HR-diensten bieden. Wij zijn aanwezig in alle segmenten van het economisch leven en zijn er voor iedereen die de kracht van mensen door een professionele HR-omkadering wil valoriseren.

valoriserend integriteit vertrouwen ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

17

03.1

ondernemingsloket

Zelfstandige ondernemers, ongeacht of ze aan het hoofd staan van een kleine, een middelgrote of grote onderneming, vormen voor Acerta een cruciale doelgroep. Om de bindingen met deze groep van bij de start op te bouwen, is Acerta op de markt actief als erkend ondernemingsloket.

Het ondernemingsloket is een wettelijk gereglementeerde activiteit, die instaat voor een duidelijk omschreven dienstverlening. Meestal gaat het om administratieve verplichtingen waarvoor vroeger contact moest worden opgenomen met verschillende instanties. Typische voorbeelden van dit takenpakket zijn de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), het afleveren van uittreksels uit de KBO, de BTW activatie, enz. De vergoedingen die het ondernemingsloket van de klant ontvangt en die betrekking hebben op dit gereglementeerde basisaanbod, zijn wettelijk geregeld en dezelfde voor alle aanbieders. Enkel voor aanvullende diensten, zoals het samenstellen van dossiers of het aanvragen van specifieke vergunningen, geldt een vrije tarifering. Het ondernemingsloket van Acerta richt zich tot startende zelfstandigen en ondernemers via verschillende kanalen, zoals het kantoren-netwerk, het telefonische service center en een website (www.ikwilstarten.be) maar het belangrijkste distributiekanaal is de samenwerking met boekhouders en accountants die hun klanten naar ons doorverwijzen.

18


onze klantenservice

03

marktaandeel in belgië Ondernemingsloket (aantal verrichtingen)

in % 20,94

_

Evolutie in 2009

De kwaliteitsvereisten die de overheid oplegt aan haar externe partners en die ook gelden voor de kinderbijslagfondsen of de sociale verzekeringsfondsen, zijn eveneens van toepassing op de ondernemingsloketten. De kwaliteitsparameters vormen het voorwerp van een doorgedreven controle, die de basis vormt voor een kwaliteitsscore. Anders dan bij de kinderbijslagfondsen heeft deze evaluatie nog niet geleid tot de invoering van een sanctiesysteem. In de loop van het jaar werden binnen de groep reeds tal van maatregelen genomen of voorbereid die de kwaliteit van de diensten die de ondernemingsloketten van Acerta bieden, nog verder moeten aanscherpen.

omzet Ondernemingsloket

in duizend euro

2.494

2.452

2.504

2007

2008

2009

Door de roep naar administratieve vereenvoudiging krijgen zelfstandige ondernemers steeds vaker de mogelijkheid om zelf administratieve verrichtingen uit te voeren waarvoor ze vroeger afhankelijk waren van het ondernemingsloket, zoals beperkte aanpassingen in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Op 1 januari 2010 ging het Eén-loket van start, met de bedoeling dat startende zelfstandigen of ondernemers vanuit de ganse EU op één plek terecht kunnen voor alle administratieve verplichtingen, ongeacht of het om een federale, regionale of gemeenschapsmaterie handelt. Vermits de erkende ondernemingsloketten als ideale partner gezien werden om deze functie in de praktijk te vervullen, liepen reeds in 2009 de nodige voorbereidingen om het Acerta Ondernemingsloket op deze nieuwe taak voor te bereiden.

aantal VERRICHTINGEN Ondernemingsloket 29.140

34.205

33.876

35.701

2006

2007

2008

2009

±


19

03.2

sociaal verzekeringsfonds

Net zoals het ondernemingsloket vervult het sociaal verzekeringsfonds een wettelijke rol, die strikt omschreven is en die een aantal diensten biedt aan ondernemers. De aansluiting bij een sociaal verzekeringsfonds is voor zelfstandigen een verplichting, en legt de band met het stelsel van sociale zekerheid.

Sociale verzekeringsfondsen behartigen niet alleen het sociaal statuut van zelfstandigen, maar voeren een takenpakket uit dat strikt genomen uiteenvalt in vier grote pijlers. In de eerste plaats staan sociale verzekeringsfondsen in voor het berekenen van de sociale bijdragen van hun klanten. Vervolgens zorgen ze voor de inning van deze bijdragen. De derde functie heeft betrekking op de rechten van de zelfstandigen, en voorziet in de uitbetaling van een aantal uitkeringen zoals kinderbijslag of pensioenen, het uitschrijven van dienstencheques voor specifieke toepassingen, enz. Tot slot houden de sociale verzekeringsfondsen ook de loopbaan van de zelfstandige bij, zodat zij voortdurend een overzicht bewaren op het beroepstraject van de ondernemer. Voor hun financiering zijn de sociale verzekeringsfondsen afhankelijk van een percentage op de bijdrage die door de zelfstandige wordt betaald. De verschillende sociale verzekeringsfondsen hanteren daarvoor uiteenlopende tarieven, waarbij het een bewuste strategie is van Acerta om zich op deze markt als goedkoopste aanbieder te profileren, nl 3,05 % tov de duurste met 4.20 %.

20


onze klantenservice

03

marktaandeel in belgië Sociaal verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen)

in % 27,88

_

Evolutie in 2009

In de kwaliteitsvereisten die de overheid aan de HRdienstengroepen oplegt en die van toepassing zijn op het kinderbijslagfonds en de ondernemingsloketten, werden ook de sociale verzekeringsfondsen geïntegreerd. In een studie die door de overheid werd gemaakt rond de kwaliteit van de sociale verzekeringsfondsen, behaalde Acerta een plek in de top 5. Belangrijk is dat correcte berekeningen, inningen en uitkeringen, wat deel uitmaakt van het standaard takenpakket van de sociale verzekeringsfondsen, slechts voor 40% meetellen in deze kwaliteitscontrole. Het verstrekken van correcte en kwaliteitsvolle informatie, zowel aan de overheid als aan de klanten, weegt even zwaar door in deze evaluatie. Vooral dit laatste aspect, dat een grotere openheid nastreeft naar de klant toe, vormde de aanzet voor intensievere voorlichtingscampagnes. Acerta heeft op dit vlak grote inspanningen geleverd en ziet de kwalitatieve informatieverstrekking naar zijn klanten als een maatschappelijke opdracht die het met veel enthousiasme wil vervullen.

omzet Sociaal verzekeringsfonds

in duizend euro

29.520

30.191

32.081

2007

2008

2009

± aantal klantenportfolios Sociaal verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen) 243.095

251.119

258.011

261.729

2006

2007

2008

2009


21

03.3

sociaal secretariaat - public

Als grote en betrouwbare HRdienstengroep is Acerta gespecialiseerd in de loonberekening voor de medewerkers van duizenden klanten.

Het Acerta Sociaal Secretariaat, een activiteit waarin het bedrijf al meer dan vijftig jaar actief is, neemt voor zijn klanten het volledige proces van loonberekingen en –afwikkeling in handen, met inbegrip van de aangiften aan de RSZ, de inning en het doorstorten van gelden. De klanten voor wie Acerta de functie van sociaal secretariaat waarneemt, behoren zowel tot de privé-sector als tot het segment van de social profit. Daarnaast reikt de groep via Acerta Public en Shéhérazade software-oplossingen aan, die vooral gericht zijn naar de publieke en de social profit sector en die klanten moeten toelaten om de loonberekening op een correcte manier zelf uit te voeren. In tegenstelling tot sommige andere activiteiten, waarin Acerta voor zijn opbrengsten gebonden is aan vooraf vastgelegde vergoedingen of commissies, geldt in het segment van de loonberekening een vrije tarifering. De opbrengsten zijn afhankelijk van de aard en de omvang van de geleverde diensten en onderworpen aan de concurrentiële benadering van de markt.

_

Evolutie in 2009

De drastische daling van de rentevoeten heeft in 2009 een heel nieuw licht geworpen op de werkwijze van de sector in het algemeen. De ingrijpende terugval van de rentevoeten, die voor de meeste spelers de ruggengraat vormt van hun financiële opbrengsten en die lange tijd garant stond voor een solide kasstroom, heeft de druk op de sociale secretariaten in aanzienlijke mate verhoogd.

22


onze klantenservice

03

marktaandeel in belgië Sociaal secretariaat (aantal privé werkgevers) (aantal werknemers publieke sector) 21,91

in %

13,00

Daar bovenop leed de sector nog steeds onder de aanhoudende economische crisis, die een terugval van het globale aantal loonberekingen tot gevolg had.

omzet Ondanks de weinig gunstige marktomstandigheden hield Acerta goed stand. Ingrijpende maatregelen om de kostenstructuur te beheersen werden tijdig van kracht, zodat ze in de loop van 2009 reeds hun positieve impact lieten gevoelen. Het stelde de groep in staat om de gederfde rente-inkomsten gedeeltelijk op te vangen en haar organisatie aan te passen aan de nieuwe marktrealiteit.

Sociaal secretariaat (privé en publieke sector)

Ook operationeel gaf de groep blijk van een doeltreffende aanpak. Aan het einde van het boekjaar stelde Acerta met tevredenheid vast dat het in tegenstelling tot de globale tendens een stijging kon voorleggen in het aantal loonberekeningen, waardoor het zijn marktaandeel en zijn omzet in een krimpende markt had weten uit te breiden. De overname van Shéhérazade was een positieve stimulans. Door deze acquisitie kreeg Acerta een sterk en rendabel bedrijf in de groep, dat een krachtige IT-oplossing kan bieden voor loonberekeningen en dat bovendien actief was in een geografisch complementaire markt. De overname bracht niet alleen een groei van de omzet met zich mee, maar biedt de groep ook een krachtig technologisch instrument dat haar zal toelaten om haar marktpositie verder te consolideren en uit te bouwen.

in duizend euro

67.427

66.019

75.505

2007

2008

2009

aantal klantenportfolios (privé en publieke sector)

P

44.915 WG 511.709 WN 43.602 WG 418.245 WN 42.135 WG 409.512 WN 40.791 WG 396.929 WN 2006

2007

2008

2009


23

03.3 sociaal secretariaat - puBlic

_

Vooruitzichten voor 2010

Voor 2010 wordt geen positieve ontwikkeling verwacht van de rente-inkomsten. De druk op de markt van de sociale secrateriaten zal daardoor aanhouden. Het spreekt voor zich dat de aanhoudende, ongunstige marktomstandigheden nieuwe opportuniteiten zullen openen voor marktconsolidatie. Acerta zal met aandacht de mogelijkheden bestuderen die zich in deze context zullen aandienen. Het genereren van operationele winsten wordt een absolute voorwaarde en prioriteit voor de rendabiliteit van de sector. Acerta zal zijn inspanningen om zijn operationele efficiëntie en productiviteit op te drijven onverminderd verderzetten. De bedoeling is om met een correcte prijszetting de rendabiliteit van deze activiteit te ondersteunen en uit te pakken met hoge service levels, een snelle reactietijd en een kortere time-tomarket voor nieuwe producten of diensten. Tegelijk zal Acerta werk maken van het aanleggen van de financiële reserves die nodig zijn om ook in de toekomst de grote investeringen te kunnen realiseren die voortvloeien uit de verplichtingen die de overheid voortdurend aan deze sector oplegt, en die ook tegemoet moeten komen aan de bredere verwachtingen van onze klanten.

±

24


HR Business Process Outsourcing Om tegemoet te komen aan de vraag van bedrijven naar de mogelijkheid om HR-processen te kunnen uitbesteden, heeft Acerta enkele jaren geleden de afdeling HR BPO opgericht. HR Business Process Outsourcing kan voor bedrijven het beheer en de uitvoering van alle adminsitratieve formaliteiten voor zijn rekening nemen die voortvloeien uit een hedendaags personeelsbeleid. In die context gaat het niet enkel om loonbereking, maar ook om een breder administratief takenpakket, waaronder: - de opvolging van werknemersgegevens - de opvolging van opleidingen voor het personeel - registratie van aan- en afwezigheden - het verzorgen van een HR service desk voor de werknemers met het oog op info over allerhande HR-gerelateerde zaken - begeleiding van strategische HR-projecten - begeleiding bij recrutering

onze klantenservice

03

Acerta Port & Logistics In mei 2010 sloot Acerta een definitief akkoord met Cepa Sociaal Secretariaat, dat gespecialiseerd is in loonberekeningen voor de haven en de logistieke sector. Beide partijen zullen, vanaf 1 januari 2011, hun krachten bundelen in de nieuwe entiteit Acerta Port & Logistics. Cepa Sociaal Secretariaat, een spin-off van de gelijknamige werkgeverskoepel in de Antwerpse haven, verzorgt de loonberekening van 36.000 havenarbeiders en werknemers uit andere logistieke bedrijven, zowel geconcentreerd rond de haven zelf als elders in Vlaanderen. Ook Acerta was voordien reeds actief in dezelfde sector. Door het samenvoegen van de gezamenlijke activiteiten komt Acerta Port & Logistics in de logistieke sector aan een totaal van 60.000 loonberekeningen, goed voor een marktaandeel van 20%.

De integratie van de activiteiten van Cepa is een nieuwe stap in de marktconsolidatie die binnen de HR-dienstensector in het algemeen en de erkende sociale secretariaten in het bijzonder, wellicht niet aan zijn eindpunt toe is. Voor Acerta creëert het alleszins een interessante schaalvergroting, wat een extra troef betekent om de negatieve gevolgen van de economische crisis op te vangen. Bovenal bezorgt het de groep een stevige positie in de logistieke sector en de havenactiviteiten, die een belangrijke pijler vormen in het Vlaamse en Belgische economische landschap


25

03.4

kinderbijslagfonds

Het kinderbijslagfonds van Acerta is een HR-dienst die in opdracht van de overheid kinderbijslag uitbetaalt aan de gezinnen die via hun werkgever bij Acerta zijn aangesloten. Derhalve staat het kinderbijslagfonds in voor de uitvoering van een geprivatiseerde overheidsopdracht die strikt wettelijk is geregeld. De kinderbijslag vormt een pijler van het sociale beleid van de overheid en vervult zowel een wettelijke verplichting als een maatschappelijke rol. Een deel van de vergoedingen gaat trouwens niet naar de gezinnen, maar wordt uitgekeerd aan andere belangengroepen zoals werklozen, zieken, gehandicapten, enz.

Binnen de activiteiten van Acerta vormt het kinderbijslagfonds om verschillende redenen een buitenbeentje. Aan de ene kant is er de sterke band tussen de keuze van een sociaal secretariaat en het kinderbijslagfonds waarmee gewerkt wordt. De klant kiest bewust voor een sociaal secretariaat maar beschouwt de verplichting om aan te sluiten bij een kinderbijslagfonds als een vervolg op deze keuze en zal dus bijna nooit voor verschillende leveranciers kiezen. Deze binding tussen sociale secretariaten en kinderbijslagfonds heeft een grote invloed op de commerciële strategie van Acerta, waarin het kinderbijslagfonds eerder een defensieve rol te spelen heeft om het dienstenpakket volledig te maken. Aan de andere kant staat de omzet van het kinderbijslagfonds volledig los van de commerciële strategie van de groep. Het kinderbijslagfonds is immers afhankelijk van een wettelijk gereglementeerde vergoeding waarin voorzien wordt door de overheid en die hoofdzakelijk bestaat uit een percentage van het bedrag dat aan kinderbijslag wordt uitgekeerd. Ook wat de klantencontacten betreft vormt het kinderbijslagfonds een uitzondering op de andere activiteiten van Acerta. Het kinderbijslagfonds heeft in de eerste plaats contact met de gezinnen, die de begunstigde zijn van de uitkeringen, en niet met hun werkgevers of de overheid zelf. Dit persoonlijk contact stelt Acerta wel in staat om met zijn expertise rechtstreeks ten dienste te staan van de gezinnen zelf.

26


onze klantenservice

03

marktaandeel in belgië Kinderbijslagfonds (aantal rechthebbenden)

in % 12,56

_

Evolutie in 2009

De overheid hanteert strikte criteria voor de selectie van haar externe partners, waaronder de kinderbijslagfondsen. De kwaliteit van de geleverde diensten is één van de parameters die daarbij streng worden geëvalueerd. De vergoeding die door de overheid aan de kinderbijslagfondsen wordt uitgekeerd, is gedeeltelijk afhankelijk van de mate waarin de opgelegde kwaliteitsnormen worden ingevuld en gerespecteerd.

omzet Kinderbijslagfonds

Om aan de vereisten van haar opdrachtgever tegemoet te komen, heeft Acerta in 2009 een doorgedreven kwaliteitssysteem opgestart. Het bouwt voort op de vroegere inspanningen van de groep, maar wil het kwaliteitsniveau van de geleverde diensten nog verder optillen. Op die manier wil Acerta zich naar de overheid profileren als een betrouwbare en loyale partner, die actief meehelpt om het streven van de overheid naar een kwaliteitsvolle dienstverlening in de praktijk om te zetten. Omdat het berekenen van de kinderbijslag een gespecialiseerde materie is, waarin rekening moet worden gehouden met vaak complexe gezinssituaties, zijn krachtige tools nodig om deze taak correct in te vullen. In de loop van 2008 heeft Acerta een nieuw informatica-systeem in gebruik genomen, dat de mogelijkheid biedt om de functie van kinderbijslagfonds op de meest minutieuze manier uit te voeren. In 2009 werd het systeem gestroomlijnd, waardoor Acerta vandaag beschikt over één van de meest performante technologische middelen voor de uitvoering van deze maatschappelijke taak.

in duizend euro

12.011

12.393

12.898

2007

2008

2009

aantal klantenportfolios Kinderbijslagfonds (aantal werkgevers) 29.993

31.012

31.104

30.879

2006

2007

2008

2009

±


27

03.5

consult

Acerta Consult biedt uiteenlopende diensten die de strategische en inhoudelijke invulling van het HR-beleid van de klanten ondersteunen. Belangrijk is dat Consult daarbij meer en meer mikt op het hoogste HR-niveau. Het stelt zich bij het uitstippelen van de HR-strategie immers op als partner van de bedrijfsleiding en de Raad van Bestuur. Consult wil zich profileren als een geïntegreerde en complete HRdienstengroep en past daardoor perfect in het profiel van de Acerta-groep in het algemeen.

28


De diensten die consult biedt, in sommige gevallen via specifieke afdelingen, hebben betrekking op tal van aspecten van het HR-beleid:

-

recrutering op maat van de klant (Kern Selection, Executive Research, Corgo executive search)

-

het uitvoeren van assessment-, development - en talent centers

-

outplacement-oplossingen en -begeleiding

-

HR Interim-management en tijdelijke ondersteuning (HR Flex, Acerta InHouse)

-

juridisch advies over sociaal juridische onderwerpen (Legal Consult) en advies inzake compensations & benefits

-

open opleidingen rond zowel sociaal juridische als HR-thema’s, bestemd voor HR-managers en hun medewerkers

-

coaching en training rond HR-thema’s (BCT Coaching & Training)

-

advies en begeleiding inzake Corporate Governance (Corgo)

-

abonnementen op juridische publicaties rond personeelsbeleid en sociale wetgeving

-

uitgebreide programma’s rond HR consulting en talent management voor alle medewerkers (HR Consult)

onze klantenservice

03

omzet Consult

_

in duizend euro

10.553

13.332

14.258

2007

2008

2009

Evolutie in 2009

De terugval in de recruteringsmarkt, die zich onder invloed van de economische crisis reeds in 2008 had ingezet, speelde consult in 2009 nog steeds parten. Vooral de sourcing en recruteringsactiviteiten, waaronder de diensten van Kern Selection, Executive Research en HR Flex, hadden te lijden onder de negatieve conjunctuur en slaagden er niet in om de budgettaire verwachtingen in te lossen. Ook andere consulting activiteiten hadden te lijden onder de economische crisis, vooral omwille van de kostenbesparingen bij de klanten. HR consulting, Legal Consult en BCT Coaching & Training hadden hiervan te lijden. In de loop van het jaar werd duidelijk merkbaar dat klanten onder druk van de crisis voor hun HR-beleid gingen terugvallen op het invullen van de noodzakelijke basisbehoeften, en dat de ruimte voor bijkomende externe diensten eerder beperkt bleef. Goede prestaties waren er voor de afdeling ‘open opleidingen’, die de vruchten plukte van een inhoudelijke en geografische uitbreiding, en voor de outplacement-activiteiten. In een teruglopende arbeidsmarkt wisten beide activiteiten een deel van het omzetverlies in de andere segmenten te compenseren. Ook Acerta InHouse, dat specialisten afvaardigt die bij de klant basistaken (payroll en personeelsadminstratie) van het personeelsbeleid kunnen opnemen, zette een positief resultaat neer. Het maakte daardoor duidelijk dat er ook in moeilijke tijden ruimte is voor groei wanneer het de ‘basics’ van de HR-dienstverlening betreft. Ondanks de terugval van de markt en de tegenvallende omzet, bleef Acerta Consult veerkrachtig en werden een aantal inititatieven genomen om de negatieve spiraal te doorbreken.

Wat de eigen werking betreft, werd er flink wat aandacht besteed aan de kostenstructuur. Het aantal externe werknemers werd beperkt en via een intern programma werden medewerkers ingezet in die activiteiten die het best aansloten bij hun eigen talenten en het potentieel van de markt. Daardoor werd een hogere efficiëntie gehaald, die ook in de toekomst haar vruchten zal afwerpen. Tegelijk werd heel wat aandacht besteed aan de verdere integratie van de bedrijven die in de loop van 2008 en voordien werden overgenomen. Consult heeft daarmee een structuur uitgebouwd die klaar is om de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien en de ambitieuze omzetverwachtingen voor 2012 waar te maken. Daarnaast werd er gewerkt aan het inhoudelijke aanbod. Diverse projecten rond “talent management” verrijken de mogelijkheden van de groep en zullen ervoor zorgen dat het totaalpakket dat Acerta kan bieden, nog verder wordt versterkt. Tot slot verwacht Acerta Consult dat ook de kansen op geografische expansie de groei van de groep in het algemeen en van deze activiteit in het bijzonder, verder kunnen ondersteunen. Het potentieel ligt in de eerste plaats in de Franstalige en Brusselse markt, waar in de nabije toekomst een verdere ontwikkeling van de activiteiten wordt beoogd. Daarnaast ziet Acerta Consult ook verdere groei in de publieke en social profitsector. De toenemende druk op de begroting zal ook in deze sectoren het HR-beleid meer sturen naar performantie en het maximaal inzetten van alle beschikbare talenten.

±


29

 onze klantengroepen

04

Overall 30


Het aanbod van Acerta richt zich op een breed publiek en meerdere sectoren. Startende ondernemers of grote bedrijven zijn voor ons even belangrijk. Daarnaast bieden wij een unieke expertise voor zowel de privé en de publieke sector als voor de social profit..

bereikbaar professioneel proactief


31

04.1

32

starters


onze klantengroepen

Wie een nieuwe zaak wil opstarten, heeft een heleboel verplichtingen te vervullen. De uitdagingen in die prille beginfase zijn van tweeërlei aard. Aan de ene kant moeten starters heel precies weten welke administratieve vereisten op hun situatie van toepassing zijn, en anderzijds is er ook de praktische afwikkeling. Acerta wil het starters gemakkelijk maken door een groot gedeelte van die taken voor zijn rekening te nemen. Op de specifieke website www.ikwilstarten.be krijgen starters via een stappenplan een duidelijk overzicht van de belangrijkste aspecten die met de opstart van een onderneming gepaard gaan. Tegelijk worden ook de voorwaarden opgesomd waaraan starters moeten voldoen vooraleer ze een zaak uit de grond kunnen stampen.

04

De taken die de startersconsulenten in het Acerta Ondernemingsloket voor hun rekening nemen, zijn onder andere: -

de verplichte inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO)

-

de activering van het BTW-nummer

-

eventuele andere contacten met de overheid

-

de aanvraag van de benodigde vergunningen

-

eventuele registraties, indien nodig (b.v. voor aannemers)

Behalve de wettelijke verplichtingen, staan de startersconsulenten ook garant voor een goede adviesverstrekking m.b.t. al de relevante aspecten van de sociale wetgeving. Voor juridische vraagstukken of knelpunten kunnen zij de hulp inroepen van collega’s die een bijzondere expertise hebben in dit competentiedomein. Uiteraard kunnen starters ook een beroep doen op de diensten van het sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen, die de verplichte sociale bijdrage berekent en opvolgt. Het dossier van de starter wordt via een on-line module ook ter beschikking gesteld van diens boekhouder. Op die manier blijven alle betrokkenen voortdurend op de hoogte van de meest actuele stand van zaken in het persoonlijk dossier.

P


33

04.1 starters

Raymond Caemerlinck van AC Advice in Aartselaar Bij de opstart kreeg ik meteen ook nuttig juridisch advies. Raymond Caemerlinck uit Aartselaar werd op 61-jarige leeftijd geconfronteerd met een herstructurering en zijn ontslag als bediende. In plaats van voor brugpensioen te kiezen, besloot hij zijn talenten en expertise nog eens opnieuw in de weegschaal te werpen. Vandaag is Raymond Caemerlinck terug aan de slag, als zelfstandige in bijberoep. Om zijn nieuwe eenmanszaak op poten te zetten, kon hij rekenen op de diensten van Acerta, dat meteen ook waardevol juridisch advies meegaf.

“Gedurende mijn loopbaan was ik actief als ontwerper van airco-installaties, vooral voor cabines van grote voertuigen”, vertelt Raymond Caemerlinck. “Toen mijn job verloren ging, had ik kunnen kiezen voor brugpensioen. Ik besloot mijn expertise echter verder te benutten, en als zelfstandig raadgever in dezelfde sector actief te blijven”. De eerste stap was het bezoek aan een boekhouder. “Ik kreeg er de nodige steun voor mijn plannen en de raad om mij naar een ondernemingsloket te begeven. Ik volgde de aanbevelingen van mijn accountant en kwam terecht bij Acerta”.

“ Alles liep zo vlot dat het gevoel van bureaucratie geen enkele kans kreeg.” raYMond caeMerlinck Zaakvoerder | AC Advice

Een eenmanszaak starten is geen tijdrovende klus. “Ik werd zeer vriendelijk ontvangen en stond versteld van de snelheid en het professionalisme waarmee mijn dossier werd aangepakt”, zegt Ramond Caemerlinck. “In een mum van tijd waren de administratieve formaliteiten achter de rug en kon ik me zelfstandige noemen. Daar bovenop kreeg ik heel wat nuttig advies over juridische aspecten en de sociale wetgeving rond mijn nieuwe statuut”. “Als je een dergelijke doorstart neemt, rijzen er vooraf in je hoofd soms wel wat twijfels over de administratieve consequenties. Toen de hele operatie achter de rug was, ontdekte ik echter bij mezelf dat alles zo snel en efficiënt was verlopen, dat het gevoel van bureaucratie niet eens een kans had gekregen”.

±

34


onze klantengroepen

04

Olivier Stalmans van Kosmonaut in Antwerpen De overzichtelijke website maakte mijn keuze voor Acerta evident. Olivier Stalmans heeft een voltijdse functie als dispatcher op een ziekenwagendienst in het Antwerpse. Als 26-jarige creatieveling was hij al langere tijd geboeid door grafische vormgeving en het creatieve ontwerp van allerlei documenten en media. Wat aanvankelijk een hobby was, leek een interessante piste om een zelfstandige activiteit op te starten. Vandaag is Olivier zelfstandige in bijberoep. Dankzij Acerta, dat alle formaliteiten voor hem in orde bracht.

Het leiden van een eigen activiteit was al langere tijd een droom, en eigenlijk is het allemaal een beetje organisch gegroeid”, blikt Olivier Stalmans terug. “Je bent geïnteresseerd in grafische vormgeving, volgt de technische mogelijkheden binnen dat vakgebied op de voet, en op een dag ben je puur uit hobby bezig met het ontwerpen van documenten en kaartjes, zonder echter te kunnen werken voor een vast en professioneel kliënteel”. “Mijn voltijdse dagtaak biedt mij een grote flexibiliteit. Ik werk namelijk in een ploegenstelsel, waardoor er soms langere periodes van beschikbare tijd vrijkomen, die mij toelaten om een zelfstandige activiteit in bijberoep te ontwikkelen. Ik sprak erover met mijn vader, die mij administratief en boekhoudkundig op weg kon zetten”.

“ Je stapt binnen met een boel vragen en komt als goed ingelichte zelfstandige weer naar buiten.” olivier stalMans Zaakvoerder | Kosmonaut

“Mijn vader had zelf al zeer positieve ervaringen met Acerta, zodat we eerst en vooral te rade gingen op de website. We vonden er een zeer overzichtelijke pagina, specifiek bestemd voor starters, die ons al een heel eind op weg hielp. Het heeft onze keuze voor Acerta zeker vergemakkelijkt”. Het bezoek aan het ondernemingsloket was een spannend moment. “Je stapt naar binnen en drie kwartier later kom je als zelfstandige weer naar buiten. Het ging allemaal verbluffend snel. Het onthaal was zeer vriendelijk en professioneel. Al onze vragen werden duidelijk beantwoord, en alle formaliteiten waren binnen de kortste keren in orde. Toen ik van het ondernemingsloket thuis kwam, kon ik meteen aan de slag en nog diezelfde dag waren mijn eerste offertes reeds de deur uit!”.

±


35

04.2

36

Zelfstandigen en vrije beroepen


onze klantengroepen

De zelfstandige ondernemer begint vaak op kleine schaal met het uitwerken van een persoonlijke zaak. Hoewel sommigen van hen geen specifieke groei beogen, is het in de meeste gevallen de bedoeling om de zaak na verloop van tijd uit te breiden, zowel door organische groei als door eventuele overnames. De aanwerving van personeel is één van de factoren die onvermijdelijk verbonden zijn aan de groei van de onderneming. Acerta staat de zelfstandige ondernemers bij met tips en advies over allerlei HRgerelateerde onderwerpen die bij de groei van een onderneming aan de orde zijn. Daarbij gaat het zowel om wettelijke aspecten, zoals de rechten en plichten van de zelfstandige, als op vaardigheden die voor elke bedrijfsleider onontbeerlijk zijn. In dit laatste geval handelt het in de eerste plaats om het aanbod van Acerta Consult, dat helpt om in de meeste HR-domeinen de nodige competenties op te doen of aan te scherpen.

04

De overige diensten die Acerta aan zelfstandigen kan aanbieden, zijn onder andere:

-

advies bij aanwerving

-

advies inzake loon- en arbeidsvoorwaarden

-

het uitwerken van competitieve loonpakketten

-

administratieve aangifte van nieuwe medewerkers

-

informatie over aanvullende verzekeringen en het sociale vangnet

-

het geven van een leidraad i.v.m. subsidiemaatregelen

Daarbij komen de diensten van het sociaal secretariaat, dat de loonbereking en de salarisadministratie voor zijn rekening kan nemen, en het kinderbijslagfonds.

P

De website www.ikbenzelfstandige.be bundelt al de relevante informatie en geeft antwoorden op de vragen die het meest aan de orde zijn.


37

04.2 ZelfstanDigen en vrije Beroepen

Ludovicus Vochten, Brecht Een uitgebreide samenwerking die meegroeit. Ludovicus Vochten begon op 1 januari 1990 met een zelfstandige onderneming. Zijn zaak is gespeciliseerd in de herstelling van militair materieel, met de klemtoon op wielvoertuigen. Militaire vervoermiddelen van tal van Europese landen komen bij hem terecht en vertrekken na een grondige restauratie en revisie opnieuw naar andere uithoeken van de wereld, een tweede loopbaan tegemoet. Het bedrijf is in al die jaren gezond gegroeid, onder de vleugels van Acerta dat het HR-gebeuren voor Ludovicus Vochten in goede banen leidt.

“Wat aanvankelijk als een eerste zelfstandige activiteit begon, is uitgegroeid tot een volwassen bedrijf”, vertelt Ludovicus Vochten. “Mijn zoon heeft de zaak inmiddels overgenomen, maar we zijn er allebei actief mee bezig”. De groei van het bedrijf heeft zijn weerslag gekend op het personeelsbestand. “We werken met vijf vaste werknemers, één deeltijdse medewerker en dan nog een deeltijdse leerlingchauffeur. Zelf hebben we dan weer het statuut van zelfstandigen, wat maakt dat we voor de afhandeling van onze personeelszaken rekening moeten houden met verschillende sociale statuten en situaties”.

“ Als je met personeel werkt en je bent zelf geen HRexpert, dan kan je maar beter vertrouwen op specialisten.” lUdovicUs vocHten Zaakvoerder | Ludovicus Vochten

“Acerta vervult voor onze medewerkers de rol van sociaal secretariaat en kinderbijslagfonds. Wij zelf, de zaakvoerders, werken met Acerta als sociaal verzekeringsfonds. De personeelsgegevens en de maandelijkse input worden aan Acerta doorgegeven per mail of per fax. We krijgen een overzichtelijke loonberekening die voor ons als basis dient om de betalingen aan het personeel uit te voeren”. Voor zelfstandige ondernemers is het niet altijd evident om de HR-afwikkeling tot in de kleinste details onder de knie te krijgen. “Als je met personeel werkt en je bent zelf geen specialist in personeelszaken of sociale wetgeving, dan heb je er alle belang bij om met een expert in zee te gaan. We houden vrij intensief contact met Acerta en kunnen steeds terecht bij onze dossierbeheerder die ons snel en efficiënt op weg helpt. Bij Acerta hebben we dat gevoel van comfort en zekerheid. Ze krijgen van ons een 10 op 10 over de ganse lijn”.

±

38


onze klantengroepen

04

Jean Rousseau uit Namen Op een dag moet je personeel aanwerven en sta je plots met een pak vragen. Jean Rousseau voelde het ondernemerschap al langere tijd kriebelen en besloot begin 2005 een eigen zaak te beginnen in voeding en delicatessen. Na een bezoek aan de boekhouder kwam hij terecht bij het ondernemingsloket, waar Acerta zijn intrede deed als HR-partner van zijn zaak. Vijf jaar later runt Jean Rousseau een bloeiend bedrijf met drie medewerkers, en is Acerta voor hem een vast aanspreekpunt geworden.

“ Acerta heeft op elk scharniermoment voor ons bedrijf een ondersteunende rol gespeeld.” jean roUsseaU Zaakvoerder | Jean Rousseau

“De start van de zaak liep van een leien dakje”, herinnert Jean Rousseau zich. “Het bezoek aan het ondernemingsloket bewees dat sommige dingen echt vlot kunnen lopen, zolang je ze maar aan de juiste mensen overlaat. Toen ik het ondernemingsloket buiten kwam, kon ik me voor het eerst zelfstandige noemen”. Met de inschrijving in de kruispuntbank en de activering van het BTW-nummer was nog niet alles in kannen en kruiken. “Als bedrijf in de voedingssector kon ik bij Acerta terecht voor advies over alle vergunningen die nodig zijn. Gelukkig dat je als beginner kan terugvallen op de expertise van specialisten. Ik kan terecht zeggen dat ik bij de start voor een goot deel verlost werd van juridische en administratieve bekommernissen”. De delicatessenzaak trekt inmiddels een groeiend klienteel, waardoor Jean Rousseau al snel handen te kort kwam. “Op een dag moet je de hulp inroepen van vaste medewerkers. Op dat moment komen de vragen bij tientallen op je af. Gelukkig was er Acerta om mij wegwijs te maken in de sociale wetgeving. Zij konden een perfect beeld schetsen van de consequenties van deze stap, zowel op financieel als op sociaal-juridisch vlak. Het heeft er alleszins voor gezorgd dat ik na de aanwerving niet voor grote verrassingen kwam te staan”.

Vandaag vervult Acerta de rol van ondernemingsloket voor drie vaste medewerkers, waarvan één deeltijdse, en van kinderbijslagfonds. Voor de zaakvoerder zelf fungeert Acerta nog steeds als sociaal verzekeringsfonds. “Daar bleef het niet bij, want op aanraden van de boekhouder hebben we Acerta ook aangesproken voor bijkomende diensten, zoals het gewaarborgd inkomen en andere sociale vangnetten”. Acerta is in de loop van de jaren met het bedrijf meegegroeid. “Als ik er na vijf jaar op terugblik, moet ik vaststellen dat Acerta op elk scharnierpunt in de groei van onze onderneming een ondersteunende rol heeft gespeeld. Aan de start, bij de groei, en wellicht ook op het moment dat ik mijn actieve loopbaan kan afronden. Bijna zoiets als een partner voor het leven dus”.

±


39

04.3

40

kmo's


onze klantengroepen

Als kleine ondernemingen uitgroeien tot KMO’s, groeit het personeelsbestand onvermijdelijk mee. Deze nieuwe ontwikkeling gaat gepaard met een hele reeks uitdagingen die van ondernemers extra energie vragen, maar ook kennis en vaardigheden die zij misschien liever aan specialisten overlaten. Terwijl de ondernemer zich focust op de uitbouw van de zaak, helpt Acerta bij alle aspecten van het personeelsbeleid. Op die manier neemt het de ondernemer een aantal taken uit handen en zorgt het voor een professionele HR-omkadering, die het menselijk kapitaal, ook in de allerkleinste KMO, optimaal valoriseert. Op de website www.ikbenkmo.be geeft Acerta een volledig overzicht van alle aspecten inzake HR-dienstverlening die het aan KMO’s kan bieden.

04

De taken die Acerta voor KMO’s voor zijn rekening kan nemen, omvatten onder andere de volgende competenties: -

payrolling

-

advies bij aanwerving

-

advies inzake loon- en arbeidsvoorwaarden

-

het uitwerken van competitieve loonpakketten

-

administratieve aangifte van nieuwe medewerkers

-

aanvraag van tewerkstellingsmaatregelen

-

aanvraag van andere steunmaatregelen

-

optimalisatie van processen en administratie

Daarbij komen de diensten van het sociaal secretariaat, dat de loonbereking en de salarisadministratie voor zijn rekening kan nemen, en het kinderbijslagfonds. Uiteraard kunnen ook de diensten van Acerta Consult voor KMO’s ondersteuning bieden bij specifieke, HR-gerelateerde behoeften zoals coaching, advies bij ontslag, outplacement, sociaal juridische adviesverlening en zoveel meer.

P


41

04.3 kmo's

A&D Naenen uit Boechout Acerta verzorgt reeds jaar en dag onze loonverwerking.

In 1988 werd A&D Naenen opgericht. De tomatenplantage, aanvankelijk een eenmanszaak, groeide inmiddels uit tot een familiebedrijf. Vakkennis is vaak een doorslaggevend argument voor een langdurende professionele relatie. Dat geldt ook voor de band die A&D Naenen al sinds 1988 met Acerta heeft. Als we zaakvoerder Danny Naenen polsen naar het waarom van die relatie, blijkt dat Acerta en A&D Naenen eigenlijk al veel langer samenwerken.

42

“ Je kan er op rekenen dat je vraag snel wordt beantwoord door iemand met expertise in je vakgebied.” dannY naenen Zaakvoerder | A&D Naenen

“Acerta is gewoon meegenomen in de omschakeling van eenmanszaak naar familiebedrijf”, zegt Danny Naenen. “Mijn vader en ik zijn altijd heel tevreden geweest over de samenwerking en dan sta je niet lang stil bij die overdracht. Laat ons zeggen dat Acerta op natuurlijke wijze is meegegroeid met ons bedrijf. Mijn vrouw, die zich bezighoudt met de lonen, kan dat zeker bevestigen.”

Voor elk bedrijf is het belangrijk dat het sociaal secretariaat vertrouwd is met de sector. “Acerta heeft de expertises van de tuinbouwsector gegroepeerd. Voor de samenwerking is dat een hele stap vooruit geweest”, vindt Kristien Tielemans. “Op die manier kan je er ook echt op rekenen dat je vraag heel snel wordt beantwoord door iemand met veel ervaring in je eigen vakgebied”.

Kristien Tielemans behandelt de lonen van de 15 à 30 arbeidskrachten die de tomatenplantage jaarlijks bevolken. Zij maakt daarvoor gebruik van e-Twist en kan ook rekenen op de hulp van het sociaal secretariaat van Acerta. Het gaat om 15 vaste medewerkers, die ’s zomers worden aangevuld met 15 à 20 seizoenskrachten. “Een hele klus”, weet Kristien Tielemans, “want in de loop van zo’n jaar veranderen er wel eens mensen van werkregime. Daarom is het belangrijk om met een vertrouwde partij als Acerta te werken. Als ik het kantoor bel, word ik spontaan geholpen. Er zijn voldoende mensen die onze sector of ons bedrijf voldoende kennen om ons te woord te staan”.

Ook de communicatie verloopt bijzonder vlot. “In een rustige periode kan ik nog wel wat zaken afhandelen via de telefoon, maar als ik zelf buiten meewerk, stuur ik’s ochtends een mailtje. Ik weet dat er altijd iemand op het Acerta-kantoor is die mijn vraag zal kunnen beantwoorden. Wanneer ik later op de dag mijn mails natrek, is mijn vraag meestal beantwoord. Het is een voorbeeld van efficiëntie”.


±

onze klantengroepen

04

Bouwfirma Louis Mols uit Arendonk De specifieke regelgeving in de sector wordt door Acerta feilloos opgevolgd. Louis Mols is een bouwbedrijf uit Arendonk dat gespecialiseerd is in de aanleg van wegen, bruggen en waterbouwwerken. Marina Van Gompel is er personeelsverantwoordelijke. Ze heeft bijna degelijks contact met de dossierbeheerder bij Acerta en legt al haar vragen aan hem voor. “Een hechte band schept immers vertrouwen en zekerheid is belangrijk”.

“Aanvankelijk werkten we met een ander sociaal secretariaat, waarover we niet zo tevreden waren”, blikt Marina Van Gompel terug. “Sinds we in 2001 aansloten bij Acerta, zijn we er echter een hele stap op vooruit gegaan. We zijn nog altijd zeer gelukkig over die keuze”. “Voor de loonverwerking maken we gebruik van Tango, het on-line systeem dat Acerta ter beschikking stelt. De gegevens worden verwerkt, door Acerta getoetst en doorgestuurd naar de bank. Daarover hoeven wij ons geen zorgen meer te maken. Uiteraard zorgt Acerta ook voor de loonbrieven”.

“ Deze mensen kennen hun vak en wij kunnen altijd op hen terugvallen.” Marina van goMpel Personeelsverantwoordelijke | Bouwfirma Louis Mols

“We hebben bijna dagelijks contact met onze dossierbeheerder, soms telefonisch of per mail, en soms ook persoonlijk, zodat we kunnen spreken van een constante ondersteuning. Wanneer dat nodig is, kan de dossierbeheerder een beroep doen op de juridische experts binnen Acerta. Op die manier krijg je een vlotte wisselwerking, die zekerheid biedt. Deze mensen kennen hun vak, we kunnen altijd op hen terugvallen, en dat geeft een goed gevoel”.

±

De bouwsector heeft zo zijn specifieke regelgeving, en vooral op dat vlak heeft Marina Van Gompel met Acerta een ideaal aanspreekpunt. “Het berekenen van de mobiliteitsvergoeding, de uitkering van weerverletzegels of getrouwheidszegels, het toekennen van rustdagen en zoveel andere aspecten vragen een bijzondere aandacht. Als ondernemer ben je echter in de eerste plaats met je zaak bezig, en ontbreekt de tijd om achter al deze specifieke informatie aan te gaan. Van ons sociaal secretariaat verwachten wij dan ook dat ze ons deze informatie pro-actief bezorgen, zeker wanneer er binnen de sector verschuivingen zijn of de regelgeving wordt aangepast”.


43

04.4

44

grote ondernemingen


onze klantengroepen

Voor HR-professionals in grote ondernemingen biedt Acerta een brede waaier van diensten, die door meerdere divisies van de groep worden verzekerd en opgevolgd. Tot het traditionele takenpakket dat Acerta voor grote ondernemingen verzekert, behoren de loonberekeningen, die door het sociaal secretariaat worden uitgevoerd. De activiteiten van het Acerta Kinderbijslagfonds staan hiermee in nauw verband en worden vaak gekoppeld aan die van het sociaal secretariaat, waardoor klanten meestal een beroep doen op beide diensten.

04

De diensten die Acerta biedt, omvatten bijna het volledige takenpakket dat aan HR-afdelingen van grotere bedrijven kan worden toegewezen. Daarnaast deelt Acerta ook zijn know-how met de HR-professionals van deze ondernemingen:

Daar bovenop differentieert Acerta zich door een rijk aanbod aan ondersteunende diensten. Ze worden in hoofdzaak ingevuld door Acerta Consult en bieden aan grotere bedrijven de mogelijkheid om voor uiteenlopende aspecten van het HR-beleid een beroep te doen op de ervaring en het talent van Acerta. De website www.ikgavoorhr.be werd specifiek ontwikkeld om het aanbod van Acerta in dit segment toe te lichten.

-

payrolling

-

recrutering op maat van de klant via Kern Selection en Executive Research

-

assessment-programma’s

-

outplacement-oplossingen en -begeleiding

-

interim-management en tijdelijke ondersteuning via HR-Flex en Acerta InHouse

-

juridisch advies over sociaal juridische onderwerpen

-

abonnementen op juridische publicaties rond personeelsbeleid en sociale wetgeving

-

opleidingen en training rond HR-thema’s, bestemd voor HR-managers en hun medewerkers

-

coaching en training voor leidinggevenden rond HR-thema’s via BCT Coaching & Training

-

advies inzake Corporate Governance via Corgo

-

uitgebreide programma’s rond HR-consulting en talent management voor alle medewerkers

P


45

04.4 grote onDernemingen

Ricoh en Nashuatec Acerta zorgde voor een vlotte integratie van twee bedrijfsculturen. Tot voor kort leefden de merken NRG/Nashuatec en Ricoh een eigen leven, hoewel ze allebei sinds 1995 deel uitmaakten van de Japanse Ricoh Family Group. Sinds november 2008 zijn beide merken definitief geïntegreerd onder de naam Ricoh. De eengemaakte organisatie werd in België de absolute marktleider. Om de integratie op HRvlak mee in goede banen te leiden, deed de nieuwe organisatie beroep op een HR Flex-professional. Voor Linda Verdonck, Director Human Resources, was de samenwerking van in het begin een succes.

“Als topbedrijf in onze sector, willen we ons associëren met topleveranciers. Elke verbintenis die we aangaan, moet van bij het begin een succes zijn”, getuigt Linda Verdonck. Deze stelregel gold in het bijzonder voor het inzetten van een freelance HR-professional bij de integratie van NRG/ Nashuatec in Ricoh. “De twee bedrijfsculturen verschilden nogal wat en bij een integratie is het altijd opletten voor klassieke valkuilen, zoals het laten domineren van de ene cultuur ten nadele van de andere. Vandaar dat ik intern heb beslist een objectievere partij in het proces te betrekken. Iemand die niet enkel goed op de hoogte is van de wetgeving, maar ook in staat is een ‘benchmark’ uit te voeren en te vergelijken met andere voorafgaandelijke gevallen”.

“ Elke verbintenis die we aangaan moet van in het begin een succes zijn, maar het klikte meteen.” linda verdonck Director Human Resources | Ricoh Family Group

“Het was ook meteen duidelijk dat het hier zou gaan om een tijdelijk contract met een gelimiteerde tijdsafspraak en daarom verkozen we met een tussenpartij als Acerta te werken. De inbreng van Acerta zorgde ervoor dat we enkel die tijd en werkkracht gebruikten die wij nodig hadden. Bovendien is de persoon die je inhuurt gekoppeld aan de reputatie van Acerta, wat een extra garantie biedt. Er is een afspraak met HR Flex om trimesterieel een gesprek te voeren over toekomstplannen en –mogelijkheden, die garandeert dat we de evoluties voorblijven”. “Dit moest van bij de start een succes worden. Daarom werden er ook duidelijke afspraken gemaakt. Zo kon de HR Flexprofessional wel zeer kritisch zijn over de juistheid van de te nemen maatregelen, maar kon hij nooit in naam van Ricoh een project tekenen. De driehoeksrelatie Ricoh-HR Flex-free lanceprofessional moest perfect spelen en dat was ook zo”. Naast de vereiste expertise en de nodige kennis werd er van de HR Flex professional een ethische ingesteldheid en de nodige tact verwacht. “De HR expertise moest meteen inzetbaar zijn. Daarnaast moest de persoon zich in een mum van tijd in de bedrijfscultuur kunnen inwerken en met de nodige tact moeilijke materies kunnen aanraken. Nadat we HR Flex hierover hadden gebrieft, werd ons onmiddellijk de juiste kandidaat voorgesteld. Zoiets moet klikken en dat deed het meteen”.

±

46


onze klantengroepen

04

Coca-Cola Services Brussel Bij Acerta vonden we een dubbele oplossing.

De complexe HR-structuur van Coca-Cola Services in Brussel is voortdurend in beweging. Om ervoor te zorgen dat de veranderingen geen invloed hebben op de dagelijkse werking, is er regelmatig ondersteuning van buitenaf nodig. Dat Acerta in deze internationale organisatie voor de juiste oplossing zorgde, heeft alles te maken de flexibiliteit van zijn diensten. Niet enkel HR-Flex kwam er aan te pas, maar ook InHouse. De InHouse-afdeling van Acerta levert uit een permanent en vast bestand Acerta-medewerkers voor de dagelijkse HR-werking zoals payroll. Het feit dat Acerta specialisten kan aanbieden in alle expertises levert voor bedrijven vaak een ideale oplossing. Dit was het geval bij Coca-Cola Services in Brussel, waar Ivan Smeets, HR Director, voor een complexe vraag een zeer duidelijk antwoord vond.

“Coca-Cola Services is een filiaal van The Coca-Cola Company, dat in België zo’n 300 medewerkers telt, en ons HR-beleid is in volle beweging. Wij zijn bezig met het uitbouwen van Centers of Expertise en een HR Service Network dat in een eerste fase een 7-tal HR-processen zoals recrutering, performance management, expat services, talent management en payroll voor zijn rekening neemt”. “Tijdens dit proces waren we tegelijkertijd op zoek naar iemand die de lokale HR-taken zoals de administratie rond uitzendarbeid en personeelsadminstratie kon laten doorgaan en ook naar iemand die de transactionele activiteiten van de organisatie in kaart kon brengen. Twee expertises die niet altijd gemakkelijk onder een dak te vinden zijn. Acerta kwam met de oplossing toen ze voorstelden om zowel iemand van InHouse als iemand van HR Flex aan te bevelen. Vandaag staat het huiswerk op papier. Het is een intensief proces geworden en dan is wederzijds begrip zeer belangrijk”.

“ Acerta kwam met de oplossing toen ze voorstelden om zowel iemand van InHouse als iemand van HR-Flex aan te bevelen.” ivan sMeets Director Human Resources | Coca-Cola Services

De bedoeling van de nieuwe structuur bij Coca-Cola Services was de interne HR-opvolging te verbeteren door centralisatie van de diensten en het uittekenen van duidelijke processen. “Met de komst van Acerta wilden we deze aanpassingsperiode overbruggen zonder onze werking in het gedrang te brengen. Wat we tijdens die overbruggingsperiode nodig hadden was iemand met de nodige expertise die de focus kon leggen op de processen. Intern hebben we vooral HR-generalisten in dienst en voor dit project was het toch belangrijk om voldoende snel vooruit te gaan. De belangrijkste vereiste was echter dat we iemand zouden hebben met een externe blik, iemand die je tijdens zo’n proces een spiegel voorhoudt. Op dit ogenblik is de procesoptimalisatie afgerond”. “Acerta heeft ons in een moeilijke periode een dubbele oplossing aangereikt en dat is zonder twijfel een enorme sterkte geweest”.

±


47

04.5

48

Boekhouders en accountants


onze klantengroepen

Boekhouders en accountants vormen voor Acerta een belangrijk doelpubliek. In de eerste plaats omdat ze net zoals Acerta een bijzondere interactie hebben met hun klanten. Zowel boekhouders of accountants als HR-dienstengroepen bouwen met hun klanten immers een bevoorrechte relatie uit, waarin ze de rol vervullen van adviseur en vertrouwenspersoon.

04

Acerta staat ten dienste van de boekhouder of accountant via een account manager, die als vaste contactpersoon en aanspreekpunt de dynamiek van de samenwerking tussen Acreta en de boekhouders belichaamt. Belangrijk is ook dat Acerta qua beheerskosten in vergelijking met zijn directe concurrenten op het laagste niveau zit. De diensten die Acerta aan de boekhouders of accountants aanbiedt, omvatten onder andere:

Terwijl boekhouders en accountants zich meestal toeleggen op BTW-administratie of fiscale topics, verwijzen ze voor sociale administratie vaak door naar een HRdienstengroep. In die optiek zijn ze voor Acerta belangrijk bij de werving van nieuwe klanten. Tegelijk heeft Acerta voor de boekhouders en accountants zelf een aantal krachtige tools ontwikkeld, die hen moeten toelaten om zowel de dossiers van hun klanten als hun persoonlijke gegevens op de meest performante manier op te volgen. Via de website www.ikbenboekhouder.be wordt een uitgebreid aanbod aan nuttige informatie verschaft, specifiek op maat van deze doelgroep.

-

het verzorgen van administratie naar verschillende overheidsdiensten

-

de organisatie van gratis infosessies rond loonaspecten en sociaaljuridische topics

-

het verschaffen van toegang tot internettoepassingen met nuttige actuele informatie voor de klant

-

het verlenen van toegang tot de technologische tools om het payroll-beheer van de klant te ondersteunen

-

het verschaffen van informatie rond de recentste juridische wetgeving door de centrale studiediensten en juristen

-

het optimaliseren van het menselijk kapitaal van de klant met behulp van Acerta’s HR-diensten

P


49

04.5 BoekhouDers en accountants

DKF Fiduciaire Kortrijk & Waregem Het prijsargument is slechts één factor, de dienstverlening doet de rest. DKF Fiduciaire in Kortrijk werd opgericht in 1951. Na een aantal interne verschuivingen is het bedrijf inmiddels uitgegroeid tot een accountantkantoor met meerdere vennoten. Behalve boekhoudkundige en fiscale specialisten heeft het ook juridische consulenten in dienst, die aan de klanten een bredere expertise kunnen verzekeren. DKF Fidiciaire heeft inmiddels kantoren in Kortrijk en Waregem. Voor Janique Dubus, Consulent Sociale Wetgeving en Directievertegenwoordigster, is het uiteraard belangrijk dat DKF de klanten niet alleen kan begeleiden bij de start van hun onderneming, maar ook doorheen de verdere levenscyclus van de vennootschap.

“Eigenlijk bieden we zowel diensten aan startende zelfstandigden als aan gevestigde ondernemers en bedrijven”, legt Janique Dubus uit. Wij begeleiden onze klant bij het opvolgen van alle sociaal-economische administratie en werken hiervoor nauw samen met Acerta. De online toepassingen laten ons met gemak toe om de nodige formaliteiten m.b.t. het ondernemingsloket en het sociaal verzekeringsfonds te vervullen. Wanneer onze klanten behoefte hebben aan de diensten van een sociaal secretariaat en een kinderbijslagfonds, verwijzen wij rechtstreeks naar Acerta door”.

“ De dienstverlening was voortreffelijk, waardoor de relaties met de jaren verder zijn gegroeid.” janiQUe dUbUs Consulent Sociale Wetgeving en Directievertegenwoordigster | DKF Fidiciaire

De keuze voor Acerta is geen must. “Wij laten onze klanten vrij bij de keuze van hun HR-dienstengroep. Anderzijds waren we zelf zeer tevreden over de dienstverlening die Acerta biedt. De contacten met de account managers verlopen zeer vlot. De aanpak is efficiënt en professioneel, wat telkens een goed gevoel geeft. Om die reden durven we Acerta aanraden wanneer klanten zelf geen specifieke voorkeur hebben”. “De initiële samenwerking met Acerta kwam er vooral in het kader van het sociale statuut van zelfstandigen. In die branche was Acerta de goedkoopste aanbieder, wat onze keuze in het begin zeker gestuurd heeft. Vandaag blijft deze factor nog steeds belangrijk. Aan de andere kant moeten we besluiten dat het niet alleen de kostprijs is die een rol speelt in het bestendigen van onze samenwerking. Als Acerta het verschil maakt, dan heeft dat slechts in mindere mate met de gunstige prijszetting te maken, en in de eerste plaats met de kwaliteit van de dienstverlening”.

±

50


onze klantengroepen

04

FBMB bvba uit Everberg We zijn zelf tevreden over Acerta, en onze klanten delen die mening. FBMB bvba is een fiscaal en boekhoudkundig kantoor uit Everberg. Het werd opgericht in 1994 en telt inmiddels drie medewerkers. Zaakvoerder Marc Baert helpt startende en gevestigde zelfstandigen en bedrijven met boekhoudkundige en fiscale issues. Voor advies over andere aspecten verwijst hij steevast door. Voor HRdiensten is Acerta een vast aanspreekpunt.

“ Ieder zijn vak. Als het over HR-diensten gaat, verwijzen wij door naar specialisten.” Marc baert Zaakvoerder | FBMB bvba

“Als fiscaal en boekhoudkundig kantoor hebben we van BTW-administratie en fiscale raadgeving onze grote specialiteit gemaakt”, legt Marc Baert uit. “Bij de normale bedrijfsvoering komt echter nog veel meer kijken, zowel voor startende zelfstandigen als voor gevestigde ondernemers”. “Als experten in ons vak zijn wij vrij categoriek. Elk vakgebied heeft zijn eigen specialisten. Als beginnende ondernemers nood hebben aan de diensten van een ondernemingsloket, is het niet onze bedoeling om brievenbus te spelen. Wij verwijzen rechtstreeks door naar een professioneel aanspreekpunt. Acerta is daarbij een vaste waarde. Het beschikt over de nodige software om voor starters al de nodige formaliteiten te vervullen en het heeft de expertise in huis om dit soort dossiers snel en efficiënt af te handelen. Logisch dus dat wij voor dit soort administratie gewoon doorverwijzen. Onze klanten genieten van een efficiënte en snelle dienstverlening, en varen er dus wel bij”. Ook voor grotere bedrijven wordt vaak naar Acerta verwezen. “Als fiscaal en boekhoudkundig kantoor zijn wij geen experts in loonberekening. Klanten die behoefte hebben aan een sociaal secretariaat, zetten wij op het juiste spoor, zonder dat we zelf deze dossiers zullen opvolgen. De diensten van het kinderbijslagfonds worden daar meestal aan gekoppeld”.

Hoewel er meerdere mogelijkheden zijn en klanten de vrije keuze hebben bij de selectie van hun HR-dienstengroep, is Acerta een bevoorrecht aanspreekpunt. “We kennen Acerta omdat we met hen samenwerken voor onze eigen dossiers”, legt Marc Baert uit. “We zijn bijzonder tevreden over die dienstverlening. Bovendien hebben we aan Acerta een professionele partner, die beschikt over performante software, waardoor ze op de meeste vragen snel en accuraat kunnen antwoorden. Software is echter niet genoeg. Ook de dienstverlening en de flexibiliteit moeten optimaal zijn. Gelukkig kunnen we op dat vlak vaststellen dat de tevredenheid die we zelf ervaren bij Acerta, ook gedeeld wordt door onze klanten”.

±


51

04.6

52

De publieke sector


onze klantengroepen

De publieke sector wordt gevormd door een bonte groep van instanties en ondernemingen die elk belast zijn met een specifieke taak binnen de werking van de overheid. Soms gaat het om kleinere entiteiten, maar vaak betreft het grotere organisaties met een ruim personeelsbestand, dat onderworpen is aan de typische weten regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing is. Acerta heeft zich de voorbije jaren stevig ingewerkt in de publieke sector, en verleent vandaag HR-diensten aan tal van overheidsinstellingen. Dankzij een gedegen kennis van het sociaal-juridisch kader is Acerta voor de publieke sector een ervaren en betrouwbare partner geworden, die de rol van expert kan waarnemen in alle situaties die het HR-gebeuren binnen de overheidssector aanbelangen..

04

De diensten die Acerta aan de publieke sector kan bieden, zijn bijzonder talrijk, en omvatten praktisch het volledige aanbod van de groep. In de praktijk wordt Acerta in de eerste plaats geconsulteerd voor loonberekening, eventueel gekoppeld aan de diensten van het kinderbijslagfonds. Van dit laatste moet vermeld worden dat het in de publieke sector minder evident is dan in de privésector dat beide diensten aan elkaar worden gekoppeld. Daarnaast biedt Acerta aan de publieke sector, net zoals aan alle andere bedrijven, zowat al de HR-gerelateerde diensten waarop de groep zich tijdens de voorbije jaren heeft toegelegd. De uitdaging en de dienstverlening heeft ook een technisch aspect. Vaak werken de verschillende overheidsinstanties die op Acerta een beroep doen immers met eigen softwarepakketten om een gedeelte van het personeelsbeleid in goede banen te leiden. In vele gevallen moet er voorzien worden in een performante interface, die de gegevens van de verschillende HR-modules op elkaar en op de loonmotor van Acerta afstemt. Ook op dit vlak heeft Acerta al vaker blijk gegeven van een doortastende aanpak, die de groep binnen de publieke sector tot een bevoorrechte HR-partner maakt.

P


53

04.6 De puBlieke sector

Ministerie van Defensie 60.000 betalingen per maand, dat vraagt om een krachtige applicatie. Het Ministerie van Defensie heeft ongeveer 35.000 militairen en 2.300 burgerpersoneelsleden in dienst. Het zorgt zelf voor de verloning van zijn personeel en fungeert ook als kinderbijslagfonds. Daarnaast vervult het de rol van sociaal secretariaat voor het burgerpersoneel van een aantal internationale organisaties die in België gevestigd zijn, zoals de SHAPE in Bergen, de Belgische pijpleidingorganisatie, enz. Maandelijks worden er vanuit de loonadministratie zo’n 60.000 betalingen uitgevoerd en elke week is er een betaling van prestatietoelagen. Een complexe situatie die een aangepaste aanpak vraagt. Majoor Johny Van de Voorde, verantwoordelijke voor het systeembeheer, legt uit welke rol Acerta daarin speelt.

“Het gaat om een systeem van co-sourcing”, verduidelijkt Majoor Van de Voorde. “De remuneratieapplicatie wordt door Acerta geleverd en ondersteund. In de praktijk is het een combinatie van de SPIL-fronttoepassing en de L4-loonmotor met recentelijk ook een toepassing die de kinderbijslagdossiers aanhaakt aan het kadaster van de RKW. Het ingeven van de data in de loonapplicatie gebeurt binnen Defensie zelf. Daarnaast wordt het systeem gevoed door intern ontwikkelde toepassingen. Het verschaffen van de brongegevens, het invoeren van de informatie, de uiteindelijke betaling en de verschillende rapporteringen vallen immers onder de bevoegdheid van meerdere diensten en zijn gekoppeld aan verschillende andere applicaties binnen het departement”. “Typisch voor de structuur van Defensie is de grote diversiteit aan mogelijke vergoedingen en toelagen, wat relatief hoge eisen stelt aan de systemen waarmee ze verwerkt worden.

“ Acerta past zich steeds aan aan de creativiteit die wij als opdrachtgever soms aan de dag leggen.” Majoor joHnY van de voorde Verantwoordelijke voor het systeembeheer | Ministerie van Defensie

Een deel wordt rechtstreeks in SPIL ingevoerd door de dossierbeheerders en een deel wordt decentraal gegenereerd door de HR-toepassing van Defensie: weekendprestaties, humanitaire operaties, toelagen voor intensieve dienst en operationele permanenties worden lokaal gevat in de eenheden, verspreid in België en het buitenland. Elke dag worden ze door een eigen ontwikkelde fronttoepassing uit die HR-toepassing gehaald, in SPIL geïmporteerd en bij de eerstvolgende wekelijkse sluiting uitbetaald. Zo blijft de termijn tussen de uitvoering van een prestatie en de betaling uiterst kort”. Het spreekt voor zich dat er voor een dergelijk project intensieve contacten nodig zijn. “Acerta heeft één medewerker die permanent op Defensie aanwezig is. Daarnaast is er ook nog een expert die tweemaal per week bij ons langskomt om onder andere de aangifte inzake Sociale Zekerheid in goede banen te leiden. Op het terrein zorgt dat voor een vlotte interactie en een goede ondersteuning”. Ook op het hogere echelon is er regelmatig overleg. “Maandelijks hebben we een problem solving-sessie voor het opvolgen van alle openstaande issues en incidenten, en daar bovenop is er elke maand een bijeenkomst van de stuurgroep, waarin zowel vertegenwoordigers van Acerta als personeel van Defensie zetelen. Zij zorgen voor de opvolging van eventuele noden, of zoeken naar oplossingen voor nieuwe behoeften”. “Het is een vruchtbare samenwerking, waarin we als grote publieke instelling bijzonder gebaat zijn met de flexibiliteit van Acerta. Zij passen zich soepel aan aan de inventiviteit die wij op het vlak van HR soms aan de dag leggen, en maken hun rol van solide en betrouwbare partner meer dan waar”.

±

54


onze klantengroepen

De Vlaamse Overheid, Agentschap voor Overheidspersoneel De loonmotor van Acerta is goed aangepast aan deze specifieke situatie.

04

“ De wisselwerking tussen de loonmotor van Acerta en onze eigen software is een grote troef.” Marc tHoMas Projectleider | De Vlaamse Overheid

Het Agentschap voor Overheidspersoneel staat in voor de uitbetaling van de lonen aan al de werknemers van de Vlaamse ministeries en kabinetten. “In totaal gaat het maandelijks om meer dan 15.000 betalingen”, licht projectleider Marc Thomas toe. “Uiteraard vraagt dat om een krachtige loonmotor, die bovendien een wisselwerking toelaat met onze eigen software-systemen”.

“Om de loonverwerking voor al die medewerkers in goede banen te leiden, maakt het Agentschap voor Overheidspersoneel gebruik van de L4–loonmotor van Acerta”, verduidelijkt Marc Thomas. “Het systeem draait op onze eigen hardware, en wordt door Acerta ondersteund. Telkens wanneer er wettelijke aanpassingen dienen te gebeuren, worden die door Acerta automatisch geïmplementeerd. Wanneer er veranderingen zijn in de statuten, kunnen wij zelf ingrijpen”.

“Al bij al hebben we aan Acerta een flexibele en pro-actieve medespeler”, besluit Marc Thomas. “Door hun gespecialiseerde aanpak hebben zij een zo grote expertise verworven in de publieke sector, dat zij inzake loonberekening voor ons de ideale partner zijn”.

±

Een belangrijke factor is de wisselwerking met eigen HRgerelateerde software. “De resultaten van de loonmotor worden feilloos opgenomen in onze eigen software. Op basis daarvan worden de betalingen aangestuurd. Loonstroken en fiscale fiches worden niet meer op papier bezorgd, maar in electronische versie gegenereerd, tenzij de bestemmelingen daar expliciet om vragen”. Het Agentschap voor Overheidspersoneel heeft vrij intensieve contacten met Acerta. “Elke maand is er een issue vergadering, waarin eventuele problemen of nieuwigheden worden besproken. Daardoor blijft het systeem steeds actueel, tot onze grote tevredenheid”.


55

04.7

56

De social profitsector


onze klantengroepen

De social profitsector is voortdurend in beweging en groeit nog steeds, wat binnen deze sector geleid heeft tot een toenemende tewerkstelling, maar evenzeer tot bijzondere uitdagingen.

04

Acerta heeft de strategische keuze gemaakt om zich specifiek toe te leggen op deze sector en in te spelen op de verscheidenheid aan behoeften op het vlak van personeelsadministratie en HR-ondersteuning. De rol die Acerta voor de social profit sector kan spelen, heeft specifiek betrekking op volgende domeinen: -

de diensten van het sociaal secretariaat en het kinderbijslagfonds

-

het aanbieden van software-oplossingen voor het uitvoeren van loonberekeningen door de klant zelf

-

het ter beschikking stellen van een team van experts in meerdere competentiedomeinen

Uiteraard heeft de social profitsector ook toegang tot de andere diensten die door Acerta worden geboden. Om zijn leidinggevende rol in de HR-dienstverlening aan de social profitsector verder uit te diepen, werkt Acerta nauw samen met de Universiteit Antwerpen (UA). Uit deze samenwerking vloeien een aantal waardevolle initiatieven voort die het belang van Acerta voor de sector ondersteunen. Opmerkelijk was de opstart van het keuzevak “Acerta Leerstoel Social Profit”, dat vanaf het academiejaar 2009-2010 gelanceerd werd voor master-studenten uit de faculteiten Rechten, SEW, PSW en TEW van de UA. Daarnaast verleent Acerta ook steun aan een doctoraatsstudent, die door rechtsvergelijking op zoek gaat naar de beste juridische structuren om de social profit te beschermen en te bevorderen. Omdat Acerta een steeds meer gespecialiseerd antwoord wil geven op de behoeften van de social profitsector, heeft het in de loop van 2009 ook een specifieke adviesraad opgericht, die in deze context een belangrijke hulpbron kan betekenen voor alle betrokken partijen.

P


57

04.7 De social profitsector

St-Jozefkliniek Bornem en Willebroek Loonadministratie als stap naar meer. De vzw St-Jozefkliniek heeft een ziekenhuis in Bornem en één in Willebroek. Daarnaast beheert het in Bornem ook kinderdagverblijf Kabouterland. Op de drie sites samen stelt de vzw zo’n 630 personen tewerk. Voor de loonverwerking van al die mensen wordt beroep gedaan op Acerta. “Een vruchtbare samenwerking”, licht Ariane De Schepper, hoofd van de personeelsdienst toe. “Daarenboven bleek het aanbod van Acerta nog veel meer te omvatten”.

“Typisch voor onze sector is het relatief hoge percentage aan vrouwelijke collega’s”, legt Ariane De Schepper uit. “Dat brengt onvermijdelijk met zich mee dat wij regelmatig werknemers met bevallingsverlof zien vertrekken. Vaak maken onze mensen ook gebruik van de mogelijkheden op loopbaanonderbreking of ouderschapsverlof. Bovendien werkt iets meer dan de helft van onze personeelsleden deeltijds, of op verschillende tijdstippen van de dag. Al deze facetten maken de loonadministratie een beetje complexer. We zijn dan ook bijzonder tevreden dat we voor deze materie een beroep konden doen op de specialisten van Acerta”.

“ Je begint met het uitbesteden van loonberekeningen, en gaandeweg ontdek je ook de rest van het aanbod.” ariane de scHepper Hoofd personeelsdienst | vzw St-Jozefkliniek

De St-Jozefkliniek maakt gebruik van Tango, de tool die door Acerta voor dit soort toepassingen ter beschikking wordt gesteld. “Een handig instrument”, weet Ariane De Schepper. “We kunnen de gegevens over de prestaties van onze werknemers netjes inbrengen in het systeem, dat bovendien compatibel is met onze bestaande software voor andere registraties die van belang zijn voor de loonberekening. De software van Acerta verwerkt al deze informatie keurig, waarna we de loonbonnen toegestuurd krijgen. De bons worden in digitale vorm ook automatisch opgeslagen in Tango, zodat we te allen tijde een overzicht bewaren over de individuele uitkeringen”. “Als specifieke speler in de social profit hebben we bij Acerta een vast aanspreekpunt in het kantoor waar zowat al de expertise rond social profit verzameld zit. Wij zijn bijzonder tevreden over onze dossierbeheerder, die voor ingewikkelde juridische materies wordt bijgestaan door de juridische experts van Acerta”. De St-Jozefkliniek doet ook een beroep op het Acerta Kinderbijslagfonds, en maakt af en toe gebruik van de bijkomende diensten die Acerta biedt, zoals de opleidingsmogelijkheden. “Voor specifieke, hogere profielen hebben we zelfs onze recrutering en assessments wel eens aan Acerta toevertrouwd. Logisch eigenlijk, want als je tevreden bent over de basisdienstverlening, is de stap naar een intensievere samenwerking snel gezet”.

±

58


onze klantengroepen

04

vzw Gouverneur Kinsbergen - Gehandicaptenzorg Provincie Antwerpen Hoe een complexe loonadministratie plots eenvoudig en transparant wordt. De vzw Gouverneur Kinsbergen omvat Het GielsBos, een woongemeenschap voor personen met een verstandelijke handicap, gelegen in de Antwerpse Kempen. Het GielsBos biedt aangepaste opvang aan zo’n 254 bewoners. Daarnaast zijn er nog bijhuizen in Beerse. Verder omvat de vzw adviescentra, waaronder een Oriëntatiecentrum en een Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen in Wilrijk. “Een complexe structuur, die ook een complexe samenstelling van het personeelsbestand met zich meebrengt, met alle gevolgen vandien voor de loonberekening”, licht Annick Baeyens, hoofd van de personeelsdienst toe.

“In alle vestigingen samen telt onze vzw 484 vaste medewerkers”, verduidelijkt Annick Baeyens. “Veel van onze werknemers zijn vrouwen, wat een hogere frequentie van moederschapsbescherming, zwangerschapsverlof en tijdskrediet met zich meebrengt. Gelukkig hebben we een grote flexibiliteit omdat we een beroep kunnen doen op de diensten van zo’n 60 tijdelijke medewerkers. Dit vormt dan weer een hele uitdaging voor de loonberekening”. De vzw werkt op dat vlak samen met Acerta. “We beschikken over een eigen systeem, Orbis, waarin een aantal basisgegevens vooraf worden ingegeven. Orbis is voor ons bijzonder belangrijk, en de interactie tussen onze eigen software en de systemen van ons sociaal secretariaat was een belangrijke voorwaarde voor de samenwerking. Orbis communiceert echter feilloos met de loonmotor van Acerta, die de bruto-bedragen netjes verwerkt tot netto-uitkeringen. De loonbrieven komen kant-en-klaar toe, en alles is bijzonder transparant. Ook Aïda, de webapplicatie van Acerta, is voor ons een grote meerwaarde voor de rapportage aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, onze subsidiërende overheid”.

“ We kunnen onze eigen software blijven gebruiken en tegelijk toch terugvallen op de tools van Acerta.” annick baeYens Hoofd personeelsdienst | vzw Gouverneur Kinsbergen

Een goede software is één zaak, maar het persoonlijk contact en de expertise van de aanspreekpunten is nog een andere, want regelmatig moeten de medewerkers van Acerta ook nog een handje toesteken. “Aan de uitkering van speciale premies zoals vakantiegeld, eindejaarspremies of de afrekening bij uitdiensttreding komt nog manueel werk te pas. Ook de DmfA-aangiften worden door Acerta voor hun rekening genomen. De samenwerking verloopt echter bijzonder vlot, tot ieders tevredenheid”. “Behalve voor de loonberekeningen hebben we ook regelmatig contact voor juridisch advies of vraagtekens inzake sociale wetgeving. Je kan een dossier wel voorbereiden, maar het geeft extra vertrouwen om het advies van Acerta in te winnen. Tenslotte heb je hier te maken met experten, die op korte termijn een accuraat antwoord kunnen bieden”.

±


59

 ons beleid

05

Excellence

60


ons beleid

Bij Acerta willen wij een voorbeeldfunctie vervullen in de diensten die we aan onze klanten aanbieden. Onze missie en waarden hebben geleid tot een specifieke bedrijfscultuur, die voor iedereen, intern zowel als extern, een unieke invulling geeft aan de ‘Kracht van Mensen’.

kwaliteit verantwoordelijk talent ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

61

05.1

Werken bij acerta

Acerta wil zelf een voorbeeldfunctie vervullen voor de diensten die het aan zijn klanten aanbiedt. Het interne HR-beleid, dat ‘De kracht van mensen’ centraal stelt, is opgebouwd rond vier strategische assen, waarin de belangen van de eigen medewerkers, het bedrijf en de klant met elkaar worden verenigd.

1

2 AANTREKKEN

ONTWIKKELEN

_

Terwijl de groep de evolutie doormaakt van een vroegere comfortpositie naar een concurrentiële, klantgerichte aanpak, wordt van de eigen medewerkers een gelijkaardige omschakeling verwacht. Grote projecten zoals Integrale Klantenbediening (IKB) die op groepsniveau worden geïmplementeerd, hebben voor gevolg dat medewerkers andere taken of vaardigheden moeten beheersen, of op een andere manier moeten leren denken en samenwerken. Ook het Human Resources-beleid van de groep moet aan deze veranderende behoeften aangepast worden. In de zoektocht naar nieuw talent bijvoorbeeld, moet rekening worden gehouden met de gewijzigde uitdagingen en de concurrentiële omstandigheden waarmee de sector geconfronteerd wordt.

_ BEHOUDEN 4

Talent richten

Talent aantrekken en inzetten

BENUTTEN 3

In 2008 kende het personeelsbestand van Acerta een aanzienlijke groei. Het klimaat van expansie, gekoppeld aan de overnames die in de loop van dat jaar werden doorgevoerd, zorgden voor een toename van het personeelsbestand met 225 medewerkers. De crisis die de markt in 2009 kenmerkte, zorgde voor een stabilisering . Door efficiëntiemaatregelen en kostenbeheersing werd de aangroei van het personeelsbestand van 2008 gedeeltelijk afgeremd. Acerta heeft er bewust voor gekozen om ondanks de ongunstige conjunctuur geen aanwervingsstop af

62


ons beleid

te kondigen. In een aantal afdelingen die in 2008 de grootste personeelsgroei hadden gekend, gingen een aantal jobs verloren, maar op jaarbasis slaagde Acerta erin om 77 nieuwe medewerkers te verwelkomen. Door bewust ruimte te laten voor nieuwe aanwervingen wilde Acerta ook in moeilijke tijden aandacht blijven besteden aan een toekomstgerichte aanpak, en wilde de groep zich blijven profileren op de arbeidsmarkt, waar zij inmiddels een sterke naamsbekendheid geniet. ICT is een hefboom voor een dienstengroep als Acerta. Daarom werd in 2009 besloten voor een aantal kernfuncties zelf aan te werven en het aantal uitbestedingen terug te brengen. Met deze werkwijze wil Acerta het vertrouwen behouden in talentvolle partners maar ook aan medewerkers en kandidaat werknemers de mogelijkheid bieden om binnen het bedrijf een succesvolle loopbaan uit te bouwen. Voor de eigen recrutering doet Acerta beroep op de diensten van Kern Selection, het wervings- en selectiekantoor van Acerta Consult dat voor externe klanten gelijkaardige diensten verzorgt. Acerta biedt ook mogelijkheden voor interne mutaties en jobrotatie. Het is de bedoeling om deze interne doorstroming vanaf 2010 extra te stimuleren en het percentage van de interne mutaties verder op te trekken.

_

Coaching en ontwikkeling

Acerta gaat ervan uit dat een succesvolle loopbaan nood heeft aan voortdurende ontwikkeling, die gemeten wordt in een aantal evaluatiemomenten. In 2009 werd voor het eerst een nieuwe coachingcyclus gevolgd, die voor alle medewerkers voorziet in

05

drie coachingmomenten. De nieuwe cyclus wordt momenteel geëvalueerd, om uit de leerpunten waar nodig bij te sturen. Belangrijk is dat Acerta in de persoonlijke opleidings- en ontwikkelplannen wil uitgaan van een waarderende benadering, die in de eerste plaats focust op de sterktes en de talenten van de individuele medewerkers, en niet enkel op eventuele tekortkomingen. Voor een kennisbedrijf als Acerta is het van cruciaal belang dat de aanwezige expertise wordt overgedragen op alle medewerkers, zodat de gehele organisatie de vruchten plukt van het kennispotentieel dat binnen de groep aanwezig is. In de loop van 2009 werden door de Acerta School 600 opleidingsdagen georganiseerd. Het eigen trainingsbedrijf BCT Coaching & Training verzorgde hierbij de sessies rond de ontwikkeling van persoonlijke talenten, vaardigheden en de team spirit tot doel hadden.

_

Personeelsbeheer

Als HR-dienstengroep wil Acerta een voorbeeldfunctie vervullen en uitblinken in het personeelsbeheer van de eigen medewerkers. Een correct personeelsbeleid heeft niet enkel betrekking op de tijdige betaling van lonen, maar streeft ook naar een goede doorstroming van de nodige informatie en een vlotte afwikkeling van administratieve processen. Acerta maakt gebruikt van e-Salsa, een commercieel product dat met hetzelfde doel ook aangeboden wordt aan klanten. Het spreekt voor zich dat Acerta als directe betrokkene voortdurend waakt over de performantie van dit pakket en de doeltreffendheid van de mogelijkheden die erdoor geboden worden.

±


63

05.2

acerta groepscompetenties

Teamgerichtheid Samenwerken houdt in dat we ons gemeenschappelijk verantwoordelijk voelen voor het geheel van de organisatie, maar ook voor elk onderdeel en individu. Concreet houdt dit in dat we ons houden aan groepsafspraken en tijdig eigen bijdragen leveren bij groeptaken. Informatie die voor anderen zinvol kan zijn, wordt doorgegeven en beschikbaar gesteld. Groepsbesluiten worden gerespecteerd en er wordt voortgebouwd in de richting van een gemeenschappelijk doel. Meningsverschillen worden op een mature, serene manier uitgepraat en collega’s, ondergeschikten en chefs worden met respect behandeld.

Resultaatgerichtheid Binnen Acerta zijn we actief gericht op het behalen van resultaten. Het beoogde resultaat vormt de bepalende factor bij het sturen en coachen van prestaties van medewerkers. Afspreken van en aangesproken worden op resultaten zijn tevens het vertrekpunt bij het opmaken van de functiebeschrijving die elke medewerker binnen Acerta krijgt.

64


Klantgerichtheid Of het nu gaat om interne of externe klanten, Acerta wil uitblinken in het tijdig aanleveren van diensten die maximaal beantwoorden aan de verwachting van specifieke klantengroepen. Acerta wil daardoor een lange termijn samenwerking bereiken met alle interne en externe betrokkenen. Bij de keuze voor een interne structuur of organisatievorm is de kwaliteit van onze dienstverlening een bepalende factor. Functionaliteit voor de klant moet primeren doorheen alle processen en werkafspraken. Dit veronderstelt van elke medewerker een open ingesteldheid om te luisteren naar de verwachtingen van de klant en daar gepast mee om te gaan.

Flexibiliteit ‘Verandering is de enige constante’ hoor je wel eens. Deze uitspraak gaat des te meer op voor onze activiteiten. De materie waarover we advies verlenen is gebonden aan weten regelgeving, rechtspraktijk, gewijzigde maatschappelijke inzichten, evoluerende arbeidsmarkt,… Kennisupdating en bijscholing zijn nodig voor elk niveau binnen onze organisatie. Leerbereidheid en vernieuwingsgezindheid zijn noodzakelijke voorwaarden om dit te laten lukken. Die mentale flexibiliteit uit zich ook op andere vlakken: evoluerende functies en wijzigende takenpakketten. Werken voor klanten levert wisselende werkpieken en af en toe (on)voorzienbare extra werkdruk. Indien nodig steken we een tandje bij.

ons beleid

05.3

05

De acerta Waarden

Vanuit ons geloof in “de kracht van mensen“ passen wij consequent de volgende waarden toe in alles wat we (intern en extern) ondernemen:

Integriteit

Respect

-

Een eerlijke en correcte dienstverlening aan onze klanten en businesspartners

-

Voor de eigenheid van ieder individu, binnen en buiten de organisatie

-

Een eerlijke en rechtvaardige behandeling van al onze medewerkers

-

Voor de diversiteit bij onze klanten en medewerkers

-

Een maatschappelijk verantwoorde dienstverlening

Een waarderende benadering (vanuit sterkten en talenten) van onze medewerkers voor de inspanningen en de resultaten die iedere medewerker levert vanuit zijn of haar mogelijkheden

Team spirit Verantwoordelijkheidszin -

Dat niet alleen het resultaat telt, maar ook de manier waarop we resultaten bereiken

-

Geen individualisme maar samen voor het beste resultaat gaan

-

-

Ten aanzien van onze klanten neemt Acerta steeds haar verantwoordelijkheid op bij de uitvoering van haar engagementen.

Elkaar spontaan helpen en kennis delen

-

Synergie creëren (1 + 1 = 3…) voor het leveren van constante kwaliteit in onze dienstverlening en het proactief innoveren van ons aanbod

Als werkgever neemt Acerta haar verantwoordelijkheden op voor haar engagementen ten aanzien van de medewerkers

-

De medewerkers engageren zich ten aanzien van Acerta tot het nemen van hun verantwoordelijkheden bij de uitoefening van hun functie.


65

05.4

maatschappelijk verantwoord ondernemen

In een snel veranderende markt, waarin alle belanghebbenden mee evolueren, moeten organisaties en mensen vaak anders gaan denken en functioneren. Diezelfde noodzaak geldt ook op het vlak van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Om de inspanningen inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen te kaderen, heeft Acerta een duidelijke waardenset gedefinieerd, die de ruggegraat vormt voor de bedrijfsvoering in het algemeen en de inspanningen rond duurzaam ondernemen in het bijzonder.

66


_

Close the Gap

In onze digitale samenleving dreigen bevolkingsgroepen die het process van de digitalisering niet op de voet kunnen volgen, op langere termijn uitgesloten te worden. Om de digitale kloof mee te helpen dichten, participieert Acerta in het Close the Gap-project. Informaticamateriaal dat binnen het bedrijf aan het einde van zijn levenscyclus is gekomen, wordt na een grondige controle ter beschikking gesteld van specifieke doelgroepen, waaronder goede doelen en NGO’s. Dat Acerta begaan is met het welslagen van dit project blijkt ook uit de ondersteuning die het bedrijf biedt bij het personeelsbeheer van de medewerkers van Close the Gap. Op deze manier bewijst Acerta dat het in zijn maatschappelijke rol verder gaat dan louter sponsoring, en dat het zijn steunende functie kan laten uitgroeien tot een krachtdadig partnership.

ons beleid

_

Flanders Synergy

Acerta is ambassadeur van Flanders Synergy, een initiatief van het Europees Sociaal Fonds en de Vlaamse overheid dat innovaties promoot van de arbeidsorganisatie in Vlaamse bedrijven, social profit-organisaties en overheidsbedrijven. Het doel is om op het vlak van efficiëntie, flexibiliteit, kwaliteitsvolle werking en een innovatief en duurzaam karakter meer slagvaardige organisaties te creëren en een betere kwaliteit van de arbeid te verzekeren. Flanders Synergy streeft op die manier naar meer ‘actieve jobs’, die een goed evenwicht bieden tussen regelmogelijkheden en taakvereisten en waarin werknemers genieten van meer leermogelijkheden en verminderde stressrisico’s.

_

Leerstoel Talent Management en employability

Acerta wil een voortrekkersrol spelen inzake talent management en employability. Daartoe zal zij via sponsoring actieve steun bieden aan de leerstoel Talent Management aan de KU Leuven. De leerstoel wil de brug slaan tussen onderzoek, beleid en bedrijfspraktijk en zal zijn middelen inzetten voor de financiering van een doctoraatsmedewerker. De opdracht is dubbel, en ligt enerzijds in de uitvoering van basisonderzoek dat relevant is voor het beleid en de praktijk, en anderzijds in het vertalen van dit basisonderzoek in tools, standpunten en seminars.

_ _

05

Groene initiatieven

Leerstoel Social Profit

Om zijn leidinggevende rol in de HR-dienstverlening aan de social profitsector verder uit te diepen, sloot Acerta eind 2009 een overeenkomst met de Universiteit Antwerpen (UA) voor de oprichting van een leerstoel Social Profit. Uit deze samenwerking vloeiden een aantal waardevolle initiatieven voort die het belang van Acerta voor deze sector beklemtonen. Aan de ene kant was er de opstart van het keuzevak “Acerta Leerstoel Social Profit”. Daarnaast verleent Acerta ook steun aan een doctoraatsstudent, die door rechtsvergelijking op zoek gaat naar de beste juridische structuren om de social profit te beschermen en te bevorderen.

Tot slot wil Acerta in zijn dagelijkse bedrijfsvoering ook het milieuaspect aan bod laten komen. Met dat doel voor ogen werden een aantal ‘groene’ initiatieven ontwikkeld, die de globale CO2-uitstoot van het bedrijf moeten reduceren. Een concreet voorbeeld is de integratie van milieu-aspecten in het woon-werkverkeer. Acerta heeft besloten om binnen het wettelijk kader een fietsvergoeding uit te keren. Samen met de NMBS heeft het ook een derdebetalersregeling uitgewerkt, die het gebruik van het openbaar vervoer stimuleert. Daarnaast werd de milieuproblamatiek ook opgenomen in de car policy. Acerta heeft gekozen voor een dual brand policy, die enkel merken toelaat die de betere prestaties kunnen voorleggen inzake veiligheid, zuinigheid en een verminderde CO2-uitstoot.

±


67

05.5

corporate governance

Als deugdelijk bestuur te maken heeft met de juiste mensen op de juiste plaats en met het goed verdelen van taken tussen die mensen, moet dat onderwerp een HRorganisatie als Acerta wel nauw aan het hart liggen. En dat is ook zo. Op deze pagina’s treft u concrete informatie aan over de structuren en bestuursorganen van Acerta. Vooraf willen we graag toelichten hoe Acerta zich sinds 2008 steeds sterker op corporate governance is gaan toeleggen.

68


De denkoefening van de raad van Bestuur Ook bij Acerta zijn de bevoegdheden van aandeelhouders, bestuurders en management gebaseerd op duidelijke, onderling gemaakte afspraken. In juni 2008 kregen de basisafspraken de vorm van een intern ‘corporate governance charter’. In de discussies die aan dat charter voorafgingen, is de Raad van Bestuur gaan beseffen dat verdere stappen nodig waren. Niet alleen de omgeving van Acerta en Acerta zelf maken belangrijke veranderingen door, ook het denken over corporate governance kent belangrijke evoluties. De Raad van Bestuur was van oordeel dat een HR-dienstengroep als Acerta, zeker als ze een gespecialiseerde dienstverlener als Corgo onder haar dak heeft, toonaangevend moet zijn in haar eigen bestuursvisie en –realiteit. Daarom werd samen met het management een dialoog opgestart die concreet inzoomde op verschillende voor Acerta actuele kwesties. De dialoog is goed opgeschoten en zal op termijn uitmonden in een bestuursrapport aan de aandeelhouders.

ons beleid

Corporate governance draait uiteraard om de vraag welke machtsverdeling en bestuursstructuren een organisatie nodig heeft en hoe de collectieve beslissingsprocessen in die structuren precies moeten verlopen. Hoewel Acerta als groep bestaat uit een achttal juridische entiteiten, is het bestuur toch behoorlijk transparant omdat alle Acerta-diensten een identiek samengestelde Raad van Bestuur hebben. Zij worden bijgevolg bestuurd als ware het één organisatie. Alleen bij Acerta Public nv en Acerta Ondernemingsloket vzw heeft de Raad van Bestuur een beperktere samenstelling, maar alles wat daar gebeurt, wordt ook toegelicht op de ruimere Raad van Bestuur. In de schoot van de gemeenschappelijke Raad van Bestuur zijn ook enkele comités actief: het strategische comité, het auditcomité en het remuneratieen benoemingscomité. En het bureau van de raad bereidt de vergaderingen voor en treedt op bij dringende dossiers. Een eerste vraag waarop de dialoog tussen raad en management zich heeft toegelegd, gaat over de rol van die comités: hebben die een louter adviserende rol of kunnen ze tot op zekere hoogte — en welke hoogte? — ook zelf beslissingen nemen? En hoe wordt er gerapporteerd? Op dit punt werd snel een consensus bereikt: de Raad van Bestuur blijft zijn rol volwaardig vervullen en blijft alle beslissingen nemen. De Raad van Bestuur moet daarom (ook naar haar eigen gevoel) vroeg genoeg betrokken worden bij alle belangrijke dossiers. Een tweede vraag, essentieel in een bedrijf als Acerta, gaat over de grens tussen bestuur en management. Welke beslissingen behoren exclusief tot de taken van het management? Wanneer is het een zaak voor de Raad van Bestuur? Dat wordt verfijnd in de delegatieregelingen.

05

Een derde vraag heeft te maken met de organisaties waaruit Acerta is ontstaan. Zowel VKW als Boerenbond duiden elk, als evenwaardige aandeelhouders, vier bestuurders aan. Daarnaast zijn er nog vier onafhankelijke bestuurders en de gedelegeerd bestuurder van Acerta. In de praktijk voelen de door de aandeelhouders aangestelde bestuurders soms de behoefte om onder elkaar te vergaderen. Dat is hun goed recht en dat gebeurt ook in andere ondernemingen. Maar dit schept wel de noodzaak om goed af te spreken wat aandeelhouders onder elkaar kunnen bespreken en wat wezenlijk behoort tot de thema’s waarvoor de collectieve structuren dienen. De dialoog hierover zoekt met andere woorden naar een manier om tegemoet te komen aan die wens van de aandeelhouders zonder dat ze daarom een soort schaduw Raad van Bestuur zouden creëren. Een vierde thema is: zelfevaluatie en competenties. Naarmate Acerta evolueert en groter wordt, veranderen ook de uitdagingen die aan de Raad van Bestuur worden gesteld. Ambities op overheidsmarkten of in de social profit sector, moeten ook binnen de Raad van Bestuur goed begrepen en opgevolgd kunnen worden. Europese uitdagingen, zoals het uniek loket, verplichten ons om na te gaan of onze kennis geen leemten vertoont. Het is een thematiek waarin Acerta expertise heeft en die ze bovendien aanbiedt op de markt. Het spreekt dus vanzelf dat we ook onze eigen Raad van Bestuur moeten durven evalueren: beschikken we nog steeds over de juiste mensen om de juiste vragen te stellen en om de meest vruchtbare antwoorden te vinden?

P


69

05.5 corporate governance

Oprichting van het RNCI Corgo richt Remuneration & Nomination Committee Institute op Als er ooit een tijd bestaan heeft, dat remuneratiecomités zich konden beperken tot het bepalen van de vergoeding van de CEO, dan is die nu wel definitief voorbij. Tegenwoordig wordt het remuneratiebeleid zwaar onder vuur genomen. Waarom bepaalde toplui eigenlijk zijn aangeworven en waarom ze verdienen wat ze verdienen, wordt ook vanuit de politiek en de samenleving dringend in vraag gesteld. In die context ligt het voor de hand dat Raden van Bestuur op hun beurt meer input wensen van hun remuneratieen benoemingscomités. Om de bestuurders en specialisten die in remuneratieen benoemingscomités een moeilijke taak opnemen, te ondersteunen en een hart onder de riem te steken, richtte Corgo in 2008 het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) op. Het RNCI wil in de eerste plaats een forum en ontmoetingsplaats bieden. Niet alleen leden van remuneratieen benoemingscomités zijn welkom bij het RNCI. Ook CEO’s worden uitgenodigd, want het vinden van geschikte kandidaten voor topfuncties behoort tot hun belangrijkste verantwoordelijkheden. Het bepalen van de gewenste talenten en expertises en het correct remunereren ervan vormen dan weer invalshoeken die typisch HR-managers aanbelangen.

70


De bijeenkomsten van het RNCI geven deelnemers de kans ervaringen uit te wisselen en te delen in de kennis van sprekers met de nodige ervaring op het terrein. Het RNCI biedt ook een geschikt platform voor het bepalen van ‘best practices’. Met dat doel voor ogen werden door het RNCI in 2009 twee evenementen georganiseerd. Acerta wil via Corgo het RNCI schragen omwille van het soort vragen dat aan de orde gesteld wordt. Voor het afstemmen, in een remuneratie- of benoemingscomité, van het juiste managementtalent op de strategie van de onderneming is veel kennis en expertise nodig. Acerta en Corgo beschikken over die expertise; het ‘peterschap’ van het RNCI voelde daarom aan als een logische roeping. De vorige voorzitter van Acerta, baron Noël Devisch, zit de adviesraad van het RNCI voor. Andere leden sinds 2008 zijn Jan De Moor, Alex Joos, Geert Noels, Karel Plasman, Philip Verhaeghe en Geert Volders.

ons beleid

Structuren en organen van Acerta

_

Structuren

05

Acerta Ondernemingsloket vzw Het Acerta Ondernemingsloket staat onder controle van de FOD Economie. Het ondernemingsloket is de eerste instantie waarmee ondernemers in de praktijk in contact komen: het zorgt ervoor dat starters een ondernemingsnummer krijgen en eventueel een vestigingsvergunning. Ook ondernemingsloketten zijn onderworpen aan een regelgevend kader.

Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw Acerta wil een one-stop shopping aanbieden voor alle klanten die HR-diensten nodig hebben, welke dan ook. De strategische optie om een geïntegreerde HR-dienstengroep te zijn, houdt in dat klanten zo min mogelijk geconfronteerd worden met de realiteit dat verschillende taken soms door verschillende juridische entiteiten worden uitgeoefend. Dat die verschillende juridische entiteiten toch bestaan, komt omdat Acerta opereert in een domein dat onderhevig is aan tal van strikte regels. Veel van de aangeboden diensten mogen wettelijk alleen uitgeoefend worden door instellingen die aan bepaalde voorwaarden voldoen en dit maakt het bestaan van verschillende werkmaatschappijen onvermijdelijk. In principe benadert Acerta dit als een interne aangelegenheid. Maar binnen het kader van een jaarverslag lijkt het toch passend ook het abc van de interne structuur kort toe te lichten. Een kerngegeven is alvast dat de Raden van Bestuur van alle werkmaatschappijen identiek zijn samengesteld (met een kleine uitzondering voor Acerta Ondernemingsloket en Acerta Public).

Een sociaal verzekeringsfonds helpt zelfstandigen met informatie en advies over hun zelfstandig statuut, maar int ook hun verplichte bijdragen voor de sociale zekerheid. Zelfstandigen zijn daarom verplicht bij een erkend fonds aan te sluiten. Er wordt controle uitgeoefend door de FOD Sociale Zekerheid en door het Rijksinstituut voor de sociale verzekering der zelfstandigen. In België zijn een veertiental fondsen erkend. Dat van Acerta is hiervan het grootste.

Acerta Sociaal Secretariaat vzw Het sociaal secretariaat verzorgt de Acerta payroll diensten. Het wordt daartoe erkend door de Minister van Sociale Zaken en gecontroleerd door de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. In naam en voor rekening van de klant vervult het sociaal secretariaat een aantal administratieve verplichtingen die de klant als werkgever heeft ten aanzien van zijn werknemers. Binnen het geheel van Acerta weegt het sociaal secretariaat het zwaarst door, zowel in aantal medewerkers als in gegenereerde omzet.

P


71


Acerta Sud – Secrétariat Social asbl

Acerta Consult cvba

Acerta Sud Secrétariat Social is de juridische entiteit die voor Acerta opereert in Brussel en Wallonië. Omdat Acerta dezelfde diensten aanbiedt over het hele land, vervult Acerta Sud identiek dezelfde functies als Acerta Sociaal Secretariaat in Vlaanderen. Dat er intern twee vzw’s zijn, heeft vooral historische en operationele redenen.

HR management, sociale wetgeving, internationale wetgeving, outplacement, rekrutering & selectie zijn slechts enkele van de domeinen waarvoor Acerta via consult haar diensten aanbiedt. Sommige van deze activiteiten zijn onderworpen aan een specifieke erkenning of aan een bepaalde deontologie.

Acerta Service Center vzw Acerta Public nv Via Acerta Public nv verzorgt Acerta payroll services voor overheden en overheidsinstellingen. Hoewel deze services in niet geringe mate gebaseerd zijn op de knowhow van het Acerta Sociaal Secretariaat, maakt Acerta Public geen deel uit van de instellingen van de sociale zekerheid. Acerta Public levert payrollsoftware en stelt hem onder licentie ter beschikking.

Een aanzienlijke groep medewerkers binnen Acerta werkt voor de hele groep: in sales, marketing & communications, in ICT, in HR, in Finance... Binnen Acerta worden deze gemeenschappelijke diensten verzorgd door Acerta Service Center.

Acerta cvba Acerta Kinderbijslagfonds vzw Een kinderbijslagfonds is een instelling van openbaar nut die de kinderbijslag uitbetaalt aan gezinnen, op basis van hun prestaties als werknemer. Werkgevers zijn verplicht om bij een erkend kinderbijslagfonds aan te sluiten; controle en erkenning verlopen via de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers.

72


Acerta cvba heeft zelf geen uitgebreide activiteit maar functioneert ten opzichte van de andere entiteiten als een holding. Acerta cvba oefent wel een aantal statutaire bevoegdheden uit voor het geheel van de organisatie.

Z

ons beleid

_

05

Organen

Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is het belangrijkste bestuursorgaan van de vennootschap. Naast zijn bestuurstaken oefent de Raad een volledige en daadwerkelijke controle uit over de vennootschap. Daartoe komen de leden minstens zes maal per jaar samen. De Raad van Bestuur van Acerta opereert conform het wettelijk Belgische kader. Zijn belangrijkste taak is het bepalen van de strategische doelstellingen. Op voorstel van de gedelegeerd bestuurder bepaalt de Raad het algemeen beleidsplan en ziet hij toe op de implementatie ervan. De Raad volgt de financiële situatie van de groep op en legt het jaarbudget vast. De Raad van Bestuur rapporteert en geeft rekenschap aan de Algemene Vergadering over de uitvoering van zijn taken. De Algemene Vergadering beslist over het verlenen van kwijting aan de bestuurders voor het gevoerde beleid. De Raad van Bestuur van Acerta bestaat vandaag uit 13 leden. Twee keer vier leden worden voorgedragen door elk van de vennoten, VKW enerzijds (A-bestuurders) en Boerenbond anderzijds (B-bestuurders). Daarnaast zijn er vier onafhankelijke bestuurders en de gedelegeerd bestuurder van Acerta. Het mandaat van de bestuurders heeft een duurtijd van maximaal 6 jaar en is hernieuwbaar. De leeftijdsgrens werd bepaald op 65 jaar. De Raad van Bestuur kiest uit zijn midden een voorzitter en een ondervoorzitter, voor een termijn van drie jaar. Ze worden afwisselend verkozen uit respectievelijk de Aen B- bestuurders.

Het basisdoel van de Raad van Bestuur met betrekking tot de onafhankelijke bestuurders is bekwame bestuurders te benoemen die niet verbonden zijn met de vennoten in Acerta, en die een onafhankelijke visie hebben op de Vennootschap en haar stakeholders. Geen enkele bestuurder zal als onafhankelijk worden gekwalificeerd tenzij de Raad of, indien nodig, de vennoten, dat aldus bepalen. Omdat de Raad van Bestuur ook verantwoordelijk is voor de goede werking van de verschillende werkmaatschappijen en de gemeenschappelijke diensten is de samenstelling van de Raad van Bestuur in de verbonden ondernemingen (vzw’s en cvba’s) in grote lijnen dezelfde. De Raad van Bestuur vergadert minimum zes keer per jaar, of meer indien hiertoe de behoefte bestaat. In 2009 vergaderde de Raad zes maal. Bestuurders waren bij afwezigheid steeds vertegenwoordigd bij volmacht. De Raad van Bestuur en de adviserende comités zullen regelmatig, en minimum om de drie jaar, hun algemene werking evalueren. Het doel van een dergelijke evaluatie is de doeltreffendheid van de Raad van Bestuur en de adviserende comités in zijn geheel te verbeteren en specifiek maatregelen te nemen op die vlakken waarin hun werking kan verbeteren.

P


73


de samenstelling Van de raad Van bestUUr

a-bestUUrders

Peter verstuYft

ondervoorzitter

firmin Pieck

carl dewulf

hugo leroi TOT 17 JUNI 2009

sonJa de becker

marc wittemans

Peter broeckX

charles delloYe

guido van oevelen VANAF 27 JANUARI 2010

lode essers VANAF 17 JUNI 2009

b-bestUUrders

chris botterman

voorzitter

onafHankeliJke bestUUrders

PhiliP van gestel

lieven schePPers

gedelegeerd bestUUrder

De Raad van Bestuur van Acerta bestaat vandaag uit 13 leden. Twee keer vier leden worden voorgedragen door elk van de vennoten, VKW enerzijds (A-bestuurders) en Boerenbond anderzijds (B-bestuurders). Daarnaast zijn er vier onafhankelijke bestuurders en de gedelegeerd bestuurder van Acerta.

karel Plasman

74


ons beleid

Het bureau – de comités van de Raad van Bestuur

Het bureau De Raad van Bestuur stelt een bureau aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder en een daartoe aangeduide onafhankelijke bestuurder, in casu Philip Van gestel. De voorzitter van de Raad van Bestuur zit het bureau voor. Het bureau bereidt de beslissingen van de Raad van Bestuur voor, neemt dringende beslissingen (mits rapportering aan en bekrachtiging door de Raad van Bestuur), formuleert voorstellen voor de benoeming van de gedelegeerd bestuurder en/of directeurs en over de vergoeding van bestuurders en directie. In de praktijk neemt het bureau eveneens de functie van remuneratieen benoemingscomité waar. Het bureau vergadert minstens éénmaal ter voorbereiding van elke vergadering van de Raad van Bestuur en tweemaal per jaar betreffende benoeming- en remuneratiemateries. In 2009 heeft het bureau zes maal vergaderd.

Het strategische comité Het strategische comité kent dezelfde samenstelling als het bureau, aangevuld met een extra bestuurder van elke vennotencategorie en twee onafhankelijke bestuurders. De bestuurders van de vennotencategorieën zijn Firmin Pieck en Marc Wittemans. De onafhankelijke bestuurders zijn Philip Van gestel en Charles Delloye. Het strategische comité wordt voorgezeten door Philip Van gestel.

05

Het strategische comité staat de Raad van Bestuur bij in het voorbereiden en formuleren van voorstellen in verband met de strategische opties en het uitzetten van de strategische richtingen van de groep. Het zal ook de dossiers die hiermee verband houden, voorbereiden en faciliteren. Het strategische comité vergadert minstens tweemaal per jaar. In 2009 heeft het strategische comité drie maal vergaderd.

Het auditcomité Het auditcomité van Acerta is een bijzondere werkgroep van de Raad van Bestuur. Het bestudeert de financiële cijfers en beslist welke elementen van de bedrijfsvoering het voorwerp zullen uitmaken van een interne audit. Het bespreekt dan de rapporten van die audits en formuleert op basis van die rapporten ook aanbevelingen over mogelijke verbeteringen aan bedrijfsprocessen. Het auditcomité bespreekt ook de actieplannen van Acerta. Het auditcomité vergadert minimum vier keer per jaar. In 2009 kwam het auditcomité vier keer bijeen. De Raad van Bestuur duidt onder zijn leden een auditcomité aan. Het bestaat telkens uit een A-bestuurder, een B-bestuurder en een onafhankelijke bestuurder. Deze laatste fungeert steeds als voorzitter. De huidige samenstelling van het auditcomité is als volgt:

Lieven Scheppers (onafhankelijk bestuurder, voorzitter) Lode Essers Marc Wittemans

P


75


De externe audit wordt verzorgd voor alle entiteiten door de commissaris, die telkens als nodig tussentijds rapporteert aan het auditcomité en éénmaal per jaar aan de Algemene Vergadering. De commissaris PKF Bedrijfsrevisoren cvba, vertegenwoordigd door Paul De Weerdt en Gunther Loits, werd benoemd voor een termijn van drie jaar, vanaf 20 juni 2007.

De huidige samenstelling is als volgt:

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder

Christophe Deroose algemeen directeur Finance, HR en Facilities & Procurement

Peter Bogaert algemeen directeur ICT

Chris Swolfs algemeen directeur Acerta Sociaal Secretariaat/Acerta Sud Secrétariat Social en gedelegeerd bestuurder Acerta Public

Geert Volders algemeen directeur Acerta Consult

Paul Roosen algemeen directeur Acerta Sociaal Verzekeringsfonds/ Acerta Ondernemingsloket/Acerta Kinderbijslagfonds

Philippe Depaepe algemeen directeur Sales, Marketing & Communications

Het directiecomité Het directiecomité bestaat uit de gedelegeerd bestuurder en de algemeen directeurs van elke werkmaatschappij, de algemeen directeur Finance, HR en Facilities & Procurement, de algemeen directeur ICT en de algemeen directeur Sales, Marketing & Communications. Het wordt steeds voorgezeten door de gedelegeerd bestuurder. Het directiecomité is bevoegd voor de realisatie en integratie van de synergie binnen Acerta, de ontwikkeling van een gemeenschappelijk operationeel beleid en de coördinatie en beslissing betreffende alle materies op operationeel beleidsniveau die de dagelijkse werking van de individuele dienstenentiteiten en dochterondernemingen overstijgen. Het directiecomité vergadert elke veertien dagen en bespreekt zowel operationele als strategische zaken. De handtekenbevoegdheden werden uitgewerkt volgens een aantal verschillende categorieën. In elk geval wordt er tot op het hoogste niveau het vierogen principe toegepast.

76


P

ons beleid

05

het directiecomité Paul roosen, chris swolfs, karel plasman, philippe depaepe, geert volders, christophe deroose, peter bogaert


77


De dienst interne audit De dienst interne audit licht het interne controleapparaat van Acerta door. De dienst gaat na of het management voldoende controleactiviteiten inbouwt om de doelstellingen van Acerta te realiseren en of die interne controlemechanismen in de praktijk ook voldoende nageleefd worden. In opdracht van het auditcomité voerde de dienst interne audit in 2009 volgende projecten uit:

-

Facturatieproces Acerta Consult

-

Informatiebescherming

-

Uitgaande financiële stromen

-

Uniformisering aankoopproces

Ten behoeve van een aantal grote internationale klanten laat Acerta ook een SAS-70 rapport opstellen. Deze specifieke audit, uitgevoerd door het bureau Deloitte, bestudeert de optimalisatie van een aantal voorgeschreven processen en de opvolging van eventueel vastgestelde tekortkomingen.

Adviesraden

Adviesraad RNCI (Remuneration and Nomination Committee Institute) De adviesraad RNCI begeleidt het RNCI bij de dagelijkse uitwerking van zijn strategische missie. Het RNCI concentreert zich op beleidsmatige aspecten van het aantrekken, motiveren, evalueren en vergoeden van menselijk talent in bedrijven en organisaties. Tegelijk streeft het naar een efficiënte werking en de professionele samenstelling van het remuneratiecomité en het benoemingscomité binnen de diverse bedrijven. Samenstelling: Noël Devisch (voorzitter), Jan De Moor, Jean-Pierre Depaemelaere, Alex Joos, Geert Noels, Karel Plasman, Philip Verhaeghe, Geert Volders

Adviesraad social profit Acerta wil steeds meer een gespecialiseerd antwoord geven op de behoeften die de social profitsector ervaart. De adviesraad social profit, samengesteld uit leden met een juiste mix aan expertise en profielen, fungeert daarbij als klankbord. Bovendien heeft de adviesraad social profit een belangrijke signaalfunctie naar Acerta Social Profit toe. Samenstelling: Guido Van Oevelen (voorzitter), Agnes Bode, Frank Cuyt, Marleen Denef, Noël Devisch, Marianne Vael, Josse Van Steenberge, Willy Verbeek, Karel Plasman, Chris Swolfs, Liesbet Coninx

78


ons beleid

05

Comité de pilotage Om de strategische doelstellingen voor Brussel en Wallonië te realiseren, laat Acerta zich adviseren door het Comité de Pilotage. Beide landsgedeelten vormen een strategische groeipool in de toekomstige ontwikkeling van de groep. Samenstelling: Charles Delloye (voorzitter), Chantal Cabuy, Jean-Claude Daoust, Eric Domb, Philippe Rondeux, Benoit Rousseau, Michel Schoonbroodt, Bertrand Van Den Dooren, Laurence Vanhee, Karel Plasman, Philippe Depaepe, Paul Roosen, Chris Swolfs, Geert Volders

Raad van Bestuur Acerta Public Samenstelling: Chris Botterman (voorzitter), Yolande Avontroodt, Marcel Colla, Philippe Demeijer, Karel Plasman, Chris Swolfs

Z


79

 Financieel gedeelte

06

Lifelong

80


In tegenstelling tot de voorbije jaren publiceert Acerta voor het eerst een geconsolideerde balans en resultatenrekening.

groeifase klanten waardering ac e r ta / / j aar ve r slag 2 0 0 9

81

06.1

Balans

Hoewel er na deze eerste consolidatie nog geen relevante basis voor vergelijking bestaat, kunnen we opmerken dat de immateriële vaste activa in vergelijking met 2008 zijn toegenomen.

ACTIVA Vaste activa Immateriële Vaste Activa

Het hogere bedrag is in hoofdzaak toe te wijzen aan de aanzienlijke investeringen die Acerta in de loop van 2009 heeft doorgevoerd ten behoeve van zijn klanten. De belangrijkste investeringen hadden betrekking op de ontwikkeling en implementatie van software-pakketten in meerdere diensten van Acerta. Daarnaast investeerde de groep ook in haar toekomstige groei, door de overname van activiteiten die passen binnen haar strategische doelstellingen. Ze moeten Acerta in staat stellen om haar leidende positie op de Belgische markt verder te consolideren en uit te bouwen. Ook in de rubriek vlottende activa werd een groei opgetekend. De toename vloeit hoofdzakelijk voort uit de grotere omvang van de belegde middelen.

Materiële Vaste Activa

De schuldpositie van de groep blijft stabiel. Dit wijst erop dat Acerta zijn huidige werkingskosten kan dragen, zonder daarvoor beroep te moeten doen op extern kapitaal.

82


23.228.113 8.577.429 811.104

Vlottende activa

663.758.161

TOTAAL ACTIVA

696.374.807

PASSIVA Eigen Vermogen

Schulden

2009 100.458.103 4.306.521 591.610.182

Financiële schulden > 1 j

168.886

Financiële schulden < 1 j

333.720

Leveranciers, belastingen, bezoldigingen en sociale lasten Vooruitbetalingen op bestellingen & andere diverse schulden TOTAAL PASSIVA

±

32.616.646

Financiële Vaste Activa

Voorzieningen en uitgestelde belastingen

Het eigen vermogen van de groep groeide in 2009 verder aan tot boven de kaap van 100 miljoen EUR. Het geeft Acerta een solide basis voor de verdere werking en voorziet ook in de nodige reserves om de toekomstige groei van de groep te financieren, in lijn met de uitgetekende strategie.

2009

196.941.842 394.165.735 696.374.806

Financieel gedeelte

06.2

resultatenrekening

De bedrijfsopbrengsten over 2009 gingen er met 8,6% op vooruit. Deze stijging toont aan dat Acerta erin geslaagd is om in een krimpende markt een groter marktaandeel te verwerven binnen zijn strategische sectoren.

RESULTATENREKENING Bedrijfsopbrengsten Bedrijfskosten

Het succes van de omzetgroei werd gedeeltelijk uitgevlakt door de terugval van het financiële resultaat. De daling was hoofdzakelijk het gevolg van gederfde interesten onder invloed van de sterk dalende rentevoeten. De daling van het financieel resultaat zette ook het nettoresultaat onder druk. Ondanks de moeilijke economische omstandigheden en de negatieve gevolgen op een aantal financiële parameters slaagde Acerta erin om het boekjaar 2009 af te sluiten met een nettowinst van 3,7 miljoen EUR.

Bedrijfswinst (+) / verlies (-)

2009 139.388.784 -144.948.805 -5.560.021

Financieel resultaat

9.720.737

Winst (+) / verlies (-) uit de gewone bedrijfsvoering

4.160.716

Uitzonderlijk resultaat Winst (+) / verlies (-) van het boekjaar voor belasting Belastingen op het resultaat

±

06

Winst (+) / verlies (-) van het boekjaar

-316.974 3.843.742 -149.733 3.694.009


83

Creatie linknv.be (coverbeeld InCasu)

Dit verslag is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. Ce rapport est disponible en français et néerlandais. ([email protected])

Eindredactie Katja Van Avondt

Dank aan alle collega's die op één of andere manier hebben bijgedragen tot de realisatie van dit jaarverslag.

Verantwoordelijke uitgever Karel Plasman Druk en afwerking Parys Printing

84


Acerta Buro & Design Center Heizelesplanade PB 65 B-1020 Brussel

www.acerta.be

JAARVERSLAG 20 ACERTA HR-DIENSTENGROEP

talent

HAAL HET BESTE UIT UZELF EN UW MEDEWERKERS.

Acerta: Hr-diensten, adviezen, tools en administratieve ondersteuning voor starters, zelfstandigen & vrije beroepen, kmo’s en Hr-professionals

acerta.be ONDERNEM INGSLOK E T | SOCI A A L V ER ZEK ERINGSFONDS | SOCI A A L SECRE TA RI A AT | K INDERB I JSL AGFONDS | CONSULT

09

HAAL HET BESTE UIT UZELF EN UW MEDEWERKERS

Recommend Documents