De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen
Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008
Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting
2
Agenda ๏
Introductie BlinkLane
๏
Does IT matter?
๏
Resource Based View of the firm
๏
Capability drives Performance
๏
Welke Capabilities
๏
De praktijk
3
Introductie BlinkLane
4
BlinkLane Consulting BlinkLane Consulting is een onafhankelijk adviesbureau dat zich richt op organisatie vraagstukken in IT. (1)
BlinkLane helpt bedrijven hun IT beter te organiseren
(2)
Over de gehele IT waardeketen (vraag.....aanbod)
(3)
Gericht op het vergroten van de prestaties van IT
(4)
Met als doel de toegevoegde waarde van IT aan de ‘business’ te vergroten
5
BlinkLane Founding Partners
Han Driessen
Ralph Hofman
Peter Jansen
Marcel Blommestijn
Eric Veen
6
Does IT matter?
7 “IT Doesn’t Matter”, 2003 Harvard Business Review “Does IT Matter”, 2004 Book, HBS Press
Nicholas Carr
IT does matter.... •
2004, “IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results”, HBS Press
•
Organisaties met een goede IT Governance presteren beter
IT Governance is het mechanisme om zeker te stellen dat: de juiste beslissingen, op de juiste manier, door de juiste mensen worden genomen, en de uitvoering effectief worden bestuurd
8
9
Resource Based View
De Resource Based View •
Stroming in strategie management
•
Het centrale principe van de Resource Based View (RBV) is dat de basis voor strategisch voordeel en suprieure prestaties primair ligt in het toepassen van waardevolle resources die beschikbaar zijn voor de organisatie.
•
Resources worden onderverdeeld in: 1.
Tastbaar en ‘Verhandelbaar’; zoals geld, menskracht, klanten, technologie. (The Resources)
2.
Niet-tastbaar en ‘niet-Verhandelbaar’; zoals processen, kennis, en competenties. (The Capabilities)
10
11
Capability drives performance
BlinkLane vision •
De sleutel tot het leveren van business waarde met IT ligt in de capabilities van de IT organisatie (of beter; de IT waardeketen)
BUSINESS STRATEGY
IT STRATEGY
•
BUSINESS PERFORMANCE
IT CAPABILITIES
IT PERFORMANCE
We definiëren capabilities als het geheel van kennis, vaardigheden, processen, attitude, gedrag en cultuur van individuen en organisaties die kunnen worden ingezet om de prestaties van een organisatie te beïnvloeden.
12
13
De IT waardeketen
Vraag
Supply
Supply Management
Demand Management
Dienstverlening
Demand
14
Welke Capabilities?
15
eSourcing Capability Model (eSCM) Client Organization
Service Provider
Business Objectives
Business Function Objectives
IT Objectives
Business Process Management
Organizational Objectives
Sourcing Objectives
Sourcing Strategy
Engagement Objectives
Portfolio Management
IT Process Management
The eSCM was developed by a consortium led by Carnegie Mellon University’s Information Technology Services Qualification Center (ITSqc)
Sourcing Management
Service Management
eSCM-CL
eSCM-SP
ITSqc developed a model for Service Providers (eSCM-SP) and for Client Organizations (eSCM-CL)
Feeny and Willcocks IT Organization Competence Models Relationship Capabilities
Planning & Contracting Organization Design Customer Development
Governance Leadership
Program Management Business Management
16
Delivery Capabilities
Domain Expertise
Behavior Management Sourcing
Process Reengineering
Technology Exploitation
Transformation Capabilities
17
BlinkLane The ITExcellence Framework Organizational Competences in across the IT Value Chain Personal Competences the IT Value Chain Organizational Culture across the IT Value Chain Process Capabilities in the IT Value Chain Organizational Culture across the IT Value Chain Leadership Strategic Alignment Organizational Competences across the IT Value Chain Clan Adhocracy Alignment Plan & Monitor IT Innovation &Delivery DeliveryCompetences Process Capabilities in the IT ValueLeadership Chain Requirements Focus Strategic Alignment Strategic Competences Delivery Competences Client Relationship Management Alignment Business Competences Requirements Focus Supplier Relationship Management Performance Plan & Monitor IT InnovationClient & Delivery Relationship Management Develop & Deploy Behavioral Competences Value Delivery Supplier Relationship Management Roles Service Value Delivery Technical Competences Risk Management Develop & Deploy Delivery Risk Management External Manage Manage Innovation Roles Delivery Innovation Service Resource Management Resource ManagementDemand Knowledge Demand Supply Technical External Supply ManageMeasurement Manage Performance DemandPerformance Measurement Supply Demand Supply Organizational Knowledge Sourcing Maintain & Run Market Maintain & Run Hierarchy Strategic Planning Sourcing Service Service Program Management Governance Strategic Planning Domain Expertise Technology Exploitation Program Management Governance Support IT Innovation & Delivery Service Transformation Roles Domain Expertise Support IT Innovation & Delivery Technology Exploitation Market Service Transformation Hierarchy Personal Competences in the IT Value Chain
Clan
Adhocracy
Strategic Competences Business Competences Behavioral Competences Technical Competences Technical Knowledge Organizational Knowledge
18
De Praktijk
Een Case •
Optimaliseren van de IT waardeketen
•
IT infrastructuur 1 jaar geleden uitbesteed
•
Nu in het proces om ook de applicatie-ontwikkeling en beheer uit te besteden; Doel: verbeteren kwaliteit, doorlooptijd en kosten.
•
Dienstverlening voor IT Infrastructuur loopt goed
Vraag: Wat moeten wij doen om ook de uitbesteding van applicatieontwikkeling succesvol te laten zijn?
19
De waarde keten
IM BU 1
Leverancier A
IM BU 1 Leverancier B
Regie IM BU 1
Leverancier C
Supply
IM BU 1
Supply Management
Demand Management
Demand
20
Aanpak Stappen: 1.
Bepaal essentiële capabilities in de IT waardeketen
2.
Analyseer de essentiële capabilities (a) (b) (c) (d)
3.
Voldoende aanwezig? Uniek voor organisatie? Schaars in de markt? Gemakkelijk op te bouwen?
Organiseer capabilities
21
22
1. Essentiële capabilities
Afhankelijk van de business- en IT strategie: 3 basis orientaties 1. Cost Orientation How to optimize IT
Optimizes IT to lower costs
How to Managing Value Primarily based on TCO
2. Quality Orientation
3. Innovation Orientation
Optimizes IT for the users of IT
Optimizes IT for the business and their customers
Primarily based on ROI / Business Cases
Enabling new business options, Portfolio Management
Sourcing relationships
Utility relationship, focused on Enhancement relationships, non differentiating services focused on improving service improving efficency delivery to users and improved responsivess to requirements
Culture
Risk Averse Control Internal focus
Role of the CIO
CIO is manager of resources (assets, people, budget)
CIO is business leader that enables change through IT
Business strategy alignment
Reactive to business strategy In conformance to business strategy
Partner in business strategy
…………. …………. ………….
Transformational relationships, focused at creating new business opportunities. Opportunity driven Empowerment External focus
1. Essentiële capabilities Op basis van ITX Model met opdrachtgever vastgesteld: Essentiële Capabilities in de keten Leverancier B en C
Regie IM
IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Management Program Management Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation
Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Management Requirements Management Business Expertise
Strategic Alignment Strategic Planning Risk Management Requirements Management Business Expertise
23
2. Resultaten van de analyse Analyse samengevat
Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Management Program Management Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation
Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Management Requirements Management Business Expertise
IM Strategic Alignment Strategic Planning Risk Management Requirements Management Business Expertise rood = onvoldoende groen = goed
24
3. Organiseer de capabilities (1) Governance Management Analyse samengevat
Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Management Program Management Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation
Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Management Requirements Management Business Expertise
• Onvoldoende aanwezig • Uniek voor de organisatie • Herdefineer de federatieve governance voor de demand IM •Strategic ZorgAlignment voor coaching binnen de verschillende overlegstructuren én voor de Informatie Strategic Planning RiskManagers Management Requirements Management Business Expertise
25
26
3. Organiseer capabilities (2) Analyse samengevat
Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Management Program Management Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation
Program Management
Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Management Requirements Management Business Expertise
• Onvoldoende aanwezig IM • Niet uniek Strategic • NietAlignment schaars Strategic Planning • Op korte termijn op te bouwen door werving en Risk Management inhuur Requirements Management Business Expertise
• Adopteer project en programma management standaard van de leveranciers (marktstandaard) • Inhuur voor de korte termijn • Start metrieken programma, voor metrics based project management • Werving van ervaren programma managers • Start programma-overleg met leveranciers
3. Organiseer capabilities (3) Analyse samengevat
Borgen Capabilities Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Management Requirements Management Business Expertise
• Sourcing Strategy Mngt en Supplier Relationship Management zijn van goed niveau binnen de organisatie • Schaars in de markt • Moeilijk op te bouwen • Verdubbel de rollen binnen Supplier blauw: Aanwezig en Schaars in de markt Management • Start kennismanagement voor supplier management • Betrek informatie managers en regie lijnmanagement bij management sourcing strategie
27
En verder Nulmeting op:
•
Gebruikerstevredenheid
•
Efficiency applicatie-ontwikkeling en -beheer (planning en productiviteit)
Dit zal moeten verbeteren als de capabilities worden verbeterd......
28
BlinkLane Consulting bv Adam Smith Building Thomas R. Malthusstraat 1-3 1066 JR Amsterdam T: +31 (0)20 4080860 I :
[email protected]
