H I D JELNYEVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT BUDAPEST

HALLÁSSÉRÜLTEK IDENTITÁSÁÉRT KÖZHASZNÚ EGYESÜLET

HID JELNYEVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT BUDAPEST

SZOLGÁLTATÁSI REND

Szolgáltatási rend HID Tolmácsszolgálat Budapest Módosítva: 2009. május

1. A tolmácsszolgálat elérhetőségei: Hallássérültek Identitásáért Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálata - Budapest Egyesület székhelye: 1222 Budapest, Zentai utca 22/a Tolmácsszolgálati iroda: 1068. Budapest, Szondi u. 94. ( T.T.S. Travel Agency épületében) Szolgálat levelezési címe: 1168 Budapest, Rippl-Rónai u. 16. Elérhetőségek az iroda nyitvatartási idejében: Telefon / Fax: SMS/Videó hívás: E-mail: Honlap: MSN:

(1) 472-0029 30/509-80-99 (3G mobiltelefonnal) [email protected] , [email protected] www.hidbudapest.hu [email protected]

Szakmai vezető:

Izsákiné Krizsán Tímea

06 70 376 1647

Sűrgősségi telefon : 30/509-80-99 (telefonon vagy sms-ben 0-24h elérhető) 2. A szolgálat által vállalt tolmácsolási területek: Büntetőeljárás Polgári peres eljárás Szabálysértési ügy Közigazgatási hatósági eljárás Közjegyzői okirat elkészítése Egészségügy Felsőoktatás Szakképzés Foglalkoztatás

Egyéni igény Rendezvény Szabadidő Konferencia Média Színház Egyház Személyi tolmácsolás Önálló életvitel támogatása

3. A tolmácsszolgálat munkatársai : Izsákiné Krizsán Tímea

Szakmai vezető

30/509-80-99

Nagy Éva

Jelnyelvi tolmács

30/509-80-99

Bödök Ilona

Diszpécser, Jelnyelvi tolmács

30/509-80-99

Szarka Péterné

Szabadúszó jelnyelvi tolmács

Bokros Andrea


Nédermann Istvánné


(Nejtek Erzsébet) Spinner Zoltánné


(Takács Erika) Liszkai Anita


Mikó-Tóth Henrietta


Schulcz László


Kissné Balázs Erika


Homola Ilona


Kovács Anikó


Kocsis Márta


Verasztó Ágnes


Bagó Róbert


Tóth Ágnes

Szabadúszó társalgási jelnyelvi tolmács

Nyírő Zsoltné (Gabriella)


Szabadúszó munkatársaink részére a [email protected] címen hagyhatnak üzenetet

JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSBAN

MUNKASZERZŐDÉSSEL ALKALMAZOTT MUNKATÁRSAK ÉS KÉPESÍTÉSEIK

Munkakör Jelnyelvi tolmács

Diszpécser, Jelnyelvi tolmács

D

D

D

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X

X

X

X X X

X X X

X X X

X

X

X

X X X X X X X X X X X X


X

Szakmai vezető Izsákiné Krizsán Tímea Nagy Éva Bödök Ilona Foglalkoztatás típusa Főállású Főállású Főállású Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II II III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács Név

Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy egyéni igény egyház felsőoktatás foglalkoztatás jogsegélyszolgálat konferencia középiskolai oktatás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői okirat elkészítése egyéb közjegyzői eljárás média munkaügyi bírósági eljárás önálló életvitel támogatása ügyészségi eljárás polgári peres eljárás rehabilitáció rendezvény szabadidő szabálysértési ügy szakképzés személyi tolmácsolás színház tanfolyam színház, egyéni

X X X X X X X X


MEGBÍZÁSSAL ÉS EGYÉB JOGVISZONY KERETÉBEN DOLGOZÓ SZEMÉLYEK, ÉS KÉPESÍTÉSEIK

Munkakör

„SZABADÚSZÓ” JELNYELVI TOLMÁCS

„SZABADÚS ZÓ” JELNYELVI TOLMÁCS



Név Foglalkoztatás típusa

Szarka Péterné

Bokros Andrea

Nédermann Istvánné

Spinner Zoltánné Takács Erika

MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉSSEL

MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS SEL



Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II. II. III. II. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy egyéni igény egyház felsőoktatás foglalkoztatás jogsegélyszolgálat konferencia középiskolai oktatás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői okirat elkészítése egyéb közjegyzői eljárás média munkaügyi bírósági eljárás önálló életvitel támogatása ügyészségi eljárás polgári peres eljárás rehabilitáció rendezvény szabadidő szabálysértési ügy szakképzés személyi tolmácsolás színház tanfolyam színház, egyéni

D

D

D

X X X X X X X X X

X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X

X

X

X

X X X

X X

X X X

X X X

X

X



X X X X X X X X X X X X X

X

X X X X X X



Munkakör

„SZABADÚSZ Ó” JELNYELVI TOLMÁCS



„SZABADÚSZÓ ” JELNYELVI TOLMÁCSHALLG ATÓ

Név

Mikó-Tóth Schulcz Kiss Balázs Liszkai Anita Henrietta László Erika Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása III. III. III. III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy egyéni igény egyház felsőoktatás foglalkoztatás jogsegélyszolgálat konferencia középiskolai oktatás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői okirat elkészítése egyéb közjegyzői eljárás média munkaügyi bírósági eljárás önálló életvitel támogatása ügyészségi eljárás polgári peres eljárás rehabilitáció rendezvény szabadidő szabálysértési ügy szakképzés személyi tolmácsolás színház tanfolyam színház, egyéni

D

D

D

D

X X X X X X X X X

X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X X

X X

X X

X

X

X

X


X



X X X X X X X X X



Munkakör

„SZABADÚSZ Ó” JELNYELVI TOLMÁCSHALL GATÓ

„SZABADÚSZÓ „SZABADÚS ” ZÓ” JELNYELVI JELNYELVI TOLMÁCS TOLMÁCS


Név Homola Ilona Kovács Anikó Kocsis Márta Verasztó Ágnes Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása III. III. III. III Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy egyéni igény egyház felsőoktatás foglalkoztatás jogsegélyszolgálat konferencia középiskolai oktatás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői okirat elkészítése egyéb közjegyzői eljárás média munkaügyi bírósági eljárás önálló életvitel támogatása ügyészségi eljárás polgári peres eljárás rehabilitáció rendezvény szabadidő szabálysértési ügy szakképzés személyi tolmácsolás színház tanfolyam színház, egyéni

D

D

D

D

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X X

X X

X X

X

X

X

X







Munkakör

„SZABADÚ SZÓ” JELNYELVI TOLMÁCS

„SZABADÚSZÓ ” JELNYELVI TOLMÁCS

„SZABADÚS ZÓ” Társalgási JELNYELVI TOLMÁCS

Név

Nyírő Bagó Róbert Tóth Ágnes Zsoltné Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II. II. III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy egyéni igény egyház felsőoktatás foglalkoztatás jogsegélyszolgálat konferencia középiskolai oktatás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői okirat elkészítése egyéb közjegyzői eljárás média munkaügyi bírósági eljárás önálló életvitel támogatása ügyészségi eljárás polgári peres eljárás rehabilitáció rendezvény szabadidő szabálysértési ügy szakképzés személyi tolmácsolás színház tanfolyam színház, egyéni

D

D

X X X

X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

C

X X X X X X X

X

X X X X X X X

4 A megrendelők számára ingyenes és költségtérítéses tolmácsolási helyzetek jegyzéke. - Jogosult ügyfelek részére A Magyarországon élő vagy tartózkodó siket, nagyothalló, siketvak, kommunikációjában súlyosan korlátozott, és halmozottan fogyatékos személyek számára (továbbiakban jogosult ügyfél) a 2. pontban ismertetett tolmácsolási területeken INGYENES - Térítésköteles ügyfelek részére Minden intézmény és nem jogosult magánszemély esetén, szintén a 2. pontban ismertetett tolmácsolási területeken, a 8. pontban meghatározott feltételek szerint történik a teljesítés 5. A jelnyelvi tolmácsszolgálat ügyfélfogadási és készenléti időbeosztása Ügyfélfogadás: HÉTFŐ KEDD SZERDA CSÜTÖRTÖK PÉNTEK

9.00 – 13.00 11.00 – 15.00 9.00 – 13.00 13. 00 – 17.00 9.00 – 13.00

Az ügyfélfogadás idejében a diszpécser személyesen elérhető az irodában. Igény esetén - Előzetes egyeztetés alapján - a fentiektől eltérő időpontban biztosítunk ügyfélfogadást hétfőtől péntekig 9.00-17.00 között. SZAKMAI VEZETŐ FOGADÓÓRÁJA: Előzetes időpont egyeztetés alapján, hétfőtől péntekig 9.00-15.00 között. Ügyfélfogadási időn kívül sürgősségi megrendelést a szolgálat a sürgősségi telefonján fogad.

Sürgősségi riasztás Sürgős esetben 2 órán belül biztosítunk tolmácsot a kért helyszínre A sürgősségi kiszállás jogosult ügyfél esetén (pl. rosszullét, szülés stb.) MINDEN IDŐPONTBAN DÍJMENTES! Sürgősségi kiszállást a szolgálat csak illetékességi területén vállal! Amennyiben a felkérés az illetékességi területen kívülre érkezik, az adott terület tolmácsszolgálatát haladéktalanul értesítjük. Illetékességi területen kívül, csak abban a rendkívüli helyzetben vállalunk teljesítést, ha a területileg illetékes szolgálat akadályoztatva van, vagy a területileg illetékes szolgálat ügyeletese csak hosszabb időtartam alatt érkezhet a helyszínre, valamint ha ez az illetékes szolgálattal való megbeszélés során egyértelműen kiderül, és ebben megegyeznek. 6. A megrendelések módja: 6.1 Sürgős esetben a Szolgálat 2 órán belül biztosít tolmácsot a kért fővárosi helyszínre. Sürgősségi tel/sms: 06/30 509-8099 6.2 Az ügyfél min. 48 órával előbb kell, hogy leadja megrendelését. A megrendelésnek tartalmaznia kell: Az ügyfél nevét, a tolmácsolás helyét és idejét, a találkozás helyét és idejét, a tolmácsolás témáját, esetlegesen a várható időtartamot, és a kért tolmács nevét. Hiányos megrendelés esetén a diszpécser vagy az ügyeletes célirányosan kérdez. Hiányos megrendelés miatt nem maradhat el tolmácsolás! 6.3 Az ügyfél választhat az SMS-ben, telefonon, faxon, e-mail-ben vagy postai úton történő megrendelés lehetőségei közül, illetve az iroda nyitvatartási idejében személyesen vagy msn keresztül is leadhatja megrendelését. Az ehhez szükséges technikai eszközök a Szolgálat rendelkezésére állnak. 6.4 A megrendelések visszaigazolásának menete: - Az ügyfél az iroda nyitvatartásának idejében a diszpécsertől 1 órán belül kap visszaigazolást azon a kommunikációs csatornán, amelyen a megrendelését elindította (sms, e-mail, fax, stb.) -Az irodai nyitvatartási idején kívül leadott rendelésekre másnap, nyitvatartási időben válaszolunk. - Amennyiben a megrendelő jelzi megrendelésében, hogy más csatornán kér visszajelzést, vagy ha közvetítő rendeli a tolmácsot, akkor biztonsági okokból mindkét csatornán el kell küldeni a visszaigazolást. - Az iroda zárva tartásának idején a sürgősségi telefonra érkezett sürgősségi megrendelésre azonnal válaszolunk

7. A megrendelés lemondásának módja - Az iroda nyitvatartási idejében az ügyfél a tolmácsolási eset előtt 24 órával bármilyen csatornán lemondhatja megrendelését (telefon, fax, sms, e-mail) - Ha önhibáján kívül, későn jut tudomására a tolmácsolást meghiúsító körülmény, legalább 2 órával a tolmácsolás kezdete előtt kell lemondania a megrendelést - Amennyiben kellő idő áll rendelkezésre, postai úton is megteheti a lemondást - Az iroda zárva tartása idején a szolgálat sürgősségi telefonján sms-ben vagy közvetítő által, mondhatja le megrendelését - Amennyiben ugyanazon ügyfél többször, - önhibájából - nem mondja le a megrendelést, és nem jelenik meg a megbeszélt helyen és időben, a szolgálat fenntartja a jogot, hogy a felesleges kiszállásért díjat számoljon fel az ügyfélnek. A díj 1.000 forint. -Amennyiben az ügyfél nem jelenik meg a kért helyszínen és időpontban, a tolmács legalább 15 percet vár, közben Ő vagy a diszpécser próbálja elérni az ügyfelet smsben. Amennyiben ez alatt az ügyféltől semmilyen visszajelzés sem érkezik, a türelmi idő lejárta után a tolmács elhagyhatja a helyszínt. -Azon ügyfelek esetén akik nem rendelkeznek mobiltelefonnal a várakozási idő 30 perc 8. Költségtérítéses tolmácsolások díjszabása és fizetési feltételei Intézményi megrendelők számára a szolgáltatás igénybevétele térítésköteles, melyről a kért tolmácsolási igény szerint árajánlatot küldünk. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet vagy törvény szabályozza, annak megfelelően történik a díjszabás. Az intézményi megrendelők térítési kötelezettségéről irányadó a jelen Szolgáltatási Rend mellékletét képező 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról és a 42/2009 (IX.15) IRM Rendelet A díjfizetés módja és határideje: A térítési díjat a számla átvételétől számított 15 napon belül kell teljesíteni - banki átutalással - tolmácsszolgálati iroda nyitvatartási idejében személyesen - „Rózsaszín” postautalványon Késedelmes fizetés esetén (15 nap türelmi idő után) késedelmi kamatot számítunk fel. Helyszínen – a tolmácsoknak történő – díjfizetésre nincs lehetőség! Magánszemélyek részére : 8.00-22.00 22.00-8.00 Sürgősségi kiszállás

9.

6.000 Ft/minden megkezdett óra 4.000 Ft/ 30 perc 3.000 Ft

A panaszkezelés menete:

A szolgáltatás minőségével kapcsolatban, a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjéhez írásban benyújtott panasszal lehet élni, mely panaszt a szakmai vezető kivizsgálja, és ha szükséges tájékoztatja az Egyesület elnökségét. Személyes panasztétel esetén, a szakmai vezetővel előzetesen egyeztetett fogadóóra keretében.

10. A szolgálat fenntartója: Hallássérültek Identitásáért Közhasznú Egyesület (HID Egyesület) Levelezési cím: 1222 Budapest, Zentai u. 22/a Képviselője: Schulcz László [email protected]

Budapest, 2011.08.05.

Izsákiné Krizsán Tímea szakmai vezető

H I D JELNYEVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT BUDAPEST

Recommend Documents