PÁLYÁZATI FELHÍVÁS 1.) A pályázat címe:
„ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VEZETŐKÉPZŐ TANFOLYAM" (komplex képzési program) 2.) A pályázat kiírója:
Európai Üzleti Iskola
1539 Budapest, Pf.: 625. Tel: 06(1)33-60-834 Fax: 06(1)33-60-835 E-mail:
[email protected] www.europaiuzletiiskola.hu FMK nyilvántartási szám: 01 - 0794 - 05 Akkreditációs lajstromszám: AL - 1495
3.) A pályázat célja: A pályázat kiírásával az a célunk, hogy az ügyfélszolgálatok vezetésének területén, 60 fő számára, magas színvonalú, korszerű tudásanyagot adjunk át, és komplex ügyfélszolgálat-vezetési készségfejlesztést biztosítsunk. A képzési program elvégzése után a résztvevők sokkal hatékonyabban, eredményesebben és innovatív módon lesznek képesek munkájukat végezni. A programon történő részvétellel a hallgatók valamennyi - a vezetői és a cégsiker szempontjából - releváns kompetenciája fejlődik.
4.) A pályázat beküldésének határideje: 2013. március 28.
5.) A pályázat beküldésének lehetséges módjai: Elektronikusan: válasz e-mailben a
[email protected] e-mail címre, a pályázati kiírás 14. pontja szerinti pályázati űrlap, és 15. pontja szerinti nyilatkozat visszaküldésével. Faxon: a 06(1)3360-835-ös fax számra a pályázati kiírás 14. pontja szerinti pályázati űrlap, és 15. pontja szerinti nyilatkozat beküldésével. Levélben: Európai Üzleti Iskola (Pályázat) 1539 Budapest, Pf.: 625. címen, a pályázati kiírás 14. pontja szerinti pályázati űrlap, és 15. pontja szerinti nyilatkozat beküldésével.
6.) Részvételi korhatár: Nincs.
7.) Pályázhat: Minden Magyarországon működő szervezet és gazdasági társaság (cégnagyságtól függetlenül).
8.) A program tartalma röviden: A) Készségszint felmérés (erősségek – fejlesztendő területek meghatározása az ügyfélszolgálat vezetés területén) B) Előadások C) Elméleti ismeretek D) Gyakorlati ismeretek E) Vizsga
9.) A program részletesen: A) Készségszint felmérés • »VSV 1200™« VEZETŐI SIKERTÉNYEZŐ VIZSGÁLAT (A többéves kutatómunkával kifejlesztett »VSV 1200™« teszttel 120 szempont szerint 1200 kérdéssel azokat a kulcsfontosságú vezetői személyiségtényezőket vizsgáljuk, amelyek megléte vagy hiánya jelentősen befolyásolja a vezetők, és ezáltal cégük, csoportjuk, csapatuk sikerét.)
B) Előadások
Az ügyfélszolgálat helye a vállalati sikertényezők sorában: hol, milyen formában és mit tud tenni az ügyfélszolgálat a vállalati siker érdekében? (Előadás) Személyes, vezetői sikertényezőink (Előadás) Mitől függnek az ügyféligények? (Előadás) Az ügyfélszolgálati munkában való kifáradás és kiégés megelőzése (Előadás)
C) Elméleti ismeretek (6 vizsgatárgy, a tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. Az elméleti ismeretekhez kötődően 3 db házi dolgozat elkészítése kötelező.) A 6 vizsgatárgy: • • • • • •
Ügyfélszolgálat-vezetési ismeretek Ügyfélszolgálati ismeretek Ügyfélszolgálati pszichológia Feladatmenedzsment, projektszervezés és időgazdálkodás A munkatársak motiválása és teljesítményértékelése Személyközi kommunikáció és prezentációs technika
D) Gyakorlati ismeretek (4 alkalommal, 2 egész napos, intenzív, gyakorlatorientált tréningprogram, összesen 8 egész nap. A tréningek csoportlétszáma: max. 14 fő.) A 4 tréning (4 alkalommal 2-2 tréningnap): (1) • Ügyfélszolgálat vezetés (2 egész napos, intenzív tréning) (2) • Az ügyfélszolgálatos munkatársak motiválása és teljesítményértékelése (2 egész napos, intenzív tréning) (3) • Ügyfélszolgálat-vezetői kommunikáció (2 egész napos, intenzív tréning, amelynek során a résztvevők gyakorlatairól videofelvétel készül) (4) • Ügyfélszolgálatos csapatépítés (2 egész napos, intenzív tréning) E) Vizsga
10.) A résztvevők a program elvégzéséről oklevelet kapnak. Megnevezése: „Vezetőképzés: ügyfélszolgálati vezetőképző tanfolyam A képzés időtartama: 72 óra 00340021 Gazdasági és igazgatási képesítések
11.) A képzési program időtartama: 72 óra, 2013. április 15. – 2013. október 31. között
12.) A pályázati támogatás formája: #A »VSV 1200™« vezetői sikertényező vizsgálat díja: 120.000.- Ft/fő + Áfa #A "Vezetőképzés: ügyfélszolgálati vezetőképző tanfolyam" c. speciális tananyag díja: 150.000.- Ft/fő + Áfa #Az "Ügyfélszolgálat vezetés" c. 2 egész napos, intenzív tréning díja: 120.000.- Ft/fő + Áfa #"Az ügyfélszolgálatos munkatársak motiválása és teljesítményértékelése" c. 2 egész napos, intenzív tréning díja: 120.000.- Ft/fő + Áfa #Az "Ügyfélszolgálat-vezetői kommunikáció" c. 2 egész napos, intenzív tréning díja, amelynek során a résztvevők gyakorlatairól videofelvétel készül: 160.000.- Ft/fő + Áfa #Az "Ügyfélszolgálatos csapatépítés" c. 2 egész napos, intenzív tréning díja 120.000.-Ft/fő +Áfa__ Összesen: 790.000.- Ft/fő + Áfa Pályázati kedvezmény 60 fő számára:
-530.000.- Ft/fő
A pályázat nyertesei által fizetendő összeg: 260.000.- Ft/fő + Áfa Saját erő: 33 %, pályázati kedvezmény: 67 %.
13.) A pályázatok értékelése: Folyamatosan, a beérkezés sorrendjében, az adott 60 fős létszám keretig.
14.) Pályázati űrlap (Cég + jelölt személy(ek)) A pályázó cég adatai: Cég neve: Székhelye: Cégjegyzék száma: Adószáma: A kapcsolattartó személy adatai (név, beosztás, telefonszám, e-mail cím):
A cég által a képzésre jelölt személy(ek)*: (* Több pályázó esetén kérjük a pályázati űrlapot sokszorosítani.) Név: Leánykori név: Szül. hely, év, hó nap: Anyja neve: Lakcíme: Telefonszáma: E-mail címe: Legmagasabb iskolai végzettsége: Jelenlegi beosztása: A pályázatra jelölés indoka néhány mondatban:
* Több pályázó esetén kérjük a pályázati űrlapot sokszorosítani.
15.) Nyilatkozat: 15.1.) A nyertes pályázók képzésen való részvételét biztosítjuk. 15.2.) A pályázat benyújtásának időpontjában nem folyik cégünk ellen csőd-, felszámolási vagy végelszámolási eljárás. 15.3.) A nyertes pályázók vállalják, hogy a képzés után kb. 6 hónappal az Európai Üzleti Iskola felmérést végezzen arról, hogy az elsajátított ismeretanyag mennyiben, hogyan és milyen módon segítette munkájukat. 15.4.) A pályázatban foglalt adatok hitelesek.
Dátum: 2013. _________ hó ___ nap __________________________ cégszerű aláírás
