Vass Máté
2010.10.04.
Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél
Budapest, 2010.03.24
Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM – ügyfélkapcsolatok kezelése
A cégről
• Tevékenység – Microsoft szoftverek beszerzésében – CRM, vállaltirányítási rendszer kiválasztásában – Microsoft üzleti rendszereinek bevezetésében, fejlesztésében – Hardvereik megtervezésében és beszerzésében – Pályázati források felkutatásában való közreműködés
• Irodái – Budapest – Pécs 2
Vass Máté
1
Vass Máté
2010.10.04.
Cégadatok
Alapítás éve: 2008 Székhely: Budapest Statisztikai létszám: 6 fő (+ 5 alvállalkozó) Árbevétel: Tulajdonosi kör : 100% magyar tulajdon
3
CRM evolúciója a Dynafix Kft-nél
4
Vass Máté
2
Vass Máté
2010.10.04.
Vállalati stratégia
CRM
Front Office
Értékesítés
Marketing
ERP
Ügyfélszolgálat
BackOffice
Számvitel Kontrolling
Bank
Raktárkezelés Beszerzés 5
CRM koncepció
Adatvagyon gyarapítása és védelme Folyamati hatékonyság javítása Front officeCRM támogatása
6
Vass Máté
3
Vass Máté
2010.10.04.
MS CRM - Elvárások Bármikor, Bárhonnan
Többnyelvű, több pénznem
Integrálható
Testreszabható Fejleszthető
Outlook integráció
Közös adatbázis
7
Támogatott fő folyamatok Értékesítés utáni szolgáltatások
Közvetlen értékesítés támogatása
Marketing
Értékesítési kampányok, Support tevékenységek
akciók menedzselése
Konferencia, rendezvényszervezés
Reklamációk, vevői visszajelzések követése
Kapcsolati rendszer építése és követése
Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel
Üzleti lehetőségek követése, értékesítési folyamat támogatása Vevőszolgálat
Értékesítés 8
Vass Máté
4
Vass Máté
2010.10.04.
Folyamatok Direkt marketing Napi munkamenet támogatása 6
Riportok
1
Értékesítési folyamat 2
3
5
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
9
Direkt marketing Direkt marketing 1 Napi munkamenet 6 támogatása
- Ügyfél adatbázis
Értékesítési folyamat 2
- Marketing listák - Kapcsolati háló - Kör-, Hírlevelezés - Hideghívások - Kampányok szervezése
Riportok
3
5
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
Vass Máté
10
5
Vass Máté
2010.10.04.
Értékesítési folyamat Direkt marketing 1 Értékesítési folyamat 2
Napi munkamenet 6 támogatása
-Üzleti lehetőségek követése (tárgyalások, üzleti levelezések) - Ajánlatok - Termékek, Szolgáltatások - Szerződések
Riportok
3
5
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
11
Megvalósítás Direkt marketing 1 Értékesítési folyamat 2
Napi munkamenet 6 támogatása - Vevők, ügyfelek visszajelzései - Ügyfélszolgálat támogatása - Reklamációk kezelése - Feladat delegálás és követés - Support támogatás Riportok
5
3
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
Vass Máté
12
6
Vass Máté
2010.10.04.
Riportok Direkt marketing 1
Napi munkamenet támogatása 6
Értékesítési folyamat 2 - Marketingkampányok eredményessége -Várható bevételek -Költségek - Nyitott ügyletek, tevékenységek - Elhanyagolt ügyfelek
Riportok
3
5
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
13
Napi munkamenet
Napi munkamenet támogatása 6
Direkt marketing 1 Értékesítési folyamat 2 - Outlook integráció - Office integráció - Naptár funkciók - Feladatdelegálás - Folyamatos ügykövetés
Riportok
5
3
Megvalósítás
4 Vevői elégedettség mérés, reklamáció kezelés
Vass Máté
14
7
Vass Máté
2010.10.04.
Célok • Értékesítési tevékenység pontos követése • Sales tevékenységek költséghatékonyságának ellenőrizhetősége és javítása • Kereskedő távozásával nincs adatvesztés • Javuló munkavállalói kontroll • Jobb értékesítés előrejelzés • Vevői elégedettség jobb követése • Ügyfélvesztés elkerülésének támogatása • Egységes kép az cég piaci helyzetéről
15
Finanszírozási lehetőségek
• EU-s pályázati forrás (GOP 221, 223) • Bérleti konstrukció • Részletfizetési konstrukció (3 év, kamatmentes) • Microsoft partneri státusz 16
Vass Máté
8
Vass Máté
2010.10.04.
Eredmény
Hatékony munkavégzés a munkatársaknak, egyszerű és átfogó ellenőrzés a vezetőknek, növekvő elégedett ügyfélkör.
17
Növekvő Profit, megtérülő beruházás
Vass Máté
9
Vass Máté
2010.10.04.
Köszönjük a figyelmet!
19
Vass Máté
10
