GYAKORI KÉRDÉSEK KÁRTYABIRTOKOSOK RÉSZÉRE

GYAKORI KÉRDÉSEK KÁRTYABIRTOKOSOK RÉSZÉRE

REGISZTRÁCIÓ Munkáltatómtól kézhez kaptam EMC kártyámat, szükséges-e aktiválnom? A Kártya regisztráció nélkül is használható, azonban a regisztráció növeli a kártyahasználat biztonságát, hiszen a regisztrált kártyák használata egyedi PIN kód megadásához lesz köthető, melyet minden vásárlás alkalmával meg kell adni a POS terminálon, továbbá a regisztráció elvégzése esetén a Kártyabirtokos letilthatja elveszített EMC kártyáját. Mit tegyek, ha SMS-ben már regisztráltam EMC kártyámat, de szeretném nyomon követni az egyenlegem? Ha Ön szeretné az online adminisztrációs felületet is megtekinteni, ahol egyenlegeit, havi költéseit is le tudja kérdezni, abban az esetben az SMS regisztrációját a www.elsomagyarcafeteria.hu oldalon a REGISZTRÁCIÓ menüpontban, további adatok megadásával tudja kiegészíteni. Regisztráció nélkül is használhatom-e az EMC kártyámat? A Kártya regisztráció nélkül is használható, de felhívjuk figyelmét, hogy a regisztráció növeli a kártyahasználat biztonságát. Amennyiben nem regisztrálja EMC kártyáját, és vásárlás során a bankkártya terminál kéri a PIN kódot, kérjük, adja meg EMC kártyájának jogcím-kódját. Hogyan regisztrálhatom a kártyámat? A kártyabirtokos regisztrálhat mobiltelefonja segítségével SMS-ben, vagy on-line a www.elsomagyarcafeteria.hu oldalon keresztül a REGISZTRÁCIÓ gombra kattintva. A regisztráció során, a kártyabirtokos PIN kódot rendel kártyájához. Vásárlások alkalmával a regisztrált kártyák esetén a kártyához tartozó PIN kód megadása a POS terminálon kötelező. A PIN kódot a kártyabirtokos a regisztráció során maga adja meg, mely szabadon választott négy számjegyből áll. Regisztráció SMS-ben A +36 70 717 77 72-es telefonszámra az alábbi adatok elküldésével: EMC REG KÁRTYASZÁM PIN kód Pl.: EMC REG 1111222233334444 5678 Miért van szükség a felhasználónév és a jelszó megadására? Az EMC Kártya regisztrációjakor megadott felhasználónév és jelszó segítségével a későbbiekben lehetősége lesz belépni EMC kártyájának online felületére, ahol egyenlegét is megtekintheti.

EMC Első Magyar Cafetéria Szolgáltató Kft. H-1012 Budapest, Pálya utca 9. Telefon: +36 1 391 7240 Fax: +36 1 391 7241

Miért fontos a regisztráció során megadnom e-mail címemet? Elfelejtett felhasználónevét és jelszavát lehetősége van megküldeni a regisztrációkor megadott e-mail címére, a www.elsomagyarcafeteria.hu weboldalon, a Belépés Kártyabirtokosoknak menüpontban, az „Elfelejtett felhasználónév vagy jelszó”-ra kattintva. Az ott kért e-mail cím megadását követően rendszerünk automatikusan megküldi Önnek a felhasználónevet, illetve a jelszót tartalmazó emlékeztető üzenetet. Szeretném regisztrálni EMC kártyámat, de nem szeretnék PIN kódot megadni. Mit tehetek? Az EMC Kártya regisztrációjának előnye, hogy egy saját, titkos PIN kód megadásával növeli a kártyahasználat biztonságát, ezért a regisztráció során mindenképpen szükséges a PIN kód beállítása. Mit tegyek, ha már volt egy EMC kártyám, és most új kártyát kaptam Munkáltatómtól? Amennyiben a Kártyabirtokos regisztrálta régi kártyáját, az új Kártyának már nem szükséges új felhasználónevet és jelszót megadnia. Előző kártyája regisztrációjakor megadott felhasználónevével és jelszavával lépjen be online felületére, és új kártyájának adjon meg egy új négyjegyű PIN kódot. Amennyiben előző kártyája nem volt regisztrálva, abban az esetben Önnek lehetősége van regisztrálnia új EMC kártyáját.

ADATMÓDOSÍTÁS

Mi a teendő, ha szeretném a regisztrációkor megadott jelszavamat módosítani? Jelszavát lehetősége van módosítani a saját, online felületére történő belépést követően, a Jelszó módosítás menüpontban. Mi a teendő, ha szeretném a regisztrációkor megadott PIN kódomat módosítani? Saját, négy számjegyű PIN kódját lehetősége van módosítani a saját, online felületére történő belépést követően az “UGRÁS A KÁRTYÁHOZ” gombra kattintva, a PIN módosítás menüpontban. Mi a teendő, ha szeretném személyes adataimat módosítani? Regisztrációkor megadott személyes adatait lehetősége van módosítani saját, online felületére történő belépést követően, az Adatmódosítás menüpontban.


ELFELEJTETT FELHASZNÁLÓNÉV/JELSZÓ/PIN KÓD/E-MAIL CÍM

Mi a teendő, ha elfelejtettem a regisztráció során megadott felhasználónevemet/jelszavamat? Elfelejtett felhasználónevét és jelszavát lehetősége van megküldenie a Belépés Kártyabirtokosoknak menüpontban található Elfelejtett felhasználónév és jelszó feliratra kattintva. Ezt követően adja meg regisztrált e-mail címét, melyre rendszerünk megküldi Önnek a regisztrációkor megadott felhasználónevét és jelszavát is. Mi a teendő, ha elfelejtettem a regisztrációkor megadott PIN kódomat, és így nem tudok vásárolni? Ebben az esetben kérjük, módosítsa regisztrációkor megadott négy számjegyű PIN kódját a saját, online felületére történő belépést követően, a Jelszó és PIN módosítás menüpontban. Ehhez a lépéshez nincs szükség régi PIN kódjára, a módosítás során csupán az új, használni kívánt PIN kódot kell rögzítenie oldalunkon. Megtekinthetem-e valahol a weboldalon EMC kártyám PIN kódját? Az Ön kártyájának biztonsága érdekében a regisztrációkor megadott saját, négyjegyű PIN kódja nem kerül feltüntetésre az oldalon. Mi a teendő, ha nem tudok belépni online felületemre, de a regisztrációkor megadott e-mail címem már nem él, és így nem kapok jelszó-emlékeztető üzenetet? Amennyiben regisztrációkor megadott e-mail címéhez nem fér hozzá, abban az esetben az e-mail cím módosítási kérelmét az alábbi adatokkal megküldheti az [email protected] e-mail címre: régi e-mail cím + új, regisztrálni kívánt e-mail cím, 8 jegyű HR azonosító, 8 jegyű EMC azonosító, 16 jegyű kártyaszám. Amennyiben megküldi részünkre a kért adatokat tartalmazó levelét, abban az esetben regisztrált e-mail címe rendszerünkben módosításra kerül.

VÁSÁRLÁS/EGYENLEG

Mik azok a jogcím-kódok? A jogcím-kódok határozzák meg az egyes zsebekben lévő egyenleg felhasználható termék- és szolgáltatási körét. Honnan tudom, hogy EMC kártyámon milyen jogcím-kódon található érvényes egyenlegem? Amennyiben kártyáját nem regisztrálta, abban az esetben kérjük, forduljon Munkáltatójához. Amennyiben kártyája regisztrált, a kártyához tartozó egyenleg jogcím-kódja megtekinthető az online felületre történő belépést követően az Egyenleglekérdezés menüpontban.


Mire használhatók fel az egyes utalványok? 1111 Univerzális Utalvány Az EMC univerzális utalvány élelmiszerrel, vegyi áruval, szépségápolással, ruházattal, lakástextillel, sportfelszereléssel, háztartási felszereléssel, géppel, bútorral, elektronikával, távközléssel, informatikával, kultúrával, művelődéssel, játékkal, sporttevékenységgel, sporteseménnyel, gyógyszerrel, gyógyhatású készítménnyel, utazással, szállásfoglalással és közlekedéssel kapcsolatos termék és szolgáltatások vásárlására jogosító utalvány. 2222 Munkahelyi Étkezési Utalvány Munkahelyi (üzemi) étkeztetésnek minősülő szolgáltatás keretében, kizárólag a munkáltató telephelyén működő étkezőhelyen megvalósuló ételfogyasztásra jogosító utalvány. 3333 Iskolakezdési Utalvány Az Iskolakezdési Utalvány kizárólag tankönyv, taneszköz, ruházat vásárlására jogosító utalvány. 4444 EMC Élelmiszer Utalvány Élelmiszer vásárlására jogosító utalvány. Az Európai Parlament és Tanács 178/2002/EK rendelete szerint élelmiszer: minden olyan feldolgozott, részben feldolgozott vagy feldolgozatlan anyagot vagy terméket jelent, amelyet emberi fogyasztásra szánnak, illetve amelyet várhatóan emberek fogyasztanak el. Honnan tudom, hogy hol fogadják el EMC kártyámat? EMC Kártya elfogadóhelyeink listája napról napra frissítésre kerül weboldalunkon. Részletes keresésre a főoldalon található Elfogadóhely keresés menüpontban van lehetősége. (A weboldalon található információk tájékoztató jellegűek, az elfogadóhelyi adatokban bekövetkező esetleges hibákért, módosulásáért az EMC felelősséget nem vállal.) EMC kártyával történő vásárlásomat készpénzzel kiegészíthetem-e? Igen, azonban az EMC kártyáról kizárólag a rendelkezésre álló egyenleg keretéig lehet költeni. Amennyiben nem áll rendelkezésre elegendő egyenleg a termék/szolgáltatás teljes értékéig, úgy a fennmaradó érték készpénzben fizethető vagy a másik jogcímen található egyenlegről kiegészíthető. Ezt minden esetben előre jelezze a pénztárosnak. Honnan tudhatom, hogy mennyi az aktuális egyenlegem? Amennyiben kártyája regisztrált, a kártyája aktuális egyenlege megtekinthető az online felületre történő belépést követően az Egyenleglekérdezés menüpontban.


A Munkáltatómtól érkező juttatás mikor kerül feltöltésre EMC kártyámon? Amennyiben az EMC számláján megtörténik a Munkáltató által utalt összeg jóváírása, abban az esetben két munkanapon belül kerülnek feltöltésre az Első Magyar Cafeteria Kártyára a felhasználható egyenlegek. Meddig érvényes az EMC kártyám? A Kártya érvényességi ideje az első feltöltéstől számított 3 év, amely nem egyezik meg a kártyán található egyenlegek érvényességi idejével. Meddig érvényes az egyenlegem? A kártyán található egyenleg érvényességét az EMC és a Munkáltató közösen határozza meg, melyről a Munkáltató értesíti a Munkavállalót. Az egyenleg érvényességével kapcsolatos bővebb információért kérjük, forduljon Munkáltatójához. Mi a teendő, ha munkaviszonyom megszűnt? Az Egyenleg munkaviszony megszűnése utáni érvényessége a Munkáltató és a Munkavállaló közötti megállapodás függvénye. A Munkavállaló munkaviszonyának megszűnése esetén a Munkáltató jogában áll a Kártya letiltása. A Szolgáltatót az egyenleg letiltásával kapcsolatban felelősség nem terheli. Hozzátartozóim vásárolhatnak-e az EMC kártyámmal? Nem, a Kártyát termék vásárlására, szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Kártyabirtokos használhatja.

TÁRSKÁRTYA

Mi az a társkártya? Társkártyát a Kártyabirtokos közeli hozzátartozója igényelheti, melynek egyenlege hozzákapcsolódik a főkártya egyenlegéhez. A társkártya használatára és letiltására ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint a főkártyára. Rendelhetek-e társkártyát, és ha igen, akkor hogyan? Önnek lehetősége van főkártyájához társkártyát rendelni. Társkártya igénylésével kapcsolatban kérjük, forduljon Munkáltatójához. Társkártya igénylésre vonatkozó kérelmét Munkáltatója továbbítja az EMC részére.


A társkártyát is szükséges regisztrálni? A társkártya -a főkártyához hasonlóan- regisztráció nélkül is használható, de a regisztráció növeli a Kártyahasználat biztonságát. A társkártya használatára ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint a főkártyára.

KÁRTYALETILTÁS – ÚJ EMC KÁRTYA IGÉNYLÉSE

Mi a teendő, ha elhagytam az EMC kártyám? Amennyiben EMC kártyája regisztrálva volt, első lépésként kérjük, tiltsa le azt, majd ezt követően kártyapótlásának igényét jelezze Munkáltatója felé. A kártyapótlás igénylésének kérelmét Munkáltatója továbbítja az EMC részére. Hogyan kell letiltani az EMC kártyát? Amennyiben EMC kártyája regisztrálva volt, abban az esetben Önnek lehetősége van letiltania azt weboldalunkon, valamint SMS-ben is. A weboldalon történő letiltáshoz kérjük, a „Belépés Kártyabirtokosoknak” menüpontban szíveskedjen megadni regisztrációkor megadott felhasználónevét és jelszavát, majd ezután a letiltani kívánt kártya kiválasztását követően („Ugrás a kártyához”) kattintson a „Kártyaletiltás” menüpontra, majd a „Letiltom” feliratra. A kártya bármilyen mobiltelefonszámról letiltható SMS-ben is. A Kártyabirtokos a +36 70 717-77-72 telefonszámra küldött SMS-ben szóközök kihagyásával megadja az EMC kódszót, az END kódszót, a 16 jegyű kártyaszámot, a regisztrált 4 jegyű PIN kódot. (pl.: EMC END 1111222233334444 5678) Mi a teendő, ha munkaviszonyom megszűnt, és én elveszítettem érvényes egyenleggel rendelkező EMC kártyámat? Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal az [email protected] címen, vagy telefonon a +36 1 391 7240 / +36 20 462 3910 / +36 20 523 7395 telefonszámok egyikén. Amennyiben EMC kártyám illetéktelen kezekbe kerül, tudnak-e vele vásárolni? Amennyiben kártyája regisztrálva volt, és letiltásra került, a kártyán található egyenleghez nem lehet hozzáférni. A Kártya elvesztéséből, elidegenítéséből eredő károkért a letiltás Szolgáltatóhoz történő beérkezéséig a Kártyabirtokos felel.


Mi történik az egyenlegemmel, ha elhagyom a kártyám? Felhívjuk a figyelmet, hogy kizárólag regisztrált kártyát van lehetőség letiltani. Regisztráció hiányában az elveszített kártyán lévő elektronikus utalvány-egyenleget a kártya eredeti birtokosa a továbbiakban nem tudja felhasználni, illetve bárki, aki megtalálja a kártyát, az egyenleget felhasználhatja. Amennyiben a kártyabirtokos elveszítette, vagy ellopták a kártyáját lehetősége van új kártyát igényelni közvetlenül a munkáltatójától. A kártyabirtokosnak a letiltás pillanatában megmaradt egyenlege a letiltást követően az új kártyához hozzákapcsolódik, amennyiben a letiltás az új kártya megrendelése előtt megtörténik. Amennyiben a kártyabirtokos nem tiltatta le régi kártyáját az új kártya igénylése előtt, úgy az egyenleg az új kártyára nem kerül át. Régi EMC kártyám elveszett, kézhez kaptam az újat, de nem tudom regisztrálni, mert azt írja ki az oldal, hogy olyan kártyaszámot adtam meg, amihez tartozik már felhasználó. Mi lehet az oka? Amennyiben a Kártyabirtokos regisztrálta régi kártyáját, az új Kártyának már nem szükséges új felhasználónevet és jelszót megadnia. Előző kártyája regisztrációjakor megadott felhasználónevével és jelszavával lépjen be online felületére, majd ezt követően az aktuális kártyaszám mellett található „PIN kód megadása” gombra kattintva új kártyájának kérjük, adjon meg egy új PIN kódot. Regisztrálhatom-e új kártyámat, ha az előző kártyám nem volt regisztrálva? Természetesen. Ebben az esetben a „Regisztráció” menüpontban regisztrálja új kártyáját. A regisztráció elvégzését követően minden eddigi kártyáját megtekintheti saját kártyabirtokosi felületén.


GYAKORI KÉRDÉSEK ELFOGADÓHELYEK RÉSZÉRE Hogyan válhatok elfogadóhellyé? Letölthető adatbekérő táblázatunkat megtalálja az Elfogadóhelyi Jelentkezés menüpontban, melyet kitöltve részünkre az [email protected] e-mail címre szíveskedjen megküldeni. Telefonon is várjuk jelentkezését; ebben az esetben munkatársainkat a +36 1 391 7240, +36 20 462 3910 / +36 20 523 7395 telefonszámokon érheti el. Mit tegyek, ha cégadataimban változást történt? Amennyiben cégadatai módosultak az Utalvány-elfogadói Szerződésben szereplő adatokhoz képest, kérjük az adatváltozásról szóló nyilatkozatot cégszerűen aláírva részünkre a 1012 Budapest, Pálya u. 9. címre megküldeni szíveskedjen. Mit tegyek, ha új telephelyünk nyílt, ahol szeretnénk elfogadni az EMC kártyát? Új telephely nyitása esetén az alábbi táblázatot, az új telephely adatainak kitöltését követően, kérjük, az [email protected] e-mail címre megküldeni szíveskedjen. Táblázat letöltése: itt Mit tegyek, ha új POS bankkártya terminál került kihelyezésre telephelyünkön? Ebben az esetben az alábbi táblázatot a telephely adataival, valamint a telephelyre kihelyezett új bankkártya terminál POS azonosítójával kitöltve az [email protected] e-mail címre megküldeni szíveskedjen. Táblázat letöltése: itt Ha EMC elfogadóhelyi partnerek leszünk, értesülnek róla a Kártyabirtokosok? Minden új EMC utalvány-elfogadói partnerünk feltüntetésre kerül az Elfogadóhely keresés menüpontban, valamint megjelenik weboldalunk főoldalán. Amennyiben rendelkezik a weboldalunkon feltüntethető logoval, kérjük, küldje meg részünkre az [email protected] e-mail címre. Mit tegyek, ha eltérést tapasztalok az EMC utalványok pénzügyi egyeztetése során? Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal az [email protected] e-mail címen, vagy a +36 1 391 7240, +36 20 462 3910 / +36 20 523 7395 telefonszámok egyikén. Mit tegyek, ha az EMC kártyával történt tranzakció sikertelen volt az alábbi hibaüzenettel: "Tiltott tranzakció" ? Amennyiben a bankkártya terminál ezzel a hibaüzenettel utasította el az EMC kártyát, az alábbi lehetőségek merülnek fel: - Ön nem rendelkezik érvényes EMC Utalvány-elfogadói Szerződéssel, - A bankkártya terminál POS azonosítója nem lett lejelentve az EMC felé, így a terminálon nem került aktiválásra az EMC Kártya elfogadása, - A Kártyabirtokos nem az engedélyezett jogcím-kódot ütötte be a terminálon vagy be sem ütötte a jogcím-kódot. Amennyiben az említett hibaüzenetet tapasztalta, kérjük, vegye fel a kapcsolatot kollégáinkkal! Mit tegyek, ha a forgalmi kimutatás nem érkezik meg e-mail postafiókomba? Kérjük, vegye fel munkatársainkkal a kapcsolatot az [email protected] címen, vagy a +36 1 391 7240, +36 20 462 3910 / +36 20 523 7395 telefonszámok egyikén.


GYAKORI KÉRDÉSEK MUNKÁLTATÓK RÉSZÉRE Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel? Kérjük, keresse kollégáinkat a +36 1 391 7240 / +36 20 462 3910 / +36 20 523 7395 telefonszámokon, vagy küldje el részünkre az itt letölthető jelentkezési lapot az [email protected] e-mail címre, és kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot. Mennyi adminisztrációval jár az EMC kártyák megrendelése? A munkáltató az EMC elektronikus cafeteria kártyát szerződéskötés után az EMC által biztosított online felületen keresztül, elektronikus Kártyarendelési lapon rendelheti meg. A kártyák kiosztásához az EMC tételes kiosztási jegyzéket biztosít. Hogyan működik a feltöltés Munkavállalóink részére? A feltöltendő egyenlegek megrendelése az EMC on-line felületén keresztül történik, a Munkáltató rendelkezésére bocsájtott felhasználói fiók segítségével. A megrendelési fájl elektronikus úton történő beküldését követően a Munkáltató elutalja EMC részére a megrendelés (feltöltendő cafeteria egyenlegek) összértékét, majd az EMC a számláján történő jóváírást követően maximum 2 munkanapon belül feltölti az egyes munkavállalók cafeteria egyenlegeit. Meddig érvényes az EMC Kártya? Az EMC Kártya a megrendeléstől számított 3 évig érvényes. Meddig érvényes az EMC egyenleg? Az iskolakezdési utalványok kivételével az egyenlegek érvényességi ideje a feltöltéstől számított következő év december 31. Az iskolakezdési utalványok egyenlegeinek érvényességét az 1995. évi CXVII. törvény a személyi jövedelemadóról (Szja tv.) határozza meg. Van-e bármilyen díja a kártyának? A kártyadíjakra vonatkozó információkat a Munkáltató és az EMC között létrejött szerződés tartalmazza. Mennyi idő alatt kapjuk meg a kártyát? A kártyák az elektronikus úton történő igénylés beérkezését követően 20 munkanapon belül legyártásra és átadásra kerülnek a Munkáltató részére. A kártyák kiosztásához az EMC kiosztási jegyzéket biztosít. Az elveszett kártyák pótlása hogyan történik? A Munkáltató az EMC on-line felületén bármikor leadhatja kártyarendelését. A pótkártyák gyártási ideje a fent leírtaknak megfelelően történik. Hogyan kell a kártyát aktiválni? A kártya aktiválást nem igényel és azonnal használható, azonban biztonsági okokból javasoljuk a regisztráció elvégzését a Kártyabirtokosok számára.


GYAKORI KÉRDÉSEK KÁRTYABIRTOKOSOK RÉSZÉRE

Recommend Documents