Groeien doe je samen! INFORMATIE BROCHURE

‘Groeien doe je samen!’

INFORMATIE BROCHURE

Index Wie is MAX

blz. 3

Wat doet MAX?

blz. 4

Pedagogisch beleid

blz. 6

Voedingsbeleid

blz. 7

Medewerkers

blz. 8

Ouderparticipatie

blz. 9

Praktische zaken

blz. 10

Inschrijving & plaatsing

blz. 11

Contact

blz. 12

‘Groeien doe je samen!’

!2

Wie is MAX?  al  zijn  ze  nog  zo  klein  

Dat zijn wij… ..Wij die een warme, veilige, vertrouwde en vooral uitdagende omgeving bieden waarin iedereen zich thuis voelt! ..Wij die onze jarenlange ervaring in de kinderopvang vertaald hebben in een ver ontwikkeld pedagogisch beleid geïnspireerd door de Reggio Emilia benadering. ..Wij die iedereen van harte welkom heten bij één van onze locaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang of bij één van onze peuterspeelzalen. MAX is een Rotterdamse kinderopvang organisatie. Wij stellen alles in het werk om een warme, veilige en vertrouwde omgeving te creëren waarin iedereen zich thuis voelt en waar volop ruimte is voor een plezierige vorm van creativiteit en zelfontplooiing.

Ons motto luidt..  

   

‘Groeien doe je samen!’ MAX vormt een afspiegeling van de multiculturele Rotterdamse samenleving. Cultuurverschillen zien wij als een verrijking. Bij MAX is iedereen van harte welkom! MAX Kinderopvang bestaat uit: • Kinderdagverblijven, • Buitenschoolse opvang en • Peuterspeelzalen in de deelgemeenten Delfshaven, Feijenoord (Entrepot, Katendrecht en Kop van Zuid) en IJsselmonde.

“Juffrouw, ik heb mijn plaplu bij me!”

— Nur, 7 jaar

!3

Wat doet MAX? ..heel erg veel! Onze werkwijze wordt geïnspireerd door de Reggio Emilia benadering. Deze pedagogische stroming vindt zijn oorsprong in Italië en is een bron van inspiratie voor het pedagogisch beleid van MAX. In dit hoofdstuk informeren wij u over de diensten van MAX en de belangrijkste kenmerken daarvan. In het volgende hoofdstuk vindt u meer achtergrondinformatie over het pedagogisch beleid van MAX.

DAGOPVANG !

!

!

!

!

De dagopvang is voor kinderen in de leeftijd van 8 weken tot 4 jaar oud. De dagopvang locaties zijn van 07.30 uur ’s ochtends tot 18.30 uur ’s avonds geopend. U kunt uw kind tussen 07.30 uur en 09.30 uur bij ons brengen en tot 18.30 uur ophalen. Brengen en ophalen tussen 9.30 en 15.30 kan in overleg. Komt uw kind een dag niet, vragen wij u dit te melden bij de groepsleiding. Minimaal 3x per week wordt een warme maaltijd aangeboden.

Uitstapjes en activiteiten Voor de kinderen worden er per maand wisselende activiteiten aangeboden die jaarlijks per locatie worden vastgesteld. Naast de maandelijkse activiteiten is er een zomerprogramma; in de zomervakanties worden er uitstapjes met de peuters ingepland. En de kinderen kunnen deelnemen aan natuurlessen en kinderyoga.

Onder begeleiding van de pedagogisch medewerkers gaan de kinderen mee boodschappen doen, gaan ze wandelen in het park, bezoeken ze de kinderboerderij, gaan ze naar de moestuin enzovoorts. Activiteiten en uitstapjes sluiten aan bij de belevingswereld van de kinderen en zijn er op gericht deze te vergroten. Peuteryoga De peuters krijgen yogales van een van onze medewerkers die hiervoor opgeleid is.

PEUTERSPEELZAAL 
 !

De peuterspeelzalen zijn er voor kinderen van 2 tot 4 jaar oud.

!

Voor meer informatie over de dagdelen en de openingstijden kunt u contact opnemen met de afdeling Service en Klantadministratie.

Villa Zebra Eén keer per jaar hebben de peuters van MAX gedurende tien weken een project op maat bij Villa Zebra. Eens per week volgen de peuters dan een workshop met een wisselend thema. Villa Zebra is een begrip in Rotterdam. De binnen en buitenruimte MAX besteedt heel bewust aandacht aan de indeling, inrichting en aankleding van de locaties. De ruimtes zijn naast veilig en hygiënisch, vooral leuk, gezellig en uitdagend. Warme maaltijd Wij streven ernaar om tussen de middag een warme (gezonde) maaltijd te serveren.

Binnen de peuterspeelzalen wordt gewerkt met programma`s voor Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE). De VVE is speciaal voor peuters vanaf 2 jaar ontwikkeld zodat zij zonder (taal)ontwikkelingsachterstanden kunnen instromen in groep 1 van de basisschool. De kinderen krijgen volgens een programma activiteiten aangeboden. Uitstapjes en activiteiten Eén keer per jaar gaat MAX met de peuters op uitstap naar bijvoorbeeld de dierentuin. In de lente wordt de kinderboerderij bezocht en in de zomer zijn we met de peuters te vinden in de speeltuin. Uiteraard mag het bezoeken van de kinderboekenafdeling van de bibliotheek niet ontbreken. !4

BUITENSCHOOLSE OPVANG !

!

!

!

!

!

De buitenschoolse opvang (BSO) is voor schoolgaande kinderen in de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar oud. De BSO locaties zijn ’s ochtends vanaf 07.30 uur geopend voor de voorschoolse opvang (VSO) en ’s middags voor de naschoolse opvang (NSO) tot 18.30 uur. De MAX medewerkers brengen de kinderen ’s ochtends naar school en/of halen deze ’s middags weer op. MAX wordt door enkele scholen ingehuurd om de tussenschoolse opvang (TSO) te ondersteunen. U kunt uw kind ’s ochtends tussen 07.30 uur en 08.00 uur bij de VSO brengen en ‘s avonds voor 18.30 uur weer ophalen bij de NSO. Komt uw kind een dag niet dan vragen wij u uw kind tijdig af te melden voor deze dag.

BSO workshopprogramma Workshops dans, toneel, muziek, beeldende kunst, sport, koken en bijvoorbeeld sieraden maken, zijn onderdeel van het BSO workshopprogramma. Alle BSO kinderen hebben de mogelijkheid om onder BSO tijd workshops te volgen. Vakantieprogramma Tijdens de schoolvakanties heeft MAX een vakantieprogramma klaarliggen. Het is dan echt feest! We maken de leukste uitstapjes; we gaan o.a. naar speeltuinen, musea en parken. Op de dagen dat we op de locatie blijven worden er allerlei leuke activiteiten aangeboden, zodat geen kind zich hoeft te vervelen.

Warme maaltijd Iedere woensdagmiddag en tijdens schoolvakanties (afhankelijk van het activiteitenprogramma) krijgen de kinderen een warme maaltijd. De binnen en buitenruimte .. zijn veilig, gezellig, functioneel maar vooral uitdagend! Lekker chillen in de chillhoek, huiswerk maken op de werkplek, rennen en vliegen in de tuin, gezellig koken in de keuken, ontdekken in de techniekruimte en dansen en acteren op het podium. MAX daagt de kinderen uit om met natuurlijk, levensecht en kosteloos materiaal te werken. Zelfstandigheidcontract Is uw zoon of dochter acht jaar of ouder? Dan kunt u in samenspraak met MAX een zelfstandigheidcontract afsluiten. Uw kind heeft dan de mogelijkheid om bijvoorbeeld zelf van de BSO naar huis te lopen, bij een vriendje of vriendinnetje uit de klas te spelen of lekker buiten te spelen.

“Het is leuk en gemakkelijk. We kunnen meteen naar de BSO lopen, we hoeven gelukkig niet eerst naar buiten. Wij vinden het altijd leuk om in de poppenhoek en in de winkel te spelen en we houden heel erg van knutselen.” — Aminata en Jane over BSO Meester Baars !5

Pedagogisch beleid: het hart van de organisatie Ieder kind is uniek en ieder kind heeft recht op zijn natuurlijk verlangen en behoefte tot ontwikkeling. Kinderen worden gefascineerd door hun omgeving en willen deze leren kennen en begrijpen. Maar ieder kind doet dat in zijn eigen tempo en heeft zijn eigen interesses en ontwikkelgebieden. Het pedagogisch beleid van MAX is geïnspireerd op de (Italiaanse) Reggio Emilia benadering waarbij het doel is de kinderen een omgeving te bieden die er voor zorgt dat zij zich ontwikkelen tot zelfstandige individuen die hun eigen keuzes kunnen en mogen maken.

GROEIEN DOEN WE SAMEN We leven samen binnen een leefgemeenschap en delen samen de verantwoordelijkheid voor een positief leefklimaat, waarin iedereen zich veilig en gewaardeerd voelt. Waar men met behoud van identiteit kan groeien in diversiteit en solidariteit. Het motto van MAX ‘Groeien doe je samen’ slaat hier op terug en is de kern van onze werkwijze. Samen bouwen we aan een leerrijke omgeving waarbinnen ‘drie pedagogen’ een belangrijke functie hebben. DRIE PEDAGOGEN De ontwikkeling van een kind kent bij MAX drie omgevingselementen, ook wel de ‘drie pedagogen’ genoemd. 1e pedagoog: De kinderen Kinderen leren het meeste van elkaar. Zij zijn van nature nieuwsgierig en fantasierijk. MAX geeft de kinderen de ruimte om de wereld om zich heen te ontdekken en van elkaar te leren. Binnen MAX hebben de kinderen hun eigen stem door bijvoorbeeld mee te denken in het activiteitenprogramma. 2e pedagoog: De pedagogisch medewerkers De pedagogische medewerkers zijn vakbekwame beroepskrachten die het belang van de kinderen in het oog houden. De pedagogisch medewerkers staan naast de kinderen en om hen heen. Op deze manier kunnen zij actief luisteren naar wat kinderen bezighoudt en beweegt. Men werkt vanuit een onderzoekende, open en geïnteresseerde houding. De pedagogisch medewerkers zorgen voor een uitdagende omgeving die voortdurend wordt afgestemd op wat de kinderen nodig hebben binnen hun eigen ontwikkelingsproces.

“Pfoeh, ik heb zoveel dingen te doen.”
 “Wat moet je allemaal doen dan?” 
 “Ja, dat is privé juf!” — Bora, 5 jaar

3e pedagoog: De omgeving De ruimtes van MAX zijn - naast veilig en hygiënisch - vooral leuk, gezellig en uitdagend. Dit bevordert de ontwikkeling van kinderen in hun ontdekkingstocht. MAX werkt locatiebreed. Naast de groepsruimtes, buitenruimte en bijvoorbeeld slaapkamer kunnen de kinderen gebruik maken van spelmateriaal en activiteiten in de gang, de hal en de andere groepsruimtes. Sommige locaties hebben extra ruimtes met bijvoorbeeld een eigen atelier of een snoezelruimte. De ruimtes zijn herkenbaar en overzichtelijk voor de kinderen. Onderwerp werken en documenteren De nieuwsgierigheid en fascinatie van de kinderen is het startpunt voor het ‘onderwerp werken’. Wat, hoe, waar, wanneer? Door actief te luisteren en te observeren wordt duidelijk wat de kinderen bezig houdt. Dit is de basis voor activiteiten. Dit proces wordt door de pedagogisch medewerkers vastgelegd in tekst en beeld. Dit noemen wij documenteren. Voor een volledig overzicht van het pedagogisch beleid kunt u onze website www.maxkinderopvang.nl raadplegen. !6

Voedingsbeleid Goede voeding is van groot belang. Daarom zorgt MAX voor een gezond en gevarieerd aanbod. Hierbij gaan we uit van de richtlijnen van het voorlichtingsbureau voor de voeding en het consultatiebureau. Minimaal drie keer per week wordt door de gastvrouw een warme maaltijd klaargemaakt voor de kinderen. Deze maaltijd wordt tussen de

“Ik wil rijsttafel eten!”

middag gegeten. Bij het bereiden van de warme maaltijd volgen wij de wettelijke richtlijnen. Tevens hebben wij richtlijnen vastgelegd in ons voedingsbeleid. De kinderen worden gestimuleerd tot het eten van gezonde voeding. De organisatie houdt zo veel mogelijk rekening met bijzondere voeding, bijvoorbeeld dieet of allergieën. Wij verzoeken u contact op te nemen met de pedagogisch medewerker als uw kind bijzondere voeding nodig heeft.

In de meeste gevallen kan MAX deze voeding verzorgen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zullen wij met u overleggen. Uw wensen en ideeën zijn natuurlijk altijd welkom. Het voedingsbeleid kan worden ingezien op de locatie en de website.

— Giavanna, 4 jaar wil een rijstwafel

!7

Medewerkers   MAX zou MAX niet zijn zonder de toewijding en inzet van haar personeel. We streven er naar dat medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen en gebruik kunnen maken van hun talenten. PEDAGOGISCH MEDEWERKERS De pedagogische medewerkers beschikken minimaal over een relevante MBO opleiding. Op de BSO werken ook vakkrachten met bijvoorbeeld een HBO opleiding dans, muziek of kunst. De pedagogisch medewerkers volgen interne opleidingen, afgestemd op het pedagogisch beleid van MAX. De pedagogisch medewerkers werken met een open en geïnteresseerde houding.. MENTOREN Bij MAX hebben alle kinderen een eigen mentor. De mentor is een pedagogisch medewerker die de ontwikkeling en het welbevinden van zijn/haar mentorkind bijhoudt. Tijdens de evaluatiegesprekken met ouders, bijzondere overdrachten en tijdens kindbesprekingen met collega’s worden deze aspecten besproken. INVALPOOL Bij verlof en ziekte worden medewerkers vervangen door invalkrachten uit de invalpool van de organisatie. LOCATIEMANAGERS De locaties worden aangestuurd door een eigen locatiemanager. De managers scheppen de voorwaarden om gestructureerd en georganiseerd te kunnen werken op de locaties. GASTVROUW MAX heeft als extra ondersteuning op de meeste locaties een gastvrouw in dienst. Zij zorgt onder meer voor de maaltijden, de koffie en thee, de was en ontvangt bezoek. in - KDV ‘t Rijtuig

Op het Shared Service Centre zijn verschillende afdelingen gehuisvest. Deze afdelingen zijn: Service en Klantenadministratie Personeel en talent, waaronder praktijkopleiding valt. De afdeling Service en Klantenadministratie omvat plaatsing en financiën. Zij zijn (telefonisch) bereikbaar voor ouders tussen 9.00 en 12.00 uur. Tevens is het mogelijk om op afspraak ondersteuning te krijgen bij bijvoorbeeld het aanvragen of wijzigen van de kinderopvang toeslag.

“Juf, ik kan mijn luisterzak niet vinden!” —Semih, 4 jaar

PRAKTIJKOPLEIDING MAX is een erkend leerbedrijf volgens de normen en richtlijnen van het kenniscentrum voor leren in de praktijk Calibris. MBO leerlingen krijgen de mogelijkheid het praktijkgedeelte van hun opleiding bij MAX uit te voeren. Zij werken altijd samen met de vaste pedagogisch medewerkers en worden begeleid door de praktijkopleider. Alle medewerkers en stagiaires zijn in het bezit van een verklaring omtrent gedrag welke continue gescreend wordt en zij hebben een erkend diploma voor het werken in de kinderopvang. De stagiaires volgen een opleiding tot het werken inde kinderopvang.

SHARED SERVICE CENTRE !8

Ouderparticipatie Ons motto ‘Groeien doe je samen’ slaat niet alleen terug op kinderen en medewerkers, maar ook op u! Groeien doen we samen, dus daar hebben wij ook u bij nodig. In dit hoofdstuk leest u hoe MAX de ouderparticipatie stimuleert.

OUDERCOMMISSIE De oudercommissie heeft een adviserende rol over het beleid op de locatie. Heeft u interesse om te participeren in de commissie? Neem dan contact op met de manager van uw locatie. MAX streeft ernaar dat alle locaties een oudercommissie hebben. Minimaal 1x per jaar wordt er een centraal overleg gepland door de bestuurder van MAX Kinderopvang met afgevaardigden van oudercommissieleden van de verschillende oudercommissies. Zo wordt er in geval van prijsafspraken een centraal overleg bijeengeroepen.

OUDERBETROKKENHEID Wij vinden het belangrijk dat ouders betrokken worden bij de leefwereld van hun kinderen. Zo wisselen wij tijdens de dagelijkse overdracht (als u uw kind komt ophalen) ervaringen uit, organiseren wij kijkmiddagen, vragen wij uw ondersteuning bij bijzondere activiteiten, bij uitstapjes, bij het onderwerp-werken, bij feesten en organiseren wij ouderavonden en oudergesprekken.

HUISREGELS MAX heeft een aantal huisregels opgesteld die de veiligheid en hygiëne op de locaties moeten waarborgen. Ouders hebben invloed op het leefklimaat op de locaties en zijn onderdeel van de leefgemeenschap. Dus ook in de naleving van de huisregels vragen wij uw participatie/ medewerking.




Max

Max ging op reis En nam mee Inspirerende foto’s Boeiende verhalen Gebundeld in een reisverslag Om te kunnen reflecteren Op dat ene moment Dat zomaar ontstond Op een doordeweekse dag.

!9

Praktische zaken Belangrijk en handig om te weten..

om te overleggen. Wanneer uw kind koorts heeft en dit het welbevinden van uw kind benadeeld, vragen wij u uw kind op te komen halen. In ernstige gevallen nemen wij contact op met een arts. Als uw kind medicijnen gebruikt, dan vragen wij u die medicijnen zoveel mogelijk buiten de opvangtijden toe te dienen. De pedagogisch medewerkers mogen in principe geen medicijnen toedienen, geen medische handelingen verrichten. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen wij hiervan afwijken. Als uw kind medicijnen gebruikt op doktersrecept vragen wij om een medicijnmachtiging te ondertekenen waarmee u de pedagogisch medewerker toestemming geeft de medicijnen toe te dienen. Tevens vragen wij u de gebruiksaanwijzing van de medicijnen mee te nemen. Voor bepaalde medicijnen en de toediening hiervan zijn aparte protocollen.

NIEUWSBRIEF Regelmatig verschijnt een nieuwsbrief van de locatie waarin u geïnformeerd wordt over activiteiten en ontwikkelingen van de locatie. Heeft u een item dat geschikt is voor de nieuwsbrief? Neem dan even contact op met de manager van uw locatie. TEVREDENHEIDSONDERZOEK MAX vindt het erg belangrijk dat ouders tevreden zijn over de dienstverlening van de organisatie. Ouders wordt regelmatig gevraagd mee te werken aan een tevredenheidsonderzoek. De onderzoeksresultaten geven MAX de mogelijkheid te reflecteren en de dienstverlening te optimaliseren. BRENGEN EN HALEN Uit veiligheidsoverwegingen geeft MAX uw kind niet mee aan personen die niet officieel bij ons bekend zijn. Heeft u niets aan ons doorgegeven, dan geven wij uw kind niet mee aan derden. Ook geven wij uw kind niet mee aan personen onder de 16 jaar. Om de rust op de groepen te bewaren hanteert MAX breng- en haaltijden. Deze tijden kunt u teruglezen in het hoofdstuk ‘Wat doet MAX?’. ZIEKTE/MEDICIJNGEBRUIK In geval van ziekte hanteren wij de regels uit de gids ‘Gezondheidsrisico’s in een kindercentrum of peuterspeelzaal’ en de regels uit de gids ‘Gezondheidsrisico’s in een basisschool en Buitenschoolse opvang’ uitgegeven door het RIVM. Een kind kan niet door ons worden opgevangen wanneer: ! het ziek/beroerd is en verhoging of koorts heeft, ! het een besmettelijke ziekte heeft, ! het bijzondere zorg nodig heeft. Mocht uw kind op het dagverblijf ziek worden dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op

ZIEKTEKOSTENVERZEKERING Op de locatie moet het nummer van de ziektekostenverzekering van uw kind bekend zijn. Wijzigingen dienen tijdig aan MAX Kinderopvang te worden doorgegeven. RISICO INVENTARISATIE GEZONDHEID EN VEILIGHEID Jaarlijks worden de locaties geïnventariseerd op mogelijke risico’s op het gebied van gezondheid en veiligheid. Op basis van deze inventarisatie toetst de GGD of de preventieve maatregelen van MAX aangepast of aangevuld moeten worden. De risico-inventarisaties liggen ter inzage op de locatie. 
 MELDCODE KINDERMISHANDELING MAX Kinderopvang volgt de meldcode kindermishandeling; waarin is vastgelegd hoe om te gaan met vermoedens van kindermishandeling. Vaste pedagogisch medewerkers zijn getraind in het herkennen van signalen van kindermishandeling en het werken volgens de meldcode.

MAX Kinderopvang is aangesloten bij SISA; een regionaal meldsysteem waarin verschillende instanties hun zorgen rondom een kind kunnen registreren. WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS Wij hanteren de privacy en discriminatiecode en zullen bijvoorbeeld geen gegevens aan derden verstrekken zonder uw toestemming. CONTROLE EN INSPECTIE In 2005 is de Wet Kinderopvang in werking getreden. Door deze wet zijn er uniforme landelijke kwaliteitseisen vastgesteld. Alle MAX locaties zijn opgenomen in het landelijk register Kinderopvang en Peuterspeelzalen van de Gemeente Rotterdam. De GGD toezichthouders toetsen namens de gemeente of aan deze eisen van de Wet Kinderopvang wordt voldaan. De locaties worden jaarlijks geïnspecteerd. KLACHTENPROCEDURE Gegevens omtrent de klachtenprocedure van MAX Kinderopvang ontvangt u tijdens het intakegesprek. Als u vragen of klachten heeft kunt u in eerste instantie terecht bij de pedagogisch medewerkers of de locatiemanager. Ook de oudercommissies kunnen een klacht indienen. Wanneer u het niet eens bent met de klachtenafhandeling kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de directie. U kunt zich met een klacht ook wenden tot de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK) Nieuwe Gouwe Westzijde 2a 2802 AN Gouda 0182-547888

!10

Inschrijving & Plaatsing INSCHRIJVING U kunt zich op drie manieren inschrijven bij MAX Kinderopvang. ! Via de website Op de website www.maxkinderopvang.nl kunt u via het kopje ‘inschrijven’ het digitale inschrijfformulier invullen.Zodra wij uw inschrijfformulier hebben ontvangen, sturen wij u hiervan een kopie evenals de algemene voorwaarden,de tarievenlijst en de MAX informatiebrochure. ! Telefonisch Tussen 09.00 uur ’s ochtends en 12:00 uur ’s middags kunt u contact opnemen met een van onze plaatsingsmedewerkers van de afdeling Service en Klantenadministratie op telefoonnummer 010 – 297 44 30. De medewerker vult, samen met u, het inschrijfformulier in en bespreekt de verdere procedure. Tijdens het inschrijvingsgesprek kunt u uw wensen kenbaar maken en wordt u geïnformeerd over de opvangmogelijkheden binnen onze organisatie. De kopie van uw inschrijving, de algemene voorwaarden, de tarievenlijst en de informatie brochure worden u toegestuurd. ! Schriftelijk Heeft u het inschrijfformulier ingevuld? Dan kunt u het opsturen naar het Centraal Bureau van MAX Kinderopvang: MAX Kinderopvang T.a.v. afdeling Service en Klantenadministratie Entrepotstraat 7 3071 JA Rotterdam WACHTLIJST Wanneer uw kind bij MAX is ingeschreven kan het voorkomen dat er op de locatie van uw voorkeur geen plaats is. Het kan ook zijn dat u pas over een tijdje opvang nodig heeft. Uw aanvraag wordt in deze gevallen op onze wachtlijst geplaatst. De datum van inschrijving bepaalt de

volgorde op de wachtlijst. Hierbij zijn twee uitzonderingen van toepassing: ! Kinderen die een broertje of zusje hebben dat al gebruik maakt van de kinderopvang van MAX krijgen voorrang. ! Kinderen die doorstromen van de dagopvang naar de buitenschoolse opvang van MAX krijgen voorrang op de wachtlijst. De medewerkers service en Klantenadminstratie van MAX beheren de wachtlijst. Zodra er plaats is voor uw kind ontvangt u schriftelijk of telefonisch een plaatsingsaanbod. Gaat u hiermee akkoord, dan wordt er een overeenkomst afgesloten en nodigen wij u uit op de locatie voor een intakegesprek. KOSTEN U ontvangt van ons maandelijks een factuur voor de kosten van de kinderopvang, de betaling gaat via een automatische incasso. U kunt een tegemoetkoming voor de kinderopvang aanvragen. Dit kan via ‘Toeslagen van de Belastingdienst’ . Heeft u hierbij hulp nodig? Wij helpen u graag! INTAKEGESPREK Ongeveer twee weken voordat uw kind start bij MAX vindt er een intakegesprek plaats met de locatiemanager en/of een mentor van uw kind. Tijdens dit (kennismakings)gesprek krijgt u informatie over de locatie, over de MAX huisregels en over de activiteiten die MAX aanbiedt. Daarnaast vragen wij u naar de wensen en behoeften van uw kind. U kunt gerust uw kind(eren) meenemen naar het intakegesprek, dan kunnen zij direct kennis maken met MAX.

BSO naar huis lopen. Uiteraard wordt dit ‘contract’ in nauw overleg tussen ouder(s) en MAX medewerkers afgesloten op het moment dat het kind er ook echt aan toe is.

“Ik zweet één keer per dag” — Tamia, 5 jaar

DAGEN RUILEN OF EXTRA INKOPEN Wilt u een keer een dag wisselen of een extra dag inkopen? Het ruilen van dagen en extra opvang gaat altijd in overleg met een pedagogisch medewerker en op basis van beschikbaarheid. Ruilen is mogelijk binnen een maand. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Indien u een extra dag(-en) opneemt ontvangt u hiervoor achteraf een factuur. Voor de hel dagopvang is het mogelijk een strippenkaart af te nemen. Deze strippenkaart geeft u de gelegenheid 5 x 2 uur opvang af te nemen. Voor informatie en voorwaarden kunt u contact opnemen met de afdeling service en Klantenadministratie.

ZELFSTANDIGHEIDCONTRACTEN Voor kinderen vanaf 8 jaar heeft MAX een zelfstandigheidcontract ontwikkeld. Indien u dit contract ondertekent, kan u kind onder BSO tijd zelfstandig een aantal (handige) activiteiten ondernemen. Bijvoorbeeld bij een vriendje spelen, buitenspelen en bijvoorbeeld zelf van de !11

OPZEGGING MAX hanteert een wettelijke opzegtermijn van een maand. Dit geldt zowel bij beëindiging van de plaatsing als bij vermindering van het aantal dagen. Een opzegging of vermindering dient altijd schriftelijk aan de afdeling Service en Klantenadministratie doorgegeven te worden. U ontvangt van ons altijd een schriftelijke bevestiging van uw opzegging. Er kan alleen worden opgezegd per de 1e of de 15e van de maand. DIRECTE BEËINDIGING Bij ernstige ziekte of overlijden van een kind hanteren wij geen opzegtermijn. Bij ernstige ziekte vragen wij wel een doktersverklaring. Vanuit de organisatie kan een plaatsing direct worden beëindigd: ! Bij een betalingsachterstand van twee maanden. ! Indien wij, na overleg met u en met inachtneming van de protocollen, besluiten dat het niet in het belang is van het kind om de plaatsing voort te zetten.

WEBSITE Op de website van MAX Kinderopvang kunt u terecht voor: ! Informatie over MAX Kinderopvang ! Inschrijvingen ! Informatie en contactgegevens locaties ! Tarieven ! Vacatures ! Nieuws ! En nog veel meer! LOCATIES Voor meer informatie over de verschillende MAX locaties kunt u de website raadplegen. Onder het kopje ‘Waar zit MAX?’ vindt u o.a. de contactgegevens van de verschillende locaties terug. Tot ziens bij MAX!

Contact In dit hoofdstuk leest u hoe u contact kunt leggen met MAX. Shared Service Centre Bij het Shared Service Centre van MAX kunt u terecht voor: ! Informatie over MAX Kinderopvang ! (Vragen over) inschrijving- en plaatsing ! Aanvraag ‘Tegemoetkoming Kinderopvang’ ! Doorgeven van wijzigingen De medewerkers zijn telefonisch bereikbaar van 09.00 ’s uur tot 12.00 uur.
 MAX Kinderopvang Shared Service Centre Entrepotstraat 7 3071 JA Rotterdam [email protected] !12