duurzaam bouwen doe je samen

duurzaam bouwen doe je samen

2

REIMARKT duurzaam bouwen doe je samen

REIMARKT Reimarkt is een winkel waar iedere woningeigenaar en huurder ‘transparant en betaalbaar duurzaam wonen kan kopen of huren’. Hoe? Dat leggen we hier uit. Veel steden in Nederland hebben de gezonde ambitie koop- en huurwoningen te verbeteren. De energierekening van iedereen naar beneden, prettige woonlasten, goed onderhouden en waardevaste woningen die staan in een goede woonomgeving. Daar wordt de komende jaren aan gewerkt door gemeenten, corporaties, inwoners, bedrijven én Reimarkt. EEN ECHTE RENOVATIEWINKEL Reimarkt is een marktinitiatief waar de consument echt kan gaan winkelen. Dit initiatief van bedrijven uit de bouw brengt versnelling in de energiebesparing en het wooncomfort van zowel huur- als

particuliere woningen. De winkel functioneert volgens een retailformule waarbij wordt samengewerkt op het gebied van productinnovatie, bewustwording en financiering.

USP’S VAN TOPDOWN NAAR EEN AANBOD WAARUIT JE ZELF KUNT KIEZEN! Een on- en offline winkel waar je duurzaam wonen kunt kopen. Er liggen kant en klare oplossingen in de schappen, van dubbel glas tot ‘0-op de meter’ woningen. Voor een vaste prijs en prestatie. VAN TIJDROVEND PROJECT NAAR MAKKELIJK CONSUMENTENPRODUCT Denken vanuit klantwaarde en een passende productlijn met heldere prestaties. Het woongenot staat centraal. Reimarkt ontwikkelt producten met innovatieve bedrijven. De grotere bouwer en installateurs, maar even goed lokale ondernemers. Een goede producent kan omzetcontinuïteit verwachten. BEWUSTWORDING – AANKOOPBEGELEIDING – NAZORG – ONDERHOUD Reimarkt bouwt met een nieuw zoek/volgsysteem relaties op met potentiële klanten. Het aankoopproces wordt tegen een fractie van traditionele kosten begeleid. INTERACTIEF ON- EN OFFLINE KLANTCONTACT Meten is weten en wij willen horen wat mensen beweegt. Doel is het verbeteren van processen, informatie en aanbod. Sneller tot een investeringsbesluit komen.

Klanten uitdagen met aanbod dat men niet had verwacht, niet bedacht en dus niet gevraagd: maar wel altijd al had willen hebben REIMARKT BIEDT INNOVATIEVE FINANCIERING De individuele benadering schalen we op en maakt innovatieve financieringsvormen mogelijk. Bijvoorbeeld het inzetten van de energiebesparing en het leasen of afsluiten van woonabonnementen. Financiers hebben schaalvoordeel en zekerheid op kwaliteit, energiebesparing en waardevermeerdering. MEER WAARDE Reimarkt gaat over wonen. Als eigenaar zie je in de winkel wat financiering kost en oplevert. Bij huurders de eventuele huurverhoging en energiebesparing. Reimarkt draagt bij aan het vormen van collectieven en leefbaarheid. Er ontstaat lokale werkgelegenheid. Reimarkt zorgt ervoor dat het geld uit de schoorsteen de buurt in gaat. REIMARKT IS ONAFHANKELIJK Een goede investeringsbeslissing voor de klant is het motto. Wij zetten geen woning onder water bieden geen financiering die niet betaald kan worden. Kleine stappen zijn even belangrijk. Reimarkt staat voor een duurzame klantrelatie.

4


INTRINSIEKE MOTIVATIE Wat beweegt marktpartijen uit de bouw om deze investering te doen?

D

oor drempels weg te nemen activeren wij de vraag van de particuliere woningeigenaar.

HENK KIEFT (KAW): “Als KAW-er ben ik al ruim 3 jaar actief in de energierenovatiemarkt. Wij staan voor mooi wonen en mooi leven, bouwen met zowel collectieve groepen als individuele bewoners aan hun eigen huis of dat van hun huurbaas. We hebben goed nagedacht hoe we in een steeds anoniemer wordende samenleving relaties kunnen opbouwen met bewoners in steden, wijken en dorpen. Samen met Waifer en KUUB hebben wij onze kennis en ervaring ingezet voor de

ontwikkeling van nieuwe aanpakken en tools. Daarmee geven wij bewoners relevante informatie over hun eigen woning en vinden wij met marktpartijen kansrijke straten en wijken. Door drempels weg te nemen activeren wij de vraag van de particuliere woningeigenaar. Ik kan u zeggen, dat is met de poten in de modder en hard werken, want particuliere eigenaren zijn kneiter-duidelijk en ‘morgen’ willen zij niet horen. Vandaag moeten en gaan we het doen.”

G

ezamenlijk draagvlak is cruciaal, bij particulieren maar ook in het bedrijfsleven.

ELLEN VAN ACHT (KUUB CENTRUM VOOR PARTICULIERE BOUW): De particuliere woningeigenaar is ons bestaansrecht, collectief in nieuwbouw maar ook renovatie met kleine opdrachten en budgetten. Gezamenlijk draagvlak is cruciaal, bij particulieren maar ook in het bedrijfsleven. Prestaties en garanties leggen wij mét aanbieders vast, niet voor hen. Een persoonlijke

passie is retail. Retail is detail, een serieuze consumenten business. We hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden: de winkel is onafhankelijk, heeft een eigen (gezonde) verlies- en winstrekening. De winkel heeft eigenaren, aandeelhouders en doet zaken met leveranciers. Zij hebben een gezamenlijk belang: een tevreden klant die terugkomt. Jaar in jaar uit.


5

H

et winkelconcept Reimarkt is echt een doorontwikkeling van onze ervaring in de energiebesparingsmarkt.

REIMAR VON MEDING (KAW): “Het winkelconcept Reimarkt is echt een doorontwikkeling van onze ervaring in de energiebesparingsmarkt. Het winkelconcept hebben wij in 2012 neergezet samen met KUUB. Een winkelconcept wat staat voor Renovatie Energie en Innovatie. Ellen kwam met de naam “Reimarkt”, dat was even wennen. Maar het klopt: ik sta er met ziel en zaligheid voor. Niet alleen, de samenwerking met collega’s en partners is de

enige sleutel voor succes. Dat geeft mij de inspiratie en de energie die nodig is om iedere dag het aanbod beter te maken voor de bewoner. Technisch, financieel, variatie maar ook qua uiterlijk en woonplezier. Daar is nog een wereld voor mij als architect te winnen; energierenovatie als architectuuropgave, concurreren met een nieuwe keuken. Wij willen allemaal dat het lukt en ik in het bijzonder, mijn naam staat op de gevel!

DE KRACHT VAN REIMARKT: INNOVATIE, SAMENWERKING EN OPSCHALING Reimarkt is onderscheidend, omdat er werk gemaakt wordt van de systematische en integrale verduurzamingstrategie op stedelijke schaal. En daarmee wordt niet vandaag begonnen: al meerdere projecten in ons land zijn door ons in gang gezet. Wij begrijpen goed dat uw ambitie een doordachte aaneenrijging van diensten is en niet zo maar een ad hoc verzameling van activiteiten. Door ons landelijke netwerk en prijswinnende innovaties (Reimarkt Enschede, Wijkbedrijf Bilgaard, Reimarkt Bergen op Zoom, EHBE Groningen, SLIM Leeuwarden, Het Paleis Groningen en behoud van Het Blauwe Dorp Groningen) zitten we ‘aan de voorkant’ van de markt wat kennis en ervaring betreft. Dit biedt kansen om met kennis en expertise invulling te geven aan hogere en haalbare ambities. U krijgt veel ‘waar voor uw geld’, doordat u kunt profiteren van de middelen die wij ontwikkelen binnen deze projecten en landelijke innovaties. Ook

kunnen we twee nieuwe, aan ons verbonden (financierings-) concepten op basis van de energiebesparing, zijnde waifer en wocozon (www.waifer.nl / www. wocozon.nl), al zonder ontwikkelkosten introduceren. Wij hebben de intentie om het echt anders te willen doen. We zullen samen moeten bouwen aan het benodigde vertrouwen. Dat sluit geheel aan bij onze fascinatie: ‘Gezamenlijk met partners willen wij de vele euro’s die weglekken naar buitenlandse energieleveranciers binnen onze grenzen houden. Daarnaast is verduurzaming belangrijk voor de woonlastenbeperking van woningeigenaren, is het goed voor het milieu, een stimulans voor de bouw en genereert het groene banen in het MKB. Dit alles met maximale keuzevrijheid en onafhankelijkheid van leveranciers.

6


Vaak is er sprake van een forse opgave, gekoppeld aan woningeigenaren en huurders met een smalle beurs. Het laten dalen van de kostprijs zonder in te leveren op kwaliteit is daarom erg belangrijk. Dit betekent dat veel energie moet worden gestoken in een conceptuele aanpak. Concreet betekent dit dat door de aanbieders intelligente projectongebonden oplossingen worden ontwikkeld die samen met de klant op maat kunnen worden gemaakt. Op deze wijze zijn wij in staat om de kostprijs in de grip te houden (door de schaalgrootte) en tegelijkertijd de

klant uniek te bedienen. Bovenstaand proces vergt een heldere visie op de ontwikkeling en verkoop van het juiste aanbod. Op garanties, kwaliteit en prijsvorming. Op onze service. De visie van Reimarkt is dat ‘onze service’ voor de klant ‘het advies en de uitvoering is’. De klantbeleving en waardering is ons vertrekpunt. Dit moeten de advies- en verkooporganisatie samen met de leveranciers borgen. Zakelijk, correct, transparant en volledig.

REIMARKT: DE KETEN OP DE KOP, DE KLANTWAARDE VOOROP HET GEBEURT IN DE WINKEL Reimarkt verbindt alle belangrijke factoren voor woningverduurzaming. En als je overal mee verbonden bent, leer je als organisatie supersnel. Maar dat lukt alleen met een ‘open mind’ voor alles en iedereen en de bereidheid de eigen aanpak steeds te verbeteren. Niet vóór je klant denken, maar mét je klant. De winkel is daarom de spil van onze aanpak: daar lichten wij samen met de klant de woning door, bespreken wij de mogelijkheden en daar maakt de klant zijn uiteindelijke keuze. Het personeel van Reimarkt is lokaal betrokken, kent de stad of het gebied en begrijpt wat de bewoner bedoelt. Zij leggen uit welke producten passen bij de woning en de voorkeuren van de bewoner. Alle producten hebben een duidelijke productkaart en zijn zo perfect vergelijkbaar. Financieringsmogelijkheden worden ook meteen besproken: met eigen geld, via een maandelijkse huurverhoging, met een duurzaamheidslening of zelfs betalen vanuit de besparing, via de energierekening? Reimarkt zoekt met de bewoner de beste optie. En het liefst gaan we met de bewoner en zijn buren tegelijk in gesprek. Want veel oplossingen zijn goedkoper met het hele blok samen, en sommige verbouwingen moeten wel samen met de buren. Daarom zijn er ook collectieve oplossingen in Reimarkt te koop. Bijvoorbeeld een bioketel op geperste houtkorrels.

De directe feedback van de klant is enorm belangrijk. Wij bespreken alle opmerkingen dan ook met de ontwikkelaars en verbeteren zo constant onze producten. Het aanbod ziet er dus vermoedelijk over een jaar heel anders uit dan nu, we leren dus echt supersnel! WAT LIGT ER IN DE WINKEL? Reimarkt is een ‘one stop shop’: in één keer klaar. In Reimarkt vindt de bewoner informatie op maat, krijgt hij duidelijk advies en kan hij concrete producten kopen, voor een vaste prijs, met financiering, garantie en service. Dat is dus veel duidelijker en gemakkelijker dan normaal: geen ontwerpprocessen, offertetrajecten en bouwprocessen meer. Het gaat immers om een bestaande woning, niet om de bouw van de NoordZuidlijn! Alles is verkrijgbaar. Van dubbel glas tot energieneutrale woningen en energieleverende buurten. Maar ook nieuwe keukens, volledige uitbouwen en drempelvrije woningen. Isolatiepakketten voor het dak, die de bewoner zelf kan plaatsen. En zelfs kleine producten, zoals een LEDlamp. Door alle oplossingen zichtbaar te maken voor de bewoner, met de prijs en besparing erbij, ontstaat een verleidelijk aanbod. Hoe concreter en beeldender, des te overtuigender en succesvoller. Reimarkt werkt met een multi-disciplinair team van


7

Natuurlijk met een open en eerlijke wijze van aanmelding voor alle bedrijven. Meer dan de helft van de deelnemende bedrijven komen straks daadwerkelijk uit uw regio.

bouwers, marketeers, architecten, bouwkundigen, makelaars, financiers, en gezondheidsdeskundigen. Wij analyseren alle verschillende woningtypen en de verschillende bewonerstypen in stad of gebied. Dat is nieuw in Nederland! En de waarde voor de klant bepaalt de verkoopprijs. Dit betekent dat aanbieders financieel maximaal worden uitgedaagd om te innoveren. Niet hun eigen kostprijs bepaalt de verkoopprijs, maar het bedrag dat de klant er voor over heeft. Zo ontwikkelen wij al in de voorbereidingsfase producten voor elk doorsnee woningtype. Deze producten liggen bij de start al in onze schappen. Een realiseerbare maatregelenlijn, maar ook zeer betaalbaar. Want bij de uitvoering hoef je alleen maar op afwijkingen te sturen, en de herhalingsgraad leidt tot een kostprijsdaling. Zowel standaardisering als maatwerk dus! ONAFHANKELIJK EN BETROUWBAAR Reimarkt-organisatie is onafhankelijk: zij maakt zelf geen dakkappellen en zonnepanelen. De producten die Reimarkt aanbiedt zijn door samenwerkende bouwbedrijven, architecten en adviseurs ontwikkeld. Daarom geen verplichtingen voor de klant, maar eerlijk en onafhankelijk advies en duidelijke keuzes binnen het aanbod. De conceptontwikkelaars hebben niet primair de rol van bouwer, maar van mede-ontwikkelaar en financiële gangmaker van een betaalbaar en uniek aanbod. Het aanbod wordt door meerdere kleine en grote regionale leveranciers in de winkel aangeboden. Wij garanderen dat alle producten altijd voldoen aan onze kwaliteitseisen. We toetsen leveranciers op kwaliteitscriteria. De borging hiervan is essentieel. Daarom werken wij nauw met hen samen. Hiervoor hebben wij een beproefde overleg- en netwerkstructuur ontwikkeld met lokale MKB-bedrijven, waar in Noord-Nederland onder de vlag van ‘SLIM’ partijen zijn aan te spreken op elkaars kwaliteit, rol en sociaal-economisch effect op de regio.

DE FYSIEKE WINKEL Wij openen eerst geen grote vaste winkel op één plek. Er worden soms permanente verkooppunten ingericht. Daarnaast duiken wij in de wijken op. Daarbij maken wij gebruik van gebouwen die er al zijn, zodat wij meteen kunnen beginnen. Met de ‘pop-up store’ kunnen wij in ieder pand een winkel beginnen. Zelfs in een vrijkomende huurwoning! Met een winkel in ieder veel voorkomend woningtype en in iedere wijk, zijn we altijd dichtbij onze klant.

BIJ DE MAKELAAR

MOBIEL IN DE WIJK

WINKEL IN DE STAD

8


DE KLANT IN BEELD VAN KEUKENTAFEL NAAR CRM De klant komt niet zomaar in je winkel terecht, daar moet je wat voor doen. Bij verkoop hoort marketing. Voor de detailhandel dagelijkse praktijk, voor de bouwkolom nieuw terrein. Hoe werkt dat straks? De grondgedachte is dat je met voldoende kennis van je klant een product kan ontwikkelen waar de klant niet om heeft gevraagd, maar toch in geïnteresseerd is. Denk aan de iPad van Apple. Hoe ziet die klantreis er uit? De fasen van de ‘klantreis’ (customer journey)

Wij kennen bovendien vanuit onze ervaring de ‘klantreis’: de stappen die de klant neemt om tot uitvoering te komen. Wij gebruiken een CRM-aanpak (´Client Relation Management´), waarbij we alle klantcontacten structureel bijhouden en hieraan vervolgacties koppelen. Daarmee helpen we de bewoner stap voor stap door zijn klantreis heen. Uiteindelijk gaat het erom een hype te creëren, waarin zoveel mogelijk mensen mee willen.


STAP 0: Geen klantcontact (ook al is het huishouden actief benaderd). STAP 1: Inventarisatiefase (‘snuffelen’). Er zijn klantgegevens bekend door de aanvraag van een nieuwsbrief, deelname aan een enquête of de energiecheck, contact met de helpdesk of een bezoek aan een energiecafé, buurtbijeenkomst of beurs (zie buurtacties en popup store verderop in deze aanpak). STAP 2: Advies op maat. De klant verdiept zich in de mogelijkheden voor de eigen woning met een quickscan energiebesparing en/of een gesprek aan huis met een adviseur. Zo krijgt de klant zicht op zijn mogelijkheden, kosten en opbrengsten. STAP 3: Offertes en financiering. De klant vraagt offertes aan bij uitvoerders. Desgewenst wordt informatie toegezonden over aanbieders en aandachtspunten bij het aanvragen van offertes en financiering. Ook een professioneel adviesgesprek behoort tot de mogelijkheden.

STAP 4: De klant onderzoekt de verschillende vormen van financiering en vraagt de gewenste financiering & subsidies aan. STAP 5: Werk in uitvoering. Er is een offerte getekend en de maatregelen worden uitgevoerd. STAP 6: Evaluatie en nazorg. De uitgevoerde werkzaamheden zijn voltooid met een nieuw energielabel als ‘hard bewijs’ van de prestatie. Wellicht is een slimme meter (energiemonitor) geplaatst. Het proces wordt geëvalueerd met de klant en vervolgacties worden besproken (hiermee start het proces op termijn weer bij stap De klant wordt ook gevraagd als ambassadeur te fungeren. STAP 7: Ambassadeurschap. De (tevreden) klant vertelt over de meest kenmerkende drempel in zijn ‘klantreis’. Er zijn afspraken gemaakt over de manier waarop zijn ervaring kan worden ingezet om andere bewoners in uw gebied te enthousiasmeren.

De fasen van de klantreis in beeld

Alle fasen van de klantreis zijn zo beschreven, dat het voor de bewoner altijd duidelijk is wat zijn eerstvolgende stap moet zijn. Wij hebben voor elke fase middelen, die helpen bij het zetten van deze stap (energiecheck, quickscan, folders, etc.).

9

Zo stimuleren wij de bewoner om aan de slag te gaan, zónder het initiatief en de keuzevrijheid bij hem weg te halen. Dat leidt tot een goede klantrelatie met een duurzaam effect.

10


WEBSITE EN APP Een website die niet gericht is op publieksvoorlichting en promotie maar op inzicht voor de bezoeker in zijn eigen situatie. Op basis van woninggegevens van gemeente en woningcorporaties krijgt de klant inzicht in de energetische kwaliteit van de eigen woning. Hij krijgt passende energiebesparende maatregelen aangereikt met de kosten en baten hiervan. Ook ziet hij voorbeelden van geslaagde projecten in de directe omgeving. Het is een individuele klantbenadering op grote schaal: kostenbesparend en met een hogere nauwkeurigheid.

HOME

CONTACT

OVER ONS

DUURZAAMHEID ONDER ÉÉN DAK

OVER REIMARKT

PRODUCTAANBOD

ONZE PARTNERS

ACTUEEL

FAQ

DISCLAIMER

ZOEK

FINANCIEEL PLAN

NIEUWSBRIEF

REI.BLOG

Graag weten wat Reimarkt voor u kan betekenen? Bekijk de video. BEKIJK

Duurzamer wonen? Doe hier de Quickscan.

Klantervaringen. Zij zetten de trend.

Reimarkt ontwikkeling. Bekijk onze actuele werkzaamheden.

GEGEVENSBANK EN ENERGIESCAN In een gegevensbank (database) worden woninggegevens van gemeente en woningcorporaties gekoppeld aan de informatie uit quickscans, adviesgesprekken en uitgevoerde verbeteringen. Zo ontstaat een duidelijk en altijd actueel overzicht van de energetische toestand van alle woningen in uw stad of gebied. En wij gaan verder: wij maken een energiescan van uw stad of gebied en haar wijken. Wij combineren de gegevens over woning, bewoner en energieverbruik om snel tot een specifieke doelgroepensegmentering te komen, zowel van huurders als woningeigenaren. Waar zitten bijvoorbeeld bewoners met een laag inkomen, een hoog gasverbruik en ‘de woning onder water’? Of de hoge inkomens met een hoog verbruik en een goed te renoveren woning? Met geavanceerde statistische technieken (lineaire regressie en ‘cloning’) vertalen we werkelijke resultaten door naar potenties voor de hele woningvoorraad. En met deze kennis ontwikkelen wij een aanpak, die precies past bij de behoeften van iedere doelgroep.

Online winkel, website en apps Reimarkt Alle informatie past precies bij de eerstvolgende stap van de klant, zodat hij niet verdwaalt in een brei van algemene informatie, maar enthousiast raakt om aan de slag te gaan. Deze aanpak is door ons ontwikkeld en de ‘tools’ zijn operationeel. Natuurlijk is er ook een webshop: een online winkel waar je op je gemak eens kunt rondneuzen als het jou uitkomt incl. online communicatiemiddelen als Twitter, Facebook en Apps. Maar omdat er ook veel klanten van Reimarkt op leeftijd zijn en wellicht niet zo bekwaam met computers, is de website van Reimarkt gebruiksvriendelijk, beeldvullend, eenvoudig en overzichtelijk.

Energiescan – opsporen van potenties en voorkeuren op het niveau van de stad, wijk en huis


PERSOONLIJK ADVIES DOOR HELPDESK Naast de website hebben wij ook een onafhankelijke helpdesk voor persoonlijk advies via email en telefoon. Wij beantwoorden niet alleen vragen, wij helpen de klant ook actief om de volgende stap te 6 REIMARKT quickscan energiebesparing zetten. Indien gewenst kan een klant ook thuis een advies op maat krijgen. Er komt een professional langs met kennis van de woning. Hij offreert op basis van de waargenomen afwijkingen, snel en doelmatig. Uw verbruik In onderstaande grafiek wordt uw energieverbruik vergeleken met het gemiddelde energieverbruik van uw buurt. U heeft een jaarlijks verbruik van 2.000 m3 gas en een stroomverbruik van 4.500 kWh. Uw buurt heeft een gemiddeld gasverbruik van 2.141 m3 per huishouden en een gemiddeld elektraverbruik 3.242 kWh.

Uit de vergelijking van uw verbruik met uw buurt blijkt, dat u minder gas verbruikt dan uw buren en hier jaarlijks € 86,01 minder aan uitgeeft. Uw stroomverbruik is hoger; jaarlijks € 283,05 meer.

5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500

11

HET CRM-SYSTEEM De gegevensbank koppelen we aan een CRM-systeem, de motor achter onze werkwijze. Hierin worden alle klantcontacten bijgehouden. Wij weten dus op ieder moment voor iedere bewoner wat de stand van zaken is en welke volgende stap de bewoner moet zetten. Wij benaderen bewoners vervolgens actief over het nemen van de volgende stap. Alles is meetbaar: wij kunnen zien waar consumenten vastlopen, waar extra aandacht nodig is, waar aanbiedingen het meeste effect hebben. Door de gegevens te analyseren kunnen wij onze werkwijze stelselmatig aan te scherpen. Maar de informatie kan ook worden benut voor beleidsdoeleinden (door de gemeente) en voor marketing (door bedrijven). Zo kunnen wij met deze informatie richting alle betrokkenen de waarde van Reimarkt bewijzen en gezamenlijk werken aan de toekomstbestendigheid van de organisatie.

1000 500

Uw woning Vergelijkbare woning

0 Stroom kWh

Gas m3

REIMARKT quickscan energiebesparing

7

Uw huidige energielabel Met de gegevens die bekend zijn van uw woning hebben wij een indicatief energielabel berekend. Dit is label A (Energieindex 1,02). REIMARKT quickscan energiebesparing

G Fenergiebesparende E D C B A A Mogelijke maatregelen +

A++

Op basis van de bekende gegevens zijn de volgende maatregelen interessant voor u: • Zonnepanelen Het uitvoeren van de genoemde maatregelen leidt volgens onze berekeningen tot een stroombesparing van 2.272 kWh per jaar. Met uw huidige verbruik van 4.500 kWh is dat een besparing van 50%.

Mogelijke energiebesparende maatregelen

HetOp uitvoeren vandedebekende genoemde maatregelen basis van gegevens zijn dekost volgende naar schatting €interessant 4.581,50. U voor bespaart maatregelen u: vervolgens ongeveer € 499,78 per jaar, wat betekent dat u uw • Zonnepanelen investering in 9,2 jaar terugverdient. Het uitvoeren van de genoemde maatregelen leidt volgens onze berekeningen tot een stroombesparing van 2.272 kWh per jaar. Met uw huidige verbruik van 4.500 kWh is dat een besparing van 50%. Het uitvoeren van de genoemde maatregelen kost naar schatting € 4.581,50. U bespaart vervolgens ongeveer € 499,78 per jaar, wat betekent dat u uw investering in 9,2 jaar terugverdient.

Uw nieuwe energielabel Als u de genoemde maatregelen uitvoert, zal uw woning naar verwachting het energielabel A++ bezitten (Energieindex 0,43).

Uw nieuwe energielabel G

F

E

D

C

B

A

A+

A++

Als u de genoemde maatregelen uitvoert, zal uw woning naar verwachting het energielabel A++ bezitten (Energieindex 0,43).

Online inzicht in eigen situatie en mogelijkheden (Reimarkt G F Bergen E D op CZoom) B A A+ A++

7

Voor de klant is het geen aanhaken of afhaken: als niet meteen alle maatregelen worden uitgevoerd, houden wij de klant op de hoogte. Dat doen wij met gerichte informatie over exact die maatregelen die voor hem (nog) interessant zijn. Aanbiedingen verleiden de consument in de toekomst om alsnog te besluiten de maatregel te laten uitvoeren. Uittreksel datasheet met dataselectie gegevensbank (CRM) Assen

12


CROSSMEDIALE STRATEGIE Contacten via telefoon, post, email, sociale media en ‘face-to-face’ contacten lopen steeds meer door elkaar heen. Een doordachte zogenaamde ‘crossmediale strategie’ is daarom noodzakelijk. Door alle media in te zetten ontstaan maar liefst 8 verkoopkanalen, die natuurlijk goed moeten samenwerken. Goede uitvoering en nazorg leiden tot goede beoordelingen en feedback van de klant. Wij maken deze klanten tot ambassadeur. Door hen te helpen hun verhaal te vertellen creëren wij een extra verkoopkanaal. Ook tijdens het proces treden klanten als ambassadeurs op, door hun buren uit te nodigen om samen te isoleren. In deze strategie werken we nauw samen met de gemeente en woningcorporaties: samen maken en houden wij de juiste verbinding met de doelgroep. Ook hier geldt dat wij het effect structureel meten (zoals websitebezoek). Met deze informatie passen wij onze gezamenlijke communicatie steeds aan om het effect telkens verder te vergroten. RENOVATIEKOORTS Tot slot: onze themaweken. We investeren veel tijd in productlijnen voor de woningtypes en wijken. Met deze informatie lanceren wij elke maand een themaweek in uw stad/gebied rondom een specifiek woningtype uit een specifieke bouwperiode. Bewoners kunnen tijdens deze week een ‘pop-up store’ in een voorbeeldwoning bezoeken. Ze zien concrete voorbeelden van renovaties en raken zo ‘aangestoken’ om aan de slag te gaan. Bouwbedrijven hebben in deze periode acties met specifieke producten voor dit woningtype. In samenwerking met de gemeente sturen wij alle bewoners van dit woningtype een gerichte uitnodiging. Met de juiste inhoud en timing trekken wij flink de aandacht en creëren een specifiek beslismoment. Extra rendement op onze inspanningen dus!

ONLINE TOOLS Vanuit onze eerdere projecten hebben wij een complete set ‘online tools’, die meteen geleverd kunnen worden en die wij kunnen ombouwen naar de look & feel van uw stad of regio. Het gaat om de volgende ‘tools’: • Een energiescan: een klantsegmenteringsinstrument om stad/gebied op basis van vastgoed-, bewoner- en verbruiksdata te analyseren. • Een energie-quickscan-module, met een rapport (PDF) voor iedere bewoner in uw stad/gebied. De quickscan geeft de bewoner een duidelijk inzicht in verbeteringsmogelijkheden, kosten en opbrengsten. Deze quickscans zijn altijd “uit te delen” bij evenementen of avonden in het buurthuis. • Een helpdesk om vragen over energie-besparing te beantwoorden, gekoppeld aan het gemeentelijk klantcontactcentrum (KCC). • Een CRM-database op basis van de gestructureerde klantreis en het besluitvormingsproces van de bewoner, waarin alle klantcontacten en acties worden bijgehouden. • Online zelf-scans voor de bewoner, zoals een energiecheck (verbruik ik veel of weinig energie?), die de brug vormen tussen informeren en activeren.

VERKOOPKANALEN: 1. Online winkel / webshop 2. Bewustzijnscampagne 3. Moderne communicatiemiddelen (twitter/facebook/Apps) 4. Telefonische helpdesk 5. Reimarkt “pop-up store” 6. Actiemaanden 7. Bezoek van professional 8. Ambassadeurs, goede beoordelingen en collectieven


13

INTEGRALE AANPAKKEN VOOR DUURZAAM WONEN NOG ONBEKEND “De zoekterm ‘isolatie’ scoort vele malen hoger dan duurzaam wonen” Belangrijk om te weten aldus Fundament All Media, partner in de online tooling EHBE. Onderzoek in dataverkeer en zoekresultaten in relatie tot duurzaamheid maken het mogelijk gerichte marketing in te organiseren”.

HET JUISTE AANBOD SNELLERE PAARDEN Het kennen van de wensen van de klant is de ene helft van een succesvolle marketingstrategie in een consumentenmarkt. De andere helft is een verleidelijk aanbod. Zo’n aanbod is meer dan de optelsom van wat mensen aangeven op zoek naar te zijn. Conform de beroemde uitspraak van Henry Ford: “If I would have asked people what they want, they would have said: faster horses!”

De methodiek van Reimarkt is gelegen in ‘de loop’ tussen aanbod- en vraagontwikkeling. Reimarkt ontwikkelt een aanbod voor veel woningtypes waarmee bewoners worden ‘getriggerd’, inzage geven en zo de latente vraag actief krijgen. Dit aanbod varieert van deelproducten (dubbel glas, nieuwe CV-ketel, zonnepanelen) tot integrale en zelfs collectieve oplossingen (passiefhuis, energieneutraal, gezamenlijke energieopwekking).

EEN VERLEIDELIJK AANBOD Wij ontwikkelen een aanbod al vóór het eerste klantcontact om te kunnen laten zien wat er te halen is. Dit initiële aanbod wordt tijdens het klantproces geoptimaliseerd. Eén ding komt hierbij altijd terug: niemand koopt duurzaamheid. Mensen zoeken meer woonkwaliteit, verbetering van levensomstandigheden, een mooier huis, een lagere energierekening. Ofwel, willen een mooie aanbouw, lekker thuis oud kunnen worden en de boel op orde. Een heel nieuwe en niet ontgonnen markt die door Reimarkt concreet ontsloten wordt. Renoveren in plaats van verhuizen. Zorg in de eigen woning door woningaanpassingen of in de wijk door grootschaliger ingrepen. Reimarkt heeft een maatschappelijk hart en de ambitie om echt impact te hebben op de woningvoorraad. Succes maken wij samen.

PRODUCTEN Wijken ontleden langs hun ruimtelijke opbouw geeft inzicht in wat voor soort producten waar gewenst en succesvol zijn. Dit levert parameters op voor ruimtelijke oplossingen en energetische verbeteringen. Wanneer zijn wijken gebouwd? Wat is de ruimtelijke opbouw? Hoe gedifferentieerd? Of herhaling van woningtypes? Hoe is de verhouding bebouwing / open terrein? Dit geeft de informatie of een wijk geschikt is voor bepaalde maatregelen voor energiereductie en oplossingen voor de uitbreiding van woningen. Ook kijken wij of vergelijkbare oplossingen reeds door bewoners zijn toegepast. Is men al gereed of is er behoefte?

14


xx-45 45 -70 70-80 80-95 95-13

De drie belangrijke schillen met ruimtelijke karaktereigenschappen en de leeftijden van de wijken

INPUT VOOR PRODUCTEN De analyse geeft waardevolle informatie om: • te bepalen welke producten het meest succesvol kunnen zijn • te bepalen welke productiemethode wij moeten hanteren.

Centrum: gedifferentieerde problematiek, complexe situatie

In de historische kern tref je veel gebouwen met vergelijkbare problemen aan, maar die zijn allemaal verschillend. Hier zit het voordeel in de “samengebalde” procesvoorbereiding om snel tot aanbod te komen. De winst zit in herhaling van de engineering. In een naoorlogse wijk daarentegen zijn de woningen ook allemaal hetzelfde, waardoor ook bouwkundige oplossingen letterlijk als producten kunnen worden aangeboden.

K A W Stadswijken: vergelijkbare problematiek, vergelijkbare bouw

Buitenwijken: vergelijkbare problematiek, seriematige bouw

[#####] [projectnaam] / [afkorting fase] / in opdracht van [naam opdrachtgever], [project plaats]

Opzet [80 augustus 1440]


VAN SCAN NAAR PRODUCT Na het scannen en opsporen van de grootste kansen, worden op het niveau van woningtypen een reeks basisproducten ontwikkeld. Deze bevatten maatregelen voor energiebesparing en opties om de woning kwalitatief aan de wensen van de bewoner Huidige woning Label F

ENERGIE / MAAND

basis

€ 235

Label C

€ 150

label C

BESPARING / MAAND

15

aan te passen (denk aan wooncomfort en vergroting). De producten zijn als deelproducten beschikbaar, of kunnen als integrale verbeteringen worden aangeschaft. Elk product wordt uitgedrukt in meerwaarde, klantwaarde en techniek, zodat zowel klanten als leveranciers duidelijkheid hebben.

Label B

label B

€ 130

Label A

label A

Label A+

€ 120

label A+

€ 110

Label A++++

label A++

€ 10

€ 85

€ 105

€ 115

€ 125

€ 225

BESPARING / JAAR

€ 1.020

€ 1.250

€ 1.380

€ 1.500

€ 2.700

PRIJS incl BTW

€ 14.000

€ 21.000

€ 25.000

€ 28.000

€ 88.000

Dak ongeisoleerd

Dakisolatie 12 cm

Dakisolatie 12 cm

Dakisolatie 12 cm

Dakisolatie 12 cm

Dakisolatie 12 cm

Dakraam enkel glas

Velux dakraam

Velux dakraam

Velux dakraam

Velux dakraam

Velux 3 dubbel glas

WAT

Enkel glas

HR++ glas

HR++ glas

HR++ glas

HR++ glas

3 dubbel glas

Schuiframen

Draairamen

Draairamen

Draairamen

Draairamen

Kunststof kozijnen

Kierdichting

Kierdichting

Kierdichting

Thuis wonen met zorg

Vloer isolatie 4 cm

Gevelisolatie 4,5 cm Ketel VR

Kierdichting

Thuis oud worden

Grote gezinswoning

Kierdichting Vloer isolatie 8 cm

Gevelisolatie + 6 cm Gevelisolatie+12 cm Gevelisolatie+12 cm Nieuwe gevel 28 cm Ketel HR 107 CW4

Ketel HR 107 CW4

Ketel HR 107 CW4

Ketel HR 107 CW4

Ketel HR 107 CW5 Lage temperatuur Douche wtw Thermostaat kraan

WAARDEVERHOGING

€ 2.000

€ 3.500

MV + CO2 sensor

MV + CO2 sensor

MV + CO2 sensor

Zelfregelende roosters



PV panelen 6 m2

PV panelen 50 m2

€ 6.000

€ 7.000

€ 5.000

COMFORTKLASSE basis

FINANCIERING *

label C

MAANDLASTEN **

label B

€ 13.200

A €label 16.300

€ 17.900

€ 75 - € 100

€ 115 - € 145

€ 135 - € 170

label A+

Voorbeelden voor integrale producten: wooncomfort, uitstraling, uitbreidingsopties Thuis wonen met zorg

Thuis oud worden

Grote gezinswoning

€ 19.500 € 150 - € 185

label € A++ 35.000

€ 480 - € 575

Mensen en hun kist laten het succes van hun deelname in de REIMARKT zien: - Mensen tonen hun liefde voor het huis, een detail - Mensen tonen hun eco-bewustzijn, zijn ambassadeur - Mensen zijn koploper in een ‘community’ (padvinders) - Mensen tonen hun woongenot en nodigen uit tot deelname - Mensen omarmen het kistje en voegen er hun unieke (woning)karakter aan toe - Het kistje is het wenkend perspectief in een wereld die zich richt op duurzaam bouwen.


17

NAAR BETAALBARE EN FINANCIERBARE PRODUCTEN De producten worden uitgewerkt. De vraag is vervolgens niet wat het kost maar wat het maximaal mag kosten. Reimarkt gaat uit van de waarde van het aanbod, de prestatie. Op basis van de besparing die gehaald wordt, de waardeontwikkeling of comfortverhoging. De prijskaart van het product geeft dit transparant weer. Dit borgt een objectieve besluitvorming voor de klant. Leveranciers worden betrokken in deze proposities en kunnen aangeven wat zij nodig hebben. Wij beperken ons niet tot eenmalige investeringen: wij nemen ook langjarige onderhoudspakketten in ons aanbod op, voor zowel particulieren als de corporaties, inclusief kwaliteitsgaranties. VOORBEREIDING Met de uitwerking van standaardoplossingen voor projectongebonden woningtypen kunnen wij bewoners efficiënt maatwerk leveren. Ook biedt dit aanknopingspunten voor de corporaties om op een overzichtelijke, beheersbare manier samen met Reimarkt investeringsstrategieën te bepalen, in samenhang met eigen investeringsprogramma’s en eigen urgentie. Van daaruit kunnen we de bijlage bij de eerste samenwerkingsovereenkomst opstellen waarbij partijen helder kunnen zien, wat wij de huurders te bieden hebben. FINANCIERING EN WAARDE Alle producten in de winkel kunnen onafhankelijk van de aanbieder worden gefinancierd. Hierdoor ontstaat schaalvoordeel en investeringszekerheid. Ook voor de financiering geldt dat de huurder of eigenaar beslist. Uitgangspunt is het maximaal benutten van de energiebesparing in euro’s als investeringsruimte voor maatregelen. Zo krijg je een zo groot mogelijk effect. Daarom mag de financiering niet meer kosten dan de energiebesparing oplevert. Tenzij er natuurlijk meer ruimte, comfort of een nultreden-oplossing wordt gerealiseerd. Als de investeringen meer opleveren dan ze kosten, dan is het probleem niet geld, maar enkel financiering. Wij kunnen straks iedere (rendabele) woninginvestering financieren. Dat doen wij met een groot palet aan financieringsbronnen: WAIFER Met het innovatieve model van WAIFER kunnen woningeigenaren de toekomstige energiebesparing benutten om mee te investeren. De maatregelen die

worden uitgevoerd worden niet in één keer betaald, maar maandelijks via de energiefactuur. Het verschil tussen oude en nieuwe kosten per maand wordt gebruikt voor rente en aflossing. Een garantie op de energiebesparing van de maatregelen dus: als de besparing niet gehaald wordt dat is dat niet het probleem van de particuliere eigenaar. Dit model bestaat al en kunnen wij introduceren. ZEKERHEID VOOR PARTICULIERE EIGENAREN Het aanbieden van financiering neemt een belangrijke drempel weg voor veel particuliere eigenaren. Het advies van Reimarkt blijft wel: 1. Als financiering met eigen vermogen kan, dan geeft dit altijd het beste rendement. 2. De door een provincie gegarandeerde duurzaamheidslening is meestal de goedkoopste optie voor een lening. 3. Onvoldoende eigen vermogen en geen SVnlening? Dan pas kijken we naar de mogelijkheden voor bancair krediet binnen de hypotheek, greenloans, Esco’s of WAIFER. Door in deze volgorde te werken en alles goed uit te leggen, geven we een goed financieel advies. Met lokale makelaars proberen wij ook inzicht te krijgen in de waardevastheid van investeringen. Wij willen namelijk geen woningen ‘onder water zetten’ of bewoners in financiële problemen brengen. Voor de woningeigenaar is er dus altijd gezonde financiering mogelijk, zonder verrassingen achteraf. Reimarkt heeft partners die bekend zijn in de wereld van weten regelgeving van AFM, De Nederlandse Bank (DNB) en de gedragscode van banken (GHF).

18


Onze financieringsvoorstellen zijn dus altijd volgens de regels, open en eerlijk, zonder verrassingen achteraf. Voorbeeldberekeningen tonen wij u tijdens onze presentatie. MOGELIJKHEDEN VOOR HUURDERS Bij veel huurwoningen kunnen wij een verduurzaming financieren vanuit de huurverhoging. Daarbij gebruiken wij enkel het puntensysteem waar het comfortverbeteringen betreft. Huurverhogingen voor energiebesparingen baseren wij, net als bij koopwoningen, op de waarde voor de bewoner (de resulterende besparing). Dit kan de huurder dus buiten de huur om financieren en er netto op vooruit gaan. Het kan echter ook voorkomen dat de woning al tegen de maximaal redelijke huur verhuurd wordt, zodat huurverhoging eenvoudig niet meer mogelijk is. Hoe we deze gevallen aanpakken, en welke producten haalbaar zijn, bespreken wij vooraf met elkaar. Voor de huurders liggen in Reimarkt straks producten voor hun specifieke woning, met als prijskaartje de maandelijkse huurverhoging. DE VERLEIDING VAN REIMARKT Er is dus altijd en voor iedereen wat te halen, ook zonder grote investeringen. Bijvoorbeeld direct besparen op de energiefactuur door collectieve inkoop, monitoring en coaching. Reimarkt organiseert collectiviteitskortingen via Greenchoice, op dit moment ca 5%. Het kortingspercentage is afhankelijk van het

lopende contract. Lid worden van de inkoopgroep loont en gezamenlijk blijft men scherp. Als het elders goedkoper is wordt er overgestapt. Besparen op energie begint met inzicht in het energieverbruik. Reimarkt ondersteunt met de monitoringsunit waarmee bewoners het energieverbruik zien en welke apparaten onnodig aanstaan. Dit sluipverbruik is zonde van het geld. Er kan veel meer dan gedacht, als een aanpak samen met bewoners georganiseerd wordt. Is de ambitie een wijk die netter, groener en veiliger is? Gezamenlijk inkopen en elkaar helpen? Reimarkt helpt bewoners hierbij, heeft veel ervaring met collectief opdrachtgeverschap. Samen de straat of wijk een impuls geven, samen meer bereiken. Met energie en kennis van bewoners worden goede plannen gemaakt en uitgevoerd. Het liefst met mensen uit de wijk. LEVERANCIERS EN LEVERINGSVOORWAARDEN Reimarkt staat voor kwaliteit en leveranciers moeten zich hieraan committeren. Dit zijn harde en zachte eisen. De uitgangspunten opgesteld door leveranciers uit het noorden binnen het project SLIM wonen met energie worden gehanteerd en verder uitgediept. Het nakomen van afspraken, controle van kwaliteit, geven van garanties en onafhankelijkheid van adviseurs is hierin volledig geborgd.

Het ‘gereedschapskistje’ is het hart van communicatie tussen deelnemers, partners en eindgebruikers. Het is hun toolbox om samen te werken.

20


DE ZAKELIJKE KANT SAMENWERKING IN EN RONDOM REIMARKT Binnen Reimarkt zullen KUUB en KAW als eerste trekkers van de verkooporganisatie optreden. Graag voegen wij in de eerste fase voor de kennis van het huurdersbestand, de in’s en out’s van wijken en haar inwoners capaciteit en kennis vanuit corporaties en gemeente toe. Wij werken met verschillende consortiapartners, ook lokaal en regionaal gebonden. Lokaal werken we met verschillende consortiapartners.

AANTALLEN, AMBITIES EN REKENMODELLEN De gedegen aanpak (energiescan, klantcontact, motiveren, overtuigen, kleine stapjes & klantenbinding) combineren wij met stevige marketingtools, on- en offline marketing en de fysieke aanwezigheid. Particuliere eigenaren doorlopen de klantreis gestaag, het aankoopbesluit duurt lang. Aantallen zijn in jaar 1 en 2 substantieel lager, in jaar 3 en 4 komen we op gang als het om daadwerkelijke omzet gaat.

Gezamenlijk het gewenste resultaat bereiken betekent ook gezamenlijk investeren in geld, tijd en draagvlak. De business-case is flexibel, kan mee bewegen met de vraag en ruimte geven aan benodigde inzet om het succes te bereiken. Het aanbod van Reimarkt is gebaseerd op een goed onderbouwde business-case, een gezond verdienmodel. De trigger om samen met corporaties, gemeente en bedrijven succesvol te zijn is groot. Aan het begin van een Reimarkt-traject maken we heldere afspraken over eventuele bijdragen, omzetgaranties en leningen.

De corporatieve aantallen worden sneller gehaald, het verleiden en overtuigen van huurders kan direct van start. Voorwaarde voor succes is het perfecte en scherpe aanbod dat wij methodisch en praktisch (ervaring bij ‘renovatiekoorts’) ontwikkelen. De kosten gaan voor de baten en de inkomsten worden voorzichtig ingeschat, waarmee niet bedoeld wordt dat de ambitie niet hoog ligt.

HET VERDIENMODEL Het verdienmodel van Reimarkt is besloten binnen de verwachte omzet voor marktpartijen, ofwel de opdrachten van woningeigenaren en de corporatie. Het gaat niet alleen om Reimarkt, ook de businesscase voor leveranciers en opdrachtgevers moet goed zijn. •

Reimarkt heeft als winkelformule een eigen verlies- en winstrekening met een winstdoelstelling.

•

De inkomsten van Reimarkt bestaat uit een percentage van de omzet. Gezocht wordt naar een logische marge in relatie tot kostprijs en omzetvolume. REIMARKT streeft naar een zo laag percentage van de omzet en spreekt de verwachting uit, onderbouwd door cijfers, bij succes uiteindelijk te kunnen werken voor 6 a 7 % van de omzet.

•

Uitvoerende partijen kunnen afhankelijk van hun expertise en draagkracht samenwerken met Reimarkt.

•

Reimarkt streeft naar een duurzame samenwerking met leveranciers, bij voorkeur lokaal/regionaal. Handelingskosten zijn voor hen bij Reimarkt substantieel lager (bij individuele aanpak nu circa 20 tot 30%). Centrale zaken zoals kwaliteitseisen, kennis, controle, garanties en betalingen worden centraal geregeld. Kleine lokale spelers kunnen hierdoor meedoen.

Opdrachtgevers kopen het aanbod, gelieerd aan besparing, comfortverbetering, waardevermeerdering, snelheid en kwaliteit.


JURIDISCHE VORM Reimarkt is een besloten vennootschap (BV) met meerdere aandeelhouders en een RvC welke toezicht houden op de bedrijfsvoering van de winkel. Reimarkt werkt met lokale en landelijke financiers. VOORDELEN • De samenwerking in het consortium REIMARKT gaat verder dan het verkoopkanaal. Het betreft ook productontwikkeling, innovatie en marketing. Snellere feedback op productontwikkeling van collega’s, concurrenten en klanten is niet denkbaar. •

Divers en concurrerend aanbod in Reimarkt is belangrijk. Belangrijk voor prijsvorming, maar ook voor snelle innovatie, productontwikkeling en kennisdeling met als doel het aanbod in uw stad of regio meer en meer op maat te krijgen. De continue vergelijking en concurrentie houd iedereen scherp en haalt ‘briljantie’ omhoog.

•

Om dit proces blijvend te stimuleren meten wij continue de productkwaliteit en klanttevredenheid op een groot aantal aspecten. Wij willen nu eenmaal niet onder de maat presteren, sterker nog we willen elke keer een topprestatie leveren.

21

22


COLOFON REIMARKT, een initiatief van KAW en KUUB Reimarkt werkt samen met lokale en regionale partners. VORMGEVING SMEL design & strategy FOTOGRAFIE (campagne beeld) Wouter Jansen

duurzaam bouwen doe je samen

Recommend Documents