QFD - Quality Function Deployment ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský 20.5.2015
FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
metody v(PVV) PVV Umístění metodyReferenční v Procesu proces vzniku- výrobku cca -12 měsíců
SOP
Zajištění kvality, opatření, metody Výběr
Výběr
Hlasité myšlení
Hlasité myšlení
QFD Plán metod
Definice opatření Výběr
DFMAS
K-FMEA
Výběr
Poslední definice opatření k podnik. prostř.
Poslední definice opatření vztahující se k výrobku
P-FMEA
Výběr
Koncept - RPS Výběr a příprava
Poslední hrubá analýza tolerance
Statistický výpočet tolerance
Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost
Metody k realizaci požadavků zákazníka
Metody k úspoře nákladů
Metody k zamezení chyb
Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV.
2 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Význam a důležitost QFD
Quality Splnění očekávání zákazníků
Function Odborné útvary
Deployment Realizace
„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„
Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojení akcionáři 3 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Vazby QFD
Vstupy - Dotazník - Lautes Denken - Klinická studie - Skupinová diskuze Frage
9
8
8
7
7
7 6 5
4
4
3
3
3 2 1
1 0
0
1
2
0 3
4
5
6
7
8
9
VoC - Voice of Customer Zkušenosti vývojových pracovníků Technologické trendy, zákonné předpisy Zkušenosti z minulých projektů, zpětná vazba z provozu
4 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Užitím DoE - Design of Experiment
Kde se uplatní QFD
Co skutečně potřebují zákazníci…
Vývoj nového produktu
Zlepšování produktu Optimalizace procesu Služby všeho druhu
Popis požadavku zákazníkem
Co navrhl analytik
Jak pochopil vedoucí projektu
Co zkonstruoval konstruktér
Jak byl projekt dokumentován
Co bylo nainstalováno
Co bylo zákazníkovi naúčtováno
Co nakonec zákazník očekával
Jak popsal poradce
Plánování Administrace Co zákazník skutečně chtěl
. . .a všude, kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují?
5 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Kano Model
Spokojenost zákazníků spokojení
Nečekané vlastnosti (Překvapení) Běžné požadavky
Splnění přání zákazníka
velmi dobré
nedostatečné
Čas nespokojení 6 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Nevyslovené vlastnosti (samozřejmé, očekávané, základní)
Co přináší QFD
Výhody QFD:
Prohloubení orientace na zákazníka
Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci
Jasné, názorné a měřitelné cíle
Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním
řetězci
Zkrácení vývoje a doby přesunu
Přehledná dokumentace
Otevřenost komunikace a informací
Průchodný management kvality (TQM)
7 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Princip QFD
Postup QFD:
8 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Zjištění požadavků zákazníka
CO chce zákazník? 1. Neočekávané vlastnosti 2. Očekávané vlastnosti 3. Samozřejmé vlastnosti
CO ? Design Jízdní vlastnosti Komfort
např. z průzkumu trhu
Inform. technologie
Hospodárnost
Kvalita Hlas zákazníka
Bezpečnost
atd.
P1 CO chtějí
zákazní ci?
VoC - E
P 2
Přiřazení hodnoty CO k JAK P5 P 6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT
P3 Srovnání s konkurenc í VoC - C
TECHN I KA
P 8 Korelace hodnot JAKJAK P naplníme 4 požadavky?
9
7,9
9
Hospodárnost Kvalita
Vztahové hodnoty: Bezpečnost 1=malé atd. 3=střední 9=silné Potenciál vlivu na zákazníka
3
3
3
9
9
3 1
7,0 8,7 8,0
9
1
9
1
1
3
1
3
3 1
139 72 39 129 148 97 101
1
atd.
9
7,3
2 10 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
3
Parkovací kamera
6,6
1
Vyhřívaný volant
Jízdní vlastnosti Komfort Inf. technologie
LED světla
7,5
Barevný Maxi-dot
Design
Místo na 1,5l láhev
H
Aktivní kapota
CO ?
Adaptivní tlumení
Jednotlivé vztahy jsou v týmu diskutovány a stanoveny.
JAK ?
Zjištění vztahů mezi JAK a CO
Korelační hodnoty
P1 CO chtějí
P2
zákazní ci?
Přiřazení hodnoty CO k JAK
VoC - E
P5 P6
P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT
grafické symboly
11 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
P3 Srovnání s konkurenc í VoC - C
TECHNI KA
Korelace ve „střeše“: -0 + ++ nebo -9 -3 -1 0 1 3 9 nebo
P8 Korelace hodnot JAK JAK P4 naplníme požadavky?
Srovnání s konkurencí
P1 CO chtějí
zákazníc i?
VoC - E
P2
Přiřazení hodnoty CO k JAK P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT
12 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
P3 Srovnání s konkurenc í VoC - C
TECHNI KA
P8 Korelace hodnot JAK JAK P4 naplníme požadavky?
Technické porovnání konkurence
P1 CO chtějí
zákazníci ?
VoC - E
P2
Přiřazení hodnoty CO k JAK P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT
13 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
P3 Srovnání s konkurenc í VoC - C
TECHNI KA
P8 Korelace hodnot JAK JAK P4 naplníme požadavky?
3
Které technické znaky mají největší vliv?
14 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
atd.
my konkurence
atd. usw.
Dichtigkeit
Druh inkoustu Tintentyp
Außenmaße Hmotnost
Tintenmenge v tlaku Pevnost
Druckfestigkeit Vnější rozměry
1 9
9
3
1
9 RZ = 5
5
1 3
dobrá manipulace 5 má zakliknout
Kugelmaterial inkoustu Množství
Federkraft kuličky Povrch
WIE
3
52 90
36 84
57 18 189
Kde nejsou důležité znaky Splněny?
pozice nezávislá
3
atd.
7
xyz
dlouhá životnost
9
g
9
125mm
nejedovatá
9 1
1
F=10N
znovu naplnitelná 7
9
9
9
10ml
hezké psaní
G
F=5N
Kde je konkurence lepší? z pohledu zákazníka z interního pohledu
CO ?
Síla pružiny
Jaké znaky jsou pro zákazníka velmi důležité?
JAK ?
„House of Quality“
Poznatky z praxe Komfort nakládání zavazadel vzhledem k výšce nákladové hrany 1) Zákaznický názor se shoduje se změřenými parametry 2) Zákazník je nespokojen s vozem s lepšími parametry 3) Zákazník je spokojen více s vozem s horšími parametry
Hledat další parametry podrobnější analýzou
Co s případy 2 a 3 ?
Výška nákladové hrany Komfort nakládání / vykládání
- Šířka nákladové hrany - Hloubka kufru atd.
Voice of Customer
6,77,07,2
8,0
SK XXX 15 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Proč bychom měli využívat QFD
- Spokojenost zákazníka díky kvalitnímu převedení
jeho požadavků do vlastností výrobku - Objektivní, nezávislý systém na konkrétních osobách - Vytváření expertního systému pro budoucí generace
- Exaktní metoda - Výsledky metody podporují návrh, jeho důvěryhodnost a zvyšují akceptaci
16 FD - 16PDP – DFMAS, 20.5.2015
Děkuji.
