10
GOUDEN TIPS
voor Professioneel Relatiebeheer
www.fokjeritsma.nl
[email protected]
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
2
Inhoudsopgave Inleiding...................................................................................................... 5 Wees je bewust van je doel............................................................................ 6 Bellen: een uitstekend instrument.................................................................. 6 Systeem...................................................................................................... 7 Deel kennis................................................................................................. 7 Wees onderscheidend.................................................................................... 8 Wees onverwacht......................................................................................... 8 Ken verjaardagen......................................................................................... 8 Ga op bezoek............................................................................................... 9 Volg je relatie.............................................................................................. 9 Professioneel relatiebeheer............................................................................ 9 Contactgegevens........................................................................................ 10 Fokje Ritsma.............................................................................................. 11
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
3
Copyright Fokje Ritsma 2014 Ik heb er geen problemen mee als je mijn tekst als input gebruikt maar ik zal het op prijs stellen als je mijn naam en een link naar mijn website vermeldt www.fokjeritsma.nl.
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
4
Inleiding De grote Nederlandse Van Dale
Tijdens het netwerken help je elkaar
geeft de volgende omschrijving
vanwege de relatie. Klanten kopen van
voor relatiebeheer:
je vanwege je relatie. Vroeger kochten mensen van onbekenden. Nu wordt er
Zorg voor, communicatie met,
eerst een band opgebouwd –een relatie–
onderzoek naar, beïnvloeding
voordat er zaken gedaan wordt.
van zakenrelaties => synoniem
Daarom is juist nu professioneel
met relatiemarketing.
relatiebeheer essentieel.
Mijn beleving van relatiebeheer
Mijn advies: geef relatiebeheer een
is simpel: contact met relaties en
belangrijke positie in jouw bedrijfs-
klanten onderhouden, want alleen
voering. Gebruik de volgende tips.
dan houd je relaties in stand én blijf je in beeld bij je klant. Tegenwoordig is de relatie dé basis voor het netwerk en voor de omzet.
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
[
]
De relatie is dé basis voor het netwerk en de omzet
5
Wees je bewust van je doel
antwoorden, want het is twee richting verkeer. Je zult ook snel horen of je de
Het doel van relatiebeheer is:
goeie vragen stelt. Zo niet, dan heb je
a. het onderhouden van de relatie
meteen gelegenheid om de vraag bij te
b. aandacht hebben voor de relatie
stellen. Natuurlijk kun je vragen of er iets
c. én ‘top of mind’ te blijven bij je relatie.
speelt, of je relatie tevreden is met de
Wees je bewust van het doel. Je werkt
huidige dienstverlening. Door juist te
vanuit het doel.
vragen of je klant tevreden is, creëer je
Bellen: een uitstekend instrument
de mogelijkheid om eventuele onvrede om te buigen naar 100% tevredenheid. Alleen dan zal je klant jou aanbevelen bij anderen en blijft hij/zij klant bij jou.
Bellen is een uitstekend instrument om je relaties te onderhouden. In een telefoongesprek kun je persoonlijk beginnen met aandacht voor de persoon. Je kunt ook meteen inspelen op de
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
[
Je werkt vanuit je doel
]
6
Systeem
Deel kennis
Zorg voor een goed systeem om de
Deel regelmatig kennis over je vak met
gegevens bij te houden. Je kunt daar
je relaties. Hou ze op de hoogte van
verschillende software voor gebruiken
nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied,
variërend van eenvoudige lijst in Excel
die voor hen interessant zou kunnen zijn.
tot Outlook of CRM software. Sta je aan
Dit kun je doen via Social Media en in de
het begin van je relatiebeheer, begin
vorm van een digitale nieuwsbrief.
gerust in Excel en stap later over naar
Wees consequent in het delen van kennis.
een groter systeem. Alles wat je in
Doe je dit niet regelmatig dan streef je
Excel hebt gedaan, kun je zo importeren
het doel voorbij. Blijf ‘top of mind’.
in een ander systeem. Hou het systeem consequent bij of laat het bijhouden. Zorg dat je daar de details van je relatie bijhoudt, zodat je daar eventueel op terug kunt komen.
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
[
Zorg voor Top Of Mind
]
7
Wees onderscheidend Een nieuwsbrief die als ‘hard copy’ op
Bijvoorbeeld door het sturen van een
de deurmat valt is ook goed. Dit kan
strandbal met kerst. Zorg ervoor dat het
nog steeds of eigenlijk, het kan weer.
een aardigheidje blijft (meer is minder
Een fysieke nieuwsbrief wordt als onder-
en denk aan integriteit). Denk goed na
scheidend gezien ten opzichte van de
over jouw verhaal bij het aardigheidje.
digitale nieuwsbrief (vaak vele) die je in
Wees creatief en onverwacht.
de in-box ontvangt. Een nieuwe opmars is begonnen. Ook kun je zo nu en dan
Ken verjaardagen
een kaartje sturen. Een handgeschreven kaartje wel te verstaan. Want dan is het
Weet wanneer je relatie jarig is. Ken de
persoonlijk. Reageer bijvoorbeeld op iets
datum en stuur een felicitatie per SMS.
wat je in het nieuws hebt gezien over de
Bouw aan de band met je relatie.
relatie en of de onderneming.
Wees onverwacht Stuur een aardigheidje op momenten wanneer je relatie het niet verwacht.
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
[
Wees creatief en onverwacht
]
8
Ga op bezoek
Professioneel relatiebeheer
Ga op bezoek bij je relatie. Bij de ene relatie kun je gemakkelijker zo binnen-
Professioneel relatiebeheer houdt in dat
stappen dan bij de andere. Ken je relatie
je al deze acties plant, agendeert én
en maak zo nodig een afspraak.
budgetteert. Maak het specifiek en
Het persoonlijk contact is belangrijk
denk er aan dat elke relatie uniek is.
voor de relatie. Ook kun je ‘zien’ of er
Investeer in je relatie. Neem de tijd
nieuwe ontwikkelingen zijn, waar jij op
om te bouwen. Het resultaat maakt
in kunt spelen of advies over kunt geven.
het de investering waard.
Volg je relatie Volg de activiteiten van je relatie. Reageer als je relatie in het nieuws is, via de krant of via Social Media. Wees alert. Wees attent.
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
[
Neem de tijd om te bouwen
]
9
Ik wens je veel succes met je relatie-
Via de analoge weg:
beheer. Graag hou ik je op de hoogte
Fokje Ritsma
van mijn blogberichten en artikelen
voor rendabele zakelijke relaties
via e-mail. Onder ieder bericht staat
Hanebalken 241
een link waarmee je ten allen tijde
9205 CL DRACHTEN
kunt uitschrijven.
Contactgegevens
Via de digitale weg: Bel me op 06 423 88 108 Mail me op
[email protected]
Wil je meer informatie over een training
Volg me via @FokjeRitsma
en een persoonlijk gesprek over de
Word vrienden met me via Facebook
effectiviteit van rendabel relatiebeheer
Link met me op LinkedIn
neem dan gerust contact met mij op:
Skype me via fokjeritsma
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
10
Het enige wat je moet leren, is om op die manier ook je zakelijke relaties te benaderen. Eerlijk, duidelijk en oprecht.
‘JUST DO IT’ Dat is haar motto dat helpt om jezelf te blijven. Ze leert je vrienden maken en klantrelaties zo onderhouden dat je zonder veel inspanningen echte ambassa-
Fokje Ritsma: trainer en auteur
deurs om je heen verzameld.
Anders dan anderen
Fokje , 55 jaar en zelfstandig sinds 2008, realiseerde zich: ‘Niemand ontkomt
Dat ze daarbij jouw concurrent uitsluit en
aan sales. Dus kun je het maar
iedereen bijstaat met nazorg, dat maakt
beter goed doen.’
haar trainingen uniek. Keer op keer ziet ze ondernemers opbloeien, de smaak te
Want wat is sales in de essentie?
pakken krijgen en hoort ze van ze:
Het bouwen van een relatie. En dat doe
,,Wat is DIT leuk!’’ En dat is dus precies
je al je hele leven!
wat haar drijft.
• Je helpt de buurvrouw als ze ook een goede hulp zoekt • je verwijst je familie door naar die supersnelle boekhouder van jou • en je helpt je studerende neef
Natuurlijk lees je verder op haar website www.fokjeritsma.nl over haar achtergrond én om te kijken wat haar trainingen jou zullen opleveren.
graag aan een leuke stageplek
10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer ®Fokje Ritsma 2014
11
