10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer

 Fokje Ritsma 2012

2

Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument ------------------------------- 6 Systeem ----------------------------------------------------------- 7 Deel kennis-------------------------------------------------------- 7 Wees onderscheidend -------------------------------------------- 8 Wees onverwacht ------------------------------------------------- 8 Ken verjaardagen ------------------------------------------------- 8 Ga op bezoek ----------------------------------------------------- 9 Volg je relatie ----------------------------------------------------- 9 Professioneel relatiebeheer -------------------------------------- 9



3

Copyright Fokje Ritsma 2012 Ik heb er geen problemen mee als je mijn tekst als input gebruikt maar ik zal het op prijs stellen als je mijn naam en een link naar mijn website vermeld www.fokjeritsma.nl.



4

Inleiding De grote Nederlandse Van Dale geeft de volgende omschrijving voor relatiebeheer: Zorg

voor,

beïnvloeding

communicatie van

met,

zakenrelaties

onderzoek =>

synoniem

naar, met

relatiemarketing. Mijn beleving van relatiebeheer is simpel: contact met relaties en klanten onderhouden, want alleen dan houd je relaties in stand én blijf je in beeld bij je klant. Tegenwoordig is de relatie dé basis voor het netwerk en voor de omzet. Tijdens het netwerken help je elkaar vanwege de relatie. Klanten kopen van je vanwege je relatie. Vroeger kochten mensen van onbekenden. Nu wordt er eerst een band opgebouwd –een relatie– voordat er zaken gedaan wordt. Daarom is juist nu

De relatie

professioneel relatiebeheer essentieel.

is dé basis

Mijn

advies:

geef

relatiebeheer

een

belangrijke positie in jouw bedrijfsvoering. Gebruik de volgende tips.

voor het netwerk en de omzet



5

Wees je bewust van je doel Het doel van relatiebeheer is: a. het onderhouden van de relatie

Je werkt

b. aandacht hebben voor de relatie

vanuit

c. én ‘top of mind’ te blijven bij je relatie.

je doel

Wees je bewust van het doel. Je werkt vanuit het doel.

Bellen: een uitstekend instrument Bellen

is

een

uitstekend

instrument

om

je

relaties

te

onderhouden. In een telefoongesprek kun je persoonlijk beginnen met aandacht voor de persoon. Je kunt ook meteen inspelen op de antwoorden, want het is twee richting verkeer. Je zult ook snel horen of je de goeie vragen stelt. Zo niet, dan heb je meteen gelegenheid om de vraag bij te stellen. Natuurlijk kun je vragen of er iets speelt, of je relatie tevreden is met de huidige dienstverlening. Door juist te vragen of je klant tevreden is, creëer je de mogelijkheid om eventuele onvrede om te buigen naar 100% tevredenheid. Alleen dan zal je klant jou aanbevelen bij anderen en blijft hij/zij klant bij jou.



6

Systeem Zorg voor een goed systeem om de gegevens bij te houden. Je kunt daar verschillende software voor gebruiken variërend van eenvoudige lijst in Excel tot Outlook of CRM software. Sta je aan het begin van je relatiebeheer, begin gerust in Excel en stap later over naar een groter systeem. Alles wat je in Excel hebt gedaan, kun je zo importeren in een ander systeem. Hou het systeem consequent bij of laat het bijhouden. Zorg dat je daar de details van je relatie bijhoudt, zodat je daar eventueel op terug kunt komen.

Deel kennis Deel regelmatig kennis over je vak met je

Zorg voor Top

relaties. Hou ze op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied, die voor hen interessant zou kunnen zijn. Dit kun je doen

Of

via Social Media en in de vorm van een digitale

Mind

nieuwsbrief. Wees consequent in het delen van kennis. Doe je dit niet regelmatig dan streef je het doel voorbij. Blijf ‘top of mind’.



7

Wees onderscheidend Een nieuwsbrief die als ‘hard copy’ op de deurmat valt is ook goed. Dit kan nog steeds of eigenlijk, het kan weer. Een fysieke nieuwsbrief wordt als onderscheidend gezien ten opzichte van de

Wees

digitale nieuwsbrief (vaak vele) die je in de

creatief

in-box ontvangt.

Een

nieuwe opmars is

begonnen. Ook kun je zo nu en dan een kaartje

sturen.

Een

handgeschreven

en onverwacht

kaartje wel te verstaan. Want dan is het persoonlijk. Reageer bijvoorbeeld op iets wat je in het nieuws hebt gezien over de relatie en of de onderneming.

Wees onverwacht Stuur een aardigheidje op momenten wanneer je relatie het niet verwacht. Bijvoorbeeld door het sturen van een strandbal met kerst. Zorg ervoor dat het een aardigheidje blijft (meer is minder en denk aan integriteit). Denk goed na over jouw verhaal bij het aardigheidje. Wees creatief en onverwacht.

Ken verjaardagen Weet wanneer je relatie jarig is. Ken de datum en stuur een felicitatie per SMS. Bouw aan de band met je relatie.



8

Ga op bezoek Ga op bezoek bij je relatie. Bij de ene relatie kun je gemakkelijker zo binnenstappen dan bij de andere. Ken je relatie en maak zo nodig een afspraak. Het persoonlijk contact is belangrijk voor de relatie. Ook kun je ‘zien’ of er nieuwe ontwikkelingen zijn, waar jij op in kunt spelen of advies over kunt geven.

Volg je relatie Volg de activiteiten van je relatie. Reageer als je relatie in het nieuws is, via de krant of via Social Media. Wees alert. Wees attent.

Professioneel relatiebeheer Professioneel relatiebeheer houdt in dat je al

Neem de tijd om te bouwen

deze acties plant, agendeert én budgetteert. Maak het specifiek en denk er aan dat elke relatie uniek is. Investeer in je relatie. Neem de tijd om te bouwen. Het resultaat maakt het de investering waard.



9

Ik wens je veel succes met je relatiebeheer. Graag hou ik je op de hoogte van mijn blogberichten en artikelen via e-mail. Onder ieder bericht staat een link waarmee je ten allen tijde kunt uitschrijven.

Contactgegevens Wil je meer informatie over een training en een persoonlijk gesprek over de effectiviteit van rendabel relatiebeheer neem dan gerust contact met mij op: Via de analoge weg: Fokje Ritsma voor rendabele zakelijke relaties Hanebalken 241 9205 CL DRACHTEN Via de digitale weg: Bel me op 06 423 88 108 Mail me op [email protected] Volg me via @FokjeRitsma Word vrienden met me via Facebook Link met me op LinkedIn Skype me via fokjeritsma



10

Fokje Ritsma: trainer en auteur

Zelfstandig

ondernemen

is

een

geweldige manier om je vak uit te oefenen. Maar je moet daarnaast ook zorgen voor opdrachten en klanten, zodat

je

omzet

haalt.

In

mijn

trainingen leer je vaardigheden die je daarvoor nodig hebt. Zodat je meer rendement

haalt

uit

je

zakelijke

relaties, wat zal resulteren in meer omzet. Dan kun je genieten van alle voordelen van het vrij ondernemerschap. In haar trainingen krijg je een heel persoonlijke en praktische begeleiding. Daarnaast zit je niet met een concurrent in dezelfde training. De borging van het resultaat in de praktijk én de nazorg is bij Fokje altijd een vast onderdeel van elke training. Fokje durft voor iedere deelnemer het resultaat te garanderen. Ook voor jou! Fokje is 53 jaar, getrouwd, moeder & oma. Sinds eind 2008 is zij zelfstandig ondernemer. In de afgelopen jaren heeft zij zich ontwikkeld tot relatiestrateeg. Fokje helpt ondernemers meer rendement te halen uit hun zakelijke relaties. Dat geldt ook voor de relatie met jezelf. Zij doet dat in trainingen op drie gebieden: nieuwe klanten werven, netwerken en effectieve zelfsturing. 10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer


11

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer

Recommend Documents