Global Webshop Logistics 2014
Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker
Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Inhoud Global Webshop Logistics 2014 • 750 webshops onderzocht – multichannel en web-only – 10-tal branches
• Onderzochte landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië • Meerjarige samenwerking VU Universiteit Amsterdam en E-sharp 10
In deze presentatie: Een paar onderwerpen en trends • • • •
Levertijden order cut-off tijden Gratis bezorgen Ontwikkeling afleveropties NL
11
LEVERTIJD EN CUT-OFF TIJD 12
Levertijden volgens site - Nederland 2011
2012
2013
2014
100% 80% 60%
40% 20%
0% Leveren binnen 24 uur
Levertijd 2 dagen
Levertijd 3 dagen
Levertijd 4 dagen
Levertijd 5-7 dagen
Levertijd 8-14 dagen
Levertijd > 14 dagen
13
Levertijden volgens site - Nederland LEVERTIJD NL: 2011 binnen 24 uur wordt meer en meer de norm
100% 80%
2012
2013
2014
60%
40% 20%
0% Leveren binnen 24 uur
Levertijd 2 dagen
Levertijd 3 dagen
Levertijd 4 dagen
Levertijd 5-7 dagen
Levertijd 8-14 dagen
Levertijd > 14 dagen
14
Gaat “same day delivery” groot worden ?
15
Gaat “same day delivery” groot worden ? Onderzoek UK: 0,07% (1 op 1500) van de orders is same-day
16
Levertijd - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
90% 80% 70% 60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur
Levertijd 2-3 dagen
Levertijd 4-7 dagen
Levertijd 8 dagen en langer
17
Levertijd - Internationaal LEVERTIJDEN: NL-2014 90% 80% 70%
Nederland : mondiaal DE-2014 UK-2014 buitenbeentje met > 80% levering binnen 24 uur
FR-2014
60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur
Levertijd 2-3 dagen
Levertijd 4-7 dagen
Levertijd 8 dagen en langer
18
Levertijd - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
LEVERTIJDEN: FR/DE/UK: 2-3 dagen is normaal
90% 80% 70% 60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur
Levertijd 2-3 dagen
Levertijd 4-7 dagen
Levertijd 8 dagen en langer
19
Order cutoff tijden - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60% 50%
40% 30% 20%
10% 0% tot 14 uur
tussen 14:30 en 18 uur
tussen 18:30 en 21 uur
na 21 uur
20
Order cutoff tijden - Nederland ORDER CUTOFF NL: 60% Het steeds later 50% worden vlakt af
2010
2011
2012
2013
2014
40% 30% 20%
10% 0% tot 14 uur
tussen 14:30 en 18 uur
tussen 18:30 en 21 uur
na 21 uur
21
Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% tot 14 uur
tussen 14:30 en 18 uur
tussen 18:30 en 21 uur
na 21 uur
22
Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
90% 80%
ORDER CUT-OFF : FR en DE: vooral tot 14:00 uur
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% tot 14 uur
tussen 14:30 en 18 uur
tussen 18:30 en 21 uur
na 21 uur
23
Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
90%
ORDER CUT-OFF : UK: Ontwikkeling naar …tot 18 uur en tot 21 uur
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% tot 14 uur
tussen 14:30 en 18 uur
tussen 18:30 en 21 uur
na 21 uur
24
GRATIS BEZORGEN
25
Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35%
2010
2011
2012
2013
2014
30% 25% 20% 15%
10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis
bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag
26
GRATIS LEVEREN NL: Kunnen we al spreken van een kentering ?
Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35%
2010
2011
2012
2013
2014
30% 25% 20% 15%
10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis
bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag
27
Gratis leveren of boven grens x - Internationaal NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
60%
55% 50% 45%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis
bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X
28
Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60%
55% 50% 45%
40% 35% 30%
GRATIS LEVEREN BOVEN BEDRAG X: Wordt de laatste jaren steeds belangrijker !
NL-2014
FR-2014
DE-2014
UK-2014
25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis
bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X
29
AFLEVEROPTIES NL
30
Afleveropties - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt
Afhalen bij landelijk afhaalpunt
Keuze afleverdag
Keuze afleverdag en -tijdvak
"Zelfde dag"-belevering
31
Afleveropties - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60%
AFLEVEROPTIES NL: Stijging eigen afhaalpunten gaat onverminderd door
50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt
Afhalen bij landelijk afhaalpunt
Keuze afleverdag
Keuze afleverdag en -tijdvak
"Zelfde dag"-belevering
32
Afleveropties - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60% 50%
AFLEVEROPTIES NL: Landelijke afhaalpunten stijgen fors
40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt
Afhalen bij landelijk afhaalpunt
Keuze afleverdag
Keuze afleverdag en -tijdvak
"Zelfde dag"-belevering
33
Afleveropties - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60%
AFLEVEROPTIES NL: Keuze uit afleverdag: Blijkt toch een lastige logistieke opgave
50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt
Afhalen bij landelijk afhaalpunt
Keuze afleverdag
Keuze afleverdag en -tijdvak
"Zelfde dag"-belevering
34
Afleveropties - Nederland 2010
2011
2012
2013
2014
60%
AFLEVEROPTIES NL: Keuze dag/tijdvak neemt fors toe
50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt
Afhalen bij landelijk afhaalpunt
Keuze afleverdag
Keuze afleverdag en -tijdvak
"Zelfde dag"-belevering
35
CONCLUSIES
36
Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker • Nederland: levertijd steeds meer “next day” • order cut-off tijden: Nog wel later, maar de groei naar “steeds later” gaat er wel uit • “gratis verzenden boven bedrag X” is in UK, DE, FR zeer populair • Doorgaande opmars Click & Collect • Afleveropties nemen nog steeds toe 37
Rapport Global webshop Logistics 2014 • Eind oktober 2014 klaar • White paper met hoofdconclusies (lichte versie,gratis) • Verdieping naar landen, branches, services (betaalde versie
38
DE TOEPASSING
39
Wat heb je aan al deze kennis ? • Afleveropties worden steeds belangrijker • Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker • Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) 40
Toen logistiek offline nog simpel was Het is een mierenhoop, toch loopt het: Je doet de checkoutlogistiek helemaal zelf ! 41
En dan online………. Op dit kleine oppervlak moet de online koper z’n logistieke keuzes vastleggen 42
De online koper……….
43
is in de checkout… een transportplanner
•Afleveradres •Afleverdag •Aflevertijdvak •Afhaalpunt webshop •Landelijk afhaalpunt
44
Hoe heb jij je logistieke checkout ingericht ?
In één oogopslag een helder overzicht met de afleveropties en de kosten ? 45
Of zo ?
Afhalen in de winkel: Qua kosten en levertijd helder ! Maar die andere opties ? Moet de transportplanner daar extra voor klikken ? 46
Een mooi voorbeeld uit de UK, John Lewis
Kies voor leveren op een adres of kies voor click & collect 47
Kies je voor click&collect…. …dan kun je in 1 kaartje een Waitrose-winkel (W) aanklikken, een John Lewis (JL) winkel, of een afhaalpunt van Collect+ (een soort Engelse Kiala)
48
Click op een afhaalpunt…. ….click op “select’, en … hup naar de kassa.
Transportplan-werk: maximaal 5-10 seconden
49
Alleen belangrijk voor webshops ? Nee, ook voor logistieke dienstverleners.
Als webshops de logistieke checkout niet goed inrichten, dan zal de consument jouw logistieke product niet kopen 50
Wat heb je aan al deze kennis ? • Afleveropties worden steeds belangrijker • Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker • Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker)
• Dus: Werk er keihard aan om je logistieke checkout “als een mes door de boter te maken” 51
Dank voor jullie aandacht Global Webshop Logistics 2014
