Giften Donateurs zijn onmisbaar in onze strijd tegen hart- en vaatziekten. Wij kunnen de strijdt niet winnen zonder alle giften van particulieren en bedrijven, want we ontvangen geen geld van de overheid. Vorig jaar steunden 541.977 relaties de Hartstichting, waarvan 2.562 bedrijven en instellingen. We waarderen hun steun en geven ze inzicht in waar hun geld aan besteed wordt. Bovendien proberen wij via diverse media de aandacht te trekken van nieuwe donateurs. We vinden het belangrijk om op een verantwoorde manier fondsen te werven en passen daarom alle gedragscodes en klachtenprocedures toe die voor onze branche gelden.
Communicatie met donateurs Wij vinden het belangrijk om onze donateurs te laten zien waaraan we hun geld besteden en wat we daarmee bereiken. Daarom sturen we hen onder andere een nieuwsbrief. Hierin staat onder meer informatie over wetenschappelijk onderzoek dat de Hartstichting financiert. Verder versturen we maandelijks de digitale nieuwsbrief Hartslag Online naar bijna 53.000 geïnteresseerden (donateurs en niet-donateurs). Donateurs zijn onmisbaar Hartslag Online in onze strijd tegen hartbiedt informatie en vaatziekten. over allerlei activiteiten van de Hartstichting, zoals wetenschappelijk onderzoek. Maar er staan ook tips in over gezond leven, recepten, acties en verhalen van vrijwilligers. De artikelen bevatten altijd een link naar hartstichting.nl, waar nog meer wetenswaardigheden te vinden zijn.
Inkomsten en uitgaven Voor 2013 was onze doelstelling voor inkomsten uit fondsenwerving H 38,1 miljoen. We hebben vooral geïnvesteerd in de werving van particulieren die structureel aan de Hartstichting doneren. Daarnaast voerden we opnieuw campagne voor het werven van nalatenschappen. In 2013 hebben we H 37,8 miljoen aan fondsen geworven. Deze inkomsten zijn vooral te danken aan de extra giften van particulieren. Ook heeft de Hartstichting meer inkomsten uit nalatenschappen gekregen dan begroot (H 12,8 miljoen in plaats van H 12,0 miljoen). De kosten die de Hartstichting moet maken om inkomsten te genereren, vallen ruim binnen de begroting en de normen van de sector. Voor 2013 hadden we H 8,5 miljoen begroot en H 7,8 miljoen uitgegeven. Van iedere euro die we in 2013 hebben uitgegeven, hebben we dus omgerekend H 0,76 aan onze doelstellingen kunnen besteden.
14 Jaarverslag 2013
Overzicht Bedragen in miljoenen euro’s. 2013
2012
37,8
39,1
Acties derden
1,8
1,8
Beleggingsresultaat
4,1
5,5
Overige baten
0,3
0,5
44,0
46,9
32,8
47,5
Werving
7,8
7,0
Beheer en administratie
2,8
2,4
43,4
56,9
0,6
-10,0
Inkomsten Eigen fondsenwerving
Totaal inkomsten
Uitgaven Besteding doelstellingen
Totaal uitgaven
Resultaat
Verdeling inkomsten Onze inkomsten zijn afkomstig van:
Bedrijfsleven Loterijen en sponsoring 1,3% 4,4%
32,3% Nalatenschappen
Particulieren (exclusief nalatenschappen)
Particulieren (exclusief nalatenschappen): automatische incasso’s, giften naar aanleiding van mailings, eenmalige donaties, bijdragen aan de collecte en overige baten.
Gedragscodes De Hartstichting conformeert zich aan: • De gedragscodes van de Vereniging van Fondsenwervende Instellingen (VFI) en de Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA). • Regels uit de privacywetgeving voor het gebruik van onder meer e-mailadressen.
62%
• Uitsluiting van mailings aan personen die in het Overledenenregister zijn opgenomen. • Gedragscode voor samenwerken met bedrijven, opgesteld voor samenwerkingsverbanden. • Richtlijn Fondsenwervende Activiteiten, opgesteld voor lokale fondsenwerving. • Wetgeving rondom het Bel-Me-Niet Register.
Klachten Klachten geven waardevolle informatie over onze organisatie en diensten. In 2013 ontving de Hartstichting 829 klachten, waarvan 99% via e-mail. De overige klachten kwamen binnen via de telefoon of per brief. De klachten zijn voornamelijk via e-mail afgehandeld (99%). De resterende 1% is afgehandeld per brief en telefoon. De aard van de klachten is als volgt verdeeld: Mailing
43,79 %
Straatwerving
16,53 %
Overig
16,15 %
Salaris directeur
9,53 %
Telemarketing
6,15 %
Collecte
4,83 %
TV-spot
1,45 %
Website
1,45 %
Beleid
0,12 %
De Hartstichting behandelt elke klacht zorgvuldig. Als het mogelijk is, brengen we verbeteringen aan naar aanleiding van klachten.
Collectecampagne Met het thema ‘Aan wie denkt u?’ hebben we, net als in 2012, aandacht gevraagd voor onze collecteweek. Deze vond plaats van 14 tot en met 20 april. Wij zijn trots dat zo’n 60.000 collectanten langs de deuren zijn gegaan. Er is in totaal meer dan H 3,8 miljoen opgehaald. We wilden mensen bewust maken van het verhaal achter hun gift en
We wilden mensen bewust maken van het verhaal achter hun gift en van de omvang van hart- en vaatziekten: iedereen kent wel iemand die ermee te maken heeft
In de aanloop naar de collecteweek lanceerden we een app waarin mensen hun persoonlijke verhaal ‘op een briefje konden schrijven’ en deze konden delen met hun vrienden. In totaal zijn er via de app 595 briefjes op Facebook geplaatst en is de app meer dan 6.000 keer bezocht. Hierdoor waren we goed zichtbaar en konden we de persoonlijke noot bieden die we wensten. De briefjes waren het startpunt van de collecteweek: in de Hartenstraat in Amsterdam plantten we een boom waarin voorbijgangers briefjes konden hangen met daarop hun gedachten. Daarnaast vroegen we tijdens de collecteweek in de regionale dagbladen aandacht voor echte verhalen en verscheen er een special over hart- en vaatziekten in dagblad Spits. Verder hebben we via spots op radio en televisie de collecteweek gepromoot. Twitter hebben we opnieuw ingezet om de campagne te ondersteunen en de dialoog aan te gaan met onze doelgroepen. Onze tv-commercial op Facebook leverde meer dan 50.000 views op. Het totaal aantal impressies op Facebook in deze periode was 17,7 miljoen, waarmee we 2,4 miljoen unieke Facebookgebruikers bereikten. Het aantal likes voor de Hartstichting is in deze periode gegroeid van 1.300 tot meer dan 10.000. De campagne zorgde voor een viraal bereik van 540.000 impressies. Dat betekent dat onze Facebookpagina is bekeken door 540.000 personen die geen fan zijn van onze pagina, maar die onze updates wel hebben gezien. Dat zijn bijvoorbeeld Facebookvrienden van onze fans. Donaties werven via Facebook blijkt nog niet succesvol. Bedankcampagne Na afloop van de collecteweek hebben we een
de omvang van hart- en vaatziekten: iedereen kent wel iemand die ermee te maken heeft. Dit thema blijkt een
bedankcampagne ingezet om al onze doelgroepen, donateurs, vrijwilligers en het brede publiek te bedanken
mooie aanleiding te zijn om verhalen te delen. Een aantal van de verhalen van collectanten en hun dierbaren hebben
voor hun inzet en bijdrage aan de collecteweek. Via Twitter en Facebook hebben we de gevers en collectanten bedankt,
we gedeeld via (regionale) dagbladen en social media. Ook heeft dit thema Facebookfans en Twitteraars geïnspireerd
maar ook in de nieuwsbladen Metro en Spits hebben we een bedankadvertentie geplaatst. Donateurs hebben
om met anderen te delen aan wie zij dachten bij hun gift aan de Hartstichting.
een persoonlijke bedankkaart gekregen. Zij zijn enorm belangrijk. Met alle bedankberichten geven we aan dat
Facebookcampagne Het thema maakten we concreet met een Facebookcampagne. Deze campagne bestond uit drie delen: het werven van collectanten, bekendheid geven aan de collecteweek en aan het einde van de week mensen benaderen die onze collectant hadden gemist. Dankzij de campagne hebben 127 nieuwe collectanten zich aangemeld. 15 Jaarverslag 2013
we de strijd tegen hart- en vaatziekten niet alleen kunnen winnen. Daar hebben we de donateurs hard bij nodig! Online collectantenwerving De Hartstichting startte in 2013 een pilot om nieuwe collectanten te werven in de gebieden waar een tekort aan collectanten is. Dat deden we onder andere met een gerichte Facebookcampagne. Dankzij de pilot hebben 127
nieuwe collectanten zich aangemeld. Naast online werving zetten we, zoals elk jaar, de gebruikelijke materialen en middelen in om nieuwe collectanten te werven. Denk aan advertenties, posters, folders en het plaatsen van artikelen met een oproep in regionale bladen.
Plannen voor 2014 In 2014 wil de Hartstichting naast collecteren focussen op andere vormen van geven. Veel mensen krijgen geen collectant aan de deur of hebben geen kleingeld meer in huis. Voorbeelden van andere vormen van geven zijn online doneren en activiteiten met vrijwilligers en bedrijven. Vanaf 2014 noemen we de collecteweek dan ook Hartweek. We nodigen iedereen uit om vanuit ‘een goed hart’ op zijn of haar manier een bijdrage te leveren.
Particuliere donateurs Om de inkomsten op gelijk niveau te houden én de uitstroom te compenseren, hebben we ons in 2013 voornamelijk gericht op het werven van nieuwe donateurs en het behouden van bestaande donateurs. In 2013 hebben 4.500 nieuwe machtigers ervoor gekozen om ons te steunen met een structurele incasso. Wij zijn dankbaar dat in totaal nu bijna 270.000 machtigers ons structureel steunen. Verder hebben 272.011 mensen ons gesteund per acceptgiro of met eigen overschrijving. Doordat meer mensen ons hebben gemachtigd en er minder losse giften waren, is het percentage machtigers toegenomen van 48,1 naar 49,8.
Straat- en huis-aan-huiswerving Het hele jaar door werft de Hartstichting nieuwe donateurs via huis-aan-huiswerving en werving in winkelcentra. Het overgrote deel van deze groep donateurs is tussen de 35 en 50 jaar. Door deze manier van werven kunnen we meer jonge mensen bereiken. Momenteel is ruim 50% van onze achterban ouder dan 60 jaar. Het resultaat: circa 33.500 nieuwe structurele donateurs. Online Via de online-kanalen zijn geen nieuwe wervingsacties opgezet. Wel is doneren via de website eenvoudiger gemaakt. Dit heeft niet alleen eenmalige giften opgeleverd via de website, maar ook bijna 700 nieuwe machtigers. Collecte Tijdens de jaarlijkse collecteweek in april zijn zo’n 60.000 vrijwilligers met een collectebus langs de deuren gegaan. Hiermee is de collecte nog steeds het grootste fondsenwervende evenement dat onze vrijwilligers organiseren. Jong en oud hielp mee, zo bleek uit de vele foto’s die ons werden toegestuurd. In totaal is meer dan H 3,8 miljoen opgehaald. De doelstelling voor 2013 was H 4 miljoen op te halen met de collecte. Dit doel hebben we niet gehaald. Daarvoor zijn verschillende oorzaken: de crisis, er is minder kleingeld in omloop en door het Bel-me-niet Register kunnen we minder collectanten werven. Samen met andere collecterende fondsen (verenigd in de Stichting Collecte Plan) die ook flink onder druk staan, zoeken we naar oplossingen voor dit probleem.
Direct mail Om fondsen te werven bij de huidige donateurs en om nieuwe donateurs aan te trekken hebben we 5,3 miljoen
Particuliere acties Het is geweldig dat in het hele land mensen zich inzetten voor fondsenwervende activiteiten van de Hartstichting. Behalve bijvoorbeeld gesponsorde deelname aan sportieve bestaande evenementen, nemen veel mensen vaak ook zelf het initiatief voor acties. Of ze kiezen voor een combinatie. Via www.mijnactie.hartstichting.nl kunnen particulieren hun actie onder de aandacht brengen en geld inzamelen. Een mooi voorbeeld hiervan is Benefit for the Heart.
mailpacks verstuurd. Dit leverde 332.947 giften op. Bijna 70.000 nieuwe en gereactiveerde gevers deden een gift, de
Jacqueline van Veen en Wendy de Jong hebben ruim H 5.000 ingezameld voor het lopende onderzoek naar
overige giften kwamen van onze vaste donateurs.
een lichaamseigen hartklep. Zij liepen de Vierdaagse van Nijmegen en organiseerden een benefietavond. De reden:
Telemarketing Om bestaande donateurs te bedanken en nieuwe
Sem van 9 jaar, het zoontje van een vriendin van hen, zou enorm geholpen zijn wanneer hij niet elke tien jaar
donateurs te werven, maken we gebruik van telemarketing. Zo proberen we mensen die ons steunen
afhankelijk zou zijn van een nieuw te plaatsen donorklep. Het bedrag is symbolisch overhandigd aan de betreffende
met een eenmalige gift aan te sporen om ons structureel te steunen. Ook proberen we het bedrag waarmee structurele donateurs ons steunen, te verhogen. Telemarketing gebruiken we ook om mensen die ons in het verleden steunden, te vragen of zij opnieuw een gift willen doen. Het resultaat: ruim 18.000 nieuwe structurele donateurs.
onderzoekers. Resultaat uit diverse (online) acties: H 200.000.
Donateurs kunnen zelf aangeven hoe vaak zij een verzoek om een gift willen ontvangen. We hebben donateurs en potentiële donateurs in 2013 op diverse manieren benaderd.
16 Jaarverslag 2013
Grote gevers We willen grote gevers graag in contact brengen met bijvoorbeeld onderzoekers en patiënten, daarom is er
in mei 2013 een geslaagde bijeenkomst georganiseerd bij de Hartstichting op kantoor. Hier is gesproken over onderzoek en er zijn ervaringsverhalen verteld. Ook kregen de aanwezigen de gelegenheid om een reanimatiecursus te volgen. Bovendien is verslag gedaan over speciale projecten waaraan zij hebben bijgedragen. Voor grote gevers is ook een bijzondere manier van schenken mogelijk: een Fonds op Naam. Bij de Hartstichting heet dit een HartenFonds op Naam. Hierbij bepaalt de gever zelf de naam van het fonds en de bestemming van de gift. In 2013 is er één HartenFonds op Naam geweest, namelijk het Gisolf Smit-fonds. Dit fonds is gericht op het beter afstemmen van informatie en communicatie op de behoeften van de patiënt binnen de cardiologische zorg. Daarnaast zijn we bijzonder blij met de jaarlijkse gift van de Stichting Theodora Boasson, die we kunnen gebruiken voor kinderen met een aangeboren hartafwijking. Nalatenschappen De Hartstichting is voor een belangrijk deel afhankelijk van giften via nalatenschappen. Wij zijn dankbaar dat veel mensen het belangrijk vinden dat (een deel van) hun eigendom na hun overlijden worden gebruikt in de strijd tegen hart- en vaatziekten. In 2013 hebben we 381 aanmeldingen gekregen van nieuwe nalatenschappen (207 erfstellingen, 151 legaten en 23 overige aanmeldingen). In totaal bedroegen de inkomsten uit nalatenschappen bijna H 13 miljoen.
Ook toetsten zij mogelijke denkrichtingen voor werving. De leerpunten uit dit onderzoek nemen we mee in onze wervingsplannen voor de komende jaren.
Bedrijven Bijna 2.600 bedrijven en instellingen (exclusief vermogensfondsen) steunden de Hartstichting in 2013. Samen hebben zij maar liefst ruim H 350.000 gegeven. Ongeveer tweehonderd bedrijven steunden ons met een automatische incasso. Verder kregen we inkomsten via direct mail en spontane giften. Ook hebben we met een aantal bedrijven een inhoudelijke samenwerkingsovereenkomst gesloten. Miss Etam Group In 2013 heeft de Miss Etam Group meegedaan met onze jaarlijkse Dress Red Day op 29 september. Het winkelpersoneel droeg een rood accent om Dress Red Day te ondersteunen en in de winkels is de Dress Red Day brochure uitgedeeld. In de winkels van Promiss (onderdeel van Etam) is Dress Red Day in de nieuwsbrief onder de aandacht gebracht bij hun klanten. Steps Ook de modeketen Steps deed mee met Dress Red Day. In de etalages van alle winkels was een week lang informatie en fotomateriaal te zien over Dress Red Day. Ook steunde Steps de Hartstichting in deze periode met een donatie van H 5 per verkocht rood artikel.
Wij zijn dankbaar dat veel mensen het belangrijk vinden dat (een deel van) hun eigendom na hun overlijden worden gebruikt in de strijd tegen hart- en vaatziekten. Voor de werving van nalatenschappen hebben we in het voorjaar en het najaar een omvangrijke telemarketingcampagne gevoerd. Ook plaatsten we advertenties in relevante media en voerden we veel persoonlijke gesprekken met geïnteresseerden. Net als voorgaande jaren hebben we meegedaan aan de campagne
Unilever We werken al een aantal jaar samen met Unilever voor onder andere cholesterolverlagende producten in het Becel pro-activ-assortiment. De Hartstichting krijgt hiervoor van Unilever een financiële bijdrage.
‘Nalaten’, een samenwerkingsverband tussen goede doelen en notarissen.
Loterijen De Hartstichting ontvangt jaarlijks inkomsten van
Effectiever werven bij nalatenschappen
de VriendenLoterij en van de Lotto. Deelnemers aan de VriendenLoterij kunnen ook specifiek voor de
Het werven van nalatenschappen is complex: wij weten namelijk meestal niet welke mensen de Hartstichting in
Hartstichting meespelen. In 2013 is met gemiddeld 8.300 loten per maand specifiek voor de Hartstichting
hun testament hebben opgenomen; dit wordt immers pas na het overlijden duidelijk. Dat maakt het voor lastig om
meegespeeld. Deze loten hebben samen H 646.000 opgebracht. In totaal ontvingen wij bijna H 1,35 miljoen
onze dankbaarheid aan deze mensen te tonen, maar het is ook moeilijk om wervingsinspanningen te evalueren. We willen graag beter begrijpen welke factoren er bij mensen meespelen in de beslissing om de Hartstichting in hun testament op te nemen. Welke motieven en barrières zijn er? De onderzoeksbureaus Alert en Vraagwerk hebben gezamenlijk met een kwalitatief onderzoek in kaart gebracht op welke momenten mensen hierover nadenken.
van de VriendenLoterij. Via de Lotto hebben wij ruim H 400.000 mogen ontvangen. Het resultaat: ruim H 1,75 miljoen.
17 Jaarverslag 2013
Andere samenwerkingspartners zijn onder andere: • BusinessCare & Insurance B.V. • Corpus - Reis door de Mens • Fleurop Interflora B.V.
• • • • • • •
GoedeDoelenKaartje.nl La Ligna Lidl Nederland MMP B.V. Rabobank Vlietstreek-Zoetermeer U.A. Roompot Holding B.V. XCO
Voorwaarden voor samenwerking Bedrijven maken de samenwerking met de Hartstichting soms zichtbaar door onze naam en ons logo te vermelden op een product. Het uitgangspunt hierbij is dat de onafhankelijkheid en integriteit van de Hartstichting gewaarborgd blijven. Om dit te garanderen en eventuele afbreukrisico’s te vermijden, hebben we randvoorwaarden en uitgangspunten opgesteld waaraan een bedrijf moet voldoen. Deze staan in de Gedragscode Bedrijven.
Plannen voor 2014
In 2014 bestaat de Hartstichting vijftig jaar. In de afgelopen halve eeuw is er veel bereikt, maar we zijn er nog lang niet.
Nieuwe collectecampagne ‘Want het mag niet stoppen’ In 2014 bestaat de Hartstichting vijftig jaar. In de afgelopen halve eeuw is er veel bereikt, maar we zijn er nog lang niet. Er is nog veel te doen. Nog altijd overlijdt een op de vier Nederlanders aan een hart- of vaatziekte. Dat vinden wij veel te veel. We willen iedereen ervan doordringen dat hart- en vaatziekten een grote impact hebben op iemands leven en dat we dit probleem samen kunnen en moeten oplossen. Met een campagne op tv en radio en een online campagne leggen we uit waarom het leven van mensen, het hart en het goede werk van de Hartstichting niet mag ophouden. Daarom sluiten we onze communicatie af met de slogan ‘Hartstichting. Want het mag niet stoppen’. In de tv-campagne laten we drie indringende, waargebeurde verhalen zien van mensen die het gelukkig kunnen navertellen: een hardwerkende man die een plotselinge hartstilstand kreeg, Zinzy, een meisje met een aangeboren hartafwijking, en een dochter die haar moeder heeft gereanimeerd. Op de vernieuwde website is ruimte voor nog veel meer echte verhalen. Dankzij de campagne ‘Want het mag niet stoppen’ weten mensen niet alleen wanneer, maar ook waarom onze collectanten met de collectebus langskomen. Zo is de campagne een nuttige investering om uiteindelijk meer geld in de collectebus te krijgen. Aan de deur delen collectanten dit jaar een kaartje uit over de onderzoeksagenda; het publiek kan nu meebepalen waar hun gedoneerde geld naartoe gaat. In 2014 richten we ons overigens ook op andere vormen van geld geven, zoals online doneren. Verder zetten we enkele acties op met restaurants en ziekenhuizen. De deelnemende restaurants presenteren tijdens de Hartweek een speciaal gezond ‘Hartmenu’, waarvan een deel van de opbrengst bestemd is voor de bestrijding van harten vaatziekten. In ziekenhuizen organiseren we evenementen, zoals kookworkshops, informatiebijeenkomsten voor patiënten, reanimatiedemonstraties, gezondheidstesten en informatiemarkten. In 2014 gaan we ook een ambitieus programma voor fund- en friendraising ontwikkelen. De reguliere fondsenwervende kanalen en nalatenschappen vormen nog altijd onze brede financiële basis, maar we gaan ook meer investeren in friendraising en in het ontwikkelen van nieuwe kanalen, zoals online werven en werven via de zakelijke markt. De investeringen zijn nodig om voor de toekomst voldoende fondsenwervende kanalen veilig te stellen en om beter aan te sluiten bij de ontwikkelingen in de markt. ‘Hartstichting 50 jaar’ en ‘ernst en urgentie’ gebruiken we als belangrijke communicatiepunten binnen al onze campagnes en acties. Aan het einde van het derde kwartaal houden we een grote publiekscampagne met een tv-show als hoogtepunt. Hiermee willen we de Nederlandse samenleving bewust maken van de impact van hart- en vaatziekten en mensen oproepen om samen in actie te komen om de strijd tegen harten vaatziekten te winnen. Dit evenement willen we jaarlijks laten terugkeren.
18 Jaarverslag 2013
