Giethoorn Unique Selling Punt(er) van WaterReijk Weerribben Wieden

Giethoorn Unique Selling Punt(er) van WaterReijk Weerribben –Wieden Conceptplan Giethoorn Onderneemt (GO) Samenvatting Businesscases ambitie 2012-2015

USP

Giethoorn Onderneemt (GO) toerisme & recreatie

Aanleiding In 2009 is de toeristische beleidsvisie door de gemeente Steenwijkerland vastgesteld. In juli 2012 heeft Royal Haskoning in opdracht van Steenwijkerland & co onder regie van de stuurgroep Recreatie & Toerisme van de gemeente Steenwijkerland een voorstel uitvoeringskader gemaakt. In dit uitvoeringskader gepresenteerd aan de ondernemers eind september 2012 wordt aangegeven dat er eigen projectvoorstellen mogen worden ingediend die aansluiten op de doelen en impulsen genoemd in het uitvoeringskader met een duidelijke focus op marktpotentieel en innovatief ondernemerschap. Giethoorn Onderneemt (GO) heeft op basis van deze uitdaging een aantal projecten gebundeld. Deze projecten vormen tevens een onderdeel van de in ontwikkeling zijnde visie, waarin het Giethoorns toeristische-recreatieve bedrijfsleven de toekomst van haar sector en dorp beschrijft voor de komende vijf jaar. Toerisme en recreatie mag zich verheugen op veel aandacht op beleidsmatig en uitvoerend niveau. Dat is ook terecht en positief. Bijzonder van de nu voorliggende projecten dat deze door de sector en door een specifieke kern binnen de gemeente Steenwijkerland zelf is opgesteld. Dat is geen eenvoudige opgave, want het schept ook verplichtingen. Van de zijlijn mopperen op een trage overheid of een niet effectieve promotie en marketing is er niet bij. De uitdaging is om aan te geven hoe het dan wel moet en wat we zelf kunnen doen. Met veel ondernemers is gesproken en de meningen zijn lang niet altijd eenduidig. Maar Giethoorn Onderneemt (GO) is ervan overtuigd dat in deze projecten passend bij de Gieterse visie de mening van het overgrote deel van het toeristisch-recreatieve bedrijfsleven doorklinkt. Dit concept is opgesteld door Giethoorn Onderneemt (GO)

2

Conceptplan Giethoorn Onderneemt versie 1.1

USP


Inleiding Giethoorn is en blijft een unique selling point binnen WaterReijk Weerribben – Wieden, daar is iedereen het over eens. Giethoorn is als ‘typisch Hollands’ product belangrijk voor de toeristische aantrekkingskracht van de regio. We zijn daar trots op en nemen het graag op ons om ook in de toekomst die rol te blijven vervullen! Iedereen is er ook van overtuigd, dat Giethoorn veel meer economische spin-off voor de regio kan opleveren dan nu het geval is: een breder publiek, dat langer blijft, verder de streek intrekt en daardoor méér inkomsten en werkgelegenheid oplevert. Met deze beide doelen voor ogen gaan we de toekomst in! Vanaf dit jaar is Giethoorn Onderneemt (GO) operationeel, de vereniging wil de toeristische marketing en promotie van Giethoorn bevorderen, het ondernemersklimaat verbeteren en inzetten op en goed functionerende toeristische bedrijfstak (die een maximale bijdrage levert aan de economie, werkgelegenheid en het voorzieningenniveau in ons dorp). We richten ons - verhoging van het aantal bezoekers en het verblijf met een gemiddeld hogere besteding per bezoeker; - versterken van het (inter)nationale toeristische imago; - aantrekkelijker maken van Giethoorn op het gebied van verblijf, vervoer en vermaak; - optimaal ontvangen, informeren en netwerken met gasten; - verhogen kwaliteit en innovatie in ondernemerschap.

3


USP


(Digitale) Poort Giethoorn Social media en ‘the wisdom of crowds’ Uit consumentenonderzoek (bureau Nielsen) blijkt dat de consument in steeds sterkere mate afgaat op ervaringen en recensies van andere consumenten. Dit onderzoekt zegt dat ‘90% of online consumers worldwide trust recommendations from people they know, while 70% trust consumer opinions posted online.’ Uit dit onderzoek en uit vele andere onderzoeken komt naar voren dat: reviewing is the new advertising. De websites van toeristische marketing organisaties als het portal van WaterReijk en toeristische bedrijven zoals hotels ( blijven relevant maar websites die een platform bieden aan the crowd (zoals Tripadvisor.com met circa 50 miljoen reviews van bijna 500.000 hotels en maandelijks circa 40 miljoen bezoekers en Zoover) zijn in toenemende mate sturend in de keuze die de consument maakt. Smartphones en locatieve media De reiziger van de toekomst heeft met de smartphone de hele wereld op zak. Met de opkomst van smartphones en de ontwikkeling van apps voor deze smartphones ontstaat een krachtig nieuw en betaalbaar kanaal waarop de bezoeker bereikt kan worden. Deze nieuwe mediaontwikkelingen lenen zich bij uitstek voor het zichtbaar en beleefbaar maken van bekende, verborgen en verdwenen parels in de regio. Apps kunnen de informatievoorziening ter plekke verbeteren en bezienswaardigheden met routes en/of storytelling aan elkaar koppelen. De apps kunnen ook ingezet worden voor het informeren en naar de regio lokken van de vele in Giethoorn verblijvende internationale toeristen. Project GiethoornM Ontwikkeling integrale e-tourism strategie Giethoorn Voor meerdere ondernemers in Giethoorn, onder supervisie van Giethoorn Onderneemt (GO), wordt gewerkt aan het ontwikkelen van een integrale e-tourism strategie voor de Giethoorn en de regio Waterreijk Weerribben-Wieden. Het doel van deze e-tourism strategie is het aantrekken van inter-nationale kwaliteitstoeristen en hen te binden aan en te spreiden over het gebied (van Giethoorn naar bijvoorbeeld Blokzijl, Vollenhove, Ossenzijl, Kalenberg Sint Jansklooster en Steenwijk). In de strategie staat de toerist centraal: we willen digitale tools ontwikkelen voor alle fasen van het keuzeproces van toeristen. De tools verleiden de toerist om de Giethoorn te bezoeken, ze informeren over wat er te doen is en laten zien wat anderen er deden en wat zij ervan vonden. Voorbeelden van tools zijn toegang tot mobiel internet, een eigentijdse interactieve website, mobiele apps, digitale mobile villagers screens en een online community voor zakelijke toeristen. Bij het informeren van toeristen is het van belang dat Giethoorn niet alleen haar eigen informatie zendt, maar ook de mening laat zien van andere gebruikers en onafhankelijke experts via social media en blogs. Hiermee verhoogt Giethoorn haar trustfactor richting toeristen. Er is reeds middels een ondernemers intiatief een Giethoorn App ontwikkeld; zie www.giethoorn.nu. Deze App biedt nu alleen Nederlandse informatie voor de Iphone maar dit kan worden uitgebreid naar een meertalige App met extra informatie over de omgeving. Tevens is het nu een betaalde App. en wordt er middels een ander businessmodel gekeken naar de mogelijkheid deze App gratis aan te bieden. Tevens worden de mogelijkheden

4


USP


verkend voor het ontwikkelen van een App. met geclusterde informatie van OV tot hotspots in de regio voor onze buitenlandse gasten (in ieder geval in het Chinees en Engels). Momenteel worden in diverse gremia de mogelijkheden verkend om het project en businesscase verder te ontwikkelen en te implementeren. Een basis voor al deze projecten is breedband.

Boekingen centraal In het project boekingen centraal willen we technologie ontwikkelen voor het boeken van een hotelkamer, fluisterboot, fiets, etc. en dit gebundeld verkopen om zo de concurrentie met andere online aanbieders te kunnen aangaan. Zorg je voor een gezamenlijke ontsluiting van de content en doen veel ondernemers in Giethoorn mee, kun je je gasten beter informeren. Glashard Giethoorn wil graag alle bedrijven zo goed mogelijk uitrusten op het gebied van communicatie en dataverkeer. Een goede en snelle infrastructuur voor dataverkeer draagt bij aan een aantrekkelijk vestigingsklimaat van de stad. Glasvezel wordt al in nieuwe wijken en bedrijventerreinen aangelegd, dus dit zou Giethoorn ook moeten en het toeristisch recreatief bedrijfsleven en aanverwante sectoren kunnen versterken. Een draadloos netwerk dat mobiele toepassingen mogelijk maakt, hoort daar ook bij. Het kan (toerisische)bedrijven, organisaties en bewoners veel voordelen bieden. Informatie kan op willekeurige locaties snel worden opgehaald, het uitwisselen van informatie kan worden versneld en het bedrijfsproces en dienstverlening kunnen worden verbeterd. De voordelen van draadloos Met een dorps dekkend draadloos netwerk hoeft apparatuur niet meer met kabels te worden aangesloten. Graafwerkzaamheden zijn dan steeds minder nodig. Maar je kan ook denken aan brugverlichting , straatverlichting, bruggen en gemalen die op afstand bediend kunnen worden. Bezoekers aan Giethoorn kunnen overal over een veelheid aan informatie beschikken over jet dorp (restaurants, geldautomaat, openbaar vervoer, parkeerplaatsen,arts, musea, winkels, toeristeninformatie, etc.). Bellen op basis van VOIP is eveneens mogelijk.

5


USP


Structureel georganiseerde pers- &bloggersreizen Niet alleen de traditionele pers, maar juist ook trendsettende bloggers worden uitgenodigd om op individuele basis een weekend in Giethoorn en de regio door te brengen. De bloggers/journalisten krijgen de mogelijkheid om de regio binnen hun eigen interessegebied te beleven. Hierbij worden niet alleen de traditionele hoogtepunten getoond, maar krijgen ze ook de (eigen) gelegenheid om de meer verborgen attracties te leren kennen. Om de regio op een authentieke en betrouwbare neer te zetten onder geselecteerde doelgroepen, wordt ingezet op zogeheten topical influentials. Dit zijn bloggers en media die binnen een specifieke niche een hechte groep volgers hebben. Zij kunnen hun doelgroep informeren en activeren voor een bezoek. Dit doen ze (in het geval van de bloggers) door op eigen wijze via kanalen zoals Twitter, Instagram, Pinterest en hun eigen blog verslag te doen van hun weekend of tweedaagse in Giethoorn en de regio. De beschrijvingen van de reizen kunnen daarnaast ook op een speciale actiesite/pagina Giethoorn en WaterReijk Marketing worden gezet De influentials worden geselecteerd voor de nader te bepalen categorieën. Voorbeelden van logische categorieën voor Giethoorn zijn: varen, culinair, cultuur en lifestyle. Vooral voor de Aziatische markt (met China voorop) zijn bloggers heel relevant. Eerst moet in kaart onderwerpen en combinatie van onderwerpen in kaart worden gebracht met diverse media of bloggers. Trekker Giethoorn Onderneemt (GO), ondernemers Giethoorn, eventueel in samenwerking met WaterReijk Marketing. Internationaal werkt Giethoorn Onderneemt (GO) hierin graag samen met het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC). Intermediairs Nationale en (nabije) internationale media. Zowel generieke media (zoals de Volkskrant, NRC en de Belgische kwaliteitskranten) als meer niche-gebonden media, zoals kunstmagazines en watersportmagazines. Realisatieprognose 2013-2014-2015 Kostenindicatie globaal De kosten zullen relatief laag zijn, de begeleiding moet vergoed worden. Ondernemers in Giethoorn zullen overnachtingplekken, diners, boten en overige activiteiten gratis beschikbaar moeten stellen.

6


USP


Tourist Info Service Giethoorn Aanleiding De sluiting van het VVV-kantoor Giethoorn per 1 december 2012 heeft bij ondernemers in Giethoorn tot onrust geleid. Wie gaat vanaf 1 januari 2013 ruim een miljoen dagtoeristen in het dorp wegwijs maken? Gunnen van een VVV-agentschap exclusief aan één ondernemer (bijvoorbeeld één hotel of één bootverhuurder) wordt door de recreatieondernemers niet wenselijk geacht gezien het risico van concurrentievervalsing. Voorstel Binnen ondernemersvereniging Giethoorn Onderneemt (GO) is daarop een alternatief op tafel gekomen, namelijk om vanaf december 2012 alle bij GO aangesloten ondernemers de mogelijkheid te geven om in hun eigen bedrijven een toeristisch informatiepunt in te richten. Een gloednieuw concept voor het verstrekken van toeristische informatie, volgens een vaste formule, in/door bestaande ondernemingen in Giethoorn en Dwarsgracht. Opzet Tourist Info Service Het slagen van dit project vereist volgens GO-werkgroep Communicatie & Media allereerst het realiseren van een professioneel toeristisch informatiepakket voor de ondernemers / deelnemers. Dit eerste basispakket zou vooralsnog bij voorkeur bestaan uit: -

een gevelbordje of een vlag met het nieuwe Giethoorn-beeldmerk en de woorden Tourist Info zodat passanten de bedrijven met een toeristisch servicepunt eenvoudig kunnen herkennen;

-

een beknopte folder over toeristisch Giethoorn in 4 talen (engels, frans, duits en mandarijn)

-

een informatieboekje met basisinfo van het dorp Giethoorn in de nederlandse taal (met praktische informatie zoals kaartje, telefoonnummers van nooddiensten, kerk, locaties van de bedrijven, overnachtingsadressen, restaurants, enzovoorts);

-

stickers met het nieuwe Giethoorn beeldmerk.

Een ondernemer die in zijn eigen bedrijf een dergelijk laagdrempelig toeristisch informatiepunt inricht, heeft daarbij uiteraard de vrijheid ook eigen arrangementen aan te bieden en eigen producten te verkopen. Een bootverhuurder zal naast een arrangement voor bootverhuur en vaarroutes, mogelijk iets willen aanbieden in de vorm van kortingsbonnen voor een horecabezoekje, maar er kan ook worden gedacht aan korting op een meerdaags verblijf of welnessbehandeling. Een galerie zal de doelgroep van kunstliefhebbers informatie en activiteiten willen aanbieden over het aanbod van kunst en cultuur in de regio (musea, exposities, kunstnijverheid en workshops). Een

7


USP


lokale voedselproducent wil misschien info geven over de voedselketen en lokale restaurants die de streekproducten op de kaart hebben. Via de Tourist Info Servicepunten van de aangesloten ondernemers verwacht GO in samenwerking met haar leden een goed gespreide en breed gedragen voorlichting aan de toeristen in het dorp te kunnen waarborgen. Verwachting / doelstelling Op eenvoudige wijze en met relatief geringe middelen kan door middel van het GO-project Tourist Info Giethoorn, een door het hele dorp gespreide objectieve toeristische informatieservice worden gerealiseerd. In principe kunnen alle bij GO aangesloten ondernemers een aanvraag doen voor het realiseren van een Tourist Info Servicepunt binnen het eigen bedrijf. Naast ondernemingen in de recreatiesector komen bijvoorbeeld ook dienstverlenende en industriele bedrijven in aanmerking zoals kapsalons en scheepswerven. De werkgroep van GO ziet het aanbieden van een basisinformatiepakket als een van de voorwaarden om een professionele uitstraling van de toeristische servicepunten te realiseren. Het project kan daarnaast dienen als een incentive voor het lidmaatschap van de Gieterse ondernemersvereniging en daarmee als versterkend voor het gezamenlijk belang van bedrijven in Giethoorn en het realiseren van lange termijn doelstellingen. Denk aan: meer samenwerking, seizoensverlening, stimuleren van meerdaags verblijf en meer in het algemeen: een gevarieerd en kwalitatief hoogstaand aanbod voor uiteenlopende toeristische doelgroepen.

Kostenindicatie globaal Vanuit GO werkgroep PR & Communicatie wordt door vrijwilligers tevens gewerkt aan een kader zoals de eisen aan de dienstverlening en de do’s en don’ts van een toeristische informatieservice bij bestaande bedrijven. In aansluiting op dit ondernemersinitiatief wordt een financiële bijdrage van de provincie gevraagd voor: 1) het realiseren van een professioneel informatiepakket 2) een training van de ondernemers en/of hun medewerkers, in de sfeer van de bestaande cursus gastheerschap NP Weerribben – Wieden en WaterReijk. Vanzelfsprekend wordt bij het ontwikkelen en uitrollen van dit project nadrukkelijk samenwerking gezocht met partijen die specifieke expertise en/of middelen kunnen inbrengen op het gebied van de toeristische informatievoorziening over het gebied zoals vanouds bijvoorbeeld het VTRB Giethoorn en/of Marketing Oost als beheerder van het regionale WaterReijk-merk. Gezien het grote economisch belang voor het dorp Giethoorn en het achterland van een adequate informatievoorziening voor toeristische bezoeker bepleit het bestuur van GO en de werkgroep PR & communicatie , in de vorm van het toekennen van een cofinanciering via het Masterplan zodat de toeristische informatieservice in Giethoorn bij de aanvang van het seizoen 2013 gewaarborgd kan worden.

8


USP


Giethoorn Winter Wonderland Winter wonderland gaat over charme, sfeer en beleving in het dorp. Om meer sfeer te geven aan deze winterse beleving zijn er nog leuke activiteiten aangekoppeld. In het dorp zelf staat de winterbeleving centraal. In de winterperiode zullen verschillende thema’s langskomen, zoals de kerst, Sinterklaas en ijssculpturen. Door het hele dorp zal nepsneeuw, verlichting en kerstvuren extra dimensie geven aan het gevoel. Na een lange winterse dag kan er lekker warm overnacht worden in een typisch Nederlands hotel, vakantiehuis of B&B met een winterse sfeer. Waar onder het genot van een warme chocolademelk of glühwein bij het knapperend hardvuurtje gezeten kan worden. Het voorziet in de behoefte van: Cultuur van Giethoorn Sightseeing Typisch Nederlandse dingen Winterbeleving Trekker Giethoorn Onderneemt (GO), Gieterse ondernemers die geopend zijn in de winter. Unilever met Unox, WaterReijk Marketing, Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC), IJs sculpturen maker

Communicatiemiddelen Social Media| Tolk Beurzen in Azië WIFI Informatie site over Giethoorn (liefst in het Chinees en Engels) Reclame Realisatieprognose 2012-2014 Kostenindicatie globaal De kosten zullen in verband met prijsopgaaf internationale promotie begin 2013 beken worden.

9


USP


Floating market Giethoorn Beschrijving van het concept De activiteit houdt in dat er een ponton (drijvend platform) komt met allemaal verschillende soorten activiteiten met bijvoorbeeld een bar met Wi-Fi en souvenirkraampjes. Om de ponton (drijvend platform) liggen er bootjes waar er producten worden verkocht, maar de ponton kan ook functioneren als tussenstop tijdens de boottocht.

Het voorziet in de behoefte van: - Internet. - Sightseeing. - Typisch Nederlandsche dingen en varen in een boot.

Wie/wat hebben we nodig? -

Palingrokers Tourist Info WaterReijk Marketing Provincie Gemeente Internetprovider Marktkooplui Bootverhuur Gids/tolk Lokale ondernemers

Welke communicatiemiddelen hebben we nodig? - Social Media - Tolk - Beurs in China - WIFI - Informatie site over Giethoorn (liefst in het Chinees en Engels) - Reclame

10


USP


Slotwoord Dit plan benoemt alleen de projecten die al uit de steigers zijn, er zijn binnen Giethoorn nog 15 projecten opgestart die naar verwachting medio januari 2013 businesscase gereed zijn. Met gastvrij groet, Giethoorn Onderneemt (GO)

11


Giethoorn Unique Selling Punt(er) van WaterReijk Weerribben Wieden

Recommend Documents