Gids voor reizigers met beperkte mobiliteit Geldig vanaf 14/06/2010 Bestemming beter
NMBS Mobility
Beste klant, Wij stellen alles in het werk om de toegankelijkheid van de stations en de treinen permanent te verbeteren. Deze gids voor reizigers met een Beperkte Mobiliteit informeert u over de aanpassingen van de diensten die NMBS Mobility u ter beschikking stelt om zo uw verplaatsingen per trein te vereenvoudigen. Deze gids is beschikbaar op onze site en u kan deze ook downloaden in aangepast formaat op www.nmbs.be. Hij is eveneens te verkrijgen in braille; dit op aanvraag via volgend e-mailadres:
[email protected]. Onze wens is om u een kwaliteitsvolle en aangename reis aan te bieden. Goede reis,
Sabin S’heeren Directeur-Generaal NMBS Mobility
ORGANISEER UW REIS
• Plan uw reis van deur tot deur
Om uw treinreis zo goed mogelijk voor te bereiden kunt u gebruik maken van onze routeplanner. Deze informeert u over alle dienstregelingen in real time en geeft u eveneens informatie betreffende uw reis van deur tot deur. De routeplanner is beschikbaar op www.nmbs.be of per telefoon via het Call Center op 02 528 28 28 (alle dagen open van 7 u. tot 21 u).
Belangrijk
De dienstregelingen in real time zijn ook beschikbaar per gsm via onze site m.nmbs.be
• Enkele nuttige linken
Heeft u behoefte aan assistentie voor een traject via een ander openbaar vervoersmiddel ? Contacteer volgende maatschappijen: Transportmaatschappijen die assistentie aanbieden aan personen met beperkte mobiliteit: MIVB: www.mivb.be Home > Beperkte Mobiliteit > Minibus voor PBM DE LIJN: www.delijn.be Aanbod > toegankelijkheid TEC: www.infotec.be Vervoersbewijzen en tarieven > Bus 105
UW ASSISTENTIE OP MAAT Wij bieden u een gratis dienstverlening aan, speciaal ontworpen om zo uw treinreizen te vergemakkelijken; dit vanaf uw vertrekstation tot uw bestemmingsstation.
• Vóór uw reis
Personen met beperkte mobiliteit met een niet-plooibare rolstoel of elektrische rolstoel Indien u reist in een rolstoel, dan kunt u genieten van onze aangepaste dienstverlening, 7 dagen op 7, van de eerste tot de laatste trein, in 114 stations. Personen met beperkte mobiliteit zonder rolstoel of met plooibare rolstoel Indien u reist zonder rolstoel of met plooibare rolstoel, kunt u genieten van een aangepaste dienstverlening, 7 dagen op 7, van de eerste tot de laatste trein in 114 stations en eveneens in andere Belgische stations in functie van de beschikbaarheid van ons personeel. Om van onze aangepaste dienstverlening te genieten, is het echter noodzakelijk dat u ons minstens 24 u. voor uw vertrek op de hoogte brengt: Via het Call Center op 02 528 28 28
We zijn ter uwer beschikking elke dag van 7 u. tot 21 u. U geeft de datum van uw reis, het traject dat u wenst af te leggen en ook het type bijstand dat u nodig hebt door aan onze medewerker.
@
Via het reserveringsformulier op onze site www.nmbs.be
Maak het u gemakkelijk en schrijf u in op www.nmbs.be bij onze rubriek My NMBS en voer uw persoonlijke gegevens in. Zo bent u geregistreerd en zult u tijd winnen bij uw volgende reservering.
Eens ingeschreven, vult u uw aanvraag tot assistentie in door de nodige gegevens te vermelden: de dag, het vertrekof aankomstuur.
Kies vervolgens welke bijstand u wenst, in functie van uw specifieke noden: • •
Plooibare rolstoel (u kunt uw rolstoel verlaten). Niet-plooibare rolstoel (u kunt uw rolstoel niet verlaten).
• Elektrische rolstoel (De rolstoel - de gebruiker meegerekend - mag tot 300 kg wegen, een breedte van 75 cm en een lengte van 120 cm hebben).
• Persoon met beperkte mobiliteit zonder rolstoel.
• Blinde of slechtziende reiziger.
Belangrijk
Voor een kwalitatieve dienstverlening op maat: reserveer 24 u. op voorhand ! U zult bevestiging en garantie krijgen over: - - -
De assistentie in uw vertrek-, overstap-, en bestemmingsstation; De beschikbare plaatsen aanwezig in de trein; De aanwezige hulp bij het in- en uitstappen, met een mobiele laadbrug indien nodig.
• De dag van uw reis
Omdat ons personeel u graag een optimale service aanbiedt vragen wij u, om u minstens 15 minuten voor het vertrek van uw trein aan te melden in het station aan het afgesproken ontmoetingspunt, vastgelegd bij uw reservering, voorzien van uw vervoersbewijs.
TARIFAIRE FORMULES NMBS Mobility biedt u verschillende tarifaire formules aan zijnde: een kaart ”Kosteloze Begeleider” of een ”Nationale Verminderingskaart voor het openbaar vervoer”. Indien u over een kaart ”Kosteloze Begeleider” beschikt, kan uw begeleider gratis meereizen. Ontdek onze producten in detail op www.nmbs.be of bel naar ons Call Center op 02 528 28 28 (elke dag open van 7 u. tot 21 u.). Dankzij onze service Ticket Online kunt u uw biljet via internet aankopen en zelf afprinten.
Belangrijk
Koop uw biljet online of in een station nadat u uw assistentie hebt gereserveerd.
LIJST VAN DE STATIONS TOEGANKELIJK VOOR PERSONEN MET BEPERKTE MOBILITEIT
Belangrijk Reserveer uw aangepaste dienstverlening 24 u. op voorhand voor uw vertrek in één of meerdere van deze 131 stations: Via het Call Center op 02 528 28 28 (elke dag open van 7 u. tot 21 u.) Via het reserveringsformulier op onze site www.nmbs.be 114 STATIONS TOEGANKELIJK MET OF ZONDER ROLSTOEL Aarschot, Aalst, Andenne, Ans, Antwerpen-Centraal, Aarlen, Aat Beauraing, Bertrix, Bergen, Blankenberge, Boom, Borgworm, Brugge, Brussel-Centraal, Brussel-Luxemburg, Brussel-Nationaal-Luchthaven, Brussel-Noord, Brussel-Zuid Charleroi-Zuid, Ciney Deinze, Denderleeuw, Dendermonde, De Panne, De Pinte, Diest, Dinant, Diksmuide, Doornik Eeklo, Edingen, Eigenbrakel , Essen, Eupen Flémalle-Haute, Fleurus Geel, Gembloux, Genk, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Geraardsbergen, Gouvy Haacht, Halle, Hasselt, Heist-op-den-Berg, Herentals, Hoei Ieper, Izegem Jambes, Jemelle Kapellen, Knokke, Koksijde, Kontich, Kortemark, Kortrijk, Kwatrecht
Marbehan, Mariembourg, Marloie, Mechelen, Menen, Moeskroen, Mol Namen, Neerpelt, Nijvel, Ninove, Noorderkempen Oostende, Ottignies, Oudenaarde Poperinge, Puurs Rivage, Roeselare, Ronse Saint-Ghislain, ’s Gravenbrakel, Sint-Niklaas, Sint-Truiden, Spa Tamines, Tielt, Tienen, Tongeren, Torhout, Turnhout Verviers-Centraal, Vielsalm, Virton, Veurne Walcourt, Welkenraedt, Wetteren Zottegem. 17 STATIONS WERKEN SAMEN MET TAXI-ONDERNEMINGEN VOOR HET TRANSPORT VAN PERSONEN MET EEN ROLSTOEL VAN EEN STATION ZONDER ASSISTENTIE NAAR EEN STATION MET ASSISTENTIE. Van Naar*
Burst, Ede, Erembodegem, Haaltert, Herzele, Liedekerke, Lierde, Scheldewindeke, Ternat, Zele Aalst, Denderleeuw, Dendermonde, Geraardsbergen, Lokeren, Sint-Niklaas, Zottegem
Van Naar*
Lommel Mol, Turnhout
Van Naar*
Zeebrugge-Strand ** Blankenberge, Brugge
Van Naar*
Blaton, Quaregnon, Quévy, Quiévrain, Péruwelz Bergen, Doornik, Saint-Ghislain
* Volgens het vertrekpunt en eindbestemming van de treinreis ** Deze rijdt enkel tijdens de toeristische periode van 26.06.2010 tot en met 29.08.2010
Verantwoordelijke uitgever: Sabin S’heeren, Directeur-Generaal NMBS Mobility, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel - Juni 2010
La Louvière-Zuid, Landegem, Landen, Lede, Leuze, Libramont, Lichtervelde, Lier, Lobbes, Lokeren, Leuven, Louvain-la-Neuve-Universiteit, Luik-Guillemins, Luttre
