GIDS VOOR ETHISCHE BEDRIJFS VOERING

VASTBERADENHEID

INTEGRITEIT EDITIE 2015

GIDS VOOR ETHISCHE BEDRIJFS­ VOERING HUMOR

NEDERIGHEID

MOED Het Juiste Gedrag, Elke Dag!

INHOUD 01 – Boodschap van de Voorzitter en Chief Executive Officer 03 – Ons Engagement voor Integriteit 04 – Toepasbaarheid van deze Gids 05 – Het Juiste Gedrag, Elke Dag

06 – Ons Doel en onze Beloftes 07 – Onze Waarden 08 – Ons Wereldwijde Engagement 10 – Onze Klanten 11 – Omgaan met Klanten 11 – Publiciteit en Marketing 11 – Voedselveiligheid

12 – Onze Medewerkers 13 – Eerlijke Behandeling en Gelijke Kansen voor Tewerkstelling 13 – Gezondheid en Veiligheid 13 – Respect op de Werkplek 14 – Drugs- en Alcoholmisbruik 14 – Geweld op het Werk 14 – Geen vergelding

16 – Onze Gemeenschappen 17 – De Wet 17 – Eerlijke Concurrentie en Antitrust 18 – Milieu 18 – Anti-corruptie en Omkoperij 19 – Verzoeken vanwege de Overheid 20 – Responsible Sourcing

21 – Onze Aandeelhouders 22 – Documentenbeheer 22 – Nauwkeurig Documenten Bijhouden 23 – Bescherming van de Activa van de Onderneming 23 – Gegevensbescherming en Veiligheid 24 – Beschermen van vertrouwelijke informatie 24 – Toegestaan Gebruik van de Activa van de Onderneming 24 – Belangenconflicten 26 – Tewerkstelling buiten de Onderneming 26 – Aannemen van Geschenken 27 – Inwinnen van Informatie over de Concurrentie 27 – Bevoegdheid om namens de Onderneming te handelen 27 – Handelen met Voorkennis

28 – Ons Engagement om Problemen op te lossen 28 – Ethische Problemen oplossen 28 – Melden van Inbreuken 28 – Sancties 28 – Wijzigingen en Afwijkingen

29 – Belangrijke Contactinformatie

Belangrijk De Gids voor Ethische Bedrijfsvoering werd aanvankelijk door de Raad van Bestuur van de Delhaize Groep goedgekeurd met ingang van 1 maart 2010. Aanpassingen aan deze Gids treden in werking vanaf 22 januari 2015, behalve ten aanzien van iedere medewerker waarvoor een aanvullende goedkeuring of herziening nodig is, of waarvoor werd vastgesteld door enige regelgevende overheidsinstantie of ondernemingsraad dat het gebruikelijk of passend is om in dit proces de traditie van goede sociale dialoog te behouden. De beleidsregels, richtlijnen en bijhorende procedures van de Delhaize Groep kunnen op ieder ogenblik unilateraal door de Delhaize Groep worden gewijzigd. Bij de goedkeuring en de bekendmaking van zijn beleidsregels en deze richtlijnen vermeldt de Delhaize Groep uitdrukkelijk dat (1) zijn beleidsregels en richtlijnen in sommige opzichten verder strekken dan de wet of de gebruiken van de sector, (2) niets in de beleidsregels en richtlijnen van de Delhaize Groep geïnterpreteerd of toegepast mag worden als een bindende interpretatie of definitie van de wet of van een gebruik van de sector, en (3) elke handeling van een werknemer of lasthebber van de Delhaize Groep die een inbreuk vormt op de wet of op een beleidsregel van de Delhaize Groep, buiten de grenzen valt van de functie, bevoegdheid en verantwoordelijkheid van deze persoon, en geen handeling van of namens de Delhaize Groep is. Deze Gids is geen arbeidsovereenkomst, noch een wijziging daarvan. Tenzij specifiek goedgekeurd of als deel van een arbeidsovereenkomst, creëert deze Gids geen contractuele of wettelijke rechten of garanties.

BOODSCHAP VAN DE VOORZITTER EN CEO Beste collega’s, Bij Delhaize Groep verenigen onze gedeelde waarden van integriteit, vastberadenheid, moed, nederigheid en humor ons. Zij vormen de kern van wat we doen en wie we zijn, en ondersteunen ons engagement om onze activiteiten uit te voeren volgens “het juiste gedrag, elke dag!”. Wat betekent het om te handelen volgens “het juiste gedrag, elke dag”? Voor mij betekent het dat we ons bedrijf op een ethische manier runnen, waarbij we onze klanten centraal stellen van alles wat we doen en we alles in het werk stellen om onze verplichtingen tegenover elkaar en al onze medewerkers, tegenover de gemeenschappen waarin we leven en werken en tegenover onze aandeelhouders, na te komen. Om dit te doen, moeten we aan onze eigen ethische normen voldoen en de wetten en voorschriften volgen van de landen waarin wij actief zijn.

Al meer dan 100 jaar wordt de reputatie van de Delhaize Groep gebouwd op diens engagement om haar activiteiten uit te voeren volgens “het juiste gedrag, elke dag”. Deze reputatie is de belangrijkste troef van de Groep en we moeten deze behouden en beschermen. Daarom vraag ik jullie om de Delhaize Groep Gids voor Ethische Bedrijfsvoering te lezen, te begrijpen, en na te leven. Als basis waarop het Programma “Compliance and Ethics” van Delhaize Groep is gebouwd, helpt de Gids ons om de ‘juiste’ beslissingen te nemen, door de ethische normen en beleidsregels uit te leggen die de acties van ons bedrijf begeleiden, en door een beknopt overzicht te geven van enkele van de wetten die op ons bedrijf van toepassing zijn. De Gids legt ook uit hoe jullie een bezorgheid kunnen melden als jullie een mogelijke overtreding van ons beleid of de wet vaststellen, of als jullie met een ethisch dilemma worden geconfronteerd. Bovendien maakt de Gids duidelijk dat wij als Medewerkers voor ons gedrag en handelen verantwoordelijk zijn, en bevestigt ons engagement om onze klanten, collega’s, leveranciers en andere belanghebbenden met eerlijkheid, respect en waardigheid te behandelen. Bedankt voor jullie engagement voor integriteit alsook voor jullie steun aan het Programma ”Compliance and Ethics” van Delhaize Groep. Bedankt ook dat jullie samenwerken om onze ambitie te ondersteunen om de favoriete lokale supermarkten van onze klanten uit te baten.

Frans Muller, Voorzitter van het Executief Comité en Chief Executive Officer van Delhaize Groep 1

ONS ENGAGEMENT VOOR INTEGRITEIT Vastberadenheid. Integriteit. Moed. Nederigheid. Humor. Bij Delhaize Groep delen we deze gemeenschappelijke waarden die de basis voor ons gedrag vormen. Ze geven ons duidelijke richtlijnen over het gedrag dat van iedereen binnen de Groep verwacht wordt. Zij zijn de sleutel tot ons succes. Integriteit is fundamenteel voor ons engagement om op een ethisch verantwoorde manier te ondernemen met respect voor en erkenning van onze relaties met medewerkers, klanten, aandeelhouders, leveranciers en gemeenschappen. Bij Delhaize Groep verwijzen we naar dit engagement met het motto “Het Juiste Gedrag, Elke Dag”. Als medewerkers van de Delhaize Groep moeten wij gemeenschappelijke waarden en normen hanteren die dit engagement ondersteunen en die een omgeving scheppen die erkent dat integriteit de basis is van wie we zijn en hoe we ondernemen. De Delhaize Groep Gids voor Ethische Bedrijfsvoering (de “Gids”) geeft een overzicht van de normen voor integriteit en verantwoord gedrag die dit engagement ondersteunen.

3

V&A Vraag > Waarom hebben we een Gids voor Ethische Bedrijfsvoering? Antwoord > De Gids voor Ethische Bedrijfsvoering schetst het gedrag dat we moeten volgen om de normen van integriteit en verantwoord gedrag van ons bedrijf hoog te houden. Het toont ons hoe we ethische dilemma’s moeten oplossen en zorgt voor de nodige contactgegevens die we kunnen gebruiken wanneer we vragen of opmerkingen hebben.

Toepasbaarheid van deze Gids

De bepalingen van deze Gids gelden voor alle bestuurders, kaderleden en medewerkers van de Delhaize Groep en al haar dochterondernemingen (hierna de “Onderneming” of “Delhaize Groep” genoemd) over heel de wereld. Bestuurders, kaderleden en andere werknemers van de Onderneming zullen hierna gezamenlijk als “medewerkers” aangeduid worden. De bedoeling van deze Gids is niet om elk ethisch probleem dat zou kunnen opduiken aan te pakken, noch om elk intern beleid of externe wetten en reglementen die van toepassing zijn op onze Onderneming of onze medewerkers te identificeren. Hij is eerder bedoeld om een kader aan te reiken zodat medewerkers gepaste keuzes kunnen maken betreffende de activiteiten van Delhaize Groep. Als u een vraag hebt over deze Gids of enige andere ethische kwestie die u tegenkomt in uw werk voor de Onderneming, moedigen we u aan om contact op te nemen met uw lokaal management, de Dienst Human Resources, de Juridische Dienst of het Office of Compliance

4

and Ethics van Delhaize Groep. Contactinformatie daarvoor is te vinden op bladzijde 29 van deze Gids. Delhaize Groep kan gedragsregels en gebruiken hebben binnen uw activiteit, regio of land die meer van u vereisen dan wat in deze Gids staat vermeld. Indien dit het geval is, dient u de striktere gedragsregels en gebruiken toe te passen. Deze Gids heeft niet de bedoeling strijdig te zijn met de toepasselijke wetten in het land of het lokale rechtssysteem waar u werkt. Als een lokale wet echter strijdig is met een bepaling in deze Gids, moet u de wet naleven. Dergelijke tegenstrijdigheden dienen gemeld te worden aan het Office of Compliance and Ethics.

V&A

Het Juiste Gedrag, Elke Dag

Als medewerker wordt er van u verwacht dat u onze activiteiten volgens het motto het juiste gedrag, elke dag uitvoert door ethisch te handelen en in alle situaties blijk te geven van integriteit. U dient de beleidslijnen en de principes in deze Gids te kennen en te volgen, alsook de beleidslijnen en de procedures van uw operationele entiteit die relevant zijn voor uw werk. U dient ook de wetten en reglementen op te volgen die op onze activiteiten van toepassing zijn. Meestal zijn een goed oordeel en gezond verstand uitstekende wegwijzers bij het nemen van goede beslissingen. Een andere nuttige richtlijn om volgens het motto het juiste gedrag, elke dag te ondernemen, is onszelf drie vragen te stellen alvorens tot actie over te gaan: Is het wettelijk? Is het ethisch verantwoord? Is het in het belang van de Onderneming? Als u geen “ja” op al deze vragen kunt antwoorden, ga dan niet tot actie over. Neem contact op met het Office of Compliance and Ethics voor bijstand of voor een antwoord op mogelijke bijkomende vragen.

Vraag > Wat gebeurt er als ik word geconfronteerd met een situatie waarbij ethisch handelen in strijd is met het maken van winst voor de Onderneming? Wat verwacht de Onderneming dat ik doe in deze situaties? Antwoord > U moet zich altijd engageren tot juridisch en ethisch gedrag, ongeacht wat de omstandigheden zijn, zelfs als dat betekent dat zaken of winst worden misgelopen.

Onthoud:

 ls u weet dat het verkeerd is, doe het dan A niet. Als u twijfelt, stel vragen. Negeer geen gedrag waarvan u denkt dat het illegaal of onethisch is. Neem de verantwoordelijkheid om het juiste te doen.

5

ONS DOEL DE FAVORIETE LOKALE SUPERMARKTEN VAN ONZE KLANTEN UITBATEN EN SAMENWERKEN OM DIE AMBITIE TER ONDERSTEUNEN.

ONZE BELOFTES Klanten

Medewerkers

Onze klanten vertrouwen erop dat we hen een geweldige loka­ le winkelervaring bieden, in de winkels en online. Ze verwachten een ervaring die waarde biedt voor hun gezin, beantwoordt aan hun boodschapswensen en hen verblijdt met smakelijke en gemakkelijke innovaties. Klanten verkiezen ons omdat we consequent goed gevulde winkels aanbieden die aangenaam gelegen zijn. We bieden voeding aan die vers, voedzaam en betaalbaar is. We stellen vriendelijke mensen tewerk en bieden een efficiënte ervaring aan.

Onze medewerkers vertrouwen erop dat we een werkgever zijn die de moeite waard is. We zorgen niet alleen voor het loon dat hen toelaat om de dingen te doen die ze moeten en willen doen, we investeren ook in een veilige, respectvolle en complete werkomgeving, in groei- en ontwikkelingsopportuniteiten, en in een zin voor bekwaamheid en fierheid om te werken voor een onderneming die steunt op basiswaarden als vastberadenheid, integriteit, moed, nederigheid en humor.

6

Gemeen­ schappen Onze gemeenschappen vertrouwen erop dat we verantwoordelijke buren zijn. Ze verwachten dat we bloeiende gemeenschappen ondersteunen door lokale mensen tewerk te stellen, samen te werken met lokale leveranciers, het milieu te respecteren en voedselafval te verminderen, en de klanten en medewerkers ertoe aan te zetten gezond en duurzaam te leven.

Aandeelhouders Onze aandeelhouders vertrouwen erop dat we waarde creëren. Ze verwachten dat we onze beloften en toekomstige ambities waarmaken. Ze hebben talloze kansen om hun geld elders te investeren, dus moeten ze zien en geloven dat hun geld opbrengt wat ze ervan verwachten.

ONZE WAARDEN Vastberadenheid

Wanneer we over vastberadenheid spreken, hebben we het over een engagement om te presteren, ook wanneer er zich hindernissen op onze weg bevinden. We weten dat we op elkaar kunnen rekenen om zijn of haar rol te spelen om samen onze doelen te bereiken. We zijn verantwoordelijk en we presteren.

Integriteit Integriteit betekent dat we authentiek zijn. We zijn eerlijk met onszelf en met elkaar. We zijn eerlijk en principieel tegenover onze collega’s, onze leveranciers, onze klanten en onze gemeenschappen. We houden woord. We passen “het juiste gedrag, elke dag” toe.

Moed Moed is vereist om de minder bewandelde paden te nemen. We durven onszelf, elkaar en onze concurrenten uit te dagen. We zijn commercieel agressief.

Nederigheid Wanneer we gaan leren te groeien, kunnen we beter nederig zijn, want iemand die nederig is, is geïnspireerd om te leren aan anderen en om te leren van anderen, alsook om alert te zijn voor externe ontwikkelingen. We zoeken steeds naar manieren om anderen te dienen en elkaars rol te respecteren bij het naleven van onze engagementen.

Humor Ten slotte helpt de humor van iets inzien om zaken in het juiste perspectief te zien en stelt het ons in staat om onze successen en tegenslagen naar waarde te schatten. Hoewel werk ernst is, weerhoudt humor ons ervan om onszelf te serieus te nemen. Humor maakt werk leuk en doet creativiteit en vernieuwing bruisen. Humor maakt ons anders. 7

ONS WERELDWIJDE ENGAGEMENT Wij streven naar integriteit in al onze relaties: Klanten

Medewerkers

Bij Delhaize Groep zetten we onze klanten op de eerste plaats. Om dat te kunnen doen moeten we hun loyauteit en vertrouwen verdienen door het leveren van voedzame, gezonde, veilige en betaalbare producten en diensten, en door onze klanten te behandelen zoals wij behandeld zouden willen worden – eerlijk en met respect.

Bij Delhaize Groep hebben we een sterke band met onze collega´s door elkaar te ondersteunen, te respecteren en te inspireren. Deze visie beschermt onze meest waardevolle troef – onze medewerkers. Het succes van onze Onderneming hangt af van de uitzonderlijke bijdrage, het harde werk en de toewijding van al onze medewerkers. Als Onderneming en als individuen moeten wij ons inzetten om elkaar correct, respectvol en eerlijk te behandelen.

8

Gemeen­ schappen Onze visie en waarden zijn fundamenteel voor ons engagement tot maatschappelijke verantwoordelijkheid en het steunen van de gemeenschappen waar we zaken doen. We doen actief ons best om van elke gemeenschap waarin we opereren een betere leef- en werkomgeving te maken, wetende dat ons succes onlosmakelijk verbonden is met het succes van deze gemeenschappen. We erkennen ook het belang van zaken doen met externe zakenpartners, leveranciers, contractanten, agenten en consultants die blijk geven van hoge normen inzake ethisch ondernemen en die ons engagement om te handelen als een Onderneming met verantwoordelijke burgerzin delen. Ons voortdurende globale succes is afhankelijk van dit engagement.

Aandeelhouders Als Delhaize Groep haar visie wil waarmaken en haar waarden wil naleven, moet het optreden vanuit een positie van sterkte en stabiliteit. De investering van onze aandeelhouders stimuleert onze visie en waarden en maakt deze mogelijk. Medewerkers worden verondersteld hun verantwoordelijkheden op te nemen op een wijze die de belangen van de Onderneming en de investeringen van onze aandeelhouders beschermen. Onze aandeelhouders vertrouwen op ons om de prestaties van de Onderneming voortdurend te verbeteren, de activa van de Onderneming te beschermen en waarde te creëren voor de aandeelhouders. Medewerkers hebben de plicht dit vertrouwen niet te beschamen.

HET JUISTE GEDRAG,

ELKE DAG

9

ONZE KLANTEN Bij Delhaize Groep zetten we onze klanten op de eerste plaats. Om dat te kunnen doen moeten we hun loyauteit en vertrouwen verdienen door het leveren van voedzame, gezonde, veilige en betaalbare producten en diensten, en door onze klanten te behandelen zoals wij behandeld zouden willen worden – eerlijk en met respect.

10

Voedselveiligheid

Omgaan met Klanten

Ons engagement voor integriteit vereist dat we onze klanten ethisch, eerlijk, en in overeenstemming met alle toepasselijke wetten behandelen. We moeten onze klanten met waardigheid en respect behandelen bij al onze communicaties en interacties met hen. Medewerkers mogen klanten nooit lastigvallen of discrimineren. Medewerkers moeten bij ieder contact op een eerlijke manier met onze klanten communiceren, waaronder de juistheid van de gescande en geafficheerde prijzen die worden aangerekend voor onze producten. Ons engagement voor integriteit vereist dat we: Geld verdienen op basis van onze kwaliteitsproducten, klantenservice en competitieve prijzen. Onze producten en diensten op een eerlijke en openhartige manier voorstellen. Oneerlijke of misleidende handelspraktijken vermijden. Onze verkoopprogramma’s duidelijk communiceren. Onze beloftes nakomen. Onze interacties met onze klanten moeten altijd het belang en de waarde die we eraan geven, weerspiegelen.

Publiciteit en Marketing

De Onderneming verbindt zich ertoe voor correcte marketing, promotie, publiciteit, etikettering en verpakking te zorgen. Daarom moeten de medewerkers aan de volgende richtlijnen voldoen: De communicatie door de Onderneming alsmede de publiciteit en productetikettering moeten juist zijn en in overeenstemming met alle toepasselijke wetten. De kwaliteiten van onze producten of verpakkingen nooit overdrijven of verkeerd weergeven. Nooit misleidende of leugenachtige verklaringen in onze publiciteit of etiketten gebruiken. Geen valse informatie verspreiden over een concurrent of een product van een concurrent. Publiciteit mag geen boodschappen, afbeeldingen of kenschetsingen bevatten die gemeenschappen, klanten of medewerkers van de Onderneming zouden kunnen beledigen in het geografisch gebied waar de publiciteit wordt verspreid.

De Onderneming verbindt zich ertoe om haar klanten veilige en hoogwaardige producten te leveren. Dit engagement is gebaseerd op de toepasselijke wettelijke en regelgevende voorschriften die betrekking hebben op onze onderneming en onze eigen interne beleidsregels en procedures met betrekking tot ethische bedrijfspraktijken, voedselveiligheid en kwaliteitskenmerken van producten. De Onderneming neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen en stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de voeding die zij levert, geschikt is voor het beoogde gebruik. Medewerkers hebben de verantwoordelijkheid om de voedsel- en productveiligheidswetten, de regels en normen die op hun werk van invloed zijn en alle interne beleidsregels met betrekking tot de voedselveiligheid te kennen, te begrijpen en eraan te voldoen. Het is belangrijk om altijd alert te zijn voor situaties die de veiligheid of de kwaliteit van de producten die we verkopen in gevaar kunnen brengen. Als u iets ziet dat de veiligheid of de kwaliteit van een product negatief kan beïnvloeden, meld dat dan onmiddellijk. Een belangrijk aspect van het behouden van het vertrouwen van de klant, is het verantwoordelijk houden van leveranciers voor de kwaliteit en veiligheid van de producten en diensten die zij aan ons leveren. Als u weet of vermoedt dat een leverancier zijn engagement voor kwaliteit en veiligheid niet nakomt, is het uw verantwoordelijkheid om de situatie te melden.

V&A Vraag > Ik heb gemerkt dat het etiket van een product dat in onze winkels verkocht wordt, de ingrediënten van het product niet juist weergeeft. De fabrikant is verantwoordelijk voor de informatie op het etiket. Is dit een probleem waar onze Onderneming bezorgd over zou moeten zijn? Antwoord > Wij verbinden ons ertoe om veilige en hoogwaardige producten te leveren. Dit houdt ook in dat we ervoor moeten zorgen dat de informatie op onze etiketten juist en volledig is. Onze klanten moeten kunnen vertrouwen op de informatie die op onze producten gegeven wordt. 11

ONZE MEDEWERKERS Bij Delhaize Groep hebben we een sterke band met onze collega´s door elkaar te ondersteunen, te respecteren en te inspireren. Deze band beschermt onze meest waardevolle troef – onze medewerkers. Het succes van onze Onderneming hangt af van de uitzonderlijke bijdrage, het harde werk en de toewijding van al onze medewerkers. Als Onderneming en als individuen moeten wij ons inzetten om elkaar correct, respectvol en eerlijk te behandelen.

12

V&A Vraag > Ik weet dat verschillende landen verschillende opvattingen hebben over wat pesterijen inhouden. Hoe is de Gids van toepassing op de lokale cultuur? Antwoord > Respect voor het individu wordt niet beperkt door de locatie. Alle medewerkers over de hele wereld hebben recht op een werkplek waar elk individu met waardigheid en respect wordt behandeld. Neem contact op met uw vertegenwoordiger van de dienst Human Resources als u niet zeker weet of bepaald gedrag overeenstemt met een werkplek van waardigheid en respect.

als het beleid en de procedures van de Onderneming. Iedere medewerker wordt geacht de gezondheids- en veiligheidsregels en gebruiken die betrekking hebben op zijn of haar werk te kennen en te respecteren. Om de blootstelling van onze medewerkers, klanten en andere bezoekers aan ecologische gezondheids- en veiligheidsrisico’s te minimaliseren, moet elke medewerker:  ich aan de juiste operationele praktijken, beleidsregels Z en procedures houden; Zorg en gezond verstand promoten en benadrukken om blessures, ziekte en besmettelijke ziekten te voorkomen; Onveilige omstandigheden, apparatuur, praktijken en potentieel gewelddadig/gevaarlijk gedrag onmiddellijk aan zijn/haar leidinggevende melden; Gevaren corrigeren en veiligheidsapparatuur en -benodigdheden zoals vereist gebruiken; De veiligheidsvoorschriften, regels en standaardpraktijken volgen; Alle blessures of ongelukken onmiddellijk aan zijn/haar leidinggevende of een lid van het management melden.

Respect op de Werkplek Eerlijke Behandeling en Gelijke Kansen voor Tewerkstelling

De Onderneming gelooft dat alle medewerkers een werkplek verdienen waar ze gerespecteerd en gewaardeerd worden. Onze beleidsregels zijn ontworpen om ervoor zorgen dat alle medewerkers eerlijk en met respect worden behandeld en dat de medewerkers anderen met evenveel respect behandelen. De Onderneming streeft ernaar om haar medewerkers uitdagende en lonende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei aan te bieden, en verbindt zich ertoe om beslissingen inzake tewerkstelling op basis van verdiensten te maken. Dit engagement is van toepassing op alle fasen van de arbeidsrelatie, waaronder promoties, degradaties, overplaatsingen, afvloeiingen of beëindiging van de arbeidsovereenkomst, bezoldigingen en selecties voor opleidingen en gelijkaardige programma’s. Van kaderleden en andere medewerkers wordt verwacht dat ze de toepasselijke wetten en beleidsregels van de Onderneming met betrekking tot gelijke kansen en nietdiscriminatie naleven.

Gezondheid en Veiligheid

De Onderneming verbindt zich ertoe om overal waar ze actief is een veilige en gezonde werkomgeving voor de medewerkers en de klanten te creëren. Van medewerkers wordt verwacht dat ze de wetten en reglementen in verband met gezondheid en veiligheid naleven die betrekking hebben op zowel onze bedrijfsactiviteiten

Van alle medewerkers wordt verwacht dat ze zich gedragen op een manier die gepast is voor hun werkomgeving en zich respectvol en begripvol opstellen voor de belangen en waarden van anderen. De Onderneming duldt geen verbaal of fysiek gedrag door een medewerker of andere persoon dat de arbeidsprestaties van een medewerker verstoort of onderbreekt, of dat een intimiderende, beledigende of vijandige werkomgeving creëert. Ongewenste seksueel gedrag, pesterijen en ander

V&A Vraag > Ik heb een onveilige situatie opgemerkt die niet direct binnen mijn werkgebied ligt en die geen directe invloed op mij heeft. Heb ik de verantwoordelijkheid om die te melden? Antwoord > Ja. Elke medewerker heeft de verantwoordelijkheid om onveilige situaties die zij waarnemen te melden, of ze nu al dan niet rechtstreeks op hun werk betrekking hebben.

13

ongepast persoonlijk gedrag zijn verboden. Dit geldt ook voor pesterijen op basis van wettelijk beschermde kenmerken van een persoon. Pesterijen kunnen zowel verbaal, niet-verbaal als fysiek zijn en kunnen veel vormen aannemen, waaronder beledigend, bedreigend of storend gedrag of gedrag dat een onaangename of vijandige omgeving creëert. Onthoud altijd dat seksuele of andere pesterijen worden bepaald door uw daden en hoe ze anderen beïnvloeden, ongeacht uw bedoelingen. Indien u ongepast gedrag of pesterijen waarneemt of er het slachtoffer van bent, dient u dit onmiddellijk te melden. De Onderneming zal onmiddellijk alle geloofwaardige meldingen van pesterijen of ongepast gedrag onderzoeken en gepaste actie ondernemen in overeenstemming met het ondernemingsbeleid. Medewerkers dienen volledig mee te werken aan het onderzoek dat de Onderneming naar klachten van pesterijen of ongepast gedrag verricht. Vergelding tegenover iemand die ongepast gedrag of pesterijen meldt of aan een onderzoek deelneemt, zal niet worden geduld.

Drugs- en Alcoholmisbruik

De veiligheid van collega’s, klanten en andere mensen kan afhangen van uw vermogen om helder te denken en snel te handelen. Onder invloed zijn van alcohol of drugs of medicatie op een niet correcte manier gebruiken kan uw vermogen verminderen om uw werk efficiënt en veilig uit te voeren. Daarom is het bezit of verkoop van illegale drugs of onder invloed zijn van illegale drugs of alcohol tijdens de werkuren, op de werkplaats, of tijdens het besturen van een bedrijfsvoertuig, verboden.

Geweld op het Werk

De Onderneming zet zich in voor een veilige, geweldloze werkplek en verbiedt uitdrukkelijk medewerkers, consultants, leveranciers, klanten, bezoekers of om het even wie op de werkplek of betrokken bij een bedrijfsgebonden activiteit om op een gewelddadige of bedreigende manier te handelen. Geweld op het werk omvat, maar is niet beperkt tot, bedreigingen, fysiek agressief of gewelddadig gedrag, intimidatie en sabotage of dreigementen tot sabotage van ondernemingseigendom. Indien u gewelddadig of bedreigend gedrag van eender wie op de werkplek waarneemt of verneemt, dan dient u uw leidinggevende of een lid van het management onmiddellijk op de

14

hoogte te brengen. Indien u waarneemt of verneemt dat dit gewelddadige of bedreigende gedrag een dreigend risico van lichamelijke schade van gelijk welke persoon vormt, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de plaatselijke ordehandhaving. De Onderneming zal onmiddellijk alle meldingen van geweld op het werk onderzoeken en zal passende maatregelen nemen in overeenstemming met het beleid van de Onderneming.

Geen Vergelding

De Onderneming zal geen sancties treffen tegenover iemand die te goeder trouw een mogelijke inbreuk op de wet of het bedrijfsbeleid op een gepaste manier meldt. Ook zal de Onderneming geen pesterijen of intimidatie dulden tegenover een medewerker die een vermoedelijke inbreuk meldt of deelneemt aan een onderzoek naar een vermoedelijke inbreuk. Te goeder trouw betekent niet dat u het bij het rechte eind moet hebben; het betekent enkel dat u alle informatie geeft waarover u beschikt en waarvan u denkt dat ze correct is. Een medewerker die bewust of roekeloos verklaringen aflegt die niet te goeder trouw gebeuren, riskeert sancties. Iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks vergelding zoekt of anderen hiertoe aanzet, kan onderworpen worden aan een sanctie.

V&A Vraag > Wat indien ik vrees voor vergelding bij het melden van een mogelijke schending van de wet of beleidsregel van de Onderneming? Antwoord > Vergelding tegen eender welke medewerker die advies wil, een probleem aanhaalt of wangedrag meldt, is strikt verboden. Als u vermoedt dat u of een andere medewerker werden gestraft voor het te goeder trouw melden van een probleem, dient u onmiddellijk contact op te nemen met het Office of Compliance and Ethics.

15

ONZE GEMEENSCHAPPEN Onze belofte en waarden zijn fundamenteel voor ons engagement tot maatschappelijke verantwoordelijkheid en het steunen van de gemeenschappen waar we zaken doen. We doen actief ons best om van elke gemeenschap waarin we opereren een betere leef- en werkomgeving te maken, wetende dat ons succes onlosmakelijk verbonden is met het succes van deze gemeenschappen. We erkennen ook het belang van zaken doen met externe zakenpartners, leveranciers, contractanten, agenten en consultants die blijk geven van hoge normen inzake ethisch ondernemen en die ons engagement om te handelen als een Onderneming met verantwoordelijke burgerzin delen. Ons voortdurende globale succes is afhankelijk van dit engagement. 16

De Wet

De bedrijfsvoering en activiteiten van de Onderneming zijn onderworpen aan vele wetten, voorschriften en reglementeringen in de diverse landen en rechtssystemen waar we actief zijn. Het beleid van de Onderneming is steeds geweest, en zal ook zo blijven, om alle wetten die van toepassing zijn op onze bedrijfsvoering na te leven. Geen medewerker of bestuurder mag, bewust of nalatig, toepasselijke wetten of reglementen overtreden of overtredingen van anderen toestaan. Alle acties of gebrek aan actie waarvan de medewerker weet had of redelijkerwijze weet van had moeten hebben en die een toepasselijke wet of reglementering overtreden, worden niet geduld en kunnen aanleiding geven tot een sanctie tegen deze medewerker.

Eerlijke Concurrentie en Antitrust

Mededingings- en antitrustwetten zijn ontworpen om een concurrerende vrije markt te verzekeren die zakelijke efficiëntie en innovatie bevordert, en die ervoor zorgt dat de consument de best mogelijke keuze van kwaliteit tegen de laagst mogelijke prijzen krijgt. De Onderneming verbindt zich ertoe om overal waar we onze activiteit uitoefenen alle toepasselijke antitrust- en mededingingswetten na te leven. Wij geloven in eerlijke concurrentie. We zullen ons meten met onze concurrentie op basis van onze dienstverlening, onze prijzen en de klantengetrouwheid die we verdienen en niet op basis van illegale en oneerlijke bedrijfspraktijken of tactieken1. Sommige van de meest ernstige inbreuken op de mededingingswetten doen zich voor tussen concurrenten, zoals afspraken over de prijszetting of de verdeling van de klanten, grondgebieden of afzetmarkten. Daarom is het belangrijk om eventuele discussies met concurrenten

over concurrentiegevoelige informatie of het indirect uitwisselen van dergelijke informatie via leveranciers te vermijden. Concurrentiegevoelige informatie omvat, maar is niet beperkt tot, de toekomstige verkoopprijzen (inclusief gekochte en verkochte volumes, opbrengsten of kosten), prijsstrategie of -methodologie, bepalingen en voorwaarden van de verkoop of aankoop (inclusief kortingen, klantpromoties of winstmarges), kosten of voorwaarden van goederen en diensten, waaronder betalingen voor schapruimte, slotting of andere toelagen en promoties van leveranciers, arbeidstarieven, marketing- of bedrijfsplannen, klanten, de selectie van leveranciers, de toekomstige winkelplannen (met inbegrip van nieuwe winkelopeningen, sluitingen of renovaties), publiciteits- of mediaplannen of -strategieën en alle andere eigendoms- of vertrouwelijke informatie van Delhaize of een van haar ondernemingen. U moet contact met concurrenten over deze onderwerpen vermijden, zowel op het werk als in sociale situaties of op vergaderingen van beroepsverenigingen. Overeenkomsten met een concurrent over elk van deze onderwerpen zijn strikt verboden. Dit omvat alle overeenkomsten, formeel of informeel, expliciet of impliciet.

V&A Vraag > De wetten en regels zijn zo ingewikkeld en behandelen zo veel verschillende gebieden, hoe kan ik er zeker van zijn dat ik geen klein detail over het hoofd zie? Antwoord > Laat uw eigen oordeel niet in de steek. Als er iets u intuïtief verkeerd lijkt, stel dan vragen alvorens tot actie over te gaan. U hebt ook de verplichting om alle aspecten van de regels in verband met uw werk, zelfs de details, te begrijpen. Als Onderneming zijn wij er verantwoordelijk voor om u de kennis en middelen te geven om die wetten te begrijpen. Als bepaalde kwesties u nog niet duidelijk zijn, neem dan contact op met het Office of Compliance & Ethics of uw Juridische Dienst.

1. Bekijk ook het Delhaize Groep “Mededingings- en Antitrustbeleid” voor meer informatie over deze kwestie.

17

Verkoopprijzen moeten door de Onderneming, onafhankelijk van leveranciers en concurrenten, worden bepaald. De prijzen van concurrenten mogen alleen worden verkregen uit andere bronnen dan van de concurrenten zelf, zoals enquêtes van externe leveranciers of bedrijfsmedewerkers. Medewerkers mogen geen prijsinformatie van de Onderneming naar een concurrent sturen of rechtstreeks prijsinformatie van een concurrent ontvangen. Wanneer er een inbreuk op een mededinging- of antitrustwet gebeurt – zelfs onopzettelijk – kan de Onderneming aanzienlijke boetes en straffen oplopen, alsook ernstige schade aan haar reputatie. In bepaalde landen kunnen medewerkers die de mededingingswetten overtreden, ook worden beboet of onderworpen aan strafrechtelijke sancties, boetes en gevangenisstraf. Deze wetten zijn vaak ingewikkeld en medewerkers dienen altijd bijstand te vragen aan hun lokale Juridische Dienst of het Office of Compliance and Ethics als ze niet zeker zijn over wat mag of moet volgens de wet. Als u eender welk gesprek of activiteit opmerkt dat een inbreuk zou kunnen zijn op de mededingingswetten, gelieve dit dan te melden aan uw lokale Juridische Dienst, het Office of Compliance and Ethics of via het I Share-netwerk.

18

Milieu

Als Onderneming met burgerzin hebben we de verantwoordelijkheid om de natuurlijke hulpbronnen die we gebruiken en consumeren op een verantwoorde manier te beheren. We verbinden ons er bovendien toe alle relevante milieuwetten, -regels en -voorschriften na te leven in elk land en in elke gemeenschap waar we actief zijn. Van iedere medewerker wordt in die context dan ook verwacht dat hij activiteiten van de Onderneming op een milieuvriendelijke manier uitvoert en ervoor zorgt dat zijn werk in overeenstemming is met de relevante wetten en voorschriften.

Anti-corruptie en Omkoperij

Alle medewerkers van Delhaize Groep of haar dochterondernemingen, ongeacht hun locatie, moeten voldoen aan de beleidsregels betreffende anti-corruptie en omkoperij van de Onderneming omdat ze betrekking hebben op overheidsambtenaren en commerciële relaties. Veel landen waarin de Onderneming actief is, hebben specifieke wetten die omkoperij en corruptie verbieden2 en die gelden voor iedere medewerker van de Delhaize Groep, ongeacht zijn locatie.

Deze anti-corruptiewetten verbieden een Onderneming (met inbegrip van haar aandeelhouders, bestuurders, ambtenaren, andere medewerkers, agenten of adviseurs) rechtstreeks of onrechtstreeks een voordeel, betaling of iets van waarde (inclusief fooien, geschenken, entertainment en reizen) te beloven, aan te bieden, toe te staan of te verstrekken aan eender wie met de bedoeling om een specifieke actie of verdraagzaamheid aan te moedigen of om het even welk onjuist of oneerlijk voordeel te behalen bij het verkrijgen of behouden van zaken. In de omgang met een overheidsambtenaar mag geen medewerker van de Delhaize Groep ooit rechtstreeks of onrechtstreeks iets van waarde aan een overheidsambtenaar aanbieden. “Overheidsambtenaar” omvat elke ambtenaar of werknemer van een lokale, regionale of nationale overheid of een afdeling, agentschap of instantie daarvan (die een onderneming in handen van of onder controle van de regering omvat) of van een “openbare internationale organisatie” (bijv. de Verenigde Naties of de Wereldhandelsorganisatie), elke persoon die in een officiële hoedanigheid voor of namens een overheid, overheidsinstantie of openbare internationale organisatie handelt, elke politieke partij of partijambtenaar, of elke kandidaat voor een politieke functie3. Omdat we aansprakelijk kunnen worden gesteld voor de onwettige activiteiten van onze agenten en makelaars, moet de nodige voorzichtigheid worden gebruikt bij de selectie en het gebruik van agenten en makelaars om ervoor te zorgen dat onze betalingen aan deze agenten en makelaars niet als steekpenningen van onzentwege worden gebruikt.

V&A Vraag > Mijn operationele Onderneming is een nieuwe winkel aan het bouwen en heeft daarvoor de nodige vergunningen aangevraagd. De burgemeester van de stad heeft mij benaderd om een donatie te doen aan een lokale fundraiser voor zijn herverkiezing. Kan ik namens mijn bedrijf een donatie doen om ervoor te zorgen dat we de vergunningen op tijd krijgen? Antwoord > Nee. Niet alleen mogen we rechtstreeks geen giften of betalingen van welke aard dan ook aan overheidsambtenaren doen, we mogen het ook niet via agenten of derden doen, omdat dit een inbreuk op de wet kan zijn.

Verzoeken vanwege de Overheid

Het is het beleid van de Onderneming om mee te werken met wettige informatieverzoeken of bezoeken aan onze gebouwen door overheidsinstellingen en regelgevende autoriteiten. Medewerking houdt in waarheidsgetrouw en accuraat antwoorden en ondernemingsdocumenten en –gegevens die relevant kunnen zijn bij vragen of onderzoeken goed bewaren en beschermen. Alle verzoeken om informatie moeten onmiddellijk worden gemeld aan de lokale Juridische Dienst en de raad van de lokale Juridische Dienst moet ingewonnen zijn vooraleer er op zulke verzoeken wordt geantwoord, afgezien van routineantwoorden.

2. Voorbeelden van wetten die van toepassing kunnen zijn, zijn onder meer de Amerikaanse wet tegen omkoping (“Foreign Corrupt Practices Act” of “FCPA”), titel IV, hoofdstuk IV van het Belgisch Strafrechtelijk Wetboek en de Britse omkopingswet (“UK Bribery Act”). 3. Bekijk ook het Delhaize Groep “Anticorruptiebeleid (Overheidsfunctionarissen)” voor meer informatie over deze kwestie.

19

Responsible Sourcing

Het is de bedoeling van de Onderneming om er op al haar markten voor te zorgen dat haar verkopers en leveranciers een hoog niveau van bedrijfsethiek en respect voor de mensenrechten behouden. Van verkopers en leveranciers wordt verwacht dat zij aan alle toepasselijke lokale wetten en regels voldoen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wetten met betrekking tot tewerkstelling, discriminatie, milieu en gezondheid en veiligheid. Verkopers en leveranciers moeten ook voldoen aan de toepasselijke lokale wetten met betrekking tot de invoer van producten, met inbegrip van de etikettering van het land van oorsprong en de etikettering en het testen van producten, in aanvulling op alle contractuele vereisten. Van verkopers en leveranciers wordt ook verwacht dat ze voldoen aan de principes in de Delhaize Groep Gids voor Ethische Bedrijfsvoering of aan een gelijkwaardige norm van naleving en ethiek.

20

V&A Vraag > Zolang onze producten veilig zijn voor onze klanten, maakt het uit hoe ze gemaakt worden of waar ze vandaan komen? Antwoord > Ja. Delhaize Groep verbindt zich ertoe producten te kopen van verkopers en leveranciers die onze waarden delen. Daarnaast heeft Delhaize Groep een Gedragscode voor Leveranciers goedgekeurd die de verwachtingen van de Onderneming weergeeft in verband met de verkopers en leveranciers van haar huismerkproducten.

ONZE AANDEELHOUDERS Als Delhaize Groep haar visie wil waarmaken en haar waarden wil naleven, moet ze optreden vanuit een positie van sterkte en stabiliteit. De investering van onze aandeelhouders stimuleert onze visie en waarden en maakt deze mogelijk. Medewerkers worden verondersteld hun verantwoordelijkheden op te nemen op een wijze die de belangen van de Onderneming en de investeringen van onze aandeelhouders beschermt. Onze aandeelhouders vertrouwen op ons om de prestaties van de Onderneming voortdurend te verbeteren, de activa van de Onderneming te beschermen en waarde te creëren voor de aandeelhouders. Medewerkers hebben de plicht dit vertrouwen niet te beschamen. 21

Nauwkeurig Documenten Bijhouden

De boeken, documenten en rekeningen van de Onderneming moeten nauwkeurig alle transacties weergeven en voor een begrijpbaar systeem van interne boekhouding en controle zorgen. De Onderneming verwacht van de medewerkers dat die delen van onze boeken, documenten en rekeningen waarvoor zij verantwoordelijk zijn, geldig, volledig en nauwkeurig zijn en gestaafd worden door de juiste en controleerbare documenten. Van alle medewerkers die een toezichtfunctie uitoefenen op de activa of documenten van de Onderneming wordt verwacht om passende controles uit te werken, in te voeren en op te volgen en dit voor de processen met betrekking tot activa en documenten die onder hun verantwoordelijkheid vallen. Deze controles zullen bijdragen tot de vrijwaring van de activa van de Onderneming en tot de nauwkeurigheid van onze financiële documenten en rapporten.

Documentenbeheer

Bedrijfsdocumenten correct bijhouden, elektronisch of op papier, is heel belangrijk. “Documenten” is een term die wordt gebruikt om informatie te beschrijven die door de Onderneming gecreëerd of ontvangen is, of het nu originelen of kopieën zijn en ongeacht hun vorm. Documenten kunnen papieren documenten, elektronische documenten, gegevensbestanden, microfilm, tape of digitale opname, foto’s, e-mails of andere media zijn. Bedrijfsdocumenten moeten worden bijgehouden, bewaard en verwijderd in overeenstemming met de relevante wettelijke vereisten en met de bestaande programma’s of beleidsregels voor documentenbeheer binnen uw operationele Onderneming. Medewerkers mogen geen documenten vernietigen die van belang zouden kunnen zijn voor een voorzienbaar of hangend geschil, onderzoek of optreden van de overheid. Medewerkers moeten ervoor zorgen dat documenten te allen tijde tegen ongepaste of onbevoegde toegang worden beschermd.

22

Als u kennis krijgt van onnauwkeurige financiële documenten, twijfelachtige transacties of boekhoudkundige praktijken die de betrokkenheid van de Onderneming met zich meebrengen, moet u dit onmiddellijk meedelen aan uw lokale Juridische Dienst, het Office of Compliance and Ethics van Delhaize Groep, de Vice President Interne Audit van Delhaize Groep, de Voorzitter van het Auditcomité van Delhaize Groep of via het I Share-netwerk.

V&A Vraag > Hoe kan ik bepalen hoe lang ik mijn documenten moet bijhouden en wanneer ik ze kan verwijderen? Antwoord > Eerst dient u te bepalen of het document nodig is in een juridisch of auditonderzoek alvorens enig document te verwijderen. Indien dit zo is, dan moeten alle activiteiten tot verwijdering onmiddellijk worden opgeschort. Ten tweede dient u de richtlijnen voor documentenbeheer van de Delhaize Groep te raadplegen om te bepalen hoe lang het document moet worden bewaard. Neem contact op met het Office of Compliance and Ethics als u meer informatie nodig hebt.

V&A Vraag > Wetten betreffende gegevensbescherming hebben alleen betrekking op gegevens als gezondheidsinformatie, toch? Antwoord > Fout. Wetten betreffende gegevensbescherming zijn in het algemeen van toepassing op alle persoonlijke gegevens van individuen, zowel op papier als in elektronische vorm. Hun e-mailadres, bedrijfsen privécontactgegevens, hun stem en foto zijn allemaal persoonlijke gegevens die worden beschermd door wetten betreffende persoonlijke gegevens, omdat dergelijke gegevens aan een geïdentificeerde of identificeerbare persoon kunnen worden gelinkt.

Tenzij dit tot hun normale takenpakket behoort, of wanneer het wordt toegestaan door een leidinggevende, is het uitdrukkelijk verboden dat medewerkers toegang hebben tot systemen of gegevensbanken die persoonlijke informatie bevatten zoals personeelsdocumenten, klanteninformatie, informatie met betrekking tot aandelenbezit of aanmoedigingsprogramma’s of de e-mail- en voicemail-boodschappen van collega´s. De Onderneming heeft beveiligingsbeleidsregels en -procedures ingevoerd die ervoor zorgen dat enkel gemachtigde personen toegang hebben tot persoonlijke informatie. Er wordt van iedere medewerker verwacht dat hij dit beleid naleeft, alsook alle toepasselijke lokale wetten op gegevensbescherming. Indien u een inbreuk op onze gegevensbeveiliging vaststelt of vermoedt, dient u dit onmiddellijk te melden aan uw leidinggevende, de lokale Juridische Dienst of het Office of Compliance & Ethics.

Bescherming van de Activa van de Onderneming

Iedere medewerker van de Onderneming moet alle beleidsregels en procedures ter bescherming van de activa van de Onderneming naleven. De activa van de Onderneming zijn niet enkel fysieke en materiële zaken zoals inventaris, uitrusting, voertuigen, meubilair, inrichtingen, fondsen, voorraden en computer- en telefoonnetwerken, maar ook immateriële zaken zoals ideeën, creaties en concepten. Alle eigendomsrechten en informatie die ontstaan of worden verworven tijdens de tewerkstelling van de medewerker bij de Onderneming blijven de exclusieve eigendom van de Onderneming, tenzij wettelijk anders bepaald.

Gegevensbescherming en Veiligheid

Tijdens uw loopbaan kan het gebeuren dat u toegang hebt tot persoonlijke gegevens van medewerkers, aandeelhouders, leveranciers of klanten. De Onderneming streeft ernaar om de privacy en beveiliging van deze persoonlijke informatie te behouden. Medewerkers moeten de privacy van persoonlijke informatie waartoe zij toegang hebben bewaren en die informatie enkel gebruiken wanneer deze nodig is voor toegestane Ondernemingsactiviteiten.

23

V&A Vraag > Een verkoper voor een concurrent en ik zijn vrienden. Soms hebben we het over marketingplannen. Moet ik me zorgen maken? Antwoord > Ja. U onthult misschien vertrouwelijke informatie waarin de Onderneming tijd en geld heeft geïnvesteerd om die te ontwikkelen. Het is ook mogelijk dat u mededingingswetten overtreedt die het bespreken van marketing en prijsstelling verbieden. Indien u zich in deze situatie bevindt, moet u het gesprek onmiddellijk stopzetten. Neem contact op met de lokale Juridische Dienst of het Office of Compliance and Ethics en breng hen op de hoogte van het incident.

Beschermen van vertrouwelijke informatie

Het is zeer belangrijk voor ons succes dat we de vertrouwelijke bedrijfsinformatie van de Onderneming beschermen want de onthulling van deze informatie kan bijzonder schadelijk zijn voor onze concurrentiepositie. Voorbeelden van vertrouwelijke informatie zijn o.a. financiële informatie zoals verkoop- en winstcijfers, plannen voor nieuwe producten of marketing, ontwikkeling van ideeën of informatie, productsamenstelling, informatie over leveranciers en klanten, informatie over mogelijke overnames, desinvesteringen en investeringen. Om vertrouwelijke informatie te beschermen moeten we:  fysiek en elektronisch beveiligen; ze ze niet onthullen aan personen buiten de Onderneming; toegang en onthulling binnen de Onderneming beperken tot personen die deze informatie nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen; en vermijden dat vertrouwelijke informatie op openbare plaatsen wordt besproken. De verplichting van iedere medewerker om de vertrouwelijkheid van de bedrijfsinformatie te bewaren en te beschermen, blijft duren, zelfs nadat er een einde is gekomen aan de samenwerking met de Onderneming. Onthulling van vertrouwelijke informatie kan tot disciplinaire maatregelen leiden met inbegrip van beëindiging van de tewerkstelling.

24

Toegestaan Gebruik van de Activa van de Onderneming

Medewerkers mogen geen uitrusting of middelen van de Onderneming aanwenden voor enig onwettig of ongepast doel, zoals het maken, opslaan of doorgeven van informatie die beledigend zou kunnen zijn voor anderen. Tenzij de wet het anders voorziet, worden alle andere informatie of gegevens die opgeslagen zijn op uitrusting of apparaten van de Onderneming als eigendom van de Onderneming beschouwd, en de Onderneming behoudt het recht om deze informatie naar eigen inzicht in te kijken, bekend te maken en te gebruiken tenzij wettelijk anders voorzien of vereist.

Belangenconflicten

Een belangenconflict ontstaat wanneer de persoonlijke belangen van een medewerker het vermogen van die medewerker beïnvloeden om in het belang van de Onderneming te handelen. Medewerkers moeten elke situatie die zelfs de schijn van een conflict of een compromis wekt, voorkomen en onafhankelijkheid van handeling en oordeel behouden. Hoewel het niet pragmatisch is om hier een volledige lijst te geven van handelingen en relaties die aanleiding kunnen geven tot een belangenconflict, zijn dit voorbeelden van potentiële belangenconflicten:

 baan voor een andere werkgever of een externe Een opdracht die een negatief effect heeft op het vermogen van een medewerker om zijn werk voor de Onderneming uit te voeren, die kan leiden tot de onthulling van een handelsgeheim en/of vertrouwelijke informatie van de Onderneming, of waarbij een concurrent, leverancier of klant van de Onderneming betrokken is; Familiale of andere nauwe persoonlijke relaties met personen die in dienst zijn van / banden hebben met een concurrent, verkoper, leverancier of groothandelsklant; Een eigendomsbelang in een zakelijke onderneming die met de Onderneming zakendoet of zaken wenst te doen; Persoonlijk voordeel halen uit een zakelijke of investeringsopportuniteit van de Onderneming; Het aannemen van geschenken van een verkoper, leverancier, groothandelsklant of een andere persoon die, of een ander bedrijf dat, met de Onderneming zakendoet of zaken wil doen; Het gebruik van vertrouwelijke bedrijfsinformatie of andere bedrijfsmiddelen voor persoonlijk gewin; Een functie binnen de Onderneming of de naam van de Onderneming gebruiken om een persoonlijk voordeel te verwerven of een voorkeursbehandeling voor een familielid te regelen, of Betrokken zijn bij een transactie tussen verbonden partijen4.

V&A Vraag > Ik heb vernomen dat mijn dienst een contract aan het onderhandelen is waardoor de werkgever van mijn echtgenote een belangrijke leverancier van onze Onderneming wordt. Kan dit een belangenconflict creëren? Antwoord > Ja. Een belangenconflict kan bestaan in deze situatie aangezien u partijdig kan overkomen naar het bedrijf van uw echtgenote toe. U dient uw leidinggevende van de relatie van uw echtgenote met dit bedrijf op de hoogte te stellen en u mag zelf niet deelnemen aan het besluitvormingsproces. Door dit te doen, kunt u een situatie voorkomen die uw beslissingen ongepast kan beïnvloeden.

Medewerkers die vragen hebben over een potentieel belangenconflict, of die een potentieel belangenconflict wensen te melden, dienen contact op te nemen met hun leidinggevende, het Office of Compliance and Ethics, hun lokale Juridische Dienst of het I Share-netwerk. Medewerkers die belangenconflicten niet melden, of deelnemen aan dergelijke transacties zonder juiste bekendmaking en goedkeuring, kunnen worden onderworpen aan sancties, met inbegrip van ontslag5.

4. Bekijk ook Delhaize Groep “Related Party Transactions Policy” voor meer informatie over deze kwestie. 5. Bekijk ook het Delhaize Groep “Beleid betreffende belangenconflicten” voor meer informatie over deze kwestie.

25

Tewerkstelling buiten de Onderneming

In het algemeen mogen medewerkers tewerkgesteld zijn buiten de Onderneming zolang deze tewerkstelling hun vermogen om hun werk bij de Onderneming te doen niet beïnvloedt. Werk buiten de Onderneming mag niet tijdens de werkuren worden uitgevoerd en er mogen geen uitrustingen, voorraden of informatie van de Onderneming voor worden gebruikt. Medewerkers mogen niet tewerkgesteld worden door, diensten leveren aan of voordelen ontvangen van groothandelklanten, leveranciers of concurrenten van de Onderneming zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van hun leidinggevende, de lokale Dienst Human Resources en de lokale Juridische Dienst.

Aannemen van Geschenken

De Onderneming streeft ernaar om een hartelijke, maar professionele relatie te onderhouden met haar verkopers, leveranciers, aangeslotenen, contractanten en andere leden van de bedrijfswereld. Deze relaties zijn van groot belang voor ons succes en dienen gebouwd te zijn op goed zakelijk inzicht, wederzijds vertrouwen en eerlijk zaken doen. Wij geloven echter dat activiteiten die meestal als “het opbouwen van relaties” omschreven worden, een financiële kost kunnen hebben en onze objectiviteit bij het maken van zakelijke beslissingen kunnen aantasten. Bijvoorbeeld, voordelen die medewerkers van leveranciers ontvangen, kunnen uiteindelijk leiden tot hogere kosten voor ons die daarna aan onze klanten worden doorgerekend. Het aanbieden van geschenken of vermaak aan onze medewerkers vanwege een leverancier kan het

V&A Vraag > Een leverancier nodigt me uit voor een etentje in een restaurant. Is dit aanvaardbaar? Antwoord > Het kantoor van de Onderneming of het kantoor van de leverancier is bij voorkeur de locatie om leveranciersproducten te bespreken. In bepaalde gevallen kan het nuttig zijn om een productbespreking elders te voeren. Als u denkt dat een dergelijke uitzondering gerechtvaardigd is, moet u dit overleggen met uw leidinggevende voor verdere begeleiding.

ook moeilijk maken om objectief te zijn in de omgang met de persoon of onderneming die zulke voordelen verschaft. Transparantie en het zakelijke doel zouden de leidraad moeten zijn voor het aanvaarden van iets van waarde van een leverancier. Daarom mogen medewerkers geen geschenken of vermaak ontvangen van eender welke organisatie of individu - ongeacht of de Onderneming er momenteel zaken mee doet - als dit hun vermogen om de taken van de Onderneming uit te voeren of om op een eerlijke en onbevooroordeelde manier te oordelen, zou bemoeilijken of lijken te bemoeilijken. Als u een geschenk of gunst aanvaardt, dient u dit feit en het bedrag ervan te melden aan uw leidinggevende, tenzij het geschenk een minimale waarde heeft of bestaat uit ongevraagd promotiemateriaal met een algemeen reclamedoeleinde. Een geschenk mag nooit aanvaard worden, tenzij het geschenk: redelijk en gebruikelijk is; aanvaard wordt zonder veronderstelling dat de bestemmeling of de Onderneming op eender welke manier iets verschuldigd is; uw objectiviteit niet aantast bij het omgaan met de persoon of het bedrijf dat het geschenk geeft; en de Onderneming niet in verlegenheid zou brengen indien het openbaar bekend werd gemaakt. Geschenken van ceremoniële aard in overeenstemming met lokale gebruiken zijn toegestaan zolang het aanvaarden ervan niet indruist tegen enige toepasselijke wet, niet kan worden beschouwd als omkoperij

26

of steekpenningen en het de Onderneming niet in verlegenheid zou brengen indien het openbaar bekend werd gemaakt. Geschenken mogen nooit aanvaard worden als u, door ze te aanvaarden, een lokale wet overtreedt. Lokale operationele ondernemingen kunnen bijkomende beperkingen of voorwaarden opleggen voor het aannemen van geschenken of fooien. Bekijk ook het Delhaize Groep “Anticorruptiebeleid (Handelsrelaties)” en uw lokaal beleid voor meer informatie en bijstand.

Inwinnen van Informatie over de Concurrentie

Om concurrentieel te zijn op de markt, is het noodzakelijk en gepast om informatie in te winnen over onze sector en onze concurrenten. Sommige vormen van informatie inwinnen zijn echter onethisch en kunnen zelfs de wet overtreden. Medewerkers mogen nooit onwettige methodes gebruiken om vertrouwelijke informatie van een concurrent te bekomen. Als u denkt dat merkgebonden of vertrouwelijke informatie over een concurrent of leverancier op ongepaste wijze werd bekomen, dient u dit te melden aan uw lokale Juridische Dienst, het Office of Compliance and Ethics of via het I Share-netwerk, en de informatie mag u niet verder gebruiken of doorsturen.

Bevoegdheid om namens de Onderneming te handelen

Onze klanten en leveranciers vertrouwen erop dat de medewerker met wie ze omgaan bevoegd is om te handelen namens de Onderneming. Medewerkers die bevoegd zijn om te handelen namens de Onderneming moeten de limieten van hun bevoegdheid respecteren en mogen niets ondernemen om deze limieten te overschrijden of te omzeilen. Tenzij ze ertoe bevoegd zijn, mogen medewerkers geen document(en) tekenen, optreden als vertegenwoordiger of bevoegdheid uitoefenen namens de Onderneming. Als u een vraag hebt over uw bevoegdheid om te handelen namens de Onderneming, dient u het beleid inzake delegatie van bevoegdheden van uw operationele entiteit na te gaan of contact op te nemen met uw leidinggevende, uw lokale Juridische Dienst of het Office of Compliance and Ethics.

Handelen met Voorkennis

Tijdens uw tewerkstelling bij de Onderneming is het mogelijk dat u informatie bekomt die nog niet openbaar werd gemaakt en die mogelijk door beleggers als belangrijk wordt beschouwd bij hun beslissing om aandelen of andere effecten van de Onderneming of van

een andere onderneming te kopen of verkopen. Informatie is belangrijk als er een grote waarschijnlijkheid bestaat dat een redelijke belegger deze informatie belangrijk zou vinden bij het nemen van een investeringsbeslissing om een effect te kopen of te verkopen. Het is een inbreuk op het beleid van de Onderneming en de wet wanneer er effecten van een onderneming, inclusief die van de Delhaize Groep, worden verhandeld terwijl men in het bezit is van belangrijke, niet-openbare informatie over die onderneming. Als een medewerker belangrijke, nietopenbare informatie bezit, mag hij die informatie niet bekendmaken aan anderen (met inbegrip van vrienden en familieleden) tot de informatie openbaar is gemaakt en het publiek de tijd heeft gehad om te reageren. Medewerkers die zich schuldig maken aan handel op basis van belangrijke, niet-openbare informatie, hetzij door persoonlijk deel te nemen aan de transactie, hetzij door belangrijke vertrouwelijke informatie bekend te maken aan derden, kunnen met onmiddellijke ingang worden ontslagen door de Onderneming alsook gerechtelijk worden vervolgd door overheidsinstanties. Voor meer informatie over de algemene beperkingen op handelen met voorkennis en het verspreiden van informatie, alsook over bijkomende handelsbeperkingen van toepassing op aangewezen personen, verwijzen we u door naar de “Trading Policy” van de Delhaize Groep dat op het intranet terug te vinden is.

V&A Vraag > Ik heb onlangs vernomen dat Delhaize Groep een deal overweegt die als vertrouwelijke informatie kan worden beschouwd en die een gunstige invloed op de koers van het aandeel kan hebben. Mag ik een familielid of vriend adviseren om aandelen van de Onderneming te kopen? Antwoord > Nee, omdat de informatie als voorkennis kan worden beschouwd en handel op basis hiervan een overtreding van de wet zou zijn. Als u bovendien geïdentificeerd bent als een aangewezen persoon voor de toepassing van de “Trading Policy” van de Onderneming, is alle handel beperkt tot specifieke “transactieperiode”.

27

ONS ENGAGEMENT OM PROBLEMEN OP TE LOSSEN Ethische Problemen oplossen

In deze Gids vindt u informatie met betrekking tot het melden van problemen of het zoeken van bijkomende begeleiding voor ethische of nalevingsproblemen. Indien u dergelijke begeleiding nodig hebt of indien u een bepaald probleem wenst te melden, kan u, behalve wanneer deze Gids het anders bepaalt, contact opnemen met één van de hiernavermelde meldpunten: Uw lokale leidinggevende of manager; Uw lokale Dienst Human Resources of de Juridische Dienst; Uw lokaal Office of Compliance and Ethics. U kunt ook een rapport indienen via het online rapporteringstool van de Onderneming, het I Share-netwerk. Contactinformatie daarvoor is te vinden op bladzijde 29 van deze Gids.

Melden van Inbreuken

Indien u een situatie opmerkt waarbij een mogelijke inbreuk op deze Gids of op eender welke andere interne of externe wet, reglement of beleid wordt vastgesteld, of indien uw management of uw leidinggevende u vraagt of oplegt zaken te doen die een wet, reglement, bedrijfsbeleid of deze Gids overtreden, is het uw plicht tegenover uw collega’s en de Onderneming om deze mogelijke inbreuk op de juiste manier te melden zodat problemen onmiddellijk herkend en aangepakt kunnen worden. Indien u een probleem wilt melden waarbij een individu of groep betrokken is die wordt aangeduid als één van de vermelde meldpunten, dient u de melding te doen aan één van de andere vermelde meldpunten. Indien u niet zeker weet waar u een melding kan maken of u zich niet comfortabel voelt om uw probleem binnen uw operationele entiteit te melden, kunt u steeds contact opnemen met het Office of Compliance and Ethics van de Delhaize Groep of een melding doen via het I Share-netwerk van de Onderneming. Het I Sharenetwerk is de Compliance en Ethics-hulplijn of het online meldpunt van de Onderneming dat 24 uur op 24, 7 dagen op 7 beschikbaar is en dat meldingen van medewerkers van over de hele wereld kan ontvangen. Alle meldingen of bezwaren die via het I Share-netwerk worden ingediend, worden doorgestuurd naar het Office of Compliance and Ethics voor beoordeling, onderzoek en respons. Ongeacht welke meldingsoptie u kiest, het belangrijkste is dat u bezorgdheden meedeelt zodat problemen snel kunnen worden geïdentificeerd en op een gepaste manier kunnen worden aangepakt. Wanneer u aan het Office of Compliance and Ethics of via het I Sharenetwerk een melding doet, raden we u aan uzelf te identificeren. U kunt

28

er echter voor kiezen om anoniem te blijven. Indien u ervoor kiest uzelf kenbaar te maken, zal de Onderneming uw identiteit vertrouwelijk behandelen op een wijze die consistent is met het voeren van een diepgaand en eerlijk onderzoek. De Onderneming engageert zich om medewerkers die te goeder trouw een vermeende inbreuk tegen het bedrijfsbeleid of de wet melden, te beschermen tegen vergelding. Vergelding tegen medewerkers voor het melden van een bedrijfsvoeringskwestie of een inbreuk op het bedrijfsbeleid of de wet is ten strengste verboden en kan leiden tot sancties tegen de persoon die vergeldt.

Sancties

Wanneer de Onderneming geloofwaardige informatie ontvangt met betrekking tot een mogelijke inbreuk op de wet of het bedrijfsbeleid, zal de Onderneming onmiddellijk overgaan tot een onderzoek van de vermeende inbreuk. Als de Onderneming vaststelt dat er sprake is van een schending of inbreuk, kan zij overgaan tot een geschikte sanctie, die kan gaan tot het ontslag van de betrokken medewerkers. Indien een wet of overheidsreglementering wordt overtreden, zal de Onderneming de bevoegde overheidsinstanties hiervan op de hoogte stellen. Indien u verantwoordelijk bent voor een inbreuk die resulteert in geldverlies voor de Onderneming, is het mogelijk dat u de Onderneming voor dat verlies schadeloos zult moeten stellen. Indien u betrokken bent bij een inbreuk, kunnen factoren zoals het feit dat u de inbreuk hebt gemeld en de mate van medewerking die u hebt verleend bij het onderzoek in aanmerking worden genomen wanneer een mogelijke sanctie wordt overwogen.

Wijzigingen en Afwijkingen

Deze Gids mag te allen tijde worden gewijzigd door de Raad van Bestuur van de Delhaize Groep zonder voorafgaande kennisgeving. Verzoeken tot afwijking van eender welke bepaling van deze Gids moeten schriftelijk worden voorgelegd bij het Office of Compliance and Ethics van de Delhaize Groep, dat de bevoegdheid heeft om een afwijking toe te staan. Als er een afwijking wordt toegestaan voor eender welke bepaling van deze Gids voor een lid van de Raad van Bestuur van de Delhaize Groep, het Executief Comité van de Delhaize Groep of het Executief Comité van een operationele onderneming, zal de Chief Compliance and Ethics Officer van de Delhaize Groep de voorzitter van het Auditcomité van de Raad van Bestuur van de Delhaize Groep hiervan op de hoogte brengen. Dergelijke afwijkingen zullen onmiddellijk worden

BELANGRIJKE CONTACT INFORMATIE „ Uw directe leidinggevende of manager „ Uw lokale Dienst Human Resources of Juridische Dienst „ Het Office of Compliance and Ethics

• Voor medewerkers in Europa en Azië:



Delhaize Groep Office of Compliance and Ethics Marie Curieplein 40 1070 Brussel, België Tel: +32 2 412 86 59 Fax: +32 2 412 83 89 E-mail: [email protected]

• Voor medewerkers in de VS:



Delhaize America Office of Compliance and Ethics PO Box 1330 Salisbury, North Carolina 28145-1330 Tel: +1 704 310 2581 Fax: +1 704 645 1312 E-mail: [email protected]

„ Uw I Share-netwerk

• Voor medewerkers in de VS:

+1 855 547 4273 of www.delhaizegroup.ethicspoint.com

• Voor medewerkers in Europa en Azië:

Online op www.delhaizegroup.ethicspoint.com De richtlijnen voor rapportering via de telefoon zijn beschikbaar op www.delhaizegroup.ethicspoint.com

Naast het contacteren van een van bovenstaande, kunt u problemen inzake twijfelachtige boekhouding, interne financiële controles en auditkwesties aan de volgende personen melden: Delhaize Groep Vice President van Interne Audit Marie Curieplein 40 1070 Brussel, België Tel: +32 2 412 95 72 E-mail: [email protected]

Voorzitter van het Audit Comité van de Delhaize Groep Zie onze website voor contactinformatie (http://www.delhaizegroup.com) Delhaize Groep kan van tijd tot tijd bijgewerkte telefoonnummers en adressen voor de bovenvermelde contacten publiceren op haar website (http://www.delhaizegroup.com).

GIDS VOOR ETHISCHE BEDRIJFSVOERING „ Gepubliceerd door het Delhaize Groep Office of Compliance and Ethics, Marie Curieplein 40 1070 Brussel, België. „ Naast het Nederlands is deze Gids gepubliceerd in de volgende talen: Indonesisch, Engels, Frans, Grieks, Roemeens, Servisch en Spaans. „ De meest recente versie van dit document is online beschikbaar via het World Wide Web: www.delhaizegroup.com.

„ Om de milieu-impact te verminderen werd deze Gids gedrukt op FSC gecertificeerd papier, het bewijs van verantwoord bosbeheer. We raden ten sterkste aan om dit rapport te raadplegen via onze corporate website www.delhaizegroup.com. „ Extra gedrukte exemplaren van deze Gids kunnen per e-mail worden aangevraagd op [email protected] voor Europa en Azië of op [email protected] voor de V.S. „ De mensen in de foto’s in deze Gids zijn medewerkers uit de hele Groep.

Het Juiste Gedrag, Elke Dag!

Concept en ontwerp: www.chriscom.be Foto’s: J.M. Byl (en Pascal Broze op pag.4)

Zie ook www.delhaizegroup.com voor meer informatie