GETUIGENISSEN PASSWERK

G ETUIGENISSEN P ASSWERK G ETUIGENISSEN In deze brochure hebben we aan aantal van de getuigenissen verzameld die in de voorbije periode werden opgemaakt door onze klanten. Deze klanten hebben elk in hun eigen stijl hun ervaringen opgeschreven over onze samenwerking. De bijgevoegde getuigenissen werden reeds eerder gepu‐ bliceerd in één van onze Passmappen. In elke getuigenis worden andere accenten gelegd waardoor ze een representatief beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen werden dus‐ danig gerangschikt dat u vooraan de meest recente getuigenissen kan lezen. Als inleiding zetten we nog even 10 redenen op rij waarom een samenwerking met Passwerk loont.

O VERZICHT G ETUIGENISSEN

10 REDENEN OM MET P ASSWERK SAMEN TE WERKEN

3

GETUIGENIS HEALTH CONNECT

6

GETUIGENIS MEDEX

8

GETUIGENIS KANDESIGN

10

GETUIGENIS BELFIUS

12

GETUIGENIS SMALS

16

GETUIGENIS AXA

19

GETUIGENIS CHRISTELIJKE MUTUALITEIT

21

GETUIGENIS ANUBEX

23

GETUIGENIS FOD KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER

25

GETUIGENIS ITINERIS

27

G ETUIGENIS RSVZ

29

G ETUIGENIS D E I DEALE W ONING

31

G ETUIGENIS OPGESTELD DOOR M ICROSOFT (A GIV C ASE )

33

G ETUIGENIS D EPARTEMENT B ESTUURSZAKEN (V LAAMSE O VERHEID )

37

G ETUIGENIS P ROVINCIE A NTWERPEN

40

G ETUIGENIS V LAAMSE M AATSCHAPPIJ VOOR W ATERVOORZIENING (V LAAMSE O VERHEID )

42

G ETUIGENIS B POST

44

G ETUIGENIS V ERIZON

45

G ETUIGENIS A FDELING S TUDIETOELAGEN (V LAAMSE O VERHEID )

47

G ETUIGENIS F EDICT

48

G ETUIGENIS D EPARTEMENT W ERK EN S OCIALE E CONOMIE (V LAAMSE O VERHEID )

49

G ETUIGENIS FOD E CONOMIE , KMO, M IDDENSTAND EN E NERGIE

50

P AGINA 3

G ETUIGENISSEN P ASSWERK

10 redenen om met Passwerk samen te werken Snelheid

Prijs/kwaliteit Specialisten

Unieke oplossing

Complementariteit Totale oplossing

Maatschappelijke meerwaarde

Professionalisme Continuïteit

Positieve dynamiek

Snelheid Dankzij de uitstekende match tussen de natuurlijke gaven van onze test engineers en de opdrachten waarvoor ze worden ingezet, werken Passwerkers met een bovengemiddelde snelheid. Onze test en‐ gineers zullen ook tijdsefficiënter werken door minder over ‘koetjes en kalfjes’ met hun collega’s te communiceren.

Prijs/kwaliteit De dienstverlening van Passwerk wordt in een correcte prijs‐kwaliteitsverhouding aangeboden. Klan‐ ten kunnen er zeker van zijn dat de dienstverlening altijd kwaliteitsvol is en dat voor een marktconfor‐ me en transparante prijs. Passwerk zal er altijd naar streven de behoeften van haar klanten op een effectieve en efficiënte wijze tegemoet te komen. Passwerk streeft naar het uitbouwen van een part‐ nership met de klanten, zodat de dienstverlening optimaal kan inspelen op en worden aangepast aan de behoeften van de klant. Tegelijkertijd kan op deze manier continu aandacht worden besteed aan het verhogen van de gewenste kennis en expertise van de test engineers, zodat de kwaliteit van de dienstverlening systematisch kan worden geoptimaliseerd.

Unieke oplossing Unieke mensen zetten dankzij hun uitzonderlijke competenties topprestaties neer. De natuurlijke kwa‐ liteiten van de test engineers van Passwerk zorgen ervoor dat de hen toevertrouwde opdrachten suc‐ cesvol en binnen het afgesproken tijdsbestek worden uitgevoerd. Hun uitzonderlijk oog voor detail, hun nauwgezetheid, gestructureerde aanpak, analytisch denkvermogen, concentratievermogen, ge‐ heugen, sterke focus, doorzettingsvermogen zijn maar enkele eigenschappen die van hen unieke en uitzonderlijke testers maken.

Complementariteit De medewerkers van onze klanten kunnen zich dankzij de inzet van de Passwerkers blijven concentre‐ ren op het vervullen van hun kerntaken. De testopdrachten, die meestal niet tot hun interessegebied behoren en waarvan de resultaten cruciaal zijn voor het blijven leveren van een optimale dienstverle‐

P AGINA 4


ning, worden onder hun toezicht systematisch en professioneel door specialisten uitgevoerd. In de praktijk blijkt dat de collega’s van de Passwerkers hun meerwaarde en complementariteit heel con‐ creet aanvoelen en weten te waarderen.

Specialisten De Passwerkers voelen zich in de testomgeving waarin ze werken als een vis in het water. De activi‐ teiten die ze uitvoeren liggen in het verlengde van hun natuurlijke belevingswereld. Hierdoor is er een grote interesse voor die activiteiten en gaan zij zich al snel toeleggen en verdiepen in de applica‐ ties die zij testen. Het worden na verloop echte specialisten die vaak de toepassing met de daaraan verbonden bijzonderheden als geen ander kennen. Hun feedback gaat dikwijls veel verder dan wat in de testopdracht en het testgebeuren vervat zit.

Professionalisme De test engineers worden met een zeer grote zorg geselecteerd uit kandidaten die zich spontaan aan‐ melden. Slechts 20 tot 30 procent van de kandidaten kan aan de slag. Na hun aanwerving krijgen ze een opleiding op maat die hen in staat stelt succesvol het examen af te leggen en het ISTQB‐ certificaat te behalen. Na de opleiding tot test engineer worden ze in een simulatie‐omgeving ver‐ trouwd gemaakt met realiteitsgetrouwe situaties. Vooraleer bij een klant te worden ingezet, wordt door technische testexperts een technische, inhoudelijke analyse uitgevoerd en brengen de jobcoa‐ ches de verschillende dimensies van de werkomgeving in kaart om de meest geschikte tester in te zetten. Tijdens de opdracht bieden de jobcoaches de test engineers een permanente terugvalpositie en zorgen ze voor de gepaste ondersteuning zodat de test engineers zich optimaal kunnen toeleggen op het realiseren van de vooropgestelde doelstellingen. Doordat niets aan het toeval wordt overgela‐ ten worden de aanpak, de benadering en de resultaten door onze klanten als zeer professioneel erva‐ ren.

Maatschappelijke meerwaarde Door de inzet van Passwerkers geven onze klanten aan oog te hebben voor de maatschappelijke meerwaarde die Passwerk biedt. Onze klanten gaan natuurlijk allereerst zorgvuldig evalueren of de prijs‐kwaliteitsverhouding correct is, maar hechten evenzeer belang aan de maatschappelijke rele‐ vantie van ons bedrijf.

Continuïteit Passwerk heeft zelf voldoende resources beschikbaar om de continuïteit van de dienstverlening te verzekeren, maar beschikt daarnaast ook – dankzij de nauwe samenwerking met M2Q (Cronos Group) – over bijkomende testers waarop altijd een beroep kan worden gedaan. Op deze wijze staat Passwerk, samen met haar beide partners, garant voor een optimaal en gegarandeerd resultaat. We‐ tende dat er heel wat verloop is in de functie van uitvoerende test engineers, loont het zeker de moeite om een beroep te doen op externe gespecialiseerde testers die een continue dienstverlening verzekeren. Totale oplossing Als CVBA met Sociaal Oogmerk heeft Passwerk gemakkelijk toegang tot gespecialiseerde resources van M2Q (Cronos Group). Hierdoor is het mogelijk om, indien onze klanten dit wensen, testcoördina‐

P AGINA 5


toren of test managers van onze partner additioneel in te zetten, zodat zij de testcoördinatie of input en advies kunnen geven over de volledige testaanpak en ‐strategie. Door onze bevoorrechte relaties met deze partner hebben wij ook zeer eenvoudig toegang tot knowhow binnen Cronos. Het stelt ons ook in staat op korte termijn opleidingen te organiseren voor onze test engineers in functie van spe‐ cifieke behoeften in het kader van een specifieke opdracht. Door de bij onze partner aanwezige test‐ kennis kunnen wij ook adviseren rond het gebruik van bepaald testmanagement of testautomatise‐ ringstools.

Positieve dynamiek Onze klanten getuigen dat niet alleen de resultaten die onze test engineers neerzetten van uitzon‐ derlijk hoog niveau zijn, door hun aanwezigheid in het team bewijzen ze in de praktijk dat diversiteit op een natuurlijke wijze een meerwaarde biedt. De aanwezigheid van Passwerkers verandert de re‐ flectie van de aanwezige collega’s op bepaalde elementen van hun eigen leven opmerkelijk. Vaak worden zaken opnieuw in hun ware proporties ervaren en wordt beter gerelativeerd.

Flexibiliteit als bijkomende Ongetwijfeld zal ook de flexibiliteit qua inzetbaarheid de beslissing een beroep op ons te doen posi‐ troef tief kunnen beïnvloeden. De mogelijkheid tijdelijke extra test resources te kunnen inzetten of kwali‐ Dit zijn slechts de eerste tien redenen om met Passwerk te gaan samenwerken.

tatieve test resources aan te trekken zonder er een sociaal passief voor op te bouwen, zijn extra troe‐ ven. Passwerk biedt de klanten oplossingen. In de praktijk blijkt dat koudwatervrees echt niet hoeft. De tevreden klanten zijn hiervan de beste getuigen.

P AGINA 6


Getuigenis Health Connect

HealthConnect (www.healthconnect.be) HealthConnect is een Belgisch IT‐dienstverlenend bedrijf dat zich exclusief toelegt op integratie‐ architecturen, software‐ontwikkeling, project management en eHealth integratie binnen de over‐ heids‐ en zorgsector. HealthConnect telt 35 personeelsleden en is een autonoom bedrijf binnen de Corilus groep. Gebaseerd op een uitgebreide ervaring en expertise verleent HealthConnect IT‐diensten aan zorgver‐ leners, zorginstellingen, mutualiteiten en de overheid. Momenteel telt ons klantenbestand meer dan 95 Belgische zorgorganisaties: 

Overheidsorganisaties: Smals/VAZG, WIV, RIZIV, Kind & Gezin, Stichting Kankerregister (BCR),

Centrum voor Kankeropsporing, Defensie, 

48 Ziekenhuizen



27 extramurale labo’s



Assuralia, verzekeraars en preventiediensten

CareConnect (www.careconnect.be) HealthConnect bouwt een innovatief elektronisch medisch dossier systeem dat door de moederfirma Corilus wordt verdeeld en ondersteund aan huisartsen.

P AGINA 7


CareConnect is de eerste en enige cloud‐gebaseerde software voor huisartsen dat officieel goedge‐ keurd is op voor Belgische markt. Vier keer per jaar wordt deze software aanzienlijk uitgebreid met nieuwe releases. Dit project vergt een continue en duurzame teststrategie. Hiervoor doen wij beroep op Passwerk. Jan en Jorn ondersteunen HealthConnect in het accuraat en gestructureerd testen van CareConnect. Door Passwerk worden beide collega’s getraind en daarna opgevolgd. Samen met hun coaches wordt er gekeken naar een optimale start en ondersteuning in de bedrijfsvoering. De samenwerking verloopt helder en persoonlijk.

P AGINA 8


Getuigenis Medex Het Bestuur van de medische expertise, kortweg Medex, is het medisch expertisecentrum dat zich situ‐ eert binnen de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Onze taak: toezien op de medische geschiktheid van voornamelijk ambtena‐ ren, piloten en chauffeurs. Wij voeren al onze exper‐ tises uit met een garantie van objectiviteit en met respect voor wetgeving en deontologie. We hebben een eigen team van een 50‐tal artsen in 13 regionale medische centra en doen ook be‐ roep op een netwerk van 100 zelfstandige controleartsen en 30 specialisten. Onze grootste klantengroep is het overheidspersoneel (van zowel de federale overheid, gemeen‐ schappen (inclusief onderwijzend personeel), gewesten als lokale besturen). Afhankelijk van het sta‐ tuut van een overheidsdienst zal Medex: 

Oordelen of een afwezigheid door ziekte, arbeidsongeval of beroepsziekte al dan niet gerecht‐ vaardigd is;



Bij een arbeidsongeval of een ongeval op weg naar of van het werk nagaan of er letsels in ver‐ band staan met het ongeval, een uitspraak doen over het invaliditeitspercentage en de duur van die invaliditeit;



Ambtenaren onderzoeken in het kader van een beroepsziekte;



Onderzoeken of een ambtenaar in aanmerking komt om vervroegd op pensioen te gaan om medische redenen.

Medex wordt hierbij ook geconfronteerd met veel encodering; een repetitief werk dat vraagt om snelheid, nauwgezetheid, een gestructureerde aanpak, concentratievermogen, sterke focus en door‐ zettingsvermogen. Voor die taak bood Passwerk een geschikte oplossing en zo zijn Samuel en Sarah bij ons terechtgekomen. Marianne Schollaert werd aangesteld als vertrouwenspersoon voor onze Passwerkers. “Omdat ikzelf eerder introvert ben, is het enigszins makkelijk om mensen met ASS‐syndroom te be‐ grijpen. Ik hou net als zij, van rust en stilte. Bovendien voel ik mij op een prettige manier door hen uitgedaagd om anders te leren denken. Hun opleiding verliep veel sneller dan bij andere medewerkers. Eén keer een instructie geven vol‐ staat, de taak wordt daarna nauwgezet uitgevoerd. Ze zijn heel productief, ze babbelen zelden met elkaar tijdens de werkuren. Ze zijn nooit luidruchtig en storen niemand. Onze Passwerkers lijken niet moe te worden, ze zien feilloos alle details. De sporadische vergissingen die ze maken, zijn te wijten aan onduidelijke brongegevens. ’s Morgens neem ik even de tijd om hun taken voor te bereiden en klaar te leggen. Samuel en Sarah zijn verder vrij om hun dagindeling zelf te bepalen. Ik ga regelmatig langs om eventuele vragen te beantwoorden. Door hun bijzondere aanleg kunnen zij op een dag bijna dubbel zoveel opdrachten verwerken dan de andere collega’s.

P AGINA 9


We hebben hen gerustgesteld dat we soepel met de werkuren kunnen omgaan zodat ze zich niet hoeven nerveus te maken bij eventuele treinvertraging. De verloren tijd kunnen ze een andere keer inhalen. Deeltijds werken is voor hen ideaal, zo is er nog ruim tijd voor andere bezigheden. Zo hoeven dan ook niet elke weekdag de drukte van de trein en de mensenmenigte te trotseren. Sarah heeft een fijn gevoel voor humor op alle gebied. Ze werkt graag met klassieke muziek en speelt zelf viool. Ze is heel nauw‐ keurig en heeft elke afwijking in haar gegevens goed in het oog. Samuel studeert nog steeds voor zijn persoonlijk plezier. Hij lijkt de kalender van buiten te kennen. Hij is zeer verdiept in zijn werk en heeft een zeer goed geheugen. Hij kan ongelooflijk snel typen, zowel cijfers als letters. Er zit bij beiden een ongelooflijke brede kennis en een grote intelli‐ gentie verborgen achter een ”gordijn” van bescheidenheid. Ze zijn vertrouwd met antropologie, criminologie, theologie, taalkunde, … Ik kan er echt van genieten als er soms een tipje van dat gordijn op‐ gelicht wordt. Eén ding is zeker : ik mis onze Passwerkers op de dagen dat ze er niet zijn.”

Passwerker Samuel met Marianne Schollaert

P AGINA 10


Getuigenis KanDesign Kandesign is een ontwerpbureau voor cross‐media branding en design. Ze ontwerpen merken, apps en producten voor bedrijven die stand willen houden in een interactieve wereld. Kandesign gaat ver‐ der waar anderen stoppen en bouwt merken uit tot inspirerende, duurzame ervaringen voor klant en gebruiker. Dit doen ze al voor zo’n 25 jaar. Momenteel werken er een twintigtal mensen bij het bedrijf, een succesvolle mix van persoonlijkheden en vaardigheden. De sponta‐ ne groei van de laatste jaren zorgde ervoor dat het team aangevuld werd met jonge, creatieve en ambitieuze zielen. Het maakt dat Kan‐ design leeft op een krachtige combinatie van ervaring en innovatie. Zowel jong als minder jong ontwerpen en ontwikkelen voor een uit‐ gebreide klantenportefeuille, die nationale en internationale klan‐ ten behelst. Onder hen herkennen we onder andere KBC, VRT, Tru‐ vo, Universiteit Antwerpen en Cartamundi. Bij Kandesign is er oog voor cultuur en voor de gemeenschap. Dit bewijzen ze door bijvoorbeeld De Roma in Antwerpen te sponsoren en werk te leveren voor Kom op tegen Kanker. Via de media en on‐ ze website maakten ze kennis met Passwerk en zagen ze toekomst in een samenwerking. Marc Kan, partner in het bedrijf, licht toe waarom de samenwerking werkt: Halverwege juni 2013 kwam Jimmy vanuit Passwerk bij ons, de man die ons werk ging verlichten. We zagen namelijk een oplossing in het aannemen van Jimmy voor een probleem waar we eerder mee geconfronteerd werden. Bij Kandesign moeten er op regelmatige basis templates geschreven worden voor klanten. Dit is een werk van lange duur, dat concentratie en doorzettingsver‐ mogen vergt van ons personeel. We merkten dat personeelsleden het er moeilijk mee hadden de ganse dag lang ditzelfde werk uit te voeren. Samenwerken met Passwerk bleek een uiterst efficiënte oplos‐ Jimmy (uiterst rechts) aan het werk bij KanDesign sing te bieden. Jimmy werkt niet alleen aan de templates. Ook DTP, werken met het webdevelopmentprogramma Typo3 en het uit‐ voeren van testings behoort tot zijn takenpakket.

P AGINA 11


Het is in die zin geschikt werk voor hem omdat hij langer geconcentreerd kan werken. Bovendien is het gedetailleerd werk, iets wat hem uitdaagt maar waar de andere collega’s vaak te snel afgeleid voor zijn. Niels, crossmedia designer bij Kandesign, neemt de verantwoordelijkheid over zijn presta‐ ties en heeft alleen maar goede dingen te zeggen over zijn inzet en resultaten. Hij heeft nog geen pro‐ blemen ondervonden die een ander zouden afschrikken om de samenwerking met Passwerk aan te gaan. In tegendeel, Jimmy past prima in de groep. Sociaal klikt het met de hele hoop collega’s en hij is er steeds bij als we met de groep gaan lunchen of een drink organiseren. We kunnen dus niet anders dan een positieve getuigenis afleveren voor Passwerk. Nu is het aan an‐ dere bedrijven om de samenwerking aan te durven gaan. Het loont!

P AGINA 12


Belfius tekent voor samenspel met Passwerk

Bert (Passwerk), Hilde Meere (Belfius), Kristiaan (Passwerk), Sofie Vekeman (Belfius) en Sofie De Raes (Belfius) Belfius is een lokaal verankerde bank‐ en verzekeringsgroep met een aantal sterke fundamenten: 

Een stabiele basis als autonome, bank‐ en verzekeringsgroep waarvan de aandelen niet‐ beursgenoteerd zijn



> 50 jaar ervaring als nabijheidsbank en verzekeraar voor 4 miljoen particulieren, vrije beroe‐ pen, zelfstandigen en ondernemingen



150 jaar ervaring als partner van de publieke en sociale sector

Belangrijk voor Belfius is dat ze haar toegevoegde waarde voor de samenleving kan aantonen. Midden september startte Belfius een bijzonder partnership met Passwerk. Vandaag versterken in‐ tussen reeds drie Passwerkers de testteams in Brussel voor electronic banking toepassingen. Het ver‐ haal van teamplay dat leidt tot successen!

P AGINA 13


Aan het woord is Gert Vanhaecht, Head of IT Distribution Channels, CRM & Development Architectu‐ re binnen de ICT directie van Belfius Bank. Streven naar kwaliteit door inzet van de juiste expertise Binnen de afdeling waar Passwerk aktief is, worden onder meer toepassingen voor elektronisch ban‐ kieren gebouwd. “Deze toepassingen worden gebruikt door onze cliënten. We streven dan ook een perfecte kwaliteit na. De enige manier om hiertoe te komen, is ervoor te zorgen dat de toepassingen degelijk uitgetest worden voor de lancering.”, stelt Gert. De externe omgevingen worden steeds uitgebreider en complexer. Internet banking wordt bijvoor‐ beeld ondersteund op een hele reeks operating systems, browsers, en dan nog eens op de diverse versies hiervan. Als we mobile banking be‐ kijken, dient de kwaliteit van de mobile apps gegarandeerd te worden op een hele reeks Apple en Android devices. En in de toekomst zal ook het Windows8 platform zeker niet ontbreken. Bijgevolg moeten testen op tientallen smartphones en ta‐ blets overgedaan worden, steeds met de‐ zelfde aandacht en accuraatheid.

Gert Vanhaecht

“Gegeven de steeds meer uitgebreide testinspanningen en de specifieke experti‐ se die hiervoor nodig is, werd een zoek‐ tocht gestart naar een structurele oplos‐ sing. De markt werd gescand en zo kwa‐ men we met Passwerk in contact. Na een grondige studie – tijdens dewelke we on‐ der meer langsgingen bij de FOD Economie – kwamen we tot de duidelijke conclusie dat een samenwerking met Passwerk meer dan logisch was.”, vertelt Gert.

Bijzondere kwaliteiten én maatschappelijk relevant Belfius stelde vast dat de verwachte topservice inherent is aan de specifieke talenten van personen met een Autisme Spectrum Stoornis. Passwerkers zijn heel sterk in logisch en analytisch denken. Ze hebben oog voor detail en kunnen zich ook bij repetitief werk intens concentreren. Een opdracht als uitvoerend softwaretester is hen dan ook op het lijf geschreven. “Testing is een expertise op zich”, zegt Gert. “Met hun uitmuntende kwaliteiten en kennis zetten de Passwerkers mee hun schouders onder de realisatie van onze paradepaardjes Belfius Direct Mobile

P AGINA 14


2.0 en Belfius Free Time, kersverse applicaties die momenteel in de onlineshops van Apple en Google pronken.” Belfius merkte van bij de aanvang dat de collega’s van Passwerk ASS positief weten te benutten. De bank ziet het echt als een talent waarover zij beschikken en waarvoor deze mensen extra geappreci‐ eerd moeten worden. Gert windt er geen doekjes om: “Onze motivatie moet helemaal gekaderd worden binnen onze zoek‐ tocht naar expertise en streven naar kwaliteit van onze toepassingen. Dat dit kan gecombineerd wor‐ den met het opnemen van onze maatschappelijke rol, is zeer mooi meegenomen en speelde zeker ook sterk mee in het beslissingsproces.” Omkadering is nodig Eens de samenwerking bevestigd werd, startte een voorbereidende fase waarin de jobcoaches van Passwerk een sleutelrol speelden. Een aantal medewerkers uit de afdeling van Gert werd geselecteerd om als primair aanspreekpunt voor de nieuwe medewerkers te gaan fungeren. Gert: “Dit gaf een extra invulling aan de job van deze medewerkers. Ze waren dan ook van bij de aan‐ vang zeer enthousiast om zich over de Passwerkers te kunnen ontfermen. Ze omringen hen met de nodige aandacht en zorg, en waken samen met de jobcoaches over hun stressniveau. Dit siert deze mensen.” Zo werden Sofie De Raes en Sofie Vekeman als eersten ingewijd in de ASS problematiek door Femke en Katelijne, die de Belfius Passwerkers begeleiden. Daarna kwam ook de hele afdeling en een aantal andere geïnteresseerden van binnen de bank aan bod. Tijdens een druk bijgewoonde infosessie legde Femke uit wat ASS juist betekent, hoe er met mensen met ASS best omgegaan wordt, hoe de leefwe‐ reld van deze mensen eruit ziet. Deze sessie scherpte het enthousiasme van de Belfius teams alleen maar aan. “Aan kleine dingen merken we inderdaad dat deze mensen bijvoorbeeld meer vatbaar zijn voor exter‐ ne prikkels dan anderen. Handen schudden vermeden we zeker in het begin, want dat kan sommigen van hen uit evenwicht brengen. De Passwerkers beschikken ook over een aparte werkplek, hun tele‐ foons werken niet, ze kunnen werken met een koptelefoon. Indien er een brandoefening plaatsvindt, wordt Hilde Meere, de verantwoordelijke Team Manager, op voorhand gewaarschuwd en worden de Passwerkers vooraf door haar begeleid naar de uitgang.”, vertelt Gert. Verder stellen de Belfius medewerkers vast dat het soms wat moeite kost om bijsturingen te doen op gemaakte afspraken. Aanpassingen moeten correct gekaderd en tijdig doorgegeven worden. Con‐ creet kan dat bijvoorbeeld over prioriteiten gaan die plots wijzigen of testgegevens die niet beschik‐ baar zijn. Om verrassingen te vermijden, is er dagelijks een korte afstemmingsmeeting.

P AGINA 15


Qua communicatie wordt beeldspraak beter vermeden, en hebben de Belfius medewerkers er vanaf de start op gelet om zeer direct te zijn, waardoor ze ook snel vertrouwen hebben gewonnen. Want mensen met ASS hebben de neiging om de zaken zeer letterlijk te nemen. De vraag “ga je straks nog snel mee iets drinken” kan zo bijvoorbeeld het antwoord “neen, ik heb geen dorst” ontlokken. Gert: “Maar daar houden we rekening mee. En de jobcoaches zijn steeds beschikbaar indien er zich probleempjes zouden voordoen. En ze komen in ieder geval op geregelde tijdstippen langs in Brussel voor een gesprek met de “interne coaches” en de Passwerkers zelf. Zonder deze ondersteuning en de interne omkadering, zou de samenwerking nooit tot een succes kunnen leiden.” Integratie De Passwerkers worden echt geapprecieerd voor het werk dat ze leveren door de andere medewer‐ kers. Dat voelen ze ook. Zo komen de projectleiders nu al vragen of de Passwerkers hun testen mo‐ gen doen. Dat spreekt voor zich ! Het zorgt eveneens voor extra dynamiek op de werkvloer. Mensen worden geconfronteerd met col‐ lega's die "anders" zijn en beginnen voor een stukje op een nieuwe manier naar de realiteit te kijken. En merken dat ASS ook een aantal uitgesproken voordelen met zich meebrengt. De integratie van Bert, Kristiaan en sinds begin januari ook Marjan, loopt zeer vlot. Recent werd een bescheiden drink georganiseerd om het succes van de lancering van de nieuwe Belfius Mobile App te vieren. Bert was daar aanwezig. Tijdens de laatste treinstaking deed Kristiaan aan carpooling met een van de Belfius collega’s. Moesten deze mensen zich niet aanvaard voelen, zou dit nooit gebeuren. De samenwerking is een succes Gert besluit als volgt: “De medewerkers van Passwerk horen er hier écht bij en geven aan zich goed te voelen bij ons. Van bij het begin was duidelijk dat de samenwerking met Passwerk loont. De Passwerkers dragen bij tot de positieve dynamiek in onze teams én leveren topkwaliteit af. Ik vind het persoonlijk mooi te zien dat een dergelijk initiatief binnen Belfius kan, en nog sterker, dat het tot op het hoogste niveau binnen het bedrijf gedragen en actief ondersteund wordt.”

P AGINA 16


Getuigenis Smals Met meer dan 1700 medewer‐ kers is de vzw Smals één van de grootste ICT‐dienstenorganisa‐ ties van ons land. Onder het motto ‘ICT for society’ ligt de focus er op ICT‐ondersteuning voor de publieke instellingen van de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. Ontwikkeling en evolutief onderhoud van software‐toepassingen op maat zijn kernactiviteiten van Smals. Daarin is uiteraard een belangrij‐ ke plaats weggelegd voor soft‐ ware testing. Een halfjaar geleden koos Smals voor Passwerk om een testpro‐ gramma af te werken voor een toepassing van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Vanuit de Smals‐site te Gent werkt Jim‐ my, tester en Passwerker nauw samen met het projectteam. “We hebben gekozen om het functionele testen voor dit pro‐ ject niet te laten uitvoeren door de analisten of te gaan automa‐ tiseren”, licht projectleider Tho‐ mas De Rycke toe. “Je moet hier immers voldoende tijd voor kun‐ nen voorzien voor je analisten, terwijl de beschikbaarheid van de analisten voor dit project net Het Gotot GT projectteam werkt vanuit de Smals‐site te Gent een bottleneck was. De keuze voor Passwerk was daarom logisch.” Rendabele keuze Aan de keuze voor Passwerk ging een uitvoerige analyse vooraf. “Op basis van een SWOT‐analyse hebben we beslist om ervoor te gaan”, aldus Thomas De Rycke. Smals kende de sterke punten van mensen met autismespectrumstoornis, zoals hun hoge precisie, concentratie en motivatie in het re‐ petitief testen. Anderzijds is hun zakelijk‐juridische kennis

P AGINA 17


natuurlijk niet dezelfde als die van een ervaren analist of tester die al jaren voor de sociale zekerheid werkt. “Dit verwachtten we ook niet van Passwerk. Wat Passwerk ons beloofd heeft, hebben we ef‐ fectief ook gekregen.” “Ik benadruk graag dat onze keuze in de eerste plaats moest renderen voor het project”, zegt Tho‐ mas De Rycke. “We bekijken Jimmy dus niet als iemand speciaal. Het belangrijkste is dat hij de voor‐ ziene tests goed uitvoert en dat is zeker het geval. Dat het sociaal ook nog klikt met de collega’s, is mooi meegenomen.” “Als we weten wat we nu weten, zouden we het opnieuw doen? Jazeker”, evalueert hij. “Er komt trouwens meer dan waarschijnlijk een vervolgproject aan.” Sociaal contact Voor mensen met ASS is het vaak niet evident om sociale contacten te leggen. Passwerk zorgt daar‐ om voor begeleiding en aanbevelingen voor de opdrachtgever. Zo treedt steeds één collega op als contactpersoon – voor Jimmy is dat Dirk Joye, testcoördinator op het project. “Op vraag van Pas‐ swerk hebben we het zo aangepakt. Toch blijkt het contact met Jimmy prima mee te vallen. Ook an‐ dere collega’s spreken hem regelmatig zelf rechtstreeks aan voor werkgerelateerde zaken”, vertelt hij. Er zijn geregeld groepsmomenten, bijvoorbeeld wanneer de ploeg samen uit eten gaat. “Jimmy gaat regelmatig mee uit eten. Hij voelt zich opgenomen in de groep, dat vind ik erg belangrijk”, vervolgt Dirk Joye. “Hij zal niet vaak meedoen met allerlei ‘social talk’. Toch zie ik hem wel glimlachen als één van de collega’s een grap vertelt. Ik heb echt wel de indruk dat Jimmy zich hier goed voelt. Evident is dat niet. Ik vind dat we een team hebben met een erg open cultuur.” “Ik heb de sociale vaardigheden van Jimmy nooit ervaren als een beperking. Ik heb het gevoel dat hij goed is opgenomen in het team”, vindt ook Thomas De Rycke. Jong geleerd Met zijn 21 is Jimmy veruit de jongste op de werkvloer. Toch lijkt dit de afstand met collega’s niet te vergroten. “Is iemand nu 21 of 51? Voor mij is een tester een tester. In het algemeen zijn we erg te‐

Van links naar rechts: Dirk, Jimmy en Thomas vreden met wat Jimmy doet. Houden zo”, zegt Thomas De Rycke. Gaandeweg heeft Jimmy zijn takenpakket uitgebreid van pure operationele tests naar verwante ta‐ ken. “Zo is er een functionele databank, met een aantal gegevenssets. Die beheert Jimmy ook”, ver‐

P AGINA 18


telt Dirk Joye. “En tijdens het project heeft Jimmy geleerd om zelf testcases te maken, onder meer door testgegevens te beheren in XML en door TestLink aan te leren, onze software voor test ma‐ nagement. Als er bugs gevonden zijn, rapporteert Jimmy ze ook zelf in ons Jira‐systeem.”

P AGINA 19


Getuigenis AXA Bijna 9 maand werken we nu met Passwerk, de organisatie die mensen met het autismespectrum‐ stoornis (ass) plaatst in bedrijven. Vergeet Dustin Hoffman in Rainman maar denk eerder aan Einstein of Darwin en andere illustere voorgangers bij wie de grens tussen contactgestoord en geni‐ aal op een flinterdunne lijn lag. Nauwkeurig en uiterst grondig, geconcentreerd en met oog voor het kleinste detail zijn maar enkele eigenschappen van mensen met ass. Uit onderzoek blijkt dat mensen met ass meer voorkomen rond plaatsen als Cambridge en Silicon Valley, waar men goochelt met technologie en data. Bij AXA zetten we voorzichtig enkele eerste stappen binnen IBT², het IT en Busi‐ ness Transformation departement. En die ervaring is goed. Heel goed, zo blijkt bij een recente rond‐ vraag. “Het zit in onze bedrijfscultuur om mensen met een handicap te helpen en kansen te geven.” zegt Ingrid Anthonissen, Manager Delivery Center Testing Bank. “In dit geval is het zelfs een win‐win situatie. Voor het pro‐ ject WEVOL, waarbij we alle interne AXA‐ medewerkers van een nieuwe PC voorzien met Windows7 en de laatste Internet Explo‐ rer browser, moeten we testen of al onze applicaties en toepassingen blijven werken. Het is tijdrovend precisie werk waarbij men afwijkingen tussen 2 schijnbaar gelijke situa‐ ties moet zoeken. Enkele jaren geleden had‐ Hoofdkantoor AXA te Brussel den we al eens een piloot lopen omdat, Els Blaton, ons voormalig Head of IT en Business Transformation, heel sterk in dit soort projecten ge‐ looft. Toen dat succesvol bleek, was het vandaag slechts het stof van een succesvol recept blazen.” Johan Cappaert, Test coördinator voor het WEVOL project en zelf een persoon met ass was meteen verkocht om mensen van Passwerk in te passen. “In september 2011 kwam Jelle mijn team vervoe‐ gen. Aangezien we zeer tevreden waren van zijn werk en inzet, hebben we Passwerk gevraagd nog een tweede persoon te sturen. In december kwam Roeland het team versterken. Werken bij een reus als AXA heeft zo zijn voor– en nadelen. Het goede is dat je veel kan bijleren. Het minder goede is dat het niet altijd even eenvoudig is om binnen de maatschappij de juiste personen te vinden om informatie te vragen over een bepaalde applicatie. Men durft nogal eens verdwalen in de grote structuur die AXA is. Gelukkig kunnen we hier rekenen op de hulp van Chantal Van Herck, Team Lead DCT, die ons helpt in geval van specifieke problemen. Niettegenstaande het feit dat ons clubje van drie voor 100% uit mensen met ass bestaat, is de samenwerking toch niet vanzelfsprekend te noemen. We zijn drie verschillende individuen en het feit dat we alle drie ass hebben brengt ons misschien wel wat dichter bij elkaar, maar verandert niets aan het feit dat elk van ons zijn eigen weg bewandelt. We zijn erg individueel ingesteld; einzelgängers in de ware betekenis van het woord. Dat levert door de band genomen weinig problemen op zolang het werk concreet en duidelijk is en we niet teveel afhankelijk zijn van informatie van buitenaf. Geef ons een applicatie die getest moet worden en we gaan aan de slag. De manier van werken bij AXA leent zich niet altijd evengoed voor personen met ass. In grote mate wordt er tijd gemaakt voor overleg en uitdieping van wat moet ge‐ beuren. De whiteboard sessies bijvoorbeeld werken niet optimaal omdat er enkel over de formele aspecten van het werk (due dates, planning, reporting, estimaties, mandays, high‐level test scena‐

P AGINA 20


rio’s, enz...) gesproken wordt. Het gaat nooit over de inhoud. Daarenboven is het gebeuren rond de whiteboard een groepsgebeuren en dat is nu net waar mensen met ass het wat moeilijk mee heb‐ ben. Toch slagen we erin een plaats te vinden die voor elk van de betrokken partijen werkt. We ken‐ nen onze plek, kwijten ons van onze taken en soms heeft dat ook voordelen. Jelle, Roeland en ikzelf doen liever het werk op zich in plaats van erover te spreken. Een uitspraak van Jelle: als we ons de afgelopen 6 maand beperkt hadden tot het eigenlijke werk en er geen discussies over hadden ge‐ voerd, was het klaar geweest op 1 maand. Dat spreekt boekdelen!” Het is een gegeven dat AXA veel waarde hecht aan duurzaam ondernemen, diversiteit ondersteunt en kansen geeft. Werken met Passwerk past dan ook in die optiek maar was nooit mogelijk geweest zonder de uitgesproken steun van Els Blaton en haar management team. Door de competenties van mensen met ass optimaal uit te spelen in het Test team van IBT², winnen we allemaal. Defecten worden specifiek gezocht en snel gevonden (bijna 500 tot op heden). Mensen met ass verwerken informatie op een heel andere manier dan mensen zonder en hebben maar weinig verbeelding. Al‐ les is concreet en absoluut. Zegswijzen en spreekwoorden gaan dus aan hen voorbij. Maar analyses maken is hun kopje thee. Ze bekijken alles, slaan het op, catalogeren en werken heel gestructureerd, waardoor defecten ook sneller en beter opgelost kunnen worden. Het werken met Passwerk is wat AXA betreft een aanrader. De kwaliteit van het geleverde werk is prima en de pas‐ swerkers worden uitstekend omringd en ondersteund door de jobcoaches van Passwerk die regelmatig langs komen om kleine suggesties te maken over hoe de werkomgeving aangepast kan wor‐ den aan de noden van mensen met ass. Er wordt op dit moment naar een derde persoon van Passwerk gezocht om bin‐ nen AXA tewerkgesteld te worden. Een mooier bewijs dat we tevreden zijn, kan je niet krijgen. AXA in België 3 miljoen klanten vertrouwen op AXA voor hun verzekeringen en bankproducten, zijnde één gezin op twee. Daarom werkt AXA samen met 5.000 verzekeringsmakelaars en 920 zelfstandige bankagen‐ ten, en telt het meer dan 5.000 medewerkers. In 2011 heeft AXA Belgium een omzet van 4,2 miljard euro gerealiseerd.

P AGINA 21


Getuigenis Christelijke Mutualiteit CM bestaat uit een centrale zetel in Brussel en negentien regionale ziekenfondsen verspreid over heel België. Samen spreken we dan over ongeveer 6000 medewerkers. Hoewel velen CM vooral kennen als terugbetaler van medische kosten, is ze meer dan een loutere ver‐ zekeringsinstelling. CM biedt haar leden immers ook een uitgebreid en eigentijds pakket diensten en voordelen aan en is bovendien een dynamische sociale beweging met 70.000 vrijwilligers. Haar werking is gebaseerd op waarden zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen en in het bijzonder voor de meest kwets‐ baren. Met haar 4,5 miljoen leden is CM het grootste ziekenfonds van het land. CM vs. Passwerk Vanuit het sociale karakter van CM vonden we het opportuun om met de organisatie Passwerk sa‐ men te werken. De missie van onze organisatie liegt er niet om: Haar werking is gebaseerd op waar‐ den zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen. Dirk, medewerker van Pas‐ swerk werd ingeschakeld in het ICT‐departement, dat bestaat uit een 300‐tal medewerkers. Om applicaties te testen waren wij al een tijdje op zoek naar de juiste testprofielen om onze equipes te versterken. Op deze manier zijn we in contact gekomen met Passwerk en is Dirk bij ons aan de slag gegaan als Test Engineer. “Toen ik voor het eerst over het Passwerk initiatief hoorde spreken was ik meteen gecharmeerd door dit project. Zoals velen hadden we bij het begin enige terughoudendheid, maar gezien onze eigen waarden en het sociale karakter van onze organisatie is Passwerk steeds op de radar blijven staan. In 2010 hebben we een samenwerking opgezet en onze ervaringen met Passwerk en met Dirk in het bijzonder zijn positief”, aldus Erik van Overloop, Adjunct‐directeur informatica. Hoofdkantoor van de Christelijke Mutualiteit te Brussel Samenwerking met Dirk Onze Passwerker Dirk is begin 2010 bij ons van start gegaan en is ondertussen aan zijn derde project toe. Zijn eerste project was het testen van een applicatie in kader van arbeidsongevallen. Daarvoor werkte hij samen met Test Engineer Chu Chi How. Chu Chi How vond het een meerwaarde om met Dirk te mogen sa‐ menwerken. Dirk is zeer aangenaam in

P AGINA 22


de omgang en heeft zich snel aan zijn omgeving aangepast. Een meevaller voor onze organisatie is dat Dirk tweetalig is, waardoor taal geen barrière is. Samenwerken met een passwerker vergt dat er een duidelijk kader is. Dit betekent een duidelijke en stabiele omgeving waarbinnen de passwerker kan functioneren. Een duidelijke afbakening van wat en hoe Dirk het moest doen, was nodig zodat hij optimaal kon functioneren. Het project rond ar‐ beidsongevallen was goed gedocumenteerd en onder controle, wat het functioneren van Dirk ten goede kwam. Eens er een afgelijnd kader was, ging Dirk zeer punctueel, minutieus en gedetailleerd te werk. Hierin was hij uitstekend. Aldus Chi How: “hij merkte zaken op, die wij niet zagen. Hij werk‐ te zeer gefocust, met aandacht voor de details.” Als het kader afwezig was, dan had Dirk problemen met het uitvoeren van zijn opdrachten. Stressvolle situaties en onzekerheden kunnen best verme‐ den worden. Zodra dit geweten was, kon er op ingespeeld worden. Dirk was ook zeer strikt: als iets niet werkte, werkte het niet en aarzelde hij ook niet om het te zeg‐ gen of als hij ruimte voor verbetering zag, gaf hij dit ook aan. Wat toch zeker een meerwaarde is voor onze organisatie die o.a. instaat voor de uitbetaling van de uitkeringen van haar leden. Als er iets misloopt bij het in productie zetten van een toepassing, heeft dit direct impact op een grote groep mensen. Niet bij alle IT‐projecten van CM zou een passwerker kunnen betrokken worden, want soms wordt er toch flexibiliteit, technische bagage en het op zoek gaan naar informatie verwacht van de betrok‐ ken testers. Door opgestelde deadlines en eventuele vertragingen komen onze testers ook voor stressvolle situaties te staan, wat voor passwerkers toch beter te vermijden is. Twee maal per dag zaten Chu Chi How en Dirk samen. ’s Morgens om te overlopen wat er gedaan moest worden en ’s avonds om de resultaten samen te bekijken. Op‐ volging en af en toe wat bijsturing was no‐ dig. Voor Chu Chi How kwam de begelei‐ ding van Dirk boven op zijn takenpakket, maar hij heeft er alleen maar positieve woorden voor. Voor hem was het een meerwaarde om Passwerker Dirk te bege‐ leiden. Chu Chi How was tevreden over het werk dat uitgevoerd werd door Dirk. Als organisatie juichen wij de samenwerking met Passwerk eveneens toe: mits de juiste omstandigheden, is de bijdrage van een passwerker een grote meerwaarde.

Test Engineer Chu Chi How en rechts coördinator Test Engineers Isabelle Graindorge

P AGINA 23


Getuigenis Anubex Anubex nv is actief op de ICT‐ markt en gespecialiseerd in de geautomatiseerde migra‐ tie van legacysystemen naar targetsystemen. Het bedrijf is opgericht in 1988 en telt vandaag 25 medewerkers waarvan twintig in België en vijf in Israël. Na jarenlang en met succes ervaring te hebben opgedaan met grote klanten in verschillende werelddelen (zoals bijvoor‐ beeld Citibank in vijftien landen verspreid over vier verschillende continenten, de ministeries van Financiën in België en Frankrijk, AON in het Verenigd Koninkrijk en Canada, de Landsbond der Chris‐ telijke mutualiteiten in België), durft Anubex de eindverantwoordelijkheid aan voor grote migratie‐ projecten die meerdere onderdelen kunnen omvatten, zoals: Hardwareplatformen , bijvoorbeeld van Mainframe naar een Linux/Unix/Windowsomgeving; Ontwikkelomgevingen en programmeertalen, bijvoorbeeld van 4GL talen naar Object‐Orientedtalen; Databases , bijvoorbeeld van niet‐relationeel (zoals IDMS en Adabas) naar relationeel (zoals Oracle, SQL Server en DB2) en User Interfaces Onze test engineer aan het werk bij Anubex Sinds een zestal maanden begeleidt Kris Ceuppens een Passwerkmedewer‐ ker. Hij geeft graag een woordje uitleg.

Onze ervaring: concrete analyses en tests worden snel en accuraat uitgevoerd Na een positief proefproject eind 2010 is onze Passwerker sinds begin 2011 bij ons actief. In samenspraak met Pas‐ swerk hebben we voor deze aanpak gekozen omdat de taken die wij op het oog hadden verder gin‐ gen dan het louter testen van applicaties. We wilden de Passwerker namelijk inschakelen zowel in het uitvoeren van de migraties (inclusief het eventuele manuele werk) als bij de gedetailleerde tech‐ nische probleemanalyses. Dit betekent dat we iemand nodig hadden die zeer vlot met computers kan werken én over een sterk logisch denkvermogen beschikt. Om eerlijk te zijn, het heeft ons toch nog wat meer tijd gekost om onze Passwerk medewerker volle‐ dig productief in te schakelen dan we aanvankelijk dachten. Deze langere inwerkperiode had voornamelijk te maken met het feit dat we onze verschillende pro‐

P AGINA 24


ject directors moesten vragen de Passwerker concreet te registreren en in te schakelen in het pro‐ jectteam met betrekking tot de functionele tests en hem daarop ten volle te laten focussen. Een an‐ der belangrijk aspect was het uitleggen van de verschillende door Anubex ontwikkelde tools die bij dit werk worden gebruikt – onder meer het Automated Testing Framework. Dit is inmiddels geluk‐ kig gebeurd en we merken dat de zaken nu tot ieders tevredenheid snel vooruitgaan.

Even in de nabije toekomst kijken Daar we momenteel parallel op meerdere grote projecten werken, waarbij telkens een significant aspect interactief en functioneel testen aan bod komen, overwegen we zelfs een beroep te doen op een tweede Passwerkmedewerker om het grote volume test‐ en analysewerk aan te kunnen en de scherpe deadlines te kunnen halen. Zodra dat is beslist, zal deze tweede medewerker ongetwijfeld het voordeel hebben dat het pad al is geëffend en dat onze project director enthousiast zal zijn om de nieuwe Passwerkcollega snel in het projectteam op te nemen. We zien in elk geval naar het vervolg van deze samenwerking uit. Kris Ceuppens, Business Unit Manager

P AGINA 25


Getuigenis FOD Kanselarij van de Eerste Minister Passwerker is even betrouwbaar als DNS DNS staat voor Domain Name System. DNS zorgt ervoor dat internetgebruikers tussen de miljoenen webservers en nog meer websites Google vinden en niet terecht komen op een verkeerde pagina. Deze vertaalslag gebeurt transparant voor de internetsurfer en nog razendsnel ook.

DNS is even belangrijk voor het internet als elektriciteit voor de burger. Maar net als de upgrade van de infrastructuur voor elektriciteit van 110 volt naar 220 volt nodig was, zo heeft ook DNS soms een upgrade nodig. Deze upgrade moet minutieus worden voorbereid en uitgevoerd en alle domeinna‐ men met gerelateerde webserveradressen moeten 100 procent correct zijn, anders zijn de websites niet langer bereikbaar.

De FOD Kanselarij van de Eerste Minister beheert de domeinnamen voor de federale overheid. De infrastructuur om dit beheer in stand te houden was aan een upgrade toe. Door een incompatibili‐ teit tussen het oude en het nieuwe systeem kon niet alle informatie volledig op een correcte en/of geautomatiseerde manier worden overgenomen. Toen dachten we aan de Passwerk om dit precisie‐ werk te klaren. Het moest immers snel gaan en tegelijkertijd 100 procent correct verlopen. Met een paar duizendtal domeinnamen, aliassen en webserveradressen voorwaar geen sinecure.

Volgens Passwerk zou Joeri die taak kunnen klaren. De eerste dag kwam Joeri, begeleid door twee sympathieke dames, samen met ons de problematiek doornemen. We verstrekten de lokale begelei‐ der van Joeri de noodzakelijke uitleg en we maakten aan Joeri duidelijk wat zijn taak exact inhield en wat het uiteindelijke doel was. We meldden het Passwerkteam ook dat de taak voor de overheid erg belangrijk was omdat de sites continu online moesten blijven. We toonden Joeri de toepassing die hij voor de datamigratie moest gebruiken en de volgende dag kon hij al zelfstandig zijn taak uitvoe‐ ren.

De snelheid waarmee hij zich door die massa aanpassingen werkte was opmerkelijk: al na een aantal dagen had hij alle namen en gerelateerde adressen doorgenomen, ingevoerd, aangepast en gekop‐ peld. Hij vond zelfs enkele inconsistenties tussen een aantal van de duizenden namen die hij eerder had ingegeven.

De complete upgrade werd dankzij het nauwgezette werk van Joeri foutloos en op een transparante manier uitgevoerd, zonder dat ook maar één enkele site van de overheid onbeschikbaar werd.

Knap werk Joeri. Gefeliciteerd en hartelijk dank. We kijken ernaar ook in de toekomst nog een be‐ roep op u te kunnen doen.

Leslie Goossens, expert binnen FOD Kanselarij van de Eerste Minister Mark Dillen, Adviseur‐generaal FOD Kanselarij van de Eerste Minister Yves Vander Auwera, Director ICT Shared Services

P AGINA 26


Getuigenis Itineris

P AGINA 27


Wim (boven) en Frederik (links). De medewerkers die vanuit Itineris vooral samenwerken met onze Passwerkers en hen begeleiden

P AGINA 28

Opgericht in Medewerkers Omzet


ITINERIS – in cijfers Juni 2002 100+ voltijdse medewerkers 14 Miljoen € (2009)  Microsoft Dynamics AX 



Technologie

IT -activiteiten

Actieve markten

CRM/ ICM/ Billing/...

Integratie met andere MS applicaties: 

MS SQL/BizTalk Server



MS Sharepoint



MS Office



Silverlight voor Web toepassingen



Integrated solutions



Business consulting



System implementation



Managed services



Business Intelligence



België



Nederland



Internationaal: 

Via lokale ITINERIS partners

Klantenportefeuille Energie

Essent, EDF, Lampiris, Delta (NL),…

Distributie

DNWB, Intergas,...

Water

AWW, VMW,...

P AGINA 29


Getuigenis van RSVZ testers zijn.’ ‘Initieel zijn we in het kader van onze ven‐ nootschapstoepassing met één Passwerker van start gegaan. De samenwerking beviel ons zo goed, dat we na enige tijd een tweede Pas‐ swerker hebben ingezet bij de voorbereiding van de .Net migratie van de pensioentoepas‐ sing. Beide Passwerkers maken test‐ scenario’s op, voeren de tests uit en registre‐ ren defecten. De opstart van de samenwer‐ king met de Passwerkers verliep erg vlot. We hebben er van in de beginfase voor ge‐ zorgd dat zij in optimale omstandigheden kon‐ den starten, bijvoorbeeld in een rustig bureau. De andere medewerkers werden op hun komst voorbereid door middel van een infor‐ matiebijeenkomst over autisme door een van de jobcoaches van Passwerk,’ aldus Patrick

‘Bij RSVZ werd een nieuwe testmethodologie inge‐

voerd omdat we de kwaliteit van de bedrijfsspeci‐ fieke applicaties wilden optimaliseren. We willen op termijn niet alleen alle nieuwe applicaties sys‐ tematisch testen, maar ook bij elke nieuwe be‐ langrijke versie van bestaande applicaties deze hertesten. Deze manier van werken, vooral het opstellen van de test‐scenario’s – en de uitvoering ervan –, is zeer arbeidsintensief en wij beschikken momenteel niet over voldoende interne mede‐ werkers om dit volledig zelf uit te voeren,’ zegt IT‐ Manager Patrick Vanderbauwede. ‘We zijn dan ook op zoek gegaan naar een externe partner die hiervoor ‐de juiste mensen kon inzetten. Passwerk bleek ons al snel de beste keuze.’ Caecilia Soe‐ tiana Sendjaja, business analist, voegt eraan toe: ‘We begrepen al snel dat mensen met een autis‐ mespectrumstoornis van nature uit uitstekende

Patrick Vanderbauwede, IT Manager

P AGINA 30

Caecilia Soutiana Sendjaja, business analist Vanderbauwede. ‘Wij hebben ook gezorgd voor een centraal aanspreekpunt binnen RSVZ en een goede begeleiding. Het resultaat van dit alles is ze‐ ker de moeite waard.’ ‘Deze begeleiding resulteert in tevreden medewer‐ kers met een hoge productiviteit en motivatie. Voor mij zijn de Passwerkers hoogst bekwame mensen met een hoge werkmotivatie en een uit‐ zonderlijke intelligentie,’ vult Caecilia aan. ‘Het zijn krachten die sneller en accurater werken dan men‐ sen zonder een autismespectrumstoornis. Ze leren erg snel en zijn erg gemotiveerd om voortdurend nieuwe dingen aan te leren.’ ‘Wat mij ook opvalt, zegt Patrick, ‘is dat de Passwerkers zeer geconcen‐ treerd zijn, waardoor zij zo goed als geen tijd ver‐ liezen met dingen die niets met hun werk te maken hebben. Zij zijn ook zeer betrouwbaar en stipt. Er mag gerust gesteld worden dat de taken waarvoor zij worden ingezet sneller en nauwkeuriger worden

G ETUIGENISSEN P ASSWERK uitgevoerd dan door de meeste andere IT’ers.’ ‘Voor mij zijn er minstens drie positieve kanten aan de samenwerking met Passwerk,’ geeft Patrick aan. ‘Op de eerste plaats de beschik‐ baarheid die wij hebben over bijkomende me‐ dewerkers voor het uitvoeren van specifieke taken op het vlak van testing, ten tweede de beroepsernst en inzet van de Passwerkers en ten derde de tarieven die door Passwerk wor‐ den gehanteerd. De inzetbaarheid van de Passwerkers die bij ons aan de slag gingen overtreft onze initiële verwachtingen en is vaak breder dan we hadden verwacht. Ook was het onze betrachting samen te werken met gemotiveerde testers die gedurende een langere termijn effectief als test engineer wil‐ len werken en ook deze verwachting is zeker ingelost.’ ‘Door de inzet van de Passwerkers ontstaat er eveneens een erg positieve dynamiek op de werkvloer,’ aldus Ceacilia. ‘De Passwerkers blinken uit in het ontdekken van tegenstrijdig‐ heden en foutieve logica en leveren zo een extra bijdrage aan het team. Door de inzet van de Passwerkers brengen we voor onszelf ook meer structuur in het werk en hebben we meer aandacht voor een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden. Ook dat levert intern een meerwaarde op.’ ‘Wij hadden over de samenwerking met Pas‐ swerk hoge verwachtingen en deze verwach‐ tingen werden zeker ingelost,’ besluit Patrick Vanderbauwede.

‘Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwachtingen en deze ver‐ wachtingen werden zeker ingelost’

P AGINA 31


Getuigenis: De Ideale Woning Zoals eerder al is aangegeven, beperken de activi‐ teiten van Passwerk zich niet langer uitsluitend tot het testen van software. Onze focus blijft duidelijk software testing, maar ook voor andere quality‐ assurance‐opdrachten, zoals data cleansing, data‐ of tekstmigratie, opmaken van gebruikershandlei‐ dingen, data entry en interactieve scanning kan op ons een beroep worden gedaan. Hieronder vindt u een getuigenis van De Ideale Woning over het digi‐ taliseringsproject van dossiers van kandidaat‐ huur‐ ders waarvoor Passwerkers gedurende enkele maanden werden ingezet. Het project Als sociale huisvestingsmaatschappij hebben wij te maken met een groot aantal kandidaten die een sociale woning willen huren. Om zich voor een wo‐ ning kandidaat te stellen, dient de kandidaat‐ huurder een inschrijvingsformulier en allerhande Geert Van Winkel, IT‐verantwoordelijke documenten en attesten aan De Ideale Woning te bezorgen. Ook tijdens de wachttijd, die enkele ja‐ ren kan duren, worden regelmatig nieuwe documenten toegevoegd (briefwisseling, wijziging gezins‐ samenstelling, verhuisdocumenten,…). Het dossier groeit dus met de jaren aan, en wordt dus veel‐ vuldig in en uit de kaften gehaald. Wat uiteraard erg tijdrovend is. Wanneer iemand met een dossier werkt is het niet beschikbaar voor anderen. Ook bij een ramp kunnen dossiers volledig verloren gaan. Daarom werd besloten de dossiers te digitaliseren. Het ging in totaal om zo’n 7400 dossiers. Bij het scannen moest gestructureerd worden gewerkt. Zo dienden alle nietjes te worden verwijderd en moesten de documenten per soort worden gesorteerd. Om te vermijden dat documenten onder een verkeerd dossiernummer werden ingescand, diende voor elk document een interactieve controle te gebeuren aan de hand van de naam die aan het dossiernum‐ mer werd gekoppeld. Verder werden dan ook alle gescande dossiers gemarkeerd. Dit werd gedaan om te vermijden dat ze achteraf eventueel dubbel zouden worden gescand. Start van het project Omdat het bestaande personeel geen tijd had om dit extra werk uit te voeren, werd uitgekeken naar een andere oplossing. Via onze voorzitter Dirk de Kort werden we op de hoogte gebracht van het feit dat Passwerk mensen met autismespectrumstoornis ook voor scanwerk inschakelt. Na een uitvoerige uiteenzetting van Dirk Rombaut van Passwerk werd besloten om een test uit te voeren

P AGINA 32


met twee halftijdse krachten van Passwerk. Hierna zou een evaluatie volgen en zou worden beslist of er al dan niet met Passwerk zou worden verder gewerkt. Voordat de Passwerkers aan de slag gingen werden wij door de jobcoaches uitvoerig ingelicht over de beperkingen maar ook over de kwaliteiten van hun medewerkers. Er werd samen besproken hoe wij de werkomgeving zo goed mogelijk aan hun behoeften konden aanpassen. Dit leek uiteindelijk heel goed mee te vallen. Het scantoestel werd in een apart bureautje geplaatst, zodat in een rustige omgeving kon worden gewerkt. Evaluatie Omdat de beginperiode van het project samenviel met de vakantieperiode in juli en augustus, wer‐ den ook enkele gemotiveerde jobstudenten aan het werk gezet. Al snel bleek dat het voor de stu‐ denten moeilijk was om heel de dag dit repetitieve eentonige werk geconcentreerd uit te voeren. De productiviteit van de Passwerkers lag dan ook bijna dubbel zo hoog! Niet alleen de kwantiteit maar ook de kwaliteit was zeer goed. Zij werkten bijzonder correct. De jobcoaches hadden ons dit op voorhand meegedeeld en het bleek dus ook te kloppen. Ook onze eigen werknemers, die ondertus‐ sen de nieuwe dossiers zelf inscanden, stonden versteld van het tempo van de Passwerkers. Er werd dus beslist, na vergelijking met nog enkele andere partijen, dat Passwerk de rest van het scanwerk mocht afwerken. Project gerealiseerd Intussen loopt het project op zijn einde. Wij zijn bijzonder tevreden over de prestaties van de men‐ sen van Passwerk. Hun gedrevenheid, geduld en motivatie om dit werk te doen siert hen. Tal van werknemers kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Voor veel bedrijven is Passwerk waarschijnlijk nog een onbekende, maar ik ben ervan overtuigd dat zij voor bepaalde jobs absoluut een meerwaar‐ de kunnen betekenen. Geert Van Winkel, IT‐verantwoordelijke, De Ideale Woning

P AGINA 33


P AGINA 34


P AGINA 35


P AGINA 36


P AGINA 37


Getuigenis Departement Bestuurszaken (Vlaamse Overheid) De afdeling Proces‐ en Informatie Beleid (PIB), situeert zich binnen het Departement Bestuurs‐ zaken (DBZ) van de Vlaamse Overheid (VO).

Van links naar rechts: Chris Logghe, Petra

Cuppens en DBZ ondersteunt de Marijke minister bij de voorbe‐ Verhavert reiding, de aansturing, de opvolging, de con‐ trole en de evaluatie van het beleid. De con‐ crete thema’s die in het departement aan bod komen zijn zeer divers. Het gaat onder meer om personeel en organisatieontwikkeling, ICT, e‐government, reguleringsmana‐ gement, overheidsopdrachten, architecturale en ruimtelijke kwaliteit, facilitaire dienstverlening en vastgoedbeheer. Om een breed draagvlak voor de diverse beslissingen te creëren, biedt het departement niet alleen ondersteuning aan de entiteiten van het beleidsdomein Bestuurszaken, maar aan de hele Vlaamse overheid. Eén van de oogmerken van de afdeling PIB, is het verzamelen van allerhande gegevens over de Vlaamse Overheid uit diverse gegevensbronnen, als daar zijn personeelsgegevens, organisatiegege‐ vens, gegevens over regelgeving, … Deze data wordt aangevuld, opgeschoond, gecombineerd, be‐ waard in een datawarehouse (DWH) … en tot operationele rapporten en diverse beleidsinstrumenten voor de VO omgevormd. Dit rapporteringsapparaat is voornamelijk gebouwd uit componenten van de IBM / Cognos suite. Waar er binnen DBZ registratiesystemen ontbreken voor het verzamelen van de nodige gegevens, bouwt de afdeling zelf web‐ toepassingen of customiseert en parametriseert de afdeling bestaande open source toepassingen. Meestal zijn dit toepassingen in Php en MySQL. De aard van deze applica‐ ties is heel divers. Het gaat om toepassingen voor het meten van administratieve lasten van regelge‐ ving, opvolgen van doelstellingen van de afdelingen van DBZ, financiële opvolging van werkaanvra‐ gen, … Daarnaast biedt de afdeling ook oplossingen aan waar er nood is aan applicaties die bedrijfsproces‐ sen ondersteunen. Hiervoor wordt Documentum BPM ingezet. Hoewel de focus van PIB niet hoofdzakelijk ligt op het bouwen van allerhande tools en applicaties, is binnen de afdeling van zo’n dertig personen, een klein team van een tiental analisten, ontwerpers en ontwikkelaars actief om aan bovengenoemde noden tegemoet te komen.

P AGINA 38


Mede doordat de afdeling PIB vrij recent – een drietal jaar geleden – werd gevormd en de laatste jaren een grote instroom kende van zowel ervaren als onervaren personeelsleden is het een uitda‐ ging om de kwaliteit van deze toepassingen te garanderen. Daarom werd de afgelopen jaren de no‐ dige aandacht besteed aan het opzetten van een eenduidig analyse‐ en ontwikkelproces, het ont‐ dubbelen van de ontwikkel‐, test‐, acceptatie en productie‐ omgevingen en werden een versiebe‐ heersysteem en bugtrackingsysteem in gebruik genomen. Tevens werden standaarden en sjablonen opgelegd voor het maken van analyses, waarin de nodige aandacht wordt besteed aan het beschrij‐ ven van use cases (of functionaliteiten). Een volgende stap in het verhogen van de kwaliteit van het analyse‐ en ontwikkelproces was logi‐ scherwijze het verbeteren van de testprocedures. De testen mochten niet langer beperkt blijven tot de testen uitgevoerd door de ontwikkelaars zelf en op het einde van het traject een algemene accep‐ tatietest door de gebruikers. De grondigheid van dergelijke testen was zo te sterk afhankelijk van de tijdsdruk en het profiel van de ontwikkelaars en toekomstige gebruikers. Om ons te begeleiden in het verhogen van de kwaliteit van de testen volgt PIB twee pistes. Enerzijds wordt binnen de afdeling een testcoördinator opgeleid die op termijn een cruciale rol zal spelen in het opzetten en opvolgen van testprocedures, sjablonen, … Daarnaast wordt sinds januari 2010, 3 dagen per week, beroep gedaan op een ervaren testconsul‐ tant van Passwerk. Chris Logghe, celhoofd informatiesystemen, getuigt: "Uit ervaringen die ik van andere bedrijven hoorde en las, was ik er al vlug van overtuigd dat een testconsultant van Passwerk een toegevoegde waarde zou hebben in ons team. Mijn grootste be‐ zorgdheid lag eerder op het menselijke vlak: in hoeverre zou een consultant met Autisme Spectrum Stoornis (ASS) zich kunnen aarden in een open landschapsomgeving en een erg heterogeen team waar absolute stilte niet altijd gegarandeerd kan worden. Die bezorgdheid werd voor een deel weggenomen tijdens het bezoek van de vaste begeleider van Johan, de testconsultant die bij ons aan de slag zou gaan. Na een audit van de werkomgeving kregen we enkele adviezen zoals het voorzien van een vaste plaats en het voorzien van een beperkt aantal vaste aanspreekpunten voor Johan binnen de afdeling. Enkele weken voor de eerste werkdag bij PIB, kreeg de volledige afdeling nog een presentatie over de voordelen en aandachtspunten bij het samenwerken met personen met ASS. Het moet gezegd dat de afdeling erg positief stond tegenover het initiatief een testconsultant in te zetten binnen de afdeling. Hoe ik nu, ongeveer negen maanden later, sta tegenover deze samenwerking? Al vlug bleek dat Johan ook mijn verwachtingen op professioneel vlak oversteeg. Een groot voordeel van deze samen‐ werking is onder andere het feit dat we als team een stuk gestuurd worden door de vaste methodiek waaraan Johan vasthoudt: een voorstelling geven van het project, waar deze aanwezig is de analyse doornemen en kijken of de use cases voldoende gedocumenteerd zijn om er testcases uit af te lei‐ den, bij het testen en opvolgen van fouten consequent gebruik maken van het bugtrackingsysteem, … Het klopt dat we sinds de komst van Johan, meer bugs over onze gebruikerstoepassingen geregi‐ streerd krijgen vóór de oplevering van onze toepassingen. Dit vertaalt zich echter duidelijk in het la‐ gere werkvolume aan correctief onderhoud na ingebruikname van onze applicaties. Maar ook de flexibiliteit van Johan is een grote troef. In de afgelopen maanden testte hij zowel Busi‐

P AGINA 39


ness Intelligence toepassingen, registratiesystemen als Business Proces Management systemen. Hij schreef technische handleidingen voor enkele toepassingen, werkte mee aan de technische beschrij‐ ving van een vrij ingewikkelde upload‐ en conversie algoritme, controleerde heel gedetailleerd om‐ vangrijke lijsten data, en lichtte een toepassing door op de maatstaven van Anysurfer kwaliteitslabel … We hebben zeker nog een weg af te leggen om de kwaliteit van onze testen te verhogen. Het inzetten van een ervaren testconsultant van Passwerk, om de testen daadwerkelijk uit te voeren, hoort daar, voor zover de beschikbare budgetten dit toelaten, voor mij zeker bij. Kortom, Johan is voor ons een vaste member van het team geworden, die heel duidelijk zowel op in‐ termenselijk als op professioneel vlak zijn meerwaarde heeft bewezen." Petra Cuppens, testcoördinator in opleiding, deelt haar ervaringen mee: "Mijn betrokkenheid bij het testgebeuren binnen de afdeling beperkte zich tot voor kort, tot het daadwerkelijk uittesten van toepassingen als ontwikkelaar. Het is mede dankzij het inzetten van Johan dat de noodzaak heel erg duidelijk werd dat we binnen de afdeling nood hebben aan een test‐ coördinator. Deze rol neem ik graag op mij. Het is ten slotte toch een belangrijke rol, wil de afdeling toepassingen bouwen op maat en tot tevredenheid van alle belanghebbenden. Johan heeft in elk geval bewezen dat goed en consequent uitgevoerde testen, volgens vaste testscen‐ ario’s afgeleid uit de analyse, hun nut afwerpen. Ongetwijfeld zal ik in mijn nieuwe rol nog heel wat opsteken van Johan! " Marijke Verhavert, afdelingshoofd, voegt hier nog aan toe: "Wat de technische opvolging betreft, laat ik Chris graag zijn gang gaan met Johan. Ik merk dat er veel wederzijds respect is voor elkaar. Maar vooral merk ik dat de kwaliteit van de opgeleverde werkpro‐ ducten gestegen is, en de aandacht voor de testcyclus is verhoogd. Testen zijn gewoon veel efficiën‐ ter, en dat maakt onze klanten ook tevreden. Vooraleer zij gevraagd worden om deel te nemen aan de acceptatietesten, is Johan al aan de slag gegaan. De opleveringen die we nu aanbieden bij de ac‐ ceptatietesten heeft dan ook al een sterke kwaliteit. Bij de upgrade van Vlimpers moest ook de hele rapporteringsomgeving worden aangepakt. Diverse diensten van de Vlaamse overheid hebben mee‐ gewerkt aan de testen. Johan was echter al als eerste door de rapporten gegaan en had de oude en nieuwe gegevens met elkaar vergeleken. Hij heeft daar erg goed werk geleverd. Andere ontwikkel‐ teams binnen ons beleidsdomein zijn op de hoogte geraakt van 'onze Johan', en vragen ons om hem ook bij hen te kunnen inzetten. Wij laten dit graag toe, weliswaar voor korte piloten. We zijn ervan overtuigd dat zij weldra ook een eigen Passwerker zullen willen inzetten. "

P AGINA 40


Getuigenis Provincie Antwerpen Marc Wellens, gedepu‐ teerde ICT van de provin‐ cie Antwerpen, was al in de beginfase overtuigd van de inzetbaarheid van mensen met een ASS in het project Sindala. Dit project kwam er om het systeem voor het opvol‐ gen van dossiers op de mainframe, voor bijvoor‐ beeld milieuvergunnin‐ gen, stedenbouwkundige vergunningen, waterbe‐ leid en ruimtelijke plan‐ ning, te vervangen door een nieuw documenten‐ en procesbeheersys‐ Marc Wellens, gedeputeerde ICT teem. Omwille van de omvang hiervan is daar‐ voor een termijn van ongeveer drie jaar voorzien. ‘De kwaliteiten van mensen met een autisme‐ spectrumstoornis worden vaak onderschat en ze hebben al te vaak – onterecht – af te rekenen met een enorme stigmatisering,’ zegt Marc Wellens. ‘Daarom vond ik het erg belangrijk om in het kader van Sindala Passwerk een kans te geven.’ ‘Natuurlijk zijn de juiste prijs‐kwaliteitsverhouding en de juiste match bij het inzetten van externe partijen de eerste zorg. Uit een eerste proefperiode bleek dat Passwerk voor Sindala een belangrijke meerwaarde kon betekenen en de meest geschikte part‐ ner was voor het uitvoeren van de functionele testing. Het feit dat Passwerk niet alleen aandacht heeft voor de economische dimensie maar ook voor de sociale, gaf de opstart van de samenwerking voor mij een extra meerwaarde,’ geeft Marc Wellens aan. ‘In de praktijk zijn wij ook erg blij met de inzet van Passwerker Stijn’, zegt Ingrid Croket, projectlei‐ der van het project Sindala bij de Provincie Antwerpen. ‘De complementariteit van Stijn met testco‐ ördinator Erik Boelen zorgt voor een verbluffend eind‐ resultaat. Erik zorgt ervoor dat de interne communica‐ tie met andere bij het project betrokken partijen vlot verloopt en geeft de nodige structuur en prioriteiten binnen de testaanpak aan. De bijzondere kwaliteiten van Stijn komen binnen zo’n kader echt tot hun recht. Stijn kan op korte tijd veel informatie opnemen, heeft oog voor elk detail en beschikt over een zeer groot doorzettingsvermogen om bepaalde repetitieve pro‐ cessen met blijvende aandacht en concentratie te doorlopen,’ aldus Ingrid Croket. ‘In de beginfase vond ik het wel even vermoeiend om met Stijn samen te werken,’ vult Erik Boelen aan. ‘Door zijn oog voor detail stelde Stijn ontzettend veel

P AGINA 41


vragen, waardoor ook ik heel wat zaken in vraag begon te stellen. Na de inwerkperiode blijkt dat Stijn, door zijn gedisciplineerde werkwijze, een bovengemiddelde snelheid van werken haalt. Het totale overzicht, wat bij mij vaak primeert, gaat Boelen verder, ‘wordt aangevuld met de gerichtheid op de‐ tails van Stijn en dat is een enorm voordeel. Het is wel belangrijk erop toe te zien dat de Passwerker zich niet in de details verliest, want dan wordt minder efficiënt gewerkt.’ ‘Ook de nauwgezetheid en correctheid van wer‐ ken zijn kenmerkend,’ zegt Ingrid Croket. ‘Ik kan anderen alleen maar ad‐ viseren zich niet te laten afschrikken en met Pas‐ swerk samen te werken. Als de Passwerker een juiste omkadering en een goed aanspreekpunt wordt geboden, dan kan door samenwerking met Passwerk in een testtra‐ ject een belangrijke meerwaarde worden ge‐ boekt.’ ‘We zien dat Stijn Ingrid Croket, projectleider “Sindala” het werk graag doet,’ be‐ sluit Marc Wellens, ‘en Erik Boelen, testcoördinator “Sindala” dat hij de applicatie func‐ tioneel door en door kent waardoor hij dag in dag uit voor Sindala een belangrijke aanwinst blijft. Voor ons is deze samenwerking een echte win‐winsituatie.’

Provinciehuis Antwerpen

P AGINA 42


Getuigenis Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) Passwerkers testen klantenbeheersysteem van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) heeft sinds 2008 een nieuw klantenbeheer‐ systeem in gebruik. Het pakket biedt op een gebruiksvriendelijke manier een oplossing voor de steeds complexer wordende facturatie, maar de achterliggende programmalogica is behoorlijk ingewikkeld. De VMW doet regelmatig een beroep op testers van Passwerk bij de voorbereiding van nieuwe relea‐ ses, tot tevredenheid van alle betrokken partijen. De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaan‐ deren en is als integraal waterbedrijf ook een partner in de uitbouw van gemeentelijke rioleringsnet‐ ten. De VMW werkt bovendien waterprojecten op maat uit voor bedrijven. De VMW levert drinkwa‐ ter aan 2,6 miljoen klanten in 170 Vlaamse gemeenten, verdeeld over West‐ en Oost‐Vlaanderen, Vlaams‐Brabant en Limburg. Sinds de invoering van de integrale waterfactuur bevat die factuur naast de kosten voor de productie en levering van drinkwater ook een bijdrage voor de afvoer en zuivering van dat water. De IT‐ infrastructuur op het vlak van klantenbeheer en integrale waterfactuur bleek niet langer in staat om de snelle marktevolutie te blijven volgen. Deze klantentoepassingen waren opgebouwd in mainframe ‐omgeving. Daarom zocht de VMW een soepeler en goedkoper systeem voor geautomatiseerde fac‐ turatie en een betere opvolging van klanten. In maart 2008 werd het nieuwe klantenbeheersysteem ‘Arcado’ in gebruik genomen. Dit gebruiksvriendelijke en dynamische pakket biedt meer mogelijkhe‐ den en is flexibeler op het vlak van de facturatie en opvolgen van de veranderende regelgeving. Per jaar worden met dit softwarepakket 6 miljoen facturen gemaakt, a rato van 25.000 facturen per nacht, goed voor een jaarlijkse omzet van 470 miljoen euro. Het is duidelijk dat de VMW zich niet kan veroorloven dat er foutieve facturen buitengaan. Elke uitgaande factuur moet van dag 1 correct zijn. Passwerk test nieuwe versies via planmatige aanpak De VMW heeft vanaf het begin een beroep gedaan op Passwerk om de acceptatietesten van de nieu‐ we versies te laten uitvoeren. Per release wordt een groot aantal regressietesten uitgevoerd en wor‐ den ook de nieuwe toegevoegde functionaliteiten onder de loep genomen. In totaal zijn er meer dan 500 test‐scenario’s uitgewerkt door de softwareleverancier op Quality Center. Jan Hammenecker, directeur bedrijfssystemen en communicatie: ‘Het softwarepakket van de integra‐ le waterfactuur is complex en de programmalogica is relatief ingewikkeld. Maar de testers van Pas‐ swerk slaagden erin zich uiterst snel in te werken: een van hen ontdekte zelfs nog tijdens de opleiding van het pakket al onmiddellijk een fout in de complexe facturatiemodule.’ Sinds Passwerk de testen voor zijn rekening neemt, zijn alle partijen verplicht om volgens een vooraf bepaalde structuur te werken. Tijdens de testfase moeten alle betrokken planmatig alles op voorhand uitwerken, wat de kwaliteit zeker ten goede komt. De VMW was vanaf dag één vragende partij om een sterke structuur op te zetten. De VMW‐medewerkers en softwareleveranciers begrepen dat Pas‐ swerk‐medewerkers hier nood aan hebben en toonden alle begrip. Door deze formele werkwijze zijn alle releases trouwens van uitstekende kwaliteit wanneer zij in productie gaan.

P AGINA 43


De kwaliteitsverbetering start al bij het maken van de testscripts. De Passwerkers debuggen de voor‐ bereide testscripts (nu al meer dan 500) van de softwareleverancier en testen ze op volledigheid. Alle testscripts worden gebundeld in Quality Center, een test management tool dat de communicatie ver‐ zekert tussen de testers, de ontwikkelaars en het projectmanagement. Vervolgens worden de testscripts zeer nauwgezet uitgevoerd. Elke test, van de eerste tot de laatste, wordt met dezelfde nauwkeurigheid afgehandeld en dit volledig volgens de opgezette planning. Het zeer strikt opvolgen van de planning is zeker een kwaliteit die de testers van Passwerk bieden. Ondertussen doet de VMW al voor de derde maal een beroep op Passwerk om de testen uit te voe‐ ren. Jan Hammenecker: ‘In het begin moesten de procedures en werkomgeving een beetje worden aangepast, maar dankzij de goede begeleiding en de intake gesprekken van Passwerk werden we overtuigd van de kwaliteit van het geleverde werk en nu is de samenwerking met Passwerk routine geworden. We hebben ervoor gezorgd dat de testers in een aparte ruimte kunnen werken, zodat ze zich rustig en ongestoord kunnen focussen op het uitvoeren van de testen.’ De Passwerkers werden continu bijgestaan en begeleid door een testcoördinator, die voor een realis‐ tische en duidelijke planning zorgde. Het testtempo lag steeds hoog, er werden veel testcycli doorlo‐ pen, wat resulteerde in de verwachte kwaliteit van de productieomgeving van de nieuwe releases. Cruciaal in dit alles is de aanwezigheid van een goede coördinator, die realistisch plant en de commu‐ nicatie naar de VMW voor zijn rekening neemt. De communicatie tussen VMW‐ medewerkers en Pas‐ swerk‐medewerkers stelt geen probleem, maar in de praktijk bleek dat de Passwerkers zelf minder actief contact zoeken met de mensen van VMW. Waarschijnlijk heeft dit ook te maken met het feit dat zij telkens voor een korte periode van enkele weken worden ingezet. Jan Hammenecker: ‘Na de eerste release waren wij zo tevreden van het geleverde testwerk, dat wij bij de volgende releases steeds opnieuw een beroep hebben gedaan op Passwerk. Op dit ogenblik is er opnieuw een zeer belangrijke release‐upgrade gepland voor juni 2010 en de hele regressietest zal door Passwerk worden uitgevoerd. Ondertussen is onze softwareleverancier en ‐integrator ook over‐ tuigd van de efficiënte inzet van Passwerk‐medewerkers en wordt Passwerk ook in die omgeving in‐ gehuurd. Dit verhoogt de continuïteit van de leercurve van de medewerkers aanzienlijk. Kortom: de VMW is zeer tevreden over het geleverde werk en wij zijn sterk overtuigd van de toegevoegde waar‐ de die de Passwerk‐medewerkers bieden.’ Jan Hammenecker directeur bedrijfssystemen en communicatie

P AGINA 44


Getuigenis Bpost Begin 2009 ontving ICT Bpost van Passwerk de vraag of de testers ook autisten (mensen met autis‐ mespectrumstoornis = ASS) mochten zijn. Bpost stapte mee in het project en zo maakten Sam en één van zijn collega’s, beiden werkzaam bij Passwerk op 16 februari 2009 hun entrée bij het testteam van PostStation (= loketapplicatie van Bpost). De collega van Sam liet al snel weten dat het werk inhoude‐ lijk niet aan haar wensen voldeed en voor haar vervanger bleek het bureaulandschap de grootste drempel te zijn. Maar Sam paste zich zo goed en kwaad als mogelijk aan en maakt nu ondertussen al meer dan een jaar deel uit van ons testteam. Mensen met ASS vinden het over het algemeen niet erg om repetitief werk te doen. En als je er uit‐ eindelijk in slaagt een goede verstandhouding op te bouwen, dan krijg je er heel veel voor terug. Maar het vraagt echter heel veel tijd om door te dringen tot mensen met ASS. Je voelt meestal wel aan dat er iets is, maar het vraagt heel wat tijd om te ontdekken wat het juist is en wat je eraan kan doen. Concreet bij Sam betekent dit dat hij enorm gedreven is bij het uitvoeren van de testen; hij er geen problemen van maakt om desnoods tot vervelens toe regressietesten te blijven herhalen en dat hij zeer veel oog heeft voor details (elke kleine wijziging wordt door hem gedetecteerd). Maar tegelij‐ kertijd wordt alles, maar dan ook alles in vraag gesteld en gedetecteerd. Elk testscript wordt gedetail‐ leerd gecontroleerd, elke kleine wijziging of afwijking van het testscenario wordt in vraag gesteld. Het bureaulandschap & het bijhorende geluid/geroeze‐moes is eveneens niet zo optimaal voor Sam: een piepende deur, de vele beltonen, het klikken van een bic, de vele discussies tussen de collega’s… Alles wordt door Sam opgevangen en in zijn “systeem” opgeslagen, wat soms voor extra stressfacto‐ ren zorgt. Dit proberen we dan op te vangen door oordopjes te gebruiken, korte pauzes in te lassen, … Maar het is niet altijd evident om in een bestaande, soms hectische (test)organisatie een duidelijke, omkaderde structuur te vinden. Het is een voortdurend zoeken naar een evenwicht tussen verande‐ ringen, tijdsdruk, budget, collega‐testers & de extra noden van Sam. Samen met de jobcoach van Sam probeer ik dan ook na te gaan hoe we deze zaken het beste aan‐ pakken. Zij komen regelmatig langs om Sam op te volgen en zeker in het begin is dit echt wel nodig. Voor het project met Passwerk was ik namelijk nog nooit in contact geweest met mensen met ASS. Via een mindmap kreeg ik een goed idee van de persoonlijkheid van Sam, al moet ik zeggen dat ik pas door het persoonlijke contact met Sam hem wat beter begin te begrijpen. Ik vermoed ook dat ik Sam nooit 100% “echt” zal kennen, aangezien hij bepaalde zaken op het werk zo goed kan verstop‐ pen/verbergen dat het niet altijd duidelijk is of er iets gebeurt omdat het volgens hem zo hoort op de werkvloer (opdrachten van de baas moeten gewoon uitgevoerd worden, graag of niet) of omdat hij het zelf ook zo wilt. Ik heb momenteel een positieve indruk over werken met Passwerk en mensen met ASS, maar ik denk wel dat een goede begeleiding bij de werkgever absoluut nodig is om dergelijk project te laten sla‐ gen. Zonder begeleiding, wekelijkse opvolgingsgesprekken, een luisterend oor, … zou dergelijk pro‐ ject in onze structuur niet haalbaar zijn. Maar door het vinden en werken aan een goed evenwicht zijn we erin geslaagd om Sam al een jaar bij ons testteam te houden en wat mijzelf en de collega’s betreft, mag hij gerust nog wat langer blijven … Ingrid Van Eycken Test Lead RSS, ICT Application Services.

P AGINA 45


Getuigenis Verizon

Een van de voordelen van de wetenschappelijke vooruitgang is dat we alsmaar beter begrijpen hoe de mens in elkaar zit en wat er allemaal fout kan gaan. En blijkbaar is de mens alles behalve volmaakt. Scholen zitten tegenwoordig vol met kinderen met leer‐ en gedragsstoornissen (dyslecten, ADHDers en autisten). Vroeger werd aan deze mensen nauwelijks aandacht besteed. Dyslecten van het caliber van Einstein werden simpelweg van school gestuurd. De vooruitgang zorgt er nu voor dat we meer en meer te weten komen hoe we moeten omgaan met deze mensen. Bij de uitbreiding van ons QA team in 2008 kregen we de vraag of de testers ook autisten, of beter mensen met een autismespectrum‐stoornis (ASS), mochten zijn. Zo maakten we kennis met Pas‐ swerk. Uiteindelijk doet het er niet toe wie er zit, als het maar resultaten oplevert. Voor ons waren er echter nog een paar vragen waarop we een antwoord zochten. Samen met Passwerk bekeken we 2 aspecten die belangrijk zijn in de omgang met deze nieuwe collega's: de externe impulsen reduceren en duidelijke structuren aanbrengen. In ons bedrijf werken we met bureaulandschappen. Natuurlijk zijn er ook afzonderlijke bureaus maar die zijn voorzien voor mensen hoger in de hiërarchie. Een aantal Passwerkers in een apart bureau ste‐ ken, zou dus een verkeerd beeld kunnen opwekken. Daarom hebben we hun werkplaats opgericht in een rustiger hoekje van ons bureaulandschap. Vermits we elke maand opleveren, en er dus elke maand moet getest worden, kan het op onze R&D afdeling nogal hectisch zijn. Om de Passwerkers hiervan af te schermen, kregen ze een vertrouwens‐ persoon toegewezen. Deze persoon is verantwoordelijk om hen op te vangen tijdens zulke momen‐ ten. Als iedereen onder druk staat, kan er wel eens onbegrip zijn voor de andere partij. Ontwikkeling‐ en testafdelingen zitten dan vaak op een andere golflengte.

P AGINA 46


Wat hebben wij ondertussen geleerd? Dat eens de Passwerkers gestart zijn de integratie begint. En deze gaat over het algemeen trager dan bij andere contractors. De vertrouwenspersoon helpt daarbij wel. Uiteindelijk merken veel collega's die onze afdeling bezoeken niet dat deze Passwerkers 'anders' zijn. Ook Passwerkers interviewen is geen goed idee. Noem het een kennismakingsgesprek. Interviews brengen de persoon uit zijn normale doen en in een stresssituatie. Dat gaat niet zo goed samen met ASS. We hebben ook geleerd dat een volledig QA team uit Passwerkers geen goed idee is, toch niet in on‐ ze situatie. Door de korte periode tussen 2 releases hebben we ook nood aan mensen die minder structuur nodig hebben. Of om het anders uit te drukken: ASSers zien het bos niet, zij zien de bomen. Je hebt zulke mensen nodig die de details zien, maar daarnaast heb je in elk gebalanceerd team ook mensen nodig die het overzicht behouden, die het bos zien. We merken op dat het hele team nog steeds oplevert zoals het vroeger deed. De gevraagde resulta‐ ten liggen er op de juiste momenten en met de juiste prijs. Uiteindelijk is dat het enige criterium dat telt. Langs de andere kant, zijn de reguliere werknemers best fier op het feit dat hun bedrijf aan Pas‐ swerkers een zinvolle en uitdagende job kan bezorgen. Paul Bussé, Manager ‐ Applications Development

P AGINA 47


Getuigenis Afdeling Studietoelagen (Vlaamse Overheid) De afdeling Studietoela‐ gen stond in mei 2009 voor de uitdaging om een groot project van de applicatie voor school‐ en studietoelagen uit te testen met een strikte deadline van 15 augustus. De Dienst Informatica Coördinatie (DIC) van onderwijs kon ons Passwerk aanbevelen en mede dankzij de samenwerking met Passwerk werd de deadline gehaald. Het nieuwe project op studietoelagen hield voornamelijk in dat eenvoudige dossiers volledig auto‐ matisch behandeld werden zonder tussenkomst van een dossierbehandelaar. De Passwerkers ble‐ ken krakken in het maken van testscenario’s. Zij maakten testscenario’s op van ingewikkelde busi‐ ness processen voor automatische dossierbehandeling. Waar we drie weken tijd incalculeerden, werd deze klus op 1 week geklaard. De testcases werden vervolgens geprogrammeerd als unit testen door EDS. De Passwerkers deden ook manuele testen voor een nieuwe interface met Orafin om de manuele input van gegevens over een terugvordering in het boekhoudsysteem Orafin overbodig te maken. Verschillende testbestanden werden aange‐ maakt met de meest exotische testdata! Dit heeft ertoe geleid dat er in productie weinig proble‐ men naar boven zijn gekomen. Daarnaast werd een connectie gelegd met het MAGDA platform (Maximale Gegevensdeling tussen Administraties) en met VFP (het Vlaams Fiscaal Platform) en werd de interface met DHO (Databank Hoger Onderwijs) aangepast. Hiervoor hebben de Passwerkers testscenario’s aangemaakt en des‐ kundig uitgevoerd. De afdeling Studietoelagen werd enorm geholpen door de inzet en nauwkeu‐ righeid van de Passwerkers en kon zo op een andere manier dan via het geven van school‐ en stu‐ dietoelagen meewerken aan een groot maatschappelijk project waarbij de winst terugvloeit naar mensen met ASS. Wij kunnen deze samenwerking alleen maar aanraden aan andere collega’s bin‐ nen de Vlaamse overheid. Marleen Deputter Afdelingshoofd Studietoelagen

P AGINA 48


Getuigenis Fedict Uitzonderlijk oog voor detail Fedict staat voor Federale Overheidsdienst voor Informatie‐ en Communicatietechnologie. De op‐ dracht van Fedict bestaat er in om met de mogelijkheden van IT de overheidsadministratie voor bur‐ gers en bedrijven zo eenvoudig mogelijk te maken. Dat werpt vruchten af, want België behoort bij de koplopers in e‐government. Fedict vertrouwde begin dit jaar een testopdracht aan Passwerk toe. Snel ingewerkt “De medewerkers van Passwerk raakten snel op dreef – veel sneller dan wij zelf voor mogelijk hiel‐ den”, geeft Chief Technology Officer Peter Strickx toe. Dit project maakte duidelijk hoe belangrijk testing is. Het toonde ook aan dat aanvullende testen, naast die door de ontwikkelaars, geen over‐ bodige luxe zijn. Testen is een specialisatie op zich. ... Uit de rapporten van de opgeleverde testresul‐ taten bleek telkens opnieuw de uitstekende kwaliteit van het geleverde testwerk.” Volgehouden concentratie “Regelmatig verrasten de Passwerkers ons met hun uitzonderlijke oog voor detail”, zegt Project Ma‐ nager Bert Beyl. “Zo ontdekten zij bijvoorbeeld hoe hoofdletters en kleine letters in de extensie van een bestand soms problemen opleverden. Dat hun aandacht niet verslapte, bewees een major bug die helemaal aan het einde van het testtraject nog naar boven kwam. Die volgehouden concentratie bleek ook uit de constante kwaliteit in elke testcyclus, ook al passeerden sommige scenario’s tot vervelens toe opnieuw. Leuk detail: de Passwerkers deden spontaan vaak nog extra testwerk in af‐ wachting van een nieuwe opdracht.”

P AGINA 49


Getuigenis Departement Werk en Sociale Economie (Vlaamse Overheid) “Toen ik vorig jaar Dirk Rombaut van Passwerk tegen het lijf liep was ik meteen verkocht. Niet enkel verkocht aan het product dat Passwerk aanbiedt maar ook aan het verhaal van Passwerk. Een ver‐ haal vol ondernemerschap maar met een hart. Als Vlaamse overheid en zeker als Departement Werk en Sociale Economie hebben wij de mond vol van maatschappelijk verantwoord ondernemen Maar als we bedrijven willen stimuleren om samen met ons die weg op te gaan moeten we natuurlijk zelf het goede voorbeeld geven. Moeten we kan‐ sen geven aan organisaties zoals Passwerk om diensten binnen de Vlaamse Overheid te ontwikke‐ len. Passwerk heeft zijn plaats binnen het ICT‐dienstenaanbod van de Vlaamse Overheid. Niet alleen vanuit het maatschappelijk oogpunt maar zeker ook vanuit het belang dat wij meer en meer aan testing en verificatie hechten. Hoe meer webdiensten wij rechtstreeks aanbieden aan burgers en bedrijven en hoe meer wij aandacht hebben voor een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering hoe meer aandacht wij aan testing moeten besteden. Een goed product moet goed getest zijn. Ondertussen is er al een heel netwerk van CIO's binnen de Vlaamse Overheid die Passwerk een warm hart toe dragen en op hen een beroep doen. Ze bieden ons een snel antwoord op een pran‐ gende behoefte van goede testers die precies en gedreven hun werk doen, elke dag opnieuw en ze geven ons "goesting" om te investeren in mensen. Want dat is wat Passwerk dat tikkeltje extra biedt, een groot maatschappelijk project waarbij de gerealiseerde winst in de eerste plaats dient om de Passwerkers zelf meer kansen te geven. Meer kansen om zich te ontplooien, professioneel maar ook privé.” Jef Van der Wee, CIO Departement Werk en Sociale Economie

P AGINA 50


Getuigenis FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie

Frank De Saer, ICT Directeur van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.

"Voor één van haar prioritaire projecten (berekening van de prijsindex) die de FOD Economie aan het migreren is naar een nieuwe moderne toepassing hadden we dringend nood aan het uitschrijven van een duidelijke gebruikershandleiding. Dit is een zeer accuraat en specifiek werk omdat alle nieuwe schermen van de toepassing één voor één dienden doorlopen te worden en op een gebruiksvriende‐ lijke manier vertaald naar een duidelijke gebruikershandleiding. We vonden het een voordeel dat dit zou gebeuren door medewerkers die "buiten" het project staan en die alzo de interpretatie van een externe gebruiker het best konden simuleren. Binnen Passwerk vonden we medewerkers die hier‐ voor de gepaste competenties hebben. Op een nauwgezette en productieve manier hebben ze de applicatie doorlopen en een manual opgeleverd die voor onze eindgebruikers begrijpbaar en bruik‐ baar was. Deze positieve ervaring heeft er ons toe aangezet een tweede project met Passwerk op te zetten. Dit project kadert in de volledige hernieuwing van de website van de FOD Economie. Eén van de taken die bij dit project dient te gebeuren is de inbreng en conversie van de verschillende teksten in de WebContentManagement (WCM) tool Tridion. De teksten worden aangeleverd door de interne me‐ dewerkers van de FOD in MS‐Wordformaat. De collega's van Passwerk zullen een gepaste opleiding krijgen over de technische manipulaties die moeten gebeuren om deze teksten in de WCM te kun‐ nen inbrengen. Het betreft in totaal meer dan 1500 bladzijden tekst ! Het project loopt van begin december 2008 tot eind maart 2009. We sluiten niet uit dat we in de loop van 2009 nog zullen beroep doen op de competenties van Pas‐ swerk voor het testen van ICT‐toepassingen".

GETUIGENISSEN PASSWERK

Recommend Documents