gelegd waardoor ze een representatief beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen

G ETUIGENISSEN P ASSWERK In deze brochure hebben we aan aantal van de getuigenissen verzameld die in de voorbije periode werden opgemaakt door onze klanten. Deze klanten hebben elk in hun eigen stijl hun ervaringen opgeschreven over onze samenwerking. De bijgevoegde getuigenissen werden reeds eerder gepubliceerd in één van onze Passmappen. In elke getuigenis worden andere ac-

centen gelegd waardoor ze een representatief beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen werden dusdanig gerangschikt dat u vooraan de meest recente getuigenissen kan lezen. Als inleiding zetten we nog even 10 redenen op rij waarom een samenwerking met Passwerk loont.

O VERZICHT G ETUIGENISSEN 10 REDENEN OM MET P ASSWERK SAMEN TE

2 WERKEN

GETUIGENIS ITINERIS

4

G ETUIGENIS RSVZ

7

G ETUIGENIS D E I DEALE W ONING

9

G ETUIGENIS OPGESTELD CROSOFT (A GIV C ASE )

DOOR

M I-

11

G ETUIGENIS D EPARTEMENT B ESTUURSZAKEN (V LAAMSE O VERHEID )

15

G ETUIGENIS P ROVINCIE A NTWERPEN

18

G ETUIGENIS V LAAMSE M AATSCHAP- 20 PIJ VOOR

W ATERVOORZIENING (V LAAMSE O VERHEID ) G ETUIGENIS B POST

22

G ETUIGENIS V ERIZON

23

G ETUIGENIS A FDELING S TUDIETOELAGEN (V LAAMSE O VERHEID )

25

G ETUIGENIS F EDICT

26

G ETUIGENIS D EPARTEMENT EN S OCIALE E CONOMIE (V LAAMSE O VERHEID )

W ERK

27

G ETUIGENIS FOD E CONOMIE , KMO, 28 M IDDENSTAND EN E NERGIE

P AGINA 2

G ETUIGENISSEN P ASSWERK

10 redenen om met Passwerk samen te werken Snelheid

Prijs/kwaliteit

Complementariteit Professionalisme

Unieke oplossing

Specialisten Maatschappelijke meerwaarde

Continuïteit Totale oplossing Positieve dynamiek ten van haar klanten op Dankzij de uitstekende een effectieve en efficiënte wijze tegemoet match tussen de nate komen. Passwerk tuurlijke gaven van streeft naar het uitbouonze test engineers en wen van een partnerde opdrachten waarship met de klanten, voor ze worden ingezodat de dienstverlezet, werken Passwerkers met een bovenge- ning optimaal kan inspelen op en worden middelde snelheid. aangepast aan de beOnze test engineers hoeften van de klant. zullen ook tijdsefficiënter werken door min- Tegelijkertijd kan op deze manier continu der over ‘koetjes en kalfjes’ met hun colle- aandacht worden besteed aan het verhogen ga’s te communiceren. van de gewenste kennis en expertise van de Prijs/kwaliteit test engineers, zodat de De dienstverlening van kwaliteit van de dienstPasswerk wordt in een verlening systematisch kan worden geoptimacorrecte prijsliseerd. kwaliteitsverhouding aangeboden. Klanten kunnen er zeker van Unieke oplossing zijn dat de dienstverleUnieke mensen zetten ning altijd kwaliteitsdankzij hun uitzondervol is en dat voor een lijke competenties topmarktconforme en prestaties neer. De natransparante prijs. tuurlijke kwaliteiten Passwerk zal er altijd van de test engineers naar streven de behoefSnelheid

van Passwerk zorgen ervoor dat de hen toevertrouwde opdrachten succesvol en binnen het afgesproken tijdsbestek worden uitgevoerd. Hun uitzonderlijk oog voor detail, hun nauwgezetheid, gestructureerde aanpak, analytisch denkvermogen, concentratievermogen, geheugen, sterke focus, doorzettingsvermogen zijn maar enkele eigenschappen die van hen unieke en uitzonderlijke testers maken. Complementariteit De medewerkers van onze klanten kunnen zich dankzij de inzet van de Passwerkers blijven concentreren op het vervullen van hun kerntaken. De testopdrachten, die meestal niet tot hun interessegebied behoren en

waarvan de resultaten cruciaal zijn voor het blijven leveren van een optimale dienstverlening, worden onder hun toezicht systematisch en professioneel door specialisten uitgevoerd. In de praktijk blijkt dat de collega’s van de Passwerkers hun meerwaarde en complementariteit heel concreet aanvoelen en weten te waarderen. Specialisten De Passwerkers voelen zich in de testomgeving waarin ze werken als een vis in het water. De activiteiten die ze uitvoeren liggen in het verlengde van hun natuurlijke belevingswereld. Hierdoor is er een grote interesse voor die activiteiten en gaan zij zich al snel toeleggen en verdiepen in de applicaties die zij testen. Het worden na verloop echte specialisten die vaak de toepassing met de daaraan verbonden bijzonderheden als geen ander kennen. Hun feedback gaat dikwijls veel verder dan wat in de testopdracht en het testgebeuren vervat zit. Professionalisme De test engineers worden met een zeer grote

P AGINA 3 zorg geselecteerd uit kandidaten die zich spontaan aanmelden. Slechts 20 tot 30 procent van de kandidaten kan aan de slag. Na hun aanwerving krijgen ze een opleiding op maat die hen in staat stelt succesvol het examen af te leggen en het ISTQB-certificaat te behalen. Na de opleiding tot test engineer worden ze in een simulatie-omgeving vertrouwd gemaakt met realiteitsgetrouwe situaties. Vooraleer bij een klant te worden ingezet, wordt door technische testexperts een technische, inhoudelijke analyse uitgevoerd en brengen de jobcoaches de verschillende dimensies van de werkomgeving in kaart om de meest geschikte tester in te zetten. Tijdens de opdracht bieden de jobcoaches de test engineers een permanente terugvalpositie en zorgen ze voor de gepaste ondersteuning zodat de test engineers zich optimaal kunnen toeleggen op het realiseren van de vooropgestelde doelstellingen. Doordat niets aan het toeval wordt overgelaten worden de aanpak, de benadering en de resultaten door onze klanten als zeer professioneel ervaren.

G ETUIGENISSEN P ASSWERK Maatschappelijke meerwaarde Door de inzet van Passwerkers geven onze klanten aan oog te hebben voor de maatschappelijke meerwaarde die Passwerk biedt. Onze klanten gaan natuurlijk allereerst zorgvuldig evalueren of de prijskwaliteitsverhouding correct is, maar hechten evenzeer belang aan de maatschappelijke relevantie van ons bedrijf. Continuïteit Passwerk heeft zelf voldoende resources beschikbaar om de continuïteit van de dienstverlening te verzekeren, maar beschikt daarnaast ook – dankzij de nauwe samenwerking met Ordina Belgium en M2Q (Cronos Group) – over bijkomende testers waarop altijd een beroep kan worden gedaan. Op deze wijze staat Passwerk, samen met haar beide partners, garant voor een optimaal en gegarandeerd resultaat. Wetende dat er heel wat verloop is in de functie van uitvoerende test engineers, loont het zeker de moeite om een beroep te doen op externe gespecialiseerde testers die een continue dienstverlening verzekeren.

Totale oplossing Als CVBA met Sociaal Oogmerk heeft Passwerk gemakkelijk toegang tot gespecialiseerde resources van haar beide partners M2Q (Cronos Group) en Ordina Belgium. Hierdoor is het mogelijk om, indien onze klanten dit wensen, testcoördinatoren of test managers van onze partners additioneel in te zetten, zodat zij de testcoördinatie of input en advies kunnen geven over de volledige testaanpak en strategie. Door onze bevoorrechte relaties met deze partners hebben wij ook zeer eenvoudig toegang tot knowhow binnen deze bedrijven. Het stelt ons ook in staat op korte termijn opleidingen te organiseren voor onze test engineers in functie van specifieke behoeften in het kader van een specifieke opdracht. Door de bij onze partners aanwezige testkennis kunnen wij ook adviseren rond het gebruik van bepaald testmanagement of testautomatiseringstools. Positieve dynamiek Onze klanten getuigen dat niet alleen de resultaten die onze test engineers neerzetten van uitzonderlijk hoog niveau zijn, door hun

aanwezigheid in het team bewijzen ze in de praktijk dat diversiteit op een natuurlijke wijze een meerwaarde biedt. De aanwezigheid van Passwerkers verandert de reflectie van de aanwezige collega’s op bepaalde elementen van hun eigen leven opmerkelijk. Vaak worden zaken opnieuw in hun ware proporties ervaren en wordt beter gerelativeerd. Dit zijn slechts de eerste tien redenen om met Passwerk te gaan samenwerken.

Flexibiliteit als bijkomende troef Ongetwijfeld zal ook de flexibiliteit qua inzetbaarheid de beslissing een beroep op ons te doen positief kunnen beïnvloeden. De mogelijkheid tijdelijke extra test resources te kunnen inzetten of kwalitatieve test resources aan te trekken zonder er een sociaal passief voor op te bouwen, zijn extra troeven. Passwerk biedt de klanten oplossingen. In de praktijk blijkt dat koudwatervrees echt niet hoeft. De tevreden klanten zijn hiervan de beste getuigen.

P AGINA 4


Getuigenis Itineris

P AGINA 5


Wim (boven) en Frederik (links). De medewerkers die vanuit Ineris vooral samenwerken met onze Passwerkers en hen begeleiden

P AGINA 6

Opgericht in Medewerkers Omzet


ITINERIS – in cijfers Juni 2002 100+ voltijdse medewerkers 14 Miljoen € (2009) • Microsoft Dynamics AX •

•

Technologie

IT -activiteiten

Actieve markten

CRM/ ICM/ Billing/...

Integratie met andere MS applicaties: •

MS SQL/BizTalk Server

•

MS Sharepoint

•

MS Office

•

Silverlight voor Web toepassingen

•

Integrated solutions

•

Business consulting

•

System implementation

•

Managed services

•

Business Intelligence

•

België

•

Nederland

•

Internationaal: •

Via lokale ITINERIS partners

Klantenportefeuille Energie

Essent, EDF, Lampiris, Delta (NL),…

Distributie

DNWB, Intergas,...

Water

AWW, VMW,...

P AGINA 7


Getuigenis van RSVZ zijn.’ ‘Initieel zijn we in het kader van onze vennootschapstoepassing met één Passwerker van start gegaan. De samenwerking beviel ons zo goed, dat we na enige tijd een tweede Passwerker hebben ingezet bij de voorbereiding van de .Net migratie van de pensioentoepassing. Beide Passwerkers maken testscenario’s op, voeren de tests uit en registreren defecten. De

‘Bij RSVZ werd een

nieuwe testmethodologie ingevoerd omdat we de kwaliteit van de bedrijfsspecifieke applicaties wilden optimaliseren. We willen op termijn niet alleen alle nieuwe applicaties systematisch testen, maar ook bij elke nieuwe belangrijke versie van bestaande applicaties deze hertesten. Deze manier van werken, vooral het opstellen van de testscenario’s – en de uitvoering ervan –, is zeer arbeidsintensief en wij beschikken momenteel

niet over voldoende interne medewerkers om dit volledig zelf uit te voeren,’ zegt ITManager Patrick Vanderbauwede. ‘We zijn dan ook op zoek gegaan naar een externe partner die hiervoor -de juiste mensen kon inzetten. Passwerk bleek ons al snel de beste keuze.’ Caecilia Soetiana Sendjaja, business analist, voegt eraan toe: ‘We begrepen al snel dat mensen met een autismespectrumstoornis van nature uit uitstekende testers

opstart van de samenwerking met de Passwerkers verliep erg vlot. We hebben er van in de beginfase voor gezorgd dat zij in optimale omstandigheden konden starten, bijvoorbeeld in een rustig bureau. De andere medewerkers werden op hun komst voorbereid door middel van een informatiebijeenkomst over autisme door een van de jobcoaches van Passwerk,’ aldus Patrick Vanderbauwede. ‘Wij hebben ook ge-

Patrick Vanderbauwede, IT Manager

P AGINA 8


Caecilia Soutiana Sendjaja, business analist zorgd voor een centraal aanspreekpunt binnen RSVZ en een goede begeleiding. Het resultaat van dit alles is zeker de moeite waard.’ ‘Deze begeleiding resulteert in tevreden medewerkers met een hoge productiviteit en motivatie. Voor mij zijn de Passwerkers hoogst bekwame mensen met een hoge werkmotivatie en een uitzonderlijke intelligentie,’ vult Caecilia aan. ‘Het zijn krachten die sneller en accurater werken dan mensen zonder een autismespectrum-

stoornis. Ze leren erg snel en zijn erg gemotiveerd om voortdurend nieuwe dingen aan te leren.’ ‘Wat mij ook opvalt, zegt Patrick, ‘is dat de Passwerkers zeer geconcentreerd zijn, waardoor zij zo goed als geen tijd verliezen met dingen die niets met hun werk te maken hebben. Zij zijn ook zeer betrouwbaar en stipt. Er mag gerust gesteld worden dat de taken waarvoor zij worden ingezet sneller en nauwkeuriger worden uitgevoerd dan door de meeste andere IT’ers.’

‘Voor mij zijn er minstens drie positieve kanten aan de samenwerking met Passwerk,’ geeft Patrick aan. ‘Op de eerste plaats de beschikbaarheid die wij hebben over bijkomende medewerkers voor het uitvoeren van specifieke taken op het vlak van testing, ten tweede de beroepsernst en inzet van de Passwerkers en ten derde de tarieven die door Passwerk worden gehanteerd. De inzetbaarheid van de Passwerkers die bij ons aan de slag gingen overtreft onze initiële verwachtingen en is vaak breder dan we hadden verwacht. Ook was het onze betrachting samen te werken met gemotiveerde testers die gedurende een langere termijn effectief als test engineer willen werken en ook deze verwachting is zeker ingelost.’

uit in het ontdekken van tegenstrijdigheden en foutieve logica en leveren zo een extra bijdrage aan het team. Door de inzet van de Passwerkers brengen we voor onszelf ook meer structuur in het werk en hebben we meer aandacht voor een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden. Ook dat levert intern een meerwaarde op.’ ‘Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwachtingen en deze verwachtingen werden zeker ingelost,’ besluit Patrick Vanderbauwede.

‘Door de inzet van de Passwerkers ontstaat er eveneens een erg positieve dynamiek op de werkvloer,’ aldus Ceacilia. ‘De Passwerkers blinken

‘Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwachtingen en deze verwachtingen werden zeker ingelost’

P AGINA 9


Getuigenis: De Ideale Woning Zoals eerder al is aangegeven, beperken de activiteiten van Passwerk zich niet langer uitsluitend tot het testen van software. Onze focus blijft duidelijk software testing, maar ook voor andere quality-assuranceopdrachten, zoals data cleansing, data- of tekstmigratie, opmaken van gebruikershandleidingen, data entry en interactieve scanning kan op ons een beroep worden gedaan. Hieronder vindt u een getuigenis van De Ideale Woning over het digitaliseringsproject van dossiers van kandidaathuurders waarvoor Passwerkers gedurende enkele maanden werden ingezet. Het project Als sociale huisvestingsmaatschappij hebben wij te maken met een groot aantal kandidaten die een sociale woning willen huren. Om zich voor een woning kandidaat te stellen, dient de kandidaathuurder een inschrijvingsformulier en allerhande documenten en attesten aan De Ideale Woning te bezorgen. Ook tijdens de wachttijd, die enkele

alle gescande dossiers gemarkeerd. Dit werd gedaan om te vermijden dat ze achteraf eventueel dubbel zouden worden gescand. Start van het project

Geert Van Winkel, IT-verantwoordelijke jaren kan duren, worden regelmatig nieuwe documenten toegevoegd (briefwisseling, wijziging gezinssamenstelling, verhuisdocumenten,…). Het dossier groeit dus met de jaren aan, en wordt dus veelvuldig in en uit de kaften gehaald. Wat uiteraard erg tijdrovend is. Wanneer iemand met een dossier werkt is het niet beschikbaar voor anderen. Ook bij een ramp kunnen dossiers volledig verloren gaan. Daarom werd besloten

de dossiers te digitaliseren. Het ging in totaal om zo’n 7400 dossiers. Bij het scannen moest gestructureerd worden gewerkt. Zo dienden alle nietjes te worden verwijderd en moesten de documenten per soort worden gesorteerd. Om te vermijden dat documenten onder een verkeerd dossiernummer werden ingescand, diende voor elk document een interactieve controle te gebeuren aan de hand van de naam die aan het dossiernummer werd gekoppeld. Verder werden dan ook

Omdat het bestaande personeel geen tijd had om dit extra werk uit te voeren, werd uitgekeken naar een andere oplossing. Via onze voorzitter Dirk de Kort werden we op de hoogte gebracht van het feit dat Passwerk mensen met autismespectrumstoornis ook voor scanwerk inschakelt. Na een uitvoerige uiteenzetting van Dirk Rombaut van Passwerk werd besloten om een test uit te voeren met twee halftijdse krachten van Passwerk. Hierna zou een evaluatie volgen en zou worden beslist of er al dan niet met Passwerk zou worden verder gewerkt. Voordat de Passwerkers aan de slag gingen werden wij door de jobcoaches uitvoerig ingelicht over de beperkingen maar ook over de kwaliteiten van hun medewerkers. Er werd samen bespro-

P AGINA 10

ken hoe wij de werkomgeving zo goed mogelijk aan hun behoeften konden aanpassen. Dit leek uiteindelijk heel goed mee te vallen. Het scantoestel werd in een apart bureautje geplaatst, zodat in een rustige omgeving kon worden gewerkt. Evaluatie Omdat de beginperiode van het project samenviel met de vakantiepe-


riode in juli en augustus, werden ook enkele gemotiveerde jobstudenten aan het werk gezet. Al snel bleek dat het voor de studenten moeilijk was om heel de dag dit repetitieve eentonige werk geconcentreerd uit te voeren. De productiviteit van de Passwerkers lag dan ook bijna dubbel zo hoog! Niet alleen de kwantiteit maar ook de kwaliteit was zeer goed. Zij werkten bijzonder correct. De jobcoaches hadden ons dit op voorhand meege-

deeld en het bleek dus ook te kloppen. Ook onze eigen werknemers, die ondertussen de nieuwe dossiers zelf inscanden, stonden versteld van het tempo van de Passwerkers. Er werd dus beslist, na vergelijking met nog enkele andere partijen, dat Passwerk de rest van het scanwerk mocht afwerken. Project gerealiseerd Intussen loopt het pro-

ject op zijn einde. Wij zijn bijzonder tevreden over de prestaties van de mensen van Passwerk. Hun gedrevenheid, geduld en motivatie om dit werk te doen siert hen. Tal van werknemers kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Voor veel bedrijven is Passwerk waarschijnlijk nog een onbekende, maar ik ben ervan overtuigd dat zij voor bepaalde jobs absoluut een meerwaarde kunnen betekenen.

Geert Van Winkel IT-verantwoordelijke De Ideale Woning

P AGINA 11


P AGINA 12


P AGINA 13


P AGINA 14


P AGINA 15


Getuigenis Departement Bestuurszaken (Vlaamse Overheid) De afdeling Proces- en Informatie Beleid (PIB), situeert zich binnen het Departement Bestuurszaken (DBZ) van de Vlaamse Overheid (VO).

Van links naar rechts:

DBZ ondersteunt de minister bij de voorbereiding, de aansturing, de opvolging, de controle en de evaluatie van het beleid. De concrete thema’s die in het departement aan bod komen zijn zeer divers. Het gaat onder meer om personeel en organisatieontwikkeling, ICT, e-government, reguleringsmanagement, overheidsopdrachten, architecturale en ruimtelijke kwaliteit, facilitaire dienstverlening en vastgoedbeheer.

Cuppens en

Om een breed draagvlak voor de diverse beslissingen te creëren, biedt het departement niet alleen ondersteuning aan de entiteiten van het beleidsdomein Bestuurszaken, maar aan de hele Vlaamse overheid. Eén van de oogmerken van de afdeling PIB, is het verzamelen van allerhande gegevens over de Vlaamse Overheid uit diverse gegevensbronnen, als daar zijn personeelsgegevens, organisatiegegevens,

Chris Logghe, Petra Marijke Verhavert

gegevens over regelgeving, … Deze data wordt aangevuld, opgeschoond, gecombineerd, bewaard in een datawarehouse (DWH) … en tot operationele rapporten en diverse beleidsinstrumenten voor de VO omgevormd. Dit rapporteringsapparaat is voornamelijk gebouwd uit componenten van de IBM / Cognos suite. Waar er binnen DBZ registratiesystemen ontbreken voor het verzamelen van de nodige gegevens, bouwt de afdeling zelf web- toepassingen of customiseert en parametriseert de afdeling bestaande open source toepassingen. Meestal zijn dit toepassingen in Php en MySQL. De aard van deze applicaties is heel divers. Het gaat om

toepassingen voor het meten van administratieve lasten van regelgeving, opvolgen van doelstellingen van de afdelingen van DBZ, financiële opvolging van werkaanvragen, … Daarnaast biedt de afdeling ook oplossingen aan waar er nood is aan applicaties die bedrijfsprocessen ondersteunen. Hiervoor wordt Documentum BPM ingezet. Hoewel de focus van PIB niet hoofdzakelijk ligt op het bouwen van allerhande tools en applicaties, is binnen de afdeling van zo’n dertig personen, een klein team van een tiental analisten, ontwerpers en ontwikkelaars actief om aan bovengenoemde no-

den tegemoet te komen. Mede doordat de afdeling PIB vrij recent – een drietal jaar geleden – werd gevormd en de laatste jaren een grote instroom kende van zowel ervaren als onervaren personeelsleden is het een uitdaging om de kwaliteit van deze toepassingen te garanderen. Daarom werd de afgelopen jaren de nodige aandacht besteed aan het opzetten van een eenduidig analyse- en ontwikkelproces, het ontdubbelen van de ontwikkel-, test-, acceptatie en productieomgevingen en werden een versiebeheersysteem en bugtrackingsysteem in gebruik genomen. Tevens werden standaarden en sjablonen op-

P AGINA 16 gelegd voor het maken van analyses, waarin de nodige aandacht wordt besteed aan het beschrijven van use cases (of functionaliteiten). Een volgende stap in het verhogen van de kwaliteit van het analyse- en ontwikkelproces was logischerwijze het verbeteren van de testprocedures. De testen mochten niet langer beperkt blijven tot de testen uitgevoerd door de ontwikkelaars zelf en op het einde van het traject een algemene acceptatietest door de gebruikers. De grondigheid van dergelijke testen was zo te sterk afhankelijk van de tijdsdruk en het profiel van de ontwikkelaars en toekomstige gebruikers. Om ons te begeleiden in het verhogen van de kwaliteit van de testen volgt PIB twee pistes. Enerzijds wordt binnen de afdeling een testcoördinator opgeleid die op termijn een cruciale rol zal spelen in het opzetten en opvolgen van testprocedures, sjablonen, … Daarnaast wordt sinds januari 2010, 3 dagen per week, beroep gedaan op een ervaren testconsultant van Passwerk. Chris Logghe, celhoofd informatiesystemen, getuigt:

G ETUIGENISSEN P ASSWERK "Uit ervaringen die ik van andere bedrijven hoorde en las, was ik er al vlug van overtuigd dat een testconsultant van Passwerk een toegevoegde waarde zou hebben in ons team. Mijn grootste bezorgdheid lag eerder op het menselijke vlak: in hoeverre zou een consultant met Autisme Spectrum Stoornis (ASS) zich kunnen aarden in een open landschapsomgeving en een erg heterogeen team waar absolute stilte niet altijd gegarandeerd kan worden. Die bezorgdheid werd voor een deel weggenomen tijdens het bezoek van de vaste begeleider van Johan, de testconsultant die bij ons aan de slag zou gaan. Na een audit van de werkomgeving kregen we enkele adviezen zoals het voorzien van een vaste plaats en het voorzien van een beperkt aantal vaste aanspreekpunten voor Johan binnen de afdeling. Enkele weken voor de eerste werkdag bij PIB, kreeg de volledige afdeling nog een presentatie over de voordelen en aandachtspunten bij het samenwerken met personen met ASS. Het moet gezegd dat de afdeling erg positief stond tegenover het initiatief een testconsultant in te zetten binnen

de afdeling. Hoe ik nu, ongeveer negen maanden later, sta tegenover deze samenwerking? Al vlug bleek dat Johan ook mijn verwachtingen op professioneel vlak oversteeg. Een groot voordeel van deze samenwerking is onder andere het feit dat we als team een stuk gestuurd worden door de vaste methodiek waaraan Johan vasthoudt: een voorstelling geven van het project, waar deze aanwezig is de analyse doornemen en kijken of de use cases voldoende gedocumenteerd zijn om er testcases uit af te leiden, bij het testen en opvolgen van fouten consequent gebruik maken van het bugtrackingsysteem, … Het klopt dat we sinds de komst van Johan, meer bugs over onze gebruikerstoepassingen geregistreerd krijgen vóór de oplevering van onze toepassingen. Dit vertaalt zich echter duidelijk in het lagere werkvolume aan correctief onderhoud na ingebruikname van onze applicaties. Maar ook de flexibiliteit van Johan is een grote troef. In de afgelopen maanden testte hij zowel Business Intelligence toe-

passingen, registratiesystemen als Business Proces Management systemen. Hij schreef technische handleidingen voor enkele toepassingen, werkte mee aan de technische beschrijving van een vrij ingewikkelde upload- en conversie algoritme, controleerde heel gedetailleerd omvangrijke lijsten data, en lichtte een toepassing door op de maatstaven van Anysurfer kwaliteitslabel … We hebben zeker nog een weg af te leggen om de kwaliteit van onze testen te verhogen. Het inzetten van een ervaren testconsultant van Passwerk, om de testen daadwerkelijk uit te voeren, hoort daar, voor zover de beschikbare budgetten dit toelaten, voor mij zeker bij. Kortom, Johan is voor ons een vaste member van het team geworden, die heel duidelijk zowel op intermenselijk als op professioneel vlak zijn meerwaarde heeft bewezen." Petra Cuppens, testcoördinator in opleiding, deelt haar ervaringen mee: "Mijn betrokkenheid bij het testgebeuren binnen de afdeling

P ASSWERK beperkte zich tot voor kort, tot het daadwerkelijk uittesten van toepassingen als ontwikkelaar. Het is mede dankzij het inzetten van Johan dat de noodzaak heel erg duidelijk werd dat we binnen de afdeling nood hebben aan een testcoördinator. Deze rol neem ik graag op mij. Het is ten slotte toch een belangrijke rol, wil de afdeling toepassingen bouwen op maat en tot tevredenheid van alle belanghebbenden. Johan heeft in elk geval bewezen dat goed en consequent uitgevoerde

P AGINA 17 testen, volgens vaste testscenario’s afgeleid uit de analyse, hun nut afwerpen. Ongetwijfeld zal ik in mijn nieuwe rol nog heel wat opsteken van Johan! "

voor de testcyclus is verhoogd. Testen zijn gewoon veel efficiënter, en dat maakt onze klanten ook tevreden. Vooraleer zij gevraagd worden om deel te nemen aan de acceptatietesten, is Johan al aan Marijke Verhavert, afdelingshoofd, voegt de slag gegaan. De opleveringen die we nu hier nog aan toe: aanbieden bij de accep"Wat de technische op- tatietesten heeft dan ook al een sterke kwalivolging betreft, laat ik teit. Bij de upgrade van Chris graag zijn gang Vlimpers moest ook de gaan met Johan. Ik merk dat er veel weder- hele rapporteringsomgeving worden aangezijds respect is voor pakt. Diverse diensten elkaar. Maar vooral merk ik dat de kwaliteit van de Vlaamse overheid hebben meegevan de opgeleverde werkt aan de testen. werkproducten gesteJohan was echter al als gen is, en de aandacht

eerste door de rapporten gegaan en had de oude en nieuwe gegevens met elkaar vergeleken. Hij heeft daar erg goed werk geleverd. Andere ontwikkelteams binnen ons beleidsdomein zijn op de hoogte geraakt van 'onze Johan', en vragen ons om hem ook bij hen te kunnen inzetten. Wij laten dit graag toe, weliswaar voor korte piloten. We zijn ervan overtuigd dat zij weldra ook een eigen Passwerker zullen willen inzetten. "

P AGINA 18


Getuigenis Provincie Antwerpen Marc Wellens, gedeputeerde ICT van de provincie Antwerpen, was al in de beginfase overtuigd van de inzetbaarheid van mensen met een ASS in het project Sindala. Dit project kwam er om het systeem voor het opvolgen van dossiers op de mainframe, voor bijvoorbeeld milieuvergunningen, stedenbouwkundige vergunningen, waterbeleid en ruimtelijke planning, te vervangen door een nieuw documenten- en procesbeheersysteem. Omwille van de omvang hiervan is daarvoor een termijn van ongeveer drie jaar voorzien. ‘De kwaliteiten van mensen met een autismespectrumstoornis worden vaak onderschat en ze hebben al te vaak – onterecht – af te rekenen met een enorme stigmatisering,’ zegt Marc Wellens.

Marc Wellens, gedeputeerde ICT ‘Daarom vond ik het erg belangrijk om in het kader van Sindala Passwerk een kans te geven.’ ‘Natuurlijk zijn de juiste prijskwaliteitsverhouding en de juiste match bij het inzetten van externe partijen de eerste zorg. Uit een eerste proefperiode bleek dat

Passwerk voor Sindala een belangrijke meerwaarde kon betekenen en de meest geschikte partner was voor het uitvoeren van de functionele testing. Het feit dat Passwerk niet alleen aandacht heeft voor de economische dimensie maar ook voor de sociale, gaf de opstart van de samenwerking voor mij een extra meerwaarde,’ geeft Marc Wellens aan. ‘In de praktijk zijn wij ook erg blij met de inzet van Passwerker Stijn’, zegt Ingrid Croket, projectleider van het project Sindala bij de Provincie Antwerpen. ‘De complementariteit van

Stijn met testcoördinator Erik Boelen zorgt voor een verbluffend eindresultaat. Erik zorgt ervoor dat de interne communicatie met andere bij het project betrokken partijen vlot verloopt en geeft de nodige structuur en prioriteiten binnen de testaanpak aan. De bijzondere kwaliteiten van Stijn komen binnen zo’n kader echt tot hun recht. Stijn kan op korte tijd veel informatie opnemen, heeft oog voor elk detail en beschikt over een zeer groot doorzettingsvermogen om bepaalde repetitieve processen met blijvende aandacht en concentratie te doorlopen,’ aldus Ingrid

P AGINA 19 Croket. ‘In de beginfase vond ik het wel even vermoeiend om met Stijn

G ETUIGENISSEN P ASSWERK in vraag begon te stellen. Na de inwerkperiode blijkt dat Stijn, door zijn gedisciplineerde

verder, ‘wordt aangevuld met de gerichtheid op details van Stijn en dat is een enorm voor-

Ingrid Croket, projectleider “Sindala” Erik Boelen, testcoördinator “Sindala” samen te werken,’ vult Erik Boelen aan. ‘Door zijn oog voor detail stelde Stijn ontzettend veel vragen, waardoor ook ik heel wat zaken

werkwijze, een bovengemiddelde snelheid van werken haalt. Het totale overzicht, wat bij mij vaak primeert, gaat Boelen

deel. Het is wel belangrijk erop toe te zien dat de Passwerker zich niet in de details verliest, want dan wordt minder ef-

ficiënt gewerkt.’ ‘Ook de nauwgezetheid en correctheid van werken zijn kenmerkend,’ zegt Ingrid Croket. ‘Ik kan anderen alleen maar adviseren zich niet te laten afschrikken en met Passwerk samen te werken. Als de Passwerker een juiste omkadering en een goed aanspreekpunt wordt geboden, dan kan door samenwerking met Passwerk in een testtraject een belangrijke meerwaarde worden geboekt.’ ‘We zien dat Stijn het werk graag doet,’ besluit Marc Wellens, ‘en dat hij de applicatie functioneel door en door kent waardoor hij dag in dag uit voor Sindala een belangrijke aanwinst blijft. Voor ons is deze samenwerking een echte winwinsituatie.’

P AGINA 20


Getuigenis Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) Passwerkers testen klantenbeheersysteem van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) heeft sinds 2008 een nieuw klantenbeheersysteem in gebruik. Het pakket biedt op een gebruiksvriendelijke manier een oplossing voor de steeds complexer wordende facturatie, maar de achterliggende programmalogica is behoorlijk ingewikkeld. De VMW doet regelmatig een beroep op testers van Passwerk bij de voorbereiding van nieuwe releases, tot tevredenheid van alle betrokken partijen. De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen en is als integraal waterbedrijf ook een partner in de uitbouw van gemeentelijke rioleringsnetten. De VMW werkt bovendien waterprojecten op maat uit voor bedrijven. De VMW levert drinkwater aan 2,6 miljoen klanten in 170 Vlaamse gemeenten, verdeeld over West- en OostVlaanderen, VlaamsBrabant en Limburg.

Sinds de invoering van de integrale waterfactuur bevat die factuur naast de kosten voor de productie en levering van drinkwater ook een bijdrage voor de afvoer en zuivering van dat water. De ITinfrastructuur op het vlak van klantenbeheer en integrale waterfactuur bleek niet langer in staat om de snelle marktevolutie te blijven volgen. Deze klantentoepassingen waren opgebouwd in mainframeomgeving. Daarom zocht de VMW een soepeler en goedkoper systeem voor geautomatiseerde facturatie en een betere opvolging van klanten. In maart 2008 werd het nieuwe klantenbeheersysteem ‘Arcado’ in gebruik genomen. Dit gebruiksvriendelijke en dynamische pakket biedt meer mogelijkheden en is flexibeler op het vlak van de facturatie en opvolgen van de veranderende regelgeving. Per jaar worden met dit softwarepakket 6 miljoen facturen gemaakt, a rato van 25.000 facturen per nacht, goed voor een jaarlijkse omzet van 470 miljoen euro. Het is duidelijk dat de VMW zich niet kan veroorloven dat er foutieve facturen buitengaan. Elke uitgaande

factuur moet van dag 1 correct zijn. Passwerk test nieuwe versies via planmatige aanpak De VMW heeft vanaf het begin een beroep gedaan op Passwerk om de acceptatietesten van de nieuwe versies te laten uitvoeren. Per release wordt een groot aantal regressietesten uitgevoerd en worden ook de nieuwe toegevoegde functionaliteiten onder de loep genomen. In totaal zijn er meer dan 500 testscenario’s uitgewerkt door de softwareleverancier op Quality Center.

neemt, zijn alle partijen verplicht om volgens een vooraf bepaalde structuur te werken. Tijdens de testfase moeten alle betrokken planmatig alles op voorhand uitwerken, wat de kwaliteit zeker ten goede komt. De VMW was vanaf dag één vragende partij om een sterke structuur op te zetten. De VMWmedewerkers en softwareleveranciers begrepen dat Passwerkmedewerkers hier nood aan hebben en toonden alle begrip. Door deze formele werkwijze zijn alle releases trouwens van uitstekende kwaliteit wanneer zij in productie gaan.

De kwaliteitsverbetering start al bij het maJan Hammenecker, diken van de testscripts. recteur bedrijfssysDe Passwerkers debugtemen en communicagen de voorbereide testtie: ‘Het softwarepakket scripts (nu al meer dan van de integrale water- 500) van de softwarelefactuur is complex en verancier en testen ze de programmalogica is op volledigheid. Alle relatief ingewikkeld. testscripts worden geMaar de testers van bundeld in Quality Passwerk slaagden erin Center, een test mazich uiterst snel in te nagement tool dat de werken: een van hen communicatie verzekert ontdekte zelfs nog tijtussen de testers, de dens de opleiding van ontwikkelaars en het het pakket al onmiddel- projectmanagement. lijk een fout in de com- Vervolgens worden de plexe facturatiemodutestscripts zeer nauwgele.’ zet uitgevoerd. Elke Sinds Passwerk de tes- test, van de eerste tot de laatste, wordt met deten voor zijn rekening zelfde nauwkeurigheid

P AGINA 21

afgehandeld en dit volledig volgens de opgezette planning. Het zeer strikt opvolgen van de planning is zeker een kwaliteit die de testers van Passwerk bieden. Ondertussen doet de VMW al voor de derde maal een beroep op Passwerk om de testen uit te voeren. Jan Hammenecker: ‘In het begin moesten de procedures en werkomgeving een beetje worden aangepast, maar dankzij de goede begeleiding en de intake gesprekken van Passwerk werden we overtuigd van de kwaliteit van het geleverde werk en nu is de samenwerking met Passwerk routine geworden. We hebben ervoor gezorgd dat de testers in een aparte


ruimte kunnen werken, zodat ze zich rustig en ongestoord kunnen focussen op het uitvoeren van de testen.’ De Passwerkers werden continu bijgestaan en begeleid door een testcoördinator, die voor een realistische en duidelijke planning zorgde. Het testtempo lag steeds hoog, er werden veel testcycli doorlopen, wat resulteerde in de verwachte kwaliteit van de productieomgeving van de nieuwe releases. Cruciaal in dit alles is de aanwezigheid van een goede coördinator, die realistisch plant en de communicatie naar de VMW voor zijn rekening neemt. De communicatie tussen VMW

- medewerkers en Passwerk-medewerkers stelt geen probleem, maar in de praktijk bleek dat de Passwerkers zelf minder actief contact zoeken met de mensen van VMW. Waarschijnlijk heeft dit ook te maken met het feit dat zij telkens voor een korte periode van enkele weken worden ingezet. Jan Hammenecker: ‘Na de eerste release waren wij zo tevreden van het geleverde testwerk, dat wij bij de volgende releases steeds opnieuw een beroep hebben gedaan op Passwerk. Op dit ogenblik is er opnieuw een zeer belangrijke release-upgrade gepland voor juni 2010 en de hele regressietest zal door Passwerk worden uitgevoerd. Onder-

tussen is onze softwareleverancier en integrator ook overtuigd van de efficiënte inzet van Passwerkmedewerkers en wordt Passwerk ook in die omgeving ingehuurd. Dit verhoogt de continuïteit van de leercurve van de medewerkers aanzienlijk. Kortom: de VMW is zeer tevreden over het geleverde werk en wij zijn sterk overtuigd van de toegevoegde waarde die de Passwerk-medewerkers bieden.’ Jan Hammenecker directeur bedrijfssystemen en communicatie

P AGINA 22


Getuigenis Bpost Begin 2009 ontving ICT Bpost van Passwerk de vraag of de testers ook autisten (mensen met autismespectrumstoornis = ASS) mochten zijn. Bpost stapte mee in het project en zo maakten Sam en één van zijn collega’s, beiden werkzaam bij Passwerk op 16 februari 2009 hun entrée bij het testteam van PostStation (= loketapplicatie van Bpost). De collega van Sam liet al snel weten dat het werk inhoudelijk niet aan haar wensen voldeed en voor haar vervanger bleek het bureaulandschap de grootste drempel te zijn. Maar Sam paste zich zo goed en kwaad als mogelijk aan en maakt nu ondertussen al meer dan een jaar deel uit van ons testteam. Mensen met ASS vinden het over het algemeen niet erg om repetitief werk te doen. En als je er uiteindelijk in slaagt een goede verstandhouding op te bouwen, dan krijg je er heel veel voor terug. Maar het vraagt echter heel veel tijd om door te dringen tot mensen met ASS. Je voelt meestal wel aan dat er iets is, maar het vraagt heel wat tijd om te ontdekken wat het juist is

en wat je eraan kan doen. Concreet bij Sam betekent dit dat hij enorm gedreven is bij het uitvoeren van de testen; hij er geen problemen van maakt om desnoods tot vervelens toe regressietesten te blijven herhalen en dat hij zeer veel oog heeft voor details (elke kleine wijziging wordt door hem gedetecteerd). Maar tegelijkertijd wordt alles, maar dan ook alles in vraag gesteld en gedetecteerd. Elk testscript wordt gedetailleerd gecontroleerd, elke kleine wijziging of afwijking van het testscenario wordt in vraag gesteld. Het bureaulandschap & het bijhorende geluid/geroezemoes is eveneens niet zo optimaal voor Sam: een piepende deur, de vele beltonen, het klikken van een bic, de vele discussies tussen de collega’s… Alles wordt door Sam opgevangen en in zijn “systeem” opgeslagen, wat soms voor extra stressfactoren zorgt. Dit proberen we dan op te vangen door oordopjes te gebruiken, korte pauzes in te lassen, … Maar het is niet altijd evident om in een bestaande, soms hectische (test)organisatie een duidelijke, omkaderde structuur te vinden. Het

is een voortdurend zoeken naar een evenwicht tussen veranderingen, tijdsdruk, budget, collega-testers & de extra noden van Sam. Samen met de jobcoach van Sam probeer ik dan ook na te gaan hoe we deze zaken het beste aanpakken. Zij komen regelmatig langs om Sam op te volgen en zeker in het begin is dit echt wel nodig. Voor het project met Passwerk was ik namelijk nog nooit in contact geweest met mensen met ASS. Via een mindmap kreeg ik een goed idee van de persoonlijkheid van Sam, al moet ik zeggen dat ik pas door het persoonlijke contact met Sam hem wat beter begin te begrijpen. Ik vermoed ook dat ik Sam nooit 100% “echt” zal kennen, aangezien hij bepaalde zaken op het werk zo goed kan verstoppen/verbergen dat het niet altijd duidelijk is of er iets gebeurt om-

dat het volgens hem zo hoort op de werkvloer (opdrachten van de baas moeten gewoon uitgevoerd worden, graag of niet) of omdat hij het zelf ook zo wilt. Ik heb momenteel een positieve indruk over werken met Passwerk en mensen met ASS, maar ik denk wel dat een goede begeleiding bij de werkgever absoluut nodig is om dergelijk project te laten slagen. Zonder begeleiding, wekelijkse opvolgingsgesprekken, een luisterend oor, … zou dergelijk project in onze structuur niet haalbaar zijn. Maar door het vinden en werken aan een goed evenwicht zijn we erin geslaagd om Sam al een jaar bij ons testteam te houden en wat mijzelf en de collega’s betreft, mag hij gerust nog wat langer blijven … Ingrid Van Eycken Test Lead RSS ICT Application Services.

P AGINA 23


Getuigenis Verizon

Een van de voordelen van de wetenschappelijke vooruitgang is dat we alsmaar beter begrijpen hoe de mens in elkaar zit en wat er allemaal fout kan gaan. En blijkbaar is de mens alles behalve volmaakt. Scholen zitten tegenwoordig vol met kinderen met leer- en gedragsstoornissen (dyslecten, ADHDers en autisten). Vroeger werd aan deze mensen nauwelijks aandacht besteed. Dyslecten van het caliber van Einstein werden simpelweg van school gestuurd. De vooruitgang zorgt er nu voor dat we meer en meer te weten komen hoe we moeten omgaan met deze mensen.

Bij de uitbreiding van ons QA team in 2008 kregen we de vraag of de testers ook autisten, of beter mensen met een autismespectrumstoornis (ASS), mochten zijn. Zo maakten we kennis met Passwerk. Uiteindelijk doet het er niet toe wie er zit, als het maar resultaten oplevert. Voor ons waren er echter nog een paar vragen waarop we een antwoord zochten. Samen met Passwerk bekeken we 2 aspecten die belangrijk zijn in de omgang met deze nieuwe collega's: de externe impulsen reduceren en duidelijke structuren aanbrengen. In ons bedrijf werken

we met bureaulandschappen. Natuurlijk zijn er ook afzonderlijke bureaus maar die zijn voorzien voor mensen hoger in de hiërarchie. Een aantal Passwerkers in een apart bureau steken, zou dus een verkeerd beeld kunnen opwekken. Daarom hebben we hun werkplaats opgericht in een rustiger hoekje van ons bureaulandschap. Vermits we elke maand opleveren, en er dus elke maand moet getest worden, kan het op onze R&D afdeling nogal hectisch zijn. Om de Passwerkers hiervan af te schermen, kregen ze een vertrou-

wenspersoon toegewezen. Deze persoon is verantwoordelijk om hen op te vangen tijdens zulke momenten. Als iedereen onder druk staat, kan er wel eens onbegrip zijn voor de andere partij. Ontwikkelingen testafdelingen zitten dan vaak op een andere golflengte. Wat hebben wij ondertussen geleerd? Dat eens de Passwerkers gestart zijn de integratie begint. En deze gaat over het algemeen trager dan bij andere contractors. De vertrouwenspersoon helpt daarbij wel. Uiteindelijk merken veel collega's die

P AGINA 24 onze afdeling bezoeken niet dat deze Passwerkers 'anders' zijn. Ook Passwerkers interviewen is geen goed idee. Noem het een kennismakingsgesprek. Interviews brengen de persoon uit zijn normale doen en in een stresssituatie. Dat gaat niet zo goed samen met ASS.

G ETUIGENISSEN P ASSWERK We hebben ook geleerd dat een volledig QA team uit Passwerkers geen goed idee is, toch niet in onze situatie. Door de korte periode tussen 2 releases hebben we ook nood aan mensen die minder structuur nodig hebben. Of om het anders uit te drukken: ASSers zien het bos niet, zij zien de bomen. Je hebt zulke mensen nodig die de details zien, maar daarnaast heb je in elk ge-

balanceerd team ook mensen nodig die het overzicht behouden, die het bos zien. We merken op dat het hele team nog steeds oplevert zoals het vroeger deed. De gevraagde resultaten liggen er op de juiste momenten en met de juiste prijs. Uiteindelijk is dat het enige criterium dat telt. Langs de andere kant, zijn de reguliere werk-

nemers best fier op het feit dat hun bedrijf aan Passwerkers een zinvolle en uitdagende job kan bezorgen. Paul Bussé, Manager - Applications Development

P AGINA 25


Getuigenis Afdeling Studietoelagen (Vlaamse Overheid) De afdeling Studietoelagen stond in mei 2009 voor de uitdaging om een groot project van de applicatie voor schoolen studietoelagen uit te testen met een strikte deadline van 15 augustus. De Dienst Informatica Coördinatie (DIC) van onderwijs kon ons Passwerk aanbevelen en mede dankzij de samenwerking met Passwerk werd de deadline gehaald.

automatische dossierbehandeling.

Waar we drie weken tijd incalculeerden, werd deze klus op 1 week geklaard. De testcases werden vervolgens geprogrammeerd Het nieuwe project op als unit testen door studietoelagen hield EDS. De Passwerkers voornamelijk in dat deden ook manuele teseenvoudige dossiers ten voor een nieuwe volledig automatisch interface met Orafin om behandeld werden zon- de manuele input van der tussenkomst van gegevens over een teeen dossierbehandelaar. rugvordering in het De Passwerkers bleken boekhoudsysteem krakken in het maken Orafin overbodig te van testscenario’s. Zij maken. Verschillende maakten testscenario’s testbestanden werden op van ingewikkelde aangemaakt met de business processen voor meest exotische testda-

ta! Dit heeft ertoe geleid dat er in productie weinig problemen naar boven zijn gekomen. Daarnaast werd een connectie gelegd met het MAGDA platform (Maximale Gegevensdeling tussen Administraties) en met VFP (het Vlaams Fiscaal Platform) en werd de interface met DHO (Databank Hoger Onderwijs) aangepast. Hiervoor hebben de Passwerkers testscenario’s aangemaakt en deskundig uitgevoerd. De afdeling Studietoelagen werd enorm geholpen door de inzet en

nauwkeurigheid van de Passwerkers en kon zo op een andere manier dan via het geven van schoolen studietoelagen meewerken aan een groot maatschappelijk project waarbij de winst terugvloeit naar mensen met ASS. Wij kunnen deze samenwerking alleen maar aanraden aan andere collega’s binnen de Vlaamse overheid. Marleen Deputter Afdelingshoofd Studietoelagen

P AGINA 26


Getuigenis Fedict Uitzonderlijk oog voor detail Fedict staat voor Federale Overheidsdienst voor Informatie- en Communicatietechnologie. De opdracht van Fedict bestaat er in om met de mogelijkheden van IT de overheidsadministratie voor burgers en bedrijven zo eenvoudig mogelijk te maken. Dat werpt vruchten af, want België behoort bij de koplopers in egovernment. Fedict vertrouwde begin dit jaar een testopdracht aan Passwerk toe. Snel ingewerkt “De medewerkers van

Passwerk raakten snel op dreef – veel sneller dan wij zelf voor mogelijk hielden”, geeft Chief Technology Officer Peter Strickx toe. Dit project maakte duidelijk hoe belangrijk testing is. Het toonde ook aan dat aanvullende testen, naast die door de ontwikkelaars, geen overbodige luxe zijn. Testen is een specialisatie op zich. ... Uit de rapporten van de opgeleverde testresultaten bleek telkens opnieuw de uitstekende kwaliteit

van het geleverde testwerk.” Volgehouden concentratie “Regelmatig verrasten de Passwerkers ons met hun uitzonderlijke oog voor detail”, zegt Project Manager Bert Beyl. “Zo ontdekten zij bijvoorbeeld hoe hoofdletters en kleine letters in de extensie van een bestand soms problemen opleverden. Dat hun aandacht niet verslapte, bewees een major bug die helemaal aan het

einde van het testtraject nog naar boven kwam. Die volgehouden concentratie bleek ook uit de constante kwaliteit in elke testcyclus, ook al passeerden sommige scenario’s tot vervelens toe opnieuw. Leuk detail: de Passwerkers deden spontaan vaak nog extra testwerk in afwachting van een nieuwe opdracht.”

P AGINA 27


Getuigenis Departement Werk en Sociale Economie (Vlaamse Overheid) “Toen ik vorig jaar Dirk Rombaut van Passwerk tegen het lijf liep was ik meteen verkocht. Niet enkel verkocht aan het product dat Passwerk aanbiedt maar ook aan het verhaal van Passwerk. Een verhaal vol ondernemerschap maar met een hart. Als Vlaamse overheid en zeker als Departement Werk en Sociale Economie hebben wij de mond vol van maatschappelijk verantwoord ondernemen Maar als we bedrijven willen stimuleren om samen met ons die weg op te gaan moeten we natuurlijk zelf het goede voorbeeld geven. Moeten we kansen geven aan organisaties

zoals Passwerk om diensten binnen de Vlaamse Overheid te ontwikkelen. Passwerk heeft zijn plaats binnen het ICTdienstenaanbod van de Vlaamse Overheid. Niet alleen vanuit het maatschappelijk oogpunt maar zeker ook vanuit het belang dat wij meer en meer aan testing en verificatie hechten. Hoe meer webdiensten wij rechtstreeks aanbieden aan burgers en bedrijven en hoe meer wij aandacht hebben voor

een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering hoe meer aandacht wij aan testing moeten besteden. Een goed product moet goed getest zijn.

hun werk doen, elke dag opnieuw en ze geven ons g" oesting"om te investeren in mensen. Want dat is wat Passwerk dat tikkeltje extra biedt, een groot maatschappelijk project waarbij de gerealiseerde winst in de eerste plaats dient om de Passwerkers zelf meer kansen te geven. Meer kansen om zich te ontplooien, professioneel maar ook privé.”

Ondertussen is er al een heel netwerk van CIO's binnen de Vlaamse Overheid die Passwerk een warm hart toe dragen en op hen een beroep doen. Ze bieden ons een snel antwoord op een prangende behoefte Jef Van der Wee, CIO van goede testers die Departement Werk en precies en gedreven Sociale Economie

P AGINA 28


Getuigenis FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie

Frank De Saer, ICT Directeur van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.

" oor één van haar prioV ritaire projecten (berekening van de prijsindex) die de FOD Economie aan het migreren is naar een nieuwe moderne toepassing hadden we dringend nood aan het uitschrijven van een duidelijke gebruikershandleiding. Dit is een zeer accuraat en specifiek werk omdat alle nieuwe schermen van de toepassing één voor één dienden doorlopen te worden en op

een gebruiksvriendelijke manier vertaald naar een duidelijke gebruikershandleiding. We vonden het een voordeel dat dit zou gebeuren door medewerkers die "buiten"het project staan en die alzo de interpretatie van een externe gebruiker het best konden simuleren. Binnen Passwerk vonden we medewerkers die hiervoor de gepaste competenties hebben. Op een nauw-

gezette en productieve manier hebben ze de applicatie doorlopen en een manual opgeleverd die voor onze eindgebruikers begrijpbaar en bruikbaar was. Deze positieve ervaring heeft er ons toe aangezet een tweede project met Passwerk op te zetten. Dit project kadert in de volledige hernieuwing van de website van de FOD Economie. Eén van de taken die bij dit project dient te ge-

beuren is de inbreng en conversie van de verschillende teksten in de WebContentManagement (WCM) tool Tridion. De teksten worden aangeleverd door de interne medewerkers van de FOD in MS-Wordformaat. De collega's van Passwerk zullen een gepaste opleiding krijgen over de technische manipulaties die moeten gebeuren om deze teksten in de WCM te kunnen inbrengen. Het betreft in totaal meer dan 1500 bladzijden tekst ! Het project loopt van begin december 2008 tot eind maart 2009. We sluiten niet uit dat we in de loop van 2009 nog zullen beroep doen op de competenties van Passwerk voor het testen van ICTtoepassingen".

gelegd waardoor ze een representatief beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen

Recommend Documents