Gesprekstechnieken. Kristiaan Van Calster; Kristof Stappers

ECTS-fiche MODULE

Gesprekstechnieken

Afstudeerrichting: Code: Academiejaar: Type: Niveau: Periode binnen het modeltraject: Start binnen de programmering: Aantal studiepunten: Aantal lestijden: Totaal aantal contacturen: Totaal aantal uren afstandsonderwijs: Totaal studietijd: Deeltijds programma: Examencontract: Deliberatie: Vrijstelling of overdracht: Onderwijstaal: Lector(en):

Assistent in de Psychologie 9181 vanaf 2013-2014 Kernmodule inleidend semester 2 start semester 2 6 60 60 0 150 mogelijk niet mogelijk mogelijk mogelijk Nederlands Kristiaan Van Calster; Kristof Stappers

KORTE OMSCHRIJVING In deze cursus krijgen de studenten een inleiding in de algemene principes van de communicatie. Bovendien krijgen zij een vaardigheidstraining in een aantal technieken van communicatie, assertieve communicatie, feedback geven en krijgen, non-verbale communicatie, tweegesprekken (interviewtechnieken, slecht nieuwsgesprek en functioneringsgesprek) en groepstechnieken (presenteren, vergaderen…).

1

ECTS-fiche EINDCOMPETENTIES EN LEERDOELEN

Deze module draagt bij tot het realiseren van onderstaande competenties en leerdoelen: Communiceren aangepast aan het doelpubliek van cliënten en/of deskundigen communiceren met professionelen en niet-professionelen  geeft en ontvangt feedback  organiseert informatiesessies en -activiteiten rond een nieuw thema  past de basismechanismen en axioma’s van communicatie toe.  past in mondelinge communicatie het taalgebruik aan de ontvanger(s)  presenteert een rapport aan professionelen en niet-professionelen  structureert een mondelinge voorstelling  voert een gesprek met de hulpvrager Opnemen van gepaste rollen (expert, coach, teamlid, leidinggevende) in de psychologische werksituatie eenvoudige leidinggevende taken uitvoeren  beoordeelt het functioneren van medewerkers  leidt een vergadering  stuurt het functioneren van medewerkers bij interpersoonlijke sensitiviteit tonen  schat gedrag en gevoelens empathisch in  treedt de cliënt tegemoet met een open houding

VEREISTE BEGINCOMPETENTIES Modules waarvoor men voorafgaand geslaagd moet zijn: geen Modules die men best vooraf volgt: geen Algemene begincompetenties: competenties gerealiseerd in het secundair onderwijs

2

ECTS-fiche LEERINHOUDEN Theoretische basis Gespreksvaardigheden:  Inleiding  Het achterliggende communicatiemodel  Axioma’s rond communicatie (Watzlawick)  Basisomgangsvormen (aanvaarden, verwerpen, negeren)  Communicatiestops De basisvaardigheid van het luisteren  De deur openzetten: passief luisteren, non-verbaal gedrag, aandachtgevend gedrag, verbale aanmoedigingen  Actief luisteren : samenvatten, parafraseren, doorvragen, empathisch luisteren,  Gevoelsreflecties concretiseren Non-verbale communicatie  Rol van de non-verbale communicatie  Soorten en verschijningsvormen De assertieve communicatie  Communicatieve stijlen (subassertieve, agressieve en assertieve)  Denkprocessen (zelfbeeld en “rechten”)  Emotionele processen (E.Q.)  Gedragsprocessen Het interview  Doel  Methode  Verloop Conflictbemiddeling  Hoe ontstaan conflicten?

3

ECTS-fiche 

Aanpak van conflicten

Het slecht nieuws gesprek  De valkuilen  Het adequate gesprek Het functioneringsgesprek  Doel  Methode  Verloop

Vergadertechnieken  Is vergaderen nodig?  Soorten vergaderingen  Tips en afspraken Presentatietechnieken  Voorbereiding  De presentatie zelf  Nabespreking

STUDIEMATERIAAL -

Adriaansen,M. en Caris J. (2011 – 3e druk) Elementaire sociale vaardigheden. Houtem: Bohn Stafleu, van Loghum. Cursus Gesprekstechnieken, CVO Provincie Antwerpen. Assistent in de Psychologie. 2012. Materiaal verspreid of naar doorverwezen tijdens de lessen

WERKVORMEN Contactonderwijs doceren, groepsdiscussie of probleemoplossend gesprek, rollenspel Afstandsonderwijs 2 lesavonden (voorbereiden en evalueren van de presentatie)

EVALUATIE Toetsvormen: kennistoets open vragen presentatie

4

ECTS-fiche project werkstuk of presentatie simulatie vaardigheidstoets Vereiste aanwezigheid:

100% van contactonderwijs

Permanente evaluatie:

35% klaspresentatie en feedback, 30% thuisopdrachten

Eerste examenperiode:

examen over de leerinhouden van de module; telt mee voor 35% van het totaal

Tweede examenperiode:

idem

5