Gebruikersgids vaste spraakdiensten
Inhoud 1.
Inleiding
2.
De vaste spraakdiensten
3.
4. 5.
6.
7.
3
3
Beheer uw vaste spraakdiensten met uw telefoontoestel 3.1. Call Forwarding: u kan binnenkomende oproepen omleiden 3.2. Caller ID: het nummer tonen aan/verbergen voor uw gesprekspartner 3.3. Second Call: een tweede oproep opvangen tijdens een gesprek 3.4. Call Hold: een oproep pauzeren 3.5. Call Transfer: een oproep naar een andere vaste of mobiele telefoon doorsturen 3.6. Conference Call met 3: u belegt uw vergaderingen met drie gesprekspartners
3 3 4 5 5 5 5
De administratieve webpagina’s: beheer uw vaste spraakdiensten via de portaalsite
4.1. Vaste spraakdiensten aanpassen
6 7
Uw vaste spraakdiensten via het webportaal aanpassen 5.1. Call Forwarding 5.2. Call Barring – Call Restriction – 5.3. Call ID 5.4. Second Call
9 9 9 10 10
Problemen oplossen
6.1. Foutmeldingen 6.2. Met wie contact opnemen
11 11 11
Woordenlijst
11
1. Inleiding Dit is de gebruikersgids voor de vaste spraakdiensten. We loodsen u stap voor stap door het gebruik van de berichtenfuncties. Met de vaste spraakdiensten loopt uw business vlotter. Want u kan rekenen op een aantal diensten die uw berichtenefficiëntie verbeteren. Deze diensten beheert u met uw telefoontoestel (hoofdstuk 3) of via de portaalsite - op de administratieve pagina’s (hoofdstuk 4). Vaste spraakdiensten zijn niet beschikbaar voor modems, faxen, alarmsystemen en betaalterminals.
2. De vaste spraakdiensten U geniet u van deze vaste spraakdiensten:
Call Forwarding (toegankelijk via telefoon of portaalsite) Call Identification (toegankelijk via telefoon of portaalsite) Call Barring - Call Restriction (toegankelijk via portaalsite) Second Call (toegankelijk via telefoon) Call Transfer (toegankelijk via telefoon) Call Hold (toegankelijk via telefoon) 3 Party Conference Call (toegankelijk via telefoon).
De administratieve pagina’s vindt u op http://www.mobistar.be/packadmin/nl
3. Uw vaste spraakdiensten beheren met uw telefoontoestel 3.1. Call Forwarding: u kan binnenkomende oproepen omleiden Staat de functie ‘Call Forwarding’ ingesteld? Dan worden binnenkomende oproepen meteen naar uw Voice Mail of een ander telefoonnummer doorgestuurd. Er zijn drie doorschakelopties:
CFU (Call Forwarding Unconditional): alle oproepen worden meteen doorgeschakeld CFNA (Call Forwarding No Answer): doorschakeling van niet-beantwoorde oproepen CFB (Call Forwarding Busy): doorschakeling wanneer de lijn bezet is.
Voor elke doorschakeloptie geeft u aan of u de beller naar uw Voice Mail of naar een ander telefoonnummer omleidt. U stelt dit in via uw grafische gebruikersinterface of via uw telefoontoestel: toets de specifieke functietoegangscode in.
Via uw telefoon stelt u Call Forwarding op deze manier in: Doorschakelen naar een telefoonnummer (TN)
Activeren
Deactiveren
CFU
*21*TN#
#21#
CFB
*67*TN#
#67#
CFNA
*61*TN#
#61#
Doorschakelen naar Voice Mail
Activeren
Deactiveren
CFU
*22#
#22#
CFB
*68#
#68#
CFNA
*62#
#62#
Voorbeeld: Wil u de functie Call Forwarding Unconditional instellen? Druk dan *21* en daarna het telefoonnummer waarnaar u al uw oproepen wil doorschakelen. Druk op # om te beëindigen. Schakelt u de functie ‘oproep doorschakelen’ aan of uit? Dan krijgt u een bevestigingsbericht. Noteer: druk de #-toets op de telefoon om de functie onmiddellijk te activeren of deactiveren. Vergeet u de #-toets in te toetsen? Dan krijgt u na een paar seconden een bevestiging.
3.2. Identificatie beller: het nummer tonen aan/verbergen voor uw gesprekspartner CLIP (Calling Line Identification Presentation): toont uw nummer aan de gesprekspartner CLIR (Calling Line Identification Restriction): verbergt uw nummer voor de gesprekspartner. Functie
Activering
Deactiveren
Altijd CLIP
Standaard
N.v.t.
Altijd CLIR
*31#
#31#
Per oproep CLIR
*31*TN#
NA
Per oproep CLIP
*32*TN#
NA
3.3. Second Call: Hoe vangt u een tweede oproep op tijdens een gesprek? met de functie ‘tweede lijn’ doet of beantwoordt u een tweede oproep zonder de eerste te stoppen een Second Call-alarm herhaalt telkens na enkele seconden een kort piepsignaal, terwijl u met uw eerste lijn belt is de Call Forwarding geactiveerd? Dan merkt u het volgende: Call Forwarding Unconditional en Call Forwarding Busy: uw tweede oproep wordt meteen doorgezonden Call Forwarding No Answer: de tweede lijn blijft overgaan tot de Call Forwarding No Answer timer stopt en de oproeper wordt doorgeschakeld. Functie
Activeren
Deactiveren
Second Call
*43#
#43#
3.4. Call Hold: een oproep pauzeren Activeren druk op de R-toets tijdens uw gesprek om de oproep te pauzeren. Druk nog een keer op de R-toets en u praat opnieuw met uw oproeper. Noteer: is er geen R-toets op uw telefoon? Druk dan kort op het hekje (#).
3.5. Call Transfer: een oproep naar een andere vaste of mobiele telefoon doorsturen druk op de R-toets tijdens uw gesprek toets het nummer in waarnaar u uw gesprek wil doorgeven neemt de gesprekspartner op? Druk dan op de R-knop en 4, en hang op. Noteer: is er geen R-toets op uw telefoon? Druk dan kort op het hekje (#).
3.6. Conference Call met 3: u belegt uw vergaderingen met drie gesprekspartners Met Three Party Conference Call kan een derde persoon deelnemen aan een gesprek dat twee personen met elkaar hebben. Activeren druk op de R-toets en bel de derde persoon de derde persoon neemt op druk de R- en 3-toets u zit nu met drie personen op een lijn. Noteer: is er geen R-toets op uw telefoon? Druk dan kort op het hekje (#).
4. De administratieve webpagina’s: beheer uw vaste spraakdiensten via de portaalsite De administratieve pagina’s vindt u op http://www.mobistar.be/packadmin/nl U wil uw vaste spraakdiensten online bereiken? Surf naar de administratieve pagina’s op het webportaal. Klik op start van de sectie Beheer uw vaste telefonie. Gelieve uw login en wachtwoord in te voeren.
U ziet alle telefoonnummers en toegewezen vaste spraakdiensten voor elke telefoon op één pagina van de de administratieve pagina’s (portaal).
4.1. Vaste spraakdiensten aanpassen U past de diensten voor elk telefoonnummer gemakkelijk aan. Klik op de knop wijzigen bij het telefoonnummer dat u wil aanpassen. Activeer, annuleer of verander: voer bijvoorbeeld een ander telefoonnummer in voor het doorsturen van oproepen in de gewenste dienst.
Hebt u de veranderingen ingevoerd? Klik dan op Toepassen om ze te bewaren. De pagina meldt met een bevestigingsbericht dat de aanpassingen goed werden doorgevoerd.
5. Uw vaste spraakdiensten via het webportaal aanpassen 5.1. Call Forwarding Voor elke doorschakeloptie geeft u aan of u de beller naar uw Voice Mail of naar een ander telefoonnummer omleidt. U stelt dit in via uw grafische interface of via uw telefoontoestel: toets de specifieke functietoegangscode in.
5.2. Call Barring – Call Restriction – Call Barring kan u niet configureren via uw telefoontoestel. U schakelt het in of uit van op de administratieve pagina’s (webportaal).
5.3. Call ID U activeert of deactiveert de Call ID van op de administratieve pagina’s (webportaal).
5.4. Second Call U activeert of annuleert de Second Call van op de administratieve pagina’s (webportaal).
10
6. Problemen oplossen 6.1. Foutmeldingen Activeert u een service via uw telefoontoestel en krijgt u het niet-bevestiging/niet toegestaan-signaal? Kijk dan eerst of u de juiste activeringscode voor de functie hebt ingevoerd. Surf dan naar de administratieve pagina’s op het webportaal en kijk of de dienst uitgeschakeld is. Krijgt u een foutmelding als u veranderingen maakt in de administratieve pagina’s (webportaal)? Probeer dezelfde aanpassing enkele minuten later opnieuw in te voeren. Krijgt u nog altijd een foutmelding? Check dan even of uw internetverbinding werkt. Hebt u verbinding, maar kan u uw aanpassingen niet bewaren op de site? Neem dan contact op met de Mobistar-klantendienst.
6.2. Met wie contact opnemen Hebt u vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op met de Mobistar-klantendienst.
7. Woordenlijst CF = Call Forwarding CFU = Call Forwarding Unconditional CFB = Call Forwarding on Busy CFNA = Call Forwarding on No Answer CLID = Call Identification CLIP = Call Identification Presentation CLIR = Call Identification Restriction CB = Call Barring CT = Call Transfer
11
