Inleiding
Gebruikersboekje
In deze handleiding vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van alle diensten (Internet, Bellen en/of Interactieve TV) die KPN levert samen met het modem, de KPN
De antwoorden op je vragen over het gebruik van de KPN diensten.
Experia Box.
Voor alle Internet, InternetPlusBellen en Interactieve TV klanten. Veel problemen in het gebruik zijn vaak eenvoudig zelf op te lossen. De meeste functionaliteiten kun je zelf instellen (of uitzetten). Hiervoor heb je niet meer nodig dan een paar minuten en dit boekje. Daarnaast vind je in dit boekje nog een aantal handige tips voor je dagelijks gebruik.
Voor meer informatie kun je terecht op kpn.com/help. Anders kan je ook bellen met de KPN KlantenService. Deze is 7 dagen per week van 8.00 tot 22 .00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0244 (€ 0,10 per minuut). KPN EXPERIA BOX
INTERNET
TELEFOON
INTERACTIEVE TV
Inhoud: Namen lampjes en poorten KPN Experia Box Let op! De namen en titels van de poorten en lampjes kunnen verschillen per modem. De meest voorkomende namen worden in deze handleiding gehanteerd, lees hieronder wat mogelijke andere benamingen zijn. • (A)DSL, ook wel Broadband • Voice, ook wel VoIP of Phone • WLAN, ook wel Wifi of Wireless • Internet, ook wel Online • @KPNmail.nl, ook wel @hetnet.nl, @planet.nl of @kpnplanet.nl
• Jouw verbinding met het netwerk van KPN
6
• KPN Experia Box, verklaring van de lampjes
7
• Problemen oplossen algemeen
8
- Problemen oplossen internet
16
- Problemen oplossen bellen
22
- Problemen oplossen Interactieve TV
24
• Je persoonlijke omgeving: MijnKPN
28
- Telefoon instellingen in MijnKPN
30
- Internet instellingen in MijnKPN
31
- Interactieve TV en MijnKPN
31
• Email - Problemen met je e-mail programma • Je persoonlijke instellingen
32 34 35
Jouw verbinding met het netwerk van KPN Internetverbindingen zijn de laatste jaren steeds sneller geworden en bieden meer mogelijkheden, zoals TV kijken. Het modem, de KPN Experia Box, is de laatste schakel in het KPN-netwerk.
Jouw woning
De KPN Experia Box staat bij jou thuis en zorgt ervoor dat er continu een verbinding is tussen het netwerk van KPN en de KPN Experia Box
aangesloten apparatuur bij je thuis (zie figuur 1).
Power
DSL Internet Voice
Telefoon hoofdaansluiting Lasdop
KPN beheert de verbinding tot in de KPN Experia Box. Wanneer
DSL PSTN
Phone
Ethernet
Interactieve TV
er een storing is kan de aard van de storing in veel gevallen
of
worden afgelezen van de KPN Experia Box. De lampjes geven
ISRA
INTERNET
het signaal weer van het KPN netwerk. Branden de lampjes op SCART-kabel of
TELEFOON
Wijkcentrale
ISRA
de KPN Experia Box niet en staat deze wel aan? Dan kan er een
tv-ontvanger
ok
storing zijn in het KPN netwerk of er kan een probleem zijn
menu
ontstaan in de bekabeling.
of INTERACTIEVE TV
Wandcontactdoos
figuur 1
KPN Experia Box, verklaring van de lampjes
Problemen oplossen algemeen TIP 2 Laat de KPN Experia Box altijd aan staan.
TIP 1 Controleer altijd eerst de lampjes op de KPN Experia Box voordat je het probleem
Als de KPN Experia Box uit staat kan je geen gebruik maken van
of de storing gaat oplossen.
de KPN diensten en is deze bovendien niet bereikbaar voor eventuele software updates.
Als het ‘Power
’ lampje op de KPN Experia Box wel brandt en het ‘DSL’ of ‘Internet
’
lampje niet, moet de oorzaak van de storing gezocht worden in het netwerk van KPN.
Als (één van) de door jou afgenomen diensten niet (goed) werkt kan je één voor één de onderstaande instructies volgen:
Lampje
Verklaring als deze aan staat
Storing oplossen; hoofdstuk
Power
De KPN Experia Box staan aan.
Problemen oplossen algemeen
Broadband / (A)DSL:
De KPN Experia Box heeft verbinding met de KPN wijkcentrale.
Problemen oplossen algemeen
Internet / Online:
De KPN Experia Box is nu ingelogd op het netwerk van KPN.
Problemen oplossen algemeen
A) Herstarten van de KPN Experia Box B) Controleren van je aansluiting C) Controleren van de kwaliteit van je bekabeling D) Resetten van je KPN Experia Box (fabrieksinstellingen
De hieronder genoemde lampjes geven de verbinding weer tussen de KPN Experia Box en de aangesloten apparaten zoals je PC/laptop, telefoon en/of tv-ontvanger.
terugzetten) E) Splitter verwijderen (alleen bij InternetPlusBellen) F) Controleren status KPN Experia Box via de Webinterface
Lampje aan bij
Verklaring als deze aan staat
Storing oplossen; hoofdstuk
Voice / Phone:
De KPN Experia Box is ingelogd op het telefoonnetwerk van KPN: je bent aangemeld en kunt bellen
Problemen oplossen bellen
Interactieve TV (alleen op de KPN Experia Box TG789)
De tv-ontvanger staat aan en is aangemeld bij het tv-platform.
Problemen oplossen Interactieve TV
Ethernet / Netwerk:
Er is met behulp van een ethernetkabel een apparaat aangesloten. Het betreffende apparaat (computer of tv-ontvanger) staat aan.
Problemen oplossen internet
WLAN / Wifi / Wireless:
Als je via een draadloze verbinding werkt, dan brandt Problemen oplossen internet dit lampje bij je modem op het moment dat je de mogelijkheid voor een draadloze verbinding op 'aan' hebt gezet. Op je pc/laptop moet je dan de verbinding configureren (SSID en WPA-code).
A) Herstarten van de KPN Experia Box • Zet de KPN Experia Box met de powerknop uit, of haal de stekker uit het stopcontact. • Wacht 5 minuten. • Zet de KPN Experia Box met de powerknop weer aan of stop de stekker weer in het stopcontact. • Wacht 30 minuten, zodat de KPN Experia Box weer contact
Aansluiting met splitter
heeft kunnen maken met het netwerk en de lampjes weer
KPN Experia Box
gaan branden. Phone
Splitter DSL MODEM
LIJN
Hoofdaansluiting
Gaan de lampjes na deze stap nog niet branden? Ga dan verder
Voice Internet DSL
met de volgende stap.
PSTN DSL
Power
Ethernet
PSTN
B) Controleren van de aansluiting • Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box. Kijk of er een splitter is aangesloten tussen je telefoonhoofd
figuur 2
aansluiting en de KPN Experia Box. Aansluiting met splitter (zie figuur 2), controleer of: • De oranje kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen
Aansluiting zonder splitter
je hoofdaansluiting en de splitter.
KPN Experia Box
• De grijze kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen de Phone
splitter [DSL MODEM] en de KPN Experia Box [DSL].
Voice Internet DSL
• De zwarte kabel goed is aangesloten tussen de splitter [PSTN]
PSTN
Hoofdaansluiting
DSL
Power
en de KPN Experia Box [PSTN].
Ethernet
Aansluiting zonder splitter (zie figuur 3), controleer of: • De grijze kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de KPN Experia Box, poort [DSL].
figuur 3
C) Controleren van de kwaliteit van de bekabeling Een goede internet- en telefonieverbinding is grotendeels afhankelijk van de kwaliteit van je bekabeling in huis. We raden je daarom aan om de bekabeling en de aansluitpunten in huis te controleren. Let hierbij op het volgende: • Zitten de stekkertjes goed vast op de kabels? • Zijn de kabels met de stekkertjes goed aangesloten op alle apparatuur? Haal de stekkertjes even uit de aangesloten poorten en sluit ze opnieuw aan. Als het stekkertje goed is aangesloten hoor en voel je een klik. fout
• Gebruik je de juiste kabels? Gebruik tussen het ISRA punt en de
goed
KPN Experia Box alleen de door KPN geleverde bekabeling (ronde kabel, minimaal type Cat5). Platte of afwijkende bekabeling heeft
figuur 4
een negatieve invloed op de kwaliteit van alle geleverde diensten (zie figuur 4). • Zijn de aansluitingen droog en schoon? Er mag geen sprake zijn van vocht, roest of andere vorm van corrosie. KPN Experia Box
D) Resetten van de KPN Experia Box (fabrieksinstellingen terugzetten)
Phone
Voice Internet DSL
PSTN DSL
Power
Zet de KPN Experia Box terug naar de fabrieksinstellingen.
instellingen zoals die
Dat doe je als volgt:
van online gamen, een
Ethernet
Paperclip
Let op! Persoonlijke
tweede telefoonnum
Reset
moet je na een reset
• Neem een paperclip of ander puntig voorwerp.
mer en persoonlijke
• Druk hiermee rustig de reset-knop van de KPN Experia Box in.
SSID of WPA sleutels
• Houd de reset-knop enkele seconden ingedrukt. Alle lampjes
weer opnieuw instellen.
gaan eerst uit. Laat de reset-knop direct los als het ‘Power’ lampje weer gaat branden (zie figuur 5). De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal vanaf dit moment de algemene gegevens van je account in de KPN Experia Box
figuur 5
terugzetten. Laat daarom de KPN Experia Box 30 minuten
aanstaan en onderbreek de procedure niet.
Let op! Je kan de
Aansluiting InternetPlusBellen met splitter
ren wanneer je gebruik
Bel je al langer dan een maand met InternetPlusBellen van KPN?
maakt van Internet
Dan kan je de splitter verwijderen. Dit is niet noodzakelijk, maar
PlusBellen, minimaal
KPN Experia Box
10 dagen nadat je de Phone
Splitter DSL MODEM
LIJN
Hoofdaansluiting (ISRA)
E) Splitter verwijderen (alleen bij InternetPlusBellen)
splitter alleen verwijde
Voice Internet DSL
DSL
volledige installatie
je als volgt:
hebt uitgevoerd.
• Zet de KPN Experia Box uit en haal de stekker uit het stopcontact.
Je aansluiting moet
PSTN Power
de splitter heeft verder geen functie meer. De splitter verwijder
Ethernet
PSTN
identiek zijn aan
• Verwijder de kabel uit de grijze poort [DSL] van de splitter en
figuur 5. In alle andere
poort [DSL] van de KPN Experia Box. Deze heb je niet meer
gevallen dien je de
nodig (zie figuur 6).
splitter te laten zitten.
• Verwijder de zwarte kabel uit de poort [PSTN] van je splitter en poort [PSTN] van de KPN Experia Box. Deze heb je ook niet meer nodig. • Verwijder de kabel uit de oranje poort [LIJN] van de splitter.
figuur 6
• Sluit de kabel die is aangesloten op je telefoonhoofdaan sluiting (ISRA) nu rechtstreeks aan op poort [DSL] van de KPN Experia Box (zie figuur 7).
Aansluiting InternetPlusBellen zonder splitter
KPN Experia Box
Phone
Hoofdaansluiting (ISRA)
Voice Internet DSL
PSTN DSL
Power
Ethernet
figuur 7
F) Controleren status KPN Experia Box via de Webinterface
Problemen oplossen internet
Je kunt de status van de KPN Experia Box bekijken via de Web
Als je in het vorige hoofdstuk hebt vastgesteld dat internet zou
interface. Dit is een technische pagina van het modem die alle
moeten werken, omdat de lampjes ‘DSL’ en ‘Internet’ op de KPN
instellingsgegevens bevat. We raden alleen de meer ervaren
Experia Box branden, dan ligt de storingsoorzaak hoogstwaar-
gebruikers aan de Webinterface te gebruiken.
schijnlijk binnen je woning. De internetverbinding kan door verschillende oorzaken verstoord
Open je internet browser en vul op de adresbalk het ip-adres
worden. Volg de instructies behorend bij de manier waarop je de
van de KPN Experia box in en druk op enter.
internetverbinding tot stand hebt gebracht:
Let op dat je de ‘www’ weglaat. De verschillende KPN Experia a) Draadloze internetverbinding
Boxen hebben verschillende ip-adressen:
b) Bedrade internetverbinding - Zilverkleurige KPN Experia box (Siemens): http://192.168.2.1 - De Thomson SpeedTouch 780: http://192.168.1.254 - De Thomson TG787v en de TG789: http://192.168.2.254 - De SpeedTouch 580: http://10.0.0.138
Je bent nu in de Webinterface van de KPN Experia Box. Hier kan je de status van je internetverbinding controleren en instellingen wijzigen (bijv. de SSID en WPA sleutel van je draadloos internet). Ook kan je hier de ingestelde snelheid van je verbinding en de maximaal behaalde snelheid terugvinden. Voor meer informatie en instructies over de Webinterface kan je terecht op kpn.com/help.
a) Draadloze internetverbinding
Eerst een bedrade internetverbinding maken Als je problemen ondervindt met je draadloze internetverbinding
De KPN Experia box heeft standaard de mogelijkheid om een
en de draadloze adapter op je PC/laptop staat aan, probeer dan
draadloze internetverbinding te maken. De prestaties (zoals snelheid en stabiliteit) van een draadloze verbinding zijn in de
Let op! Gebruik een
eerst om de PC/laptop (tijdelijk) met een ethernetkabel aan te
CAT5 ethernetkabel en
sluiten op de KPN Experia Box. Je kunt direct via je browser op
meeste gevallen minder dan met een gedrade aansluiting via een
sluit deze aan op een
ethernetkabel. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door omge-
gele poort 1,2 of 4 van de KPN Experia Box.
vingsfactoren (andere draadloze verbindingen, een magnetron die aan staat, spiegels of glas met een beschermlaag, dikke
het internet. Eenmaal op internet staat op de servicepagina van KPN een aparte pagina over draadloos aansluiten: kpn.com/help.
Controleer of je op je eigen netwerk zit
betonnen muren, etc.).
Als je in Windows XP gebruik maakt van de bij Windows XP geleverde cliënt software, de Wireless Zero Configuration (WZC),
Problemen oplossen draadloze internetverbinding Een storing of een slechte kwaliteit van je draadloze internetverbinding kan een aantal oorzaken hebben: • De afstand tussen je PC/laptop en de KPN Experia Box is te groot. • Er zijn obstakels tussen de KPN Experia Box en je draadloos
kan het voorkomen dat je op een draadloos netwerk van iemand anders bent aangesloten. Dit kun je controleren door even met jouw muis over het icoontje van jouw draadloze netwerk, rechtsonder in de taakbalk, te bewegen. Hier verschijnt dan een tekstballon met de naam (SSID) van het netwerk waarop jouw
aangesloten PC/laptop. Kijk in een rechte lijn tussen de KPN
computer is aangesloten.
Experia Box en de PC/laptop. Alle obstakels die ertussen staan zorgen ervoor dat de kwaliteit van de verbinding minder wordt. • Het draadloze (Wifi) signaal op je PC/Laptop staat uit.
Controleer of deze naam (SSID) overeenkomt met de SSID van jouw KPN Experia Box, zie de sticker op de KPN Experia Box. Op kpn.com/help staat stap voor stap beschreven hoe je de
Om een draadloze internetverbinding te maken heeft je PC/ laptop een (ingebouwde) draadloze adapter die volgens de Wifi standaard werkt nodig. Zorg ervoor dat de draadloze adapter
WZC kan aanpassen (Draadloos, Wireless Zero Configuration handmatig instellen).
aan staat. Voor het aanzetten van jouw draadloze adapter op je PC/laptop dien je de gebruiksaanwijzing te raadplegen die meegeleverd is bij de PC/laptop. Vaak zit er een schijfje of knop op je PC/laptop om de draadloze adapter aan te zetten. • Er zijn meerdere draadloze netwerken in de omgeving die mogelijk jouw verbinding verstoren. Hier is weinig tegen te doen. Het kan helpen te veranderen van kanaal (zie pagina 19).
b) Bedrade internetverbinding
Kanaal veranderen draadloze internetverbinding Wanneer je voor het eerst een draadloze verbinding maakt met de KPN Experia Box zal deze zelf een willekeurig (schoon) kanaal zoeken. Het kan zijn dat er naderhand apparatuur in de omgeving, bijvoorbeeld bij je buren, van de KPN Experia Box geplaatst wordt, waardoor dit kanaal niet meer het meest gunstigste is.
Een voordeel van een bedrade internetverbinding is dat je snelheid en stabiliteit van je internetverbinding niet afhankelijk zijn van externe factoren. Gebruik bij een bedrade internetverbinding altijd minimaal CAT5 kabels. Als je de bekabeling zelf op maat maakt en / of aanlegt, zorg er dan voor dat je de juiste
Wi-Fi kanalen kunnen elkaar beïnvloeden. Bij een afstand van minimaal 5 kanalen (zie figuur 8) ondervindt de KPN Experia Box geen invloed meer van apparatuur in de omgeving. Daarom worden vaak de kanalen 1, 6 en 11 gebruikt. Zijn er veel netwerken bij je in de buurt? Dan is het zinvol om naar een ander kanaal over te schakelen. Het kanaal kan via de ingebouwde webinter-
ministekkers gebruikt en dat deze goed zijn aangeknepen op de kabels.
Problemen oplossen bedrade internetverbinding Een storing of een slechte kwaliteit van je bedrade internet verbinding kan een aantal oorzaken hebben:
face van de KPN Experia Box worden gewijzigd (zie pagina 16). Reeds aangemelde draadloze apparatuur zal na het veranderen
• Je netwerkadapter op je PC/laptop is niet actief. Deze kan je
van het kanaal het nieuwe kanaal automatisch opzoeken.
aanzetten door in je PC/laptop, onder Start, naar Netwerk
Op kpn.com/help is per type modem een uitgebreide beschrij-
beheer of Netwerkverbindingen te gaan. Daar kun je zien wat
ving te vinden van hoe je dit doet.
de status van je LAN verbinding is. LAN staat voor Local Area Network; in dit geval een of meer computers die rechtstreeks
13
2461-2483 Mhz
12 11
2451-2473 Mhz
10
2446-2468 Mhz
Kanaal nummer
9
Indien je geen LAN-verbinding ziet dan kan je deze opnieuw
2441-2463 Mhz
8
maken. Raadpleeg hiervoor de help-functie van je besturings-
2436-2458 Mhz
7
systeem, zoals Windows, op je PC/laptop. Indien je LAN-verbin-
2431-2453 Mhz
6
2426-2448 Mhz
5
ding wel aanwezig is, dan kan je netwerkadapter toch nog een
2421-2443 Mhz
4
foute status hebben. De status van je netwerkadapter kan je
2416-2438 Mhz
3
2411-2433 Mhz
2 1
met de KPN Experia Box verbonden zijn.
2456-2478 Mhz
terugzien in Apparaatbeheer. Raadpleeg ook hiervoor de
2406-2428 Mhz
help-functie van je besturingssysteem op je PC/laptop.
2401-2423 Mhz 2483 Mhz
2401 Mhz Frequentie
figuur 8
• Beveiliging van de nieuwere besturingssystemen. De beveiliging in Windows7 en Vista is uitgebreider dan die in Windows XP.
Problemen oplossen bellen
Krijg je in Windows7 of Vista de melding ‘onbekend netwerk’,
Een storing of een slechte kwaliteit van je telefoonverbinding kan
maar alle lampjes op de KPN Experia Box branden wel?
een aantal oorzaken hebben. Volg de onderstaande stappen om
Dan is de aanmelding tussen de KPN Experia Box en je PC/
het probleem op te lossen.
laptop niet goed verlopen. Dit kan je oplossen door de KPN Experia Box te herstarten
Controleer of de KPN Experia Box wel een belverbinding ontvangt
(zie pagina 11).
Bel met een mobiele telefoon naar je eigen vaste telefoonnummer. Zorg er voor dat je op het moment van bellen bij de KPN
• Instellingen virusscanner en/of firewall. Zijn de LAN-verbinding
Experia Box bent. Op het moment dat je met je mobiele telefoon
en netwerkadapter goed geconfigureerd, de lampjes op de KPN
de beltoon over hoort gaan, zal het ‘Voice’-lampje op de KPN
Experia Box branden, maar je kunt nog steeds niet op internet?
Experia Box gaan knipperen.
Controleer dan of je virusscanner en/of firewall niet te hoog of
Als het ‘Voice’-lampje knippert, betekent dit dat de verbinding
verkeerd staan ingesteld. Schakel tijdelijk je virusscanner en/of
tussen het telefonienetwerk van KPN en de KPN Experia Box goed
firewall uit en kijk of je nu wel op internet kan komen. Als dit nu
is. Kies de situatie die voor jou van toepassing is en volg de
wel lukt, kan je de instellingen van je virusscanner en/of
bijbehorende instructies. Test na elke stap of de telefoon het
firewall aanpassen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je
weer doet.
leverancier van je virusscanner en/of firewall. Vergeet niet om Het Voice lampje knippert wel:
altijd je virusscanner en firewall weer aan te zetten.
Een mogelijke verstoring tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon kan je oplossen door onderstaande punten te controleren en eventueel op te lossen: • Controleer of de telefoonaansluiting van je hoofdtelefoon op de KPN Experia Box in de eerste, groene Voice-poort zit. De tweede, groene Voice-poort is bestemd voor je, eventuele, tweede telefoonnummer. • Controleer of de bekabeling tussen de KPN Experia Box en je telefoontoestel goed is aangesloten. Zorg dat de je telefoon op minimaal 1 meter afstand van de KPN Experia Box staat, dit kan anders een bromtoon veroorzaken.
• Haal de stekker van je DECT telefoontoestel uit het stopcontact
Problemen oplossen Interactieve TV
en wacht een minuut voordat je de telefoon weer aansluit. Laat Let op! Deze oplossin
de telefoon in het basisstation staan.
gen hebben alleen
Het kan voorkomen dat de handset en het basisstation elkaar
betrekking op Interac
Ervaar je een specifiek probleem met Interactieve TV, terwijl de rest van je diensten als internet en/of bellen wel werkt? Volg de
niet meer “zien”. Door de spanning te onderbreken wordt de
tieve TV en niet op
onderstaande stappen om het probleem op te lossen. Doordat
telefoon weer opnieuw aangemeld bij het basisstation.
Digitenne. Voor vragen
Interactieve TV over een andere verbinding loopt, functioneert
over Digitenne kun je
• Sluit een ander toestel op de KPN Experia Box aan en controleer of het probleem zich nog steeds voordoet. Mocht de
terecht op kpn.com/
internet nog gewoon. Heb je ook geen internet verbinding,
digitenne
ga dan naar het hoofdstuk: Problemen oplossen internet.
situatie verbeteren, dan is waarschijnlijk het betreffende toestel • Op de modellen KPN Experia Box Thomson 787 en 789 werkt
defect. • Controleer of je geen doorschakelingen of blokkeringen hebt
de derde ethernetpoort [TV/3] alleen voor Interactieve TV.
geactiveerd. Heb je de VoiceMail ingeschakeld met *21 (Direct
Op andere ethernetpoorten werkt Interactieve TV op deze
doorschakelen)? Schakel dan als volgt de doorschakeling uit:
modellen niet. • Krijg je een foutmelding? Probeer dan de tv-ontvanger te
- Maak verbinding met de buitenlijn - Bel: # 21 #
herstarten of haal de software handmatig op (zie pagina 26).
- Verbreek de verbinding
Kijk anders op kpn.com/help/itv.
Je kunt de doorschakeling ook in MijnKPN uitzetten.
• Werkt de menu-knop en/of je teletext niet meer? Of zijn sommige opnames niet meer bereikbaar? Herstart dan de
Het VoIP-lampje knippert NIET:
tv-ontvanger of haal de software handmatig op. • Ontvang je de melding ‘zender tijdelijk niet beschikbaar’?
Een mogelijke verstoring tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon kan je oplossen door onderstaande instructies te volgen:
Dan is er een storing op de specifieke zender of een algemene storing in het netwerk van KPN. In geval van een storing op de specifieke zender kun je heen
• Herstarten van je KPN Experia box
en weer zappen tussen een aantal zenders. Dit verwijdert de
(zie voor instructies Problemen oplossen algemeen)
storing in de meeste gevallen. Wanneer de melding ook
• Resetten van je KPN Experia box.
op de andere zenders te zien is, is er een storing in het netwerk
(zie voor instructies Problemen oplossen algemeen)
van KPN. Het is nu raadzaam even te wachten, meestal is het Als je hierna nog steeds problemen ondervindt met bellen, neem
effect van de storing na 15 minuten verholpen. Controleer de
dan contact op met de KPN KlantenService.
status van de lampjes op de KPN Experia box om de connectie met het netwerk van KPN vast te stellen.
Handmatig software ophalen
Herstarten tv-ontvanger
- Volg de stappen onder herstarten tv-ontvanger, maar druk bij
Dit duurt ongeveer 10 minuten.
de laatste stap, als je de tv-ontvanger weer aanzet, gelijktijdig
- Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets [ ]
op de ‘menu’-knop [
rechts boven op je afstandsbediening.
] van je afstandbediening.
- Je ziet nu het blauwe configuratiescherm.
- Zet de tv-ontvanger, met de powerknop aan de achterkant,
- Druk op de ‘rode-functie’ [
uit (zie figuur 9).
] knop.
- Bevestig je opdracht, selecteer ja door op de OK knop te
- Zet vervolgens de KPN Experia Box uit.
drukken.
- Wacht 30 seconden en zet de KPN Experia Box weer aan.
- Kies voor starten zonder opslaan.
- Wacht tot de lampjes ‘Power’ en ‘DSL’ op de KPN Experia Box
- De tv-ontvanger haalt nu opnieuw de laatste software op.
branden. - Zet de tv-ontvanger aan de achterkant weer aan.
Gebruik draadloze verbindingadapters Gebruik je de draadloze verbindingsadapters en ervaar je een slechte verbinding of beeldkwaliteit? Vervang dan de draadloze verbindingsadapters tijdelijk door een ethernetkabel tussen je tv-ontvanger en de KPN Experia Box aan te sluiten. Kijk vervolgens of de beeldkwaliteit is verbeterd.
Als bij gebruik van de draadloze verbindingsadapters de kwaliteit slechter is, raden we je aan de aansluitingen van de adapters na te lopen. Plaats de adapters nooit in een externe stekkerdoos of verlengsnoer. Gebruik voor een juiste installatie het aansluit
Tv-ontvanger
schema dat met de draadloze verbindingsadapters is meegeleverd of kijk op kpn.com/help.
Power VCR Ethernet USB USB
TV HDMI
Y
S/PDIF
Pb
L
Pr
R TOSLINK
figuur 9
Je persoonlijke omgeving: MijnKPN Bij ieder KPN abonnement krijg je een persoonlijke omgeving, MijnKPN, waar je de instellingen van je diensten en je abonnement kan wijzigen. Om in te loggen in MijnKPN heb je een actieve internetverbinding nodig. Zowel op kpnvandaag.nl als op kpn.com vind je een link om naar MijnKPN te gaan.
Gebruikersnaam en wachtwoord Om er zeker van te zijn dat alleen jij gebruikt maakt van deze persoonlijke omgeving, heb je van KPN een gebruikersnaam (hoofdaccount) en wachtwoord gekregen. Je gebruikersnaam kan je niet wijzigen, het wachtwoord wel. Als je het wachtwoord van je hoofdaccount wijzigt, ontvang je een bevestigingsbrief van KPN met je nieuwe wachtwoord. Bewaar deze goed, zodat je deze altijd weer terug kunt vinden.
Instellingen en abonnement wijzigen Als je bent ingelogd in MijnKPN zie je de hiernaast afgebeelde omgeving (zie figuur 1). In de navigatiebalk bovenaan zie je in welk gedeelte van MijnKPN je actief bent. Je kunt zowel op de navigatiebalk klikken als in het werkscherm. De MijnKPN omgeving figuur 1
is zo gemaakt dat je maar één verandering tegelijkertijd kunt maken. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld een extra e-mailaccount hebt aangevraagd, een volgende extra e-mailaccount of adres, pas kan worden aangemaakt als de eerste aanvraag is afgerond.
7
8
Telefoon instellingen in MijnKPN Je kan in MijnKPN je telefooninstellingen, zoals doorschakelingen, aanpassen. Ga naar Mijn Producten en vervolgens Telefoon instellingen, je ziet dan de pagina zoals hiernaast is afgebeeld (zie figuur 11).
Hier zie je op overzichtelijke wijze welke mogelijkheden je per telefoonnummer kunt instellen. Let erop dat je, indien je meerdere nummers hebt, de instellingen voor het juiste nummer aanpast. De voordeelopties zijn geldig per nummer en niet per abonnement.
Geavanceerde opties Onder de geavanceerde opties (zie figuur 12) kun je per telefoonfiguur 11
nummer bepaalde diensten (mobiel, 0900 en/of internationaal) blokkeren. Als je een blokkering op het telefoonnummer hebt voor een bepaalde dienst, hoor je geen aparte melding tijdens het draaien. Je krijgt alleen een bezettoon te horen.
Tweede telefoonnummer Ook kun je hier een tweede telefoonnummer aanvragen. Dit is bijvoorbeeld handig als je een scheiding tussen een privé en een zakelijk telefoonnummer wilt maken. Als je dit hebt gedaan hoef je alleen nog maar een tweede telefoontoestel aan te sluiten op de tweede, groene telefoonpoort van de KPN Experia Box.
figuur 12 9
0
Email
Internet instellingen in MijnKPN Voor de dienst internet kun je, afhankelijk van je contract, op een eenvoudige manier in MijnKPN, je internetsnelheid verhogen of verlagen. Tevens kun je diverse extra producten zoals PC-veilig
Emailaccounts en emailadressen Je hoofdaccount van MijnKPN is ook het eerste e-mailaccount (met @kpnmail.nl erachter). Dit e-mailaccount kan je niet
bestellen.
wijzigen. Je kan wel nog 4 e-mailadressen toevoegen aan dit
Instellingen die te maken hebben met het beheer van je draad-
account. Zo kun je dit e-mailaccount met een naam naar keuze
loze verbinding kun je niet beheren in MijnKPN.
gebruiken. Binnen een e-mailaccount kan je met maximaal 5 verschillende e-mailadressen werken. Alle mail van deze
Interactieve TV en MijnKPN
5 e-mailadressen komt op één plaats binnen. Ook kun je nog
Je kunt in MijnKPN alleen de basisdienst Interactieve TV bestellen.
hun eigen e-mail omgeving kunnen hebben.
meerdere e-mailaccounts aanmaken, zodat meerdere mensen
Lees de handleiding van Interactieve TV voor meer informatie over hoe je de optionele zenderpakketten aanschaft of bijvoor-
KPN Webmail
beeld een videofilm huurt.
Om e-mail te kunnen versturen en ophalen heeft KPN een Webmail applicatie KPN Webmail beschikbaar. Hier kom je op via kpnvandaag.nl (zie figuur 13) of rechtstreeks via https://webmail.kpnmail.nl. Op deze manier ga je via het
figuur 13
internet naar je eigen mailbox bij KPN (zie figuur 14). Het voordeel van KPN Webmail is dat je overal waar je toegang tot internet hebt, je je e-mail kunt lezen en beantwoorden.
Emailprogramma Je kan naast KPN Webmail ook een e-mailprogramma dat op je eigen PC/laptop draait gebruiken. Er zijn vele soorten e-mailprogramma’s en besturingssystemen beschikbaar. Op kpn.com/ help/email kan je stap voor stap lezen hoe je in jouw situatie een e-mailprogramma instelt. Lees op de volgende pagina welke gegevens je hier voor nodig hebt. figuur 14
Problemen met je e-mail programma
Er is een aantal standaard instellingen, die je in elk e-mailprogramma moet invoeren:
TIP 3 DOWNLOAD gratis de Mai&InternetAssistent via kpn.com/mia Type mailprogramma = POP (of POP3). IMAP wordt niet ondersteund door KPN.
De Mail&Internet Assistent is een programma dat je gratis kunt
De inkomende mailserver = pop.kpnmail.nl
downloaden en eenvoudig op je PC/laptop kunt installeren.
De uitgaande mailserver = mail.kpnmail.nl
Mocht je internet verbinding of e-mail niet goed werken, dan kan
Gebruikersnaam =
[email protected]
de Mail&Internet Assistent dit verhelpen.
Wachtwoord = het wachtwoord van het e-mailaccount wat je in MijnKPN hebt aangemaakt. Dit kan per e-mailaccount verschillen.
Als je een e-mail programma op je computer gebruikt, wel verbinding hebt met het internet maar geen verbinding krijgt
Als je een ander e-mailadres gebruikt dan de naam van het
met je mailbox, probeer dan eens om in te loggen via KPN
e-mailaccount, dan kan je deze wel als afzender en naam gebrui-
Webmail. Als dit wel lukt weet je dat de instelling van je e-mail
ken maar het inloggen gebeurt altijd met de gegevens van de
programma op de computer niet goed is. Raadpleeg dan onze
hoofdaccount. De extra e-mailaccounts en bijbehorende e-mail-
servicepagina op kpn.com/help en klik op e-mail.
adressen kan je aanmaken in MijnKPN. Kan je ook niet inloggen in de KPN Webmail omgeving? Dan is er Wachtwoord
geen storing bij je thuis, maar is er waarschijnlijk een probleem
Als je het wachtwoord van een e-mailaccount in MijnKPN wijzigt,
met een mailserver van KPN. Je kunt op kpn.com/storing kijken
dan betekent dat ook, dat je het wachtwoord in het e-mailpro-
of er een storing is.
gramma op de computer moet wijzigen. Ook als je een nieuwe computer koopt, zal je de gegevens voor het e-mailprogramma opnieuw moeten instellen.
Je persoonlijke instellingen
E-mailaccount 2:
Wachtwoord:
E-mailadres 1:
Wachtwoord:
Om al je persoonlijke gegevens overzichtelijk bij elkaar te hebben, kan je hieronder alles
E-mailadres 2:
Wachtwoord:
noteren zodat je deze altijd bij de hand hebt. Let erop dat als je hier wachtwoorden en
E-mailadres 3:
Wachtwoord:
persoonlijke code noteert, je het boekje op een veilige plaats bewaard.
E-mailadres 4:
Wachtwoord:
E-mailaccount 3:
Wachtwoord:
Gegevens voor mijn draadloze verbinding:
E-mailadres 1:
Wachtwoord:
SSID (welke naam heeft mijn netwerk)
E-mailadres 2:
Wachtwoord:
WPA (wachtwoord van mijn draadloze netwerk)
E-mailadres 3:
Wachtwoord:
E-mailadres 4:
Wachtwoord:
E-mailaccount 4:
Wachtwoord:
De pincode heb je ook nodig voor sommige menu opties, om films te huren en zender-
E-mailadres 1:
Wachtwoord:
pakketten te activeren. Als je deze dienst niet in je pakket hebt zitten ontvang je hier
E-mailadres 2:
Wachtwoord:
ook geen persoonlijke gegevens van.
E-mailadres 3:
Wachtwoord:
E-mailadres 4:
Wachtwoord:
E-mailaccount 5:
Wachtwoord:
E-mailadres 1:
Wachtwoord:
E-mailadres 2:
Wachtwoord:
E-mailadres 3:
Wachtwoord:
E-mailadres 4:
Wachtwoord:
Internet
Interactieve TV Je abonnementsnummer en pincode heb je nodig om Interactieve TV te activeren.
Abonnementsnummer van Interactieve Televisie Pincode Interactieve Televisie
Email-overzicht: Hoofdaccount
Wachtwoord:
zijn ook de gegevens om in te loggen op Mijn KPN.
E-mailadres 1:
Wachtwoord:
E-mailadres 2:
Wachtwoord:
E-mailadres 3:
Wachtwoord:
E-mailadres 4:
Wachtwoord:
KlantenService van KPN
April 2010
Meer informatie over de installatie, het gebruik van de diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/help. De telefonische KlantenService van KPN is 7 dagen per week van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0244 (€0,10 per minuut).
