Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc
Információmenedzsment 90. lecke
INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ FOGALMA Bizonytalanságot oszlat el Továbbítható jel: ABX2/c 12 „eleven” a fogadó (vevő) a meghatározó A kommunikáció szerepe hatékonyság - egységes jelrendszer és azonos értelmezés, - vállalati kultúra része, kommunikációs sémák
INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ JELENTŐSÉGE
Alvin Toffler: hatalomváltás, • földkorszak föld = hatalom • füstkorszak gyár = hatalom • infókorszak információ = hatalom infobirtokosok
AZ INFROMÁCIÓ ÉRTÉKE az információ mennyisége, - túlinformáltság, - alulinformáltság, minősége: - összegezettség, - feldolgozottság, fontosság, időszerűség – aktualitás,
SZERVEZETEN BELÜLI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK
MIS-VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK Menedzsment támogatás belső információk külső információk önálló szervezet!? Döntéstámogató rendszerek - DSS – adatok, elemzések (Decision Support, Systems) „nagy” számítógép szervezet! intuíció és szubjektivitás? Végrehajtói információs rendszerek – EIS (Executiv Information Systems) – közvetlen kapcsolat – személyi számítógép Végrehajtás támogatás – ESS (Executív Support Systems) – prognosztizálás és analízis
• E-kereskedelem, e-commerce – Áruk, szolgáltatások; számítógépes hálózattal – Értékesítés bizonyos mértékű automatizáltsággal – Teljes (termék + szállítás) vagy részleges • E-business – E-kereskedelem + a teljes értéklánc adatkezelése – Beszerzés, marketing, CRM, stb. • Megjelenése – Házibank – E-árverés – Álláskeresés – Részvényvásárlás, stb.
Az internet szerepe • Szervezeti struktúra – Kommunikáció és információáramlás • Adatbányászat • Elektronikus adatcsere (EDI, Electronic Data Interchange) • Távmunka • Távoktatás • Elektronikus tendereztetés • Közigazgatási rendszerek kiszolgálása • A női munkavállalók
E-kereskedelem: előnyök és hátrányok • Előnyök – Átláthatóbb költségek – Gyorsabb egymásra találás – Erősebb önszabályozás – Egyszerűbb adatgyűjtés a vásárlóról – Részletesebb és olcsóbb tájékoztatás – Kényelmes vásárlás, alacsonyabb árak – Esetleg szórakoztatás • Hátrányok – Kiépítésének problémái – Lassú szállítás – Hibás áruk – Személyes kontaktus hiánya – Több visszaélés
E-kereskedelem Magyarországon
E-kereskedelem Magyarországon
E-kereskedelem modelljei
A2A Administration
C2A A2C
B2A A2B
B2C
Business
Consumer/ Citizen
C2B B2B
C2C
A2A, A2B, B2A • A2A (Administration to Administration) – Kormányzati és közigazgatási szervek – Strukturált adatok a közszféra felé • A2B (Administration to Business) – Elektronikus közbeszerzés – Bankok • B2A (Business to Administration) – Vállalat és közigazgatás közti adatcsere – Kereskedelmi kapcsolat – A kormányzat „web business-e” lassan fejlődik
B2B, B2C • B2B (Business to Business) – Vállalatközi elektronikus üzletvitel – EDI, e-mail, web – A legnagyobb forgalmat generálja – Előnyei: • Kevesebb papírmunka • Gyorsabb tranzakciók, kevesebb hiba • Kisebb raktározási költségek • B2C (Business to Consumer) – Legelterjedtebb – Vevői fókusz: hol helyett mit – Áruk és szolgáltatások összemosódhatnak – Sokkal több az információ – Az ügyfél is részt vesz a gyártásban
C2A, C2C, P2P • C2A: Consumer to Administration – Hivatalos ügyek elektronikus intézése – Szintjei: • Információ a szolgáltatásról • Egyirányú interaktivitás • Kétirányú interaktivitás • Teljes körű elektronikus ügyintézés • C2C: Consumer to Consumer – Magánszemélyek elektronikus kereskedelme – B2B: tranzakciós díj, C2C: ingyenes • P2P: Peer to Peer – A legmodernebb e-kereskedelem – Minden tranzakció ingyenes – Fájlcserélés, kapacitásmegosztás
Elektronikus piacterek Sok eladó és sok vevő van jelen • Nyílt piactér – Pl. B2C, szabadon elérhető, ismeretlen partnerek, alacsony fokú együttműködés • Zárt piactér – Pl. B2B, iparág specifikus, résztvevők száma korlátozott, védett rendszer, magasfokú együttműködés • Vertikális piactér – Ügyletek az ellátási lánc szerint, iparág specifikus • Horizontális piactér – Bármely termék adásvétele, mindentől független • Elkötelezett piactér – Valamelyik felet előnyben részesíti • Semleges piactér • Katt és kő modell a jelenben is!
Piacterek hátrányai • Az eladók – A termelők egymás alá licitálása – Több vásárló, de kisebb haszon – A piacterek félkészek (megkülönböztetés hiánya) • A vásárlók – 67 % nem ismétli meg – 48 % azért megy el, mert lassúnak tekinti – 20 % segítséget igényel • Létezik az interneten kívüli digitalizált kereskedés is – Autópálya – Parkolás – Mobil kereskedés, m-marketing
A website követelményei • • • • • • • • •
Tartsd a site-ot frissen. Legyen professzionális kinézetű. Legyen a site egyszerű. Tartsd navigálhatónak. Használj sablonokat. Korlátozd a grafikus tartalmat. Vigyázz a böngészőkkel. Tedd a vásárlóidat elkötelezetté. Nyiss kommunikációs vonalat.
Köszönöm a figyelmet!
