Garantieclaims verwerken Voorbeeld procedé garantieclaim Garantieantragsprozess

Garantieclaims verwerken Voorbeeld procedé garantieclaim Garantieantragsprozess TruckStore Garantie Klant heeft wagenpech Center voor afwikkeling van garantie (Hasselt, België) ontvangt een telefonische aanvraag

Kostenopgave door reparatiebedrijf/werkplaats

Voor het verlenen van goedkeuring voor de reparatie is een kostenopgave, met vermelding van de materiaal- en arbeidskosten, vereist

Bij pech onderweg krijgt de klant informatie over de dichtstbijzijnde geautoriseerde reparatiewerkplaats. Als de bedrijfswagen moet worden weggesleept, kan hiervoor een opdracht van de klant met een betalingsgarantie worden aangenomen. Hulp ter plaatse en wegsleepkosten vallen niet onder de TruckStore Garantie

Schade gedekt door garantie

Goedkeuring verleend

Goedkeuring met nummer wordt per telefoon/fax/e-mail aan de werkplaats verleend op basis van reparatieaanbod of werkplaatsfactuur

Facturering Reparatie in land waar garantie is afgesloten

JA

NEE

Voorbeeld 1

Voorbeeld 2

Reparatiewerkzaamheden uitgevoerd en factuur (materiaal- en loonkosten, inclusief BTW) opgesteld op naam van de klant Het TruckStore Warranty Claims Center in Hasselt, België, ontvangt van het reparatiebedrijf/de werkplaats een kopie van deze factuur

Reparatie is uitgevoerd en factuur (materiaal- en loonkosten) is opgesteld op naam van de klant Nettofacturering door het reparatiebedrijf conform de verleggingsregeling (zonder BTW), waarbij dienst als exportdienst wordt gedeclareerd. Het BTW-nummer dient op de reparatiefactuur worden vermeld. Het TruckStore Warranty Claims Center krijgt van het reparatiebedrijf/de werkplaats een kopie van deze factuur

Het TS Warranty Claims Center in Hasselt betaalt de goedgekeurde materiaal- en loonkosten van de factuur, exclusief de BTW

Het TS Warranty Claims Center in Hasselt betaalt de goedgekeurde materiaal- en loonkosten van de factuur exclusief BTW

De klant betaalt de BTW van deze factuur aan het reparatiebedrijf/de werkplaats en vraagt de betaalde BTW bij de belastingdienst terug

De klant dient de reparatiefactuur als 'importdienst' te declareren. Als hierover BTW moet worden betaald, dient de klant dit bedrag weer als voorbelasting af te trekken

-1-

In opdracht van TruckStore uitgegeven door: AutoProtect MBI Ltd Cambridge House - Cambridge Road - Harlow - Essex - CM20 2EQ - Groot-Brittannië

Garantieclaims verwerken Wij verzoeken de reparatiewerkplaats om op het volgende te letten: 1 Het garantienummer (letter-/cijfercombinatie) moet uit de TruckStore Garantie-documentatie worden gehaald. Als de documentatie niet beschikbaar is, dient u de eigenaar van de bedrijfswagen te verzoeken het nummer te verstrekken. Zonder deze informatie kunnen reparatiewerkzaamheden niet worden uitgevoerd. 2 Controleer of de onderhoudswerkzaamheden aan de bedrijfswagen tot dusver conform de specificaties van de fabrikant zijn uitgevoerd en daarmee aan de voorwaarden voor garantie is voldaan. Het enige, geldende bewijs voor de uitgevoerde servicewerkzaamheden is een gedetailleerde factuur met BTW-vermelding of een vergelijkbaar geschikt document, waarop de servicedatum en kilometerstand zijn aangegeven. Zonder deze gegevens wordt geen garantieclaim aangenomen. 3 Als de eigenaar zijn goedkeuring heeft verstrekt, ook voor het accepteren van alle kosten die buiten de geautoriseerde garantiereparatiewerkzaamheden vallen, dient de exacte uitvalsoorzaak te worden bepaald. Demonteer hiervoor eventueel de bedrijfswagen en stel een lijst op van de benodigde onderdelen en vermeld hierbij de betreffende materiaal- en arbeidskosten conform de reparatienormtijden van de fabrikant. 4 Om vast te stellen of een garantieclaim wordt gehonoreerd, dient u contact op te nemen met het center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie op het volgende nummer/e-mailadres: Tel.: 0032 (0) 1130 2626 Fax: 0032 (0) 1130 1118 E-mail: [email protected] Hierbij dienen de volgende gegevens te worden opgegeven: a) Het garantienummer (letter-/cijfercombinatie) b) De genoteerde kilometerstand c) De details over de tot dusver uitgevoerde servicewerkzaamheden, voorzover relevant d) Details over de uitval, oorzaak en schade e) De op materiaal en arbeidstijd gebaseerde reparatiekosten. Het center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie behoudt zich het recht voor om de bedrijfswagen aan een onafhankelijke controle te onderwerpen en zal aan de hand van het bericht het bedrag bepalen dat voor een geaccepteerde garantieclaim wordt uitbetaald. U wordt er vervolgens van op de hoogte gebracht of de claim volledig of deels wordt gehonoreerd en ontvangt bij het overeengekomen bedrag een goedkeuringsnummer. Het center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie kan geen garantieclaims accepteren zonder garantiegoedkeuringsnummer. Voer daarom geen reparatiewerkzaamheden uit zonder dit nummer. 5 Nadat u goedkeuring voor de reparatiewerkzaamheden hebt ontvangen en u de reparatiewerkzaamheden conform de opgave hebt uitgevoerd, dient u een kopie van de reparatiefactuur voor alle goedgekeurde onderdelen en arbeidskosten samen met eventueel opgevraagde servicefacturen naar het volgende adres te sturen: TruckStore Warranty Claims Center t.a.v. AutoProtect Kiewitstraat 194 B-3500 Hasselt België Fax : 0032 (0) 11 30 11 18


Garantieclaims verwerken De originele werkplaatsfactuur wordt opgesteld op naam van de houder van de garantie, met vermelding dat het nettobedrag van de factuur (goedgekeurde waarde) door het TruckStore Warranty Claims Center t.a.v. AutoProtect wordt voldaan. Het BTW-bedrag moet door de houder van de garantie zelf direct worden betaald. 6 Vraag de eigenaar om alle kosten te betalen die hoger zijn dan het bedrag dat is goedgekeurd door het center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie. Als u zich aan alle hiervoor beschreven procedés houdt, worden garantieclaims in de regel binnen 30 dagen verwerkt en wordt de kans dat een claim wordt afgewezen vanwege overtreding van voorschriften, geminimaliseerd.


Nuttige telefoonnummers/adressen Center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie

0032 (0) 1130 2626

¬ 0032 (0) 1130 1118

@ [email protected] TruckStore Warranty Claims Center t.a.v. AutoProtect Kiewitstraat 194 B-3500 Hasselt België

Adviescenter voor de TruckStore Garantie TruckStore centers in Duitsland

0044 (0) 1279 457905

¬ 0044 (0) 1279 457910

@ [email protected] AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Groot-Brittannië

Alle andere Europese TruckStore centers

0032 (0) 1130 2626

¬ 0032 (0) 1130 1118

@ [email protected] TruckStore Warranty Claims Center t.a.v. AutoProtect Kiewitstraat 194 B-3500 Hasselt België


TruckStore Garantie

Garantiecertificaat TruckStore Garantie ___________________________________________________________ Garantienummer - Registration number – Numéro de garantie – Número de garantía – Numero di garanzia

__________________________________________________________ Begin van garantie – Cover to commence – Date départ garantie – Fecha comlenzo garantía – Data inizio garanzia

___________________________________________________________ Chassisnummer – Chassis number – Numéro de châssie – Número de chasis – Numero di Identificazione del veicolo

__________________________________________________________ Einde van garantie – Cover to end – Date fin de garantie – Fecha fin garantía – Data fine garanzia

___________________________________________________________ Type – Model – Type – Modelo – Modello

__________________________________________________________ TruckStore center

___________________________________________________________ Opdrachtnummer – File number – Numéro de dossier – Número expediente – Numero di pratica

__________________________________________________________ Telefoonnummer – Phone number – Concessionnaría – Concesionario - Concessionario

__________________________________________________________ Handtekening – Signature – Signature – Firma - Firma

Let op: Als u de voorgeschreven servicebeurten van de fabrikant aanhoudt, bent u verzekerd van een optimale garantiedekking. Reparaties mogen alleen in een voor het betreffende bedrijfswagentype erkend reparatiebedrijf worden uitgevoerd. Toon dit certificaat samen met het onderhoudsbewijs aan de werkplaats. Voordat met reparatiewerkzaamheden wordt begonnen, moet altijd een reparatiegoedkeuring bij het center voor de afwikkeling van de TruckStore Garantie worden verkregen:

0032 (0) 1130 2626

¬ 0032 (0) 1130 1118

@ [email protected] TruckStore Warranty Claims Center t.a.v. AutoProtect Kiewitstraat 194 B-3500 Hasselt België Zonder goedkeuringsnummer kunnen geen garantieclaims worden erkend.


Garantieclaims verwerken Voorbeeld procedé garantieclaim Garantieantragsprozess

Recommend Documents