BAB I PENDAHULUAN
1.1
Gambaran Umum Objek Penelitian
1.1.1
Profil Ron 88 Ron 88 adalah sebuah kemasan air minum yang terkenal di Jawa Barat, PT
Panfila Indosari sebuah perusahaan yang menyediakan dan memproduksi air minum dalam kemasan Ron 88. Menggunakan teknologi processing tercanggih untuk menghasilkan air minum yang sehat, higenis, dan aman untuk dikonsumsi. Seluruh produk PT Panfila Indosari hanya mempergunakan 100% mata air alamai yang terdapat dalam lokasi pabrik di pegunangan mandalawangi.
GAMBAR 1.1 Logo Ron 88 Sumber: Ron 88
1.1.2
Visi dan Misi PT Panfila Indosari
a.
Visi Menjadi perusahaan air minum yang memiliki nama baik, dipercayai dan dicintai semua orang.
b.
Misi Bersemangat dan konsisten dalam memberikan inovasi kreatif yang menonjol dan bermanfaat disertai kualitas yang di akui, didukung oleh pelayanan yang melebihi harapan. 1
1.2
Latar Belakang PT Panfila Indosari merupakan salah satu produsen minuman, dimana
mereka memproduksi air minum dalam kemasan dengan merk ron 88, PT. Panfila Indosari didirikan sejak tahun 1999 dan bergerak pada bidang food & beverage. Dalam kegiatan usahanya, produk yang dipasarkan oleh PT. Panfila Indosari antara lain ialah Air Mineral Ron 88, Min Ral, Air Cup, serta Perfect. Sebuah teknologi yang canggih dan juga tahap pemprosesan yang baik mampu untuk menghasilkan air minum yang sehat, Teknologi yang canggih ini sudah diakui dan disupervisi oleh ABWA (Asia Bottled Water Association) dan sudah teruji mendapatkan nilai “Exellence in Manufacturing”. Kualitas produk juga melalui proses GMP (Good Manufacturing Practices) dimana air yang dihasilkan memiliki komposisi mineral yang pas sehingga menghasilkan rasa alami yang khas dan menyegarkan. Hal ini merupakan sebuah nilai tambah yang dapat diberikan oleh PT. Panfila Indosari dibandigkan dengan beberapa kompetitor lainnya. Sumber air dari PT. Panfila Indosari ialah mata air alami Pengunungan Mandalawangi. Berikut ini adalah hasil penelitian mata air dengan tingkat kemurnian tinggi pada produk Ron 88 pada Gambar 1.2 berikut:
GAMBAR 1.2 Hasil Penelitian Mata Air Dengan Tingkat Kemurnian Tinggi Sumber : Ron 88
2
PT. Panfila Indosari yang bergerak pada food & manufacturing membuat produk – produk seperti Ron 88, Min Ral, Aircup, dan Perfect. Beberapa perbedaan yang ada di antara produk – produk ini ialah harga yang beragam, produk utama dari PT. Panfila Indosari itu sendiri ialah Ron 88 yang menjadi pembahasan kali ini. Produk Minral merupakan second brand dari PT. Panfila Indosari untuk beberapa kalangan tertentu dan di lanjutkan oleh third brand dari mereka yaitu Air Cup. Untuk produk Ron 88 memiliki keunggulan dimana mereka memproduksi produk ini dengan varian model yang berbeda – beda dimulai dari produksi air dalam kemasan galon, botol plastik, hingga gelas plastik. Beberapa model varian yang menarik dan berbeda dari botol biasanya menjadi sebuah nilai tambah yang mampu untuk memikat, terutama alangan anak – anak. Dimana kesan anak kecil ketika memegang botol yang unik dengan beberapa gambar kemasan baik kartun maupun superhero menjadi daya tarik tersendiri bagi mereka. Oleh karena itu pihak Ron 88 sudah berani melakukan targeting dimana anak – anak merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan orang tua membeli produk tersebut. Berikut ini adalah katalog produk Ron 88 pada Gambar 1.3 berikut:
GAMBAR 1.3 Katalog Produk Ron 88 Sumber: Katalog produk Ron 88
3
PT. Panfila Indosari selalu memberikan yang terbaik kepada konsumen nya, mereka memberi harga yang sangat terjangkau seperti perusahaan perusahaan saingan nya seperti Aqua dll. PT. Panfila Indosari memiliki dan menyediakan inovasi – inovasi dari produk Ron 88 seperti yang kita lihat di atas. Kualitas produk dan jasa dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Perusahaan yang gagal memuaskan pelanggannya akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dan kegagalan memuaskan pelanggan. Oleh karena itu, setiap
perusahaan
wajib
merancanakan,
mengorganisasikan,
mengimplementasikan, dan mengendalikan kualitas produk dan kepuasan pelanggan sedemikian rupa sehingga kualitas produk nya dapat memuaskan pelanggannya. Maka dengan ini penulis ingin mengetahui, terhadap apakan kualitas produk dan kepuasan pelanggan pengguna produk botol kemasan Ron 88 di Bandung sudah merasa puas dengan kualitas produk yang ada bila dilihat dari delapan dimensi kualitas produk, yaitu Kinerja (Performence), Realibilitas (Realibility), Daya Tahan (Durability), Kesesuaian dan Spesifikasi (Conformance and Spesification), Estetika (Aesthetics), Kemudahan Perawatan (Serviceability), Fitur (Feature), Persepsi Kualitas (Perceived Quality). Berdasarkan dari latar belakang di atas maka penelitian ini berjudul “Analisis Persepsi Kualitas Produk Air Minum Dalam Kemasan Botol Ron 88 Pada Tahun 2017”
4
1.3
Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang tersebut, maka rumusan masalah penelitain ini
adalah : Bagaimana persepsi kualitas produk yang sudah diwujudkan oleh PT. Panfila Indosari?
1.4
Tujuan Penilitan Berdasarkan pertanyaan penelitan, maka tujuan penelitan ini adalah : Untuk
mengetahui persepsi kualitas produk yang sudah di wujudkan oleh PT. Panfila Indosari.
1.5
Manfaat Penelitian
1.5.1
Aspek Teoritis Penilitian ini di harapkan dapat berguna untuk pengembangan ilmu teoritis
agar dapat memperluas teori dan konsep persepsi kualitas dan kualitas layanan serta hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi contoh yang baik bagi penelitan selanjutnya.
1.5.2
Aspek Praktis Penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai referensi perusahaan PT.
Panfila Indosari dalam melakukan evaluasi untuk meningkatkan kepuasan setiap konsumen dari PT. Panfila Indosari.
1.6
Sistematika Penulisan BAB I: PENDAHULUAN Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika penulisan. BAB II: TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang kajian kepustakaan yang mencakup tinjauan pustaka penelitian, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, dan ruang lingkup penelitian.
5
BAB III: METODE PENLITIAN Bab ini menguraikan tentang jenis penelitian, operasional variable, tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data, uji validitas dan teknik analisis data. BAB IV: HASIL PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang hasil analisis dan hasil olah data yang dilakukan serta pembahasan hasil penelitian. BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini mengemukakan kesimpulan dari hasil penelitian dan saran bagi perusahaan ataupun untuk penelitian selanjutnya.
6
