1
Inleiding Vanaf januari 2006 werk ik bij de Politie ZorgPolis (PZP), unit van een grote zorgverzekeraar. De PZP is de zorgverzekering (collectiviteit) voor de Nederlandse politie. Vanwege het bijzondere karakter van deze collectiviteit is er sprake van geheimhoudingsplicht (i.v.m. zowel persoons-, als medische gegevens). Hiervoor heb ik 26 jaar gewerkt bij de “voorloper” van de PZP, de Dienst Geneeskundige Verzorging Politie (DGVP). Vanaf 1991 als manager van de afdeling Medische administratie. Voor de komst van de basisverzekering was de DGVP de publiekrechtelijke ziektekostenverzekering voor alle politieambtenaren. Bij het team Medische beoordelingen van de PZP ben ik eerste medewerker en daarmee verantwoordelijk voor de primaire aansturing van het team, bestaande uit 8 personen (in het begin 15 personen). Het werk van het team bestaat uit het beoordelen van verzoeken om toestemming voor een medische behandeling, het voeren van correspondentie en het afhandelen van klachten en geschillen. Daarnaast participeren de teamleden in het telefoonteam van de unit PZP. Zij zijn verantwoordelijk voor alle telefoonafhandeling met verzekerden (politieambtenaren), zorgverleners, ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra.
Waaruit bestaat mijn werk? Het is mijn taak dat het team alle doelstellingen met betrekking tot servicelevels (SLA’s) en kwaliteit (KPI’s) behaald. Worden doelstellingen niet behaald, ga ik het gesprek aan met collega’s. Daarnaast maak ik verlofen werkroosters en houd elke zes weken een afdelingsoverleg. Ik faciliteer medewerkers (o.a. werkverdeling en vaststellen opleidingsbehoefte) zodat zij het werk goed en naar tevredenheid uit kunnen voeren. Ik vind medewerkerstevredenheid belangrijk. Bij complexe medische vraagstukken neem ik zelfstandig beslissingen, eventueel na overleg met een (para)medisch adviseur. Dit heeft altijd, soms grote, financiële consequenties. Moeilijke telefoongesprekken, bij onheuse bejegening en bij medisch inhoudelijke problemen, worden door mij gevoerd. Deze telefoongesprekken voer ik wanneer een teamlid het telefoongesprek uit handen moet geven of op verzoek van de politieambtenaar. Als het nodig is, neem ik plaats in het telefoonteam. Ik ben aanwezig bij verschillende overlegstructuren: afdelings- en teamleidersoverleg, inkoopteam Psychopol/Fysiopol, overleg t.b.v. telefoonteam. Door het Ministerie van Veiligheid en Justitie wordt aan elke politieambtenaar speciale reïntegratietrajecten aangeboden, wanneer er sprake is van fysieke en/of mentale problematiek. Het gaat om het Psychopol- en het Fysiopolproject. Twee medewerkers zijn belast met de administratieve afhandeling. Ik ben hiervoor verantwoordelijk. Ten behoeve van deze projecten participeer ik in het inkoopteam en onderhoud contacten met politiekorpsen, politieambtenaren, bedrijfs-/korpsartsen en reïntegratiebedrijven. Daarnaast zorg ik voor managementinformatie.
Wat is mijn historie? Zoals aangegeven heb ik 26 jaar gewerkt bij de DGVP. Ik ben begonnen met het betaalbaar stellen van declaraties. Na een aantal jaren heb ik de overstap gemaakt naar de automatiseringsafdeling als programmeur (RPG-III/CL) bij de organisatie waar de DGVP onder ressorteerde. Na drie jaar ben ik gevraagd terug te komen om leiding te geven aan het team waar ik werkzaam was. In 1991 heb ik de overstap gemaakt naar de afdeling Medische administratie in de functie van manager.
2
Wat zijn mijn vaardigheden? o o
o o o o
Ik heb kennis van medische en tandheelkundige terminologie. Ik heb een aantal jaren in de ondernemingsraad gezeten. Hier heb ik geleerd om op alle niveaus te communiceren; van de werkvloer tot aan RvB. Daarnaast heb ik in de Medezeggenschapsraad (school van mijn dochter) en de Gemeenschappelijke medezeggenschapsraad (scholenstichting) gezeten, beide als voorzitter. Ook hier moest ik veel communiceren op directieniveau. Ik ben bekend met Outlook, kan goed omgaan met Excel, Word, Access en Powerpoint. Ik kan zowel goed in teamverband werken als zelfstandig. Ik vind het belangrijk om verantwoordelijkheid te (kunnen) nemen maar vind het ook belangrijk dat anderen verantwoordelijkheid nemen. Ik ben sociaal, vind een goed contact met collega’s belangrijk. Geen 9:00 tot 17:00 mentaliteit.
Hobby’s: o o o
Lezen, Motorrijden, Klussen in en rond het huis.
3
Curriculum Vitae
Persoonlijke gegevens Naam : van Grootveld Voornaam : Gerrit Jan Cornelis Roepnaam : Gert Adres : Adriaan Mulderstraat 23 Postcode : 3555 BL Woonplaats : Utrecht Telefoon : 030-2431612 Mobiel : 06-36304004 Geboortedatum : 31 juli 1960 Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke Staat : getrouwd
Opleidingen 1972-1976
Mavo-4; met Geschiedenis, Aardrijkskunde, Handelskennis, Nederlands, Engels en Biologie.
Cursus/training
1991- 2013
1986- Basiskennis Informatica B1 1986- Programmeren in RPG-III en CL (Command Language) 1987- Gestructureerd programmaontwerp RPG-III S38/AS400 1991- Cursus AWBZ 1993- dBase IV Control Center en DisplayWrite5 basis 1996- Basiscursus intermediair 1998- Workshops Beoordelen, leidinggeven, verzuimgesprekken en selectiegesprekken 1998- Klantgericht en zakelijk schrijven 2001- Medische terminologie 2005- Medische terminologie 2006- Training: Voeren van moeilijke telefoongesprekken. 2007- Training CIEP: gestructureerd werken 2007- Correspondentie 2009- Training gesprekstechnieken 2010- ECDL 2011- Training Professioneel Klantcontact 2011- Training Klantcommunicatie 2012- Leiding geven zonder macht 2013- sept.-okt. Nederlands HBO (gehaald) 2013- okt.-nov. cursus WFT basis (gehaald) Naast bovengenoemde nog vele interne cursussen en workshops op het gebied van beoordelen, leidinggeven, verzuim, selectie en correctiegesprekken.
4
Werkervaring Jan. 1980 - okt.1986
Afdeling Notaverwerking DGVP
Functie: Beoordelaar o Beoordelen en betaalbaar stellen van verzekerdendeclaraties. Nov.1986 – dec.1989
Afdeling automatisering RZMN
Functie: Programmeur o Het bouwen van applicaties ten behoeve van de organisatie. Programmeertaal RPG III en CL Jan.1990 - feb.1993
Afdeling Notawerking DGVP
Functie: Blokhoofd. o Het geven van leiding aan een team waarvan het werk bestaat uit het beoordelen en verwerken van declaraties van verzekerden. Mrt.1993 - dec.2005
Afdeling Medische administratie DGVP
Functie: Manager o Het geven van leiding aan een team waarvan het werk bestaat uit het beoordelen en verwerken van aanvragen voor machtiging. Daarnaast ontwikkeling en uitvoer van de nieuwe interventieprojecten Psychopol en Fysiopol. Tevens uitvoer van wachtlijstbemiddeling. Jan. 2006 - heden
Afdeling MBZ van de Unit Politie ZorgPolis (PZP)
Functie: 1e medewerker o Het primair aansturen van het team; o Het fungeren als vraagbaak met betrekking tot complexe medische problematiek. Hierbij worden zelfstandig besluiten genomen met betrekking tot het verlenen van (buitenreglementaire) vergoedingen en akkoordverklaringen; o Het vervangen van de teamleider tijdens afwezigheid; o Verantwoordelijk voor het team welke zorgdraagt voor een correcte administratieve uitvoering van het project Fysiopol/Psychopol (reïntegratietrajecten specifiek t.b.v. politieambtenaren); o Participatie in diverse overlegstructuren (teamleidersoverleg,1e medewerkeroverleg, inkoopteam Fysiopol/Psychopol, werkgroep Fysiopol/Psychopol, Verhaalszaken). o Zorgdragen voor implementatie van nieuwe en gewijzigde regelgeving en protocollen binnen de werkprocessen en de projecten Psychopol/Fysiopol; o Het opstellen van verlof- en werkroosters; o Het voeren van sollicitatiegesprekken; o Het bewaken van SLA’s met betrekking tot productie, e-mail, kwaliteit, telefonische afhandeling en klachten en geschillen; o Het aanleveren van diverse vormen van managementinformatie m.b.t. servicelevels en kwaliteit van productie, telefoonafhandeling, klachtafhandeling, e-mail en Psychopol/Fysiopol.
Overige: o
Tijdens het verblijf op de basisschool van mijn dochter ben ik 5 jaar voorzitter geweest van de Medezeggenschapsraad.
5 o
o o o
Tijdens de laatste 3 jaar van het verblijf op de basisschool van mijn dochter ben ik lid geweest van de Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad geweest bij de scholenstichting waaronder de basisschool ressorteert. Het laatste jaar als voorzitter. Bij Agis Zorgverzekeringen heb ik meerdere jaren in de OR gezeten. Waarvan de laatste periode als vicevoorzitter. In 2005 is uit een assessment (bureau Berenschot te Utrecht) gebleken dat ik geschikt ben voor een functie als teamleider en kan functioneren op Hbo-niveau. In 2008 is uit een assessment (bureau Wave te Bilthoven) gebleken dat ik geschikt ben voor een functie als teamleider (Non Profit) en kan functioneren op Hbo-niveau.
Hobby’s: o o o
Lezen, Motorrijden, Klussen in en rond het huis.
