FUNDRAISERŮV PRŮVODCE PO INTERNETU Jitka Nesrstová, Sdružení VIA, 14.10.2011
Proč na internetu záleží? Protože: Online dárcovství každým rokem výrazně roste 65% dárců využilo informace z internetu před tím, než se rozhodli darovat (ať už online nebo off-line) 40% dárců uvádí, že jde vždy na stránky neziskovky před tím než pošle dar (Kintera Luth Nonprofit Trend report 2005)
Online dárci jsou štědří. At už je to díky jejich výši příjmů či impulsivní povaze online daru, online dárci dávají výrazně více než off-line dárci (Network for Good 2007)
Sdružení VIA 2011
2
Proč na internetu záleží? Protože internet a sociální sítě jsou levnou, rychlou a efektivní cestou, jak:
Budovat povědomí o vaší organizaci a její činnosti Získávat podporu pro vaše cíle/kampaně (cyber akce, online aktivismus) Získávat sympatizanty a dobrovolníky Získávat a hlavně si udržet dárce! Dozvědět se více o vašich dárcích – kdo jsou, co je zajímá
Sdružení VIA 2011
3
Blackbaud 2010 Online Giving Report Online dárcovství vzrostlo meziročně o 34,5% Vliv Haiti: poprvé byl leden fundraisingově nejúspěšnějším měsícem (obvykle to bývá říjen – prosinec) vrchol online darů byl 3 dny po zemětřesení online příjmy mezinárodních humanitárních organizací vrostly o 130% 88% zúčastněných organizací získalo alespoň jeden dar ve výši USD 1 000 či více Největší online dar byl USD 100 000 V průměru tvořily online dary 7,6% celkových fundraisingových příjmů
www.blackbaud.com Sdružení VIA 2011
4
Convio Online Marketing Nonprofit Benchmark Index -
Data od 600 NNO, které společně v roce 2010 získaly online 1,5 mld. USD
výrazné rozdíly ve výsledcích v závislosti na oboru činnosti NNO průměrný online dar USD 92
Email NL FR appeal
open rate 19% 18%
click-through rate 3% 1,76%
response rate 0,16%
Neziskovky získaly o 20% více online aktivistů než předchozí rok V průměru 6,5% aktivistů se stane dárci V průměru 7% dárců je zároveň online aktivisty
www.convio.com Sdružení VIA 2011
5
Nezapomeňte že:
Online fundraising není jen o technologiích, ale hlavně o vztahu a komunikaci s vašimi dárci….
… přesto ale nové technologie a „udělátka“ k úspěchu potřebujete.
Sdružení VIA 2011
6
Co tedy potřebujete? Dobrý web Formulář pro odběr novinek Profil na sociálních sítích Nástroje pro email marketing Online darovací formulář Dobrou databázi Analytické nástroje
Sdružení VIA 2011
7
WEB Aktuální informace o vaší činnosti Vaše poslání a hlavní úspěchy Reference (od dárců, klientů, známých osobností, z médií) Výroční zprávy Fotky a videa Propojení na sociální sítě Výzvy k akci Formulář pro odběr novinek Velké tlačítko DARUJTE
www.h1.cz 10x10 manažerských chyb v internetovém podnikání
Sdružení VIA 2011
8
Sdružení VIA 2011
9
Sdružení VIA 2011
10
Google Analytics www.google.com/analytics • • • • • • • • •
Návštěvy Návštěvníci Podíl nových návštěv Doba strávená na webu Míra opuštění Zdroje provozu Klíčová slova Nejnavštěvovanější stránky a další …
Získaná data pravidelně analyzujte!!!
Sdružení VIA 2011
11
Email marketing
Off-line dárci, kteří zároveň dostávají email newsletter dávají dvakrát více než ti, kteří ho nedostávají. (Convio and Strategic One, 2007)
ALE POZOR:
Téměř ¾ respondentů uvedlo, že chtějí raději tištěnou verzi magazínu, i když mohou získat stejné informace online. (Deloitte&Touche, 2007}
Sdružení VIA 2011
12
Email marketing www.mailchimp.com
www.silverpop.com
www.getresponse.com
Sdružení VIA 2011
13
Email marketing Políčko pro odběr novinek na webu Žádejte email všude, kde je to možné Pravidelně komunikujte s těmi, kteří vám email dají Měřte a analyzujte výsledky TESTUJTE - předmět emailu - doba odeslání - témata - délka textu - různé typy žádosti … SEGMENTUJTE a přizpůsobte komunikaci chování vašich dárců
Sdružení VIA 2011
14
Online platební nástroje
Sdružení VIA 2011
15
Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť.
Darujme.cz Dárcovský formulář a zabezpečená on-line dárcovská brána Dárce
Web NNO
Fundraisingová stránka
Dárcovská brána darujme.cz
On-line dar poskytnutý NNO a kontaktní údaje dárce
© 2011 Nadace VIa
16
Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť.
Darujme.cz Již více než 100 zapojených organizací Celkem získaly přes 520 000 Kč Nyní průměrně 15 000 Kč týdně ALE: 63% všech darů získaly 3 organizace!!! Umístit widget na stránky nestačí!!!
Chcete darujme.sk? Hlasujte na Facebooku v Ceně Grahama Mahera pořádané Nadací Vodafone pro Aleše Jeníka a Nadaci VIA
© 2011 Nadace VIa
17
Tento obrázok sa momentálne nedá zobraziť.
Co zafungovalo v Čechách Peer to peer fundraising: emailová a webová podpora běžců na Prague International Marathon
Nadace VIA: akce Růžový panter
Notebook s online připojením na vánoční party Widget přes celou homepage v době krize Hnutí DUHA – podpora pro blokádu na Šumavě SZ: email straníkům s výzvou k trvalému příkazu FB: zdvojnásobení počtu fanoušků během 1 dne © 2011 Nadace VIa
18
Online obchody
Sdružení VIA 2011
19
Integrace online a off-line aktivit Plánujte veškerou komunikaci všemi kanály společně = 1 plán, 1 kalendář (a nezapomeňte na propojení s vašemi akcemi a programy) Systém péče o dárce zahrnující online i off-line komunikaci Webová adresa na všech materiálech Žádejte o email, kdekoli je to možné Děje-li se cokoli zajímavého off-line, je email nejrychlejší cestou jak dárce informovat
Sdružení VIA 2011
20
Kde všude vám internet pomůže: Lead generation – získávání nových kontaktů – lidí, kteří o vaši práci projevili zájem Nové kontakty získané od stávajících dárců/příznivců – Tell a Friend, viral marketing Průzkum dárců (zejména u potenciálních major donors) Pozvánky na akce, registrace Rozšíření možností tradičních akcí (např. kombinace online a off-line aukce)
Efektivnější a levnější péče o dárce: welcome email, e-newsletter, e-potvrzení o daru, FB, informace o vývoji v kampaních či o tom, jak jste s jejich dary naložili
Rychlá komunikace ve chvíli, kdy se děje něco důležitého Online FR appealy – nízké náklady, dary získáte během několika dnů Zvýšení účinnosti off-line žádostí – např. e-mail follow-up po direct mailu
Sdružení VIA 2011
21
Online FR kampaň – jak na to? Zdroj: Online fundraising campaign in a box (www.fundraising123.org)
1. Kdo je vaše cílová skupina? pravidelní dárci, jednorázový dárci, bývalý dárci, online aktivisté, lidé odebírající váš newsletter, FB fans…
2. Co po nich chcete? mimořádný dar, založení trvalého příkazu, obnovení podpory, první dar, pozvání přátel, aby se také stali vašimi fans na FB…
3. Co bude tou hlavní message? máme novou kampaň a právě teď pro ni potřebujeme podporu, pro naše dlouhodobé cíle potřebujeme dlouhodobou podporu, podělte se se svými přáteli o úspěch, kterého jsme společně dosáhli…
4. Konkrétní plán: co, kdo, kdy a jak email appeal, velký banner na webu, FB posts, follow up po direct mailu, reminder…
5. Sledování výsledků a úprava plánu: co uděláme, když se nám bude (ne)dařit Sdružení VIA 2011
22
Doporučené odkazy www.fundraising123.org www.nten.org www.sofii.org www.tedhart.com www.malwarwick.com www.blackbaud.com www.convio.com www.darujme.cz
Sdružení VIA 2011
23
