FUNCTIEBESCHRIJVING MAATSCHAPPELIJK WERKER SOCIALE DIENST

FUNCTIEBESCHRIJVING MAATSCHAPPELIJK WERKER SOCIALE DIENST

Identificatiegegevens Functie: Niveau/rang: Plaats in het organogram: Aard van de functie: Functiefamilie:

Secretarisbesluit : Nummer functiebeschrijving :

maatschappelijk werker maatschappelijk werker B 1-3 departement sociale en financiële dienstverlening statutair/contractueel individuele dienstverleners

27/03/2012 3.1.1

Positionering in de organisatie Leiding krijgen van: Collega’s in de functie:

coördinator/teamverantwoordelijke sociale dienst maatschappelijk werkers sociale dienst

Doel van de functie De maatschappelijk werker verzekert het recht op maatschappelijke dienstverlening, die de burger in staat stelt een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. De maatschappelijk werker biedt psycho-sociale hulp, informatie en advies en concrete dienstverlening aan personen om hun maatschappelijke integratie te bevorderen.

Verantwoordelijkheidsgebieden 1. je begeleidt, op maat van de cliënt, vanuit een professionele discipline binnen een multidisciplinair kader, met het oog op het verhogen van de zelfredzaamheid en het optimaliseren van het sociaal-maatschappelijk functioneren van de cliënt taken: o.a. o o o o

je helpt cliënten om vragen van praktische, materiële, juridische en/of financiële aard aan te pakken je helpt cliënten met vragen ivm sociaal-maatschappelijke voorzieningen: pensioen, werkloosheid, ziekteverzekering,… je helpt cliënten met ‘toeleidingsvragen’: om de cliënt actief voor te bereiden op het deelnemen aan externe voorzieningen: arbeidsmarkt, opleidingsinstellingen, sociale huisvesting, … je biedt de cliënten een integrale hulpverlening op maat, dit door zelf te handelen of gepast door te verwijzen

2. je informeert en helpt de cliënt met het oog op een correcte en warme dienstverlening taken: o.a. o o o o

je je je je

onthaalt de cliënt op een vriendelijke en gepaste manier geeft correcte inlichtingen denkt mee naar klantgericht oplossingen binnen de geldende regels en procedures motiveert tot verdere hulpverlening, vertrekkende vanuit de vraag van de cliënt

3. je staat in voor het beheer en de afhandeling van dossiers in het kader van de hulpverlening aan de cliënten taken: o.a. o o o o

je je je je

verzamelt informatie die relevant is voor de hulpvraag van de cliënt stelt een diagnose m.b.t. de problematiek die de cliënt aanbrengt verricht een sociaal onderzoek en stelt een hulpverleningsplan op volgt de evolutie van het dossier op en rapporteert aan alle betrokkenen

4. je werkt beleidsvoorstellen uit en geeft advies zodat de beleidsdoelstellingen van de dienst gerealiseerd worden taken: o.a. o o o o

je analyseert en speelt relevante signalen uit het werkveld door: preventie- en signaalfunctie je volgt mee regionale en algemeen maatschappelijke ontwikkelingen op je bent alert voor situaties die het welzijn van de cliënt of een grotere groep mensen in het gedrang kunnen brengen en signaleert deze in het team of aan de leidinggevende je geeft feedback in het team over interne en externe overlegmomenten

5. je zorgt voor een optimale informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking en kwaliteitsvolle klantgerichte dienstverlening taken: o.a. o o o o

je neemt constructief deel aan interne en externe vergaderingen je rapporteert aan je leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake de uitvoering van taken en projecten,… je signaleert behoeften, tekorten, knelpunten en denkt actief mee aan oplossingen hiervoor je formuleert verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere klantgerichte dienstverlening

6. je staat in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten en ziet toe op een kwalitatieve uitvoering ervan o o o o

je je je je

stelt de planning van de activiteiten op volgt de vooropgestelde procedures lost operationele problemen op en helpt, indien nodig bij opdrachten van collega’s helpt als peter of meter bij de introductie van nieuwe medewerkers

7. je hebt aandacht voor de eigen professionele ontwikkeling teneinde je expertise op peil te houden taken: o.a. o o o o

je je je je

vraagt naar feedback bij de eigen prestaties en trekt hieruit conclusies staat geregeld stil bij je eigen functioneren en kent de eigen zwaktes en sterktes bent bereid om vormingen, trainingen en opleidingen te volgen die relevant zijn voor je werk kan nieuwe informatie en ideeën in je opnemen en effectief toepassen

Competenties VAKKENNIS: gedreven zijn om je vak te kennen en bij te leren niveau 2: - je handelt zelfstandig, toont initiatief binnen je eigen vakgebied - je gaat actief op zoek naar leersituaties en zet leerpunten om in acties o o o o o o o o o o o o o

je beschikt over diepgaande en actuele kennis en vaardigheden in je vakgebied je bent actief gericht op het delen van eigen vakkennis met anderen en maakt ook gebruik van de vakkennis van anderen je handelt zelfstandig, zorgvuldig en resultaatgericht je weet in iedere situatie binnen je functioneren de juiste methodieken en technieken toe te passen je kan de software vlot gebruiken om je opdracht efficiënt uit te voeren je weet wanneer en hoe de wetgeving toe te passen je kent je eigen sterktes en zwaktes je leert uit verschillende documenten, media, situaties,… je past nieuw opgedane inzichten en vaardigheden in de praktijk toe je leert uit eigen ervaringen of fouten je benut informatie uit andere vakgebieden om je eigen functioneren te verbeteren je zoekt actief naar opleidingsmogelijkheden om je functioneren te verbeteren je neemt actief deel aan intervisiemomenten en/of teamoverleg

RESULTAATGERICHTHEID: gedreven zijn om op tijd je doelen te halen niveau 2: Je werkt doelgericht, voor jezelf en voor de anderen binnen het team o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je

zoekt naar duurzame werkmethoden, ook voor anderen legt de lat hoog en stelt jezelf uitdagende, maar haalbare doelen stuurt op regelmatige basis het proces bij, in functie van de doelstellingen maakt een goede afweging tussen de inspanning en het mogelijke resultaat stelt prioriteiten in functie van de te behalen doelen ziet welke acties er moeten ondernomen worden om resultaten te bereiken kan beslissingen nemen op basis van onvolledige informatie of met een onzeker resultaat neemt tijdig de juiste beslissing binnen de grenzen van je bevoegdheid brengt bij tijdsdruk prioriteiten aan en blijft doelgericht werken blijft rustig, ook al maken anderen het je moeilijk relativeert en verwerkt problemen, spanningen of teleurstellingen

ZELFSTANDIG WERKEN: gedreven zijn om optimaal en zonder toezicht of controle te werken niveau 2: je plant taken voor jezelf en voor anderen indien afgesproken o o o o o o o o o o o

je voorziet een actieplan met benodigde mensen, middelen en budgetten je splitst een opdracht uit in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en doordacht te werk, maar blijft gefocust op het einddoel je zorgt ervoor dat de nodige mensen en middelen aanwezig zijn voor een goede taakuitvoering je volgt de uitvoering van de taken op en stuurt de planning bij indien nodig je werkt zelf doordacht en systematisch en hebt hierbij een voorbeeldfunctie je corrigeert fouten en onnauwkeurigheden je levert verzorgde resultaten af je kent de voorgeschreven procedures en regelgeving je denkt actief mee om procedures te verbeteren of te veranderen indien nodig je schakelt gemakkelijk over tussen opdrachten je neemt opdrachten van collega’s, bij afwezigheid, over of levert extra inspanningen indien het werk dit vereist

INNOVATIE EN CREATIVITEIT: gedreven zijn om te verbeteren en vernieuwen niveau 2: je komt zelf met alternatieve ideeën, werkwijzen en oplossingen voor de dag o o o o o o o o o o

je kijkt naar zaken vanuit verschillende invalshoeken en stelt alternatieven voor je kan improviseren en experimenteren je brengt spontaan nieuwe ideeën, voorstellen en oplossingen naar voor je past bestaande concepten toe in niet voor de hand liggende situaties je brainstormt over zoveel mogelijk ideeën, zonder je onmiddellijk te laten tegenhouden door praktische belemmeringen je denkt in opportuniteiten in plaats van belemmeringen je informeert je over nieuwe trends, technologieën of methodieken je benadert een probleem of situatie vanuit een nieuw denkkader je bent bereid te leren en mee te groeien met veranderingen op grotere schaal je hebt oog voor ontwikkelingen in aanverwante werkgebieden

SAMENWERKEN: gedreven zijn om de doelen van het team te bereiken niveau 2: je werkt op eigen initiatief dagelijks met je collega’s in het team samen, bouwt actief mee aan een goede groepssfeer en stimuleert anderen tot samenwerken o o o o o o o o o o

je overlegt met de collega’s en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook la is dit niet van persoonlijk belang je stelt je positief op en brengt teamspirit in de groep je deelt relevante informatie en ervaringen met collega’s waarmee je samenwerkt je stimuleert anderen om elkaar te helpen om tot een gezamenlijk resultaat te komen je bespreekt meningsverschillen met anderen op een diplomatische, respectvolle manier je betrekt anderen bij de besluitvorming je stimuleert kennisoverdracht je legt en onderhoud contacten in uiteenlopende situaties je houdt vinger aan de pols en toetst regelmatig of werkwijzen voldoen en past tijdig aan. Je stimuleert anderen om dit ook te doen.

INZET EN MOTIVATIE: gedreven zijn en zich inspannen om het werk zo goed mogelijk te doen niveau 2: je handelt verbeteringsgericht en vernieuwend, anticipeert op gebeurtenissen, neemt acties voor je persoonlijke groei en ondersteunt anderen hierbij

o o o o o o o o o o

je betrekt personen binnen of buiten de dienst die te maken hebben met de gevolgen van een verandering je formuleert gerichte voorstellen om bestaande procedures te verbeteren je onderneemt acties tot persoonlijke en professionele ontwikkeling je hebt belangstelling voor aanverwante onderwerpen om je kennis te verruimen je gaat op zoek naar nieuwe methodes en technieken om je taken uit te voeren je onderneemt zaken om sneller tot het gestelde doel te komen je vertaalt feedback naar concrete leerpunten je volgt vooropgestelde ontwikkelingstrajecten je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor je taak je zoekt mee naar oplossingen om een antwoord te bieden op nieuwe uitdagingen

KLANTGERICHTHEID: gedreven zijn om de klant te helpen niveau 2: je denkt actief mee, speelt in op de vragen en wensen van de (interne en externe) klant en volgt ze op o o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je je

leeft je in de situatie van klanten in speelt in op vragen de klanten en houdt je aan de regels of afspraken licht de klant correct in over alle zaken waar hij belang bij heeft biedt klanten alternatieven aan voor een probleem behandelt elke klant gelijkwaardig en verzekert een discrete behandeling van zijn vraag bevraagt de klant op systematische en discrete wijze beperkt je niet tot de directe of uitgesproken vraag volgt de vraag en de geboden oplossing verder op toetst je dienstverlening af aan de vooropgestelde kwaliteitsnormen binnen de dienst gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening kan verbeterd worden formuleert concrete voorstellen om de dienstverlening te verbeteren neemt je rol van aanspreekpunt voor de klant op je

KWALITEITSVOL WERKEN: gedreven zijn om werk af te leveren dat voldoet aan de gevraagde normen niveau 2: je onderneemt acties om de kwaliteit van het werk te verbeteren o o o o o o o o o o

je voert het werk kwaliteitsvol uit je signaleert en bespreekt zaken die niet beantwoorden aan de afgesproken kwaliteit je waakt mee over de kwaliteit van alle diensten en producten binnen het team of de dienst je probeert andere of vernieuwende werkwijzen uit om de kwaliteit te verbeteren je maakt weinig fouten je controleert je opdrachten systematisch op fouten je gaat na of de tussentijdse resultaten overeenstemmen met de verwachtingen je optimaliseert de eigen werkmethode, tijds- en middelenbesteding je optimaliseert de afspraken waardoor eenzelfde kwaliteit behaald wordt op een manier die gemakkelijker en/of goedkoper is je controleert systematisch en pro-actief het eigen werk op fouten en stuurt bij indien nodig

ORGANISATIEBETROKKENHEID: gedreven zijn om de belangen van de organisatie te verdedigen bij anderen en zich verbonden voelen met de organisatie, taak en functie niveau 2: je stelt je loyaal en integer op ten aanzien van de organisatie en handelt overeenkomstig de doelstellingen en waarden van de organisatie/directie/departement/dienst/team o o o o o o o o o o

je zorgt ervoor dat je handelingen en uitspraken niet strijdig zijn met het organisatiebelang je overweegt in je acties en voorstellen de voor- en nadelen voor de organisatie/directie/departement/dienst/team je kent de missie van het OCMW Kortrijk en handelt hiernaar je toont respect voor eht ruimere beleidskader in de eigen adviezen en beslissingen je spreekt op een constructieve en respectvolle manier over de eigen organisatie/ directie/departement/ dienst/team je werkt met enthousiasme en gedrevenheid je kan anderen motiveren en stimuleert de betrokkenheid met het OCMW Kortrijk als organisatie je toont een voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken je duidt op zaken die met de nodige omzichtigheid meoten behandeld worden je gaat altijd zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie, ook wanneer er druk wordt uitgeoefend

COMMUNICATIE: gedreven zijn om informatie over te brengen en te ontvangen niveau 2: je kan een boodschap structureren, je communicatie aanpassen aan de doelgroep en situatie en kan communiceren in twee richtingen o o o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je je je

schrijft teksten in een duidelijke structuur en logische opbouw gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie brengt je boodschappen helder, volledig en kernachtig over legt vlot contacten met verschillende mensen (achtergrond, eigenheid,…) sluit de boodschap aan op de behoeften van toehoorders en gaat in op reacties onderkent (non)verbale communicatie en speelt erop in bouwt overleg in weerlegt de mening of bezwaren van anderen door middel van argumenten brengt uiteenlopende visies, behoeften en standpunten samen geeft door gedrag en houding blijk van interesse voor de inbreng van de andere bent in staat de boodschap van de ander samen te vatte, spreekt vlot in een aangepast tempo ondersteunt de boodschap door middel van aangepast non-verbaal gedrag en intonatie

SELECTIE MAATSCHAPPELIJK WERKER SOCIALE DIENST APRIL - JULI 2013 VERLOOP VAN DE SELECTIEPROCEDURE 1. indienen van de kandidaturen tegen uiterlijk 12 mei 2013 motivatiebrief – uitgebreid CV - afschrift diploma (Laatstejaarsstudenten kunnen ook deelnemen aan de proeven. Zij dienen het bewijs van de diplomavereiste te leveren vóór de aanstelling.) per mail of per brief aan [email protected] of OCMW Kortrijk, t.a.v. Carine Callemin, Budastraat 27 te 8500 Kortrijk 2. schriftelijke proef: dinsdag 21 mei 2013 van 17 u tot 19 u locatie: Woonzorgcentrum Sint-Jozef, Condédreef 16, 8500 Kortrijk 3. mondelinge proef: week 10 juni 2013 (nog nader te bepalen) locatie: OCMW, Budastraat 27 te 8500 Kortrijk 4. aanstelling in de Raad voor Maatschappelijk Welzijn: 9 juli 2013 5. indiensttreding: vanaf 1 september 2013 6. werfreserve voor 2 jaar vanaf 1 juli 2013.

VERLONING – aan de huidige index 160,84% (januari 2013) weddeschaal B 1-3 Bruto maandwedde 0 jaar anciënniteit: € 2.318,78 Bruto maandwedde 23 jaar anciënniteit: € 3.907,07

beginwedde eindwedde

Alle werkelijke diensten bij vorige overheden, die vermeld zijn in de rechtspositieregeling voor het personeel van het OCMW Kortrijk, komen in aanmerking voor het bepalen van de geldelijke anciënniteit. Er wordt max. 6 jaar relevante privé-ervaring of relevante ervaring uit een zelfstandige activiteit toegekend. Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, terugbetaling van het openbaar vervoer.

Alle verdere informatie over de functie, de toelatingsvoorwaarden tot de selectie en de selectieprocedure kan je bekomen bij volgende personen: Shirley Ovaere, hoofdmaatschappelijk werker tel.nr.: 056 24 49 06 - [email protected]

jobinhoud

Stefanie Haerens, hoofdmaatschappelijk werker tel.nr.: 056 24 49 26 – [email protected]

jobinhoud

Carine Callemin, selectieverantwoordelijke tel.nr.: 056 24 48 24 – [email protected]

selectieprocedure toelatingsvoorwaarden

SELECTIE MAATSCHAPPELIJK WERKER SOCIALE DIENST APRIL – JULI 2013

TOELATINGS- en AANWERVINGSVOORWAARDEN Om toegang te hebben tot de functie moet de kandidaat:

o

een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert: aantonen via attest goed zedelijk gedrag ( recent attest wordt opgevraagd vóór de indiensttreding)

o

de burgerlijke en politieke rechten genieten op de dag van het afsluiten van de inschrijvingen

o

medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie, in overeenstemming met de wetgeving betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk: uiterlijk op het moment van de indiensttreding

Om in aanmerking te komen voor aanwerving moet de kandidaat: o

voldoen aan de vereiste over taalkennis op de dag van het afsluiten van de inschrijvingen: de kandidaat wordt enkel tot het examen toegelaten voor zover uit de vereiste diploma’s of studiegetuigschriften blijkt dat hij zijn onderwijs in het Nederlands heeft genoten. Indien dit niet het geval is moet de taalkennis vooraf door een examen bij SELOR bewezen worden.

o

slagen voor het aanwervingsexamen

o

voldoen aan de diplomavereiste: beschikken over een bachelordiploma in sociaal werk (maatschappelijk assistent) Buitenlandse diploma’s die bij NARIC Vlaanderen gelijkwaardig zijn verklaard, komen eveneens in aanmerking. Nederlandse bachelordiploma’s zijn gelijkwaardig aan de Belgische. Voor deze laatste dient geen procedure tot gelijkwaardig verklaren bij NARIC ingediend te worden.

Coördinaten adres maatschappelijke zetel website telefoonnummer faxnummer

Budastraat 27 te 8500 Kortrijk www.ocmwkortrijk.be 056 24 48 00 056 24 48 48

Sociaal Huis website telefoonnummer

Budastraat 27 te 8500 Kortrijk www.sociaalhuiskortrijk.be 056 24 42 22

voorzitter

Philippe De Coene [email protected]

secretaris

Philippe Awouters [email protected]

aantal personeelsleden aantal vrijwilligers

930 650

Voorstelling Kortrijk en OCMW Kortrijk Kortrijk bruisende stad Kortrijk is een centrumstad en telt ongeveer 74.000 inwoners. Het telt 8 deelgemeenten, waarvan er drie deel uitmaken van een grote stedelijke agglomeratie (Kortrijk, Bissegem en Heule) en vijf een eerder landelijk karakter hebben (Aalbeke, Marke, Rollegem, Bellegem en Kooigem). De stad Kortrijk manifesteert zich als een centrumstad van een welvarende regio, vol bedrijvigheid, rijk aan initiatieven en dynamisch in zijn streekontwikkeling. Ondanks de welvaart en de dynamiek van de regio, is er toch een significante graad van kansarmoede aanwezig, vooral in de Kortrijkse binnenstad. Kortrijk kent een sterke vergrijzing. Bijna 25% van de bevolking is zestigplusser. Ongeveer 3,5% van de bevolking heeft een vreemde nationaliteit en er leven een 1000-tal asielzoekers in de stad. De stad Kortrijk is de lokale behartiger van het algemene belang. Klantgerichtheid, innovatie en communicatie staan hierbij centraal. Kortrijk wil het welzijn en de welvaart van elke burger bevorderen door een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening te garanderen en vernieuwend in te spelen op huidige en toekomstige verantwoorde behoeften van al zijn inwoners. Daarnaast wil Kortrijk het overleg met de burger bevorderen door het voeren van een open communicatie met alle betrokkenen.

Een bruisend OCMW voor een bruisende stad OCMW Kortrijk biedt warme zorg op maat, integraal en gericht op maatschappelijke integratie, voor iedereen in Kortrijk, maar met specifieke aandacht voor de meest kwetsbaren, professioneel en efficiënt, in samenwerking met diverse partners. Het contact met de individuele klant is het belangrijkste proces in de organisatie. Het OCMW wil de klant begrijpen en in staat zijn om snel te antwoorden op zijn specifieke noden met aangepaste diensten en producten. Er wordt maximaal tijd vrijgemaakt voor het uitbouwen van een individuele en persoonlijke relatie met de klant. De medewerkers van het OCMW proberen ook altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen, of proberen ze liefst nog voor te zijn. Het OCMW schrikt er immers niet voor terug een voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. Daarom houdt het OCMW permanent de vinger aan de maatschappelijke pols en investeert het in studie, onderzoek en analyse. Het OCMW heeft in het najaar van 2007 het Sociaal Huis gelanceerd als drempelverlagend initiatief waar elke Kortrijkse inwoner terecht kan met zijn meest uiteenlopende welzijnsvragen. De medewerkers van het Sociaal Huis maken de inwoners wegwijs in het aanbod van diensten en zoeken samen met hen uit waar iemand het best met zijn of haar vraag terecht kan. Het OCMW stelt samen met de vzw Zusters Augustinessen ongeveer 930 medewerkers tewerk om deze visie en missie te realiseren en in beide organisaties samen beschikken wij over een 650-tal vrijwilligers om onze activiteiten te ondersteunen. De relatie met de klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten. Het OCMW streeft ernaar om op een duidelijke manier te communiceren en samen te werken met de hulpvrager, zonder onderscheid op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur. Voor de voorstelling van onze instellingen en diensten, verwijzen we graag naar bovenvermelde websites. Zowel op de site zelf, als in de verschillende jaarverslagen en links vind je een overzichtelijke voorstelling van onze organisatie. Volstaat dit nog niet, zijn er nog vragen of onduidelijkheden, dan kan je contact opnemen met: Carine Callemin, selectieverantwoordelijke: telefoonnummer: mailadres:

056 24 48 24 en 0473 86 26 24 [email protected]