Functie- en competentieprofiel Maatschappelijk werker 1. Identificatiegegevens Functietitel
Maatschappelijk werker
Afdeling – Dienst
Sociale dienst
Niveau
B
Graad
B1-B3
2. Positionering in het organogram Rapporteert aan/ krijgt leiding van
Hoofd maatschappelijk werker
Geeft leiding aan
3. Doel van de functie Verzekeren van het recht op maatschappelijke dienstverlening om mensen in staat te stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid.
4. Kernresultaatsgebieden 1.
Informeren, doorverwijzen, helpen of begeleiden van de cliënt met het oog op een respectvolle, correcte en klantgerichte dienstverlening Dit omvat ondermeer volgende waarden en taken : o Pluraliteit: informeren van cliënten over de verschillende keuzemogelijkheden, cliënten de mogelijkheid bieden om onbevooroordeeld te spreken over eigen overtuigingen, normen en waarden,… o Vriendelijkheid: oprechte interesse tonen voor de vragen en de leefwereld van cliënten,cliënten complimenteren,… o Laagdrempeligheid: gebruiken van een gemeenschappelijke taal, op huisbezoek gaan, stellen van anonieme vragen bij een eerste telefonisch gesprek o Empowerment: stimuleren van cliënten om hun eigen verantwoordelijkheden op te nemen binnen hun mogelijkheden en begrenzingen o Gelijkwaardigheid: actief luisteren door cliënten ononderbroken hun verhaal te laten doen en door te vragen op de zaken die de cliënt aanbrengt o Vertrouwen: motiveren en toelichten aan cliënten van een bepaalde aanpak of acties, benoemen van het beroepsgeheim, cliënten alle documenten bezorgen die hen aanbelangen,… o Discretie: een gesprek met de cliënt in een afzonderlijke, afgesloten ruimte houden
o
2.
Respect: discreet omgaan met het verhaal van de cliënt, zich aanpassen aan het tempo van de cliënt,…
Opzetten van psychosociale begeleiding en verrichten van crisisinterventie bij persoonlijke en/of relationele problemen Dit omvat ondermeer volgende waarden en taken : o Opnemen van een bemiddelende rol o Doorverwijzen naar deskundige personen binnen de welzijnszorg o Luisteren naar en analyseren van problemen om een probleemoplossing mogelijk te maken op korte, middellange of lange termijn
3.
Instaan voor het beheren en autonoom afhandelen van dossiers in het kader van de toepassing van de financiële en materiële steun Dit omvat ondermeer volgende taken : o Zich bijscholen op vlak van expertise, reglementering,… o Onderzoek uitvoeren op basis van de reglementering o Analyseren en behandelen van financiële en materiële hulpvragen: leefloon, equivalent leefloon, huurwaarborgen, voorschotten allerlei, extra-financiële steun, stookoliepremie, tussenkomst plaatsingskosten,… o Opmaken van verslagen en dossiers voor de beleidsorganen o Opvolgen van alle procedures in het kader van het dossier o Inwinnen van informatie noodzakelijk voor de afhandeling o Verzamelen en invullen van noodzakelijke documenten, formulieren,… o Rapporteren over de stand van zaken aan alle betrokkenen o Controleren van afgewerkte dossiers o Klasseren van afgehandelde dossiers
4.
Instaan voor het beheren en autonoom afhandelen van dossiers in het kader van budgetbeheer/ budgetbegeleiding/schuldbemiddeling Dit omvat ondermeer volgende taken : o Zich bijscholen op vlak van expertise, reglementering,… o Onderzoek uitvoeren op basis van de reglementering o Verzamelen van financiële gegevens en opmaken van een financieel overzicht met mogelijk afbetaalplan o Evalueren en cliënten bijsturen waar nodig, eventueel verder doorverwijzen o Openen budgetbeheerrekeningen en uitvoeren maandelijkse betalingen, betalingen afbetaalplan en storten leefgeld o Behandelen van dossiers schuldbemiddeling in nauwe samenwerking met de stafmedewerker jurist o Opmaken van verslagen en dossiers voor de beleidsorganen o Opvolgen van alle procedures in het kader van het dossier o Inwinnen van informatie noodzakelijk voor de afhandeling o Verzamelen en invullen van noodzakelijke documenten, formulieren,… o Rapporteren over de stand van zaken aan alle betrokkenen o Controleren van afgewerkte dossiers
5.
Instaan voor het beheren en autonoom afhandelen van dossiers in het kader van de toepassing van de tewerkstellingsmaatregelen Dit omvat ondermeer volgende taken : o Zich bijscholen op vlak van expertise, reglementering,…
o o o o o o o o o o 6.
Onderzoek uitvoeren op basis van de reglementering Zoeken naar geschikte kandidaten als er plaatsen voor tewerkstelling zijn Begeleiden van de cliënt gedurende de periode van de tewerkstelling Opmaken van verslagen en dossiers voor de beleidsorganen Opvolgen van alle procedures in het kader van het dossier Inwinnen van informatie noodzakelijk voor de afhandeling Verzamelen en invullen van noodzakelijke documenten, formulieren,… Rapporteren over de stand van zaken aan alle betrokkenen Controleren van afgewerkte dossiers Klasseren van afgehandelde dossiers
Instaan voor het beheren en autonoom afhandelen van diverse dossiers die wettelijk opgelegd worden of die geïntegreerd worden binnen de dienstverlening van het OCMW Dit omvat ondermeer volgende taken : o Behandelen van dossiers minder mobielen centrale, onderstandsdomicilie, administratieve hulp,… o Zich bijscholen op vlak van expertise, reglementering,… o Onderzoek uitvoeren op basis van de reglementering o Opmaken van verslagen en dossiers voor de beleidsorganen o Opvolgen van alle procedures in het kader van het dossier o Inwinnen van informatie noodzakelijk voor de afhandeling o Verzamelen en invullen van noodzakelijke documenten, formulieren,… o Rapporteren over de stand van zaken aan alle betrokkenen o Controleren van afgewerkte dossiers
7.
Opbouwen en onderhouden van professionele samenwerkingsrelaties met hulpverleners, instanties en organisaties buiten het OCMW zodat de hulp aan cliënten bevorderd wordt. Dit omvat ondermeer volgende waarden en taken : o Opbouwen van samenwerkingsrelaties met externe instanties of andere betrokkenen o Constructief beïnvloeden van beleidsinstanties ten behoeve van cliënten o Tijdig en correct indienen van verslagen en/of registratie ten behoeve van de subsidiërende instanties
8.
Instaan voor optimaal overleg en uitwisseling met het oog op een goede samenwerking en klantgerichte dienstverlening Dit omvat ondermeer volgende taken : o Constructief deelnemen aan de teamvergadering o Rapporteren aan de maatschappelijk werkers en de hoofd maatschappelijk werker in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake uitvoering van de taken,… o Informeel uitwisselen van informatie o Correct uitwisselen van informatie met de ontvanger en de boekhouder m.b.t. de financiële verrichtingen ten aanzien van cliënten o Correct en tijdig doorgeven van alle gegevens nodig voor de administratieve verwerking van de hulpvragen o Streven naar een gemeenschappelijk doel vanuit de diversiteit binnen de dienst o Bijspringen bij collega’s (bvb. tussendoor bijspringen bij bepaalde dossiers) o Formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeter initiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening o Signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten,… die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben
5. Gedragscompetenties Integriteit • • • • • •
is eerlijk en betrouwbaar kent de gangbare waarden en normen en handelt hier consequent naar respecteert het beroepsgeheim; gaat zorgvuldig om met gevoelige of vertrouwelijke informatie heeft geen vooroordelen en stelt zich neutraal op streeft naar objectiviteit en een gelijke behandeling signaleert niet-integer gedrag
Loyaal zijn • • • • •
voelt zich verbonden met het geheel van de organisatie en de eigen rol hierin is bereid zich extra in te spannen en om collega’s te helpen of in te springen waar nodig handelt in het belang van de organisatie en niet enkel in het belang van de eigen job vertegenwoordigt de organisatie op een passende manier bij anderen (klanten, externen) bouwt mee aan een positief imago van de organisatie
Kwaliteitsvol werken • • • •
levert werk af dat aan de kwaliteitsvereisten voldoet controleert regelmatig het eigen werk respecteert de interne afspraken inzake kwaliteit heeft oog voor detail en een verzorgde afwerking
Klantgerichtheid • • • • • •
leeft zich in de situatie van externe of interne klanten (= collega’s) in stelt zich vriendelijk, dienstverlenend en respectvol op naar klanten en collega’s speelt in op wensen van klanten in lijn met de afspraken en de beslissingen van het beleid informeert klanten duidelijk en volledig neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten streeft naar klanttevredenheid
Inlevingsvermogen • • • • •
toont aandacht en interesse voor gevoelens en behoeften van de andere(n) geeft de andere(n) ruimte om een mening naar voor te brengen past zijn/haar gedrag aan dat van de andere(n) aan toont begrip voor andere meningen en omgangsvormen toont erkenning en respect voor de andere(n)
Samenwerken overlegt en maakt afspraken met collega’s, leidinggevende of andere diensten leeft afspraken na blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht
helpt anderen stelt zich positief op in de groep zoekt mee naar oplossingen bij conflicten gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid Nauwgezetheid komt gemaakte afspraken na controleert het eigen werk op fouten en stuurt bij indien nodig gaat secuur en minutieus te werk Flexibiliteit stuurt manier van werken of opdracht bij om het resultaat sneller en/of beter te kunnen bereiken herkent wat dringend is en gaat snel tot actie over kan overweg met diverse opdrachten en plotse veranderingen kan zich aan de situatie en aan anderen aanpasssen herkent weerstand en gaat hier gepast mee om is bereid om nieuwe zaken te leren en mee te groeien met veranderingen Zelfstandig werken kan met de nodige instructies aan de slag is stipt in het nakomen van afspraken kan werken zonder controle van anderen stuurt bij indien er fouten optreden werkt taken volledig en tijdig af Probleemoplossend werken ziet problemen meldt problemen op tijd bekijkt het probleem vanuit verschillende gezichtspunten kan tot een beoordeling komen van het probleem onderbouwt zijn/haar oordeel weegt voor- en nadelen af en overweegt verschillende oplossingen betrekt de juiste personen of diensten bij het probleem formuleert praktische en haalbare oplossingen
