De Frankelandgroep bestaat uit:
Frankelandgroep
212
Frankeland Jacobs Gasthuis Harg.Spaland Schiewaegh Vaartiand
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Directoraat Generaal Langdurige Zorg T.a.v. drs. de heer M.J. van Rijn Rijnstraat 50 2515 XP DEN HAAG
Schiedam, 1 2 juni 2015
Betreft: voorstel van de Frankelandgroep (Schiedam/Vlaardingen) voor deelname aan vernieuwingsprogramma VWS, kenmerk 755088-135563-LZ
Geachte heer van Rijn, Hierbij ontvangt u ons voorstel voor deelname aan het vernieuwingsprogramma van VWS naar aanleiding van uw plan 'Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen'. Wij willen hiermee aansluiten op speerpunt 1 uit uw plan: samenwerking tussen cliënt, informele zorg en zorgverlener. Wij zijn uitgedaagd door uw vernieuwingsprogramma en grijpen deze graag aan om onze dagelijkse ambitie voor en gedrevenheid in het bieden van kwalitatief goede en persoonlijke zorg aan ouderen in dit voorstel uiteen te zetten. In onze zorgvisie 'Zo gewoon mogelijk'spreken wij al decennia onze overtuiging over kwaliteit van zorg als volgt uit: 'Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur '(Willem Elsschot). Wij zijn ervan overtuigd door al vroeg te investeren in de relatie tussen de (toekomstige) bewoner, mantelzorg en onze medewerkers dit daadwerkelijk van grote waarde is (en zich ruimschoots 'terugverdient' in de ervaringen van de bewoner over de zorg gedurende zijn verdere verblijf binnen de Frankelandgroep). U kunt in dit voorstel lezen hoe we hier inhoud en vorm aan geven én waar onze verbeterkansen liggen. Ons voorstel wordt onderschreven door onze cliëntenraden en ondernemingsraden. Wij hopen ons voorstel nader toe te kunnen lichten op 3 juli aanstaande. Wij wachten uw reactie in deze graag af. Met vriendelijke groet, FRANKELANDGROEP
Anne-Marie van der Linden Raad van Bestuur Frankelandgroep/directeur zorg Frankeland
Sint Liduinastraat 10 3117 CS Schiedam
Postbus 385 Tel. 010 426 49 25 3100 AJ Schiedam Fax 010 473 73 02
IBAN NL64 ABNA 0479 4738 03 www.frankelandgroep.nl BIC ABNANL2A K.v.K. Rotterdam nr. 41141265
Frankelandgroep
Voorstel de Frankelandgroep voor deelname aan vernieuwingsprogramma Zorgaanbieder
Frankelandgroep Sint Liduinastraat 10 3117 CS SCHIEDAM Locaties Frankelandgroep zorgcentrum/verpleeghuis Frankeland zorgcentrum Harg-Spaland zorgcentrum Jacobs Gasthuis zorgcentrum/verpleeghuis Schiewaegh zorgcentrum/wonen met Zorg Thuis Vaartland. Bestuurders
Anne-Marie van der Linden, Raad van Bestuur/directeur zorg Frankeland e.
[email protected] t. 010- 4264925 Ben de Koning, Raad van Bestuur/directeur beheer Frankeland e.
[email protected] t. 010- 4264925 Contactpersoon
Els Nauta, beleidsmedewerker kwaliteit Frankelandgroep e.
[email protected] t. 010 - 4264925/ 06- 16621114 Aantal bewoners en medewerkers van de Frankelandg roep
Voor deze aantallen verwijzen we u graag naar bijlage 1 'De Frankelandgroep in cijfers 2015'. Aard van de zorg
De Frankelandgroep biedt zowel langdurig (inclusief/exclusief Behandeling) als kortdurend verblijf (kortdurend/palliatief verblijf, crisisopname en revalidatieverblijf) aan. ledere bewoner binnen de Frankelandgroep beschikt over een eigen appartement met een eigen sanitaire ruimte. Verpleeghuis Frankeland heeft daarnaast een zorgafdeling voor Korsakov-cliënten en twee specialistische zorgafdelingen voor Parkinsonzorg. De Frankelandgroep gaat met haar zorgproducten ook in op de wens van bewoners/cliënten om zo lang mogelijk zelfstandig - desgewenst met de nodige ondersteuning, zorg en/of voorzieningen - in de eigen thuissituatie te blijven wonen. Zo wordt in de aanleuncomplexen bij Frankeland, Harg-Spaland, Jacobs Gasthuis en Schiewaegh wonen met Zorg Thuis geboden. Locatie Vaartland biedt vanaf maart 2014 eveneens wonen met Zorg Thuis aan.
2
Frankelandgroep
Daarnaast biedt de Frankelandgroep extra- en semimurale zorgproducten, zoals personenalarmering thuis, Zorg Thuis (waaronder een casemanager dementie) en dagverzorging/dagbehandeling. Ook heeft de Frankelandgroep een expertisecentrum voor mensen met de ziekte van Parkinson en een behandel- en expertisecentrum waar eerstelijns fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en diëtetiek aan zelfstandig wonende senioren in Schiedam en Vlaardingen geleverd kan worden. De Frankelandgroep heeft een breed scala aan welzijnsvoorzieningen, zoals een uitgebreid en divers activiteitenaanbod, sfeervolle Brasserieën voor smakelijk eten en drinken, een Sport- en Recreatieclub met zwembad, twee vakantievilla's in Rockanje en Spanje, visiteclubs voor zelfstandig wonende senioren uit Schiedam en Vlaardingen, een beautysalon en aanvullende servicepakketten/zorgabonnementen. Ook kunnen bewoners gebruikmaken van therapeutische interventies, zoals aromatherapie en lichttherapie. De Frankelandgroep heeft ook een eigen opleidingsinstituut; stichting FIST (Frankelandgroep Interne Scholing en Training). Alle (bij)scholingsactiviteiten, interne trainingen en beleidsdagen voor onze medewerkers worden in deze stichting ondergebracht. Daarnaast geeft FIST trainingen aan externe professionals. FIST is gecertificeerd door het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs). De Frankelandgroep staat niet onder verscherpt toezicht. Alle locaties zijn in het bezit van een gouden keurmerk in de zorg. Ook kent de Frankelandgroep diverse onderscheidingen. De meest recente onderscheidingen zijn de Nationale Eenzaamheid Prijs en de eerste plaats op de Vernet Health Ranking 2014. De Frankelandgroep heeft als best presterende organisatie op het gebied van ziekteverzuim binnen de sector verpleging en verzorging de eerste plaats op deze ranglijst behaald. Bijlage 2 geeft u een beeld van het inspectiebezoek aan verpleeghuis Frankeland in oktober 2013. In maart 2015 hebben wij wederom inspectiebezoek gehad in verpleeghuis Frankeland. De eindrapportage van de IGZ is op moment van versturen van dit voorstel nog niet beschikbaar. Bijlage 3 omvat de meest recente reviews op www.zorgkaartnederland.nl. Onze visie op kwaliteit van zorg: `Zo gewoon mogelijk' De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat een bewoner zoveel mogelijk de eigen leefstijl in een voor hem/haar veilige, vertrouwde en prettige omgeving kan voortzetten. ledere bewoner binnen de Frankelandgroep beschikt dan ook over een eigen appartement met eigen sanitaire ruimte. De visie van de Frankelandgroep is 'Zo gewoon mogelijk'. Dat betekent dat wordt uitgegaan van de eigen leefsfeer/levensovertuiging van de bewoner en dat gewoonten, het eigen dagritme en dagbesteding richting geven aan het leven van alledag. Autonomie (regie op eigen leven en keuzemogelijkheden) en kwaliteit van leven (zinvolle levensinvulling, waardig leven) zijn hierbij de belangrijkste uitgangspunten.
3
Frankelandgroep
Hierbij ondersteunen wij de kwaliteit van leven en de zelfredzaamheid van de bewoner, waarbij de nadruk vooral ligt op de mogelijkheden en het levensperspectief van de bewoner en niet op eventuele beperkingen. De Frankelandgroep streeft vanuit haar zorgvisie naar een goede zorgrelatie met de bewoner en zijn/haar mantelzorgers. Goede zorg, die recht doet aan wie de bewoner is, komt juist tot stand in de relatie tussen de bewoner, zijn/haar omgeving en de medewerker. Daarmee is ook optimale aandacht voor de positie van de medewerker essentieel. Een volwaardige zorgrelatie ontstaat alleen dan wanneer de drie partijen zich gezien, gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Zo ontstaat een volwaardige zorgrelatie waarin er ontmoeting is. Een goede, betrokken zorgrelatie, hoe ontwikkelen we dat? Inleiding
Zoals al eerder beschreven heeft de Frankelandgroep een uitgebreid aanbod van zorgproducten en welzijnsvoorzieningen voor senioren in Schiedam en Vlaardingen. Veelal zijn senioren uit de regio (direct of indirect) met de Frankelandgroep bekend, vertrouwd geraakt en maken zij gebruik van één van onze producten of voorzieningen. Verhuizen naar een zorginstelling is een ingrijpend, emotioneel proces. Het valt vaak niet mee om de eigen woning met herinneringen achter te laten en het vertrouwde leefpatroon af te sluiten. In het geval verhuizing naar één van onze locaties nodig is, vinden wij het dan ook van groot belang om al geruime tijd voor verhuizing een relatie op te bouwen met toekomstige bewoners en mantelzorgers, zodat zij vertrouwd raken met ons, voorbereid kunnen worden op wat komen gaat en wij de toekomstige bewoners en hun mantelzorgers goed leren kennen. Ook de eerste drie maanden na verhuizing van een nieuwe bewoner is er veel aandacht voor wederzijdse kennismaking, vertrouwd raken en het zich thuis gaan voelen van de bewoner. Wachtlijstbegeleiding
In het geval een toekomstige bewoner op de wachtlijst komt te staan voor de Frankelandgroep bieden wij het product wachtlijstbegeleiding aan voor zelfstandig wonende senioren in Schiedam en Vlaardingen. Wachtlijstbegeleiding wordt geboden op basis van de verblijfsindicatie van de toekomstige bewoner en valt onder de functie Begeleiding. Financiering van de wachtlijstbegeleiding vindt plaats via de WLZ. Wachtlijstbegeleiding omvat een gefaseerd begeleidingstraject van gesprekken en voorbereiding samen met de toekomstige bewoner en mantelzorg vanaf aanmelding op de wachtlijst tot aan verhuizing. Wachtlijstbegeleiding heeft tot doel om de toekomstige bewoner en mantelzorg gedurende de wachtperiode op praktisch en emotioneel gebied te ondersteunen in de thuissituatie, alsook te begeleiden richting een verhuizing naar de Frankelandgroep. Praktisch omvat wachtlijstbegeleiding: • een vaste wachtlijstbegeleider • een uitgebreide intake • ondersteuning van de toekomstige bewoner en mantelzorg • coordinatie van de zorg
4
Frankelandgroep
• periodieke huisbezoeken • telefonische bereikbaarheid/periodiek telefonisch contact • coordineren van de verhuizing naar de Frankelandgroep • een actueel wachtlijstdossier. Een aantal onderdelen van de wachtlijstbegeleiding nader toegelicht Een vaste wachtlijstbegeleider De toekomstige bewoner krijgt een vaste wachtlijstbegeleider (maatschappelijk werkende) toegewezen. Dit houdt in dat gedurende de wachtperiode tot aan verhuizing de toekomstige bewoner een vertrouwde contactpersoon binnen de Frankelandgroep heeft. Deze maatschappelijk werkende blijft ook na verhuizing naar de Frankelandgroep betrokken bij de bewoner op de zorgafdeling. Zo is de maatschappelijk werkende een vast lid van het multidisciplinair team bij Cliëntbesprekingen (op de verpleegafdelingen Frankeland en Schiewaegh). Ook kan zo nodig door deze medewerker praktische en/of psychosociale hulpverlening worden geboden/voortgezet. Onze ervaring leert dat het al in een vroeg stadium hebben van een vaste contactpersoon vanuit Frankeland door toekomstige bewoners en mantelzorg zeer worden gewaardeerd. Het geeft veel ondersteuning en informatie voorafgaand aan de verhuizing, er is een directe lijn met de zorginstelling en ook in het verdere proces blijft de maatschappelijk werkende zichtbaar en zo nodig ondersteunend. Een uitgebreide intake De maatschappelijk werkende heeft aan het begin van de wachtlijstbegeleiding een uitgebreid gesprek met de toekomstige bewoner en mantelzorg op basis van de vier levensdomeinen. Dit heeft ten doel om een goed beeld te krijgen van de situatie, welke wensen/behoeften de toekomstig bewoner en mantelzorg hebben en op welke wijze de zelfredzaamheid en de eigen regie zoveel mogelijk behouden/versterkt kunnen worden, al dan niet door inzet en coordinatie van zorg in de thuissituatie (denk aan rol mantelzorg/vrijwilligers, Zorg Thuis, personenalarmering, dagbehandeling, inzet van een casemanager dementie, deelname activiteiten, gebruikmaking van maaltijden). Tijdens de intake wordt samen met de toekomstige bewoner en mantelzorger de urgentie tot verhuizing vastgesteld en er wordt uitgebreid stilgestaan bij de verwachtingen die zij hebben ten aanzien van de zorg en het wonen binnen de Frankelandgroep. Inventarisatie woon-leefgewoonten (bij grondslag pg, verpleeghuis Frankeland) Bij een toekomstige bewoner met een psychogeriatrische grondslag wordt mantelzorg gevraagd een vragenlijst in te vullen om de woon-leefgewoonten van hun naaste te inventariseren. Zo wordt bekeken welke zorgafdeling/huiskamer in Frankeland het beste aansluit bij de leefstijl en gewoonten van de toekomstige bewoner. De bewoners op de psychogeriatrische zorgafdelingen hebben immers het meest behoefte aan en baat bij een herkenbare, rustgevende omgeving die aansluit op de eigen vertrouwde leefstijl. Frankeland biedt deze bewoners dan ook specifieke dagprogramma's. De dagprogramma's zijn gebaseerd op een leefsfeer, zoals een huiselijke leefsfeer, een klassieke leefsfeer en een religieuze leefsfeer. Dit houdt in dat bewoners met min of meer dezelfde interesses in een gemeenschappelijke huiskamer verblijven. De aangeboden activiteiten, maar
5
Frankelandgroep
ook bijvoorbeeld omgangsvormen, (eet)gewoonten en muziekkeuze worden op deze wijze afgestemd op de wensen en gewoonten van de bewoner. Het streven is dat bewoners zich, door middel van het specifieke dagprogramma, thuis en veilig voelen. Ecogram en participatie van mantelzorg Gedurende de wachtlijstbegeleiding wordt ook het netwerk van de toekomstige bewoner besproken door middel van een ecogram. Een ecogram is een eenvoudige visuele voorstelling die ontwikkeld is om het sociale netwerk in beeld te brengen. Daarbij wordt door middel van een aantal vragen verschillende relaties, die voor de toekomstige bewoner belangrijk zijn, in kaart gebracht. Door deze vragen wordt er duidelijk met wie de toekomstige bewoner contact heeft, wat de frequentie van dit contact is en op welke manier hij/zij hier al dan geen steun uit ervaart. Hierbij maken we een onderscheid tussen praktische en emotionele steun. Met een ecogram wordt inzichtelijk gemaakt hoe het netwerk eruit ziet en waar deze mogelijk versterkt kan worden. Daarnaast gaat de maatschappelijk werkende met mantelzorg in gesprek welke zorg en ondersteuning zij na verhuizing van hun naaste naar de Frankelandgroep willen en kunnen voortzetten. Hierbij komen de wensen en behoeften van de mantelzorgers aan de orde, alsook mogelijke familierituelen die waardevol zijn om na verhuizing van hun naaste voort te zetten (zoals bijvoorbeeld samen het wekelijks bezoek aan de markt voortzetten). De mate waarin en de wijze waarop mantelzorg wil/kan participeren gedurende het verblijf van hun naaste worden tijdens de eerste weken na verhuizing nog verder besproken. Levensgeschiedenis in kaart Indien verhuizing naar de Frankelandgroep meer in zicht komt, wordt door de maatschappelijk werkende een gesprek gehouden met de toekomstige bewoner en/of mantelzorg over de levensgeschiedenis van de toekomstige bewoner. Hierbij kan worden gedacht aan het in beeld brengen van het ouderlijk gezin, het eigen gezin, de levensovertuiging, scholing/werkkringen van vroeger, woonplaatsen van vroeger, maar ook het doormaken van life events, de copingsstrategie en persoonlijkheid van de toekomstige bewoner en mogelijke veranderingen hierin. De maatschappelijk werkende bespreekt hierbij ook de mogelijkheden voor het maken van een levensboek door mantelzorg voor de toekomstige bewoner. Naast de intake over de actuele situatie geeft de levensgeschiedenis een belangrijke verdieping, waardoor we een completer beeld krijgen van de toekomstige bewoner. Het geeft veel informatie over zijn/haar leven en de wijze waarop dit leven is ingevuld en ervaren. Bij inhuizing heeft het zorgteam hiermee al een goed beeld van de toekomstige bewoner en zijn/haar achtergrond. Gesprekken rondom verhuizing Tijdens de wachtlijstbegeleiding is er al veel aandacht voor de (veelal emotionele) voorbereiding. Bij concreet zicht op verhuizing heeft de maatschappelijk werkende nog een tweetal gesprekken met de toekomstige bewoner en mantelzorg om de verhuizing door te spreken. In het eerste gesprek worden vooral de praktische zaken met elkaar doorgenomen. Gedurende het tweede gesprek is het betrokken afdelingshoofd ook bij het gesprek aanwezig om de
6
Frankelandgroep
wederzijdse verwachtingen ten aanzien van de zorg en het wonen binnen de Frankelandgroep door te spreken. Bij verhuizing naar de Frankelandgroep Kennismakingsgesprekken met het zorgteam
De EVV'er en het afdelingshoofd hebben in de eerste twee weken na verhuizing kennismakingsgesprekken met de nieuwe bewoner en mantelzorg. Dit heeft enerzijds ten doel om de zorgvraag met daarbij zijn wensen, behoeften en gewoonten goed in beeld te brengen. Daarnaast vragen de EVV'er en het afdelingshoofd in deze gesprekken goed na of de bewoner kan wennen in zijn nieuwe omgeving, welke zaken goed gaan of mogelijk tegenvallen, welke vragen de nieuwe bewoner en mantelzorg hebben en of zorgafspraken nog moeten worden bijgesteld. Evaluatiegesprek vier weken na verhuizing
Als de nieuwe bewoner vier weken binnen de Frankelandgroep woont, heeft hij/zij een evaluatiegesprek met de maatschappelijk werkende om te bespreken hoe de periode van verhuizing vanuit de vertrouwde eigen woonomgeving naar de Frankelandgroep is ervaren. Hierbij begeleidt de maatschappelijk werkende de nieuwe bewoner en mantelzorg in hun verwerking van deze intensieve periode en signaleert ook mogelijke aandachtspunten voor het zorgteam. Gesprek over het welzijn en welbevinden van de nieuwe bewoner
Gemiddeld acht weken na verhuizing vindt er een verdiepend gesprek plaats tussen het afdelingshoofd/sectorhoofd en de nieuwe bewoner over zijn welzijn. Hierin wordt besproken of de nieuwe bewoner zich thuis en veilig voelt, of er sprake is van een juiste bejegening door het zorgteam, er goed contact is met de EVV'er en andere bewoners, of er sprake is van een zinvolle dagbesteding en of de nieuwe bewoner nog een hartenwens heeft die de als Frankelandgroep mogelijk in vervulling kan laten gaan. Dit gesprek wordt vaak door bewoners als erg prettig ervaren, omdat het ruimte biedt dieper op persoonlijke onderwerpen in te gaan. Het is voor ons een belangrijk signalerend gesprek om te onderzoeken of de nieuwe bewoner zelf (al) voldoende welzijn en welbevinden ervaart in zijn nieuwe woonomgeving. Cursus 'Van huis tot thuis in Frankeland' (bij grondslag somatiek, verpleeghuis Frankeland)
De cursus 'van huis tot thuis in Frankeland' is ontwikkeld om nieuwe bewoners een stukje op weg te helpen bij het wennen en vertrouwd maken in de nieuwe woonomgeving. Bij de start van een nieuwe cursus krijgen nieuwe bewoners hiervoor een uitnodiging. De bewoners worden vervolgens tijdens de cursus van vier bijeenkomsten wegwijs gemaakt en krijgen informatie over verschillende voorzieningen en welzijnsactiviteiten in Frankeland. Daarnaast biedt de cursus de gelegenheid om nieuwe bewoners onderling met elkaar kennis te laten maken. De ervaring leert dat de cursus vaak 'bindend' werkt, omdat nieuwe bewoners elkaar ontmoeten in een ingrijpende, emotionele periode. Het delen van ervaringen en emoties van nieuwe bewoners draagt veelal bij aan begrip voor en (h)erkenning naar elkaar.
7
Frankelan d groep
De cursus werkt hierbij ook drempelverlagend. Doordat nieuwe bewoners elkaar tijdens de cursus leren kennen is de stap om bijvoorbeeld naar een koffie-uurtje op de zorgafdeling te gaan, om de maaltijd in de huiskamer te nuttigen of om deel te nemen aan een activiteit niet meer zo groot. Tot slot heeft de cursus ook een signalerende functie ten aanzien van het mentaal welbevinden van nieuwe bewoners. Er is een luisterend oor voor zorgen en emotionele problematiek (zoals vereenzaming) en zo nodig voor zaken die naar de mening van een nieuwe bewoner niet goed gaan in de zorgverlening. Als het nodig is worden - in overleg met de bewoner - signalen aan het afdelingshoofd afgegeven dan wel anderszins actie ondernomen. Frankeland heeft in 2014 met deze cursus de Nationale Eenzaamheid Prijs gewonnen. Enquêtes nieuwe bewoners Elke nieuwe bewoner (bij grondslag somatiek) of vertegenwoordiger zorg (bij grondslag pg) ontvangt acht weken na de verhuizing een enquête. In deze enquête worden vragen gesteld over de ervaringen van de bewoner/vertegenwoordiger zorg met onze zorg- en dienstverlening en de nieuwe woonsituatie. Bewoners/vertegenwoordigers zorg van de Frankelandgroep worden hiermee in de gelegenheid gesteld hun ervaringen te delen en verbeterwensen aan te dragen. De enquêtes worden na ontvangst binnen twee weken gezien door de Raad van Bestuur, beleidsmedewerker kwaliteit, manager zorg, het betrokken afdelingshoofd en de coordinator maatschappelijk werk. Zo nodig wordt direct actie ondernomen als de uitkomsten van de enquête hier aanleiding toe geven. Daarnaast worden twee keer per jaar rapportages gemaakt over de uitkomsten van de enquêtes. (Overigens worden naar alle doelgroepen enquêtes verstuurd, dus ook voor kortdurend verblijf, voor onze semi- en extramurale producten en als nazorg voor mantelzorg). Frequent contact tussen EVV'er en mantelzorg Naast de reguliere Cliëntbesprekingen twee keer per jaar met bewoner en/of vertegenwoordiger zorg, hebben we met elkaar de afspraak dat de EVV'er ten minste één keer per maand (tenzij anders afgesproken) met de vertegenwoordiger zorg contact heeft om te bespreken of de zorg volgens afspraak verloopt en of deze zorg ook naar tevredenheid is. Wij hechten grote waarde aan dit frequente contact, omdat de communicatie tussen de EVV'er en mantelzorg hiermee een open en betrokken karakter heeft. Ook kan er snel/bijtijds worden ingesprongen als dat nodig is. Onze verbeterkansen Zoals hiervoor beschreven is er veel aandacht voor het ontwikkelen van een goede, betrokken zorgrelatie met een toekomstige bewoner en mantelzorg en voor goede begeleiding tijdens de verhuis- en introductieperiode naar de Frankelandgroep. Er liggen in deze relatie ook nog verbeterkansen om de positie van bewoners en mantelzorg gedurende het verdere verblijf te versterken.
8
Frankelandgroep
1. Verwachtingenmanagement Er is binnen de Frankelandgroep nog meer aandacht nodig voor verwachtingenmanagement. Bewoners en hun nnantelzorgers weten steeds beter wat ze willen en durven dat ook kenbaar te maken. De Frankelandgroep heeft een uitgesproken visie, waarin bewoners een centrale positie hebben. Toch is er een enkele keer ontevredenheid bij bewoners en mantelzorg over de geboden zorg en/of hebben zij nog 'klassieke' verwachtingen van een zorginstelling die niet (meer) reëel zijn. Hierbij dient gezegd te worden dat er veelal ook hoge verwachtingen over de Frankelandgroep zijn door de 'goede naam', de behaalde gouden keurmerken en onderscheidingen. Onze verbeterpotentie ligt bij de vragen: 'Weten we genoeg van tevoren welke verwachtingen we van elkaar hebben? Voldoet de wijze waarop we hierover van gedachten wisselen? Waar komen de verwachtingen vandaan en zijn ze reëel?'. Benodigde acties: • bovengenoemde vragen explicieter uitwerken in het begeleidingstraject voor en na verhuizing van een toekomstige bewoner • coaching en scholing van maatschappelijk werkenden, afdelingshoofden en specialisten ouderengeneeskunde ten aanzien van verwachtingenmanagement (betekenissen van verwachtingen, leren verwachtingen boven tafel te krijgen die niet vanzelf worden benoemd, vanuit het perspectief van bewoner en mantelzorg naar verwachtingen kunnen kijken en leren 'ontevredenheid' op te lossen) • rondetafelgesprekken met bewoners en mantelzorg om ervaringen/ideeën met elkaar uit te wisselen over verwachtingen • uitwerken van afspraken over verwachtingenmanagement in de informatiegidsen langdurig/kortdurend verblijf voor de diverse doelgroepen. 2. Het versterken van de positie van bewoners De zelfredzaamheid van bewoners kan nog meer worden versterkt (waarbij we alert blijven op onze doelgroep kwetsbare ouderen). Het zit sterk in ons 'DNA' om te zorgen voor en dienstbaar te zijn (de klant is koning, daar doe je 'alles' voor). We nemen hierdoor wellicht meer over dan nodig is en regelen mogelijk te veel voor onze bewoners. Dit vraagt dus ook een andere houding en vaardigheden van medewerkers (een meer coachende en ondersteunende rol). Hoe kan je als team gezamenlijk werken aan 'empowerment'? Benodigde acties: • ontwikkelen van een actuele visie op zelfredzaamheid • ontwikkelen van praktische handvatten en instrumenten voor het werken met/bevorderen van zelf redzaamheid (tijdens de intake, het maken van het zorgleef plan en de uitvoering en evaluatie van de zorg) • coaching/scholing van medewerkers voor gedrags-/cultuurverandering op de zorgafdelingen en het toepassen van motiverende gespreksvoering (waaronder stimuleren van gedragsverandering bij bewoners/cliënten) • rondetafelgesprekken met bewoners om ervaringen/ideeën met elkaar uit te wisselen over zelfredzaamheid; welke wensen, behoeften en verwachtingen hebben bewoners?
9
Frankelandgroep
212
3. Het versterken van de positie van mantelzorgers In 2014 is mantelzorgparticipatie onderwerp geweest op alle beleidsdagen van de zorgafdelingen, activiteitenbegeleiding, maatschappelijke dienst en (para)medische dienst. Elke afdeling/dienst heeft een plan voor versterking van mantelzorgparticipatie in de periode 2014/2015 uitgewerkt. Daarnaast zijn instrumenten voor het in gesprek gaan over mantelzorgparticipatie en het netwerk van de (toekomstige) bewoner ontwikkeld en heeft mantelzorgparticipatie in het intramurale en extramurale zorgdossier meer positie gekregen. Benodigde acties: • ontwikkelen van actuele visie op mantelzorgparticipatie, waaronder het vaststellen van de mogelijkheden en eventuele beperkingen van mantelzorgparticipatie en het afstemmen/ samenbrengen van de initiatieven/ideeën van de verschillende zorgafdelingen/locaties ontwikkelen van praktische handvatten en instrumenten voor het werken • met/bevorderen van mantelzorgparticipatie • coaching/scholing van medewerkers voor gedrags-/cultuurverandering op de zorgafdelingen en het toepassen van motiverende gespreksvoering (waaronder stimuleren van gedragsverandering bij bewoners/ cliënten en mantelzorgers) rondetafelgesprekken met mantelzorgers om ervaringen/ideeën met elkaar uit te • wisselen over mantelzorgparticipatie; welke wensen, behoeften en verwachtingen hebben mantelzorgers? Plan van aanpak Gedurende 2015 en in de eerste helft van 2016 richten wij een projectgroep in die met deze drie, aan elkaar gerelateerde onderwerpen aan de slag gaat. Hierbij gebruiken wij de systematiek van PREZO-plannen om deze onderwerpen te analyseren, acties te bepalen en te monitoren/inzichtelijk te maken. De projectgroep wordt per onderwerp uitgesplitst naar werkgroepen met centrale aansturing vanuit de projectgroep. De leden van de projectgroep en werkgroepen worden breed samengesteld uit leden van de cliëntenraden, managers zorg, coordinator maatschappelijk werk, afdelingshoofden, EVV'ers, (para)medici, coördinator FIST en beleidsmedewerker kwaliteit. De projectgroep legt verantwoording over de resultaten af aan de stuurgroep kwaliteit binnen de Frankelandgroep met als leden Raad van Bestuur, locatiedirecteuren, manager zorg Frankeland en de beleidsmedewerker kwaliteit. Tot slot Wij hopen met dit voorstel onze visie en werkwijze helder uiteen te hebben gezet om het samenspel tussen (toekomstige) bewoners, mantelzorg en onze medewerkers te ontwikkelen en te verdiepen. Onze verbeterkansen pakken we in deze lijn verder op. Wellicht biedt ook het vernieuwingsprogramma ruimte om met andere zorginstellingen hierover verder van gedachten te wisselen.
10
