Geachte mevrouw Geachte heer

Geachte mevrouw Geachte heer Voor u is de wereld van het ziekenhuis wellicht niet zo bekend. Deze brochure heeft dan ook als doel u wegwijs en vertrouwd te maken in en met twee van de drie campussen van het az sint-jan brugge-oostende av. U vindt er ongetwijfeld een passend antwoord op al uw vragen. Aarzel niet uw geneesheer, de verpleegkundigen of de dienst medisch maatschappelijk werk om bijkomende inlichtingen te vragen. Zij zullen u graag helpen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Wij wensen u een spoedig herstel!

Namens het bestuur en alle medewerkers Hans Rigauts Algemeen directeur

2

Dirk De fauw Voorzitter

algemeen:

verwelkoming

2

inhoud

3

visie en missie

28

informatief

5

ombudsdienst

29

bereikbaarheid

6

algemene informatie over rechtsverhoudingen

29

opname

8

privacy

30

verblijf: wat brengt u mee?

9

autopsie en orgaantransplantaties

31

wet op patiëntenrechten

31

arbeidsongeschiktheid/ anesthesist / huisarts

11

ziekenhuisinfecties

32

tarieven

12

patiëntveiligheid

33

keuze van kamertype

13

samenwerking

33

voorschot bij opname

14

trefwoordenlijst

34

bezoek

15

maaltijden

16

restaurant

17

patiëntenenquête en suggesties

35

algemeen: telefoneren, bibliotheek, post, roken, kleinhandelszaken

18 - 20

Bijlagen:

ontslag en betalingsregeling

21

Wegbeschrijving campus sint-jan en campus sfx

facturering

23

vraag morele, godsdienstige of filosofische consulent + envelop

begeleidingsdiensten: medisch maatschappelijk werk

24

morele, godsdienstige of filosofische bijstand

25

palliatieve zorg

27

Deze brochure is ook te raadplegen op www.azsintjan.be 3

4

Het algemeen ziekenhuis sint-jan brugge-oostende av is een autonome verzorgingsinstelling die ernaar streeft om kwaliteitsvolle, humane en betaalbare zorg te bieden, dit in samenwerking met alle andere ziekenhuizen in de regio. Deze zorg- en dienstverlening wordt aangeboden op 3 campussen: de campus sint-jan en de campus sint-franciscus xaverius in brugge en de campus henri serruys in oostende. De 3 campussen hebben een opnamecapaciteit van 1238 bedden. Ongeveer 331 artsen en 3456 andere medewerk(st)ers zetten zich in voor een hooggespecialiseerde en accurate zorgverlening ten behoeve van de bevolking van Brugge, Oostende en een zeer brede regio er rond. Een ruim aanbod van medische, verpleegkundige en paramedische disciplines staat zo ter beschikking van tienduizenden mensen. Deze onthaalbrochure is enkel van toepassing op de Brugse campussen sint-jan en sint-franciscus xaverius.

5

bereikbaarheid

az sint-jan av met het openbaar vervoer: Stadsbus nummer 13:

per auto, fiets of bromfiets: Er is een ruime parkeerplaats en fietsenstalling vóór het ziekenhuis.

Om de 20 minuten vertrekt een bus vanaf het station en het

Bejaarden en mindervalide personen vergezeld van een familielid

centrum naar het ziekenhuis.

of kennis kunnen aan de hoofdingang uit- en instappen. De wagen

Om de 20 minuten vertrekt een bus aan het ziekenhuis naar

brengt men evenwel onmiddellijk naar de parkeerplaats.

het station en het centrum. Stadbus nummer 23:

Houders van een parkeerkaart voor mindervaliden kunnen de voor

Om de 20 minuten vertrekt een bus vanaf het station naar

hen voorbehouden parkeerstroken ter hoogte van de vlaggenmas-

het ziekenhuis.

ten en de oprijlaan innemen. Zij parkeren gratis.

Om de 20 minuten vertrekt een bus aan het ziekenhuis naar

Oneerlijk gebruik wordt echter steeds geverbaliseerd.

het station.

Wagens en (brom-)fietsen die niet op de voorziene plaatsen achter-

Streekbussen:

gelaten worden, worden weggesleept of verplaatst. Tegen misbruik

Lijn 31: Brugge - Wenduine - De Haan

wordt opgetreden.

Lijn 35: Brugge - Houtave - Oostende Belbus: t: 059 56 52 56 West-Vlaanderen

tomaten die bij elke uitgang zijn opgesteld. Er is ook een betaal-

t: 09 210 94 94 Oost-Vlaanderen

automaat (enkel met bankkaart) op de parking. Reductiekaarten

Trein:

zijn te verkrijgen via het onthaal. De plaatsen op de parking die

Brugge - Gent - Brussel:

voorbehouden zijn voor patiënten en bezoekers bevinden zich het

Blankenberge

dichtst bij de ingang van het ziekenhuis.

Knokke Zeebrugge Bus- en treininformatie zijn aan de onthaaldienst te bekomen: t: 050 45 20 80.

6

U neemt een ticket aan de inrijslagbomen en betaalt aan de au-

campus sint-franciscus xaverius met het openbaar vervoer: Lijnbus nummer 4 en 14:

Opmerkingen:

vertrekken om de 10 minuten aan het station en hebben een

Bezoekers en patiënten worden vriendelijk verzocht hun

halte aan het Jan Van Eyckplein.

wagen op de bovengrondse parking te plaatsen. Voor de

Stadsbus nummer 3 en 13: vertrekken om de 10 minuten aan het station en hebben een

mindervalide personen zijn in de nabijheid van de ingang van het ziekenhuis parkeerplaatsen voorbehouden.

halte in de Vlamingstraat (halte Kipstraat). Om de 10 minuten vertrekt een bus aan het Jan Van Eyckplein en aan De Biekorf naar het station. Private parking: Voor wie? Patiënten (naar aanleiding van hospitalisatie, raadpleging en/ of onderzoek) en bezoekers. Waar? Hoedenmakersstraat 7 (op slechts 150 meter van het ziekenhuis). Voorwaarden? Bij bezoek wordt een vergoeding gevraagd. In- en uitrijden? Inrijden: door een druk op de rode knop van de ticketverdeler ontvangt u een ticket. Uitrijden: na uw bezoek aan het ziekenhuis ontvangt u, tegen afgifte van uw ticket en betaling aan de onthaaldienst, een penning die u bij het uitrijden in de slagboomautomaat stopt.

7

opname

1. onmiddellijke opname

3. spoedopname

Na onderzoek door de arts blijkt dat een onmiddellijke opname

Voor dringende verzorging, al dan niet gevolgd door een opname in

noodzakelijk is. In dat geval regelt u de formaliteiten met de ont-

het ziekenhuis, kan u dag en nacht terecht op onze spoedgevallen-

haaldienst (of met het secretariaat dagziekenhuis, indien het om

dienst. Vraag dat iemand van uw familie contact opneemt met de

ééndagshospitalisatie gaat; zie verder punt 4).

onthaaldienst om de gegevens over uw

De onthaaldienst (t: 050 45 20 80) is open van 07.00 tot 20.00 uur op

identiteit, uw ziekenfonds of eventuele andere formaliteiten te

weekdagen en van 08.00 tot 20.00 uur in het weekend.

vervolledigen.

2. geplande opname

4. opname chirurgisch

dagziekenhuis De arts heeft een vooropnameformulier opgesteld. Om de eigenlijke opname zo vlot mogelijk te laten verlopen, vragen wij u dit

Voor een aantal ingrepen en onderzoeken is geen overnachting in

formulier zo vlug mogelijk te bezorgen aan de onthaaldienst. Bij de

het ziekenhuis noodzakelijk. Voor deze behandelingen kan u terecht

eigenlijke ziekenhuisopname biedt u zich aan bij de onthaaldienst

in het dagziekenhuis. Met uw vooropnameformulier biedt

waar de administratieve formaliteiten vervuld worden.

u zich aan op het secretariaat dagziekenhuis op de 10de verdieping van het A-blok (te bereiken via de centrale liften). Bij de eigenlijke ziekenhuisopname begeeft u zich rechtstreeks naar dit secretariaat. Het secretariaat dagziekenhuis (t: 050 45 30 56) is open van 06.45 tot 16.30 uur.

8

wat brengt u mee?

1. administratief gewone ziekenhuisopname • identiteitskaart of geldige verblijfsvergunning

• naam en adres van de werkgever

• adres en telefoonnummer van de persoon tot wie men zich kan

• naam en adres van de verzekeringsmaatschappij

wenden tijdens het verblijf • formulieren en/of de kaart van uw eventuele hospitalisatieverzekering • naam en adres van de huisarts

• polisnummer van de verzekering van de werkgever • eventueel schadegevalnummer • aangifteformulier • medisch getuigschrift

• bloedgroepkaartje Voor personen met buitenlands domicilie: - EU-landen: Europese ziekteverzekeringskaart, garantieverklaring. - Andere: formulier buitenlands ziekenfonds of -verzekering,

Indien facturen ivm uw arbeidsongeval toch bij u thuis komen, gelieve de rekening niet door te sturen naar de verzekering maar terug te zenden naar de patiëntenadministratie t.a.v. de dienst arbeidsongevallen met vermelding van de datum van het arbeidsongeval.

garantieverklaring Andere ongevallen (sport-, school-, verkeersongevallen) worden via

spoedopname

uw ziekenfonds geregeld. Het remgeld kan u zelf terugvorderen van

Bij spoedopname wordt gevraagd om voornoemde documenten zo

de verzekering.

vlug mogelijk te bezorgen aan de onthaaldienst (indien dit niet gebeurt, moeten wij alle rekeningen volledig te uwen laste opmaken).

2. geneeskundig • verwijsbrief van arts

arbeidsongeval

• bloedgroepkaart

Indien uw verzorging of onderzoeken het gevolg zijn van een

• lijst van geneesmiddelen die u thuis inneemt met vermelding

arbeidsongeval, vorderen wij de kosten rechtstreeks van de

van dosis en tijdstip van inname + een kopie van het attest van

verzekering, behalve het kamersupplement, de ereloonsupplemen-

geneesmiddelen waarvoor u een toelating nodig hebt van de

ten en de persoonlijke kosten want deze zijn altijd ten laste van de patiënt. Deze aanrekening is enkel mogelijk indien u het ongeval

adviserend geneesheer • medische documenten (medische rapporten)

aangeeft aan de verzekering en indien wij over de juiste gegevens beschikken: 9

3. persoonlijk

geld en kostbaarheden Wij raden u aan geen waardevolle zaken of papieren/documen-

• persoonlijke kledij

ten mee te nemen naar het ziekenhuis. U dient te weten dat het az

• toiletbenodigdheden: kam of borstel, tandenborstel, tandpasta,

sint-jan brugge-oostende av niet aansprakelijk is voor het verlies

zeep, scheergerief, handdoeken en washandjes

van geldsommen, juwelen, effecten of andere waarden die door

• nachtkledij, kamerjas

patiënten in het ziekenhuis worden binnengebracht. Bij hoogdrin-

• eventueel leesbril, lectuur

gendheid is een inbewaringgeving mogelijk: campus sint-jan: Wend u tot de (hoofd)verpleegkundige. Let wel: de in bewaring gegeven waarden kunnen enkel afgehaald worden tijdens de kantooruren. campus sfx: Wend u tot de kasdienst. Buiten de kantooruren kan u de stafmedewerker zorg met wachtdienst vragen zorg te dragen voor uw waardevolle stukken. Er is ook mogelijkheid tot het huren van een kluis op de kamer. Hiervoor wordt een waarborg gevraagd.

10

graag aandacht voor

meldingsplicht arbeidsongeschiktheid Door uw opname in het ziekenhuis kan u arbeidsongeschikt zijn. U dient de adviserend geneesheer van uw ziekenfonds onmiddellijk in kennis te stellen van uw arbeidsongeschiktheid. Volgens de wet bent u hiervoor zelf verantwoordelijk. Doet u dit niet, dan loopt u de kans geen ziektevergoeding van uw ziekenfonds te krijgen. Voor meer informatie of hulp hierbij kan u een beroep doen op de onthaaldienst en de dienst medisch maatschappelijk werk.

kamerbezoek door anesthesist Om het verloop van uw ingreep in optimale omstandigheden te laten verlopen, zal uw anesthesist u de dag voor de ingreep een bezoek brengen op uw kamer (zie folder). Wij dringen er dan ook op aan dat u in die periode op uw kamer aanwezig bent of uw afwezigheid meldt aan de hoofdverpleegkundige.

huisarts De door u vermelde huisarts wordt van uw opname en ontslag op de hoogte gebracht, tenzij u dit uitdrukkelijk anders wil. Geef ook uw toestemming voor de elektronische uitwisseling van uw gezondheidsgegevens met artsen bij wie je een recente behandelrelatie hebt. Dit kunnen artsen zijn buiten dit ziekenhuis. U hebt er voordeel bij. Toestemming kan u geven bij opname of via de website www.cozo.be Meer informatie vindt u op onze website www.azsintjan.be bij de rubriek Patiënten/link documenten. 11

tarieven

Bij opname zal u uw kamerkeuze ondertekenen op het opnamedocument. Bijhorend zal u een toelichtingsdocument ontvangen waarin u wordt geïnformeerd over de financiële gevolgen van uw kamerkeuze. Bij opname moeten wij u in kennis stellen van de lijst van producten en diensten die geen strikte medische indicatie hebben. De lijst van deze voorzieningen ligt ter inzage aan de onthaaldiensten. Verdere inlichtingen over tarieven zijn steeds te bekomen bij de kasdiensten. Zie ook de website www.azsintjan.be onder de rubriek patiënten, tarieven.

prijsraming U kan vragen hoeveel uw ingreep en ziekenhuisverblijf ongeveer zal kosten. Wat wij u kunnen geven, is een prijsindicatie. De totaalprijs is afhankelijk van een heel aantal factoren zoals ligduur, bijkomende onderzoeken, bijkomende medicatie, ...

12

keuze van kamertype

Bij de voorinschrijving of bij de eigenlijke ziekenhuisopname wordt u gevraagd welke kamer u verkiest.

2. andere mogelijkheden kamer ouder en kind Eén van de ouders kan bij het kind blijven overnachten mits dit

1. soorten kamers

vooraf is afgesproken.

U kan kiezen tussen: • een gemeenschappelijke kamer • een tweepersoonskamer • een éénpersoonskamer Bij een éénpersoonskamer betaalt u een overeenstemmend kamersupplement en worden de erelonen verdubbeld. Het verschil in prijs ligt alleen in het grotere comfort en de privacy, maar geenszins in de verstrekte verzorging. De onthaaldienst zal zoveel mogelijk rekening houden met uw keuze, maar u zal ongetwijfeld begrijpen dat dit niet altijd onmiddellijk mogelijk is in periodes van drukke bezetting of bij een spoedopname.

13

voorschotten

Bij opname wordt een voorschot gevraagd conform de wettelijke reglementering. Het bedrag is afhankelijk van de door u gevraagde kamer.

campus sint-jan Betaling van het voorschot gebeurt bij de onthaaldienst (met bankkaart) of bij de kasdienst op de gelijkvloerse verdieping. Openingsuren van de kasdienst: van maandag tot vrijdag: 08.00 tot 12.00 uur en 13.15 tot 16.30 uur. Bij opname buiten de kantooruren zal u verzocht worden een voorschot te komen betalen tijdens de openingsuren van de kasdienst.

campus sfx Het voorschot wordt geïnd door de onthaaldienst. Openingsuren: 07.00 - 21.00 uur. De kasdienst bevindt zich op de verdieping B0. Het betaalde voorschot wordt bij de eindfactuur in mindering gebracht van het persoonlijk te betalen bedrag. Voor personen die niet in regel zijn met hun ziekenfonds of voor buitenlanders die geen geldige garantieverklaring kunnen voorleggen, bedraagt het minimum voorschot per dag de verpleegdagprijs plus het supplement kamer. Deze regeling geldt ook bij esthetische ingrepen.

14

bezoek

U wil een patiënt bezoeken op de verpleegeenheid?

suggesties voor de bezoeker • een kort bezoek boeit, een lang bezoek vermoeit.

campus sint-jan

• een teveel aan bezoekers op hetzelfde ogenblik is vermoeiend voor de patiënt en kan ook zijn medepatiënt hinderen.

Kom binnen via de hoofdingang en neem één van de zes liften naar de verschillende verpleegeenheden.

campus sfx

bezoekuren In het algemeen is bezoek toegelaten van 14.00 tot 20.00 uur (campus sfx ook op zondag van 10.00 tot 11.45 uur). Op een aantal diensten is een specifieke regeling inzake

Kom binnen via de hoofdingang en neem één van de drie liften op

bezoekuren van toepassing: zie de folder van uw afdeling.

de benedenverdieping, rechts ter hoogte van de onthaaldienst, naar de verpleegeenheden. Om onze patiënten een maximale rust te bieden, dringen wij erop aan dat de bezoekuren gerespecteerd worden. Breng onze verpleegkundigen niet in moeilijkheden; zij zijn ertoe verplicht u te wijzen op het einde van de bezoektijd. Het kan ook best dat de verzorging van een patiënt vereist dat de bezoekers zich even op de gang terugtrekken. Wij hopen hierbij op uw begrip en de medewerking.

15

maaltijden patiënt

ontbijt

vanaf 07.30 uur

middagmaal

vanaf 11.30 uur (campus sfx 11.30 tot 12.00 uur)

avondmaal

vanaf 17.00 uur (campus sfx 17.30 tot 18.00 uur)

Buiten het dagelijkse menu heeft u nog keuze uit diverse gerechten en dranken. Informeer ernaar bij de verpleegkundige van uw afdeling. Er is ook een ruim aanbod van vegetarische maaltijden. Dieetmaaltijden worden volgens de richtlijnen van de dokter samengesteld door de diëtisten. Indien u na uw ontslag verder dieet dient te volgen, kan u voor verder advies steeds een afspraak maken met de diëtisten. Om infecties te voorkomen, zijn in ons ziekenhuis bij de bereiding en verstrekking van voedsel strikte hygiëneregels van kracht. Deze regels moeten verhinderen dat patiënten, medewerkers en bezoekers ziek worden door onze maaltijden te nuttigen. Het is niet nodig om zelf voeding mee te brengen. Indien u dit toch doet, is het van belang: • geen etenswaren mee te brengen die gemakkelijk kunnen bederven, zoals vlees, vis of zuivel. • de bewaarvoorschriften en de houdbaarheidsdata goed opvolgen. • er rekening mee te houden dat de verpleegafdeling meegebrachte voeding niet voor u mag bewaren om op een later tijdstip terug aan te bieden. Het nuttigen van meegebrachte voeding gebeurt op uw eigen verantwoordelijkheid. Allergenen De wet stelt dat aan alle gebruikers van niet-verpakte voeding informatie moet gegeven worden over het al dan niet aanwezig zijn van de 14 bij wet opgenoemde allergenen. Mogen wij dan ook vragen om bij opname altijd kenbaar te maken als u allergisch bent aan bepaalde voedingswaren zodat wij bij uw maaltijdkeuze daar rekening mee kunnen houden?

16

restaurant

toegang

aanbod campus sint-jan

Op de campus sint-jan is het restaurant iedere dag doorlopend open van 09.00 tot en met 19.45 uur. Van 11 tot 14 uur en van 17 tot

’s Middags is er keuze tussen twee warme dagschotels en één koude

19.15 uur kan u een warme maaltijd krijgen. De kassa is open van

schotel, ’s avonds tussen één avondschotel en één koude schotel.

09.00 tot 19.30 uur.

Of u kan “à la carte“ eten. Wenst u vlug even een snack, een belegd

Op de campus sfx is dit iedere dag doorlopend van 11.30 tot 17.15

Frans brood of een broodje met ham of kaas? Alles kan. Ook een

uur. Tussen 11.30 en 13.15 kan u er een middagmaal krijgen.

broodje gezond behoort tot het aanbod.

Uw familieleden, vrienden of kennissen zijn hier van harte welkom.

Hebt u na de middag zin in een ijsbeker, een geurig kopje koffie met

Mits voorlegging van een door de hoofdverpleegkundige onder-

gebak? U bent welkom in ons restaurant.

tekende verklaring kan u hen vergezellen om hier uw middag-of avondmaal te consumeren. Wij vragen wel om het restaurant niet in

campus sfx

slaapkledij te betreden. Men kan als patiënt vrij gebruik maken van onze restaurants, onze

’s Middags is er keuze tussen twee warme dagschotels,. Na de

cafetaria en het terras met bijhorende tuin en vijver.

middag kan u er een ijsje, een geurig kopje koffie met gebak, een

Gelieve echter zowel bij het verlaten als bij het terugkomen een

frisdrank, … nuttigen. Mocht u nog vragen hebben: spreek onze

verpleegkundige van uw eenheid te verwittigen.

medewerkers aan, zij zullen u met plezier verderhelpen.

17

algemene inlichtingen

telefoneren

bibliotheek

Telefoonnummer campus sint-jan: 050 45 21 11

U kan gratis boeken ontlenen uit de bibliotheek. De patiëntenbibli-

Telefoonnummer campus sfx: 050 47 04 70

otheek voor volwassenen bevindt zich op de campus sfx en beschikt over meer dan 6000 titels. Iedere werkdag kunnen tussen 09.15 en

U bent in het ziekenhuis rechtstreeks te bereiken op het

11.30 uur en van 13.00 tot 15.30 uur telefonisch boeken aangevraagd

telefoonnummer 050 45 …. (zie telefoonkaart in sint-jan)

worden op het intern telefoonnummer 1293 of per mail: patiënten-

of 050 47 0… (zie toestel sfx).

[email protected] (met vermelding van titel en auteur). De aangevraagde boeken worden u de volgende dag door de onthaal-

telefoneren van op de kamer

dienst bezorgd. De kinder- en jeugdbibliotheek bevindt zich op de campus sint-jan op het einde van de gang van verpleegeenheid 145, nabij de klaslokalen. Iedere werkdag is deze bibliotheek open van 11.00

campus sint-jan

tot 12.00 uur.

Alle kamers zijn voorzien van telefoontoestellen die werken met een chipkaart. Meer info vindt u terug in de aparte folder.

campus sfx Iedere werkdag tussen 09.15 en 11.30 uur, en tussen 13.15 en 15.30 uur

campus sfx

kan u zich wenden tot de bibliotheek (verdieping B4) voor het ontlenen

Via een persoonlijke code of door het nummer aan te vragen bij de

van boeken. Wanneer u bij ontslag nog in het bezit bent van een boek

onthaaldienst. Zorg ervoor bij het telefoneren de rust van uw medepa-

dat niet afgehaald werd, gelieve dit af te geven aan de onthaaldienst.

tiënten te respecteren. De aanrekening van uw gesprekken gebeurt op basis van de officiële

post

kostprijs, vermeerderd met werkings- en administratiekosten. De inkomende post wordt dagelijks bezorgd. Geef aan uw familie en GSM-gebruik is toegestaan in het ziekenhuis met uitzondering van een

kennissen die u zouden schrijven altijd uw juist en volledig adres op

aantal aangeduide afdelingen. U moet wel op 1 meter afstand blijven

met vermelding van het kamernummer.

van alle actieve medische apparatuur om alle storingen te vermijden.

Voorbeeld : Jan Fictief, az sint-jan brugge-oostende av, campus sint-jan,

Onze medewerkers gebruiken DECT-toe-stellen die er uitzien als GSM-

kamer 1213, Ruddershove 10, 8000 Brugge (campus sfx, kamer 123,

toestellen. Deze toestellen hebben echter een veel lager vermogen dan

Spaanse Loskaai 1, 8000 Brugge)

een GSM en mogen dan ook overal worden gebruikt.

Te versturen brieven kan u gefrankeerd afgeven aan de hoofdverpleegkundige of aan de onthaaldienst. Op de campus sint-jan zijn er postzegels te koop in de krantenkiosk, op de campus sfx aan de onthaaldienst.

18

digitale wenskaart Wat mag u wel meebrengen? U kan ook een kaart versturen via de website van het ziekenhuis:

- Kleine elektrische toestellen zoals scheerapparaat, haardroger,

www.azsintjan.be. Deze kaarten worden dagelijks persoonlijk

tandenborstel, laptop, spelconsole, laders voor GSM, mp3, ipod, ..

bezorgd op de kamer.

Op voorwaarde dat:

roken en alcohol

- Al deze toestellen voorzien zijn van een CE label - De stekkers en aansluitsnoeren in goede staat zijn

Roken is schadelijk voor de gezondheid en mag alleen in de daartoe

Aandacht:

bestemde lokalen. Het gebruik van alcohol is in vele gevallen onver-

Wanneer lader(s) niet in gebruik zijn, dienen deze steeds uit het

enigbaar met medicatiegebruik.

stopcontact verwijderd te worden.

geschenken en fooien

Het ziekenhuis voorziet koelkast en TV.

Wij begrijpen heel goed dat u personeelsleden voor hun dagelijkse zorg wenst te bedanken. We vragen u echter hen

internetgebruik

niet in verlegenheid te brengen door een of ander geschenk aan te bieden. Dat hoeft zeker niet. Een woordje van dank of een kaartje

Het ziekenhuis biedt gratis draadloos internet aan voor alle opgeno-

kan natuurlijk altijd.

men patiënten, zowel op de campus sint-jan als op de campus sfx.

elektrische toestellen

Patiënten die hiervan gebruik willen maken, kunnen bij het onthaal de werkwijze, een login en wachtwoord opvragen. De patiënt (of zijn familie) komt hiervoor persoonlijk langs bij het onthaal tijdens

Wat mag u niet meebrengen?

de openingsuren (van 7.00u tot 20.00u, in het weekend van 8.00u

Uit veiligheidsoverwegingen (risico op kortsluiting of brandgevaar)

tot 20.00u). Het ziekenhuis stelt hiervoor geen pc’s ter beschikking.

is het verboden eigen elektrische toestellen te gebruiken.

Patiënten moeten hun persoonlijke laptop meebrengen, voorzien

Het gaat hierbij om :

van een draadloze netwerkkaart. Op de campus Sint-Jan is er

- Toestellen die bedoeld zijn om warmte te produceren zoals

ook een wifi hotspot in de cafetaria (eerste verdieping) en op de

broodrooster, microgolfoven, koffiezetapparaat, grill, waterkoker,

dienst spoedgevallen. Op de campus SFX in de cafetaria en aan het

friteuse, wafelijzer, elektrisch deken, … (niet limitatief )

onthaal. Deze hotspots zijn toegankelijk voor iedereen en werken

- Toestellen zoals TV’s of andere grote multi media toestellen

zonder login.

- Klimatisatie zoals ventilatoren, verplaatsbare koelers of airco’s … - Dominostekkers 19

kleinhandelszaken

campus sint-jan In de inkomhal bevinden zich op de benedenverdieping: Op de derde verdieping dermatologie:

een bloemenzaak Open van 12.30 tot 19.00 uur.

pedicure

Gesloten op zaterdag.

op afspraak - t: 050 45 23 50

Zon- en feestdagen van 13.00 tot 19.00 uur. De patiënten worden uiterlijk om 20.30 uur op hun

een bankautomaat een krantenkiosk Open elke weekdag van 07.30 tot 18.00 uur. Open op

verpleegeenheid verwacht.

campus sfx

zaterdag van 09.30 tot 18.00 uur. Gesloten op zondag. Er is ook een dagbladronde op de kamers.

Het kapsalon bevindt zich op de verdieping B3 en is open op donderdag en vrijdag. Pedicure kan op aanvraag via de hoofdverpleegkundige. Een winkeltje met bloemen bevindt zich ter hoogte van de

Op de eerste verdieping:

een kapsalon voor dames en heren Open op dinsdag van 9.00 tot 17.00 uur, op woensdag van 9.00 tot 13.00 u (uitzonderlijk ook op afspraak tussen 13.00 en 17.00 uur voor specifiek advies), op donderdag en vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Gesloten op maandag. Maak een afspraak via de verpleegkundige. U kan ook telefonisch een afspraak maken (ook als niet-patiënt) op het nummer t: 050 45 21 95. Kappers of kapsters die niet behoren tot het personeel van het kapsalon van het ziekenhuis mogen geen prestaties verlenen.

20

onthaaldienst. Kranten kunnen de dag voordien besteld worden.

ontslag en betalingsregeling

Zodra u voldoende hersteld bent, deelt uw behandelende geneesheer u mee wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. Spreek met de verpleegkundige het vertrekuur af en breng uw familie hiervan op de hoogte. De dienst medisch maatschappelijk werk (zie blz. 24) kan zo nodig instaan voor de organisatie van het vervoer. Vergeet niet kledij of waardevolle voorwerpen die u in bewaring gaf, terug te vragen. Hebt u nog een boek uit de bibliotheek, bezorg dit aan de verpleegkundige of aan de onthaaldienst. Vergeet ook niet uw telefoonkaart terug in te leveren aan de telefoonautomaat, dan krijgt u uw waarborg en resterend belbedrag terug. Wie verzorgingsmaterialen of hulpmiddelen nodig heeft voor de verdere thuisverzorging, kan terecht bij zijn ziekenfonds. Inlichtingen hierover zijn te bekomen bij de dienst medisch maatschappelijk werk. Verlangt u om een bepaalde reden tegen het advies van de geneesheren het ziekenhuis te verlaten, dan ondertekent u een verklaring waarbij u de geneesheer en de directie van het ziekenhuis ontslaat van alle aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen voortvloeiend uit uw voortijdig vertrek.

22

facturering

De facturering gebeurt conform de wettelijke richtlijnen. Een belangrijk gedeelte van de facturen wordt rechtstreeks met uw ziekenfonds verrekend op voorwaarde dat u met de ziekteverzekering in regel bent. Dit bedrag wordt ter informatie op uw factuur vermeld. Het uittreksel verpleegnota (de oplegfactuur) omvat: • verblijfskosten: uw persoonlijk aandeel in de verpleegdagprijs + supplement kamer + vast bedrag voor geneesmiddelengebruik. Het persoonlijk aandeel in de verpleegdagprijs is aangegeven op het tarievenblaadje dat u kan verkrijgen aan het onthaal. • apotheekkosten: de niet-vergoedbare geneesmiddelen en supplementen bij implantaten, prothesemateriaal, … • remgeld op de forfaitaire en prestatiegebonden medische en paramedische honoraria evenals ereloonsupplementen bij éénpersoonskamer • andere leveringen zoals bloed, gipsmateriaal, … • diverse kosten zoals telefoon, comfortsupplement televisie en andere diensten … evenals kosten voor endoscopisch materiaal (mits voorlegging van de factuur kan u hiervoor eventueel rekenen op een tussenkomst van uw ziekenfonds of verzekering). Het uittreksel verpleegnota (de oplegfactuur) wordt u toegestuurd op het einde van de maand volgend op de maand van ontslag uit het ziekenhuis. Het ziekenhuis biedt u één factuur aan die zowel alle ziekenhuiskosten als alle erelonen van de geneesheren omvat. Bij langdurig verblijf wordt er per periode van 30 dagen een rekening aangeboden.

ambulancevervoer - mug-interventie Het bedrag dat u terugkrijgt op de rekening voor vervoer met een ziekenwagen is afhankelijk van het ziekenfonds waarbij u bent aangesloten.

23

begeleidingsdiensten

de dienst medisch maatschappelijk werk Onze medisch-maatschappelijk werkers staan in voor de ondersteuning van de patiënt en zijn omgeving. Zij luisteren met bijzondere aandacht naar uw specifieke noden en zoeken samen met u naar gepaste oplossingen als u naar aanleiding van uw opname psychosociale problemen hebt. De medisch-maatschappelijk werkers bieden hulp en geven advies bij de voorbereiding van uw ontslag uit het ziekenhuis, bemiddelen bij interne en externe diensten en geven informatie over allerhande organisaties en sociale voorzieningen. Vraag, zo u dat wenst, aan een verpleegkundige hen te contacteren of neem rechtstreeks contact op met de dienst medisch maatschappelijk werk. Op de campus sint-jan bevindt de dienst medisch maatschappelijk werk zich op het gelijkvloers (t: 050 45 20 40). Iedere werkdag tussen 08.30 en 11.45 uur en 14.00 en 16.30 uur kan u er terecht met uw vragen. Op de campus sfx bevindt de dienst zich op verdieping B3. Open elke werkdag van 8.30 tot 12.15 uur en van 14.00 tot 16.30 uur. Deze dienstverlening is volledig kosteloos, u hoeft alleen maar een afspraak te maken.

24

morele, godsdienstige en filosofische bijstand U moet weten dat u het recht hebt het bezoek te vragen en te ontvangen van een bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst ofwel van een moreel consulent die bijstand verleent vanuit een humanistisch vrijzinnige levensvisie. U vindt hierbij de namen van de personen die ter beschikking staan van ons ziekenhuis. U kan evenwel het bezoek van een andere bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst of van een andere moreel consulent vragen. In dit geval moet u ons zijn naam, adres en telefoonnummer, indien u dit kent, opgeven. Wij zullen trachten u in de mate van het mogelijke voldoening te schenken. U kan ons eveneens laten weten dat u, behoudens nieuw bericht van uwentwege, geen enkele bedienaar of vertegenwoordiger van een eredienst noch moreel consulent wenst te ontvangen. Indien u een bedienaar of moreel consulent wenst te spreken, geeft u de invulstrook van dit formulier in gesloten omslag aan de hoofdverpleegkundige, die de gevraagde personen zal oproepen.

25

Namen en adressen van de personen die ter beschikking staan van ons ziekenhuis:

anglicaanse eredienst

protestantse eredienst

Rev. Augustine Nwaeke, Torhoutsesteenweg 132, 8200 Sint-Andries -

Dom. Frans van der Sar, Blauwvoetstraat 32, 8310 Assebroek -

t: 0499 707 265

t: 050 35 50 84

islamitische eredienst

rooms-katholieke eredienst

Dhr. Hassan Kaddouri, Zonnebloemstraat 41, 9000 Gent -

campus sint-jan:

t: 09 227 79 22

E.H. Piet Vandevoorde, t: 050 45 97 41

Dhr. Metin Keskin, F. Ferrerlaan 48, 9000 Gent - t: 09 227 27 14

Dhr. Luc Boudens, t: 050 45 24 57 Dhr. Jos Robberecht, t: 050 45 24 58

israëlitische eredienst

Mevr. Ingrid Espeel, t: 050 45 96 54

Adath Yusraël vzw, t: 050 61 03 72

campus sfx: Mevr. Dominique Obreno, t: 050 47 03 46

moreel consulenten

Dhr. Jos Desmeth, t: 050 47 03 44

campus sint-jan: Mevr. Evelyne Jiroflee, t: 050 45 27 95

Ten slotte moet u weten dat:

Mevr. Marieke Denolf, t: 050 45 27 95

• indien u het formulier in bijlage invult, u ons dit onder gesloten

campus sfx: Mevr. Chantal Wittebolle, t: 050 45 16 85

omslag moet bezorgen. • u geenszins verplicht bent dit formulier in te vullen. • u achteraf van idee kan veranderen en ons dit kan laten weten.

orthodoxe eredienst Priester Bernard Peckstadt, de Vrièrestraat 19, 8301 Knokke-Heist - t: 0476 499 577

26

eucharistie campus sint-jan: in de kapel (op de gelijkvloerse verdieping, naast restaurant): • dagelijks om 17.00 uur • op zaterdag om 17.00 uur • op zondag om 10.30 uur. De eucharistie is ook te beluisteren op kanaal 3 van uw ziekenhuisradio. Er is elke zondag communiegelegenheid op de kamer. Neem hiervoor contact op met de verpleegkundige van uw afdeling. campus sfx: eucharistieviering in de kapel iedere zondag om 10.30 uur (op verdieping E1). Ook te volgen op TV op kanaal 1. Communiegelegenheid kan op de kamer op vraag.

palliatieve zorg Informatie over de werking van de palliatieve zorg in het ziekenhuis kan u bekomen bij de hoofdverpleegkundige, de dienst medisch maatschappelijk werk of de verpleegkundigen van het palliatief zorg-, advies- en ondersteuningsteam (t: 050 45 21 90).

pijn Een team van verpleegkundigen en artsen staat klaar om naar u te luisteren en uw pijn zoveel mogelijk te verzachten. Enkel u voelt de pijn: praat erover! Meer informatie kunt u bekomen bij de hoofdverpleegkundige of de verpleegkundig pijnspecialisten (t: 050 45 21 59)

27

visie en missie

visie Innovatieve referentiezorg voor iedereen. • Innovatie • Referentie: referentie in de regio, sturend in het centrum van het zorgnetwerk • Zorg: zorgen voor patiënten en medewerkers door een persoonlijke aanpak • Voor iedereen

missie Het az sint-jan brugge-oostende av is een open (zieken)huis waar elke patiënt terecht kan voor basiszorg tot een zeer gespecialiseerde zorg. Het ziekenhuis investeert doelbewust om in een aantal medische domeinen top- en referentiezorg te bieden. Dit kan enkel door aandacht te besteden aan de professionele ontwikkeling en onderlinge samenwerking van de zorgverstrekkers. Het ziekenhuis zorgt voor een werkomgeving en -structuur die de creativiteit van de medewerkers toelaat en continue verbetering stimuleert. Elke medewerker krijgt de nodige ruimte en bevoegdheden om kwaliteitszorg te garanderen. Het ziekenhuis neemt initiatief om een netwerk uit te bouwen met andere ziekenhuizen en zorgverstrekkers uit een brede Vlaamse regio om zo de patiëntenzorg in die regio te helpen optimaliseren. Patiënten hebben niet alleen toenemende verwachtingen, maar ook basisrechten. Veel van deze verwachtingen en rechten zijn gewoon menselijk, logisch en rechtvaardig. Ons ziekenhuis engageert zich om via een beginselverklaring: “Waar kan u bij ons op rekenen? Daarvoor zetten wij ons in!” aan deze verwachtingen tegemoet te komen.

28

ombudsdienst

Klachten en problemen worden het best opgelost op de plaats waar

De ombudspersoon werkt op een onafhankelijke wijze en poogt via

ze ontstaan. Het is dan ook aangeraden om klachten rechtstreeks te

bemiddeling de onenigheid op te lossen met de medewerking van

bespreken met de betrokkenen: de arts, de (hoofd)verpleegkundige

de patiënt en van de beroepsbeoefenaar of ziekenhuismedewerker.

of een andere ziekenhuismedewerker. Als dit echter te moeilijk is of geen oplossing biedt, kunt u steeds

De ombudsdienst bevindt zich op de benedenverdieping links in

een beroep doen op de ombudsdienst. Deze ombudsfunctie be-

de inkomhall van het ziekenhuis (campus Sint-Jan) en is te bereiken

vestigt onze traditie van beschikbaarheid en luisterbereidheid voor

elke werkdag van 9u-12u en van 14u-16u30.

onze patiënten. U kan bij de ombudsdienst terecht met klachten over alle aspecten

t: 050 45 20 42 of 050 45 20 58

van de zorg- en dienstverlening zoals de behandeling, de hospitali-

t: 050 45 20 41 (secretariaat)

satie, de informatieverstrekking, het comfort tijdens uw verblijf, uw

f: 050 45 39 17

privacy, enz.

e-mail: [email protected]

algemene informatie over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en de beroepsbeoefenaars - centrale aansprakelijkheid We streven ernaar om u steeds de zo best mogelijke zorgverlening te verschaffen. Soms kan er iets fout lopen, waardoor uw rechten als patiënt geschonden kunnen worden en u een klacht wenst in te dienen. Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken, ongeacht of ze benoemd zijn dan wel in dienstverband werkzaam zijn. Dit wordt de centrale aansprakelijkheid van het ziekenhuis genoemd. Dit betekent dat u een klacht tegen een beroepsbeoefenaar kan indienen bij één centraal punt, namelijk het ziekenhuis. Indien u de informatie m.b.t. de rechtsverhouding ziekenhuis-beroepsbeoefenaar en de aansprakelijkheid betreffende een individuele beroepsbeoefenaar (arts, verpleegkundige, ...) wenst te bekomen, dan kan u deze opvragen bij het secretariaat van de hoofdgeneesheer-directeur. Gelieve de naam van de beroepsbeoefenaar duidelijk te vermelden. U kan uw vraag voor informatie te allen tijde stellen, ook na de tussenkomst van de beroepsbeoefenaar. U kan dit schriftelijk of mondeling doen. Het ziekenhuis zal u de informatie schriftelijk verstrekken binnen de vijf werkdagen na ontvangst van de vraag.

29

privacy

Het ziekenhuis is verplicht om van iedere patiënt een dossier aan te leggen, waarin naast de administratieve ook medische, verpleegkundige en paramedische gegevens worden opgenomen. Dit dossier is noodzakelijk om u een optimale verzorging en behandeling te garanderen. Dit patiëntendossier is uiteraard strikt vertrouwelijk, wat betekent dat derden hier geen inzage in hebben. Het aanleggen en bewaren van de patiëntendossiers gebeurt volgens de regels voorzien in de privacywet van 8 december 1992. Hiertoe werd in het az sint-jan brugge-oostende av een reglement tot bescherming van de privacy van de patiënt uitgewerkt. Dit reglement omvat de nodige beveiligingsmechanismen om de patiënten alle bescherming te bieden zoals in de privacywet voorzien. In dit reglement staat ook gedetailleerd welke rechten u als patiënt worden toegekend met betrekking tot deze privacywetgeving. U kan een arts naar keuze aanduiden om de inhoud van uw dossier na te gaan. Uiteraard kan u ook de behandelende ziekenhuisartsen consulteren om toelichting te krijgen over de inhoud van uw dossier. Het opvragen van een medisch dossier kan via het secretariaat van de hoofdgeneesheer-directeur. Indien u meer informatie wenst omtrent het reglement rond de privacywet dat in het az sint-jan brugge-oostende av werd uitgewerkt, kan u het document opvragen. Dit ligt ter inzage aan de onthaaldienst of u kunt het nalezen op onze website: www.azsintjan.be/Patiënten/Privacy.

30

reglement inzake autopsie, orgaantransplantaties en weefselresten

Op vraag van de behandelende arts kan na het overlijden een onderzoek van de organen plaatsvinden, onder andere omwille van wetenschappelijke of therapeutische redenen. Wegname van organen en weefsels bij een overleden persoon, met de bedoeling deze organen en weefsels te transplanteren, zal enkel gebeuren indien voldaan is aan de wettelijke voorschriften. De verwanten van de eerste graad of de wettelijke vertegenwoordiger van de overleden persoon zullen op de hoogte gebracht worden van de intentie om organen voor transplantatie weg te nemen. Bloed- en weefselresten kunnen -in plaats van vernietigd te worden- aangewend worden voor wetenschappelijk onderzoek of kwaliteitsdoeleinden (cfr. wet van 19 december 2008 inzake menselijk lichaamsmateriaal).

wet op de patiëntenrechten - vroegtijdige zorgplanning palliatief support team Bij de zorgverstrekking is het overleg met de patiënt fundamenteel, u participeert mee in uw zorgverlening. De arts-patiënt relatie is een vertrouwensrelatie, beschermd door het medisch geheim. Er kan informatie aan partner of famlieleden gegeven worden zo u dit uitdrukkelijk toestaat, best in uw bijzijn. Zo er geen communicatie meer mogelijk is, bv. door coma of dementie, voorziet de wet op de patiëntenrechten met wie het gesprek gevoerd wordt. De wet op de patiëntenrechten van 22 augustus 2002 reguleert de rechten van de patiënt. De brochure ‘ken uw rechten als patiënt’ kan u krijgen bij uw arts, bij de dienst medisch maatschappelijk werk en ombudsdienst of terugvinden op het internet: http://www.vlaamspatientenplatform.be en http://www.health.fgov.be/vesalius . Hierin staat ook wat een vertegenwoordiger is, wat een vertrouwenspersoon is en zijn er documenten ingesloten om deze aan te duiden. Ondanks de wetgeving omtrent de rechten van de patiënt, palliatieve zorg en euthanasie, kunnen patiënten met vragen blijven zitten. Voor bepaalde problemen die zich in individuele gevallen kunnen voordoen, is er niet altijd een duidelijk, pasklaar antwoord. De huidige geneeskunde voorziet vandaag in grote mogelijkheden bij diagnose en behandeling om levens te redden en het leven te behouden. Nochtans, geconfronteerd met patiënten in het laatste stadium van hun ziekte, rijst de vraag of het niet gerechtvaardigd is of zelfs aangewezen is om niet alle levensreddende maatregelen toe te passen en eerder te opteren voor optimaal comfort van de patiënt. Wat u dan zelf daarover voelt, is zeer belangrijk. Spreek daar desgevallend nu of toch tijdig over, zodat één en ander daarover kan besproken en behartigd worden eventueel ook met of door uw vertegenwoordiger en bijgehouden worden in uw dossier. Uw arts en verzorgend team laten u dan immers niet in de steek; wanneer zich dergelijke vraag naar nut of nutteloosheid voordoet. U kunt steeds terecht bij hen en/of het palliatief/supportief team (t: 050 45 21 90) en uw huisarts. 31

ziekenhuisinfecties

De moderne ziekenhuizen bieden hun patiënten een steeds bredere

Ziekenhuisinfecties bezorgen de patiënt veel overlast (langer ver-

waaier van onderzoeken en behandelingen aan, en slagen er in

blijf, meer verzorging, nieuwe medicamenten om deze

om zwaar zieke patiënten beter en efficiënter te genezen. Enerzijds

complicatie te genezen) en kosten de gemeenschap veel geld. Het

heeft men enorme vooruitgang gemaakt om besmettelijke ziekten

az sint-jan brugge-oostende av voert een actief preventief beleid

te vermijden en te behandelen, maar anderzijds worden in onze

inzake ziekenhuisinfecties. In eerste instantie doet iedere arts

ziekenhuizen steeds zwakkere en ziekere patiënten opgenomen

en verpleegkundige zijn uiterste best om infecties te vermijden

die erg bloot staan aan nieuwe besmettingen. Daarenboven zijn

en gebruikt hiervoor de meest moderne technieken. Daarnaast

maar weinig behandelingen volledig vrij van risico. Zo kan men

bouwde het az sint-jan brugge-oostende av een speciaal daarvoor

bijvoorbeeld niet vermijden dat een klein aantal van de geopereer-

opgerichte medische dienst uit waarin een geneesheer-specialist

de patiënten

en verpleegkundigen epidemieën opsporen, richtlijnen uitwerken

niettegenstaande de beste voorzorgsmaatregelen, de sterkste anti-

om het risico op besmettingen te verminderen en nieuwe gevallen

biotica of de meest strenge sterilisatietechnieken toegepast in het

van ziekenhuisinfecties opvolgen. De preventie en de aanpak van

operatiekwartier, toch een infectie van de wonde zal

ziekenhuisinfecties worden tenslotte gecoördineerd door het

oplopen. De moderne geneeskunde onderkent dus dat

comité voor ziekenhuishygiëne, een forum waarin de verschillende

‘ziekenhuisinfecties’ (een infectie die optreedt als gevolg van het

specialisten met elkaar en met de directie overleggen.

verblijf in het ziekenhuis of als een verwikkeling van de behandeling) ook heden ten dage nog steeds (vaak) voorkomen.

Sommige besmettingen, maar niet alle, kunnen vermeden worden. Wij raden u aan met uw arts vooraf te spreken over

Ziekenhuisinfecties komen voor in alle ziekenhuizen, gemiddeld

infecties die verwikkelingen kunnen teweegbrengen bij uw be-

bij 5 tot 10% van de patiënten. Vooral mensen met een daling van

handeling en indien u vermoedt een infectie te hebben opgelopen

de algemene weerstand zijn er vatbaar voor. Meestal gaat het om

tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis niet na te laten dit te melden

een gemakkelijk te behandelen blaasinfectie, maar soms ook om

en uw arts om informatie te verzoeken. Op die manier kan het az

heelkundige infecties of longontstekingen.

sint-jan brugge-oostende av alles in het werk stellen om dergelijke verwikkelingen verder op te volgen.

32

patiëntveiligheid

Wij willen een kwaliteitsvolle en veilige zorg leveren aan alle

Tijdens het opnamegesprek komt veel informatie aan bod. Vertel

patiënten. Onze medewerkers stellen hiervoor dagelijks alles in het

hoe u zich voelt en wat u van uw zorgverlener verwacht. Vraag uw

werk, maar ook u als patiënt kan hier een waardevolle bijdrage aan

zorgverlener naar uitleg bij het verloop van uw voorgeschreven

leveren.

behandeling, onderzoek of ingreep. Informeer hoe u zich moet voorbereiden (bv. nuchter blijven). Laat het ons weten als iets niet

Bij opname wordt u een identificatiebandje aangedaan. Hierdoor

duidelijk is of als u ergens over twijfelt.

kunnen we u veiliger begeleiden gedurende uw volledig verblijf in het ziekenhuis. Draag steeds dit identificatiebandje. Mocht het door

Geef uw zorgverlener alle informatie over uw gezondheidstoe-

omstandigheden loskomen, niet meer leesbaar zijn of verwijderd

stand. Vermeld eventuele allergieën. Denk hier bijvoorbeeld aan

worden, vraag dan een nieuw bandje aan de verpleegkundige.

contraststoffen, antibiotica, latex of kleefpleister. Vertel ons ook over

Kijk na of alle informatie (naam, geboortedatum) op het bandje

uw eerder doorgemaakte aandoeningen en ingrepen. Signaleer

correct is.

het ons indien u iets niet begrijpt of iets er iets anders uitziet dan u verwachtte of verteld was.

Zorgverleners, zowel van de afdeling waar u verblijft als van andere afdelingen (bv. radiologie), zullen u regelmatig vragen naar uw naam en geboortedatum voordat ze u de nodige zorgen toedienen (medicatie geven, bloed toedienen). Zo wordt ervoor gezorgd dat vergissingen worden vermeden.

samenwerking

De patiënt en de bezoekers moeten op elk moment hun medewerking verlenen aan de in het ziekenhuis werkzame personen en mogen geen gedragingen stellen die de werkzaamheden van deze personen verhinderen of bemoeilijken. In de mate er sprake is van enige vorm van fysiek en/of verbaal agressief en/of storend gedrag, behoudt het ziekenhuis en haar volledig team zich het recht voor om de betrokkene(n) hierover aan te spreken en/of desgevallend passende maatregelen te nemen. 33

trefwoordenlijst

Aansprakelijkheid

29

Medisch Maatschappelijk Werk

Arbeidsongeschiktheid

11

Ombudsdienst

29

Ontslag

21

Arbeidsongeval Autopsie

31

Openbaar vervoer

6

Betalingen

14/23

Opname

8

Bezoekuren

15

Orgaantransplantaties

31

Bibliotheek

18

Palliatieve zorg

27

Bijstand

25

Parking

6/7

Bloemenzaak

20

Patiëntenrechten

31

9

Patiëntveiligheid

33

Communie

27

Post

19

Dagbladen

20

Privacy

30

Rechtsverhoudingen

29

Buitenlandse patiënten

Dagziekenhuis

34

9

24

8

Enquête

35

Restaurant

17

Eucharistieviering

27

Roken

19

Facturering

22

Samenwerking

33

Geld

10

Spoedopname

8

Geloofsbijstand

25

Suggesties

Huisarts

11

Supplementen

13

Infecties

32

Tarieven

12

Internet

19

Telefoon

18

Kamer

13

Vervoer

23

Kapel

27

Visie en missie

28

Kapsalon

20

Voorschot

14

Klachten

29

Ziekenfonds

23

Kosten

23

Zorgplanning

31

Maaltijden

16

35

patiëntenenquête en suggesties

Tijdens uw verblijf hebt u indrukken over ons ziekenhuis opgedaan. Die indrukken vinden wij belangrijk, omdat ze ons kunnen helpen een steeds betere service te verlenen. De patiëntenbevraging wordt u bij uw ontslag persoonlijk door een (hoofd)verpleegkundige aangeboden. Mocht dit omwille van omstandigheden niet gebeuren, gelieve het aan de verpleegkundige te melden. Het ingevulde formulier stopt u in de bus patiëntenbevraging, aan de onthaaldienst in de hal van het ziekenhuis of stuurt u portvrij met de bijgeleverde omslag. Wij danken u voor uw medewerking.

Meer informatie U vindt heel wat informatie op onze website: www.azsintjan.be Er zijn ook heel wat specifieke brochures die informatie geven over uw opname, onderzoek, behandeling, verblijf en ontslag. De brochures zijn te verkrijgen bij de betreffende diensten.

35

Wegbeschrijving campus Sint-Jan

Wegbeschrijving campus SFX

nota’s

in

campus sint-jan Ruddershove 10 • 8000 Brugge • t: 050 45 21 11 • f: 050 45 22 38 • [email protected] • www.azsintjan.be

campus sint-franciscus xaverius Spaanse loskaai 1 • 8000 Brugge • t: 050 47 04 70 • f: 050 47 04 80 • [email protected] • www.azsintjan.be

campus henri serruys Kaïrostraat 84 • 8400 Oostende • t: 059 55 51 11 • f: 059 55 51 66 • [email protected] • www.azsintjan.be