FM v podniku POSKYTOVATELE -procesní
řízení -evaluace cenové politiky
TESCOSW 5.6.2008
Jak vypadá management správy majetku Poskytovatele 1. 1. 2008?
K dnešku je správa majetku zajišťována téměř výhradně pro KLIENTA jako výsledek outsourcingu této činnosti do samostatné společnosti POSKYTOVATELE 6 provozoven + středisko HRUDKA→ lokální umístění útvaru EIS (energetiky) drobný rozsah dalších klientů mimo sféry vlivu KLIENTA
TESCOSW 5.6.2008
Facility Facility management management spojuje spojuje • LIDI pracovníci, nájemníci, klienti, pacienti...
• OBJEKTY budovy, místnosti, kanceláře, zasedací místnosti, skladové prostory...
• PROCESY řízení nájmů, stěhování, údržby, plánování, provozy, měření, modernizace...
TESCOSW 5.6.2008
3
Cesty k zavedení procesního řízení v rámci POSKYTOVATELE
Optimalizovat veškeré procesy a činnosti Zaměřit se na prioritu – správu majetku u největšího klienta Vytvořit tržní prostředí u těchto činností – prověřit všechny procesy a dále s nimi pracovat (přesunout mimo) Zajistit efektivní podmínky pro postupné rozšiřování této činnosti u nových klientů ? TESCOSW 5.6.2008
Cíle a profesní podíl managementu na procesech POSKYTOVATELE
OÚ rozšíří činnost o oblast výběrových řízení – vyhledávání, cenová politika a možnost kooperací PÚ přejde na procesní systém řízení prostřednictvím programu SM - požadavek na rychlost včetně neomezování běžného chodu provozoven EÚ bude iniciovat promyšlené kontrolní procesy ? TESCOSW 5.6.2008
Základem je poctivá příprava
Metodika a harmonogram práce Podrobné zhodnocení organizační struktury – vyloučit výjimky a osobní vazby Přesný harmonogram jednotlivých kroků při zavedení ICT do celé činnosti Školení – vedoucích pracovníků po posledního zaměstnance → týmy TESCOSW 5.6.2008
Procesní list POSKYTOVATELE
Základní charakteristiky procesní organizace a procesního řízení Identifikovány klíčové hodnototvorné procesy a hlavní podpůrné procesy. Každý proces má svého zákazníka a je definován hodnotou, kterou vytváří pro zákazníka vnějšího či vnitřního. Každý proces má svého vlastníka, odpovědného za optimální průběh a výstupy (nová definice odpovědnosti - za výsledek nikoli za vykonávání činností). Pro všechny procesy jsou stanoveny indikátory žádoucího výkonu (měřitelné cíle, standardy).
TESCOSW 5.6.2008
Řešení zadání spolupráce
Definovat činnosti v návaznosti na Dotazník Soubor činností algoritmizovat, standardizovat a ocenit (cenová kalkulace) Přehodnocení priorit, rajonizace, org. struktury (strnulosti – klišé) Zřídit Help Desk Definovat citlivé prostory/procesy
TESCOSW 5.6.2008
Výsledek spolupráce
KLIENT spokojený – čas pracovníků POSKYTOVATELE věnovaný správě majetku se dynamizoval, profesionální přístup, zhodnocení ICT = základ procesního řízení FM– okno do svých vnitřností Outsourcing = vyšší jistota FM Procesní FM - posedlost na snížení režijních nákladů TESCOSW 5.6.2008
Zdroj:
Dotazník činností Vstupní informace managementu Vnitropodniková dokumentace (směrnice, řídící akty, VP pravidla, organigram)
TESCOSW 5.6.2008
VIZE Facility Managementu POSKYTOVATELE v úsilí o prosperitu služeb (správy majetku) - faktory prosperity
Služby
KLIENT
POSKYTOVATEL
FaMa SW sm
Ostatní Ostatn Ostatníí klienti klienti
Hodnota Hodnota pro pro zákazníka zákazníka
zákazník
¨
Core Core Business Business xx Facility Facility management management
Zvyšování Zvyšování produktivity produktivity
služby
¨
proces
Měření Měření výkonnosti výkonnosti zákazníků zákazníků
Měření Měření výkonnosti výkonnosti služeb služeb
Měření Měření výkonnosti výkonnosti procesů procesů
Rozvojový potenciál zákazníků
Rozvojový potenciál TESCOSW 5.6.2008 služeb
Rozvojový potenciál procesů
Diskuze
TESCOSW 5.6.2008
