Verslag interactieve gedeelte Vlaams Overlegforum Loopbaanbegeleiding dd 25/02/2014 Hieronder vindt u de letterlijke weergave van de inhoud van de post-its die verzameld werden op de verschillende flappen Flap TOEKOMST: Hoe ziet het ideale loopbaanlandschap er uit in de toekomst? * doorstromen personen met een arbeidshandicap/burnout: 8 uur te weinig * klanten veranderen niet graag van loopbaancentrum: wat met verlengde tijdsduur? * meer begeleiding voor kansengroepen/ hulp is teken van zwakte/ laaggeschoolden, stigma wegwerken * wat wordt er in de toekomst specifiek gedaan voor 50-plussers? * kansengroepen kwetsbaar op de arbeidsmarkt: meer aandacht en visie hierrond * werkzoekenden met loopbaanvraag ook toelaten * loopbaanbegeleiding voor alle werknemers, ongeacht het aantal jaren in dienst * werken in grensregio‟s, bv. Maastricht ook toegang geven. * loopbaanbegeleiding voor iedereen: Walen, studenten, werkzoekenden * ook loopbaanbegeleiding voor studenten die starten op de arbeidsmarkt * loopbaanbegeleiding voor werkzoekenden * Walen * degenen die in Wallonië wonen * werken in het buitenland * loopbaanbegeleiding ook voor herintreders die 2 jaar voorafgaand de vraag niet gewerkt hebben * de tweede cheque in 2 keer 2 uren opsplitsen * 4 uur is te weinig, te veel kijken op de klok * uitwerken van interne loopbaanbegeleiding * partnerships naar bedrijven, bv. sociale economie
Flap COMMUNICATIE VDAB: → welke kanalen ziet u voor communicatie tussen de VDAB en de loopbaancentra → hoe organiseren we overlegplatforms: centraal en/of provinciaal * ervaring tot nu toe: we worden zeer goed geïnformeerd, alles loopt vlot. Dikke pluim voor VDAB * onlineplatform gebruiken voor communicatie i.p.v. mail (bv. yammer, podio, ning) * platform overlege provinciaal: sprekers over actuele onderwerpen en workshops * centraal: 1 contactpersoon die zelf dispatcht in eigen loopbaancentrum * 2 keer per jaar of overlegplatform om de 3 maand * 2 keer per jaar overlegplatform voor de coördinatoren en tussenin overleg/intervisie voor loopbaancoaches * 2 keer per jaar * ontbijt- of lunchsessie * thema‟s: inhoud van de lbb, tools om te gebruiken * opleiding lbb‟ers, tools, kennis arbeidsmarkt, mogelijkheden voor de burger ifv competenties * welke tools gebruikt men: uitwisseling * arbeidsmarkt (2X) * opleidingen aanbod * intervisie, versterken van eigen professioneel functioneren door uitwisseling van eigen functioneren
* op regelmatige basis kans voor onderling overleg * 1 X om de 2 maanden * workshop van een halve dag * samenwerking bevorderen provinciaal * provinciale overlegplatforms VDAB en partners * provinciale contacten tussen werkgevers en loopbaancentra * nieuwsbrief via mail * graag ook feedback op centrumniveau over tevredenheidsenquête * betalingen van edenred erg moeilijk te controleren * de keuze voor de burger tussen de grote hoeveelheid centra is moeilijk. Kan er op een of andere manier op de VDAB-site een profilering voorzien worden, eventueel specialisatie, zodat burgers niet alle logo‟s en websites moeten open klikken en onder de loep nemen. * opdeling pakket 1 en 2 niet zo gelukkig: lbb wordt in 2 gekapt * communicatiecampagne „fluitend naar je werk‟ spreekt zelfstandigen absoluut niet aan * zelfstandigen worden in eerste instantie geweigerd. Na telefoontje zonder problemen toegestaan; * PR/getuigenissen leveren: mooi van VDAB. Mag centrum niet vernoemd worden? Is geen win-win-situatie voor centra * communicatie VDAB naar burger: tgo oud systeem hebben wij de indruk dat klant veel nonchalanter is met afspraken annuleren, afspraken maken. Mss is boodschap naar klant te veel „klant is koning‟ * 1 contactpersoon voor alle vragen is goed * provinciale contactpersonen * overleggen over de verschillende tools die andere centra gebruiken * overlegplatform 2 keer per jaar, voornamelijk rond methodieken, gebruik van POP, zou handig zijn mocht dit gecombineerd worden met opleidingssessies/sprekers * inhoudelijk overleg/lerend netwerk * graag CENTRAAL: loopbaancentra intern zelf opvolgen naar provincies * veel loopbaancentra hebben een gelijkaardige aanpak. Onderscheiden obv waarden? Klanten weten niet hoe kiezen. * Verlengde tijdsduur lbb: hoe beter hierover communiceren , themadag + concrete afspraken * communicatie naar de burger: worden de logo‟s van de „slapende loopbaancentra‟ ook vermeld op de site? De klant heeft al zo veel keuze, kan ontmoedigen als dan nog eens centra vermeld worden die niet actief zijn. * Opdeling pakket 1 en 2 te veel rompslomp: waarom geen 2 cheques tegelijk aanvragen als je 8 uur wilt
Flap KWALITEIT: Hoe zorgen we ervoor dat een klant na lbb met versterkte competenties beter inzetbaar is op de arbeidsmarkt? - Hoger opgeleiden willen vaak info over “zelfstandig worden”. Kan hier ook input over komen? Overzicht werknemer/zelfstandige. - Hoe moet POP er uit zien en op welke manier moet dit geregistreerd worden ev ih systeem? - registratie van opleidingen die lbbegeleiders volgen over thema lbb - vraag: dossiers centraal (hoofdzetel) of per vestiging beschikbaar houden ifv kwalimon? - hoe linken met/aan loopbaanbeleid in KMO? - Cijfers per lbcentrum beschikbaar stellen - Kunnen we zelf zicht krijgen op de tevredenheidscijfers? per regio/centrum
- welke terugkoppeling is er voorzien bij klachten? wordt er ook een algemene terugkoppeling rond thema / onderwerp van klachten over alle centra voorzien? - intervisiegroepen per provincie - ESF kwaliteitslabel valt weg, certo label is maar geldig voor 2 jaar, andere labels zijn erg duur als kleine organisatie moeilijk om steeds opnieuw te investeren in labels. wordt er iets mee gedaan? - Hoger opgeleiden hebben vaak voldoende zelfinzicht, kennis van hun talenten, sterktes, valkuilen via werkgever, vaak willen zij weten welke jobs bij hen passen, zijn er technische tools met een overzicht van jobs, gematcht aan talenten/competenties? - tevredenheid 78%: criteria die goed scoren? waar verbetering mogelijk? - graag centraal bewaken of goed nadenken wat centraal / wat regionaal - info tevredenheidvragenlijst regelmatig terugkoppelen per centrum - audit = 10% dossiers, bvb 1% niet ok, impact = 10% van de subsidiëring die zal teruggevorderd worden - vrijheid laten in tools: laat maatwerk toe - tevredenheidsmeting per centrum? Krijgen we die gegevens doorgestuurd? - trainingsdagen: ervaringen delen, bvb werken met POP - Als loopbaancentrum kan je zelf een evaluatieformulier voorzien voor je klanten, zo krijg je onmiddellijk feedback - methodieken en aanpak intense lbb - regelmatige intervisie mogelijk voor lbcoaches naar methodiek toe, bvb trimesterieel - methodes zoeken om de PMAB zo vlug mogelijk bij de gespecialiseerde lbb centra te krijgne - info tevredenheidscore eigen lbcentrum - POP: suggestie verklaring dat POP gemaakt is - kwalitatieve monitoring: coaching in de uitvoering van lbb zou mogen gebeuren voor de start van het centrum lbb - kwalimon voor toekenning mandaat - 4 uur te weinig voor kwaliteit - ipv POP in dossier : verklaring van de klant dat er een pop is - hoe ziet tevredenheidsmeting er uit? - dubbele boodschap: deontologie - privacy versus cope vd POP in dossier centrum: voorstel: verklaring - één uniform POP over alle centra heen? - kwaliteit ve POP, gebruik van POP
FLAP PAKKET 1&2: Hoe gaat de burger/het loopbaancentrum om met het recht op 2 loopbaancheques per 6 jaar? (Wat zegt de burger, is er spaargedrag, korte vs lange begeleiding) - Is 4 uur dan haalbaar? kwalitatief? denkproces die tijd vraagt bij de klant, pleidooi voor 8 uur - 4 uur te weinig voor kwaliteit - hoe verloopt de aanvraag voor extra uren? - mensen laten kiezen of ze meteen 2 cheques willen opnemen of 1 - opvolging van 2 pakketten pop einde pakket 1 is minder zinvol - de meesten nemen maar 4 uur op - 2de cheque aansluitend op 1ste cheque mogelijk maken bij wzn, op dat moment efficiënter dan trajectbegeleiding - 4u is soms te weinig, 8u soms te veel, is moeilijk om van tevoren te bepalen dus werk je in de eeste 4 u zo snel mogelijk naar je POP - 8 u is weinig
- geen spaargedrag, eerder stilstaan wanneer nood terug hoog is - 4 u begeleiding is onvoldoende om kwaliteit te bieden en te komen tot goede pop, 8 u willen velen niet wegens “schrik” maar 8u om de 6jaar, moeilijk evenwicht - de meeste bestellen geen 2de pakket, willen dit sparen omdat het maar om de 6 jaar kan - door opzeg geen recht op 2de pakket - begeleiding wordt afgebroken - burgers nemen geen pakket 2 wegens te duur, wat kan hieraan gedaan worden? - de lbb‟er legt zelf de lat hoog om veel te bereiken op 4u - burgers, zeker kwetsbare, sparen hun 2de lbcheque graag voor mochten ze in de toekomst in de problemen komen of er nood aan hebben. Dit terwijl ze vaak wel baat zouden hebben bij het direct opnemen van het 2de pakket op aansluiting van het eerste - pakket 2: aanvraag na pakket 1: beperken in tijd - sneller beslissen over de deelname en doorverwijzing naar verlengde tijdsduur in belang klant = gespecialiseerde lbb - pakket van 6 u niet mogelijk met huidige systeem, beperking van 4u per pakket - 4 u voor 1 loopbaancheque is zeer weinig, 6 u ESF project=beter, realistischer, 8 u is nog beter voor 1 cheque - 2de cheque opsplitsen naar 2x2 uur, meer gebruik (vaak net 2 uur te kort) - afhankelijk van de doelgroep soms 8 u onvoldoende - iemand in opzeg: 1ste pakket, kan geen 2de pakket bestellen als die persoon ondertussen werkzoekend geworden is - waarom beperking van 2 cheques per schijf van 6 jaar? schrikt mensen ook af om begeleiding verder te zetten met 2de cheque. Ze sparen 2de cheque liever, 6 jaar is best lang in carriëre. - is het noodzakelijk om een nieuwe overeenkomst te ondertekenen voor het vervolgtraject? - burger probeert uiteraard om tot gewenst resultaat te komen met 1 cheque, maar 4 uur is kort, eventueel mogelijkheid bieden om modulair cheques bij te kopen bvb per bijkomende 2 uur ipv ineens nog 4 uur voor 2de pakket - zinvolheid van POP na pakket 1 als en sowieso een 2de pakket wordt opgenomen? - nog voor het einde van pakket 2 de mensen die het nodig hebben naar lbb -vtd doorverwijzen
FLAP COMMUNICATIE BURGER: hoe geraakt de burger wegwijs in het nieuwe loopbaanlandschap? (profilering van de centra, weergave op de site, specialisatie in aanpak/doelgroep?) - is ad random schikking van de logo‟s wel gebruiksvriendelijk voor de klanten? zij zoeken voor op naam centrum - gedifferentieerde campagne kansengroepers/centrum - doelgerichte communicatie per kansengroep - integer prospectie: HOE? - concrete zin met vermelding: klik hier voor bvb “erkende dienstencentra” - enkele tips om zelf je lbc in de kijker te zetten en zo door de burger gevonden te worden - de gespecialiseerde lbb centra voor PMAB beter in beeld brengen - reclame als “klein” centrum - expertise beken maken - gemakkelijke flowchart op de site voor *info lbb *aanvraag cheque *evaluatie/klachtenbehandeling
(met dit beeld en volgorde) - welke acties zal VDAB als regisseur ondernemen om het bereik van kansengroepen in lbb te stimuleren? - ga eens na hoe je info vindt over lbb als je zoekt via google (ipv via de VDAB site) en zorg dat de gebruikers de relevante zoekresultaten bovenaan vinden - overzicht logo‟s is verwarrend voor de burger, ze klikken willekeurig enkele logo‟s aan, weten niet hoe of wie te kiezen. - concreet voorstel: maak kenmerken van doelgroep voor elk centrum zichtbaar (profilering) alvorens de klant dient te klikken op dit icoon - zorg hierbij wel voor dat centra niet exclusief voor doelgroepen profileren, iedereen ziet ook graag de niet-kansengroepers komen. - meer zichtbare info in werkwinkels: poster, infoflyer - aanvraag vtd omslachtig en onduidelijk voor klant - website met logo‟s lbc: A-Z en Z-A afwisselend en in evenwicht - zoekmachine lbc op site VDAB volgens criteria zoekmachine naar een job: stad, shm van stad, overdag/avond, mogelijkheid verlengde tijdsduur, etc. - baseline “fluitend naar je werk” soms misplaatst bvb herstructureringen, kansengroepen - groepen met drempel om zich te verplaatsen naar dienstencentra. Hoe voorzien in hardware voor online begeleiding - kansengroepen bereiken: hierop accent, meest kwetsbaar op am - communicatie naar de burger meer afstemmen op kortgeschoolden, ook in de voorstelling van wat lbb is wordt al te vaak de focus gelegd op zelfreflectie terwijl actiegerichtheid vaak de grootte vraag is - aanvraag loopbaancheque blijkt niet voor iedereen evident - werkwinkels, VDAB centra, … geven soms tegenstrijdige informatie aan eindgebruikers, zijn zelf niet altijd voldoende op de hoogte
FLAP KANSENGROEPEN: Hoe kunnen we er voor zorgen dat meer mensen uit de kansengroepen de weg naar loopbaanbegeleiding vinden? (stimuleringsfinanciering, specialisatie, gerichte communicatie) - loopbaanbegeleiding is zo machtig, gebruik het aub ook voor werkzoekenden - interne lbb en externe lbb - evolutie - doelgerichte communicatie naar kansengroepen (deelname = zeer sterk verlaagd) - stimuleringsfinanciering vanaf 30% uitkeren volgens het behaalde percentage en niet in schijven per 10% - een laaggeschoolde/allochtoon, die bv als uitzendkracht werkt,zal niet gauw zijn weg vinden op de site, toegang vereenvoudigen - idee: platform om bedrijven (HR mensen) te horen over nut, etc, hoe zien zij dit op hen afkomen - opgelet voor stigmatisering, - lbb toegankelijk maken voor min 18jarigen, aansluiting arbeidsmarkt - bekijkt VDAB als regisseur mogelijkheden tot structurele derdebetalers om het bereik van kansengroepen te verhogen (in geval dat de 40€ een drempel is) - om de PMAH echt kansen tegeven is het belangrijk dat de PMAH asap naar de LBB VTD kunnen, dus ook na 1 u lbb en niet wachten tot na pakket 2 (reactie is nadien rechtgezet, deelnemer wist niet dat aanvraag VTD-LBB mogelijk was bij opstart LBB) - wat kan er worden ingezet om kansengroepen te bereiken? welke rol kan VDAB hierin nemen? (reclamecampagnes) verschil ESF - Nu? - hoe communiceren welke kansengroep centrum wil bereiken zonder discriminerende profilering
- PMAH hoe omhoog krijgen? gespecialiseerd netwerk promoten - expertise specialisten bekend maken eigen aan kansengroepen vb 50+ers - aandacht voor kansengroepen en lange percentages deelname, Hoe verhogen we deelname van kansengroepen - specifieke communicatiestrategie per kansengroep - kwaliteit van kapitaal belang, dank u voor de netwerkdag - communicatie met de begeleiders, instellingen, over mogelijkheid lbb - fluitend naar werk: verkeerde baseline voor de doelgroep - dat bedrijven, organisaties hun werknemers met specifiek noden kansengroepen zelf aanbieden een lbb te volgen aan deze wn zodat de drempel voor deze mensen lager wordt. - goede getuigenissen van bedrijven, met goede ervaringen met loopbaanbegeleiding, specifiek ervaring met een kansengroeper, dat werkt!!! - uniforme format voor centra om zich te profileren - neutraal doorverwijzen door VDAB naar erkende centra - lbb ook voor jonge werklozen (schoolverlaters) toegankelijk maken, hebben vaak moeite om zich te oriënteren, weinig begeleiding vanuit universiteiten, hogescholen - specifieke marketing/communicatie‟ naar kansengroepen FLAP BLANCO: algemene suggesties - nieuw kwaliteitslabel cfr ESF? - waar moeten fysische klantendossiers bewaard worden? mag dit centraal in het hoofdkantoor of moet dit per vestiging? - 68 vd 110 actief? hoe komt dat? - cheques registratie optimaliseren - voorbeeld (excel) van een gescheiden boekhouding van een reeds gemandateerd lbc - vraag naar getuigenis (roze kader) valt niet echt op tussen alle teksten, klanten komen niet op die pagina terecht na afloop van de lbb - goede testen voor laaggeschoolde anderstaligen - coach - the coach, train the trainer mentorship - hoe ver moet je gaan in de registratie? moet je ook inhoudelijke informatie meegeven - als het certo-certificaat afloopt, bv einde vh jaar valt dan de mandatering weg? - wat als persoon die certo certificaat haalde weggaat bij de organisatie, wat dan? - POP in dossier: privacy???? = eigendom cliënt - meer uitleg nodig rond BTW - BTW basispakket: tot nu toe geen BTW aangerekend, terug werkende regeling kracht? - we kunnen administratief wel zien dat cheque besteld is maar niet of de cheque al betaald is: is nodig om een klant daartoe te stimuleren
