Firmy na sociálních sítích Trendy na sociálních sítích Zlatá pravidla marketingu na sociálních sítích

ƒ Sociální sítě ƒ Facebook ƒ Twitter T itt ƒ LinkedIn ƒ Google+ ƒ Instagram

ƒ Firmy na sociálních sítích ƒ Trendy na sociálních sítích ƒ Zlatá pravidla marketingu na sociálních sítích

ƒ Virtuální propojení skupiny lidí ƒ Sdílení informací mezi uživateli ƒ Informace ƒ Pocit ƒ Myšlenka M šlenka ƒ Fotografie ƒ Videa ƒ Hudba ƒ Životpis ƒ Atd.

ƒ Původně – chat či diskuze lidí ƒ rozvoj technologií

sdílení multimédií, prohlubování vazeb

ƒ Vývoj: ƒ Lidé.cz, Spolužáci.cz ƒ Facebook, Facebook Twitter T itter ƒ Zapojení firem – sdílení aktuálních informací

ƒ Nejznámější a nejpoužívanější sít u nás ƒ Jedna z největších na světe ƒ Nezbytný vlastní profil ƒ Co umožňuje? ƒ Komunikace s ostatními uživateli ƒ Navázání nových vztahu, utužování starých ƒ Pomocí chatu, zpráv a komentářů ƒ Sdílet data ƒ Zakládat skupiny, vstupovat do nich ƒ Tvorba událostí ƒ Hraní H í her h ƒ Nahrávání fotografií, videí

ƒ Běží v 68 jazycích ƒ Má 1,28 miliard uživatelů ƒ ČR – více jak 7,6 milionů uživatelů internetů, 4,2 milionů má

facebook

ƒ Sociální síť The Facebook – založena 1. února 2004 ƒ Autor: Mark Zuckerberg – student Harvardovy univerzity ƒ Využil kamarádův algoritmus, naboural se do databáze

jednotlivých částí univerzit a stáhl fotky studentek

ƒ Hodnocení, která je atraktivnější, pouze v rámci univerzity ƒ Po pár měsících - vznik Facebooku ƒ Po pár týdnech – přístup prestižní školy v Americe ƒ Během dvou let – Facebook přístupný všem s emailovou adresou

a příslušným věkem

ƒ Umístění reklamního sdělení ƒ Využití pro počítačové i mobilní zobrazení ƒ 44 krát vyšší proklikovost ƒ O 67% nižší cena ƒ Pětinásobná konverze

ƒ Mobilní reklama ƒ O 187% vyšší proklikovost ƒ O 22% nižší cena

ƒ Custom Audiences – facebookový nástroj ƒ Pomáhá najít zákazníky díky kontaktním údajům ƒ Inzerce lidem, lidem kteří firmu již znají ƒ Nutná proměnlivost

Počet uživatelů Facebooku v milionech 1400

1200

1000

800

600

400

200

0 Q3 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 2011 2011 2011 2011 2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013 2013 2014

ƒ Slouží pro ukládání vzkazů či poznámek ƒ Psaní vzkazů o 140 znacích ƒ Veřejný obsah ƒ Co umožňuje: ƒ Čtení zpravodajství, ƒ Komunikace ƒ Novinky o celebritách

ƒ Aktuálně 255 milionů uživatelů

ƒ Vznikl v roce 2006 ƒ Zakladatel – Jaack Dorsey ƒ Rozesílání zpráv pomocí webové služby

ƒ Hned po spuštění – hodně fanoušků ƒ Boom – 2008 – 2009 – zvýšení poštu o 15 milionů

ƒ Nutný vlastní účet ƒ Vzkazy – „tweety“ omezeny 140 znaky ƒ Je veřejný ƒ Nutné přihlásit se k odběru příspěvků (follower) ƒ Možnost přiblížit se k významným lidem ƒ Rychlost přísunu novinek ƒ Odesílání veřejných i soukromých zpráv ƒ Nutné použít @ před jménem

Počet uživatelů Twitteru v milionech 300 255 250

231,7 218 204

200

185 167 138

150 117 101 100

85 68

50

0

30

40

49

54

151

241

ƒ Vznik v roce 2003 ƒ Není pro zábavu ƒ Slouží pro setkávání s profesionály a příznivců určitých oborů ƒ Celá řada využití ƒ Možnost hledání zaměstnanců či firem ƒ LinkedIn nedoplňuje koncovky ƒ Nutné zadat: banka, banka bank, bank bankovní, bankovní … ƒ Nutné vyplnit profil na 100% - jako první se zobrazí ve vyhledávání

ƒ Aktuálně 300 miliónů uživatelů

ƒ Co umožňuje? ƒ Výměna nových poznatků v oboru mezi uživateli ƒ Konzultace K lt a odpovědi d ědi na odborná db á té témata t ƒ Hledaní zaměstnanců a zaměstnání

ƒ Nutná registrace ƒ Vyplnění profesních informací ƒ Nahrání vlastní fotografie ƒ Zkušenosti ƒ Dovednosti ƒ Info o sobě

Počet uživatelů LinkedIn v milionech 350 296

300

277 259 238

250 218 200 161 150 100 50 0

37

42

48

55

64

78

81

90

102

116

131

145

174

187

202

ƒ Spuštěna Googlem v roce 2011 ƒ Vzájemné propojení všech aplikací ƒ Co umožňuje? ƒ Posílat zprávy ƒ Sdílet fotk fotky ƒ Videa ƒ Hudba

ƒ Má „zeď“ ƒ Propojení Google Buzz, Google Profile a Picasa Web Albums

ƒ Kontakty – sdružení do tematických kruhů ƒ Omezování viditelnosti zpráv ƒ Důvod – velké množství nesourodých přátel ƒ Různé úrovně přátel – spolužáci, rodina, přátelé, bývalí

spolupracovníci

ƒ Stream – filtrace zpráv podle kruhů ƒ Vytvoření dvou zdí a více zdí – pro daný kruh přátel ƒ Není potřeba oboustranné přátelství

ƒ Aktuální počet uživatelů 360 milionů ƒ Budoucnost – nejistá – generální ředitel a zakladatel Vic

Gundotra – odchod z firmy

ƒ Umožňuje sdílet pouze obrázky ƒ Aplikace pro chytré telefony ƒ Poprvé v roce 2010 – možné stáhnout z Google Pay a z App

Storu

ƒ Vznikla pro foto z chytrých telefonů ƒ Obrázky – čtvercový formát ƒ Možnost úpravy fotek

Počet uživatelů Instagramu v milionech 250 200

200 150

150

130 90

100

50

30 1

0

5

10

100

Proč vstupovat na sociální sítě? ƒ V ČR více jak 70% populace aktivních uživatelů internetu ƒ 2/3 mají účet na Facebooku ƒ Silná koncentrace mladistvých a lidí do věku 45 let ƒ Je zde konkurence ƒ Informovanost ƒ Hodnocení, kritika ƒ Sdílení zkušeností, fotografií, videí ƒ Informace o zákaznících – lepší cílení produktu

Hlavní účel: ƒ Získat fanoušky a budovat vztahy ƒ Zpětná vazba na nabízené produkty/služby ƒ Důležité pro další rozvoj

Profil na soc. síti: ƒ Vizitka firmy ƒ Vyhnout se vulgarismům a útokům na konkurenci ƒ Info – srozumitelně, srozumitelně jasně jasně, ƒ Foto, video – dobrá kvalita

Přínosy? ƒ Nárůst zákazníků ƒ Nárůst zisku ƒ SEO – propojení soc. sítí s internetovými vyhledávači ƒ Internetový marketing – linkbuilding ƒ Nalákat zákazníky ze soc. sítě na náš web ƒ Pozor na „trolling“ trolling“ ƒ Trol – uživatel sociální sítě, který rozesílá provokativní či urážlivé

příspěvky k závažným tématům ƒ Cíl – vyprovokovat ostatní uživatele k „emotivní emotivní“ reakci ƒ Pozor také na nudnou a formální konverzaci

1)

Zvýšení ý businessu ƒ 92% oslovených – soc. sítě – zvýšení

businessu

2) Forma obsahu ƒ 58% oslovených – nejdůležitější originální

psaná forma

10%

2%

12%

58% 19%

originálně psaný obsah originální vizuální aktiva (infografika, memy, atd.) originální i i ál í videa id shromažďování obsahu jiných lidí originální audio obsah

3)

Blogovací g aktivita ƒ 68% oslovených plánuje zvýšit svoji

blogovací aktivitu ƒ Pozor na velké množství nedůležitých ý informací ƒ Nutné zaujmout 4) Google+ ƒ 65% oslovených by se chtělo o této síti

dozvědět více ƒ Výhody Výh d – propojení j í všech š h aplikací lik í

5)

„Podcasting“ ƒ Pouze 6% oslovených tvoří „podcasting“ ƒ 33% oslovených l ý h už ž má á plán lá na d další lší rok k

6)

Facebook Ads dominují sociálním sítím

7)

ROI ƒ Méně než polovina oslovených si myslí,

že je schopna měřit návratnost investic na sociálních sítích ƒ Nutné vyzvat lidi k akci a sledovat jejich reakci k i

ƒ 2. „Inbound marketing není vše.“ ƒ 1.

„Neberte

se

příliš

vážně!“

Vzhledem k tomu,, že sociální marketing je o tom být společenský, měl byste být dobrou osobou, aby i vaše značka byla oblíbená.

Každá taktika z tohoto průvodce může

sama

o

sobě

fungovat.

Chcete-li však z něho plně těžit, měl by být zkombinován s outbound marketingem. k i B Berte v úvahu, ú h že ž trochu placené reklamy může hodně pomocii rozvoji ji vašemu š podnikání. d iká í

ƒ 4. Silný ý apel p k akci jje v sociálních ƒ 3. Bez dobře vyprodukovaného

a zajímavého j h obsahu b h všechny h taktiky, které použijete, zcela jistě selžou. lž

mediích stejně důležitý jako v jiných oblastech.

Je

zapotřebí p

zřetelně

definovat to, co chceme, aby náš příjemce udělal poté to, co obohatí náš obsah anebo jej začne zajímat naše značka.

5.

„Vždy

dodej

přidanou

h d t “ Pokud hodnotu.“ P k d zákazníkům ák íků

6 „Sociální 6. Sociální media mají dvě strany. strany “ Nikdo

nenabídnete

hodnoty,

nemá rád, když se o něm moc mluví. Měli

nesplníte svoji práci. práci V tom

byste vyslat svoji zprávu a vyčkat na odezvu

případě

z druhé strany. Pokud vás někdo kontaktuje,

pro

vás

nejsou

sociální media to pravé. pravé

jje dobré odpovědět p rychle y a upřímně. p Je dobré kombinovat výstupy a využívat různé

7 Peer-to-peer 7. P sharing h i j je nejlepší cesta, aby bylo š vaše slyšet.

b i business

lá í poslání

způsoby komunikace.