Felsıoktatás külsı és belsı minıségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai. Dr. Szintay István intézetigazgató, egyetemi tanár

MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar

Felsıoktatás külsı és belsı minıségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai Dr. Szintay István intézetigazgató, egyetemi tanár

Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.


I.

Elızmények 1. Történeti háttér 2. EFMD 3. Bergen

II. A felsıoktatási intézmények belsı minıségirányítási modellje HEFOP-3.3. pályázat eredményeire alapozva III. Külsı-belsı minıségirányítási rendszer kapcsolata Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

2


I/1. Történeti háttér Minıségellenırzés – Minıségbiztosítás – Minıségirányítás 1906. Ipari tömegtermelés. Minıségellenırzés 1920-1949. Minıségre vonatkozó ágazati szabványok USA QS 9000 1949. TQM Deming Japán 1960-as évek BS 700 Rendszerszabvány Minıségbiztosítás 1970-es évek ISO 9000-es Rendszerszabvány sorozat Minıségbiztosítás EU és nemzeti szabványok Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

3


I/1. Történeti háttér Minıségellenırzés – Minıségbiztosítás – Minıségirányítás 1970-es évek közepe TQM USA Minıségirányítás 1980-as évek közepe TQM Európa Minıségirányítás 1988. EFQM 14 vezetı cég, ma több ezer (~4000 cég) Minıségirányítás, önértékelési rendszer 2000. ISO 9000/2000 követelmény szabvány, önértékelési rendszer 2000. után speciális Díj Modellek pl. CAF és ágazati mutánsok a közszolgálati területen (oktatás, rendvédelem, közigazgatás … stb.) Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

4


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS Misszió Menedzsment tudományok oktatása és fejlesztése Nemzetközi hálózatosodás 500 tag 65 országban Elsısorban business school-ok Szakmai fórum „Európai nagykövet“ Önfinanszírozás a tagsági- és a konferenciadíjak által Tevékenységi kör Események és szemináriumok hálózatban történı összefogása Információszolgáltatás Speciális projektek Minıségirányítással kapcsolatos szolgáltatások Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS Az EQUIS céljai: A nemzetközi elismerés, akkreditáció elınyei • Nemzetközi összehasonlítás és benchmarking – Iskolák összemérése nemzetközileg elismert kritériumrendszeren alapuló nemzetközi sztenderdek alapján • Középpontban a minıség áll a stratégia szabadságának megtartása mellett – A “good practice” felé való elmozdulás a sokszínőség feláldozása nélkül • A minıség fejlesztésének felgyorsítása a nemzetközi menedzsment képzésben – Az iskolák számára egyénileg, illetve menedzsment oktatási rendszerek számára – Az intézményi stratégiai fejlıdés egy eszköze – Egy agenda, forgatókönyv a változtatásra • Piaci információk nyújtása – A pályázók, hallgatók, résztvevık, vállalatok, stb. számára – Hazai reputáció vs. nemzetközi minıség • Megkönnyíti a nemzetközi közösségbe való integrálódást • Akkreditációs folyamat kialakítása az EQUIS Quality Label „díjon” keresztül Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

6


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS Az EQUIS keretrendszere VÁLLALATI KAPCSOLATRENDSZER

Executive oktatás

Program- minıség

VISZONYOK ÉS

HALLGATÓK ÉS

KÜLDETÉS

RÉSZTVEVİK

Személyes fejlıdés

KAR

FIZIKAI ERİFORRÁSOK

Kutatás & Fejlesztés

Közösséghez való hozzájárulás

NEMZETKÖZI JELENLÉT Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

7


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS Az EQUIS Akkreditációs folyamat Nem jelentkezik

0. 0. Tájékozódás Tájékozódás

3. 3. Önértékelés Önértékelés

1. 1. Jelentkezés Jelentkezés

4. 4. Befejezett Peer Review Peer Review

2. 2. Alkalmasság Alkalmasság

5. 5. Díjazó/ Díjazó/ Értékelı ÉrtékelıTestület Testület

Nem

Stratégiai Stratégiai tanácsadás tanácsadás

Igen

Igen Nem

EQUIS EQUIS akkreditáció akkreditáció

Nem befejezett

6. 6. Irányított Irányított fejlesztés fejlesztés Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

8


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS Program-akkreditáció (EPAS) Az EPAS létrehozásának okai… • A Bologna harmonizációs folyamat felgyorsulása, sok intézményben a 3+2 képzési programok bevezetése • Az intézmények a reformok és átalakulások idején gyakran vezérfonalra, irányításra szorulnak • A piac igényli az átláthatóságot a hallgatók vertikális mobilitásának elısegítése végett • Az EPAS kielégíti azt a szükséges és felismerhetı igényt, mely egy páneurópai vagy nemzetközi program-akkreditációs minta kialakítását célozza meg. Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

9


I/2. European Foundation for Management Development (efmd ) EQUIS EPAS – Akkreditációs kritériumok Nemzeti és nemzetközi viszonyok Nemzeti felsıoktatási rendszer Szabályozás és törvényi, jogi keretrendszer Európai Felsıoktatási Térség (Bologna) – ha megfelel…

Folyamatok Inputok Intézményi célok Programok típusa, szintjei Programcélok Célpiac Megcélzott profil Megcélzott tanulási kimenetek Program- tervezési folyamat Kar Erıforrások/felszereltség

Hallgatók toborzása Program terjedelme és tartalma Elıadásmód, oktatási módszer Pedagógia Elıadások, tananyagok minısége Személyes fejlıdés, beleértve a munkaalapú tanulást Értékelési módszerek Nemzetközi lehetıségek Vállalati interakció

Outputok Értékelési output Végzett hallgatók minısítése Elhelyezkedés Alumni Reputáció

Programértékelés és felülvizsgálat

PROGRAM ÉRTÉKLÁNC Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

10


I/3. Bergen Bergen 2005. „E4” csoport javaslata • külsı minıségbiztosítási rendszer • belsı minıségirányítási rendszer

Az európai felsıoktatási tér nemzetközileg egységes elvek és sztenderdek alapján harmonizált minıségirányítási rendszerének létrehozása (képzési rendszerek konvergenciája – oktatási rendszer tömegszerősége – menedzsment módszerek). Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

11


I/3. Bergen Felsıoktatási minıségbiztosítási alapelvek • A külsı minıségbiztosítási rendszer mőködtetése független (állami vagy magán) testületek/ügynökségek által; • Az ügynökségeket rendszeres, „peer-review“ (egymással történı összevetésen alapuló) akkreditációnak kell alávetni egy EU-szintő regisztrációs listának megfelelıen.


12


I/3. Bergen A regisztráció lehetséges struktúrája „Peer-reviewed“ ügynökségek – Európai nemzeti ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külsı minıségbiztosítási ügynökség számára elıírt európai standard teljesítése) – Európai nemzeti ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külsı minıségbiztosítási ügynökség számára elıírt európai standard teljesítése) – Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külsı minıségbiztosítási ügynökség számára elıírt európai standard teljesítése) – Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külsı minıségbiztosítási ügynökség számára elıírt európai standard teljesítése)

„Not-reviewed“ ügynökségek (nem „akkreditált”) Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

13


I/3. Bergen Irányelvek, standardok a felsıoktatási intézmények BELSİ minıségirányítási rendszerére vonatkozóan (MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át) • Minıségpolitika, stratégia és minıségügyi eljárások. • Programok indítása, követése és rendszeres belsı értékelése. • Hallgatók értékelése. • Oktatók minıségének biztosítása. • Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások. • Belsı információs rendszer. • Nyilvánosság.


14


II. A felsıoktatási intézmények belsı minıségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva

A konzorcium tagjai Konzorcium vezetı: – Miskolci Egyetem

Tagok: – – – – – –

Berzsenyi Dániel Fıiskola Budapesti Corvinus Egyetem Debreceni Egyetem Eszterházy Károly Fıiskola Pannon Egyetem Szolnoki Fıiskola


15


II. A felsıoktatási intézmények belsı minıségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva

A projekt célelemei • szervezeti kultúra fejlesztése a mőködési változások megvalósításának támogatására; • minıségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintő szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával; • a mőködés folyamatokon keresztüli korszerősítés; • informatikai támogatás fejlesztése.


16


EFQM-MODELL 500p

ADOTTSÁGOK Munkatársak irányítása

EREDMÉNYEK Munkatársi Munkatársak elégedettség 90 p megelégedettsége

90 p

Folyamatok Vezetés 100 p

Stratégia 80 p Rendırségi stratégia

140 p

Folyamatok

Hallgatói elégedettség 200 p

Erıforrások

500 p

Kulcsfolyamatok eredményei 150 p

Társadalmi hatás 90 p

60 p

INNOVÁCIÓ, TANULÁS Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

17


A szervezeti önértékelés típusa Szervezeti önértékelés Összehasonlító (a kiválóság demonstrálása) • Szabványos modell • Szabványos súlyozás • Hagyományos audit • Az EFQM-modellben „balról-jobbra” haladó megközelítés

Diagnosztikai (tökéletesítésorientált) • Nyitott modell • Megfontolt súlyozás • Az EFQM-modellben „jobbról-balra” haladó: diagnosztikai megközelítés • Bıvíthetı szempontok • Probléma és kapcsolatelemzési technikák alkalmazása


18


A szervezeti önértékelés típusa Értelmezési terület

Értékelés

Adottságelemek (A)

Eredményelemek (E)

Szöveges önértékelés

Önértékelési teszt

1. Vezetés

X

X

2. Stratégia

X

X

3. Munkatársak irányítása

X

X

4. Erıforrások

X

X

5. Folyamatok

X

X

6. Munkatársak megelégedettsége

X

X

7. Hallgatói elégedettség

X

8. Társadalmi megítélés

X

9. Szervezeti eredmények Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

X 19


UNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modellje ADOTTSÁGOK VEZETÉS (Stratégiai és operatív) • a vezetés értékrendje • a küldetés és az értékrendek meghirdetése, érvényesítése • belsı kommunikáció • példaadás • konfliktuskezelés • participáció • szervezeti struktúra

MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA • kompetencia követelmény • teljesítmény követelmény • érdekeltség, motiváció • teljesítményértékelés • személyfejlesztés • karriertervezés • szervezeti kultúra STRATÉGIA • politika, küldetés, célok • stratégia ismerete • változtatási akciók • megvalósítás támogatása • stratégia monitorálása, korrigálása • hazai/nemzetközi kapcsolatok bontása, fejlesztése • befolyásolási övezetek ERİFORRÁSOK, PARTNERKAPCSOLATOK • erıforrások • kulcskompetenciák • tudás • kapcsolati rendszerek

EREDMÉNYEK FOLYAMATOK (mőködési és változtatási) ISO és/vagy FOI • intézményfejlesztési folyamatok (stratégiai tervezés, kultúraváltás, szervezetalakítás, problémamegoldás …) • alapfolyamatok (képzés, kutatás) • támogató folyamatok (beszerzés, munkaügy, hallgatói kapcsolatok …)

MUNKATÁRSAK ELÉGEDETTSÉGE • participáció • belsı kommunikáció • munkával való elégedettség • megbecsüléssel való elégedettség • szervezeti kötıdés • érdekérvényesítés • támogatás

SZERVEZETI EREDMÉNYEK képzés: • A kiadott diplomák száma és az azokhoz köthetı mutatók • hallgatói létszámváltozás • TDK eredmények

HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG • kurzus értékelés • számonkérés értékelés kutatás • szervezeti lehetıségek értékelése • Kutatási • végzett hallgatók értékelése teljesítmények, TÁRSADALMI HATÁS • irányító és társszervezetek értékelése • civil szervezetek véleménye • önkormányzati értékelés • kamarák értékelése • vállalatok/intézmények értékelése • környezeti kultúra • társadalmi szervezetek kapcsolattartása • hátrányos helyzetőek véleménye

illetve publikációk • Doktori iskola

gazdálkodás • személyi költségek • dologi költségek • projekt költségek •…

JAVÍTÓ, FEJLESZTİ AKCIÓK Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

20


Önértékelési teszt Vezetés Munkatársak irányítása Intézményi stratégia Erıforrások Folyamatok Munkatársak elégedettsége Hallgatói elégedettség –kurzus értékelés –képzés értékelés –záróvizsga értékelés –Végzett hallgatók elégedettsége társadalmi hatás

13 kérdés 13 kérdés 13 kérdés 16 kérdés 34 kérdés 14 kérdés 177 kérdés

+3 +2 +2 +4 +7 +2

64 kérdés 50 kérdés 12 kérdés 51 kérdés


76 kérdés 21


Szöveges önértékelés kritérium rendszere

Mezı

Alkritériumok száma

Alkritériumok jele

1. Vezetés

1.a; 1.b; 1.c; 1d;

4

MAB

2. Stratégia

2.a; 2.b; 2.c; 2d;

4

MAB

3. Munkatársak irányítása

3.a; 3.b; 3.c; 3e; 3.f;

5

MAB

4. Erıforrások, partnerkapcsolatok

4.a; 4.b; 4.c; 4d; 4.e;

5

MAB

5. Folyamatok

5.a; 5.b; 5.c; 5d; 5.e;

5

MAB

6. Munkatársi elégedettség

6.a; 6.b; 6.c;

3

9. Szervezeti eredmények

9.a; 9.b; 9.c;

3


MAB

22


FELSİOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL

CAF ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK -vezetés - ügyfélk. eredm. -stratégia - dolgozói -humán erıforrás elégedettség -partner kapcs. - társadalmi hatás -folyamatok és - kulcsfontosságú változás eredmények ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK -vezetés munkatársi -stratégia elégedettség -munkatársak hallgatói elégedettség irányítása társadalmi megítélés -erıforrások szervezeti eredmények -folyamatok

Kari EFQM

EFQM

Kari EFQM

Kari EFQM


23

MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar Szervezeti önértékelés indítása Kar M. szervezeti önértékelés indítása

Kar 1. szervezeti önértékelés indítása Szak 1. szervezeti önértékelés indítása

Szak N. szervezeti önértékelés indítása

Kérdıíves felmérés végrehajtása • • • • •

ADOTTSÁGOK Vezetés Stratégia Munkatársak irányítása Erıforrások, partnerkapcsolatok Folyamatok

EREDMÉNYEK • Munkatársi elégedettség • Hallgatói elégedettség • Társadalmi hatás

• •

Kérdıívek statisztikai feldolgozása

Képzési program szerve-zeti önértékelés indítása

Kérdıíves felmérés végrehajtása

Szöveges önértékelés végrehajtása • • •

Intézményi szintő szolgáltató folyamatok szervezeti önértékelés indítása

ADOTTSÁGOK Vezetés Stratégia Munkatársak irányítása Erıforrások, partnerkapcsolatok Folyamatok

ADOTTSÁGOK ÉS EREDMÉNYEK VIZSGÁLATA

EREDMÉNYEK • Munkatársi elégedettség • Szervezeti eredmények

Kérdıívek statisztikai feldolgozása

RADAR értékelés

Szak 1. szervezeti önértékelési eredményeinek összefoglalása Javító akciók megfogalmazása Kari 1. szintő szervezeti önértékelés elkészítése

Kari M. szintő szervezeti önértékelés elkészítése

Intézményi szintő UNI-CAF szervezeti önértékelés Fejlesztési területek, akciók megfogalmazása


24


III. Külsı-belsı minıségirányítási rendszer kapcsolata Intézményi output dokumentumok MFAB akkreditáció 8 évente

EGYETEM, FŐISKOLA Kapcsolati mátrix

KAROK, SZOLGÁLTATÓK UNI-CAF

UNI-CAF UNI-EFQM

KAR, INTÉZET

Minőségfejlesztési terv 1-2 évente

PROGRAM, SZAK UNI-EFQM

Felsőoktatási Minőségi Díj eseti (évente) (221/2006. XI.15. Korm.rend.)

Adatbázis


Intézményfejlesztési terv 4-5 évente 25


III. Külsı-belsı minıségirányítási rendszer kapcsolata

X

szöveges

X

X

X

Stratégia

teszt

X

szöveges

X

Munkatársak irányítása Erıforrások, partnerkapcsolatok

X

X

X

X

X X

teszt szöveges

Nyilvánosság

Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások

X

Belsı információs rendszer

Oktatók minıségének biztosítása

X

Hallgatók értékelése

teszt

SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ELEMEI Vezetés

Programok indítása, követése és rendszeres belsı értékelése

SZTENDERDEK

Minıségpolitika, stratégia és minıségügyi eljárások

Az európai sztenderdek és a felsıoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrix

X

X X

X

X

X

X

teszt

X

X

X

X

szöveges

X

X

X

X


X 26


III. Külsı-belsı minıségirányítási rendszer kapcsolata

X

szöveges

X

X

X

X

teszt

X

X

szöveges

X

X

Hallgatói elégedettség

teszt

X

X

Társadalmi hatás

teszt

X

X

Szervezeti eredmények

szöveges

X

X

Munkatársi elégedettség

X

Nyilvánosság

X

Belsı információs rendszer

X

Folyamatok

Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások

X

SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ELEMEI

Oktatók minıségének biztosítása

Programok indítása, követése és rendszeres belsı értékelése

teszt

SZTENDERDEK

Hallgatók értékelése

Minıségpolitika, stratégia és minıségügyi eljárások

Az európai sztenderdek és a felsıoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrix

X

X

X X

X


X

X

X 27


Köszönöm megtisztelı figyelmüket!


28

Felsıoktatás külsı és belsı minıségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai. Dr. Szintay István intézetigazgató, egyetemi tanár

Recommend Documents