Felhasználói Kézikönyv Kisbanki NetBOSS - IVR

Felhasználói Kézikönyv Kisbanki NetBOSS - IVR

2004. 10. 07.


Online Rt.

Változás-nyilvántartó lap Kiadások Sorszáma 1.00

Dátuma

Állomány neve

2003.12.04

tknb_felhkk_ivr.doc

Leírása IVR felhasználói kézikönyv, alap verzió módosítások átvezetése:

2.00

2004.01.12

- jelszó módosítás többszöri tknb_felhkk_ivr.doc próbálkozással - fedezet közlése - dátum-idı közlése

3.00

2004.02.05

tknb_felhkk_ivr.doc

Súgó átírása, apróbb módosítások

4.00

2004. 10. 07.

tknb_felhkk_ivr.doc

A dokumentum céljának pontosítása.

Változás-nyilvántartó lap

2004.10.07.

2/8


Online Rt.

Tartalom 1. A dokumentum célja........................................................................................................4 2. IVR Funkciók ...................................................................................................................5 2.1. A bejelentkezés .........................................................................................................5 2.2. Jelszóváltoztatás .......................................................................................................5 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés ................................................................................6 2.4. Súgó............................................................................................................................6

Tartalom

2004.10.07.

3/8


Online Rt.

1. A dokumentum célja A felhasználói kézikönyv célja, a Kisbanki NetBOSS rendszerében mőködı IVR funkciók bemutatása. A dokumentum a takarékszövetkezetek IVR-Banking szolgáltatására elıfizetı ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál.

A dokumentum célja

2004.10.07.

4/8


Online Rt.

2. IVR Funkciók Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre. Az IVR funkciókban a NetBOSS a bejelentkezés, a jelszóváltoztatás és az egyenleglekérdezés funkciókat valósítja meg, valamint súgót biztosít.

2.1. A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlıszöveg meghallgatása után az egyes „információkérés” gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyő ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyő GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyő jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni.

2.2. Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (2-es) kiválasztásával lehetıség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történı egyforma megadásával teheti meg a felhasználó.

IVR Funkciók

2004.10.07.

5/8


Online Rt.

2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (1-es) kiválasztásával lehetıség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerzıdéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az elsı egyenlegének meghallgatása.

2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhetı szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükbıl a kettıs kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelı lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következı menü szintre: Üzenetek

Menü

Megnevezés

Szöveg

0001

Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO)

0002

Közlemény 2 TAKINFO

0003

Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO

IVR Funkciók

Továbblépés

0002

0003 Információ 0004 Bejelentkezés

0002

2004.10.07.

6/8


Online Rt.

Kérjük adja meg nyolcjegyő 0004

Azonosítás 1

0005

0006

azonosítószámát vagy lépjen

0005 TAKINFO

vissza a kettıskereszt gombbal. (TAKINFO)

0006 ONLINE

TAKINFO

???

Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg Azonosítás 2 a kettıs kereszt billentyőt. (ONLINE) Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra.

0007 Helytelen 0009 Helyes

0007

Hiba 2

0008

Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be Helyes 0009 Azonosítás 3 8 jegyő azonosítóját, ha elvéti Helytelen 0007 a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.

0009

0010

Menü 1

0008

Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le az 1-es gombot,

1-es gomb: 0010

jelszava megváltoztatásához nyomja le a 2-est

Más gomb: 0009

Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló fedezete Közlemény 4 xxx forint.

2-es gomb: 0011

0009

Az adat kelte yymmdd hh:mm.

IVR Funkciók

2004.10.07.

7/8


Jelszava megváltoztatásához 0011

Azonosítás B

adja meg régi jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.

Online Rt.

Kereszt: 0009 Helytelen 0011 Helyes 0012

Adja meg új jelszavát, ha 0012

Azonosítás C elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.

0013

0013

Kérem, adja meg még egyszer A kettı azonos 0014 új jelszavát, ha elvéti a Azonosítás D A kettı nem azonos gépelést nyomja meg a kettıs 0015 kereszt billentyőt

0014

Hiba 2

Új jelszavát aktiváltuk

0009

0015

Hiba 3

Új jelszavát nem sikerült aktiválni

0017

0016

Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idı

0017

0017

Közlemény 5

Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra.

Vége

IVR Funkciók

2004.10.07.

8/8

Felhasználói Kézikönyv Kisbanki NetBOSS - IVR

Recommend Documents