Felhasználói kézikönyv Kisbanki NetBOSS - SMS

Felhasználói kézikönyv Kisbanki NetBOSS - SMS

2005. 11. 02.


Online Rt.

Változás-nyilvántartó lap Kiadások Sorszáma

Dátuma

1.00

2003.11.18.

2.00

2004.02.03.

3.00

2004. 10. 07.

Állomány neve

Leírása

tknb_felhkk_s

TK NetBOSS SMS felhasználói

ms.doc

kézikönyv

tknb_felhkk_s ms.doc

SMS értesítések

tknb_felhkk_s

A kézikönyv aktualizálása a 7.002es NetBOSS verzió

ms.doc

funkcionalitásaival. A kézikönyv aktualizálása a 12.000-

4.00

5.00

2005.09.29.

2005.11.02.



es NetBOSS verzió megjelenő funkciókkal: •

A kézikönyv aktualizálása a 13.001es NetBOSS verzió megjelenő funkciókkal: •

Változás-nyilvántartó lap

Felhasználó által elvégezhető SMS beállítások

SMS üzenetek kiegészítése

2011.09.27.

2/13


Online Rt.

Tartalom 1. A dokumentum célja ........................................................................................................ 4 2. SMS-Bank funkciók ......................................................................................................... 5 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban ........................................... 5 2.2. Szolgáltatások ........................................................................................................... 5 2.2.1. Értesítések ........................................................................................................... 6 2.2.2. Egyenleg lekérdezése ....................................................................................... 10 2.2.3. Átutalás ............................................................................................................. 10 2.2.4. SMS értesítések ki- és bekapcsolása ................................................................ 12 2.2.5. Súgó .................................................................................................................. 13 2.3. SMS beállítások NetBank-i felületen .................................................................... 13 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja ............................................................ 13

Tartalom

2011.09.27.

3/13


Online Rt.

1. A dokumentum célja Jelen kézikönyv ismerteti mindazon SMS funkciók kezelését, amelyeket a NetBOSS SMS szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. A dokumentum a takarékszövetkezetek SMS-Bank szolgáltatására előfizető ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál. Az értesítő SMS-ek pontos szövege tranzakciótípusoktól függően alakulnak, melyekről a SPEC ad részletes meghatározást, jelen felhasználói kézikönyv az ügyfél számára való tájékoztatás céljából egyszerűsített formában mutatja be ezeket.

Hiba! A(z) Heading 1 itt megjelenítendő szövegre történő alkalmazásához használja 2011.09.27. 4/13 a Kezdőlap lapot.


Online Rt.

2. SMS-Bank funkciók 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerződés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Az ügyfél által küldött SMS üzeneteknél a kis- és nagybetűket nem különbözteti meg a rendszer, azok tetszőlegesen használhatók. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgősen kezdeményezze szerződésének letiltását! Ezt az ügyfélszolgálaton keresztül teheti meg, szüksége lesz az szerződéskötéskor megadott azonosító jelmondatára is! Az egyes SMS parancsok, különösen az átutalás bonyolult szerkezetűek lehetnek. A felhasználói kézikönyv hiányában nem biztos, hogy emlékezetből írva az utasításokat helyesen alkalmazza. Javasoljuk, hogy az egyszer sikeresen beküldött SMS parancsot a telefonba mentse el, és legközelebb a mentett példány átszerkesztésével küldje be ismét azt, pl. egy korábbi átutalásban az összeget, esetleg az értéknapot kell csak átírnia, minden más maradhat változatlan. A MATÁV vezetékes SMS szolgáltatás még nem támogatott.

2.2. Szolgáltatások Az SMS bank szolgáltatással elérhető funkciók a következők: • • • • •

Értesítések Egyenleg lekérdezés Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó



Online Rt.

Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve.

2.2.1. Értesítések Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva (a megfelelő sor első oszlopába tett kiválasztó jellel), a paraméterezéstől függően a rendszer az alábbi esetekben küldhet SMS értesítéseket (Ahol a „...1234” jelölés szerepel, ott az ügyfél számlájának utolsó négy számjegyét küldi a rendszer három ponttal megelőzve.): Értesítések jóváírásokról: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel jóváírás történik, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: • • • • • •

Bankszámláját (...1234) jóváírtuk: A pontos dátum és időpont A kirendeltség megnevezése Felvét/betét összege A tranzakció megnevezése (pl. „Pénztári készpénz befizetés”) Számla aktuális fedezete

Egyéb jóváíró tranzakciók esetén: •

•

Bankszámláját (...1234) jóváírtuk: Fogadás dátuma Küldő ügyfél megnevezése Összeg Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben „egyéb jóváírás”) Megjegyzés első sora

•

Számla aktuális fedezete

• • • •



Online Rt.

Értesítések terhelésekről: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel terhelés történik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: •

Bankszámláját (...1234) megterheltük:

•

•

A pontos dátum és időpont A kirendeltség megnevezése Felvétel összege A tranzakció megnevezése (pl. „Pénztári készpénz kifizetés”)

•


• •

Az indított átutalások SMS értesítésének tartalma: • • •

Bankszámláját (...1234) megterheltük: Inditás dátuma

•

Cél ügyfél megnevezése Összeg Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben „egyéb terhelés”) Megjegyzés első sora

•


• •

Értesítés beszedésekről: amennyiben az érintett számla ellenében a megadott limitnél magasabb összeggel (közüzemi) beszedés érkezik, vagy korábban érkezett beszedés teljesítésre, esetleg visszautasításra kerül, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Értesítés beszedés érkezéséről: •

•

Bankszámlája (...1234) ellen az alábbi beszedés érkezett: Beszedés dátuma Összeg Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme

•

Fedezet

• • •



Online Rt.

Értesítés teljesített beszedésről: • • • • • •

Bankszámlájáról (...1234) az alábbi beszedés teljesült: Indítás dátuma Szolgáltató megnevezése Összeg Beszedés jogcíme Fedezet

Értesítés visszautasított beszedésről: • •

Bankszámlájáról (...1234) az alábbi beszedés nem teljesült: Beszedés jogcíme

•

Negatív üzenet dátuma

•

Szolgáltató megnevezése Visszautasítás indoka Fedezet

• •

Értesítések átvezetésekről: amennyiben az érintett számlán az ügyfél saját számlái közti átvezetés típusú tranzakció történik a megadott limitnél magasabb összeggel az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: • • • • •

Bankszámláját (...1234) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Összeg Tranzakció megnevezése Számla aktuális fedezete

Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról: • • • • •

Betétszámláján (...1234) az alábbi tranzakció történt: Dátum Tranzakció megnevezése Összeg Számla aktuális fedezete



Online Rt.

Értesítések költségekről, kamatokról: amennyiben az érintett számlán a takarékszövetkezet költséget terhel, vagy kamatot ír jóvá a megadott limitnél magasabb összeggel, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

Bankszámláját (...1234) megterheltük / jóváírtuk:

• •

Dátum Összeg Tranzakció megnevezése

•


•

Értesítés bankkártya műveletekről:amennyiben az érintett számlához kapcsolódó bankkártyák valamelyikét ATM vagy POS terminálban használták (pl. készpénz felvételre vagy vásárlásra) az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: • • • •

dátum és idopont bankkártya száma összeg a végzett művelet megnevezése

Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg fölé emelkedik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

"Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett, jelenleg yyy Ft."

Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg alá csökken az értesítő SMSben az alábbi információk találhatók: •

"Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg yyy Ft."

Betét lejárata előtti figyelmeztetés: beállításakor lehetőség van megadni, hogy lekötött betét lejárta előtt megadott nappal SMS értesítést küldjön a rendszer a betét felszabadulásáról: •

Betétszámlája (...1234) lejár:



• •

Online Rt.

Dátum Lejáró összeg kamat nélkül.

2.2.2. Egyenleg lekérdezése Az ügyfél az „E” kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett működésben az „E xxxxxxxx-xxxxxxxx” szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerű első használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a későbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhető és a lekérdezés kezdeményezhető. Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy az E kulcsszó megadása elegendő, a számlaszám elhagyható. A rendszer által visszaküldött válasz SMS-ben a következők szerepelnek: • • • •

dátum és időpont a számla megnevezése (számlaszám) a számla egyenlege a lekérés pillanatában a számla fedezete (rendelkezésre álló egyenlege) a lekérés pillanatában

Amennyiben a megadott számlaszám téves volt, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer.

2.2.3. Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a művelet segítségével.



Online Rt.

A rendszer alapértelmezett működésben a következő szöveget várja: UTAL xxxxxxxx-xxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,ééhhnn,megjegyzes ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett azonosító neve (alias), a z-k helyére az átutalás összege, az ééhhnn helyére pedig az értéknap év (éé), hónap (hh), nap (nn) bontásban. A dátum után következő vessző után az ügyfél tetszőleges szöveges megjegyzést adhat, ebből az első 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezőjébe kerül átmásolásra. A címzett azonosító nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az előre megadott számlaszámok ügyintézői rögzítésekor elegendő a számlaszámot és a teljes (hosszú) ügyfélnevet megadni, a rendszer tárolja azt és a név alapján beazonosítja, behelyettesíti. A SMS szövegében nem használhatóak ékezetes karakterek, kis és nagybetű azonban tetszőlegesen szerepelhet benne. A megjegyzés mező nem kötelező, ez esetben a dátum utáni vessző is elhagyható: UTAL 11111111-22222222,cimzett,1000,041001

Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma lehet: UTAL cimzett,1000,041001,megjegyzes

Az értéknap megadása nem kötelező. Ilyenkor az összeg utáni vessző is elhagyható, ha megjegyzést sem teszünk. A lehetséges legkorábbi időpontban teljesíti a bank az átutalást.



Online Rt.

UTAL 11111111-22222222,cimzett,1000

Értéknap nélkül, de megjegyzéssel küldve az üzenetet a összeg és a megjegyzés között két darab vesszőt kell szerepeltetni (mintha az értéknap helyét üresen hagytuk volna). UTAL cimzett,1000,,megjegyzes

Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben visszajelzést ad, helyes szövegezés esetén pedig a megbízás befogadásáról és nem azonnali esetben a várható teljesítés időpontjáról is tájékoztat. Az átutalás tényleges végrehajtásáról, a sikeres teljesülésről (azaz a számla megterheléséről) akkor értesülhet, ha a számlához kapcsolódóan az Értesítés terhelésekről szolgáltatást is megrendeli.

2.2.4. SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerződés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott havi és SMS darabszámtól függő díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendő egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé. Ha az ügyfél az „ERTESITES KI szerződésszám” üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegű SMS üzenetet sem a szerződésszámhoz tartozó számlákkal kapcsolatban. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, „SMS értesítések kikapcsolva” szöveggel.



Online Rt.

Amennyiben a rendszer az „ERTESITES BE szerződésszám” üzenetet kapja, akkor az összes értesítő funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél előfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézővel szerződéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, „SMS értesítések bekapcsolva” szöveggel.

2.2.5. Súgó Ha SMS-ben egy kérdőjelet (?) küld rendszerünknek, úgy egy SMS-ben összefoglalót kap a használható kulcsszavakról: Parancsok: „E” – egyenleg lekérdezése, „UTAL számlaszám,címzett,összeg” – átutalás – Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: 06-40-311-311

2.3. SMS beállítások NetBank-i felületen 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja A NetBank felhasználók önállóan is módosíthatják SMS beállításaikat megfelelő jogosultság esetén. A jogosultságot a takarékszövetkezetben kell igényelni és regisztráltatni. A takarékszövetkezet NetBank oldalán – belépés után – az SMS beállítások menüpontra kattintva tehetők meg a módosítások. Amennyiben több SMS felhasználója is van, akkor legördülő listából választhat a kapcsolódó SMS felhasználók közül. A kiválasztás után a „Beállítás” gombra kattintva egy adminisztrációs felület jelenik meg, ahol a beállításokat el lehet végezni. Ez jelölőnégyzeteket és limitmezőket tartalmaz, hozzá kapcsolódva a kitöltés tudnivalóit tartalmazó súgóval. Az SMS beállítások menüpont alatt az SMS szolgáltatással még nem rendelkező ügyfelek egy regisztrációs lap kitöltésével igényelhetik a szolgáltatást.


Felhasználói kézikönyv Kisbanki NetBOSS - SMS

Recommend Documents