IVR-Bank Felhasználói kézikönyv
2006.04.01.
Felhasználói kézikönyv – IVR-Bank
Lakiteleki Takarékszövetkezet
Tartalom 1. Általános információk.......................................................................................................... 3 2. Az SMS-Bank funkciói......................................................................................................... 4 2.1. A bejelentkezés.............................................................................................................. 4 2.2. Jelszóváltoztatás ........................................................................................................... 4 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés..................................................................................... 4 2.4. Súgó................................................................................................................................ 4
2/6
Felhasználói kézikönyv – IVR-Bank
Lakiteleki Takarékszövetkezet
1. Általános információk Jelen kézikönyv ismerteti mindazon IVR funkciók kezelését, amelyeket a NetBOSS IVR szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre.
3/6
Felhasználói kézikönyv – IVR-Bank
Lakiteleki Takarékszövetkezet
2. Az SMS-Bank funkciói Az IVR-Bank szolgáltatással elérhetı funkciók a következık: • Bejelentkezés • Jelszóváltoztatás • •
Egyenleg és fedezet lekérdezés Súgó
2.1. A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlıszöveg meghallgatása után az egyes „információkérés” gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyő ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyő GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyő jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni.
2.2. Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (2-es) kiválasztásával lehetıség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történı egyforma megadásával teheti meg a felhasználó.
2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (1-es) kiválasztásával lehetıség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerzıdéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az elsı egyenlegének meghallgatása.
2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhetı szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükbıl a kettıs kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelı lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következı menü szintre.
4/6
Felhasználói kézikönyv – IVR-Bank
Lakiteleki Takarékszövetkezet
Üzenetek
Menü
Megnevezés
Szöveg
Továbblépés
0001
Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO)
0002
0002
Közlemény 2 TAKINFO
0003 Információ 0004 Bejelentkezés
0003
Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO
0002
Kérjük adja meg nyolcjegyő azonosítószámát vagy lépjen vissza a kettıskereszt gombbal. (TAKINFO)
0005 TAKINFO 0006 ONLINE
0005
TAKINFO
???
0006
Azonosítás 2
Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. (ONLINE)
0007 Helytelen 0009 Helyes
0007
Hiba 2
Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra.
0008
Azonosítás 3
Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be Helyes 0009 8 jegyő azonosítóját, ha elvéti Helytelen 0007 a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.
Menü 1
Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le az 1-es gombot, jelszava megváltoztatásához nyomja le a 2-est
0004
0008
0009
Azonosítás 1
5/6
1-es gomb: 0010 2-es gomb: 0011 Más gomb: 0009
Felhasználói kézikönyv – IVR-Bank
Lakiteleki Takarékszövetkezet
0010
Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló fedezete Közlemény 4 xxx forint. Az adat kelte yymmdd hh:mm.
0009
0011
Jelszava megváltoztatásához adja meg régi jelszavát ha Azonosítás B elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.
Kereszt: 0009 Helytelen 0011 Helyes 0012
0012
Adja meg új jelszavát, ha Azonosítás C elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt.
0013
0013
Kérem, adja meg még egyszer A kettı azonos 0014 új jelszavát, ha elvéti a Azonosítás D gépelést nyomja meg a kettıs A kettı nem azonos 0015 kereszt billentyőt
0014
Hiba 2
Új jelszavát aktiváltuk
0009
0015
Hiba 3
Új jelszavát nem sikerült aktiválni
0017
0016
Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idı
0017
0017
Közlemény 5
Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra.
Vége
6/6
