Felelôs kiadó:
Kommunikációs Csoport, FÔGÁZ Zrt.
É
V
E
20
S
J
E
L
E
N
T
É
S
FÔGÁZ Zrt.
ÉVES JELENTÉS
20 13
2 4 6 16 20 24 28 30 34 38
Köszöntô, irányítótestületek tagjai A Cégcsoport fôbb adatai Pénzügyi stabilitás Biztonságos földgázellátás Versenyképes kereskedelmi konstrukciók Ügyintézés felsôfokon Megbízható jogi háttér Motiváció és elégedettség Tudatosan a jövônkért Jövôbe mutató lépések
3 1 0 2 S É T E
senyben, a gyorsan változó gazdasági környezetben is
N
vezérigazgató
KONCZ LÁSZLÓ
matos fejlesztéseinknek köszönhetôen az erôsödô ver-
a felügyelôbizottság elnöke
Megbízható, ügyfélközpontú szolgáltatásainknak, folya-
Dr. GEGESY FERENC
az igazgatóság elnöke
Dr. BÁN TAMÁS
KEDVES OLVASÓ!
eredményességünket. Az elmúlt években indított új üzletágaink egyre nagyobb részben járulnak hozzá teljesítményünkhöz. Sikereink alapját a menedzsmenttel hatékonyan együttmûködni tudó, kiválóan képzett, mo-
AZ IGAZGATÓSÁG TAGJAI:
Dr. Gegesy Ferenc – elnök Emmerich Endresz – felügyelôbizottsági tag Kolozs András – felügyelôbizottsági tag Dr. Kövesdi Zoltán – felügyelôbizottsági tag Ledács Kiss Miklós – felügyelôbizottsági tag Siklósi Csaba – felügyelôbizottsági tag
Dr. Bán Tamás – elnök Dr. Marie-Theres Thiell – elnökhelyettes (2013. április 25-ig) Bernhard Lüschper – elnökhelyettes (2013. április 25-tôl) Hajdu Péter – igazgatósági tag Jászay Tamás – igazgatósági tag Koncz László – igazgatósági tag Lovas Péter – igazgatósági tag Dr. Paksi Piroska – igazgatósági tag
tivált munkatársak jelentik.
J
viszonyítva kisebb mértékben – sikerült megôriznünk
A FELÜGYELÔBIZOTTSÁG TAGJAI:
S
lyozási változások mellett – ugyan a korábbi évekhez
E
maradni. Az egyre nagyobb kihívásokat jelentô szabá-
E
L
megôriztük piaci pozícióinkat, versenyképesek tudtunk
Kiadványunkban megtalálja a 2013-as év legfontosabb V
adatait, tevékenységünk fô összefoglalóját, amelyen
választották, munkatársainknak a sikerekhez való hoz-
Dr. Bán Tamás
Koncz László
az igazgatóság elnöke
vezérigazgató
Ledács Kiss Miklós – a szakszervezet elnöke Siklósi Csaba – FÔGÁZ Zrt. üzemi tanácsának elnöke Varga Tamás – FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. üzemi tanácsának elnöke
2
3
F
ÉRDEKKÉPVISELETI VEZETÔK:
Ô
G
zájárulást!
Z
Köszönjük ügyfeleinknek, hogy 2013-ban is a FÔGÁZ-t
Á
Koncz László – vezérigazgató Fejesné Jenei Csilla – infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató Kraft Péter – FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezetô Patai Ágnes – humánpolitikai igazgató Pókos Zoltán – FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. hálózatgazdálkodási igazgató Réti Attila – kereskedelmi igazgató Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna – jogi igazgató Dr. Turmezey Tiborné – pénzügyi igazgató
É
CÉGCSOPORTSZINTÛ VEZETÔI TESTÜLET:
keresztül betekintést nyerhet vállalatunk mûködésébe.
3
Földgázelosztási Kft., hálózatgazdálkodási igazgató Kereskedelmi igazgatóság, Réti Attila, kereskedelmi igazgató
1
A FÔGÁZ Csoport egyetemes szolgáltatási és elosztási területe
Ügyfélszolgálat, Fejesné Jenei Csilla, infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató
Szabolcs-Szatmár-Bereg
Nógrád
2
Humánpolitika, Patai Ágnes, humánpolitikai igazgató
0
Borsod-Abaúj-Zemplén
Heves KomáromEsztergom Hajdú-Bihar
Budapest
Jogi Igazgatóság, Szalayné Dr. Bíró Zsuzsa, jogi igazgató
Jász-NagykunSzolnok
Pest
S
Fejér
85
860
Innováció, új üzletágak
Bács-Kiskun
T
891
Egyetemes szolgáltatási terület
N
20
É
CSR, Balogh Mónika, kommunikációs vezető
Szentendre
Vác - Alag
É
Pilisvörösvár Rákospalota Zsámbok
Újpest
L
Óbuda
Remeteszôlôs
Hárshegy
Tóalmás
Budapest
Ikarusz Pécel
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft.
Budafoki út
Kôbánya Kispest
Sülysáp
Budatétény
FLOGISTON Gázmérôgyártó, Javító, Hitelesítô és Kereskedelmi Kft.
Csepel Soroksár
Úri Ercsi
S
Gomba
Adony
Káva
Tápióbicske
Bénye
Pánd FGSZ Földgázszállító Zrt. szállítóvezetéke FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett elosztóvezeték Szállítóvezetéki átadóállomás FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett körzeti nyomásszabályozó
A FÔGÁZ Zrt. kapcsolt vállalkozásai
0,17
49,83
% 50
Konszolidációba bevont, földgázipari engedélyesi tevékenységet végzô vállalkozás Konszolidációba bevont társaságok Konszolidációba nem bevont társaságok
1000
1000 800
A FÔGÁZ Zrt. tulajdonosi szerkezete 2013. december 31-én
38
800 38
38 38
3838
3738
38
37
2500
2500
2000
2000 1500 1210
600
600
1500
400
400
1000
1000
200
200 778 0 2010
500
500 1007 0 2010
777
0 2009
782 777
778 782
782 783
782
783
755
1329
0
2009 2012 2010 2013 2011 2011
2012
2009
2013
Z
É
755 1131
1210 1020
1131 891
1020
891 Á
2013
FÔGÁZ Zrt. 100%-os részesedésû vállalkozásai FÔGÁZ Zrt. által nem kizárólagosan tulajdonolt vállalkozások
Előszó irán 1329 950
1007 860 950 885
2009 2012 2010 2013 2011 2011
885
860
2012
2013
Egyeteme Ô
3677
Nagykáta
Tápióság
Százhalombatta
KOMUNÁLINFÓ Zrt.
Szentmártonkáta
Tápiószecsô
Vecsés
E
FÔGÁZ CNG Kft.
Szentlôrinckáta Jászfelsôszentgyörgy
Salgótarjáni út
V
FÔGÁZ Földgázelosztási Kft.
E
FÔGÁZ Zrt.
Solymárvölgy
Gyôr
G
2013
A FÔGÁZ Csoport elosztóA FÔGÁZ Csoport átal értékesített vezeték-hálózatára kapcsolódó gázmennyiség engedélyesenkénti 30 000 fogyasztók száma (1000 db) 30 000 megoszlása (M m3)
50% + 1 db A sorozatú, 1 db B sorozatú részvény – Budapest Fôváros Önkormányzata 49,83% – RWE Gas International N. V. 0,17% – kisbefektetôk
4
25 000
25 000
10 000
10 000
8000
8000
20 000
20 000
6000
6000
15 000
15 000
4000
8566 4000
10 000
26 565 10 000 25 524
5
nem háztartási
8230
8566 7052
háztartási
8230
7052
szabadpiac
egyetemes
Pénzügy, D F
12
J
Piliscsaba
E
Elosztási terület
Pilisjászfalu
Földgázelo Földgázelo
Kereskede 26 565 25 524 21869 21869
3 1
Szabó Lívia
Bálint Adrienn
treasury trader
egyedi számlázási ügyintézô
számvitel-politikai munkatárs
Kiss Dávid
Fuchs Bettina
0
pénzügyi igazgató
számlázási mentor
T
É
S
2
controller
N
Munkatárs
– Sok eseményt ragadhatnék ki a pénzügy területérôl, most csak a legfontosabbakat emelném ki. A bankok megbízható ügyfeleként nem jelentett problémát számunkra, hogy megújítsuk és bôvítsük 13 bank-
6
kal kötött hitelkeret-megállapodásunkat. Továbbfejlesztettük az SAP által támogatott integrált pénzügyi elôrejelzô rendszerünket. Kidolgoztuk devizára és árupiaci termékekre a kockázatkezelés belsô elszámolási modelljét. Ügyfeleink részére bevezettük a QR-kódos fizetési módot. A Cégcsoport közbeszerzési tevékenységét és folyamatait is sikerült korszerûsítenünk, költség-
7
hatékonyabbá tennünk. Büszkék vagyunk rá, hogy az év során sok általunk kinevelt, fiatal, tehetséges munkatársunk kapott bizalmat osztályvezetôi és csoportvezetôi pozíciókra. Stabil pénzügyi háttérrel rendelkezô vállalatként felkészülten várjuk a jövô kihívásait és az új feladatokat.
G
– Milyen újdonságokat hozott az elmúlt év?
Ô
Szakmailag kihívásokkal teli évet zárt a társaság. A pénzügyi terület ismét bizonyította, hogy méltó partnere a különbözô üzleti területeknek; biztosította a mûködés pénzügyi, finanszírozási háttérét, a korrekt számlázást és a követelések megtérülését, valamint jelentôs szerepet vállalt a pénzügyi kockázatok hatékony kezelésében.
Á
Z
STABILITÁS
É
V
E
S
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
F
Dr. TURMEZEY TIBORNÉ
Gál Péter
3 1
A társaság 2013. évi gazdálkodásáról
0
Az éves beszámoló eredménykimutatása
2013
db
793 154
752 010
820 645
806 320
806 365
Megnevezés Értékesítés nettó árbevétele
Budapest
db
768 025
729 178
745 955
736 753
736 617
Vidék
db
25 129
22 832
74 690
69 567
69 748
Háztartási
db
757 194
719 289
786 553
772 710
772 856
Nem háztartási Egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége Budapest
db
35 960
32 721
34 092
33 610
33 509
M m3
1 329
1 007
950
885
860
M m3
1 283
960
808
774
762
Vidék
M m3
46
47
142
111
98
Háztartási
M m3
835
832
869
805
784
Nem háztartási
M m3
494
175
81
80
76
2012 (M Ft)
2013 (M Ft)
256 617
Aktivált saját teljesítmények értéke Egyéb bevételek Anyagjellegû ráfordítások Személyi jellegû ráfordítások Értékcsökkenési leírás Egyéb ráfordítások Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye Pénzügyi mûveletek eredménye Rendkívüli eredmény
218 803
0
0
6 070
8 111
230 422
205 927
4 774
4 744
1 872
1 822
15 802
15 032
9 817
– 611
– 2 242
1 564
122
243
Adózás elôtti eredmény
7 697
1 196
Adózott eredmény
7 052
1 186
Jóváhagyott osztalék, részesedés
7 052
1 186
0
0
Az egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége 2013-ban 860 M m3 volt. Az értékesített mennyiség alakulásában a hômérsékleti hatás, valamint a fogyasztói
Tárgyi eszközök
11 124
10 458
Befektetett pénzügyi eszközök
23 290
23 279
A szabadpiacon összesen 891 M m3 földgázt értékesítettünk, ebbôl 602 M m3-t saját elosztási területen, 289 M m3-t idegen elosztási területen.
Forgóeszközök
88 587
62 056
Készletek
19 431
13 799
Követelések
54 965
41 120
Értékpapírok
0
0
2013-ban a társaság 4704 M Ft értékben nyújtott belsô szolgáltatást a leányvállalatok részére, további 519 M Ft a FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által fizetett vezetékbérleti díj. A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft.tôl kapott osztalék 1976 M Ft, az egyéb részesedésekbôl kapott pedig 115 M Ft volt. A 2013. évi adózott eredmény 1186 M Ft. A FÔGÁZ Zrt. likviditási helyzete 2013-ban is szilárd volt. A társaság a gázkészletezésbôl és a vevôkövetelésekbôl adódó finanszírozási igényét a cash pool keretében mûködtetett belsô hitelezési rendszer mellett a számlavezetô bankok által rendelkezésre tartott hitelkeretbôl biztosította.
Aktív idôbeli elhatárolások Eszközök (aktívák) összesen
Források
7 137
5 212
3 665
129 214
100 495
2012 (M Ft)
2013 (M Ft)
Saját tôke
34 885
34 885
Jegyzett tôke
32 245
32 245
Tôketartalék
2 561
2 561
Eredménytartalék
– 421
24
500
55
Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény Céltartalékok Kötelezettségek Hosszú lejáratú kötelezettségek Rövid lejáratú kötelezettségek Passzív idôbeli elhatárolások Források (passzívák) összesen
8
14 191
Z
Pénzeszközök
9
E
1 037
V
1 001
Immateriális javak
É
34 774 S
2013 (M Ft)
35 415
0
0
5 806
7 278
81 709
50 762
0
64
81 709
50 698
6 814
7 570
129 214
100 495
Á
2012 (M Ft)
G
Eszközök Befektetett eszközök
J
Az éves beszámoló mérlege
Ô
2013-ban az elosztói engedélyesi tevékenységünk keretében Budapesten és a fôvároshoz közeli 18 településen láttuk el gázszolgáltatói feladatainkat. A FÔGÁZ Zrt. 2013. évi gazdálkodására jelentôs hatást gyakoroltak az ESZ-ellátásban kiszolgált háztartási felhasználók végfelhasználói árának csökkentését célzó kormányzati intézkedések és az ESZ-árszabályozás. A szabadpiaci verseny további erôsödése következtében a versenypiaci ellátást is az árrés csökkenése jellemezte az év során. Kivezetésre került a válságadó, ugyanakkor más adók – helyi iparûzési adó, energiaellátók jövedelemadója – mértéke jelentôsen megnövekedett.
szokások megváltozása (épületek hôszigetelése, fogyasztók költségtakarékosabb gondolkodása) is fontos szerepet játszott. A gázmennyiség 91%-át háztartási, 9%-át nem háztartási fogyasztók felé értékesítettük. Saját elosztási területen 794 M m3, idegen elosztási területen 66 M m3 földgázt adtunk el.
F
A FÔGÁZ Zrt. – és ezzel a Cégcsoport – eredményét az egyetemes szolgáltatás és a szabadpiaci kereskedelem eredményessége, a támogatótevékenységek eredménye és a leányvállalatoktól kapott osztalék határozza meg.
E
L
Mérleg szerinti eredmény
2
2012
S
2011
É
2010
T
2009
N
Egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók száma
Mennyiség
E
Megnevezés
3 1 0
A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE
F
Ô
G
Á
Z
É
V
E
S
J
E
L
E
N
T
É
S
2
A FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓ JELENTÉSE
10
11
3 8 533 192 334
Személyi jellegû ráfordítások
8 161
7 845
Értékcsökkenési leírás
6 737
6 668
Egyéb ráfordítások
16 491
16 151
Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye
15 307
2 734
Pénzügyi mûveletek eredménye
– 7 021
– 504
Rendkívüli eredmény
– 431
– 74
Adózás elôtti eredmény
7 855
2 156
Adózott eredmény
6 954
871
0
0
Fizetett (jóváhagyott) osztalék
7 106
1 231
Mérleg szerinti eredmény
– 152
– 360
L
Eredménytartalék igénybevétele osztalékra, részesedésre
103
83
Forgóeszközök
86 521
60 985
Készletek
19 765
14 084
Követelések
51 268
38 957
Értékpapírok Pénzeszközök Aktív idôbeli elhatárolások
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20. FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2011
105,0
100
902,0
460,0
51
FLOGISTON Gázmérôgyártó, Javító, Hitelesítô és alapítás:1990 Kereskedelmi Kft. 2000 Szentendre, Kôzúzó u. 5. belépés: 2004
22 450,6
110,0
22 450,6
73,7
100
67
32 245
32 245
Tôketartalék
1 947
1 947
Eredménytartalék
– 162
277
760
315
– 152
– 360
376
306
Lekötött tartalék Leányvállalati sajáttôke-változás
692
616
6 010
7 558
84 472
51 581
4
4
1 723
1 514
Rövid lejáratú kötelezettségek
82 745
50 063
Passzív idôbeli elhatárolások
7 930
8 934
134 118
103 419
Céltartalékok Kötelezettségek Hosszú lejáratú kötelezettségek
13
J Z
Jegyzett tôke
Források (passzívák) összesen
12
2013 (M Ft) 35 346
Hátrasorolt kötelezettségek 2007
2012 (M Ft) 35 706
Külsô tagok (más tulajdonosok) részesedése 2003
1 716 103 419
Á
Források
FÔGÁZ Zrt. FÔGÁZ Zrt. részesedése részedése (M Ft) (%) 105,0
4 867 134 118
Saját tôke
Mérleg szerinti eredmény FÔGÁZ CNG Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
0 7 944
É
Eszközök (aktívák) összesen
0 15 488
G
Törzstôke (M Ft)
40 718 1 049 39 586
Ô
Megnevezés
42 730 1 007 41 620
Befektetett pénzügyi eszközök
A konszolidációba bevont társaságok Alapítás, ill. belépés éve
2013 (M Ft)
S
Befektetett eszközök Immateriális javak Tárgyi eszközök
2012 (M Ft)
E
Eszközök
E
A konszolidált éves beszámoló mérlege
A konszolidált beszámoló fôbb adatai
2
0
6 496 214 544
Anyagjellegû ráfordítások
S
930
É
216 269
935
T
253 809
Aktivált saját teljesítmények értéke Egyéb bevételek
2013 (M Ft)
N
Értékesítés nettó árbevétele
2012 (M Ft)
E
Megnevezés
V
A FÔGÁZ Zrt. 2004 óta készít konszolidált éves beszámolót. Az összevont konszolidált beszámolóban maradéktalanul kiszûrtük a kapcsolt vállalkozások egymás közötti ügyleteibôl adódó halmozódásokat. A 2013. évi konszolidált beszámoló eszközeinek és forrásainak egyezô végösszege 103 419 M Ft. A konszolidált nettó árbevétel 216 269 M Ft, az üzemi eredmény 2734 M Ft, az adózás elôtti eredmény 2156 M Ft volt. A konszolidálásba bevont társaságok pénzügyi helyzete 2013. évben stabil volt. A rendelkezésre álló eszközök hatékonyan kerültek felhasználásra, alapvetôen a gázszolgáltatási tevékenység érdekében.
F
A befektetett eszközök nettó értéke 641 M Ft-tal alacsonyabb a bázisévi értéknél. Az immateriális javak értéke 36 M Ft-tal nôtt, a tárgyi eszközök állománya pedig 666 M Ft-tal csökkent. A befektetett pénzügyi eszközök értéke 11 M Ft-tal csökkent. A forgóeszközök mérlegsorán 26 531 M Ft csökkenés mutatkozik a bázisértékhez képest, amely döntô részben a követelések csökkenésével magyarázható. A saját tôke értéke változatlanul 34 885 M Ft. Társaságunk tôkehelyzete továbbra is stabil. Céltartalékaink értéke 7278 M Ft. Rövid lejáratú kötelezettségeink állománya 50 698 M Ft, amely magában foglal 23 835 M Ft összegû rövid lejáratú hitelállományt.
1
A konszolidált éves beszámoló eredménykimutatása
3 1 0 2
A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE KONSZOLIDÁLT
F
Ô
G
Á
Z
É
V
E
S
J
E
L
E
N
T
É
S
A FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓ JELENTÉSE KONSZOLIDÁLT
14
15
3 1
vezetô szerelô
E
N
T
É
S
fejlesztési mérnök
Sarusi Kiss Balázs
2
Bihary Edina
0
mûszaki ügyfélforgalmi ügyintézô
telemechanikai mérnök
É
V
E
S
J
E
L
FÔGÁZ Földgázelosztási Kft., ügyvezetô
KRAFT PÉTER
Ferencz Ágnes
Papp András
16
17
Á G
– Munkatársaim fô feladatai közé a csatlakozási szerzôdések megkötése, a kapacitások nyilvántartása, a kapacitáslekötési szerzôdések kezelése, a gázmérôk cseréje és leolvasása tartozik. Mi mûködtetjük a nagyfogyasztóink gázmérési rendszereinek adatátvitelét, és az elosztott földgázmennyiség allokációját is mi végezzük. Fontos, hogy bevonjuk a fiatal munkatársakat a döntési folyamatokba, és igyekszünk képességeiket fejlesztve, sikerélményt nyújtó feladatok megoldására sarkallni ôket.
Ô
– Hogyan motiválják a Hálózatgazdálkodási Igazgatóság kollégáit?
F
– Mit tart az elosztási tevékenység területén a legnagyobb eredménynek 2013-ban?
– A gyorsan változó szabályzási környezet ellenére 2013-ban is sikerült fenntartanunk a FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. eredményes mûködését. Az általunk ellátott települések, köztük a fôváros földgázellátása stabil, biztonságos. Célunk, hogy ezt a stabilitást mind az ellátás biztonsága terén, mind a gazdálkodásunkban a jövôben is fenntartsuk.
PÓKOS ZOLTÁN
A FÔGÁZ Zrt. 100%-os tulajdonú leányvállalata, a FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 2007. március 1-jétôl végzi földgázelosztási tevékenységét Budapesten és a fôvároshoz közeli 18 településen.
FÔGÁZ Földgázelosztási Kft., hálózatgazdálkodási igazgató
Z
FÖLDGÁZELLÁTÁS
3 0
2013 (M m3)
Gázmérôvel nem rendelkezô felhasználók
folytatott, és teljesítette legfontosabb célkitûzéseit.
27,8
20 m /h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérôvel rendelkezô felhasználók
760,2
3
229,7 176,3
A mûködés megkezdése óta ISO 9001-es szabvány alapú
100 m3/h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérôvel és 17 100 MJ/h felett kapacitáslekötési igényû felhasználók
660,7
minôségirányítási rendszert mûködtetünk, amelynek
TIGÁZ DSO Kft. részére elosztott mennyiség
S
20–100 m /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérôvel rendelkezô felhasználók 100 m3/h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérôvel és 3131–17 100 MJ/h kapacitáslekötési igényû felhasználók
3
8,4
Összesen:
2
Megnevezés
É
Társaságunk 2013-ban is eredményes gazdálkodást
1
A 2013. üzleti évben a társaság által elosztott földgázmennyiség megoszlása
1863,1 T
érvényessége kiterjed a fô tevékenységre, valamint Fejlesztési eredmények, jelentôs beruházások
2013 szeptemberében sor került a rendszer külsô
2013. évben 3403,0 M Ft értékû beruházást hajtottunk végre. A legjelentôsebb tétel a gázhálózat fejlesztésére fordított 1529,2 M Ft volt. A gázelosztási tevékenységet szolgáló tárgyieszközbeszerzésre, a felújításra, a gázmérés-korszerûsítésre és a mûszaki fejlesztésre 1873,1 M Ft-ot használtunk fel. Fejlesztési céllal 5237 m vezetéket építettünk, melybôl 1098 m az új fogyasztók bekapcsolásához létesített 178 db utólagos leágazóvezeték. A rekonstrukciós munkák során 12 511 m gázelosztó vezetéket váltottunk ki.
A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 2013. évi összes bevétele
Az év legjelentôsebb hálózatrekonstrukciós munkái Budapest területén az alábbi helyszíneken valósultak meg: V., Pesti alsó rakpart, V., Salkaházi S. rakpart, IX., Üllôi út, X., Bihari út, XIII., Róbert Károly krt.
E L E
21 646 M Ft, adózás elôtti eredménye 3245 M Ft.
E
tanúsítószervezet.
J
és szabályozását kiemelkedônek értékelte a független
S
felülvizsgálatára, ahol a folyamatok kézben tartását
N
a központi, irányítási és támogató szabályozásokra.
18
9% 0–10 év 23% 10–20 év 47% 20–30 év 21% 30 év felett
19
É
29,40
1000
70,59% PE 29,40% Acél 0,01% Egyéb: öntöttvas, hostalit, duktil, PVC, eternit
Á G
% 23 47
70,59
Ô
9
Z
%
Kor szerint 21
0,01
F
Fejlesztési céllal 5237 méter vezetéket építettünk
A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett 5859 km hosszú gázelosztó hálózat összetétele 2013. december 31-én:
V
2013. évi adózás utáni eredménye 1976 M Ft volt.
Anyag szerint
2500
3
gázgazdálkodási munkatárs
1
ügyfélkapcsolati menedzser 0
Barkó Rózsa
Horváth Gyula
egyetemes szolgáltatási koordinátor
Horváth Szilvia
termékmenedzser
T
É
S
kiemelt ügyfélszolgálati munkatárs
Papp Mariann
2
kereskedelmi igazgató
RÉTI ATTILA
Szabó Ferenc
N
Munkatárs
– Az ügyféligényekhez és a fogyasztási szokásokhoz illeszkedô, diverzifikált
20
Azok számára, akik bennünket választanak, az ajánlati ár mellett fontos szempont a társaságunkkal kialakítható megbízható kapcsolat, a szakmai múltunk, a tôkeerônk és az általunk nyújtott ellátásbiztonság. Ügyfeleink már tud-
21
ják, hogy nálunk garantált a magas színvonalú és versenyképes földgázszolgáltatás. A FÔGÁZ sikerének egyik titka az a szemlélet, hogy partnereinkkel hosszú távú kapcsolatot építünk ki, melynek a stabilitás és a megújulási képesség szolgál alapjául.
Z Á
forrásportfólióra épülô kereskedelmi konstrukciókkal gondoskodunk arról, hogy partnereink minél elégedettebbek legyenek.
G
– A szabadpiacon az ügyfelek egyre tudatosabbak, ezáltal a piac valamennyi szegmensében érezhetô a verseny erôsödése. Miként tarthatók meg a régi ügyfelek, és hogyan szerezhetôk újak?
Ô
A FÔGÁZ hosszú évek óta a hazai földgázpiac meghatározó, stabil szereplôje. Az elmúlt évek tervszerû fejlesztéseinek eredményeképpen az ország egész területén szabadpiaci kereskedelmi tevékenységet végez, amely nagymértékben járul hozzá a Cégcsoport értékteremtô képességéhez, üzleti eredményéhez.
F
KERESKEDELMI KONSTRUKCIÓK
É
V
E
S
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
3
Az ügyfelek ellátásában és tájékoztatásában egyaránt mindent megteszünk a jogszabályokban is rögzített, magas színvonalú kiszolgálás érdekében; saját belsô folyamatainkat ennek megfelelôen alakítjuk és fejlesztjük. Szolgáltatásaink minôségét szolgáltatói, mûszaki tapasztalatunk, folyamatos megújulási képességünk, valamint az aktuális igényeknek megfelelô, korszerû infrastruktúránk szavatolja. Az energiatudatossággal és -biztonsággal összefüggô ismeretek terjesztése kommunikációnk egyik pillérét képezi, a kiegészítô szolgáltatásaink népszerûsítése ezt a célt is szolgálja. Ezen kényelmi szolgáltatásaink körét folyamatosan bôvítjük, így egyrészt növelni tudjuk ügyfeleink elégedettségét, másrészt erôsítjük a FÔGÁZ presztízsét az egyetemes szolgáltatásban.
22
0 2 S É Z
Ezt a szegmenst egyre alacsonyabb szabályozott árak és folyamatosan csökkenô felhasználás jellemzi, a felhasználók körében egyre markánsabb az energiatudatosság.
A Europ Assistance Magyarország Kft.-vel közösen létrehozott OtthonSzerviz mellett elindítottuk a gépjármûre is kiterjedô Otthon+ÚtonSzerviz szolgáltatásunkat. A Budapest Bankkal együttmûködésben kínáljuk a FÔGÁZ Kártyát és a hozzá kapcsolható kedvezményes folyószámlacsomagokat. Gázôrzôk szolgáltatásunkkal ügyfeleinknek Budapesten és további 20 településen biztosítjuk havi átalány ellenében a gázkészülékek évi egyszeri karbantartását és ellenôrzését. Az üzleti partnereink kedvezményes ajánlatait felsorakoztató FÔGÁZ Extra elsôsorban a lakossági ügyfelek számára jelent számottevô megtakarítási lehetôséget, és ezzel erôsíti bennük az érzést, hogy a FÔGÁZ gondoskodó szolgáltató, amely a kor elvárásainak megfelelô megoldásokat nyújt. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult, nem lakossági felhasználók számára kialakított hûségprogramunk keretében a FÔGÁZOffice Start kártya 5% kedvezményt biztosít közel 1000 termék árából az Office Depot-nál. A FÔGÁZ márka ismertsége és elismertsége megfelelt a várakozásainknak. Azon néhány cég közé tartozunk, amely a Superbrands, a Business Superbrands és a MagyarBrands minôsítést egyaránt elnyerte.
F
2013-ban több mint 800 000 egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelet láttunk el a fôvárosban, valamint Pest, Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Fejér, HajdúBihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád és SzabolcsSzatmár-Bereg megyében.
T N E
Minôség az egyetemes szolgáltatásban
V
E
S
J
E
L
Kifogástalan kiszolgáláshoz megfelelô infrastruktúra és szakértôi csapat
É
A szabadpiacon kiszolgált ügyfeleink lojalitását különleges bánásmóddal, egyedi konstrukciókkal, újabb és újabb kedvezményekkel honoráljuk. Ennek jegyében indítottuk el 2013-ban a FŐGÁZ Extra szolgáltatásunkat. Az online felületen le-
Á
2013 végén a szabadpiaci ellátásban lévő fogyasztási helyek száma közel 5000 volt.
hetőséget biztosítunk szabadpiaci partnereink számára, hogy szolgáltatásaikat elérhetővé tegyék a FŐGÁZ több mint 800 000 ügyfele számára. Így a földgázellátásuk biztosítása mellett az általuk létrehozott termékek, szolgáltatások értékesítését is támogatjuk. A kifogástalan kiszolgáláshoz megfelelő infrastruktúra és szakértői csapat szükséges. Ezt szem előtt tartva hoztuk létre és működtetjük értékesítési szervezetünket és üzleti ügyfélszolgálatunkat. Munkatársaink rendszeresen vesznek részt továbbképzéseken, szakmai tréningeken, hogy naprakész tudással rendelkezzenek.
G
dést. A korábbi évekhez hasonlóan eredményesen vettünk részt a közbeszerzési eljárásokon is, ily módon jelentős számú ügyfél került az ellátásunkba.
Ô
2013-ban a kereskedők piacszerző erőfeszítései korábban nem tapasztalt éles árverseny kialakulásához vezettek a szabadpiacon. A földgázpiac szűkülése további kihívásokat jelentett a kereskedelem számára, így különösen jelentős eredménynek tekinthető, hogy sikerült megőrizni a korábban elért piaci részesedésünket. Versenyképes ajánlatainknak, aktív értékesítési tevékenységünknek köszönhetően ügyfeleink jelentős részét sikerült megtartanunk, illetve az elvesztett ügyfelek pótlásán túl számos új partnerrel kötöttünk földgázellátási szerző-
1
Meghatározó szerep a szabadpiacon
Ezek a díjak visszaigazolják mindazon erôfeszítéseinket, fejlesztéseinket, amelyekkel – üzletpolitikánk részeként – a kiváló teljesítményt célozzuk meg.
23
1
3
Dudás Ferenc
0
gépjármû-karbantartási munkatárs
gazdasági-mûszaki koordinátor
T
É
S
ügyfélszolgálati ügyintézô
2
Pintér Katalin
mûszaki munkatárs
N
Munkatárs
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
24
Ennek köszönhetôen call centerünk ma már a hagyományos ügyfélszolgálati feladatokon túlmenôen eredményesen támogatja az értékesítést, a kinnlevôség-kezelést és az ügyfél-
Fejlesztettük az online funkciókat, és a közmûszolgáltató cégek közül elsôként biztosítjuk az ingyenes telefonálás lehetôségét nyújtó, Skype-on keresztüli elérhetôséget.
25
G
– Ügyfélszolgálatunk munkáját 2013ban is az elôzô évhez hasonló, kiegyensúlyozott mûködés jellemezte, amely részben annak is köszönhetô, hogy mindig is nagy hangsúlyt fektettünk a belsô mûködésünk fejlesztésére. A jogszabályi megfeleléseken
elégedettség-mérést is. Ügyfeleink kényelme érdekében néhány ügyfélszolgálati irodánk új helyre költözött. Hálózatunkat tovább bôvítve közel 150 településen biztosítunk ügyintézési vagy panaszfelvételi lehetôséget.
Ô
A FÔGÁZ ügyfélszolgálata évek óta megbízható, a szabályozás által elvárt színvonalmutatókat túlteljesítô kiszolgálást nyújt ügyfeleinek, melyet az elmúlt években elnyert díjak sora is visszaigazolt.
túlmenôen is törekszünk a mind magasabb szolgáltatási színvonal elérésére, és rendkívül örülünk, hogy a korábbi években indított technológiai fejlesztések eredményei mára beértek.
F
– Hogyan jellemezhetô az ügyfélszolgálat szempontjából a 2013-as év?
Á
Z
FELSÔFOKON
É
V
E
S
infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató
FEJESNÉ JENEI CSILLA
Paulovits Pál
Gábor Zoltánné
a fogyasztóvédelmi törvény módosításai voltak leginkább hatással
% 56
12 1
az ügyfélszolgálat munkájára 2013-ban. Változtak a leolvasás és
0 É T N E É
31
képrendelet, a rezsicsökkentésrôl szóló törvény megjelenése és
Z
A földgázellátásról szóló törvény végrehajtási rendelete, a számla-
V
E
kihívást a szabályozásból adódó változások végrehajtása jelentette.
1
3
A viszonylag stabil piaci helyzetben számunkra a legnagyobb
S
2
Az ügyintézőt igénylő megkeresések esetében a csatornák szerinti megoszlás az alábbiak szerint alakult:
L
A gázértékesítéssel kapcsolatos személyes megkereséseket Budapesten 6 ügyfélszolgálati irodában fogadtuk. A korábban 14 irodából álló vidéki irodahálózatot év közben jelentősen bővítettük. 2013. október 1-jétől országszerte 9 saját ügyfélszolgálati irodát, a Magyar Posta Zrt.-vel együttműködve további 69 fiókirodát és 77 panaszfelvételi pontot működtetünk.
E
Az összes megkeresés 72%-át már ügyintéző közreműködése nélkül, automatikusan kezeltük, az automata mérőállás-diktálást fogadó telefonos és a széles körű ügyintézést lehetővé tevő online ügyfélszolgálati rendszeren keresztül. Jelentős sikernek tekintjük, hogy az online ügyfélszolgálaton regisztrált ügyfelek száma év végére meghaladta a 100 000 főt.
Online ügyfélszolgálatunkon a nap 24 órájában intézhetik a gázfelhasználáshoz kapcsolódó ügyeiket az egyetemes szolgáltatás keretei között ellátott ügyfeleink. A leggyakrabban használt funkciók könnyedén elérhetők ügyfélszolgálatunk mobileszközökre optimalizált verzióján is. Az e-számla nyújtotta opciókat bővítettük, az e-mail értesítő és a számla kiegyenlítésének változatos módozatai mellett az egyes számlák befizetésének nyomon követésére is lehetőség van.
J
Az online ügyfélszolgálaton regisztrált fogyasztóink száma év végére meghaladta a 100 000 fôt
szívesen használják a szinte korlátlanul elérhető, pontos és korrekt ügyintézést biztosító – és nem utolsósorban költséghatékony – új csatornákat.
S
2013-ban – hasonlóan az előző évhez – 2 800 000 esetben fordultak hozzánk a felhasználók a szolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, ügyintézési igényükkel. Ebből 2 100 000 volt a mérőállás-diktálás, 700 000 pedig a klasszikus ügyfélszolgálati ügyintézés.
Az ügyintézőt igénylő megkeresések száma az előző évi 35%-ról lecsökkent 28%-ra, itt továbbra is a telefonos csatorna aránya a legmagasabb.
a fogyasztóvédelmi szempontok. A szabályozási környezet változásai mellett legfontosabb feladatunknak továbbra is az ügyfél-kiszolgálási színvonal és az ügyfelek elégedettségének emelését tekintettük. 1000 800 600 400
38
38
38
38
26
37
A számokban is megmutatkozó tendencia egyértelműen visszaigazolja, hogy a meg2500 kezdett fejlesztési irány helyes, fogyasztóink 2000
27
1500 1000
755
1210
1131
1020
Ügyfélszolgálatunk az év folyamán mindvégig folyamatosan és kiegyensúlyozottan működött, a szabályozás által elvárt szolgáltatási színvonalat valamennyi csatornán sikeresen teljesítettük. 891
Ô
tájékoztatási kötelezettségeinket, és egyre hangsúlyosabbá váltak
56% telefonos ügyintézés 31% személyes ügyintézés 12% írásban történő ügyintézés 1% online ügyintézés
F
köre és díjtételei. Teljesítettük a gázárcsökkentéssel kapcsolatos
G
Á
a kinnlevôségek kezelésének szabályai, a különdíjas szolgáltatások
1
3
Dr. Tiszamarti Dóra jogtanácsos
Szabó Andrásné dr. Durszt Ildikó
Dr. Hoschek Lívia jogtanácsos
T
É
S
jogtanácsos
jogtanácsos
0
Dr. Kovács Krisztina
csoportvezetô jogtanácsos
2
jogi igazgató
N
Munkatárs
28
29
vezetek hatékonyságát. Eredményesen képviseltük a Cégcsoportot a különbözô jogi eljárásokban. Munkánk során kiemelt figyelmet fordítunk ügyfeleink elégedettségére, törekedve arra, hogy igényeiknek is megfelelô, panasz esetén számukra is elfogadható megoldást találjunk. Szeretném kiemelni, 2013-as sikereinkhez – az elôzô évekhez hasonlóan – munkatársaim kiváló szakmai felkészültsége és elkötelezettsége is jelentôs mértékben hozzájárult.
G
– A változások mára életünk szerves részévé váltak. Célunk továbbra is az, hogy a Cégcsoport minden üzletágának és szervezeti egységének kiemelkedô színvonalú jogi támogatást nyújtsunk. Folyamatosan törekszünk arra, hogy
a változó gazdasági környezetben is megfeleljünk a versenypiaci kihívásoknak, és eredményességet segítô jogi megoldásokat dolgozzunk ki. Úgy vélem, 2013-ban is nagymértékben hozzájárultunk a közbeszerzési és egyéb pályázatokon történô sikeres részvételhez. A szabályozott üzletágakban a szabályozásból adódó negatív hatások tompításával, a lehetséges jogi megoldások kidolgozásával, a kockázatok csökkentésével segítettük a szer-
Ô
A jogi terület legfontosabb feladata, hogy elôsegítse a Cégcsoport eredményes mûködését, sikeresen ellássa az üzletágak tevékenységéhez kapcsolódó jogi feladatokat, biztosítsa a Cégcsoport jogi megfelelôségét.
– Milyen új kihívásoknak kellett megfelelnie a Jogi Igazgatóságnak a változásokkal teli 2013-as évben?
Á
Z
JOGI HÁTTÉR
É
V
E
S
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
F
SZALAYNÉ Dr. BÍRÓ ZSUZSANNA
Dr. Tölgyvári Tamás
3 1
humánpolitikai fômunkatárs
Réfi Éva jövedelemelszámolási ügyintézô
Zöldesi Móna
jövedelemelszámolási ügyintézô
Soltész Ferenc humán rendszertechnikai munkatárs
0
Rácz Erika
2
humánpolitikai igazgató
T
É
S
HR-referens
N
Munkatárs
– A gyorsan és kiszámíthatatlanul változó jogszabályi környezetben nehéz, de roppant tanulságos feladat volt mindannyiunk számára
30
az, hogy egyidejûleg megfeleljünk a tulajdonosok és az ügyfelek elvárásainak, követni tudjuk a változásokat a napi munkafolyamatokban, biztosítsuk a megfelelô erôforrásokat, és emellett még a munkatársak motiváltságát is fenntartsuk. Hatékonyságnövelés a munkahelyek minél nagyobb számú megtartása mellett,
31
a többcélúan felhasználható tudás megszerzésének ösztönzése és a differenciált motivációs eszközök alkalmazása – ezek voltak a 2013-as év fókuszában a HR területén.
G
– Milyen eszközök alkalmazásával tudott a Humánpolitikai Igazgatóság megfelelni 2013 kihívásainak?
Ô
A változások sikeres kezeléséhez, a versenyképesség fenntartásához mindenekelôtt szakmailag kiemelkedô, motivált, a közös célok mellett elkötelezett munkatársak és természetesen a változások adta lehetôségekre nyitott, felkészült, hiteles vezetôk szükségesek.
Á
Z
ÉS ELÉGEDETTSÉG
É
V
E
S
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
F
PATAI ÁGNES
Eszenyiné Bathó Anikó
T
É
S
2
0
1
3
Dolgozóink elkötelezettségét 2007 óta kétévente mérjük. A 2013. évi felmérés eredménye arról tanúskodik, hogy a korábbinál lényegesen, 10%-kal többen kívántak jobbító
J
A sikeres változáskezeléshez, a piaci versenyképesség fenntartásához elengedhetetlenek a magas szakmai színvonalon teljesítő, elkötelezett, motivált munkatársak. Éppen ezért a Cégcsoport fontos befektetésnek tekinti a képzést, a fejlesztést − elsősorban az
N
Hatékonyságnövekedés
A munkaköri kompetenciákon és teljesítményen alapuló, valamint munkaerő-piaci benchmarkokkal alátámasztott bérezési, ösztönzési gyakorlatunk továbbra is biztosítja a Cégcsoport versenyképességét a munkaerőpiacon. A korábbinál hangúlyosabban differenciáljuk a motivációs eszközöket az eltérő generációk esetében.
E
A megnövekedett feladatok ellátása érdekében bővítettük, magasabb szintre emeltük a meglévő szakembergárda tudását. Ezt szolgálta a gázszerelők és műszaki munkatársak tudásának, ismereteinek egységesítése, továbbfejlesztése, amelyben közel 230 fő vett részt.
L
Változások
illetve trénerhálózatot. Képzési tevékenységünkben egyre nagyobb súlyt kapnak a korszerű, munkaidőalapot kímélő módszerek, az e-learning és – több esetben saját fejlesztésű – elektronikus tananyagok. Biztosítjuk az önképzés lehetőségét, amely a gyesen, gyeden lévő kismamákkal történő kapcsolattartásnak is kiváló eszköze. Támogatjuk a tudásmegosztás gyakorlatának széles körű elterjedését a Cégcsoporton belül.
E
Teljesítménymérés
Az elmúlt évek racionalizálási folyamatainak eredményeképpen a feladatok nagy részét ma a korábbinál kisebb létszámmal látjuk el. Ez a meglévő erőforrások rugalmasabb, hatékonyabb felhasználását követeli meg. Ennek jegyében bevezettük az elosztási tevékenységben alkalmazott munkavállalóink számára az éves munkaidőkeretet, és kipróbáltuk a telephelyfüggetlen működési modellt.
2013-ban a folyamatos változáskezelés és S
hatékonyságnövelés, valamint a kiváló szakemberek
E
megtartása jelentette számunkra a legfôbb kihívást.
V
Új üzleti megoldásokat vezettünk be, és a munkahelyek
É
megôrzése indokolta a Cégcsoport vezetésének azt
munkatársaink száma, akik több munkakörben is sikeresen állják meg a helyüket. Bizonyos munkakörökben lehetôséget teremtettünk távmunkára, illetve
Nyitottak vagyunk minden olyan eszközre, lehetőségre, amely a Cégcsoport versenyképességét, dolgozóink tudását szolgálja. Ennek szellemében kialakítottunk egy belső oktató-,
részmunkaidôs foglalkoztatásra.
32
33
A 2013-ban elkezdődött változási folyamatok – minden nehézség ellenére – rendkívül sok tanulási lehetőséget, tapasztalatot nyújtottak a szervezetünk és a munkatársaink számára is. A következő időszak eredményeitől azt várjuk, hogy bebizonyítsák: a befektetett energia, tudás és elkötelezettség meghozza gyümölcsét.
Á G
politikája is, amelynek köszönhetôen megnôtt azon
szándékú véleményt mondani a munkahelyükön és annak környezetében tapasztaltakról. Figyelemre méltóak és további vizsgálatokat igényelnek azok az elégedettségi területek, ahol az előző felmérés óta jelentős romlás vagy éppen javulás következett be.
Ô
sikeréhez hozzájárult a vállalat eddigi képzési, fejlesztési
ügyfélszolgálati, gázkereskedelmi területeken −, valamint a belső működési hatékonyságot támogató tréningeket, a vezetőfejlesztést. Ilyen jellegű programokon 2013-ban ös�szesen közel 450 fő vett részt. A fejlesztési tevékenység fókuszait annak a teljesítményértékelési rendszernek a segítségével határoztuk meg, amelyet 2013-ban a munkavállalók teljes körére kiterjesztettünk.
F
feladat insourcingja mellett határozott. A fenti intézkedés
Z
a döntését is, amellyel néhány, korábban kiszervezett
3
ügyfélszolgálati ügyintézô
fômunkatárs
Gyulay Györgyné Repkényi Dóra
1
Kovács Bianka
titkárságvezetô 0
kommunikációs vezetô
T
É
S
2
PR-munkatárs
N
Munkatárs
É
V
E
S
J
E
L
E
ügyfélkapcsolati menedzser
– Szeretnénk elérni, hogy a fenntarthatóság elve áthassa az egész vállalat mûködését, és végérvényesen beépüljön az üzleti folyamatainkba! Fontos célunk lesz a jövôben is a gaz-
34
daságos és környezetbarát földgázüzemû közlekedés népszerûsítése. Bízunk benne, hogy néhány év elteltével az ipari szereplôk vállalásai és a magánemberek tudatos döntései révén csökkenhet a káros anyagok okozta környezeti terhelés, és országszerte elterjedtté válnak a környezetbarát autók, valamint mind több, hatékony energiafelhasználást elôsegítô beruházás valósul meg.
35
CSR-tevékenységünk fontos része a sportszponzoráció. A versenysport támogatása mellett kiemelt figyelmet fordítunk a felnövekvô generáció egészségtudatos szemléletformálására. Az eredményes utánpótlás-nevelés támogatása, a tömegsport és a mozgás iránti érdeklôdés felkeltése támogatási politikánk hangsúlyos része.
G
– Melyek azok a legfontosabb, jövôbe mutató célok, amelyek elérésén már most dolgoznak?
Ô
A hétköznapok alapfeladatainak magas szintû ellátása mellett a FÔGÁZ hosszú ideje jelentôs társadalmi felelôsségvállalási tevékenységet folytat. A társadalmi-gazdasági, környezeti problémákkal való törôdés a Cégcsoport kultúrájának szerves részévé vált.
Á
Z
A JÖVÔNKÉRT
F
BALOGH MÓNIKA
Budavári Andrea
3 1 0 2 S É T N E L E
Reméljük, hogy sportcélú támogatásaink néhány év múlva beérnek, és a most még utánpótláskorú fiatal, tehetséges sportolók a jövőben szép sikereket érnek el! Bízunk benne, hogy a felnövekvő generáció számára a sport és az egészséges életmód egyre inkább magától értetődővé, a mindennapok természetes részévé válik!
vagyunk. Meggyôzôdésünk, hogy egy ilyen sikeres, felelôs szervezetnek kötelessége foglalkozni
Fotó: Micheller Szilvia
a társadalmi-gazdasági, környezeti problémákkal. Az elmúlt években a környezetvédelem, valamint az egészséges életmód és a sporttámogatás vált társadalmi szerepvállalásunk fontos alappillérévé.
36
37
A Női Fórum tagjai lelkesen csatlakoznak olyan társadalmi problémák felkarolásához, mint például a hajléktalanok életminőségének javítása. A Máltai Szeretetszolgálatnak átengedett egykori telephelyünkön a kórházi ápolás után lábadozó hajléktalanok számára évről évre megszervezett meghitt karácsonyi esték, az ajándékozás, a több száz adag meleg étel kiosztása mind-mind olyan önzetlen cselekedet, amely a társadalom egészséges működésének alapja.
S E V É Z
Több éve kiemelkedő sportszponzorációs tevékenységet is folytatunk, de a versenysport támogatása mellett kiemelt figyelmet fordítunk a felnövekvő generáció egészségtudatos szemléletformálására is. Az eredményes utánpótlás-nevelés támogatása, a tömegsport és a mozgás iránti érdeklődés felkeltése támogatási politikánk hangsúlyos része. Évek óta főtámogatói vagyunk például a 20 éves múltra visszatekintő országos streetballbajnokságnak. Sportszponzorációs stratégiánk fontos elemeként nagy múltú egyesületek – így az FTC – több szakosztályának: a foci-, a vízilabda-, a jégkorong- és a női ké-
Á
hosszú évek óta eredményesen mûködô nagyvállalata
G
Fotó: Bartha Máté
meghatározó, több mint 1000 fôt foglalkoztató,
Ô
jelentôs számú ügyféllel, a fôváros egyik
A FŐGÁZ társadalmi szerepvállalási programjaiban aktív és kezdeményező szerepet vállal egy hölgykollégákból álló, rendkívül elkötelezett, kreatív közösség, akik küldetésüknek tekintik a karitatív, környezettudatos, családbarát, vagy éppen az egészséges életmódot támogató programok szervezését; ők a FŐGÁZ Női Fórum tagjai. Önzetlen munkájukkal jelentős mértékben járulnak hozzá a vállalati kultúra formálásához, a munkahelyi kapcsolatok erősítéséhez, a rejtett belső erőforrások kihasználásához.
F
A Top200 vállalat között elôkelô helyen szerepelünk,
TÁRSADALMI
zilabdacsapatnak tudtunk támogatást nyújtani eredményeik eléréséhez.
J
Az önzetlen cselekedetek a társadalom egészséges mûködésének alapjai
Fotó: Sorok Péter
A környezeti terhelés csökkentése érdekében tett egyik legfontosabb intézkedésünk a hálózat-karbantartás és -üzemeltetés, illetve a kiszolgálótevékenységek során keletkező hulladék hasznosítása. Ez vállalatunknak bevételt is jelent, amelyet visszaforgatva még több, környezet- és energiatudatosságra nevelő akciót tudunk megvalósítani. Az erőforrások tudatos felhasználása, a lakosság − és különösen cégünk alkalmazottainak − energiatudatosságra történő nevelése, az energiahatékonyságot segítő épületenergetikai beruházások megvalósítása, valamint a környezetbarát földgázüzemű (CNG) közlekedés elterjesztése szintén meghatározó elemei vállalatunk fenntartható működésének. Saját gépjárműflottánk földgázüzeműre történő átállítása mellett a közösségi közlekedés, valamint a jelentős méretű flottát üzemeltető vállalkozások és a lakosság figyelmét is szeretnénk felhívni erre a környezeti terhelést csökkentő lehetőségre.
junior energetikai munkatárs
1
3
kiemelt létesítményüzemeltetési munkatárs
Unghy György létesítményüzemeltetési munkatárs
controlling fômunkatárs
2
Farádi Csaba
Bayer Csaba 0
Tomjanovich Gergô
Nagy Péter
É
V
E
S
J
E
L
E
N
T
É
S
létesítményüzemeltetési munkatárs
38
39
G
lekedésben is egyre inkább elôtérbe kerülnek. A földgázalapú közlekedés (CNG) hazai elterjesztése érdekében építettük meg Budapest elsô CNG-kútját, amelyet a magas keresletre való tekintettel 2014-ben egy második követett. Sikereink záloga a FÔGÁZ márkanév mögött rejlô szakértelem és megbízhatóság, az ügyfeleink igényeihez való rugalmas alkalmazkodás a változó piaci körülmények között is.
Ô
A lakosság és fôként a vállalkozások ma már sokkal tudatosabban igyekeznek felhasználni a rendelkezésre álló energiát. Egyre inkább elôtérbe kerülnek a költségmegtakarítási szempontok, amelyek közül kiemelkednek az energetikai költések. Ügyfeleink igényeinek megfelelve az elmúlt években több új üzletágat is elindítottunk. Épületenergetikai szolgáltatásunk elsô sikeres projektje óta számos fôvárosi társasház hôtermelô berendezését kor-
szerûsítettük teljes körû garanciavállalás mellett. Azon intézményeknek, vállalkozásoknak, ahol jelentôs az elektromosáram-felhasználás, és az energiatermelés során keletkezô hô is hasznosítható, az itthon még újnak számító háztartási kiserômûvek kapcsolt hô- és áramtermelésen alapuló technológiájának alkalmazásával kínálunk megoldást az energiaköltségek optimalizálására. A környezetvédelmi szempontok a köz-
F
Kiszámíthatóság és energiamegtakarítás
Á
Z
MUTATÓ LÉPÉSEK
Korszerű technológia, optimális energiafelhasználás Épületenergetikai megbízásaink során a régi épületek gyakran 15 évnél is öregebb fűtőberendezéseit új, akár 105%-os hatásfokú kondenzációs kazánokra cseréljük. Szolgáltatásunkat társasházak, vállalkozások számára is biztosítjuk. Az üzletág bővítéseként 2013-ban kísérleti jelleggel üzembe helyeztük az első, önálló hő- és áramtermelési lehetőséget biztosító, optimális hatékonyságú, környezetkímélő háztartási kiserőmű-berendezésünket, hogy az így nyert szakmai tapasztalatokat később ügyfeleink kiszolgálása során kamatoztathassuk.
CNG
értékesítése 2 0 1 3 Január 2 485 41 069 Február 2 185 34 830 Március 2 277
IDEJE FELLÉLEGEZNI! CNG-hajtás: környezetkímélő és gazdaságos közlekedés
Rendszeres karbantartás hiányában a házzal egyidős csövek, csatlakozások elöregednek, korrodálnak. Az ingatlanokon belüli régi tömítési módszerek, csatlakozási rendszerek elhanyagolt állapota is gázszivárgáshoz vezethet. Erre érdemes időben felkészülni, és a vezetékek állapotát felmérő vizsgálatot az előírásoknak megfelelően elvégeztetni. 2012 óta jogszabály is kötelezi az ingatlanok tulajdonosait, hogy az ingatlanhoz tartozó gázvezetékszakaszon 10 évente el kell végeztetniük a műszaki-biztonsági felülvizsgálatot.
A sűrített földgáz a benzin- és dízelalapú közlekedés környezetbarát, költségtakarékos alternatívája. A CNG-üzemanyag népszerűsítése érdekében célul tűztük ki a tankoláshoz szükséges kúthálózat kiépítését. A X. kerületi Kőbányai úton adtuk át a főváros első nyilvános földgáztöltőjét, ahol személyautók, teherautók és buszok is tankolhatnak. A pozitív tapasztalatok és a növekvő igények arra ösztönöznek bennünket, hogy tovább építsük a kúthálózatot; 2014-ben megnyitottuk a főváros második nyilvános CNG-töltőállomását, ahol – reményeink szerint – újabb felhasználókat is üdvözölhetünk. A CNG-üzemanyag felhasználása iránt a kommunális szolgáltatást nyújtó és a tömegközlekedést biztosító társaságok országszerte komoly érdeklődést mutatnak. Büszkék vagyunk rá, hogy a 2011-ben alapított FŐGÁZ CNG Kft. az elvárásokat felülmúlva 2013-ban több mint 609 000 kg, azaz 843 000 m 3 CNG-t értékesített Kőbányai úti töltőállomásán. A napi átlagos értékesítés 2310 m3 volt. Mi is jó példával járunk elöl: a FŐGÁZ saját használatában lévő földgázüzemű járművei 27 020 kg CNG-üzemanyagot tankoltak.
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. 2013-ban új vállalkozási tevékenységet indított: vállalja a telekhatártól a gázmérőig tartó vezetékek állapotvizsgálatát és a csatlakozóvezetékek javítását. Az elmúlt évben 110 társasház csatlakozóvezetékén végeztünk felújítást, melyet generálkivitelezőként teljes egészben társaságunk szakemberei menedzseltek. A kivitelezési munkákat minden esetben szigorú kritériumrendszer alapján működő minőségi, megfelelőségi vizsgálaton kiválasztott partnerekkel végezzük, így ügyfeleink felé garantálni tudjuk a gyors és szakszerű munkavégzést.
38 770 Április 2 644 44 312 Május 3 037 46 866 Június 3 127 45 440 Július 3 348 48 045 Augusztus 3 732 54 851 Szeptember 3 635 54 159 Október 4 022 62 578 November 4 126 68 270 December 4 228 70 621 Szumma 38 846 609 809
Tankolások száma (db) Értékesített mennyiség (kg)
40
Fotó: Sorok Péter
MEGVÁLTÓ KIVÁLTÁS Csatlakozóvezetékeken végzett szolgáltatási tevékenység
