Feedback voor gevorderden 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de Ridder Yolande van der Meulen
Introductie
Doelen vanmiddag
Omgaan met negatieve feedback Omgaan met weerstanden Oefenen met Metacommunicatie
Opdracht
Schrijf in twee kernwoorden je lastigste feedbackervaring op… Deel dit in groepjes van drie …
Voorstelronde: staccato Naam Functie Ziekenhuis Kernwoorden feedbackervaring
Theorie
Wat is negatieve feedback? Feedback over iets wat niet goed is – verbeterpunten; Niet:
Feedback die negatief gepercipieerd wordt.
Inventarisatie afgelopen zeven dagen Negatieve feedback gegeven… Negatieve feedback ontvangen…
Gevraagd naar negatieve feedback…
Gezamenlijk probleem…
Schaarsheid (Audia & Locke, 2003)
• Niet vaak gezocht: pijnlijk;
• Niet vaak gegeven: moeilijk, onplezierig • Minder voorhanden dan positieve feedback
Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003)
• Bruikbaarheid
• Bedreiging van zelfbeeld • Gevolg voor je publieke image
Betrouwbaarheid (Audia & Locke, 2003)
• • • • •
Expertise feedback gever Eerlijkheid Directe observatie Objectieve gegevens aanwezig Duidelijke -niet ambigue- boodschap
Reacties • Accepteren boodschap
• Negeren van de boodschap • Aanvullende feedback zoeken
Tips voor de praktijk
Feedbackgevers Let op: Onduidelijke bewoording: ‘beetje’, ‘klein puntje’; Goede observatie;
Vraag hoe de boodschap is overgekomen; Spreek je intentie uit.
Negatieve percepties (Van de Ridder et al., 2015)
Item Gives feedback through a third person. Is someone who is reluctant to give feedback. It is given in front of patients. Is not an expert on the task I have to perform. Observes me just once Does not know me very well It is given in front of medical students
M 2.07 2.48 2.52 2.54 2.71 2.90 2.95
SD 1.10 1.21 1.37 1.19 1.18 1.30 1.36
Feedbackontvangers Let op:
Vraag door: standaard moet helder zijn Vraag om concrete voorbeelden Waar leer je het meeste van: positieve of negatieve feedback?
Feedbackontvangers (Swann et al., 1989; Herold & Fedor, 2003)
• Self-enhancement theorie (positief)
• Self-verificatie theorie (positief-negatief) • Feedback voorkeur
Weerstand • • • • • •
Ja maar;… Dat herken ik niet;… Dit was éénmalig; zo ben ik anders nooit… U hebt mij amper geobserveerd;… … …
Metacommunicatie • Communicatie over de communicatie zelf… • Benoemen wat je ziet gebeuren • Doorvragen waarom o Voorbeelden: • Ik zie u wat twijfelend kijken na deze opmerking van mij, begrijp ik dat u het anders ziet? • ik hoor 3 keer “ja maar”… waarom ontken je mijn feedback?
Rollenspel 1 in trio’s • Speel één van de ingebrachte feedback situaties kort na (4 minuten); Nabespreking: • Bent u eruit gekomen? • Hoe heeft u meta-communicatie gebruikt? • Wat was het punt dat u als trio beter zou willen doen?
Vragen en discussie
Rollenspel 2 in trio’s • Speel de andere ingebrachte feedback situaties kort na (4 minuten); • Pas daarbij de inzichten uit het eerste rollenspel toe Nabespreking: • Bent u eruit gekomen? • Hoe heeft u meta-communicatie gebruikt? • Hoe is er aan het verbeterpunt gewerkt?
Discussie, Samenvatting en afsluiting
Discussie • Welke vragen zijn er blijven liggen? • Wat gaat u toepassen in uw eigen praktijk? o Schrijf dat zo concreet mogelijk op de kaart die u ontving o Noteer ook uw naam en uw adres in uw ziekenhuis
• Take-home message: o Wees expliciet – vermijd ambigue taalgebruik o Uitspreken van intenties kan helpen bijj negatieve feebdack geven o Gebruik meta-communicatie bij weerstanden
Take- home message • Wat gaat u toepassen in uw eigen praktijk? o Schrijf dat zo concreet mogelijk op de kaart die u ontving o Noteer ook uw naam en uw adres in uw ziekenhuis
• Waarom was dat belangrijk voor u?
Samenvatting • Samenvatting o Wees expliciet – vermijd ambigue taalgebruik o Uitspreken van intenties kan helpen bij negatieve feedback geven o Gebruik meta-communicatie bij weerstanden
