Fax: (54) ;

FÖLDES NAGYKÖZSÉG POLGÁRMESTERE 4177 FÖLDES, Karácsony Sándor tér 5. /Fax: (54) 531 – 000 ; 531 – 001 E-mail: [email protected]

Iktatószám:

33. TÁJÉKOZTATÓ – a Képviselő-testülethez– a Non-profit alapú automata segélykérő, támadásjelző és pánikriasztási rendszer kiépítéséről Magyarországon

Készítette:

Nagy Zsolt T.E.L.L. Software Hungária Kft. projektmenedzsere

2 KÉPVISELŐ-TESTÜLETI ÜLÉS FÖLDES, 2015. MÁJUS 28.

3

Karnyújtásnyira a segítség! – Non-profit alapú automata segélykérő, támadásjelző és pánikriasztási rendszer kiépítése Magyarországon. A T.E.L.L. Software Hungária Kft.-t (továbbiakban: TELL Kft.) 1996-ban alakult magyar tulajdonú, debreceni székhelyű vállalkozás. A cég fejlesztési tevékenységének fókuszában a biztonságtechnika adatátviteli szegmense áll. A vállalat termékei jellemzően mobilkommunikációs technológián alapuló megoldások, amelyek alkalmazásával tűzvédelmi, riasztási és ipari rendszerek, valamint gépjárművek műszaki felügyeletét lehet megvalósítani. Belföldön és külföldön több száz távfelügyeleti rendszer megvalósítása kötődik a TELL Kft. nevéhez. Legjelentősebb hazai projektjeink közé tartozik a Magyar Posta távfelügyeleti rendszerének kifejlesztése kiépítése és üzemeltetése mintegy 2700 postahivatal vonatkozásában. Több megyében biztosítjuk a megyei katasztrófavédelmek tűzjelzés-fogadási rendszerét. (többek között Győr, Jász - Nagykun, Hajdú-Bihar, Békés, Bács, Szabolcs, Csongrád, Somogy, Veszprém megyékben)

A segélykérő (átjelző) rendszer célja és működése, a megvalósított innováció lényege: Biztonságtechnikai eszközöket gyártó cégként kötelességünknek érezzük a segélykérésszéleskörű elérhetővé tételét, így a projekt célja egy társadalmi szolidaritáson alapuló országos segélykérő (átjelző) rendszer létrehozása. A projekt keretében a TELL Kft. létrehozta és üzemelteti a műszaki infrastruktúrát, azonban a lényegi feladatot (magát a segítségnyújtást) a közösségek,az önkormányzatok és/vagya polgárőrségek szervezik meg és látják el. A rendszer létrehozásával lényegében iránytűt szeretnénk adniközösségek, szervezetekkezébe.

Non-profit alapú automata segélykérő, támadásjelző és pánikriasztási rendszer felépítése, az alkalmazott megoldás bemutatása: Az automata segélykérő, támadásjelző és pánikriasztási rendszer elsődleges célja, hogy létrehozzunk egy rendkívül alacsony költséggel üzemeltethető (lényegesen a piaci ár alatt hozzáférhető),így a társadalom széles rétegei számára elérhető segélykérő rendszert. Olyan emberek részére is elérhetővé szeretnénk tenni a segítségkérés ezen formáját, akik esetlegesen szociális helyzetükből adódóan nem képesek piaci alapú segélykérési, biztonsági szolgáltatást igénybe venni, vagy akiknek a lakóhelyük közelében nem érhető el távfelügyeleti szolgáltatás. A rendszer három „komponensből” áll. A szolgáltatást igénybe vevőkhöz letelepített végponti eszközből, egy automata távfelügyeleti központból és a riasztást fogadó eszközökből (telefon). Az egyes „komponensek” feladatait speciális hardver és szoftver elemek végzik el. A végponti eszköz, a Segélykérő készülék: A szolgáltatást igénybe vevő Végponthoz (felügyelt, természetes személy) letelepített átjelzést biztosító, ill. megvalósító eszköz: a TELL Kft. által kifejlesztett célhardware - GPRS Pager, amely egy előre beállított, dobozolt céleszköz. Felügyeleti központ:

4 Az automata távfelügyeleti központ a rendszer gerince, amely egy felhőalapú tárhelyre telepített szerveralkalmazás.Itt egy központi rendszer fogadja a végponti eszközök jelzéseit, életjeleit, azokat feldolgozza, valamint a szükséges kiértesítéseket elvégzi. A fogadott jelzések három csoportba sorolhatók: Életjelek: Az életjelek az egyes végponti eszközökkel való kapcsolat ellenőrzését szolgálják. Életjelek rögzítésre vagy továbbításra nem kerülnek, de hiányuk (vagyis a kapcsolat megszakadása eseténéletjelet nem adó) az eszköz vonatkozásában riasztást válthatki. Kiegészítő információk: A kiegészítő információk olyan jelzések lehetnek, amelyeket a felügyeleti központ naplóz, így azok később is visszakereshetőek, de további tevékenységre, közvetlen beavatkozásra nincs szükség. Segélykérések (Értesítendő, riasztási végpontoknál): A segélykérések kategóriájába olyan jelzések tartoznak, amelyek azonnali beavatkozást igényelnek. A jelzés hatására egy kiértesítési folyamat indul el, ahol az előre definiált szabályrendszernek megfelelően egy vagy több személy, egy vagy több úton kiértesítésre kerül. A kiértesítés ténye és annak fogadása naplózásra kerül. A segélykérések (Értesítendő, riasztási végpontoknál) négy úton valósulhatnak meg: 1. SMS üzenetben 2. elektronikus levél küldésével (e-mail) 3. telefonhívással, ahol egy előre rögzített hangüzenetet játszik le a rendszer (VOIP hívás) 4. a riasztást fogadó személy, személyekinternet előfizetéssel rendelkező okostelefonjáratelepített kliens rendszeren keresztül (androidkliensalkalmazás) Lehetőség van minden felügyelt objektumhoz (Végponthoz) GPS koordináták felvételére és ezek alapján a segélykérés beérkezésével egyidejűleg telefonon azonnal megjeleníthető a segélykérés alatt lévő objektum (Végpont) helye digitális térképen, ezzel is támogatva az esetleges gyors célbaérést. A segélykérést fogadó eszközök (Értesítendő, riasztási végpontok): A segélykérések fogadását önkéntesek, magánszemélyek, polgárőrök is végezhetik, így elvárás a rendszertől, hogy ne legyen speciális eszközre, vagy ismeretre, tudásra szükség. Tekintettel arra, hogy a segélykérés kiértesítése több úton is megvalósítható, ígyakár hagyományos mobiltelefonnal, vagy akár okostelefonnalis probléma nélkül ellátható a jelzések fogadása. Teljeskörű szolgáltatást nyújt azinternet előfizetéssel rendelkező, Androidokostelefonrakifejlesztett kliensalkalmazás (legalább 2.3 Android operációs rendszer), ugyanis a segélykérés alapvető információin (milyen esemény, kinél, hol) túl a segélykérést fogadó személy (Értesítendő, riasztási végpont) tájékoztatást kaphat arról is, hogy rajta kívül ki kapta még meg a segélykérést, valamint írásban nyugtázhatja a segélykérésfogadását, és az intézkedés elindítását. Ezzel a lehetőséggel 30 napra visszamenőlegesen dokumentálhatóak a segélykérések, és az azokkal kapcsolatos intézkedések.

5

A rendszer alapvető előnyei (innovatív megoldások): • A segélykérés kiterjeszthető akár a legkisebb településekre is (pl.: tanyákra, tanyabokrokra, lakóparkokra, … stb.) • A GPRS technológia 99,9%-os lefedettséget biztosít (hegyekben, külterületeken, erdőkben is működik) • A segélykérés,ill. az arra történő reagálás hatékonysága nagymértékben nő • A rendszer bárki számára elérhető, rugalmasan (web alapú felületen) konfigurálható, sem az eszköz telepítése, üzembe helyezése, sem annak a használata nem igényel szaktudást, szakembert • A szolgáltatás díja 1.000.- Ft/hó + Áfa, ezért a társadalom széles rétegei számára elérhető (Fontos: csak azÉrtesítendő, riasztási végpontoknállévő internet előfizetéssel rendelkező, androidosokostelefonra kifejlesztett kliensalkalmazás használata esetén garantálható ez a rendszerhasználati díj!) • Az önkormányzatoknak pályázati lehetőségeik lehetnek a készülékek beszerzésére • Biztonságosabbá és élhetőbbé teszi a településeket, vonzza az esetleges betelepülőket egy ilyen jellegű segélykérő rendszer működtetése Egyedülálló technikai kivitelezés, innováció (legkorszerűbb technológia alkalmazásával elérni a legolcsóbb szolgáltatást): A rendszer hátterét egy Amazon felhőbe (Cloud) telepített szerveralkalmazás biztosítja, amely lehetővé teszi a kimagasló biztonsági szintet és a robosztus rendszer terhelés szerinti skálázhatóságot. Mivel a rendszer teljesen automatikus, emberi felügyelet és beavatkozás nélkül üzemel, így kiküszöbölésre került az emberi tényező. A segélykérés jelzése közvetlenül (a Végponttól),néhány másodperc alatt jut el a felügyeletet ellátó személyekhez (Értesítendő, riasztási végpontok). Ez a megoldás a hagyományos rendszerekhez képest akár több perccel is lerövidítheti a segélykérő gomb megnyomása és az esetlegesen szükségessé váló, kiérkező segítség közötti eltelt időt. Hagyományos telefonvonal kiváltása az olcsóbb és modernebb VOIP technológiával történik. A VoIP (Voice over IP) technológia az IP (Internet Protocol) technológiát felhasználó hangátviteli megoldás, amely az Internet által létrejött kommunikációs közeg hatékonyabb lehetőségeire épül. A technológia lehetővé teszi az üzemeltetési költségek jelentős csökkentését is, így a tarifák a hagyományos szolgáltatókhoz képest drasztikusan alacsonyabbak.(A havi 1.000.- Ft / hó + Áfa / db szolgáltatás díjon felül fizetendő, a mindenkori tarifák alapján) A rendszer a jelenleg elérhető legkorszerűbb átjelzési technológiát, a GPRS (General PacketRadio Service) alapú kommunikációt alkalmazza. Az adatkommunikáció IP alapú, az Interneten a mobil szolgáltatók hálózatán keresztül működik. A rendszer lehetővé teszi, hogy a hagyományos adatátviteli technológiák helyett egy költséghatékonyabb, ún. csomagkapcsolt adatátvitelt (GPRS) használva országos lefedettséget biztosítsunk.A rendszer további előnye, hogy az adatátvitel gyors és valós idejű.Azinternet előfizetéssel rendelkező okostelefonra telepített kliens rendszer (android kliensalkalmazás)alkalmazás eleme egy(GPS technológián alapuló) beépített útvonaltervező, amely a segélykérési esemény helyszínét és annak leggyorsabb elérési lehetőségét megjeleníti egy digitális térképen, ezzel is elősegítve az esetlegesen szükségessé váló gyors beavatkozást.

6 Az értesítés küldése során lehetőség van SMS üzenet továbbítására is, amelyre szintén a lehető legköltséghatékonyabb megoldást, az SMS szerver integrációt választottuk. Az SMS szerver megoldást a hagyományos SIM-ről indított küldéshez képest alacsonyabb költség és magasabb biztonsági szint jellemezi. (A havi 1.000.- Ft / hó + Áfa / db szolgáltatás díjon felül fizetendő, a mindenkori tarifák alapján) A rendszerben továbbá biztosított az e-mail küldés lehetősége is, így az internet előfizetéssel rendelkező okostelefonok esetében még az SMS költség is kiküszöbölhető. A rendszer az alábbi választható kiértesítési módokat biztosítja, ezzel is egyedülállóvá téve a szolgáltatást: A segélykérések (Értesítendő, riasztási végpontoknál) négy úton valósulhatnak meg: 1. SMS üzenetben 2. elektronikus levél küldésével (e-mail) 3. telefonhívással, ahol egy előre rögzített hangüzenetet játszik le a rendszer (VOIP hívás) 4. a riasztást fogadó személy, személyek internet előfizetéssel rendelkező okostelefonjára telepített kliens rendszeren keresztül (Android kliensalkalmazás) A rendszer létrehozásának indokai (gazdasági-társadalmi háttér): Amagyar társadalom jelentős részének nincs lehetősége a havi több ezer forintos segélykérési szolgáltatás megfizetésére, illetve az ország településeinek több mint 50 %-ban elérhetetlen a piaci alapú segélykérési, védelmi szolgáltatás, vagy a fizikai távolságmiatt jelentős kiszállási idővel kell számolni. A TELL Kft. célja, hogy egy iránytűt adjunkaz önkormányzatok, a polgárőrségek, a helyi szerveződések kezébe annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban tudják ellátni feladatukat, a lehető legkevesebb költségráfordítással. A rendszer alkalmas arra, hogy erősítse az emberek közötti összetartást, szolidaritást, tudják azt, hogy számíthatnak egymásra. Egy kis településen, vagy akár egy lakóparkban önállóan is meg tudják szervezni a saját védelmüket anélkül, hogy ezek jelentős költségekkel járnának. A TELL Kft. rendszere lehetővé teszi kisebb közösségek számára is, hogy védelmüket önállóan, egymásra építve, lokálisan szervezzék meg. Ha egy településen sikeresen el tud indulni egy önkormányzat által koordinált és akár a polgárőrség által felügyelt rendszer, akkor annak (véleményünk szerint)helyi szinten gyors és mérhető hatásai lesznek. Ezek közül talán a legfontosabb, hogy javul a biztonságérzet, nő az emberek komfortérzete. Ez további kedvező változásokat hozhat a település életében, hiszen ennek a régióban híre mehet, amely további betelepülőket hozhat a településre, így válik kimutathatóvá a projekt társadalmi, gazdasági hatása és létjogosultsága. Ahogyan a dokumentumunk korábbi pontjában is kifejtésre került, biztonságtechnikai gyártóként a TELL Kft. számára kiemelten fontos a társadalmi szerepvállalás a segélykérés területén. A TELL Kft. kifejezetten erre a projektre a TelenorZrt.-vel kötött stratégiai együttműködési megállapodást, amelynek eredményeképpen rendkívül kedvező adatforgalmi díjakban

7 állapodtak meg, lehetővé téve ezzel a piaci ár töredékébe kerülő havi rendszerhasználati költségeket. Az egy végpontra eső rendszerhasználati díj1.000.- Ft / hó + Áfa / db (de csak a kiértesítési végpontnál lévő internet előfizetéssel rendelkező, androidosokostelefonra kifejlesztett kliensalkalmazás használata esetén garantálható az1.000.- Ft / hó + Áfa / db rendszerhasználati díj).

A Karnyújtásnyira a segítség! – Non-profit alapú automata segélykérő, támadásjelző és pánikriasztási rendszer kiépítése Magyarországon program megvalósításának feltételei és lépései Jogi feltétel: A TELL Kft. tevékenységi köre, híradásipari termékek gyártására, fejlesztésére és hozzá kapcsolódó szolgáltatás nyújtására terjed ki. Tevékenysége szerint a TELL Kft. 16 éve jogosult ilyen jellegű termékek gyártására, szolgáltatására. Személyi feltétel: A TELL cégcsoport 50 főt foglalkoztat. A teljes létszámból12 fő hardver és szoftverfejlesztő mérnök szakmai teljesítményével hoztuk létre a projektet. Technikai feltétel: a TELL Kft. 16 éve foglalkozik GSM, 2G, 3G, GPS alapú technológiai fejlesztéssel és gyártással. 16 év alatt, több százezer terméket gyártott le. Termékeit jelenleg Magyarországon kívül 25 országba exportálja. Megvalósítás módszere: A projekt keretében létrehozott „Automata segélykérő, támadásjelző és pánik riasztási rendszer” alapja a sok éves távfelügyeleti piacon szerzett tapasztalat, mellyel számtalan távfelügyeleti rendszert hoztunk létre (többek között a Magyar Posta távfelügyeleti rendszerét, vagy az Őrmester Kft. távfelügyeleti rendszerét). A jelen dokumentumban bemutatott megoldás az évek alatt kifejlesztett rendszereink célorientált adoptációja,amelybe alkalmazásra kerültek a legkorszerűbb technológiák. Fejlesztésünket annak érdekében végeztük, hogy egy alacsony költségű, életképes lehetőséget kínáljunk a társadalom szélesebb rétegei számára. Eredmények, hatások: A projektet az üzleti szféra kihagyásával valósítottuk meg, minden olyan láncszemet, tényezőt kihagyva, amely árdrágító hatású lenne. Magát a „szolgáltatást” a mindenkori önkormányzatokon keresztül kívánjuk nyújtani a helyi lakosság részére, viszont az fontos, hogy az önkormányzatok döntsék azt el, hogy ki az, akihez kihelyezésre kerülhetnek a segélykérő eszközök. Köszönhetően annak, hogy a minden területen a legegyszerűbben kezelhető megoldásra törekedtünk, így a rendszer telepítése és fenntartása is lényegesen eltér minden megszokott piaci alapú rendszertől. A telepítendő készülék egy előre beállított dobozolt céleszköz, amelynek telepítése, üzembe helyezése nem igényel szakember általi közreműködést. A beüzemeléshez a készülék elhelyezésen kívül semmilyen más feladat nem kapcsolódik. (Egy igen egyszerű 1 oldalas szerelési útmutató alapján a készüléket bárki képes felszerelni.) A Segélykérő készüléknek az egyszeri költsége 15.000 Ft + Áfa / db. Az eszköz karbantartást nem igényel.

8

Résztvevő partnerek: A projekt megvalósítása során részt vevő szervezetekről beszélünk. A rendszer résztvevői a TELL Kft., a TelenorZrt., az érintett települési önkormányzatok, valamint a polgárőr szervezetek, … stb. TELL Kft.:termékgyártás, fejlesztés, szolgáltatás nyújtása TelenorZrt.: Telekommunikációs szolgáltató Önkormányzat: Koordináció, rászorultak kiválasztása, telepítés megszervezése Polgárőr szervezet: Segélykérés fogadása, intézkedés

Záró gondolat: A TELL Kft. részéről a legnagyobb motiváció a rendszer létrehozásában a segítő szándék, a társadalmi szerepvállalás volt. Ezért is kerül sor azon közreműködők bevonására, akik ismerik a helyi viszonyokat és napi szinten küzdenek a problémákkal. Az önkormányzatoknak, a polgárőr szervezeteknek pályázati lehetőségeik vannak/lehetnek a készülékek beszerzésére. A szolgáltatás a segélykérés céljára lett optimalizálva, ezért nem alternatívája egy komplex távfelügyeleti szolgáltatásnak. Reméljük, hogy a programunk elnyerte a tetszésüket, valamint a mielőbbi visszajelzésüket várva, tisztelettel:

……………………. Nagy Zsolt projektmenedzser 30/ 605 3354 T.E.L.L. Software Hungária Kft. 4034 Debrecen, Vágóhíd u. 2. e-mail: [email protected]